QUÁ TRÌNH THỰC tập tại bộ PHẬN SEO tại CÔNG TY TNHH ĐTTM DU LỊCHMỞ hà nội

Khoa Du Lịch – Sư Phạm

Báo cáo tốt nghiệp
MỤC LỤC

DANH MỤC PHỤ LỤC

CHÚ THÍCH BẢNG VIẾT TẮT:
ĐTTM
TNNH
HDV

Đầu tư thương mại
Trách nhiệm hữu hạn
Hướng dẫn viên

HÌNH VẼ CÓ TRONG BÀI:
Hình 1.1

Sơ đồ bộ máy Công ty TNHH ĐTTM & DU LỊCH MỞ HÀ
NỘI

Hình 2.1

Sơ đồ bộ máy của phòng Marketing công ty TNHH ĐTTM &
DU LỊCH MỞ HÀ NỘI

GVHD: ThS. Nguyễn Thị Tuyến

Page 1

SVTH: Phạm Thanh Tùng


Khoa Du Lịch – Sư Phạm

Báo cáo tốt nghiệp
LỜI MỞ ĐẦU

Từ xưa đến nay “học phải đi đôi với hành”, học và hành luôn đồng hành
với nhau, nếu học mà không có hành khác nào chỉ biết đến lý thuyết suông thiếu
tính thực tế, mọi lý thuyết nếu không được áp dụng vào thực tế thì nó không
còn giá trị nữa.
Dựa quan điểm và chủ trương ấy, Trường Đại học Công Nghiệp Hà Nội
cùng với khoa Sư Phạm Du lịch luôn quan tâm và tạo nhiều điều kiện cho sinh
viên vừa học vừa hành. Trong 4 năm ngồi trên ghế giảng đường, chúng em đã
được trang bị một khối lượng kiến thức không nhỏ, đồng thời cũng được tạo
nhiều cơ hội để nắm sâu nắm chắc hơn những kiến thức đó thông qua các đợt
thực tế, thực tập ngắn ngày và dài ngày.
Riêng đợt thực tập của sinh viên năm cuối này có ý nghĩa rất lớn đối với
cá nhân em cũng như các bạn sinh viên cùng khoá khác. Là bước đi đầu tiên để
làm quen với một môi trường hoàn toàn mới và cũng đầy khó khăn, thửthách–
môi trường khởi nghiệp và lập nghiệp.
Trong suốt những năm qua cùng với xu hướng kinh tế thị trường, nền
kinh tế Việt Nam phát triển mạnh mẽ, vị thế Việt Nam đã được nâng cao
trên trường quốc tế. Ngành du lịch đã trở thành một trong những ngành kinh tế
dịch vụ (một ngành công nghiệp không khói) chính thức đóng góp sự tăng
trưởng kinh tế của đất nước. Trong đó sự xuất hiện của nhiều Công ty lữ hành
nội địa và quốc tế đã đem lại tín hiệu tốt lành cho ngành kinh tế non trẻ. Đặc
biệt, hàng năm thu hút hàng triệu lượt khách quốc tế đến Việt Nam tạo nên một
nguồn thu ngoại tệ khổng lồ.

Để đẩy mạnh sự phát triển của ngành “Công nghiệp không khói” này
thì đã có nhiều tổ chức, nhiều nhà đầu tư đã chớp lấy thời cơ mở ra các Công ty,
trung tâm, doanh nghiệp... kinh doanh dịch vụ du lịch.Công ty TNHH ĐTTM &

GVHD: ThS. Nguyễn Thị Tuyến

Page 2

SVTH: Phạm Thanh Tùng


Khoa Du Lịch – Sư Phạm

Báo cáo tốt nghiệp

du lịch mở Hà Nội ra đời muộn hơn, chịu sự cạnh tranh của các Công ty lớn, ra
đời sớm, có kinh nghiệm hơn. Tuy nhiên, Công ty TNHH ĐTTM & du lịch mở
Hà Nội lại tiếp thu được những kinh nghiệm quý báu để từ đó có cách điều
chỉnh hợp lý. Nhờ vậy mà hiện nay Công ty đã có được thương hiệu rất đáng tin
cậy trong lòng du khách và có chỗ đứng trên trường du lịch của Việt Nam và
khu vực.
Với sự quan tâm của nhà trường và khoa Sư Phạm Du Lịch, trường Đại
học Công Nghiệp Hà Nội tổ chức cho sinh viên thực tập cuối khóa. Em đã chọn
Công ty TNHH ĐTTM & du lịch mở Hà Nội làm địa điểm thực tập và đã học
hỏi được nhiều kinh nghiệm quý giá sau quá trình thực tập tại công ty.Em xin
trình bày bản báo cáo của mình tổng hợp kiến thức và công việc của bản thân
trong vòng 3 chương:
CHƯƠNG 1. KHÁI QUÁT VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP
CHƯƠNG 2. HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN SEO TẠI CÔNG TY
TNHH ĐTTM & DU LỊCH MỞ HÀ NỘI

CHƯƠNG 3. QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI CÔNG TY TNHH
ĐTTM & DU LỊCH MỞ HÀ NỘI
Bài báo cáo còn rất nhiều thiếu sót, mong cô hướng dẫn Ths. Nguyễn
Thị Tuyến và bên phía công ty giúp đỡ em để em hoàn thành bài báo cáo này.
Em xin chân thành cảm ơn !

GVHD: ThS. Nguyễn Thị Tuyến

Page 3

SVTH: Phạm Thanh Tùng


Khoa Du Lịch – Sư Phạm

Báo cáo tốt nghiệp

CHƯƠNG 1. KHÁI QUÁT VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP
1.1.Sơ lược quá trình hình thành và phát triển công ty.
- Sơ lược về công ty.
Công ty TNHH ĐTTM & du lịch mở Hà Nội ( Hanoi Open Tourism), là công
ty TNHH 1 thành viên, đăng ký kinh doanh lần đầu ngày 29 tháng 4 năm
2008.
Công ty TNHH ĐTTM & du lịch mở Hà Nội ra đời với tiêu chí luôn
tiên phong và dẫn đầu bằng những sáng tạo mới, đã khẳng định thương hiệu
du lịch bền vững qua chất lượng dịch vụ, sản phẩm. Đó là cơ sở để Hanoi
Open Tourism luôn phát triển và đứng vững trong long du khách trong nước
và quốc tế.
Với phương châm : “ Một thương hiệu – Triệu niềm tin “ đội ngũ nhân
viên giàu kinh nghiệm, nhiệt tình của Hanoi Open Tourism đã và đang nỗ lực

hết mình để đem đến cho quý khách dịch vụ chất lượng ổn định, đa dạng và
niềm tin cho khách hang trong từng chuyến đi. Đến với Hanoi Open Tourism,
quý khách luôn luôn đạt được những lợi ích vượt hơn cả sự mong đợi !
Triết lý kinh doanh : Mỗi niềm vui nhỏ của khách hàng là một niềm vui
lớn của Hanoi Open Tourism, luôn tôn trọng, quan tâm, lắng nghe, thấu hiểu,
phục vụ một cách chu đáo và nhiệt tình nhất đối với từng chi tiết dịch vụ cho
khách hàng. Nhu cầu khách hàng luôn luôn đi cùng với thời gian, vì vậy
Hanoi Open Tourism không ngừng đổi mới, cùng với khách hàng sáng tạo ra
các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo.Cam kết đem lại lợi ích cho xã hội
thông qua việc gắn kết các hoạt động kinh doanh với các hoạt động xã hội,
hoạt động nhân đạo, các chương trình du lịch cộng đồng. Xây dựng môi
trường kinh doanh lành mạnh theo hướng phát triển chung của cộng đồng.
-

Thông tin doanh nghiệp.

+ Tên công ty : Công ty TNHH ĐTTM & du lịch mở Hà Nội

GVHD: ThS. Nguyễn Thị Tuyến

Page 4

SVTH: Phạm Thanh Tùng


Khoa Du Lịch – Sư Phạm

Báo cáo tốt nghiệp

+ Tên giao dịch : Hanoi Open Tourism

+ Nhân sự : 44 người
+ Giám đốc : Bà Nguyễn Thị Thủy
+ Địa chỉ công ty : Số 15/165 Cầu Giấy, Quận Cầu Giấy, Hà Nội.
+ Vốn điều lệ của công ty:1.868.000.000 vnd
+Email chính của công ty :
+ Website : Hanoiopentour.vn
Quá trình hình thành và phát triển.
Từ ngày thành lập đến hiện tại, chỉ có sự thay đổi về nhân viên, chưa có sự
-

thay đổi Giám đốc và Phó giám đốc.
-Từ năm 2008 - 2010 :
+Thương hiệu của công ty chưa được biết đến nhiều, cũng chưa có nhiều
khách hàng mới.
+Các Tour khởi hành hàng tuần, chủ yếu là lượng khách truyền thống và hợp
tác gửi khách với đối tác. Chủ yếu là tour trong nước và đông - tây bắc.
+Nhân sự công ty cũng không nhiều và thường có sự thay đổi.
+Doanh thu hành tháng chưa nhiều,lãi suất thu về các Tour chưa cao và có
nhiều tour hòa vốn hoặc lỗ vốn. Nhưng công ty vẫn đứng vững trên thương
trường và chưa một lần nào phải đứng trước nguy cơ phá sản.
- Từ năm 2010 - đầu 2015 :
+Thương hiệu của công ty được biết đến nhiều và phát triển mạnh, mở rộng
ra các tour miền Nam và nước ngoài, được các khách Tây tìm đến ký hợp
đồng.
+ Phòng Sale đi vào hoạt đồng mạnh hơn và thu lại kết quả và nhiều lượt
khách mới.
+ Đội ngũ hướng dẫn viên được tăng thêm cả về số lượng và chất lượng.

GVHD: ThS. Nguyễn Thị Tuyến

Page 5

SVTH: Phạm Thanh Tùng


Khoa Du Lịch – Sư Phạm

Báo cáo tốt nghiệp

+Nhân sự cố định hơn, chuyên nghiệp và nhiệt huyết và ít có sự thay đổi.
Mức lương cửa nhân viên được tăng thêm với nhiều chế độ hấp dẫn.
+Màu áo của công ty, cờ tour và mũ từ xanh dương đổi thành xanh lá cây.
+Trang web và văn phòng được làm mới và tân trang mới hơn.
+ Các cộng tác viên của công ty có nhiều cơ hội cọ sát với nghề hơn như : đi
thị trường, đàm phán với khách và thể hiện mình qua các Tour đi cho công
ty...
1.2

. Chức năng và nhiệm vụ của công ty.

-Chức năng.
+ Du lịch quốc tế và nội địa.
+ Team Buiding, tổ chức sự kiện.
-

Nhiệm vụ.
+ Đưa du lịch đến với mọi nhà, mọi người, mọi tầng lớp trong xã hội với
gia cả hợp lý, chất lượng tốt nhất và phù hợp cho từng đối tượng.
Kết nối những vùng đất, những con người với nhau, trên cơ sở thân thiện
và hòa bình.

+ Không ngừng tạo ra những sản phẩm du lịch đổi mới hấp dẫn và sáng
tạo, luôn đổi mới trong phong cách và phương thức phục vụ. Đảm bảo đưa
tới khách hàng những dịch vụ tốt nhất với chuyến đi trọn vẹn nhất .
+ Đảm bảo được chất lượng dịch vụ và quyền lợi khách hàng, Hanoi Open
Tourism luôn thực hiện đúng theo pháp luật và “Cam kết đảm bảo chất

1.3

lượng dịch vụ”.
+ Không ngừng đem đến sự vui vẻ và thoải mái cho khách hàng.
. Các ngành nghề kinh doanh của công ty.
- Các ngành nghề kinh doanh
+ Kinh doanh lữ hành nội địa và quốc tế.
+ Dịch vụ đại lý vé máy bay, tàu hỏa.
+ Dịch vụ visa, hộ chiếu.
+ Dịch vụ đặt phòng khách sạn trên cả nước và nước ngoài.

GVHD: ThS. Nguyễn Thị Tuyến

Page 6

SVTH: Phạm Thanh Tùng


Khoa Du Lịch – Sư Phạm

Báo cáo tốt nghiệp

+ Cho thuê xe du lịch.
+ Dịch vụ cho thuê hướng dẫn viên và dịch thuật.

-Thế mạnh của công ty
+Chuyên các tuyến Tour đông - tây bắc và khách lẻ ghép đoàn.
+Khởi hành 100% hàng ngày, hàng tuần với chất lượng đảm bảo như cam kết
và giá cả cạnh tranh.
+Là thương hiệu tin tưởng đối với các đối tác hợp tác gửi khách trong suốt 7
năm vừa qua.
+Teambuilding, Tour, tổ chức sự kiện chuyên nghiệp với số lượng lớn trên
1.000 người.
1.4. Cơ cấu tổ chức bộ máy và quản lý của công ty.
1.4.1. Mô hình tổ chức.
- Sơ đồ tổ chức bộ máy và quản lý của công ty.

GVHD: ThS. Nguyễn Thị Tuyến

Page 7

SVTH: Phạm Thanh Tùng


Khoa Du Lịch – Sư Phạm

Báo cáo tốt nghiệp

Hình 1.1 - Nguồn Phòng Marketing.
1.4.2. Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận.
1.

Giám đốc.
Là người trực tiếp điều hành công việc chịu trách nhiệm quản lý toàn

bộ hoạt động của cả công ty, quản lý các nhân viên dưới quyền, là người ra
quyết định đối với các vấn đề quan trọng, là người quyết định cuối cùng tới
toàn bộ chiến lược công ty trong ngắn hạn cũng như dài hạn, đồng thời giám
đốc còn là người lập các kế hoạch công tác, các qui tắc, qui định để đạt được
mục tiêu của công ty, thực hiện công tác đôn đốc kiểm tra, chỉ đạo các bộ
phận thực hiện các công việc cụ thể đã được giao phó; thay mặt công ty làm
việc và kí kết hợp đồng vói đối tác, giải quyết các công việc hành chính
thường ngày, chịu trách nhiệm trước pháp luật đối với các vấn đề của công ty,
chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh của doanh nghiệp…

GVHD: ThS. Nguyễn Thị Tuyến

Page 8

SVTH: Phạm Thanh Tùng


Khoa Du Lịch – Sư Phạm

Báo cáo tốt nghiệp

Giám đốc còn chịu trách nhiệm trực tiếp về vấn đề nhân sự của công ty, đảm
bảo cho công ty luôn có đội ngũ nhân lực đáp ứng được mục
tiêu đề ra, cùng với sự hỗ trợ của các bộ phận khác, đặc biệt là bộ phận hướng
dẫn – điều hành.
2.

Phòng marketing.

Trưởng bộ phận kiêm phó giám đốc công ty: quản lý nhân viên của bộ

phận mình, cùng với các nhân viên trong bộ phận hoàn thành nhiệm vụ được
giám đốc giao cho đồng thời là người đại diện cho công ty khi giám đốc vắng
mặt.
-Chức năng:
+Tổ chức và tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị truờng du lịch, tiến
hành các hoạt động xúc tiến thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp. Phối
hợp với phòng điều hành tiến hành xây dựng các chương trình du lịch từ nội
dung đến mức giá phù hợp với nhu cầu khách hàng, chủ động đưa ra những ý
đồ về sản phẩm lữ hành mới của doanh nghiệp.
+Kí kết hợp đồng giữa doanh nghiệp với các hãng du lịch, tổ chức, cá
nhân để khai thác nguồn khách…
+Thiết lập và duy trì mối quan hệ của doanh nghiệp với các nguồn
khách, đề xuất xây dựng phương án mở các chi nhánh, văn phòng đại diện…
+Đảm bảo hoạt động thông tin thông suốt giữa doanh nghiệp và các
nguồn khách.
+Bộ phận marketing phải thực sự là chiếc cầu nối giữa khách hàng và
doanh nghiệp.
3.

Bộ phận điều hành.

Đây là bộ phận chính và nhiều việc nhất .Có thể nói việc phục vụ khách
hàng tốt hay kém chính là do bộ phận này quyết định do đó cơ cấu của bộ
phận này chiếm 50% tổng lao động .

GVHD: ThS. Nguyễn Thị Tuyến

Page 9

SVTH: Phạm Thanh Tùng

Khoa Du Lịch – Sư Phạm
-

Báo cáo tốt nghiệp

Chức năng :
+ Phòng điều hành đóng vai trò như là chiếc cầu nối giữa doanh nghiệp

với thị trường cung cấp dịch vụ du lịch .
+ Là đầu mối triển khai toàn bộ công việc , điều hành các chương trình ,
cung cấp các dịch vụ du lịch trên cơ sở các kế hoạch thông báo do phòng
Maketing gửi tới .
+ Lập kế hoạch và triển khai công việc có liên quan đến việc thực hiện các
chương trình du lịch .
+ Thiết lập và duy trì mối quan hệ mật thiết với cơ quan, nhà cung cấp
dịch vụ và công ty đối tác.
+ Lựa chọn các nhà cung cấp có những sản phẩm đảm bảo uy tín , chất
lượng, giá cả hợp lý .
+ Theo dõi quá trình thực hiện các chương trình du lịch phối hợp với bộ
phận kế toán thực hiện hoạt động thanh toán .
Tổ chức điều động bố trí hướng dẫn viên cho các chương trình du lịch.
+ Xây dựng duy trì đội ngũ hướng dẫn viên và cộng tác viên.
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận trong doanh nghiệp để tiến hành họat
động có hiệu quả nhất.
+ Là đại diện trực tiếp của doanh nghiệp trong quá trình tiếp xúc trực tiếp
với khách.
4.

Bộ phận tài chính – kế toán.

Đây cũng là bộ phận quan trọng nhưng khối lượng công việc không nhiều.
-

Chức năng:
Tổ chức thực hiện các công việc tài chính kế toán của công ty. Ghi

chép theo dõi các khoản chi tiêu của doanh nghiệp.
Thực hiện chế độ báo cáo định kì, kịp thời phản ánh những thay đổi để lãnh
đạo có biện pháp xử lý.

GVHD: ThS. Nguyễn Thị Tuyến

Page 10

SVTH: Phạm Thanh Tùng


Khoa Du Lịch – Sư Phạm

Báo cáo tốt nghiệp
TIỂU KẾT CHƯƠNG 1

Sau khi nhận được giấy giới thiệu của trường Đại học Công Nghiệp Hà Nội
và khoa Du Lịch – Sư Phạm, em đã liên hệ và được nhận vào thực tập tại bộ
phận hướng dẫn của Công ty TNHH Thương mại và du lịch Thanh Tâm,
chương 1 giới thiệu tổng quan về công ty trong đó: Giới thiệu những nét khái
quát về công ty, lĩnh vực hoạt động , nhiệm vụ của công ty, các hoạt động
kinh doanh chính của công ty, cũng như cơ cấu tổ chức của các bộ phận từ bộ

phận Ban Giám đốc tới các hướng dẫn viên chuyên nghiệp hay nghiệp dư,
ngoài ra còn có các cộng tác viên và những thực tập sinh và những cơ chế
riêng của công ty. Từ những nghiên cứu trên với những hoạt động thực tế của
bản thân em cũng đã trau dồi thêm nhiều kiến thức tuyến điểm và những kiến
thức về làm du lịch đã giúp em có thêm tài liệu để viết về các chương tiếp
theo.

GVHD: ThS. Nguyễn Thị Tuyến

Page 11

SVTH: Phạm Thanh Tùng


Khoa Du Lịch – Sư Phạm

Báo cáo tốt nghiệp

CHƯƠNG 2. HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN MAKETINGTẠI CÔNG
TY TNHH ĐTTM & DU LỊCH MỞ HÀ NỘI
2.1. Cơ cấu tổ chức.
- Sơ đồ cơ cấu tổ chức của phòng Maketing:

Hình 2.2 - Nguồn Phòng Marketing.

GVHD: ThS. Nguyễn Thị Tuyến

Page 12

SVTH: Phạm Thanh Tùng

Khoa Du Lịch – Sư Phạm

Báo cáo tốt nghiệp

2.2. Quy trình làm việc.
-Hoạch định chiến lược kinh doanh và tiếp thị sản phẩm du lịch của
công ty.
-Thiết lập ngân sách marketing, trình Giám đốc duyệt. Chịu trách
nhiệm trong phạm vi ngân sách được giao, được quyền duyệt thu chi trong
phạm vi ngân sách được giao.
-Xây dựng kế hoạch, giải pháp và tổ chức thực hiện các mục tiêu –
chính sách của Công ty đối với hoạt động kinh doanh và tiếp thị.
-Giúp Giám đốc việc điều hành và quản lý mọi hoạt động tiếp thị của
Công ty một cách hiệu quả, bảo đảm các nguồn lực cho kinh doanh.
-Phối hợp với Giám đốc xây dựng các chương trình du lịch theo yêu
cầu của khách hàng. Thực hiện quản lý và duy trì mối quan hệ gắn bó cũng
như chăm sóc khách hàng.
-Xác định các yêu cầu của Khách hàng và đáp ứng các yêu cầu này.
-Báo cáo với Giám đốc công ty định kỳ mỗi tháng một lần về tình hình
thực hiện nhiệm vụ và khi cần thiết phải kịp thời thỉnh thị ý kiến Giám đốc,
bảo đảm không để hoạt động kinh doanh đình trệ và thiệt hại.
-Chịu trách nhiệm mọi hoạt động của phòng marketing. Quản lý toàn
bộ nhân viên phòng markeing.
-Thực hiện các công việc được ủy quyền khi Giám đốc vắng mặt.
2.3. Kết quả hoạt động.
-Số lần tiếp xúc khách hàng trong một ngày :
+ Trực tiếp : Tùy từng ngày làm việc, có ngày trực tiếp tìm đến khách hàng để
trao đổi, có ngày thì khách trực tiếp tìm đến văn phòng, có ngày thì không gặp

khách trực tiếp lần nào .

GVHD: ThS. Nguyễn Thị Tuyến

Page 13

SVTH: Phạm Thanh Tùng


Khoa Du Lịch – Sư Phạm

Báo cáo tốt nghiệp

+ Gián tiếp ( qua điện thoại ) : Bình quân mỗi ngày tư vấn sản phẩm du lịch
của công ty đến > 150 khách, doanh nghiệp và các công ty đối tác hợp tác gửi
khách.
-Số khách hàng mới có được trong 1 tháng : ≈ 100 - 200 người và doanh
nghiệp
- Số khách hàng mới bị mất đi trong 1 tháng : ≈ 40 – 80 người
- Tỉ lệ % hợp đồng du lịch được ký trên 100 cuộc tiếp xúc với khách : ≈ 20 30%
-Thái độ của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ du lịch của công ty : ≈ 8090% khách hài lòng, ≈10-20% khách hàng góp ý về dịch vụ.
-Doanh thu và lợi nhuận bình quân trong 1 tháng mà phòng Maketingmang về
cho công ty:
- Vào mùa du lịch biển:
=> Doanh thu : ≈ 850.000.000 VNĐ / 1 tháng.
Lợi nhuận : ≈ 325.000.000 VNĐ.
- Vào mùa tour Đông – Tây bắc:
=> Doanh thu : ≈ 210.000.000 VNĐ / 1 tháng.
Lợi nhuận : ≈ 55.000.000 VNĐ.
- Vào mùa tour Tết:

=> Doanh thu : ≈ 26.000.000 VNĐ / 1 tháng.
Lợi nhuận : ≈ 8.000.000 VNĐ.
Số liệu trên chưa kể đến nhiều nhóm khách hàng truyền thống của công ty,
trực tiếp ký hợp đồng với Giám đốc, không phải khách hàng của phòng
Maketing và không thông qua phòng Maketing.

GVHD: ThS. Nguyễn Thị Tuyến

Page 14

SVTH: Phạm Thanh Tùng


Khoa Du Lịch – Sư Phạm

Báo cáo tốt nghiệp
TIỂU KẾT CHƯƠNG 2

Chương 2 nói về thực trạng hoạt động của Công ty TNHH ĐTTM & DU
LỊCH MỞ HÀ NỘI . Trong đó nói rõ về đối tượng khách chủ yếu mà công ty
hướng tới cùng với các hoạt động tuyên truyền, quảng cáo nhằm thu hút hơn
nữa lượng khách du lịch và quốc tế. Thấy được thực tế thế mạnh của công ty
và những gì đã đạt được trong những năm gần đây qua đó có những đóng
góp, ý kiến để công ty ngày một phát triển hơn. Toàn bộ chương hai là những
nét rõ nhất về tình hình công ty giúp em có cái nhìn sắc nét nhất về tình hình
hoạt động của công ty, làm cơ sở cho em viết tiếp Chương 3.

GVHD: ThS. Nguyễn Thị Tuyến

Page 15

SVTH: Phạm Thanh Tùng


Khoa Du Lịch – Sư Phạm

Báo cáo tốt nghiệp

CHƯƠNG 3: QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI BỘ PHẬN SEO TẠI
CÔNG TY TNHH ĐTTM & DU LỊCHMỞ HÀ NỘI
Sự cần thiết, vai trò của hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành và việc
tiêu dùng của du khách:
Hoạt động du lịch đã xuất hiện từ lâu trong lịch sử phát triển của loài
người, trong thời kỳ cổ đại Ai Cập và Hy Lạp, hoạt động du lịch chỉ mang
tính chất tự phát, mọi chuyến đi đều do tư nhân đảm nhiệm, chưa hề có một tổ
chức du lịch nào. Tới đế chế La Mã, du lịch phát triển mạnh với cả hai hình
thức cá nhân và tập thể. Đã xuất hiện những cuốn sách ghi chép về các tuyến
hành trình, các suối nước nóng, của các tác giả như Sera Taxit.
Vào thế kỷ thứ II ở Hy Lạp, Pausanhiac đã xuất bản cuốn sách
"Perigezoto" có thời gian biểu của các phương tiện giao thông công cộng.
Đây là những nguồn thông tin đầu tiên của hoạt động du lịch lữ hành. Khu
hoạt động du lịch phát triển lên một bước mới đã xuất hiện các tổ chức của
hoạt động lữ hành, các tổ chức này chỉ đảm nhiệm một hoặc một số các dịch
vụ, phục vụ khách du lịch trong chuyến hành trình. Theo thời gian và nhu
cầu du lịch ngày một lớn, các tổ chức ngày một hoàn thiện thành các công ty
lữ hànhvới đầy đủ các chức năng như hiện nay.
Các công ty lữ hành này có vai trò như chiếc cầu nối giữa cung và
cầu du lịch. Như vậy, kinh doanh lữ hành xuất hiện và phát triển như là một
tất yếu. Mặc dù ra đời khá muộn so với các hoạt động khác của ngành du lịch
nhưng nó đã trở thành một ngành kinh doanh chủ chốt của hoạt động kinh tế

du lịch. Bằng cách bán các chương trình du lịch (tour), có nghĩa là sản xuất,
đổi mới các chương trình du lịch và tổ chức thực hiện chương trình du lịch
đó.
Kinh doanh du lịch lữ hành góp phần thúc đẩy sự phát triển của ngành
du lịch.Hoạt động kinh doanh lữ hành được thể hiện qua quá trình chọn

GVHD: ThS. Nguyễn Thị Tuyến

Page 16

SVTH: Phạm Thanh Tùng


Khoa Du Lịch – Sư Phạm

Báo cáo tốt nghiệp

lọccác tài nguyên du lịch, để cấu tạo thành sản phẩm du lịch. Công ty với tư
cách là nơi môi giới (bán) các dịch vụ hàng hoá được sản xuất từ các doanh
nghiệp khác, chuyên ngành khác để thu một phần quỹ tiêu dùng cá nhân của
khách du lịch.
3.1. Vị trí và nhiệm vụ trong thời gian thực tập.
- Xây dựng kế hoạch và triển khai thực hiện kế họach hoạt động của
Phòng. Đồng thời, định hướng mục tiêu cho từng thành viên, từng nhóm, để
đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu kế hoạch đề ra.
- Quản lý và điều hành mọi mặt hoạt động của Phòng theo chức năng,
nhiệm vụ.
- Phân tích thị trường – địa bàn để triển khai những kế hoạch tiếp thị
sản phẩm du lịch của công ty một cách phù hợp và hiệu quả.
- Phối hợp với Giám đốc xây dựng các chương trình du lịch theo yêu

cầu của khách hàng. Thực hiện quản lý và duy trì mối quan hệ gắn bó cũng
như chăm sóc khách hàng.
- Tìm kiếm thông tin về địa điểm và viết bài chuẩn SEO cho công ty.
- Chịu trách nhiệm hướng dẫn và bố trí công việc hàng ngày, hàng tuần
cho thực tập viên mới hơn mình hướng dẫn các kỹ năng cơ bản giúp đỡ họ khi
gặp khó khăn.
- Thiết kế giới thiệu tour du lịch theo yêu cầu của công ty.
- Cùng chuẩn bị và tham dự những buổi đấu thầu tour du lịch cùng với
điều hành và giám đốc.
- Tuyển dụng và quản lý về nhân sự cũng như tinh thần làm việc của
nhân viên trong Phòng SEO.
- Chịu trách nhiệm đảm bảo doanh thu hàng tháng của Phòng.
- Đề xuất khen thưởng và kỷ luật đối với các nhóm và cá nhân trong
Phòng lên Giám đốc.

GVHD: ThS. Nguyễn Thị Tuyến

Page 17

SVTH: Phạm Thanh Tùng


Khoa Du Lịch – Sư Phạm

Báo cáo tốt nghiệp

- Chịu trách nhiệm tiếp nhận thông tin xử lý thông tin và Trainning cho
đội ngũ Cộng tác viên và thực tập viên.
- Ngoài ra, đi phụ giúp HDV cho công ty khi được điều động.
- Trình tự công việc.

-Gặp phòng điều hành của công ty nộp giấy giới thiệu.
-Nhận vị trí SEO và viết bài chuẩn SEO cho công ty.
1. Học các kỹ năng cơ bản về SEO cách viết bài chuẩn SEO.
- Định nghĩa về SEO.
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO - Search Engine Optimization) là
một quá trình tối ưu nội dung văn bản và cấu trúc website để các công cụ tìm
kiếm chọn lựa trang web phù hợp nhất phục vụ người tìm kiếm trên Internet.
Dựa vào đây công ty du lịch có thể thiết lập website viết bài quảng cáo về các
tour của công ty, giá cả khuyến mãi ưu đãi hoặc các chương trình tour đặc
biệt nhằm cung cấp thông tin nâng cao thương hiệu quảng bá hình ảnh công
ty. Đây cũng là một cách thức nhanh nhạy trong thời buổi công nghệ thông tin
rất phát triển. Có thể hiểu đơn giản SEO là một tập hợp các phương pháp
nhằm đưa website lên vị trí TOP 10 (trang đầu) trong các trang kết quả của
các Search Engine.
-Vai

trò của SEO đối với công ty du lịch lữ hành.
Đối với các doanh nghiệp kinh doanh trên Internet, cuộc chiến giành vị

trí cao trên bảng xếp hạng của các công cụ tìm kiếm là điều vô cùng quan
trọng.
Mọi người đang tìm kiếm hàng ngày và hẫu hết chỉ nhìn vào trang kết
quả đầu tiên. Vì thế nếu như một khách hàng đang đi tìm sản phẩm của bạn,
và bạn vô tình bị xếp ở trang thứ hai, sẽ ít có khả năng khách hàng ghé thăm
trang web của bạn.

GVHD: ThS. Nguyễn Thị Tuyến

Page 18

SVTH: Phạm Thanh Tùng


Khoa Du Lịch – Sư Phạm

Báo cáo tốt nghiệp

2.Tìm hiểu các yêu cầu của Google về chuẩn SEO.
Google sử dụng hơn 200 tiêu chí để quyết định thứ tự các trang web
trong kết quả tìm kiếm và những thuật toán của nó luôn là một bí mật lớn.
Những yếu tố này có thể được sắp xếp thành 2 nhóm: những yếu tố bên trong
website (nội dung, cấu trúc) và những yếu tố bên ngoài website (blacklink,
traffic).
Hiểu rõ khái niệm SEO là gì sẽ giúp bạn có cái nhìn đúng đắn về lĩnh
vực đầy tính nghệ thuật này.
3.Tạo tài khoản gmail và tạo vòng liên kết trong blogsport.com.
Để có thể viết bài hỗ trợ cho SEO MASTER trong đẩy trang Web tới
khách hàng. Cung cấp các thông tin hữu ích tư vấn khách hàng giải đáp thắc
mắc của khách là trợ thủ đắc lực cho phòng Marketing. Đây là những yêu cầu
tối thiểu trước khi có thể viết bài chuẩn SEO.
4.Nhận các điểm du lịch mà công ty muốn viết bài chuẩn SEO.
Tìm kiếm thông tin về địa điểm chuẩn bị viết bài về đối tượng… tham
khảo ý kiến của các đồng nghiệp. Nhanh chóng hoàn thành công việc để trình
cấp trên.
5. Hỗ trợ bộ phận Marketing trong lĩnh vực tư vấn khách hàng và Sales.
Nhận thông tin và các đặc điểm của tour hoặc địa điểm mà khách hàng
cần tư vấn, giúp phòng marketing giải đáp những thắc mắc về dịch vụ của
công ty.
3.2. Bài học kinh nghiệm rút ra.
Trong suốt thời gian làm việc tại công ty, cá nhân em đã tự rút ra được

một số kinh nghiệm và bài học như sau :

GVHD: ThS. Nguyễn Thị Tuyến

Page 19

SVTH: Phạm Thanh Tùng


Khoa Du Lịch – Sư Phạm

Báo cáo tốt nghiệp

Trước tiên, SEO là một nghề đòi hỏi sự kiên trì, nhẫn nại và chăm chỉ.
Đối với những người nói giọng không chuẩn, lười biếng và hiếu thắng sẽ khó
mà làm được nghề này và thu về được kết quả.
SEO quảng cáo website đặc biệt lại không chuyên về bên công nghệ
thông tin mà lại nghiêng về du lịch nên nó cũng là nghề dễ gây nản và dễ từ
bỏ nhất. Tìm hiểu về SEO tốn nhiều thời gian và công sức và đặc biệt là kết
quả thường đáng buồn, dẫn đến lương thấp. Ngại khó, ngại khổ, ngại nhiều
thứ...dẫn đến dễ từ bỏ ngay công việc chỉ sau buổi đầu tiên. Không kiên trì, ý
chí không thể làm SEO.Và phần nhiều các bạn bỏ việc vì những đòi hỏi để
chấp nhận của Google các thuật toán phức tạp các yêu cầu khắt khe đòi hỏi
người SEO phải tỉ mỉ kiên trì và có đầu óc tư duy hợp lý cách thức tiếp cận
cũng như đưa ra phương án phải nhanh chính xác và hợp lý....
Nhiều bạn coi thường và không dám làm công việc này chỉ đơn giản là
“ ngại”.
Làm nghề này, mình phải làm sao cho khách hàng tin tưởng thì người
ta mới quyết định mua sản phẩm hay lựa chọn dịch vụ của công ty mình. Vì
thế, nghề SEO là một nghề rất đẳng cấp và sáng tạo.

Khách hàng chỉ tin mình khi mình cho họ thấy được rằng công ty mình
là chuyên gia trong lĩnh vực đó. Để làm được điều này, em thường xuyên tìm
hiểu và học hỏi để hiểu tường tận về sản phẩm, dịch vụ của mình và nắm nhu
cầu của khách tốt tiếp cận thông tin sớm nhanh nhạy. Vì vậy, điều vô cùng
quan trọng là mình phải tìm hiểu thật kỹ về đối tượng SEO, nắm càng nhiều
thông tin về nó càng tốt trước khi viết bài.
Nhân viên SEO thường xuyên chịu áp lực về kết quả phản hồi từ khách
và áp lực yêu cầu đặt ra của công ty, … cá nhân em trong suốt thời gian làm
việc, em cũng không tránh khỏi điều đó. Mình phải chứng tỏ được khả năng
của mình thông qua kết quả kinh doanh đạt được. Vì vậy nghề SEO đòi hỏi

GVHD: ThS. Nguyễn Thị Tuyến

Page 20

SVTH: Phạm Thanh Tùng


Khoa Du Lịch – Sư Phạm

Báo cáo tốt nghiệp

nhân viên phải có khả năng chịu đựng áp lực cao và tinh thần thép để vượt
qua những thách thức đó. Và còn phải linh hoạt để thích nghi với nhiều thay
đổi và tìm ra giải pháp thích hợp cho từng vấn đề.
Nhân viên SEO là người có bản lĩnh cao, luôn phải đối đầu với những
cái lắc đầu, những lời từ chối và đôi khi là sự không bằng lòng từ cấp trên.
Trong 10 bài viết thì có lẽ chỉ có 1 bài được chấp nhận và phần nhiều là
không đồng ý từ cấp trên. Nếu là những người mới vào nghề thì thật khó khăn
khi phải đương đầu với thử thách ấy. Tuy nhiên, cá nhân em nhận thấy một

SEOER chuyên nghiệp là người kiên trì, đôi khi là lì lợm và có bản lĩnh cao
mới có thể vượt qua những sự thử thách đó.
Mặt khác, công việc SEO cũng là một nghệ thuật nên mỗi người cũng
phải có tư chất riêng thì mới đem lại kết quả mong muốn. Ví dụ, phong cách
viết văn độ nhạy cảm trong tiếp cận thông tin hiểu tâm lý khách và công ty
mới nhanh thành công được.
Phải có kiến thức chuyên sâu về sản phẩm để "đụng đâu biết đấy" mới có thể
có những bài viết chất lượng thu hút khách hàng. Phải làm cho sản phẩm của
mình được đối tượng thấy nhiều ưu điểm so với các sản phẩm cùng loại khác.
Đây là một yếu tố rất quan trọng vì chỉ khi mình hiểu mình đang bán cái gì thì
mình mới viết đúng viết hay về sản phẩm đó.
SEO du lịch còn là một nghề có tính cạnh tranh cao. Chỉ cần một chút
lơ là và không quan tâm thông tin cập nhật về nó thường xuyên cũng có thể bị
lạc hậu dẫn đến bài SEO kém chất lượng không được chấp nhận.
Có không ít người có thái độ không tốt đối với những nhân viên SEO
bởi họ cho rằng những người đó là những người không hiểu về du lịch về địa
điểm đang nói đến trong bài giới thiệu, chuyên gõ máy tính mà chẳng biết gì.
Thậm chí, còn có người cho rằng những người làm SEO là những “chuyên gia
chém gió, những đứa con thần gió ngồi mát ăn bát vàng không biết gì”. Họ

GVHD: ThS. Nguyễn Thị Tuyến

Page 21

SVTH: Phạm Thanh Tùng


Khoa Du Lịch – Sư Phạm

Báo cáo tốt nghiệp

cho rằng chỉ những người không có việc làm, những người trình độ thấp mới
đi làm nghề này…
Nghề SEO đối tượng là các tour du lịch và hình ảnh công ty thực sự là
một nghề đầy thử thách, mặc dù vậy em vẫn yêu thích và lựa chọn công việc
này. Em nghĩ những kỹ năng học hỏi được từ sales sẽ giúp mình thành công
dù làm bất cứ nghề gì. Tuy còn là một sinh viên non nớt mới ra trường, nhưng
em không chỉ mong những điều dễ dàng đến với mình! Mọi sự thành công
phải bắt đầu từ con số không và em đang chập chững bước đi từ con số không
đó!
3.3. Một số kiến nghị và giải pháp.
3.3.1. Đối với trường Đại học Công Nghiệp Hà Nội và khoa Du Lịch – Sư
Phạm.
Lời đầu tiên, cho phép em được gửi lời cảm ơn trân thành nhất đến nhà
trường, cùng ban chủ nhiệm khoa và các giảng viên đã tạo điều kiện cho
chúng em có được những thời gian thực tập quý báu như thế này để trau dồi
kiến thức thực tế, và cọ sát với nghề nghiệp của mình trong tương lai.
Cá nhân em nhận thấy hình thức thực tập mà trường Đại học Công
Nghiệp Hà Nội và khoa Du Lịch – Sư Phạm đưa ra cho sinh viên chúng em là
rất hợp lý.
Sinh viên được nhận giấy giới thiệu của nhà trường đến những đơn vị
thực tập khác nhau, và được thầy cô hướng dành thời gian gặp mặt, quan tâm,
hỏi han và cho lời khuyên mỗi tuần trong quá trình thực tập, nếu có khó khăn
gì, chúng em chia sẻ với thầy cô hướng dẫn mình và đều nhận được những lời
góp ý và giải pháp hay.
Trong thời gian thực tập, em nhận thấy những kiến thức mà thầy cô
trang bị cho chúng em là rất cần thiết, tuy nhiên chúng em còn thiếu kinh
nghiệm kiến thức nhiều so với thực tế nghề nghiệp bên ngoài. Nhưng cá nhân

GVHD: ThS. Nguyễn Thị Tuyến

Page 22

SVTH: Phạm Thanh Tùng


Khoa Du Lịch – Sư Phạm

Báo cáo tốt nghiệp

em nghĩ đó là điều khó tránh khỏi bởi những chương trình chúng em được
tiếp cận trên giảng đường và trong những lần đi thực tế đâu thể phản ánh hết
được những tình huống trong nghề, và cũng tùy khả năng tiếp thu và tư duy
của từng bạn sinh viên. Trong khi đó, nghề nghiệp thực tế bên ngoài có vô
vàn tình huống và vấn đề có thể xảy ra, và chúng em phải tự mình học hỏi
thêm nhiều hơn nữa để hoàn thiện bản thân mình, cả về kiến thức và bản lĩnh
trong nghề.
Trong thời gian thực tập, em nhận thấy ngoại ngữ là rất quan trọng và
đơn vị nào cũng đòi hỏi tuy vậy kiến thức ngoại ngữ của em lại yếu kém một
phần vì sự lười nhác bản thân mất gốc. Trong khi đa số sinh viên thực tập như
em đều rất sợ ngoại ngữ và thiếu tự tin khi nộp hồ sơ thực tập vào những đơn
vị đỏi hỏi trình độ ngoại ngữ cao. Do đó, em mong nhà trường và khoa xem
xét để có thể tăng lịch học và thời lượng học ngoại ngữ cho sinh viên, thêm
vào đó là tổ chức các cuộc thi nói tiếng anh và giao lưu với sinh viên nước
ngoài, và khuyến khích sinh viên thành lập nhóm, câu lạc bộ ngoại ngữ để
cùng trao đổi và học hỏi. Để sinh viên trường mình có cơ hội luyện tập ngoại
ngữ nhiều hơn.
Bên cạnh đó, em cũng mong nhà trường và khoa mình tạo điều kiện
cho sinh viên chúng em được đi thực tế nhiều hơn nữa để tăng cơ hội cọ sát
với nghề, và giúp chúng em cứng cáp hơn, tự tin hơn nữa khi ra ngoài thực

tập và làm việc.
Em mong khoa mình cũng có thể tạo được nhiều mối quan hệ với các
khách sạn, doanh nghiệp du lịch…để có thể giới thiệu sinh viên chúng em đến
thực tập và làm việc, tăng thêm cơ hội cho sinh viên chúng em.
Em đã là sinh viên khóa cuối cấp của trường và khoa, chỉ ít tháng nữa
thôi, chúng em sẽ phải rời ra giảng đường đại học, rời xa thầy cô thương yêu.

GVHD: ThS. Nguyễn Thị Tuyến

Page 23

SVTH: Phạm Thanh Tùng


Khoa Du Lịch – Sư Phạm

Báo cáo tốt nghiệp

Rời xa sự chỉ bảo, dìu dắt của thầy cô, chúng em cảm thấy chới với và nhiều
bỡ ngỡ. Để đi làm, để bước vào cuộc sống tấp nập ngoài kia.
Hi vọng rằng những chia sẻ và góp ý nhỏ của chúng em có thể giúp ích
cho những em khóa sau. Để các em có thể có được môi trường học tập và rèn
luyện tốt hơn nữa.
3.3.2. Đối với Công ty TNHH ĐTTM & du lịch mở Hà Nội
Công ty TNHH ĐTTM & du lịch mở Hà Nội là một công ty đã có
nhiều
năm hoạt động trong lĩnh vực du lịch. Tuy nhiên, để tạo được thương hiệu và
uy tín cho doanh nghiệp của mình thì doanh nghiệp cần phải có một số biện
pháp phù hợp để nâng cao chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp như:
-Cần phải nâng cấp các trang thiết bị trong văn phòngđể có thể phục vụ tốt

hơn nữa cho công việc.
-Khai thác các thị trường khách quen thuộc và mở rộng hơn nữa các thị
trường khách, có thể mở rộng thị trường khách sang các tỉnh lân cận.
-Có thể mở các cơ sở ở một số tỉnh khác nhau để có thể thu hút được nhiều thị
trường khách hơn.
-Đào tạo để nâng cấp trình độ cho nhân viên.
-Có một số chính sách khen thưởng cho những nhân viên hoàn thành tốt công
việc trong tháng.
-Cần sáng tạo hơn nữa trong quá trình tạo ra một sản phẩm du lịch, tạo ra
những chương trình du lịch phong phú và mới lạ hơn nữa dể thu hút khách
hàng.
-Xúc tiến công tác quảng cáo sản phẩm du lịch của công ty.

GVHD: ThS. Nguyễn Thị Tuyến

Page 24

SVTH: Phạm Thanh Tùng


Khoa Du Lịch – Sư Phạm

Báo cáo tốt nghiệp
TIỂU KẾT CHƯƠNG 3

Sau thời gian thực tập tại công ty nhờ sự giúp đỡ chỉ bảo tận tình của Th.S
Nguyễn Thị Tuyến bản thân em rút ra nhiều bài học quý giá cho mình là cơ sở
để có thể làm việc trong thời gian tương lai. Qua đợt thực tế em nhận ra được
mình có tố chất tiềm năng trong những lĩnh vực nào để có thể phát huy những
điểm mạnh đó, cũng như thấy được những hạn chế của bản thân để khắc phục

cải thiện chính mình. Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Th.S Nguyễn Thị
Tuyến là người hướng cho em giúp em tìm ra được con đường bản thân sẽ đi
trong thời gian sắp tới - một thời gian dài, khó khăn rất nhiều trong việc chọn
lựa nghề nghiệp. Em xin chân thành cảm ơn cô cũng như những anh chị trong
công ty đã tạo điều kiện giúp đỡ em trong suốt đợt thực tập vừa qua!

GVHD: ThS. Nguyễn Thị Tuyến

Page 25

SVTH: Phạm Thanh Tùng