Nghiên cứu hành vi tiêu dùng của sinh viên khoa Marketing Chuyên ngành Quản trị thương hiệu đối với mặt hàng điện thoại di động.

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA
HỌC

Giảng viên: Nguyễn Thị Thanh Nhàn


NHÓM 1
ĐỀ TÀI:

Nghiên cứu hành vi tiêu dùng của sinh viên
khoa Marketing- Chuyên ngành Quản trị
thương hiệu đối với mặt hàng
điện thoại di động.


Nội Dung Thuyết Trình
Tên học phần và phần lý thuyết sẽ nghiên cứu
Tính cấp thiết và xác định chủ đề nghiên cứu
Tổng quan lý thuyết
Xác định mục tiêu, câu hỏi nghiên cứu , giả thiết nghiên cứu, mô hình nghiên cứu
Thiết kế nghiên cứu
Kết quả nghiên cứu
Kết luận


1. Tên học phần và phần lý thuyết sẽ nghiên cứu

Học phần: Marketing căn bản

Lý thuyết cần nguyên cứu:
Khái niệm hành vi tiêu dùng

Mô hình hành vi của người tiêu dùng
Quá trình quyết định mua của khách hàng
Các yếu tố ảnh hưởng hành vi tiêu dùng


2. Tính cấp thiết và xác định chủ đề nghiên cứu
Thời đại khoa học–công nghệ phát triển, nhu cầu tiếp cận
thông tin ngày càng cao=> phát minh khoa học ra đời

Thị trường Việt Nam có khoảng 7 mạng di động phủ sóng
toàn lãnh thổ => sử dụng điện thoại di động mọi nơi, mọi
lúc.
Nhiều thương hiệu nổi tiếng: SamSung, Nokia,.. Ngoài việc
nghe, gọi hiện nay điện thoại có nhiều chức năng như
nghe nhạc, chụp ảnh…

⇒ Khách hàng đặt ra hàng loạt câu hỏi để lựa chọn sản phẩm->có quá nhiều vấn đề nảy sinh khi lựa chọn=>Nghiên cứu


3. Tổng quan lý thuyết

Người tiêu dùng là người mua sắm hàng hóa dịch vụ để phục vụ cho nhu cầu tiêu dùng cá
nhân hoặc
Khái niệm hành vi

một nhóm người vì nhu cầu sinh hoạt

tiêu dùng

Hành vi của người tiêu dùng là quá trình khởi xướng

từ cảm xúc là mong muốn sở hữu sản phẩm về
dịch vụ, cảm xúc này biến thành nhu cầu


3.2 Mô hình hành vi của người tiêu dùng
Các yếu tố kích thích

Các tác nhân kích

của Marketing

thích khác

Đặc điểm người

Quá trình ra quyết định

Quyết định của người mua

của người
Lựa chọn sản phẩm

Sản phẩm

Kinh tế

Giá

Khoa học kĩ thuật

Văn hóa

Nhận thức vấn đề
Lực chọn nhãn hiệu

Xã hội

Tìm kiếm thông tin
Lực chọn nhà kinh doanh

Phương pháp phân

Chính trị
Cá tính

phối

Định thời gian mua
Tâm lý

Địa điểm
Khuyến mãi

Đánh giá

Văn hóa

Quyết định
Hành vi mua

Định số lượng mua


3.2.1 Quá trình quyết định mua của khách hàng

Nhận biết nhu
cầu

Tìm kiến thông tin

Đánh giá các lựa
chọn

Quyết định mua

Đánh giá sau khi
mua


3.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng hành vi tiêu dùng

Bên ngoài

Bên trong

Văn Hoá

Văn hóa
dân tộc

Niềm tin và quan

Nhu cầu và

Nhận thức

điểm

động cơ

Văn hóa

Văn hóa theo

theo tôn

môi trường

giáo

sống

Nhu cầu

Nhu cầu

Nhu cầu

Nhu cầu

Nhu cầu

cá

được

sinh lí

an toàn

xã hội

nhânđược

khẳng

tôn trọng

định


4. Xác định mục tiêu, câu hỏi nghiên cứu , giả thiết
nghiên cứu, mô hình nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu

•
•
•
•

Tìm hiểu hành vi tiêu dùng của sinh viên đối với mặt hàng điện thoại di động
Nhận thức về điện thoại di động của các bạn sinh viên
Các yếu tố tác động nhiều nhất đến việc chọn mua điện thoại
Thông qua kết quả nghiên cứu giúp các doanh nghiệp đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp để tăng lượng tiêu thụ
Giả thuyết nghiên cứu

•

Hơn 90% sinh viên dùng điện thoại cảm ứng và nhãn hiệu sử dụng chủ yếu là iphone và samsung.


Mô hình nghiên cứu
Đặc điểm của người mua

Nhu cầu nhận
thức
- Loại sản
phẩm đang
sử dụng
- Công dụng
của sản phẩm

- Tuổi tác

- Ngành

- Giới tính

- Thu Nhập

Tìm kiếm thông tin

Đánh giá các lựa chọn

- Tiêu chuẩn

- Tiêu chí

chất lượng

chọn của

- Nguồn
thông tin

hàng
- Các yếu tố

tham khảo

ảnh hưởng

-Giá khuyến

đếm quyết

mãi

định mua

Quyết định mua
- Nơi mua
-Cách thức
mua,

Những yếu tố tình
huống bất ngờ
-Có dự định
đổi không

thanh toán

- Ưu tiên

-Người ảnh

thương

hưởng
nhất

hiệu


Câu hỏi nghiên cứu
- Thông tin cá nhân
- Cơ cấu giới tính
- Quê quán
- Thu nhập hàng tháng
- Bạn tìm kiếm thông tin để chọn mua điện thoại di động từ đâu?

- Lý do bạn sử dụng điện thoại di động
- Mức độ cần thiết của điện thoại di động đối với cuộc sống của
bạn như thế nào?
- Tiêu chí bạn chọn mua điện thoại di động?
- Địa điểm bạn chọn mua điện thoại?


5. Thiết kế nghiên cứu

Mục đích nghiên cứu

Giúp sinh viên nhận ra mặt mạnh và yếu của mình trong hành vi
tiêu dùng và giúp kinh nghiệm cho bản thân tạo nên tính thận
trọng trong quá trình chọn mua.

Giúp cho các doanh nghiệp thấy được nhu cầu và mức độ sử dụng
điện thoại của sinh viên để từ đó đưa ra các chiến lược Marketing
phù hợp để tăng lượng tiêu thụ diện thoại.


Chiến lược nghiên cứu

Điều tra (phỏng vấn): Nhóm 1 tiến hành nghiên cứu hành vi tiêu dùng của sinh viên Đại học
Thương Mại ( Chuyên ngành quản trị thương hiệu) thông qua bảng câu hỏi gồm các câu hỏi:
- Địa chỉ mail
- Giới tính
- Quê quán
- Thu nhập hàng tháng ( trợ cấp)
- Lí do bạn sử dụng điện thoại di động?
- Mức độ cần thiết của điện thoại di động với đời sống của bạn?

- Bạn tìm kiếm thông tin để mua điện thoại di động từ đâu?
- Tiêu chí chọn mua điện thoại của bạn?
- Địa điểm chọn mua điện thoại
- Lớp học phần?


Phương pháp nghiên cứu
Quy trình nghiên cứu: 3 bước

• Bước 1: Nghiên cứu sơ bộ là nghiên cứu định tính trong nghiên cứu định tính , n=55 thuộc khoa Marketing
• Bước 2 : Nghiên cứu thử nghiệm là nghiên cứu định lượng , sau khi lập bảng câu hỏi ta tiến hành phỏng vẫn trực

tiếp 8 sinh viên khóa K51 để đánh giá lại bảng câu hỏi và xem phản ứng của người được phỏng vấn về những nội
dung đã đưa ra trong bảng câu hỏi

• Bước 3: Nghiên cứu chính thức là nghiên cứu định lượng được tiến hành bằng phương pháp phỏng vấn trực tiếp cá
nhân thông qua việc gửi bảng câu hỏi nhằm thu thập dữ liệu sơ cấp cho đề tài.


Thang đo
Có 2 thang đo được sử dụng: thang đo đích danh để thu thập thông tin đối tương nghiên cứu, thang đo thứ bậc đề xác
định mức quan trọng giữa các tiêu chí lựa chọn và quyết định mua của sinh viên.

Mẫu
Phạm vi nghiên cứu: trường đại học Thương Mại.
Nhóm đã lập biểu mẫu, mẫu nghiên cứu là 55 sinh viên khoa Marketing chuyên ngành
quản trị thương hiệu để thu thập số liệu sơ cấp.
Phương pháp lấy mẫu là phương pháp chọn mẫu theo xác suất.

Phương pháp phân tích và xử lý
- Số liệu thu về sẽ được tổng hợp, làm sạch, xử lý và phân tích với sự trợ giúp của excel, google biểu mẫu.

- Phương pháp phân tích: nhóm 1 chọn phương pháp thống kê mô tả, vì phương pháp này sẽ mô tả được đầy đủ, rõ ràng,
đơn giản giúp dễ hình dung hơn về nội dung mà nhóm đang nghiên cứu

Phạm vi nghiên cứu

• Đối tượng nghiên cứu là toàn bộ sinh viên K51 Đại học Thương Mại- Khoa Marketing chuyên ngành Quản trị thương hiệu.
• Để việc thu thập số liệu sơ cấp được tiết kiệm thời gian và chi phí, nên phương pháp chọn mẫu được chọn theo phương pháp
lấy mẫu thuận tiện.


6. Kết quả nghiên cứu
Thông tin về mẫu

Giới Tính

Thu nhập ( chu cấp )

12.3; 0.12

28.3
60.4
87.3; 0.88

Nam

Nữ

1,5 - 2 triệu

11.3

2 - 3 triệu

> 3 triệu


Hành vi tiêu dùng điện thoại di động


Lý do sử dụng điện thoại di động

Mức độ cần thiết của điện thoại di động đối với cuộc sống của bạn

13%

30.90%

56.40%

83.60%

Thể hiện phong cách
khác

Đam mê công nghệ
Công việc liên lạc

Rất cần thiết Cần thiết
Bình thường Không cần thiết


Đánh giá các phương án

Tiêu chí bạn chọn mua điện thoại di động

7.30%
9.10%

38%

20.00%

24%

Giá
Thương hiệu
Chất lượng
Mẫu mã, kiểu dáng
Khuyến mãi, quảng cáo
Khác


Ra quyết định mua

Địa điểm bạn chọn mua điện thoại

•

FPT

TGDD

15%

Siêu thị điện máy

4%

45%
36%

Khác


Kết luận

Thông qua đề tài

Giúp cho sinh viên nhận thấy được mặt yếu và mặt mạnh trong
hành vi tiêu dùng của mình và rút ra kinh nghiệm cho bản thân tạo
nên tính thận trọng trong quá trình chọn mua.

Giúp cho các doanh nghiệp hiểu rõ hơn hành vi tiêu dùng điện
thoại của sinh viên, từ đó đưa ra các chiến lược Makerting phù
hợp để tăng lượng tiêu thụ điện thoại


Nhóm 1 xin chân thành

cảm ơn
cô và các bạn đã lắng nghe