dự án kinh doanh happy flowers shop

TPHCM – 5/4/16


TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TPHCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH


DANH
THÀNH
ST
T
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13

SÁCH
VIÊN

Họ & Tên

MSSV

Ghi chú

Lưu Hoàng Ngọc Trâm
Lê Thị Thanh Nhàn
Nguyễn Bửu Nhi
Trần Nguyễn Phượng Nhi
Nguyễn Thị Trăm Anh
Phạm Thị Huỳnh Nhi
Nguyễn Quang Toàn
Trần Thị Hương Nhi
Nguyễn Thị Mai Linh
Phạm Đỗ Quyên
Lê Thị Minh Thư
Nguyễn Duy Tường
Nguyễn Phúc Thắng

030630142130
030630141317
030630141184
030630141603
030630141545
030630140133
030630142921
030630141987
030630140737
030630140968
030630142753
030329130341
030630142856

Phần I + III
Phần III,VIII + Tổng hợp Word
Phần III
Phần III
Phần III
Phần IV+II
Phần IV + Chỉnh sửa Word
Phần V
Phần V
Phần VI + VII
Phần VII
Tổng hợp Powerpoint
Thuyết trình

Đề tài: DỰ ÁN KINH DOANH

Happy Flowers Shop
MỤC LỤC
GVHD: Cô Nguyễn Thị Anh Thy
Thực hiện: Nhóm 02

Trang 2 / 27


I.
1.

TÓM TẮT Ý TƯỞNG KINH DOANH

Ý tưởng và quá trình hình thành
II. Với chất lượng cuộc sống ngày càng thay đổi và nâng cao, nhu cầu về tinh thần

cũng ngày càng được xem trọng. Chính vì thế người ta thường tặng nhau những bông
hoa để chia sẻ niềm vui, là lời an ủi, động viên, hay lời chúc, là lời chào gặp mặt hoặc
là lời tiễn biệt lúc chia ly.
III. Theo nghiên cứu của chuyên gia tâm lý Jeannette Havilliand-Jones, Đại học
Rutgers, Mỹ: “tặng hoa tạo ra những nụ cười thật lòng (hoàn toàn không giống với nụcười-cho-đẹp) hơn hẳn những món quà khác có cùng giá trị”. Hoa mang nhiều vẻ đẹp
và hương sắc khác nhau, đồng thời mang nhiều thông điệp ý nghĩa nên hoa không chỉ
dành cho các cặp tình nhân mà còn cho người thân, bạn bè, đồng nghiệp và các đối tác.
Hoa luôn cùng chúng ta chia sẻ mọi ngỏ ngách của cảm xúc, những niềm vui nỗi buồn,
và đặc biệt, Hoa trở thành phương tiện để giao tế một cách hiệu quả mà khó có món
quà nào có thể thay thế trọn vẹn.
IV. Nắm được nhu cầu đó đồng thời cũng suất phát từ lòng đam mê yêu thích,
chúng tôi đã chọn Hoa làm sản phẩm chính trong sự nghiệp kinh doanh đầu tiên của
mình với mô hình Happy Flowers shop.
2.

Sơ lược về Happy Flowers shop
-

Tên cửa hàng: Happy Flower shop.
Mục tiêu: Chuyên cung cấp sĩ và lẻ tất cả các loại hoa tươi và hoa khô trong
nước

 Cung cấp các phụ kiện trang trí liên quan.
 Dịch vụ tư vấn, huớng dẫn cắm hoa từ đơn giản đến nâng cao.
-

Tầm nhìn: Trở thành một trong những cửa hàng cung ứng hoa trên toàn quốc.

Sứ mệnh: “Happy Flowers shop “cam kết mang lại những sản phẩm hoa tươi
độc đáo, chất lượng, giá cả phù hợp nhất nhằm đáp ứng và thỏa mãn nhu cầu
của khách hàng”

-

Slogan: “Gently brings happiness”.

-

Logo:

Trang 3 / 27


3.

Các yếu tố quyết định sự thành công của Happy Flowers shop

 Liên kết các shop hoa tươi trên cả nước trong việc cung cấp các dịch vụ hoa tươi.
 Xây dựng mạng lưới điện hoa chuyên nghiệp trải rộng khắp các tỉnh, thành phố trên
toàn quốc, ngoài nước.
 Hoàn thiện các quy trình kiểm tra chất lượng và giao nhận.
 Tạo độ tin cậy và chuyên nghiệp để giử khách hàng trung thành.

Trang 4 / 27


V.
1

Tổng quan
-

-

4.

GIỚI THIỆU DỊCH VỤ

Hiện nay tại TPHCM có rất ít cửa hàng cung ứng hoa trực tiếp và online. Nắm
bắt được cơ hội kinh doanh đầy tiềm năng này, Happy Flowers shop đã ra đời
nhằm phục vụ cho khách hàng có nhu cầu mua hoa. Giá trị cốt lõi của chúng tôi
mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng, tươi, đẹp và đặc biệt sẵn
sàng cũng cấp cho khách hàng mọi lúc mọi nơi.
Quy mô: Diện tích cửa hàng là 30m2, tổng cộng 2 tầng với không gian thông
thoáng, có thể bày trí bắt mắt các kệ trưng bày hoa và hàng dự trữ, khách hàng
có thể thoải mái di chuyển để lựa chọn Hoa mình thích. Diện tích rộng nên ngoài
không gian trưng bày, shop sẽ bố trí thêm không gian lầu trên để tư vấn và
hướng dẫn khách và các lớp học dạy cắm hoa.

-

Hình thức trang trí sang trọng, lãng mạn với gam màu tươi sáng làm màu sắc
chủ đạo.

-

Sỡ dĩ nhóm chọn địa điểm tại Đường Hai Bà Trưng Quận 1 vì khu vực này có
khá nhiều công ty, văn phòng, trình độ dân trí và thu nhập cao, giao thông thuận

lợi…
Chi tiết sản phẩm dịch vụ




-

Sản phẩm:
Hoa tươi, hoa khô các loại (hoa vải, hoa giấy…).
Dụng cụ cắm hoa, phụ kiện đi kèm.
Dịch vụ:
Cắm hoa theo chủ đề, cắm hoa theo yêu cầu khách hàng.
Cung cấp Hoa cưới.
Trang Trí xe hoa theo yêu cầu.
Trang trí phòng hội họp, phòng tiệc bằng hoa trọn gói.
Nhận đặt hoa và thanh toán online.
Gói quà theo yêu cầu.
Giao hàng tận nơi theo yêu cầu.
Tư vấn và hướng dẫn cắm hoa theo nhu cầu và sở thích của khách hàng.

Trang 5 / 27


-

VI.
1

PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG

Thị trường và định vị
a. Phân khúc thị trường:
-

Phân khúc thị trường theo địa lý: những khách hàng sống ở thành phố Hồ
Chí Minh và một số tỉnh thành lân cận như Đồng Nai, Bình Dương, Đà
Nẵng, Hà Nội…

-

Phân khúc theo thu nhập: hướng đến khách hàng có thu nhập cao.

b. Phân tích hành vi khách hàng trong phân khúc thị trường mục tiêu:
 Lý do mua hàng
-

Trong hành vi mua hàng, có yếu tố lý do mua hàng ảnh hưởng nhiều đến
quyết định mua hoa như:

-

Phục vụ nhu cầu đám tiệc
Trang trí nội thất, hội nghị
Thăm viếng, biếu tặng

-

Trên đây là những lý do được người tiêu dùng chọn lựa mua hoa nhiều
nhất, và Shop chúng tôi cũng dựa trên những lý do này để cung cấp dịch

vụ hoa tươi theo yêu cầu của khách hàng.

 Mức độ sử dụng:
-

Theo đánh giá mức độ mua hoa trong quá khứ cho thấy mức độ này tùy
thuộc vào đối tượng khách hàng và khả năng mua lặp lại là hàng tuần và
đặc biệt mua nhiều trong các dịp lễ tết như: tết dương lịch, lễ tình nhân,
8/3, ngày nhà giáo Việt Nam, 20/10 …

-

Đây là phân khúc được đánh giá cao nhất, vì khả năng đem lại doanh thu
là cao nhất cho doanh nghiệp.

c. Xác định khách hàng mục tiêu và thị trường mục tiêu
-

Dựa vào kết quả nghiên cứu của thị trường mục tiêu ở trên, chúng tôi đã
rút ra được đối tượng khách hàng mục tiêu mà shop nhắm đến đó chính là:

Những người có thu nhập cao và doanh nghiệp.
Trang 6 / 27


-

Những cặp tình nhân trong các lễ cưới đó cũng là đối tượng khách hàng mà
shop hướng đến.

-

Những doanh nghiệp có nhu cầu tổ chức các sự kiện, nhà hàng, khách sạn, quán
café…Những nới có nhu cầu dùng hoa để trang trí phòng ốc, tổ chức các hội
nghị, sự kiện…
d. Định vị:
-

- Với sản phẩm cốt lõi của shop là hoa “thay lời muốn nói”, shop muốn
khách hàng khi nhớ đến shop là nhớ đến những bông hoa ngát hương, đậm
sắc chất chứa những thông điệp ý nghĩa nhất, có thể thay cho khách hàng
trao gửi đến người yêu thương. Hoa không chỉ là món quà hữu hình đơn
thuần sớm nở sớm tàn mà còn mang những ý nghĩa tốt đẹp vô hình nhưng
vĩnh cữu.

5.

Kênh phân phối, phạm vi kinh doanh
-

Vị trí Cửa hàng sẽ được đặt ở đường Hai Bà Trưng Quận 1, nơi có nhiều văn
phòng, cao ốc…
-

-

-

-

Kênh phân phối:
Phân phối trực tiếp

Shop chuyên cung cấp các loại hoa tới người tiêu dùng với chất lượng, đa dạng
và phong phú về chủng loại, mẫu mã thiết kế. Để cho sản phẩm tới tay người
tiêu dùng cửa hàng sẽ sử dụng kênh phân phối trực tiếp, tức là cung cấp hoa tới
tay khách hàng trực tiêp mà không thông qua các đại lý, nhà phân phối trung
gian nào.
Cửa hàng chọn kênh phân phối này là vì phân phối theo cách này sẽ giúp cho
của hàng tiết kiệm được chi phí trung gian và hơn thế nữa shop sẽ trực tiếp tiếp
xúc với khách hàng của mình, sẽ hiểu hơn về những nhu cầu, mong muốn của
khách hàng từ đó có biện pháp phát triển sản phẩm và đáp ứng sản phẩm với
chất lượng cao, dịch vụ vừa lòng khách hàng hơn.
-

Phục vụ và cung cấp cho những khách hàng chọn sản phẩm và thanh toán
tại cửa hàng.

-

Phân phối gián tiếp

Thông qua website, facebook để nhận đơn hàng.
Thông qua điện thoại: nhận đơn hàng qua điện thoại và giao hoa đến địa điểm

mà khách yêu cầu.
 Đối với hai kênh phân phối gián tiếp, khách hàng có thể thanh toán toàn bộ
thông qua cổng giao dịch online hoặc bằng tiền mặt khi nhận hàng (đối với khu
Trang 7 / 27

vực TPHCM), ngoài khu vực TPHCM khách cọc trước 50%, 50% còn lại thanh
toán ngay khi nhận hàng.
6.

Phân tích SWOT
a Điểm Mạnh
•
•
•
•
•

Vị trí: trung tâm thành phố, gần với các công ty doanh nghiệp, tiếp xúc được
với lượng lớn khách hàng.
Hình thức mới lạ, độc đáo hấp dẫn, thu hút được nhiều khách hàng với từng độ
tuổi khác nhau.
Đội ngũ nhân viên trẻ trung có nhiệt huyết trong công việc, được đào tạo tốt.
Loại hình sản phẩm đa dạng, phục vụ cho mọi nhu cầu của khách hàng.
Có chiến lược marketing tốt, hỗ trợ cho việc nhận diện thương hiệu.
e. Điểm yếu

•

Mức độ phổ biến của các shop hoa trong thành phố gây ra nhiều áp lực về gia

•

nhập và sự phát triển.
Do nhóm đều là những sinh viên nên chưa có nhiều kinh nghiệm trong việc

điều hành công việc, chưa lường trước toàn bộ khó khăn phải đối mặt.
• Không bảo quản được lâu, phụ thuộc vào thời tiết.
• Nguồn vốn còn hạn chế.
• Nhóm tập trung vào đối tượng khách hàng có thu nhập cao nên việc xây dựng
long tin khó khăn do chưa có chỗ đứng trên thị trường.
• Việc tìm kiếm được các nhà thiế kế mẫu hoa luôn có sự sáng tạo, độc đáo cũng
là việc rất khó khăn.
f. Cơ hội
Đánh trúng vào tâm lý thích mới lạ, độc đáo của khách hàng.
Có thể “một vốn bốn lời” vào các dịp lễ tết.
Thương mại điện tử ngày càng phát triển, việc có một website sẽ làm cho lượng
khách hàng biết đến shop hoa nhiều hơn, lượng bán hàng sẽ ngày càng tăng.
g. Nguy cơ
•

Đòi hỏi sự đa dạng, sáng tạo, cách g ói cách kết hợp phải phù hợp với từng loại

hoa khác nhau.
• Cạnh tranh với các đối thủ đã có tiếng trước đây và các đối thủ tiềm năng trong
tương lai.
• Mới gia nhập ngành nên còn non trẻ, chưa có nhiều kinh nghiệm trong quản lý
và điều hành hoạt động quy mô lớn.
• Dễ bị sao chép ý tưởng với các đối thủ tiềm năng.
Trang 8 / 27


7.

Phân tích các yếu tố cạnh tranh

a Đối thủ hiện tại (cạnh tranh trực tiếp):

-

-

-

* Qua tìm hiểu thì nhóm thấy có các đối thủ cạnh tranh cùng khu vực gồm
các shop Hoa như sau:

-

Dãy cửa hàng hoa đầu phố Nam Kì Khởi Nghĩa (số 495, 497…), các cửa
hàng kinh doanh hoa đường Hai Bà Trưng, hoa ở các chợ
.

-

Dãy cửa hàng hoa đầu phố Nam Kì Khởi Nghĩa:

-

Ưu điểm:

Các cửa hàng này ở mặt đường Nam Kỳ Khời Nghĩa, đã hoạt động trong
khoảng một vài năm gần đây, có nhiều khách hàng quen thuộc, cung cấp rất
nhiều mặt hàng hoa khác nhau.
Giá hoa rẻ, thuận tiện cho những người đi chợ.
-

-

Nhược điểm:

Các bó hoa không bó nguyên cành, hoa không tươi được lâu và mau tàn, bó hoa
khi vận chuyển xa khó giữ được hình dạng ban đầu.
Giá thành khá cao do sử dụng nhiều phụ kiện.
Mẫu mã kiểu dáng hoa không nhiều điểm đặc biệt so với các cửa hàng khác.
-

Các cửa hàng kinh doanh Hai Bà Trưng.

-

Ưu điểm:

-Các cửa hàng này có vị trí kinh doanh rất thuận lợi, hoạt động trong thời gian
dài.
-

Nhược điểm:

-

- Cách bó không nguyên cành, không giữ hoa được tươi lâu.

-

- Tuy giá thành thấp hơn nhưng mẫu mã ở cửa hàng này lại không đa

dạng.

-

- Nhân viên bán hàng không nhiệt tình, nhiều lúc còn gây khó chịu cho
khách mua.

-

Các cửa hàng bán hoa trong các chợ xung quanh

-

Ưu điểm : giá hoa rẻ, thuận tiện cho những người đi chợ,
Trang 9 / 27


-

Nhược điểm :

Kiểu dáng, mẫu mã bó hoa không đẹp, không đa dạng, bó hoa ít sử dụng hoa
phụ đẹp...
Không có dịch vụ chuyển hoa theo yêu cầu của khách hàng.
Cung cấp hoa bó không thường xuyên, chỉ bó hoa khi có yêu cầu của khách
hàng.
Hoa sử dụng để bó có chất lượng không tốt, cách bó không giữ được hoa tươi
lâu.
Không có khả năng cung cấp hoa cho các văn phòng, cơ quan hoặc cung cấp
hoa cưới.

h. Khách hàng:
-

Lực về thế mặc cả của người mua càng lớn, áp lực cạnh tranh của shop sẽ
càng lớn. Dưới đây sẽ phân tích một số yếu tố sau:

-

Vị thế của người mua: Đối với việc cung ứng hoa cho khách hàng, người mua
chiếm vị thế cao hơn người bán. Vì vậy, đối với lĩnh vực này shop phải chấp
nhận những điều khoản đôi khi bất lợi cho mình nếu không sẽ mất khách hàng

-

vào tay các đối thủ cạnh tranh.
Số lượng người mua: Vì đây không phải là một sản phẩm thiết yếu và chỉ tập
trung vào phân khúc những người có thu nhập cao nên số lượng người mua còn

-

tùy vào nhiều yếu tố, sự cạnh tranh đối với các cửa hàng hoa khác sẽ cao.
Độ nhạy cảm về giá của người mua: Hoa là một mặt hàng tương đối xa xỉ,
khách hàng phải bỏ ra một số tiền kha khá để mua nhưng thời hạn sử dụng của
nó chỉ rất ngắn. Vậy nên giá cũng là yếu tố để khách hàng lựa chọn, shop cũng
đưa ra mức giá hợp lý để đáp ứng yếu tố về giá của khách hàng.

 Vì những lý do trên, mà ảnh hưởng của khách hàng đối với loại hình kinh
doanh như Happy Flowers shop là tương đối quan trọng, làm tăng áp lực cạnh
tranh so với các cửa hàng khác.
i. Nhà cung ứng:

-

Chênh lệch về nhập lượng: Hiện nay, trên địa bàn TpHCM có rất nhiều nhà
cung ứng hoa nên khả năng thâu tóm, làm lũng đoạn giá trong thị trường thấp,
do đó sức ép từ nhà cung ứng không quá lớn.
Phí tổn thay đổi của người cung cấp: Nhà cung ứng có thể dễ dàng từ bỏ khách
hàng này để tới với khách hàng có độ uy tín cao hơn, vì vậy Happy Flowers

Trang 10 / 27


shop cần thể hiện độ chuyên nghiệp, uy tín của cửa hàng để lựa chọn được
những nhà cung ứng tốt nhất, thân thiết nhất cho mình.
 Với lượng cung trên thị trường tương đối nhiều, Happy Flowers shop có thể lựa
chọn nhiều nhà cung cấp khác nhau, giảm bớt sự phụ thuộc cũng như sức mạnh
từ bên cung ứng, giúp cửa hàng linh hoạt hơn trong quá trình kinh doanh.
-

Sản phẩm thay thế:

-

Hoa hầu như không có sản phẩm thay thế nên không có áp lực cạnh tranh
đến cửa hàng.

j. Đối thủ tiềm năng:
- Sự cạnh tranh giữa các cửa hàng trong ngành không những đến từ các đối thủ

hiện tại mà còn đến từ những đối thủ mới gia nhập thị trường. Đây là ngành mà thời
gian và chi phí để gia nhập ngành là không quá lớn, cũng không phải là ngành kinh

doanh độc quyền nên có mối đe dọa từ các đối thủ mới gia nhập thị trường tương đối
cao.

Trang 11 / 27


VII.
1

KẾ HOẠCH MARKETING

Chiến lược marketing
a Mục tiêu
-

Xây dựng hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của shop.
Thực hiện các kế hoạch truyền thông cụ thể như: quảng cáo, quan hệ

-

công chúng, tổ chức sự kiện, khuyến mãi.
Hoàn thiện chuơng trình lực lượng bán hàng và đội ngũ chuyên nghiệp

-

dạy cắm hoa.
Website đạt >500 lượt truy cập mỗi ngày, Fanpage đạt > 100000 likes

-

trong năm đầu tiên.
Phát triển và hoàn thiện các kênh phân phối trực tiếp và online.
Đa dạng hóa các sản phẩm.

k. Product:
VIII.
IX.
XII.
XV.
XVIII.
XXI.

Các sản phẩm hoa:
Hoa chúc
mừng
Hoa thôi
nôi
Hoa sinh
nhật
Hoa tình
yêu
Hoa mừng
ngày nhà
giáo Việt
Nam

Hoa tình
bạn
XIII.
Hoa cưới

hỏi
XVI.
Hoa kỷ
niệm
XIX.
Hoa liên
hoan
XXII.
Hoa mừng
ngày Phụ
nữ Việt
Nam
X.

Hoa hội
nghị
XIV.
Hoa văn
phòng
XVII.
Hoa sự
kiện
XX.
Hoa mừng
Valentine
XI.

XXIII.

Hoa mừng

ngày Quốc
tế Phụ nữ

XXIV.
XXV.
-

Dịch vụ:

Cắm hoa theo chủ đề, cắm hoa theo yêu cầu khách hàng.
Trang trí xe hoa theo yêu cầu.
Trang trí phòng hội họp, phòng tiệc bằng hoa trọn gói.
Gói quà theo yêu cầu.
Tư vấn và hướng dẫn cắm hoa theo nhu cầu và sở thích của khách hàng.
XXVI. Phụ kiện cắm hoa
XXVII. Cung cấp các phụ kiện như bình, giỏ cắm hoa, các phụ liệu trang trí như

xốp, giấy bóng, ruy băng, nơ…
XXVIII. Quà tặng
XXIX. Ngoài các sản phẩm từ hoa, shop cũng cung cấp các quà tặng đa dạng
khác như thiệp, thú bông, chocolate, đồ handmade…
Trang 12 / 27


XXX.
l. Place:
XXXI.
Vị trí:
XXXII. Đường Hai Bà Trưng, Quận 1. Địa điểm ngay trung tâm thành phố. Có thể nói

đây là địa điểm lí tưởng trong việc xây cửa hàng bán hoa, vì nơi đây tiếp cận được
phần lớn khách hàng là các công ty, nhà hàng, khách sạn, quán café, khu chung cư,
biệt thự…
m. Price:
XXXIII.
Theo thời vụ:
XXXIV. Vào dịp lễ tết và những ngày đặc biệt trong năm như Lễ tình nhân, 8/3, 20/10…

theo cung cầu của thị trường mà shop xây dựng khung giá phù hợp, giảm 5-20% so
với ngày thường tuỳ theo loại hoa.
XXXV.
Theo nhu cầu:
XXXVI. Với những khách hàng có nhu cầu riêng về cách thức cắm hoa, loại hoa cũng
như các nguyên phụ liệu được sử dụng mà shop đưa ra những mức giá khác nhau.
XXXVII.
Theo sản phẩm:
XXXVIII. Định giá theo loại hoa, phụ kiện đi kèm trên các mẫu cắm có sẵn.
n. Promotion:
XXXIX. Đây là hình thức thứ tư trong Marketing Mix, hoạt động promotion – chiêu thị

với mục đích thu hút sự chú ý của các khách hàng, khuyến khích khách hàng trong tiêu
dùng, sử dụng sản phẩm dịch vụ, xây dựng hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách
hàng. Hình thức chiêu thị được sử dụng gồm có xây dựng hình ảnh thương hiệu, quảng
cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng.
Xây dựng thương hiệu:
• Tên thương hiệu: Happy Flowers Shop
 Ý nghĩa tên thương hiệu: Happy Flowers shop tôn vinh vẻ đẹp của hoa và người được
−

nhận hoa. Hoa không còn phải chỉ là một món quà đến từ thiên nhiên người ta mang đi

tặng nhau, mà nó đã trở thành một tác phẩm nghệ thuật mang cá tính cũng như bao
tình cảm của người tặng nó.

•

Logo:

•

Slogan: Gently Brings happiness

XL.

Trang 13 / 27


•

•

Đồng phục nhân viên: toàn thể nhân viên mặc áo thun tay ngắn màu
trắng, có logo ở góc trái áo. Nữ thì có thêm chân váy xếp li đen, tăng sự
năng động và trẻ trung. Với nam mặc quần tây đen, bỏ áo vào quần tạo
sự tin cậy, thiện cảm cho khách hàng.
Bảng tên nhân viên: kích thước 7x2 cm, nền đen chữ cam, với logo của
mô hình ở góc trái. Bảng tên có in tên và vị trí làm của nhân viên, đeo
bên dưới logo trên áo.

Toàn bộ hoạt động xúc tiến phải được phối hợp nhịp nhàng để đạt tác dụng
truyền thông tối đa tới khách hàng. Sử dụng chiến lược đẩy kết hợp kéo tức là quảng

cáo bằng phương pháp truyền thông đại chúng để lôi kéo khách hàng đến với cửa hàng
rồi sử dụng một lượng nhân viên tiếp thị cùng với một lượng lớn khách hàng đã đến
tham gia buổi hướng dẫn, dạy cắm hoa để đưa hình ảnh thương hiệu của shop đến với
mọi người.
XLII.
Khi các bạn đến tham gia lớp dạy cắm hoa, nếu các bạn chụp hình checkin trên facebook sẽ được nhận món quà đi kèm như móc khoá, gấu bông,
giỏ đựng hoa…
XLI.

−
•

Kế hoạch truyền thông:
Quảng cáo truyền thông:

Khổ A5 được thiết
kế sang trọng và phát tại
các địa điểm như các khu
cao ốc văn phòng, quán
café, trung tâm ngoại ngữ
quốc tế, các chương trình
Tờ rơi, báo chí
ca nhạc, thời trang, studio
áo cưới, nhà hàng tiệc
cưới… tại TP.HCM
XLV.
Đăng quảng cáo trên
báo chí như tiếp thị và gia
đình, phụ nữ, ….
XLIX.

Hợp đồng liên
Liên kết với
kết với studio
studio áo cưới,
cung cấp hoa
nhà hàng tiệc
cưới, trang trí
cưới
cổng hoặc nhà
hàng cưới
XLIV.

XLIII.

XLVIII.

XLVI.
XLVII.

L.

2000 tờ rơi/
tuần
Thực hiện trong
2 tháng đầu
khai trương và
các chương
trình bán hàng
trong năm

Liên kết với
những studio,
nhà hàng có
tiềm năng

LI.
•
LII.
LV.

Internet:
Công cụ
Website riêng LVI.

Nội dung
LIV.
Xây dựng website LVIII.
LVII.
www.com để giới
thiệu về cửa hàng và các
LIII.

Trang 14 / 27

Thời lượng
Mọi lúc


dịch vụ cung cấp, mua
hàng trực tuyến, đăng các

bài quảng cáo, bài PR, các
hình ảnh, video clip về
công ty…
LXI.
Xây dựng các trang
fanpage riêng trên
facebook để giới thiệu về
sản phẩm, có chức năng
tương tự website riêng,
nhận order qua tin nhắn
trên facebook.
LIX.
Blog, mạng xã
LXII.
Ngoài ra đăng quảng
hội, báo chí
cáo về sản phẩm của cửa LXV.
Mọi lúc
LX.
hàng qua những trang
mạng xã hội khác như
LXIII.
Instagram, twitter,
viber, zalo… Đặc biệt chú
trọng facebook với các
chức năng tag ảnh, tag ghi
chú, tổ chức sự kiện….
LXIV.
LXVII.
Gửi những hình ảnh

đẹp của các sản phẩm hoa
nghệ thuật và các hoạt
động của cửa hàng lên các
forum phổ biến. Gửi những
video dạy cắm hoa, các sự
LXVI.
Các forum về dịch
kiện mà công ty tổ chức
vụ cưới hỏi, các trang
LXVIII.
Mọi lúc
hoặc tham gia lên các trang
chia sẻ video
chia sẻ Video nổi tiếng như
Youtube, clip.vn… Đặc
biệt phải chú trọng đến
khâu đặt từ khóa cho các
hình ảnh, video clip sao
cho dễ tìm.
LXX.
Bài viết giới thiệu
về dịch vụ và sản phẩm của
LXXI.
Thực hiện đều đặn
cửa hàng được viết theo
hàng tuần. Mỗi khách hàng
phong cách trang trọng,
LXIX.
E-mail
tiềm năng được gửi trung

đính kèm file, link video
bình 1 email/2 tuần, khách
youtube giới thiệu gửi đến
hàng thân thiết 1 email/tuần
các đối tượng khách hàng
mục tiêu.
LXXII.
Google LXXIII.
Mua các từ khóa LXXIV.
Mọi lúc
Adwords
quan trọng liên quan đến
Trang 15 / 27


hoa như: hoa văn phòng,
hoa cưới, hoa sự kiện, nghệ
thuật cắm hoa … trên công
cụ tìm kiếm của Google.
LXXVI.
Đặt banner quảng
cáo trên các website mà đối
Banner Quảng tượng khách hàng mục tiêuLXXVII.
Thực hiện trong 2
cáo
thường xuyên vào như:
tháng đầu khai trương
Zing, Kênh14, 2sao, Ngôi
sao, Tin tức online, 24h…

LXXV.

LXXVIII.
•

Quan hệ công chúng

Nội dung LXXXI.
Nhân viên
Marketing của cửa hàng
viết các bài giới thiệu để
đăng trên trang website của
shop, mạng xã hội, các diễn
đàn lớn… Lưu ý các bài
LXXXII.
Bài PR
giới thiệu nên viết một cách
LXXXV.
khéo léo và có tính khách
quan, chứ không được sa
đà vào quảng cáo.
LXXXIV.
Thuê những người
nổi tiếng viết các bài giới
thiệu về cửa hàng.
LXXXVII.
Tích cực tham gia
các hội chợ và triễn lãm về
LXXXVI.
Tham gia các sự

nghệ thuật cắm hoa, các
LXXXVIII.
kiện
cuộc thi cắm hoa hoặc các
dịch vụ cưới hỏi thường
niên.
LXXXIX.
LXXIX.

Cách thức

LXXX.

Thời lượng

LXXXIII.

Thực hiện mọi lúc.

Mọi lúc

Tổ chức sự kiện
• Tổ chức cuộc thi trực tuyến: Happy Flowers shop.
• Đối tượng tham gia: Những người yêu thích hoa và chụp ảnh, tuổi từ 18 trở
−

•

lên
Nội dung: Thí sinh tham gia dự thi thực hiện những bộ ảnh nghệ thuật cùng

hoa. Bộ ảnh tham gia dự thi phải được dựng thành một câu chuyện, có nội
dung ý nghĩa. Người thắng giải là người nhận được nhiều lượt like nhất

Trang 16 / 27


(không tính những trường hợp hack like). Cuộc bình chọn được diễn ra trên
trang fanpage của facebook trong 2 tháng.
• Cơ cấu giải thưởng: giải I được tham gia miễn phí 2 khoá học cắm hoa trong 2
tháng; giải II tặng voucher mua hoa tại cửa hàng hoặc trực tuyến trị giá
500.000đ.
−
Xây dựng chuơng trình lực lượng bán hàng
XC.

Thiết lập mối quan hệ giữa người bán-người mua:

•

Nhân viên trao đổi và tư vấn cho khách hàng ngay tại cửa hàng, giúp khách

•

hàng chọn đựơc sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu của họ.
Thiết lập mối quan hệ lâu dài với khách hàng sau khi bán hàng bằng cách tư
vấn về cách bảo quản và chăm sóc hoa. Thông tin cho khách hàng khi có những
chương trình khuyến mãi, gửi thiệp chúc mừng….
XCI.

•

•
•
•
•
•
•
•
•
•

Thu thập thông tin cá nhân và sở thích về hoa của khách hàng.
Thăm dò và đánh giá khách hàng.
Lựa chọn khách hàng mục tiêu.
Giao tiếp.
Bán hàng
Cung cấp dịch vụ
Thu tiền
Giải quyết khiếu nại
Thỏa mãn khách hàng
Thiết lập quan hệ

XCII.
•

Nhiệm vụ của người bán hàng

Mục tiêu của lực lượng bán hàng

Tạo ra lợi nhuận thông qua việc tìm kiếm, đáp ứng và duy trì khách hàng , phát

triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
• Lực lượng bán hàng phải nhận thức rằng quản lý và phát triển phạm vi này như
là trung tâm của lợi nhuận.
−
Kế hoạch vận hành:
XCIII.
XCIV.
XCV.
•

Mục tiêu: nhằm đảm bảo hoạt động của shop diễn ra theo đúng kế hoạch,
phòng ngừa phát sinh rủi ro
Đầu vào: nguồn cung ứng nguyên vật liệu -> Bảo quản
Nguồn cung ứng:

Hoa tươi, các vật liệu phụ trợ như xốp, giấy bóng, ruy băng, nơ, lẵng hoa…
shop hiện có nguồn cung ứng ổn định tại nhà vườn Đà Lạt.

Trang 17 / 27


•

Hoa khô: các chuyên viên và nhân viên cắm hoa tạo ra các sản phẩm như hoa
giấy, hoa vải…tuỳ theo khả năng sáng tạo của chuyên viên.

XCVI.
•

Quy trình tạo sản phẩm:

Tuyển lựa, làm sạch và phân loại hoa: như cắt gai (hoa hồng), tỉa lá, cành…loại
bỏ những phần bị gãy, dập nát trong quá trình vận chuyển và phân loại hoa theo

chủng loại, chất lượng và theo đơn đặt hàng.
• Thiết kế kiểu dáng cắm hoa, tạo ra những sản phẩm độc đáo mang phong cách
riêng, ấn tượng cho shop.
XCVII.
Quy trình bán hàng:
XCVIII. Bán hàng trực tiếp:
•
•
•
•
•
•
•

Bước 1: Tìm hiểu nhu cầu, mục đích mua hoa của khách hàng.
Bước 2: Tư vấn, giới thiệu sản phẩm.
Bước 3: Chọn mẫu.
Bước 4: Thỏa thuận giá.
Bước 5: Thanh toán.
Bước 6: Giao hàng.
Bước 7: Dịch vụ hậu mãi (nếu có).

XCIX. Bán hàng trực tuyến
C. Đặt hàng trên website:
•

Bước 1: Khách hàng tiến hành lựa chọn những mẫu hoa có sẵn trên website và

ấn chọn biểu tượng “Thêm vào giỏ hàng” trên giao diện web
• Bước 2: Sau khi kết thúc quá trình lựa mặt hàng, khách hàng ấn chọn “Thanh
toán” và có thể lựa chọn 1 trong những phương thức thanh toán sau:
• Sau khi khách hàng đặt hàng và xác nhận, nhân viên của cửa hàng sẽ đến tận
nơi giao hàng và thu tiền (đối với khu vực TPHCM) hoặc thanh toán online
thông qua dịch vụ internet banking, khách ngoài khu vực TPHCM chuyển
khoản trc 50%, 50% còn lại thanh toán ngay khi nhận hàng.
• Bước 3: Sau khi khách hàng đã thực hiện giao dịch thành công, hệ thống sẽ gửi
email xác nhận đến khách hàng ngay lập tức. Khoảng 10 đến 20 phút sau khi hệ
thống gửi mail xác nhận, nhân viên trực tổng đài của shop sẽ liên lạc với khách
hàng để xác nhận lại đơn đặt hàng.
• Bước 4: Sau khi xác nhận, tùy theo nhu cầu của khách hàng mà shop sẽ chọn
những hình thức giao hàng phù hợp sẽ được trình bày ở phần kế tiếp.
CI. Đặt hàng trên facebook:

Trang 18 / 27


Bước 1: Khách nhắn tin cho shop, nhân viên trực online sẽ trả lời, tư vấn,

•

hướng dẫn cho khách trong vòng 5 phút.
• Bước 2: Sau khi khách đặt mua sản phẩm, yêu cầu khách gửi thông tin, địa chỉ,
số điện thoại, email.
• Hình thức thanh toán cũng giống như thanh toán trên website.
• Bước 3: Sau khi khách hàng đã thực hiện giao dịch thành công, hệ thống sẽ gửi
email xác nhận đến khách hàng ngay lập tức. Khoảng 10 đến 20 phút sau khi hệ

thống gửi mail xác nhận, nhân viên trực tổng đài của shop sẽ liên lạc với khách
hàng để xác nhận lại đơn đặt hàng.
• Bước 4: Sau khi xác nhận, tùy theo nhu cầu của khách hàng mà shop sẽ chọn
những hình thức giao hàng phù hợp sẽ được trình bày ở phần kế tiếp.
CII. Báo cáo doanh thu cuối ngày
CIII. Tổng hợp tất cả các đơn hàng trong ngày và đưa cho nhân viên giao hàng

đi giao.
8.

Phân bổ marketing
CIV.

TH

CV.

SỰ KIỆN

CVI.
CIX.

CVIII.

Tết Dương Lịch (Tết Tây)
_1/1

CX.

CVII.

1
CXIII.
CXII.

Ngày truyền thống học
sinh, sinh viên _ 9/1

CXIV.

CXVI.

2
CXVII.
CXV.

Tết Âm Lịch (Tết Ta)

CXVIII.
CXX.

Ngày Lễ Tình Nhân _
Trang 19 / 27

CXXI.

CHI TIẾT

Liên hệ, cung cấp hoa
cho các triễn lãm hoa

với giá ưu đãi.
Giới thiệu những mẫu
hoa, bó hoa mới +
chúc mừng năm mới tới
những khách hàng thân
thuộc qua email.
Giảm giá 20% cho đối
tượng học sinh – sinh
viên khi đặt mua hoa
qua wedsite.
Liên hệ, cung cấp hoa
cho các triễn lãm hoa
với giá ưu đãi.
Giới thiệu những mẫu
hoa, bó hoa mới + chúc
mừng năm mới tới
những khách hàng thân
thuộc qua email.
Ưu đãi lì xì 10%, 20%,
30% các loại hoa.
Từ 7/02 tới 13/02 tổ


14/02

CXXIV.
CXXV.

Quốc tế Phụ Nữ _ 8/03
Khởi nghĩa Hai Bà Trưng

_8/03

CXXX.

Thành lập Đoàn TNCS
HCM _26/03

CXXXIII.

Giải phóng miền Nam
_30/04
Quốc tế lao động _1/05

CXXIII.

3

CXXXII.

4
CXXXVII.

CXXXVIII.

5

Trang 20 / 27

chức sự kiện trên
Facebook, Instagram:

Couple Check-in!
Những couple nào ghé
quán check-in sẽ được
tham dự chương trình
rút thăm may mắn tặng
1 sản phẩm cao cấp của
shop vào ngày 14/02 và
các khuyến mãi 10%,
20%.
CXXII.
Trong 14/02 vẫn không
tăng giá hoa để hấp dẫn
khách hàng. Mở cửa
sớm từ 4h sáng tới 1h
sáng ngày hôm sau.
CXXVI.
Chúc mừng ngày Quốc
tế Phụ Nữ tới những
khách hàng nữ qua
email + giới thiệu ưu
đãi giảm 10%, 20%,
tặng gấu bông, móc
khoá có logo shop.
CXXVII.
Những khách hàng nữ
trên đường Hai Bà
Trưng khi mua hoa tại
shop sẽ được giảm
40%.
CXXVIII.

*Không cộng gộp các
khuyến mãi.
CXXXI.
Liên hệ nhận đặt hoa
tại các cơ sở đoàn tại
các công ty, trường
học.
CXXXIV.
Chùm sự kiện chào
mừng lễ 30/04 và 1/05:
CXXXV.
Khuyến mại 15% cho
các đơn đặt hàng vào
2ngày đó.
CXXXVI.
Mini game trên
Facebook, Instagram:
những comment có
nhiều like nhất dưới
post sự kiện của page
sẽ được ưu đãi tặng 1
sản phẩm cao cấp của


CXL.

6
CXLIII.

CXLII.

CXLI.

Quốc tế thiếu nhi _1/06

CXLIV.

Truyền thống thanh niên
xung phong _15/07

7
CXLVI.
CXLIX.

CXLVII.

Thành lập Công Đoàn
Việt Nam

CL.

Thành lập Công An Nhân
Dân Việt Nam _19/08

8
CLII.

9

CLIII.

Tháng tựu trường

CXLV.

CXLVIII.

CLI.
CLIV.
CLVII.

CLV.

10

CLVI.

Phụ nữ Việt Nam _20/10

CLXI.
CLIX.

11

CLX.

CLXIV.
CLXIII.

Ngày nhà giáo Việt Nam
Thành lập Quân Đội

Nhân Dân Việt Nam
_22/12

12
CLXVII.

Giáng sinh _25/12

Trang 21 / 27

CLXII.

shop.
Tổ chức tặng hoa cho
các bé thiếu nhi ở bệnh
viện ung bướu.
Liên hệ nhận đặt hoa
tại các cơ sở đoàn,
trường học
Liên hệ nhận đặt hoa
tại các cơ sở công đoàn
tại các công ty.
Liên hệ nhận đặt hoa
tại các cơ sở công an.
Liên hệ nhận đặt hoa
tại các trường học.
Chúc mừng ngày Phụ
Nữ Việt Nam tới những
khách hàng nữ qua
email + giới thiệu ưu

đãi giảm 10%, 20%,
tặng gấu bông, móc
khoá có logo shop.
CLVIII.
Liên hệ nhận đặt hoa
tại các trường học.
Khuyến mãi 20% cho
các học sinh, sinh viên
mua hoa.

CLXV.

Liên hệ nhận đặt hoa
tại các cơ sở quân đội

CLXVIII.

Giảm giá 10% cho
những khách mặc trang
phục có màu đỏ hoặc
trắng đến mua tại shop.


CLXIX.

CLXX.
-

KẾ HOẠCH TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ

Shop hoa cần nhân viên phân bổ vào các vị trí sau:
•
•
•
•
•
•
•

1

Nhân viên kỹ thuật (IT)
Nhân viên Marketing
Nhân viên cắm hoa
Nhân viên bán hàng
Chuyên gia tạo kiểu, cắm hoa
Nhân viên kế toán.
Nhân viên vận tải

Về yêu cầu tố chất nhân viên
-

-

-

Vì đây là shop hoa cao cấp nên đòi hỏi nhân viên IT phải có kỹ thuật cao, có
kinh nghiệm, nhiệt huyết. Thiết kế các ấn phẩm PR sao cho sang trọng và bắt
mắt, đồng thời chú trọng đến fanpage để thu hút khách hàng trên diện rộng đến
với cửa hàng.

Các bộ phận khác như nhân viên bán hàng, nhân viên vận tải phải nhiệt tình,
nhanh nhẹn, vui vẻ, tận tâm, phải tươi cười, thân thiện và tạo cảm giác dễ chịu
cho khách hàng. Vì họ không những là người đầu tiên và cuối cùng tiếp xúc với
khách hàng mà còn góp phần truyền tải thông điệp của shop hoa đến với khách
hàng.
Vì đặc thù công việc, kế toán cần phải cẩn thận, có kinh nghiệm, trung thực, có
trách nhiệm với công việc.
Nhân viên Marketing có nhiệm vụ phụ trách quan hệ với khách hàng, tạo dựng
các mối quan hệ mới, marketing quảng cáo, mở rộng mạng lưới cung cấp hoa.
-

9.

Nhân viên cắm hoa trang trí: yêu cầu phải có kỹ thuật cắm hoa thật tốt để
tạo ra nhiều sản phẩm khác lạ, thực hiện ý tưởng của các chuyên gia tạo
kiểu, cắm hoa đối với các sản phẩm của shop, cắm theo mẫu, cắm hoa theo
đơn hàng. Ngoài ra còn phải niềm nở, nhiệt tình dạy khách khi khách có
nhu cầu tự cắm hoa tại cửa hàng.

Về chính sách lương bổng chế độ khen thưởng
-

Lương của tất cả các nhân viên sẽ được trả một lần vào cuối tháng.
Riêng các ngày lễ, khách hàng thường mua hoa nhiều, thời gian làm việc bận
rộn hơn các ngày thường nên mỗi nhân viên sẽ được thưởng thêm so với quỹ
lương đã định trước.

10. Nhiệm vụ cụ thể, yêu cầu tuyển dụng và mức lương cho các vị trí
CLXXI.

CLXXII. Nhân viên

CLXXIII. Nhiệm vụ

CLXXIV.

STT
Trang 22 / 27

Yêu cầu tuyển CLXXV.
Mức
dụng
lương (trên 1


người)
CLXXVII.
CLXXVI.

1 CLXXVIII.

Nhân
viên IT
Phân bổ
1 người

-

CLXXXV.

Nhân
CLXXXII.
viên Marketing
2 CLXXXIV.
Phân bổ
1 người
CLXXXIII.

CXC.

Nhân
viên cắm hoa
Phân bổ 1
người

CLXXXIX.
CLXXXVIII.

3

CXCIII.

4

Nhân
viên bán hàng
Phân bổ 1
người

CXCIV.

-

-

Thiết
kế,
design được
các ấn phẩm
CLXXIX.
Biết sử dụng các
bắt mắt để PR phần mềm PTS thành
cho shop.
thạo, xây dựng clip qua
CLXXXI.
2,5
proshow, AI…
triệu/ tháng
Quản
lí
CLXXX.
Phỏng
vấn
trực
fanpage, thu
tiếp.
hút
khách
hàng từ mọi
nơi

Thực hiện các
chiến dịch
truyền thông
CLXXXVI.
Có khả năng CLXXXVII.
giao
marketing
tiếp, thuyết phục tốt.
quảng cáo cho
shop.
Cắm hoa
trang trí theo
ý tưởng củaCXCI.
chuyên gia
hoặc khách
hàng.
Tư vấn, giới
thiệu các sản
phẩm hoa của
shop đến với
khách hàng.
Cắm hoa, gói
hoa và bày trí
gian hàng sao
cho bắt mắt
nhằm thu hút
khách hàng.

Có tay nghề, niềm
CXCII.

nở, nhiệt tình.

-

-

-

Trang 23 / 27

CXCVI.
Tốt nghiêp
12 trở lên
Có kĩ năng
giao tiếp
tốt,
yêu
thích công
việc
bán
hàng và tư
vấn
Hòa đồng,
thân thiện,
luôn tươi
cười, nói
chuyện lôi
cuốn.
Khéo tay,
biết cắm và

gói những
kiểu hoa cơ
bản
đến
sang trọng.

3 triệu/
tháng

3 triệu/
tháng

3 triệu/
tháng


-

Tỉ mỉ, cẩn
thận.

Phỏng vấn trực
tiếp, tuyển dụng Parttime

CXCV.

Chuyên
gia tạo kiểu,
CXCVII.
CC. Thực hiện các ý tưởng CCI.

cắm hoa
5
cắm hoa.
CXCIX.
Phân bổ
1 người
CXCVIII.

Có kỹ năng, sángCCII.
tạo.

8 triệu/
tháng

Có trình độ cao
đẳng trở lên.
CCIX.
Phỏng vấn trực
tiếp.

3 triệu/
tháng

Nhân
CCX.
viên vận tải
CCXIV.
Nhanh nhẹn và có
CCXV.
CCXIII. Giao hoa cho khách.

7 CCXII.
Phân bổ
phương tiện đi lại.
1 người

2 triệu/
tháng

Nhân
CCVII.
CCVI. Tổng hợp số liệu kinh
viên kế toán
doanh mỗi ngày, hàng
CCV.
Phân bổ
CCVIII.
tháng, quý, năm.
1 người
CCIV.

CCIII.

6

CCXI.

CCXVI.
 Vì vậy theo chúng tôi dự đoán số tiền mà shop hoa phải trả cho nhân viên trong

1 tháng là 24,5 triệu.

11. Chính sách đào tạo nhân sự
a Phong cách phục vụ:
-

Shop mong muốn mang đến cho khách hàng không chỉ những giây phút vui vẻ,
thoải mái, chất lượng mà còn là không khí gần gũi, thân thiện mang tính cộng
đồng khi khách hàng đến với Happy Flowers shop.
Với phương châm “Bắt đầu từ nụ cười”, các nhân viên của shop luôn tươi cười,
thân thiện và nhiệt tình giúp đỡ cũng như hướng dẫn người chơi một cách vui
vẻ, tuyệt đối không cau có, khó chịu với khách hàng.
Khi có những thắc mắc, khiếu nại, khách hàng sẽ luôn được nhân viên giải đáp
thắc mắc và giải quyết khiếu nại nhanh nhất và hợp lý nhất dựa trên những quy
định của công ty, đồng thời đảm bảo quyền lợi của khách hàng nếu có sai sót do
đội ngũ nhân viên gây ra.
o. Đào tạo nhân sự:

-

Cung cách phục vụ và thái độ ứng xử với khách hàng giờ đây đóng vai trò như 1
sản phẩm bổ sung góp phần hoàn thiện sản phẩm cốt lõi. Yếu tố con người vì thế
được xem như là tối quan trọng trong thành công của mô hình kinh doanh của
Happy Flowers shop. Do đó về phía nhân viên chúng tôi sẽ tổ chức những buổi
tập huấn kỹ năng giao tiếp với khách hàng dành cho nhân viên trước khi shop đi
vào hoạt động để đảm bảo rằng mọi sơ suất dù chỉ là nhỏ nhất liên quan đến thái
Trang 24 / 27


-

độ phục vụ và cách ứng xử của nhân viên không được phép xảy ra tại Happy

Flowers shop.
Để nhân viên nắm rõ các nhiệm vụ cũng như vị trí mình đảm nhận trong Happy
Flowers shop, chúng tôi còn tổ chức các lớp hướng dẫn thực hiện công việc đối
với từng vị trí công việc. Đồng thời còn hướng dẫn nhân viên cách xử lý tình
huống, giải quyết khiếu nại để đảm bảo chất lượng phục vụ luôn được khách
hàng hài lòng.

CCXVII.
12. Sơ đồ tổ chức và cơ cấu quản lý
CCXVIII.

QUẢN LÍ

CHUYÊN GIA
NHÂN VIÊN
VẬN TẢI

NHÂN VIÊN

NHÂN VIÊN

NHÂN VIÊN KẾ

NHÂN VIÊN

NHÂN VIÊN

TẠO KIỂU,

MARKETING

IT

TOÁN

CẮM HOA

BÁN HÀNG

CẮM HOA

Trang 25 / 27