Tổng hợp Triển khai đào tạo tại CMC

Lời Mở Đầu
Phát triển con người là một trong những mục tiêu quan trọng nhất để phát triển kinh tế xã
hội và đó cũng là phương tiện tốt nhất để thúc đẩy sự phát triển, không chỉ trong phạm vi
một quốc gia mà còn cả trên toàn thế giới. Trong mỗi tổ chức, đều nhận thấy được công
tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là rất quan trọng công tác đào tạo và phát triển
nguồn nhân lực không chỉ đem lại nhiều lợi ích cho tổ chức mà nó còn giúp cho người lao
động cập nhật các kiến thức, kỹ năng mới, áp dụng thành công các thay đổi về công nghệ,
kỹ thuật. Nhờ có đào tạo và phát triển mà người lao động tránh được sự đào thải trong quá
trình phát triển của tổ chức, xã hội. Và nó còn góp phần làm thỏa mãn nhu cầu phát triển
cho người lao động.
Vì vậy, để phát triển bền vũng, xây dựng được một vị thế vững chắc trên thị trường, công
việc được đặt lên vị trí hàng đầu là phải quan tâm đến con người- con người là cốt lõi của
mọi hành động. Nếu tổ chức có nguồn nhân lực trình độ kỹ thuật cao, có ý thức trách
nhiệm, có sự sáng tạo…thì tổ chức đó sẽ làm chủ được mình trong mọi biến động của thị
trường. Và cũng chính nguồn nhân lực đó là sự đổi mới, sự cải tiến bằng những tiến bộ
khoa học kỹ thuật tiên tiến nhằm hiện đại hóa- công nghiệp hóa quá trình sản xuất, quản
lý. Công tác đào tạo nguồn nhân lực đảm bảo cat về số lượng và chất lượng đáp ứng nhu
cầu của nền kinh tế ngày càng phát triển đòi hỏi cần phải có sự nỗ lực lớn.
Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông là một trong những tập đoàn công nghệ hàng đàu tại
Việt Nam, tập đoàn đã và đang khẳng định vị thế trên thị trường nội địa và hướng tới thị
trường khu vực, quốc tế. Công ty đã thấy được tầm quan trọng của công tác đào tạo, phát
triển nguồn nhân lực, công ty đã chú trọng đầu tư cho người lao động được đào tạo và
phát triển năng lực của mình. Tuy nhiên công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
vẫn còn nhiều hạn chế. Vì vậy nhóm đã lựa chọn nghiên cứu đề tài “ triển khai công tác
đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty TNHH Giải pháp phần mềm CMC”.


Chương 1: Cơ sở lý luận về triển khai đào tạo và phát triển nhân lực
1.1 Triển khai đào tạo và phát triển nhân lực bên ngoài tổ chức, doanh nghiệp
1.1.1 Lựa chọn đối tác
- Mục đích: nhằm tìm kiếm và lựa chọn các đối tác đào tạo ở bên ngoài tổ chức,

-

-

1.1.2
-

-

doanh nghiệp có khả năng đảm đương được việc đào tạo cho người lao động theo
các mục tiêu và yêu cầu đã đặt ra
Các căn cứ lựa chọn đối tác đào tạo và phát triển nhân lực:
+ Uy tín và năng lực của đối tác trong những năm gần đây
+ Các dịch vụ đào tạo và phát triển năng lực mà đối tác có khả năng cung cấp
+ Cơ sở vật chất, kỹ thuật và trang thiết bị đào tạo của đối tác
+ Khả năng đáp ứng yêu cầu về đào tạo và phát triển nhân lực của tổ chức, doanh
nghiệp.
+ Năng lực, trình độ và kinh nghiệm của đội ngũ giảng viên của đối tác đào tạo
+ Chi phí đào tạo
Để có đầy đủ các thông tin về đối tác đào tạo và phát triển nhân lực theo những căn
cứ lựa chọn trên, tổ chức doanh nghiệp cần tiến hành điều tra, khảo sát và thu thập
thông tin từ nhiều nguồn khác nhau. Các thông tin phải rất khách quan, trung thực
và chính xác
Lập danh sách các đối tác theo đối tượng cần được đào tạo ở bên ngoài các tổ
chức, doanh nghiệp; Có những nhận xét và đánh giá điểm mạnh, điểm yếu của
từng đối tác, tiến hành lựa chọn phù hợp với mục tiêu và yêu cầu đào tạo của tổ
chức, doanh nghiệp; Phê duyệt danh sách các đối tác đã được lựa chọn.
Ký kết hợp đồng với đối tác
Mục đích: nhằm xác định rõ các mục tiêu, yêu cầu và các ràng buộc của quá trình

đào tạo mà tổ chức, doanh nghiệp và đối tác đào tạo phải thực hiện, đảm bảo tính
pháp lý của quá trình đào tạo.
Nội dung:
+ Về cơ bản, căn cứ vào nhu cầu đào tạo và phát triển nhân lực của tổ chức, doanh
nghiệp, đối tác sẽ xây dụng chương trình, nội dung đào tạo phù hợp với từng đối
tượng, sau đó gửi các tài liệu giảng dạy cho tổ chức, doanh nghiệp, để xem xét, phê
duyệt trước khi ký kết hợp đồng và tiến hành giảng dạy.
+ Nội dung của hợp đồng đào tạo được tập trung vào các điều khoản chính bao
gồm:
Mục tiêu đào tao
Thời gian đào tạo
Địa điểm đào tạo
Nội dung chương trình đào tạo
Phương pháp đào tạo
Giảng viên tham gia giảng dạy
Quy định về đánh giá học viên, giảng viên
Các loại bằng cấp, chứng chỉ sau đào tạo


Các dịch vụ cam kết sau giảng dạy
Kinh phí
Những điều khoản khi vi phạm hợp đồng
1.1.3 Theo dõi tiến độ thực hiện quá trình đào tạo và phát triển nhân lực
- Mục đích: theo dõi kiểm tra tiến độ thực hiện quá trình đào tạo và phát triển nhân
lực dựa trên hợp đồng đào tạo đã ký kết để đảm bảo mục tiêu đào tạo đã đề ra. Nếu
phát hiện những sai sót, khiếm khuyết trong quá trình giảng dạy, học tập thì kịp
thời trao đổi với đối tác để sửa chữa, điều chỉnh nhằm đạt kết quả cao nhất.
- Nội dung theo dõi:
Thời gian và tiến độ đào tạo
Nội dung, hình thức và phương pháp đào tạo, giảng dạy

Sự tham gia của người học
Thông tin phản hồi
Động viên khuyến khích người học
1.2 Triển khai đào tạo và phát triển nhân lực bên trong tổ chức doanh nghiệp
1.2.1 Lập danh sách đối tượng được đào tạo và phát triển và mời giảng viên
1.2.1.1
Lập danh sách đối tượng được đào tạo và phát triển
- Mục đích: giúp người quản lý và người học chủ động, đồng thời tạo thuận lợi cho
quá trình theo dõi người học sau này
- Các cán bộ quản lý đào tạo cần lên danh sách người học với các nội dung cụ thể
như : họ tên, phòng ban, chức trách, nhiệm vụ quyền hạn của đối tượng được đào
tạo…
1.2.1.2
Mời giảng viên
- Mục đích: lựa chọn và lập danh sách những giảng viên ở bên trong hoặc bên ngoài
doanh nghiệp có đủ năng lực và điều kiện cần thiết để giảng dạy theo yêu cầu và
mục tiêu của khoá học.
- Để lựa chọn những giảng viên phù hợp, cần phải có những tiêu chuẩn lựa chọn rõ
ràng cụ thể
- Lập kế hoạch về thời gian, tiến độ và thông báo kế hoạch trước cho người dạy để
có sự chuẩn bị chu đáo cho công việc giảng dạy
1.2.2 Thông báo danh sách và tập trung đối tượng được đào tạo và phát triển
- Mục đích: thông báo danh sách và tập trung đối tượng được đào tạo và phát triển
giúp người học chủ động chuẩn bị các điều kiện để tham gia quá trình đào tạo,
cũng như giúp doanh nghiệp tập trung đầy đủ người học theo đúng đối tượng, thời
gian và địa điểm.
- Nội dung:
+ Các cán bộ quản lý đào tạo tiến hành thông báo kế hoạch khoá đào tạo và danh
sách người học cho từng đối tượng tham gia. Tiến hành tìm hiểu những khó khăn
của người học đối với việc tham gia học tập và giúp đỡ họ khắc phục những khó

khăn đó đề tham gia đầy đủ và đúng hẹn


1.2.3
-

1.2.4
-

-

1.2.5
-

-

-

+ Cán bộ quản lý đào tạo tiến hành theo dõi và quản lý người học trong thời gian
đầu, tập trung họ tham gia khoá học. rà soát các trường hợp không tham gia khoá
học có chính đáng hay không để có các biện pháp xử lý kịp thời
Chuẩn bị các tài liệu, cơ sở vật chất
Mục đích: chuẩn bị trước các tài liệu, cơ sở vật chất cần thiết, đảm bảo hoạt động
đào tạo và phát triển nhân lực được tiến hành một cách thuận lợi và hiệu quả nhất.
Nội dung:
Chuẩn bị các tài liệu phục vụ giảng dạy và học tập
Chuẩn bị các điều kiện vật chất phục vụ cho việc giảng dạy và học tập
Tiến hành đào tạo và phát triển nhân lực
Mở đầu khoá học: giới thiệu khoá học, đưa ra các yêu cầu đối với người học, chỉ
dẫn cho người học những nội quy cơ bản của khoá học, giới thiệu các trang thiết bị

tại địa diểm học, phát tài liệu, trong giai đoạn này có thể tiến hành cả việc chia sẻ
kinh nghiệm của người đi trước và trao đổi hai chiều với người học về khoá học
trước khi bắt đầu.
Triển khai khoá học: là nhiệm vụ của người giảng dạy
Kết thúc khoá học: việc tổng kết những nội dung và thành quả đã đạt được trong
khoá học, thu nhận ý kiến phản hồi từ người học và có thể là việc tổ chức liên
hoan, phát bằng…
Thực hiện chính sách đãi ngộ cho các đối tượng liên quan
Mục đích: động viên kịp thời các đối tượng tham gia đào tạo như giảng viên, học
viên và cán bộ quản lý đào tạo để họ có những nỗ lực cao nhất nhằm đạt mục tiêu
của khoá học đã được đề ra
Các đãi ngộ được thực hiện dựa trên cơ sở chính sách đãi ngộ và ngân quỹ đào tạo
phát triển nhân lực của tổ chức đã được xây dựng và ban hành. Ngoài ra cần thực
hiện kịp thời các đãi ngộ phi vật chất như tuyên dương, khen thưởng đối với những
cá nhân có thành tích cao trong học tập, giảng dạy và quản lý đào tạo
Tuy nhiên việc triển khai đãi ngộ phải đảm bảo tính hợp lý trên cơ sở ngân quỹ đào
tạo đã được xây dựng và phê duyệt, tránh tình trạng lãng phí tiền bạc hoặc lạm
dụng công quỹ vì lợi ích cá nhân.

Chương 2: Liên hệ thực tiễn công tác triển khai đào tạo và phát
triển nhân lực tại công ty TNHH Giải pháp phần mềm CMC
2.1.Khái quát về công ty TNHH Giải pháp phần mềm CMC:
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Giới thiệu CMCSoft


T
ê
n
c

ô
n
g
t
y
:

Công ty
TNHH
Giải pháp
Phần
Công ty TNHH giải pháp phần mềm CMC là một thành viên của
mềm
CMC Group-một trong những tập đoàn ICT lớn của Việt Nam.
CMC

T
ê
n
g
i
a
o
d
ị
c
h
T
ê
n

v
i
ế
t
t
ắ
t

Ngay từ những ngày đầu thành lập, CMCSoft đã tập trung vào
CMC
Software việc phát triển phần mềm cho doanh nghiệp và chính phủ.
Solution.
CMCSoft Năm 1997, Phòng Hệ thống và phần mềm CMC đổi tên thành

T
h
à
n
h
l
ậ
p

1996

T
ổ
n
g
s

ố

Trên 300 ngân hàng, bảo hiểm, viễn thông, chính phủ, quản lý tri thức, giáo
người

1996, trung tâm phát triển phần mềmCMCSoft- tiền thân của công
ty giải pháp phần mềm CMC ngày nay, được thành lập với mục
tiêu trở thành một đơn vị kinh doanh chiến lược của CMC Group.

Trung tâm phát triền phần mềm của CMC đồng thời cho ra đời
Docman- phần mềm quản lý văn bản và luống công việc.
Năm 2000, cho ra đời sản phẩm iLib- giải pháp cho thư viện có
quy mô vừa và nhỏ.
Năm 2004, thành lập phòng OSDC- Trung tâm gia công và xuất
khẩu phần mềm, thông qua đó công ty sẽ kinh doanh thêm dịch vụ
gia công phần mềm cho nước ngoài. Đây là một hướng đi mới và
trờ thành một mục tiêu chiến lược trong thời gian tới của công ty.
Năm 2005, phòng giải pháp phần mềm CSS được thành lập.
Năm 2006, CMCSoft được thành lập trên cơ sở trung tâm phát
triển phần mền CMC.
Sau 20 năm nỗ lực không ngừng để mang lại những sản phẩm/ giải
pháp/ dịch vụ thực sự giá trị cho khách hàng, CMCSoft đã trở
thành một trong những công ty hàng đầu trong ngành công nghiệp
phần mềm Việt Nam. Công ty đã cung cấp rất nhiều sản phẩm,
giải pháp và dịch vụ cho các tổ chức, doanh nghiệp thuộc mọi lĩnh
vực đặc biệt là trong các lĩnh vực chuyên ngành như tài chính,


dục và đào tạo, góp phần không nhỏ nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của
khách hàng và giúp họ có được lợi thế cạnh tranh trong một môi trường luôn thay đổi và

đầy thách thức như hiện nay. Không chỉ hài lòng với thành công ở thị trường Việt Nam,
CMCSoft còn quyết tâm đầu tư để đưa sản phẩm dịch vụ của mình ra thị trường trong khu
vực và trên thế giới. Với đội ngũ kỹ thuật xuất sắc, ban quản trị tâm huyết và giàu kinh
nghiệm, cơ sở hạ tầng hiện đại, quy trình sản xuất đảm bảo chất lượng theo chuẩn quốc tế
cùng những kinh nghiệm thực tế, ngày càng nhiều đối tác từ Nhật, Mỹ, Châu Âu tin tưởng
và tìm đến sử dụng dịch vụ của CMCSoft.
2.1.2. Lĩnh vực kinh doanh và kết quả hoạt động kinh doanh
Lĩnh vực kinh doanh
-

Phát triển phần mềm đóng gói và cung cấp các dịch vụ theo sản phẩm đóng gói
Cung cấp giái pháp và dịch vụ phần mềm trong lĩnh vực tài chính, Bảo Hiểm,

-

Ngân hàng, Viễn thông, Quản lý Thư viện, Chính phủ và Doanh nghiệp.
Tư vấn và triển khai các ứng dụng ERP, Business Intelligence, Billing…
Dịch vụ gia công phần mềm
Cung cấp các thiết bị, phần mềm đặc thù và chuyên dụng.
Bảng kết quả hoạt động kinh doanh 2013-2015
Đơn vị: tỷ đồng

Doanh thu
Lợi nhuận
Năng suất
Số lượng nhân
lực

2013
559,84

6,71
2,43
230

2014
635,24
12,22
2,54
250

2015
756,78
19,41
2,52
300

( theo báo cáo tài chính của công ty CMCSoft năm 2013-2015)
Dựa vào bẳng kết quả hoạt động kinh doanh có thể thấy, doanh thu của CMCSoft tăng
dần qua các năm, mức tăng trưởng hơn 100% qua các năm. Năm 2015 tăng 121,54 tỷ
đồng so với 2014( tương đương với 19,13%)
Lợi nhuận cũng tăng mạnh, từ năm 2013 đến năm 2015 tăng 12,7 tỷ đồng.


Cùng với sự tăng trưởng của doanh thu, lợi nhuận năng suất lao động của năm 2014 so
với năm 2013 cũng tăng (từ 2,34 lên 2,54 tỷ đồng). Tuy nhiên, đến năm 2015 lại giảm
0,02 tỷ đồng so với năm 2014 (năng suất lao động=doanh thu/tổng lao động) trong khi đó
số lượng lao động lại tăng việc này đặt một dấu chấm hỏi cho doanh nghiệp làm sao để
tăng năng suất lao động.
2.1.3. Sơ đồ tổ chức bộ máy

Tổng giám đốc

Phó giám đốc

GĐ Kinh DoanhGĐ

Marketing

GĐ Công Nghệ

GĐ Chi nhánh

eDocman

Phòng gia công phần mềmOSDC

IU
ILib
FIS

Phòng giải pháp phần 4mềmCSS

Tổ chức- Nhân sự

KếQuản
toán-trị
Kiểm
toán
mạng
Hành

chính
Chất lượng


2.1.4. Thực trạng nhân lực tại doanh nghiệp và khái quát chương trình đào tạo của
công ty CMCSoft
Thực trạng nhân lực tại doanh nghiệp
Biểu đồ tăng trưởng số lượng viên của công ty CMCSoft qua các năm 2013-2015
Đơn vị: người

Qua biểu đồ trên ta thấy số lượng nhân lực của công ty qua các năm tăng dần từ 250
người năm 2013 lên 300 người năm 2015
Ngoài ra, lao động công ty chủ yêu tập trung ở khối kỹ thuật và đây cũng là đặc thù của
công ty hoạt động trong lĩnh vực kỹ thuật phần mềm, thể hiện sự chú trọng đầu tư của
công ty vào lĩnh vực nghiên cứu sản xuất sản phẩm.
Biểu đồ cơ cấu trình độ nhân sự CMCSoft năm 2015
Đơn vị: %


Qua biểu đồ ta thấy, nguồn nhân lực của CMCSoft chủ yếu được đào tạo tại các trường
đại học, cao đẳng, trung cấp. Trong đó đại học chiếm 72.3% tổng số nhân sự toàn công ty.
Từ thực trạng số liệu, doanh thu, cơ cẩu tổ chức của doanh nghiệp có thể thấy rằng
Mặc dù tỷ lệ đại học chiếm đa số tuy nhiên năng suất lao động không hề tăng mà lại có xu
hướng giảm. Lợi nhuận tăng nhưng năng suất lao động giảm sẽ ảnh hưởng không nhỏ đến
tương lai của doanh nghiệp.
Và hầu hết nguồn nhân lực của công ty đều là những nhân viên trẻ, chưa có nhiều kinh
nghiệm làm việc, tỷ lệ nhảy việc cao khiến đội ngũ nhân lực luôn thay đổi qua các năm.
Do vậy, công ty cần có chính sách khuyến khích, tạo điều kiện cho nhân viên năng động,
sáng tạo, thích thú hơn với công việc của mình.
Một vấn đề nữa là công ty chưa có phòng ban chuyên phụ trách nghiên cứu thị trường và

triển khai các hoạt động tại thị trường. Phát triển không có căn cứ làm hiệu quả lao động
giảm đi rõ rệt.
Với khoa học ngày càng phát triển, các công ty về kỹ thuật phần mềm mọc lên càng
nhiều, đòi hỏi CMCSoft phải có năng lực cạnh tranh lớn để đứng vững trên thị trường,
nhưng năng suất lao động lại giảm buộc CMCSoft phải có chương trình đào tạo để nâng
cao năng suất lao động, không những đào tạo cho nhân viên trong công ty mà cần đào tạo
cho cả những khách hàng sử dụng để tăng tính khả dụng và được khách hàng tin tưởng.
Một số chương trình công ty hay thực hiện có nội dung liên quan đến Quản trị dự án,
quản lí cấu hình, quy trình; Đào tạo cho giáo viên nơi bộ; Đào tạo quản lí rủi ro; Đào tạo
timesheet PA technical…đã được xác lập theo kế hoạch của năm.
Bảng 7: Các chương trình đào tạo lớn của công ty
Tên chương trình

Thời gian dự
kiến

Đối tượng tham gia

Tần

Mục

suất

tiêu

1. Đào tạo quy 3/2015-12/2015

Toàn bộ công ty theo từng Theo

trình

vai trò

2. Đào tạo nâng cao 6/2015-12/2015

Toàn bộ công ty theo từng Theo

năng lực

vai trò

3. Đào tạo theo mục 2/2015-12/2015

Thành viên dự án và đội Theo

1

lịch
2

lịch
3


tiêu KD

support

lịch

( Kế hoạch đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của công ty năm 2015 )
Trong năm 2015, công ty đã tổ chức trên 54 khóa học dưới các hình thức đào tạo
nội bộ, bên ngoài, hội thảo, dự án theo dúng như kế hoạch đã đề ra. Thời lượng đào tạo
cũng khá lớn.Các khóa đào tạo của Công ty được triển khai dựa trên cơ sở kế hoạch đào
tạo của các bộ phận đó lập đầu năm và sửa đổi/bổ sung giữa kỳ. Ngoài ra do nhu cầu đào
tạo đột xuất hoặc do có những cơ hội đột xuất mời giảng viên phù hợp, cán bộ Phụ trách
đào tạo Công ty có thể lên kế hoạch khóa học ngoài kế hoạch trình Tổng giám đốc Công
ty phê duyệt, trên cơ sở đú tổ chức thực hiện.Tổ chức đào tạo cho nhân viên trong công ty
có 2 hình thức chính đó là đào tạo nội bộ và bên ngoài.
Cụ thể , mới đây vào tháng 6/2015, trong tổng thể kế hoạch đào tạo nâng cao năng
lực người lao động, công ty đã triển khai đào tạo và phát triển nhân lực bên ngoài doanh
nghiệp với nội dung đào tạo về “TRIỂN KHAI QUẢN LÝ DỊCH VỤ IT CHUYÊN
NGHIỆP” ,viết tắt chương trình (ITSM) hợp tác với trung tâm Smartpro triển khai giảng
dạy .
Cùng thời gian và cùng trong kế hoạch nâng cao năng lực của người lao động kết
hợp kết hoạch đào tạo quy trình thì “CMC Talent Recruitment Training” -tên gọi của
Chương trình Tuyển dụng kết hợp Huấn luyện và Đào tạo CMC (CRT) do Ban Nhân sự
CMC Corp xây dựng và phát triển cũng đã được triển khai. Tuy mới là thử nghiệm nhưng
hoạt động này đã nhận được nhiều phản hồi tích cực từ những người tham gia, đặc biệt là
các ứng viên đang quan tâm đến cơ hội làm việc tại CMC.
Được phát triển trên nền tảng các chương trình đào tạo nội bộ, các buổi phỏng vấn
thực hiện định kỳ tại CMC, điểm nổi bật của CRT là việc kết hợp các giá trị của mỗi cá
nhân thành một nhóm, qua đó giúp người tham gia chương trình có thể phát triển và nâng
cao giá trị bản thân đồng thời mang tới cho ứng viên cơ hội được hòa mình vào môi
trường làm việc tại CMC
Đóng vai trò quan trọng trong chính sách phát triển nguồn nhân lực của Tập đoàn,
CRT ra đời không chỉ được xem là một kênh truyền thông cho các hoạt động nhân sự
(như tuyển dụng, đào tạo, chính sách, phát triển tài năng, văn hóa và con người CMC) mà
còn là một sân chơi thu hút các ứng viên tiềm năng “đầu quân” vào Tập đoàn. Hơn thế

nữa, CRT còn có nhiệm vụ quan trọng là “đánh bóng” thương hiệu.
2.2 Thực trạng công tác triển khai đào tạo và phát triển nhân lực tại CMC:


Nghiên cứu triển khai hoạt động đào tạo và phát triển nhân lực của công ty có phạm vi
nghiên cứu rất rộng lớn. Trong giới hạn về đề tài thảo luận cũng như trong điều kiện tiếp
xúc thực tế còn hạn chế, nhóm xin được đi sâu vào tìm hiểu thực trạng triển khai đào tạo
và phát triển với hai chương trình đào tạo cụ thể như đã trình bày ở trên để có thể nắm bắt
thực trạng một cách trực quan và đơn giản nhất.
2.2.1.Triển khai đào tạo và phát triển nhân lực bên ngoài:
2.2.1.1. Lựa chọn đối tác
Như đã đề cập ở trên , đối tác mà công ty CMC lựa chọn để đào tạo chương trình :
“TRIỂN KHAI QUẢN LÝ DỊCH VỤ IT CHUYÊN NGHIỆP” là công ty Smartpro. Việc
lựa chọn đối tác đào tạo bên ngoài của công ty CMC là khá nhanh chóng và đơn giản, bởi
Smartpro là đơn vị chuyên cung cấp các dịch vụ tư vấn, đào tạo trong lĩnh vực CNTT,
phát triển năng lực quản lý, kỹ năng làm việc, kỹ năng lãnh đạo…cho các doanh nghiệp
trong và ngoài nước, đồng thời cũng là đơn vị đối tác lâu năm của CMC trong tiến trình
mở rộng phạm vi hợp tác đối với các đối tác nước ngoài nhằm nâng tầm trình độ phát
triển, hội nhập của ngành công nghệ thông tin Việt Nam. Ngoài Smartpro, CMC còn có
một số đối tác chiến lược cũng có khả năng đào tạo khác như: IBM , Oracle , Microsoft
Việt Nam gửi lời mời chào hàng trước đó. Tuy nhiên, do những cân nhắc về chi phí, địa
điểm , thời gian đào tạo và hoàn cảnh học viên nên Smartpro được CMC lựa chọn tin
tưởng gửi gắm học viên trong chương trình này.
Bảng 2.2.1.1. Mẫu danh sách các đối tác đào tạo chương trình của CMC:
Cơ sở đào tạo

Thời gian cơ sở
có thể đáp ứng
đào tạo

Địa điểm

Chi phí đào tạo
dự kiến

Ghi chú

Smartpro
Oracle
Microsoft
IBM
( nguồn : phòng tổ chức – nhân sự CMC)
Phòng hành chính nhân sự chịu trách nhiệm lập và gửi danh danh sách các đối tác đào
tạo trước 1 tháng kể từ ngày bắt đầu tổ chức đào tạo theo kế hoạch. Danh sách phải được
sự phê duyệt của trưởng phòng nhân sự và trưởng phòng kế toán. Kết quả lựa chọn đối tác
sẽ được phản hồi xuống bộ phận nhân sự ngay trong ngày để tiếp tục tiến trình triển khai
đào tạo.
2.2.1.2. Ký kết hợp đồng với đối tác:


Mục đích : nhằm xác định rõ mục tiêu, chương trình đào tạo của Smartpro, đảm
bảo tính pháp lý và tính hiệu quả, liên tục mà Smartpro cung cấp
− Thời gian ký kết hợp đồng với Smartpro do phòng nhân sự sắp xếp với đối tác và
quyết định thời gian ký kết, muộn nhất là thời điểm trước 10 ngày kể từ ngày bắt
đầu tổ chức đào tạo theo kế hoạch.
− Phương thức ký kết : Hai bên cử đại diện gặp trực tiếp, hợp đồng được chia làm 2
bản, mỗi bên sẽ giữ một bản, mỗi bản đều phải có đầy đủ chữ ký, con dấu công ty
các bên liên quan. Bên cung ứng Smartpro là bên chịu trách nhiệm biên soạn hợp
đồng.
− Nội dung của hợp đồng:

o Đảm bảo đầy đủ và chính xác mục tiêu , thời gian , thời lượng và địa điểm
đào tạo như trong lời chào hàng của Smartpro trước đó.
o Số lượng và đối tượng học viên : 10 người bao gồm trưởng nhóm CNTT,
trợ lý giám đốc CNTT, trưởng phòng OSDC, trưởng phòng CSS, các nhân
viên có thành tích được đánh giá cao thuộc diện được xem xét thăng tiến.
o Nội dung chương trình đào tạo “TRIỂN KHAI QUẢN LÝ DỊCH VỤ IT
CHUYÊN NGHIỆP” do Smartpro biên soạn giáo trình, tiến trình giảng dạy
sẽ bao gồm các nội dung:
−

Hiểu rõ các thành phần cần thiết để thiết kế nên danh mục dịch vụ IT
Xây dựng danh mục dịch vụ IT (IT Service Catalogue)
Biết cách xây dựng quy trình để quản lý dịch vụ IT.
Biết cách xây dựng hệ thống KPIs trong từng dịch vụ CNTT
Biết cách xây dựng danh mục dịch vụ IT và áp dụng hỗ trợ doanh
nghiệp kinh doanh hiệu quả.
 Hiểu và biết cách xây dựng các mô hình cam kết hỗ trợ dịch vụ
IT(SLA)
 Biết cách xây dựng tổ chức bộ máy hỗ trợ dịch vụ IT.
 Biết cách quản lý chất lượng dịch vụ cũng như tuân thủ các quy trình
cung cấp chất lượng dịch vụ
 Biết các phương pháp cắt giảm chi phí hoạt động vận hành hệ thống
IT, cải tiến chất lượng hỗ trợ dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của người
dùng.
 Đảm bảo hỗ trợ mục tiêu và nhiệm vụ kinh doanh của doanh nghiệp.
 Hiểu về cách thức Kiểm toán và Quản trị (Auditing and Governance)
 Hiểu về vai trò, trách nhiệm của từng cá nhân trong quy trình dựa
vào mô hình RACI. Từ đó, xây dựng mô hình RACI riêng cho từng
tổ chức, bộ phận.
Các nội dung này sẽ được Smatpro sắp xếp theo thời gian đảm bảo đúng

tiến trình tiếp thu kiến thức của học viên và đảm bảo số giờ thực học cho
phép.







Phương pháp đào tạo: học tập trung , học viên được giảng dạy lý thuyết kèm
thực hành trên máy
o Giảng viên : Với hơn 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn, đào tạo và
triển khai ITSM/ITIL cho các công ty đa quốc gia tại khu vực Úc Châu,
Châu Á Thái Bình Dương, chuyên gia Trần Vĩnh Trường (quốc tịch Úc) sẽ
đứng lớp trong đợt đào tạo này
o Quy định về đánh giá học viên : Sau khóa học, học viên làm bài sẽ được làm
bài test kiểm tra, bao gồm cả lý thuyết lẫn thực hành. Các học viên thi đạt
phần lý thuyết thi mới được tham gia dự thi, kiểm tra thực hành. Việc kiểm
tra đánh giá trình độ thực hành của học viên tại cơ sở đào tạo theo đề bài thi
do cơ sở đào tạo chịu trách nhiệm biên soạn.
o Những điều khoản khi vi phạm hợp đồng chủ yếu đề cập tới vấn đề bồi
thường tài chính về chi phí vật tư, thiết bị, hay chi phí cơ hội của các bên
liên quan.
o

2.2.1.3.Theo dõi tiến độ thực hiện quá trình đào tạo và phát triển nhân lực:
Sau khi ký kết hợp đồng, Phòng Tổ chức –Nhân sự thông báo tới các đơn vị, nhân
viên về nội dung cụ thể chương trình đào tạo, theo dõi kiểm tra các khóa đào tạo.
Phòng nhân sự của công ty sẽ cử một nhân viên nhân sự theo dõi đào tạo giám sát, giải
quyết những vấn đề phát sinh xảy ra trong quá trình đào tạo. Cán bộ nhân sự phụ trách

giám sát lớp học sẽ chịu trách nhiệm kiểm tra hiện trạng các trang thiết bị phục vụ cho
đào tạo trước mỗi buổi học , nếu có vấn đề sẽ báo ngay cho đại diện bên cung ứng là công
ty Smartpro để kịp thời khắc phục.
Trong quá trình đào tạo, cán bộ nhân sự phụ trách lớp học sẽ có mặt tại lớp và theo dõi
giám sát các nội dung , bao gồm: thời gian và tiến độ đào tạo, nội dung, phương pháp đào
tạo , sự có mặt của học viên.
Sau khóa học, cán bộ theo dõi đào tạo thu thập phiếu đánh giá của học viên về chất lượng
đào tạo, phương pháp của giảng viên, công tác tổ chức đào tạo , bên cạnh đó là thu thập
cả kết quả bài test của học viên (có sự đánh giá , nhận xét của giảng viên giảng dạy) để
làm cơ sở cho việc lập báo cáo tổng kết gửi lên cho ban lãnh đạo sau này.
2.2.2. Triển khai đào tạo và phát triển nhân lực bên trong tổ chức : Chương trình
CRT


2.2.2. Lập danh sách đối tượng được đào tạo và phát triển và mời giảng viên:
Theo quy định của công ty, CB Phụ trách đào tạo của công ty phối hợp với các bộ phận
khác có liên quan lựa chọn và phân công giảng viên nội bộ tham gia đào tạo từ danh sách
giảng viên nội bộ danh sách giảng viên nội bộ được cập nhật 6 tháng/1lần
- Đối tượng tham gia:
Đối tượng mà chương trình CRT nhắm là CBNV hiện đang làm việc tại CMC và các bạn
sinh viên với mong muốn giúp các bạn định hướng nghề nghiệp trong tương lai, đồng thời
CMC nhận thấy rõ ràng niềm đam mê, sáng tạo và kỳ vọng ở các đối tượng trẻ như thế
này. Bên cạnh đó, những người đã và đang làm việc ở các đơn vị ngoài CMC cũng là đối
tượng mà CRT muốn chia sẻ.
Trên khía cạnh nhìn nhận CRT là một chương trình dành cho đào tạo và phát triển bên
trong tổ chức, thì đối tượng CBNV trong công ty tham gia chương trình này là những
người trẻ, mới vào công ty, chưa có định hướng rõ ràng về nghề nghiệp trong tương lai,
chưa phát hiện được điểm mạnh, điểm yếu của bản thân để có thể.phát huy hết năng lực,
sở trường của mình, hoặc chưa nắm rõ chính sách cũng như lộ trình công danh của công
ty và một số công ty lớn khác…Qua đây, chương trình muốn giúp các CBNV định hướng

rõ nét hơn về nghề nghiệp mà mình đang theo đuổi.
-Mời giảng viên: Theo quy dịnh, Việc lựa chọn giảng viên đào tạo được xét duyệt bởi
Phòng nhân sự và phê duyệt bởi Ban giám đốc công ty.
Giáo viên được lựa chọn để giảng dạy nội bộ trong công ty phải đạt các tiêu chí
sau:
+Là chuyên gia trong lĩnh vực đó (có kinh nghiệm ít nhất 1 năm).
+Có khả năng sư phạm.
+
Có mong muốn được chia sẻ kiến thức với mọi người
Đối với trường hợp đào tạo nội bộ thì các giảng viên tham gia đào tạo được phân công rõ
ràng dưới sự phối hợp của CB Phụ trách đào tạo với các CB phụ trách bộ phận lựa chọn.
CRT là chương trình nội bộ do Bộ phận nhân sự đứng ra tổ chức, nên đội ngũ giảng viên
chính là thành viên của ban nhân sự và các chuyên gia có nhiều năm kinh nghiệm trong
công tác nhân sự. Đặc biệt có sự tham gia giảng dạy trực tiếp của Anh Phùng Đức Việt –
Trưởng phòng Nhân sự – CMC Corp. Trưởng phòng cho biết: “Với mục đích chia sẻ
thông tin về những chương trình đào tạo, tuyển dụng, cũng như văn hóa và điều kiện làm
việc tại Việt Nam nói chung và tại Tập đoàn Công nghệ CMC nói riêng, Ban HR mong


muốn có nhiều hơn nữa những chương trình như vậy để tăng tính động lực, chia sẻ và kết
nối không chỉ CBNV trong Tập đoàn mà còn các ứng viên tiềm năng bên ngoài thị
trường.”
2.2.2.2. Thông báo danh sách
Chương trình được tổ chức tại nội bộ công ty nên việc thông báo và cung cấp các thông
tin về chương trình cũng khá đơn giản và không có khó khăn.
Đối với đối tượng là nhân viên trong công ty, các cán bộ quản lý tiến hành thông báo kế
hoạch đào tạo và danh sách người học cho từng đối tượng tham gia khóa học bằng cách
đăng trên website nội bộ và tại các bảng tin của công ty.
Đối với đối tượng là các bạn sịnh viên, công ty sẽ gửi thông tin qua các địa chỉ mail mà
các bạn đã cung cấp khi đăng ký tham gia khóa đào tạo.

2.2.2.3. Chuẩn bị tài liệu và tiếp nhận học viên:
Trong bước này bộ phận đào tạo sẽ có một buổi để triệu tập các học viên có trong danh
sách, kiểm tra xác nhận danh sách học viên, xem xét và đề xuất biện pháp xử lý học viên
vắng mặt; phổ biến mục đích, yêu cầu, nội quy lóp học và những việc có liên quan trong
quá trình học tập cho học viên; thông báo địa điểm , cơ sở vật chất, nội dung tiến trình
học, thời gian học tập; phát tài liệu cho học viên.
− Về yêu cầu , nội quy lớp học : quy định rõ ràng về trách nhiệm giảng viên, học viên
và cán bộ giám sát, cơ chế phối hợp thông tin giữa các bên liên quan, công tác
kiểm tra giám sát, cơ chế khen thưởng và kỷ luật…. Các nội quy do phòng nhân sự
của CMC xây dựng, được văn bản hóa và được cán bộ giám sát khóa học phát cho
các thành viên trong khóa học sau khi đã phổ biến nội dung trước đó.
−

-

Chuẩn bị tài liệu:
Giảng viên, quản lý và các bộ phận liên quan sẽ chuẩn bị các tài liệu liên quan để
phục vụ quá trình giảng dạy, bao gồm tài liệu nhận biết về tính cách qua công cụ
MBTI được phát cho học viên. Đó là những bộ công hỏi trắc nghiệm nhằm giúp
nhân viên hiểu được tính cách và sở trường của mình, nhằm tìm kiếm được những
công việc phù hợp với bản thân và có thể phát triển tốt nhất.
Chuẩn bị cơ sở vật chất phục vụ cho giảng dạy và học tập trong khóa đào tạo : Về
cơ bản, cơ sở vật chất tại hội trường của công ty là khá đầy đủ, nên việc chuẩn bị


cơ sở vật chất ở đây chủ yếu là kiểm tra hiện trạng các thiết bị , máy móc phục vụ
cho giảng dạy trước khi bắt đầu mỗi khóa học.
Địa điểm tổ chức tại hội trường lớn của công ty. Với CRT 1, quy mô còn ít là 50
người được tổ chức tại hội trường F2 của CMC với đầy đủ các trang thiết bị phục
cho khóa đào tạo, từ âm thanh, ánh sáng, bàn ghế, bảng viết tay, máy chiếu….

Với CRT 3, quy mô lớn hơn lên tới 250, khóa đào tạo được diễn ra tại hội trường
lớn F1 của CMC. Đây là hội trường được xây dựng với chất lượng 3 sao, nên việc
đảm bảo các điều kiện đáp ứng nhu cầu học tập là tối đa.
Ngoài ra, công ty cũng chuẩn bị các đồ ăn nhẹ và nước uống cung cấp cho học
viên và giảng viên trong quá trình nghỉ giữa giờ. Đây là một yếu tố giúp kích thích
tinh thần học tập của học viện và giúp nâng cao hiệu quả của khóa đào tạo.
Bảng 2.2.2.3. CHECKLIST về logictics cần chuẩn bị cho chương trình CRT
Stt
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12

Nội dung
Laptop
Máy chiếu
Bảng trắng
Bút viết bảng
Bút trình chiếu, pin
Ổ cắm
Bàn ghế sắp xếp theo
yêu cầu

Nước uống cho giảng
viên
Nước uống cho học
viên
Teabreak
Đồ dùng làm việc
nhóm
Tài liệu liên quan: Tài

liệu lý thuyết về tính
cách, bộ câu hỏi trắc
nghiệm MBTI (bản
cứng và bản mềm),
Slie bài giảng, Đề
khảo sát trắc nghiệm,

Thời gian

Ghi chú

Trước 30 phút
Trước 30 phút
Trước 30 phút
Trước 30 phút
Trước 30 phút
Trước 30 phút
Trước 30 phút
Trước 30 phút
Trước 30 phút
Trước 30 phút

Trước 30 phút

Trước 30 phút

(nguồn : phòng tổ chức- nhân sự CMC )
2.2.2.4. Tiến hành chương trình đào tạo :


+
+
+
+
•
+

+
+

Trong chương trình CRT này, mỗi lớp học sẽ bao gồm 2 người: Giảng viên chính
do CMC cung cấp, cán bộ quản lý lớp học do đại diện khách hàng cung cấp
• Nhiệm vụ của giảng viên chính :
Chịu trách nhiệm về chất lượng bài giảng
Điều phối lớp học để đảm bảo nội dung khóa học đã thống nhất
Đảm bảo kỷ luật trong lớp học, tạo sự hứng khởi tập trung của học viên
Trả lời những thắc mắc của học viên liên quan đến việc sử dụng chương trình
Nhiệm vụ của cán bộ quản lý lớp học :
Đảm bảo học viện tham dự lớp học đúng số lượng, đúng giờ và kỷ luật trong trong lớp
học.
Hỗ trợ học viên trong các giờ thực hành.
Phối hợp với Giảng viên chính trả lời những thắc mắc của học viên liên quan đến nghiệp

vụ của tổ chức.
- Mở đầu khóa học: là phần giới thiệu về khóa đào tạo của công ty, do Anh Phùng
Đức Việt – Trưởng phòng Nhân sự – CMC Corp mở đầu giúp học viên hiểu rõ hơn
về vai trò và mục tiêu của khóa đào tạo. Với CRT số 1, nội dung chương trình đề
cao các giá trị văn hóa của Tập đoàn, để thấy rõ những giá trị khác biệt mà các ứng
viên đã thể hiện. Với CRT số 3, mục đích chính là giới thiệu về sự thành công của
Tập đoàn Công nghệ CMC, bên cạnh đó còn chia sẻ các giá trị thành công về nghề
nghiệp, lộ trình công danh và thông tin chung về thị trường nhân lực. Ngoài thông
báo về nội dung chương trình, Trưởng phòng cũng thông báo về các nội quy, giới
thiệu về các tài liệu trong chương trình và cách thức tiếp cận cũng như học tập sao
cho có hiệu quả nhất.
-

Triển khai khóa học:

Các học viên sẽ được giảng dạy và tương tác trực tiếp với giảng viên trong quá trình
học tập. Giảng viên cũng sẽ tương tác với học viên trong quá trình giảng dạy. Sẽ có
các câu hỏi nhằm thăm dò ý kiến ứng viên, giúp buổi học tránh nhàm chán, một chiều.
Nội dung chia sẻ về chia sẻ về các giá trị thành công về nghề nghiệp, lộ trình công
danh và thông tin chung về thị trường nhân lực. Ngoài ra, học viên cũng sẽ được tham
gia trực tiếp vào các tình huống, nâng cao tinh thần làm việc nhóm qua “đội nhóm
thông minh”, nhận biết về tính cách qua công cụ MBTI để có thể thấy được cách thức
tiếp cận của ứng viên được thể hiện như thế nào thông qua từng tính cách riêng biệt.


Chương trình cho phép người tham gia có cơ hội hòa mình vào các hoạt động trải
nghiệm và làm bài trắc nghiệm về tính cách nhằm nhận biết tính cách của mình phù
hợp với ngành nghề gì, lĩnh vực gì và có kế hoạch chuẩn bị cho mình được tốt hơn.
-

Kết thúc khóa học:
o Cấp chứng chỉ hoặc giấy chứng nhận: Căn cứ vào tinh thần học tập, kết quả
trong quá trình học tập và kết quả thi cuối khóa... của các học viên, bộ phân
nhân sự quyết định việc giấy chứng nhận cho các học viên theo quy định
o Thông báo và lưu trữ kết quả đào tạo của học viên. Kết quả học tập của từng
học viên được bộ phận nhân sự thông báo cho các Phòng chức năng trong
Chi nhánh đối với nhân viên công ty và thông qua mail đối với đối tượng
ngoài công ty. Tất cả kết quả được lưu trữ trong hồ sơ nhân sự, tránh tình
trạng một nhân viên tham gia lại khóa đã được đào tạo, đồng thời là cơ sở
để tuyển dụng sau này.

2.3. Đánh giá công tác triển khai đào tạo và phát triển nhân lực của công ty CMC
2.3.1. Những ưu điểm
- Quy trình thực hiện đầy đủ, rõ ràng, chuyên nghiệp theo chính sách và quy định chung
của công ty. Mục tiêu của chương trình được đặt ra đúng đắn đi theo hướng phát triển
chung của doanh nghiệp, đem lại nhiều lợi ích cho học viên.
- Đối tác đào tạo được CMC xem xét lựa chọn kĩ lưỡng, uy tín và có chuyên môn cao,
phù hợp với lĩnh vực kinh doanh của công ty. Trang thiết bị hiện đại, giảng viên có kinh
nghiệm và năng lực, có sự cộng tác lâu dài vì thế đem lại sự gắn kết và thấu hiểu trong
quá trình đào tạo
- Hợp đồng đào tạo đảm bảo được những nội dung cơ bản, dễ dàng theo dõi và thực hiện,
các nội dung được nói đến trong hợp đồng đều thực hiện đúng theo mục tiêu và yêu cầu
mà chương trình đào tạo hướng đến, đảm bảo được quyền lợi của cả doanh nghiệp, học
viên và phía đối tác.
- Công tác giám sát, theo dõi tiến độ thực hiện được công ty CMC thực hiện nghiêm ngặt,
kịp thời ở nhiều góc độ khác nhau. Điều này đảm bảo được hiệu quả của chương trình đào


tạo, đồng thời khắc phụ được những rủi ro không đáng có, giúp doanh nghiệp tiết kiệm
được chi phi và nắm bắt được thông tin cần thiết một các nhanh nhất, chính xác nhất.

- Công ty CMC được đánh giá là một trong những công ty có đội ngũ Nhân sự trẻ, năng
động vì thế những công tác triển khai đào tạo và phát triển được thực hiện nhanh chóng,
hiệu quả và thường xuyên. Trong triển khai đào tạo và phát triển nhân lực bên trong tổ
chức doanh nghiệp, các chương trình hướng tới đối tượng ở phạm vị rộng, không chỉ bó
hẹp ở đội ngũ nhân viên của công ty CMC mà còn dành cơ hội được tham gia cho các
bạn sinh viên có mong muốn được học hỏi và tìm hiểu về lĩnh vực kinh doanh của CMC
nói riêng và công ty CMC nói chung. Điều này không chỉ đem lại hiệu quả trong công tác
đào tạo và phát tiển nhân lực của CMC mà còn nâng cao thương hiệu tuyển dụng và làm
phong phú thêm nguồn tuyển dụng của doanh nghiệp.
- Quá trình lựa chọn giảng viên, giám sát viên; chuẩn bị trang thiết bị, tài liệu phục vụ cho
chương trình giảng dạy đều được đầu tư và chăm sóc theo kế hoạch chi tiết được đề ra
trước mỗi chương trình đào tạo. Điều này góp phần rất lớn vào thành công của mỗi
chương trình. Ngoài ra, những chi tiết nhỏ như các trò chơi giải lao, phần quà, đồ ăn,
uống cũng giúp mang lại không khí làm việc thoải mái, thuận lợi và hiệu quả nhất.
- Nội dung giảng dạy cũng luôn sẵn sàng để chủ động trong mọi tình huống có thể xảy ra.
Ngoài các kiến thức chuyên môn, CMC cũng quan tâm đến các nội dung liên quan đến
văn hóa doanh nghiệp, giúp học viên thêm thấu hiểu và gắn kết hơn.
2.3.2. Những tồn tại
- Trong triển khai đào tạo và phát triển nhân lực bên ngoài doanh ngiệp, hợp đồng kí kết
với đối tác không được nội dung về các dịch vụ cam kết sau đào tạo. Đây là nội dung hết
sức quan trọng cần được quan tâm đúng mực hơn.
- Trong chương trình đào tạo CRT, việc giám sát trong quá trình đạo tạo và phát triển
cũng mang tính chất đơn phương- một chiều mà không có sự phản hồi lại tự học viên
khiến việc đánh giá không khách quan và toàn diện. Người học không bày tỏ được suy
nghĩ và kiến nghị của mình nên quá trình đào tạo không mang lại hiệu quả tối đa.


- Công ty không quan tâm đến các công tác động viên khuyến khích học viên: không có
chế độ khen thưởng cho kết quả học tập, các cơ hội thăng tiến cũng không được nhắc
đến... mà chỉ thực hiện đào tạo theo kế hoạch tổng thể, điều này ảnh hưởng rất lớn thái độ

học tập của học viên, đồng thời công tác đào tạo không đi liền với phát triển nhân lực là
thiếu xót rất lớn của CMC trong chương trình đào tạo bên ngoài.
- Chương trình đào tạo CRT thiếu sự quan tâm đối với nhân viên trong công ty mà chủ
yếu là hướng đến đối tượng sinh viên. Vì thế nội dung đào tạo vẫn còn nhiều thiếu xót và
không phù hợp với đối tượng nhân viên CMC. Chương trình này tuy mục đích rất tốt
nhưng kết quả chuyên môn mang lại là không cao. Giảng viên không được kí kết hợp
đồng hay cam kết nào khác nên không có căn cứ về yêu cầu, trách nhiệm và quyền lợi
- Chưa thực hiện đãi ngộ dành cho giảng viên và các đối tượng liên quan, điều này khiến
thái độ khi tiếp nhận nhiệm vụ giảng dạy của các nhân viên được tuyển chọn sẽ không
thoải mái, thiếu nhệt tình và trách nhiệm, hiệu quả đào tạo cũng sẽ bị ảnh hưởng.
- Đối với đào tạo bên ngoài, công ty sử dụng chủ yếu phương pháp cử đi học. Công ty
thông qua các văn bản thông báo về các nội dung chương trình đào tạo từ các cơ sở đào
tạo bên ngoài gửi về, duyệt các chương trình đào tạo. Công ty hầu như không xây dựng
chương trình đào tạo. Việc triển khai đào tạo bên ngoài như vậy bộc lộ điểm yếu đó là
chương trình đào tạo có thể không sát với thực tế đặc thù doanh nghiệp và nhu cầu người
lao động.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TRIỂN KHAI ĐÀO TẠO VÀ PHÁT
TRIỂN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CP HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC
3.1. Mục tiêu đào tạo và phát triển nhân lực tại Công ty CP Hạ tầng Viễn thông
CMC trong thời gian tới
3.1.1. Về con người
Mục tiêu chung luôn đặt ra với công tác đào tạo và phát triển nhân lực là xây dựng
và phát triển đội ngũ cán bộ, công nhân viên của công ty có đủ phẩm chất chính trị, năng


lực chuyên môn và trình độ đáp ứng các yêu cầu về tổ chức quản lý và hoạt động kinh
doanh, nâng cao trình độ ngang tầm với quốc tế. Công ty luôn đặt ra chiến lược chung là
phải hoàn thiện đội ngũ cán bộ công nhân viên cả về chất lượng lẫn số lượng. Xác định vị
thế của công ty trong tương lai, phương hướng hoạt động nhằm đào tạo một đội ngũ
cán bộ giỏi về nghiệp vụ tốt về chuyên môn, giàu về kinh nghiệm làm việc, có tinh thần

hăng say trong công việc.
3.1.2. Về tổ chức hoạt động
Công ty luôn hướng tới hoàn thiện cơ cấu tổ chức hoạt động của công ty được
hợp lý, khoa học, hiện đại nhất. Tổ chức hoạt động luôn thống nhất theo sự chỉ đạo của
ban lãnh đạo, tổ chức hoạt động không chỉ hoạt động có liên quan đến kỹ thuật mà còn
là hoạt động đào tạo nguồn nhân lực trong công ty.
Để phục vụ tổ chức hoạt động trong công ty, công ty đã đưa ra 3 chiến lược phát
triển bao gồm:
−

Phát triển công ty thành một tập đoàn kinh doanh đa ngành nghề, đặc biệt là phát triển

các gói dịch vụ, viễn thông.
− Thiết lập các đại diện và chi nhánh công ty cổ phần tại các thành phố, tỉnh trọng điểm
trong cả nước và trên thế giới.
− Chương trình gia tăng tiềm lực vốn – cạnh tranh thu hút vốn: Nâng cao năng lực quản trị
tài chính phù hợp theo từng bước mở rộng quy mô của doanh nghiệp.
3.2. Một số đề xuất nhằm đẩy mạnh đào tạo và phát triển nhân lực tại TNHH Giải
pháp phần mềm CMC
Căn cứ vào mục tiêu phát triển của công ty trong thời gian tới, cũng như những nhược
điểm còn tồn tại trong công tác triển khai đào tạo phát triển nhân lực của công ty, nhóm
xin đề xuất một só giải pháp như sau:
3.2.1. Mở rộng trách nhiệm các bên trong công tác triển khai đào tạo


Công ty cần phân định trách nhiệm trong công tác đào tạo một cách rõ ràng và cụ
thể hơn nữa. Hiện nay, việc triển khai đào tạo nhân lực chủ yếu do bên nhân sự đảm
nhiệm. Công ty cần mở rộng thêm trách nhiệm với chính người lao động được đào tạo,
cán bộ phụ trách trực tiếp cũng như các cán bộ cấp cao. Để hoàn thiện hơn nữa công tác
triển khai đào tạo , ta cần biến nó thành hoạt động của mọi người trong tổ chức thì từ

nhân viên đến cán bộ quản lý các cấp đều phải tham gia vào tiến trình này của doanh
nghiệp chứ không riêng gì bộ phận nhân sự. Cụ thể:
−

Về cán bộ nhân viên được đào tạo:
o Chủ động đánh giá bản thân, đưa ra những điểm yếu cần khắc phục, từ đó tự
để đạt yêu cầu đào tạo
o Tích cực tham giá các hình thức đào tạo mà công ty cung cấp, thực hiện

nâng cao kiến thức theo định hướng của công ty
− Về cán bộ phụ trach trực tiếp:
o Thường xuyên theo dõi và đánh giá chính xác năng lực của nhân viên dưới
o

quyền
Tham gia kèm cặp và đánh giá cũng như phản hồi lại sự tiến bộ của nhân

viên
− Về cán bộ nhân sự:
o Tạo cơ chê, thông tin, môi trường và tư vấn cho hoạt động đào tạo và phát
triển nhân viên
o Làm tròn trách nhiệm giám sát, đánh giá lớp học cũng như có sự đúc rurt
−

kinh nghiệm trong quá trình triển khai đào tạo
Về cán bộ cấp cao:
o Thường xuyên theo dõi, tạo cơ chế thuận lợi cho hoạt động đào tạo

3.2.2. Mở rộng các đối tác đào tạo bên ngoài với đa dạng nhiều nội dung đào tạo
Hiện tại thì TNHH Giải pháp phần mềm CMC đang có 4 đối tác đào tạo đó là:

Smartpro; IBM; Oracle; Microsoft Việt Nam. Công ty cần mở rộng với các đối tác bên
ngoài và đa dạng nhiều nội dung đào tạo hơn nữa như: ILA, EC-Council, HP, Symantec,
Cisco, F5,… không chỉ cung cấp “Giải pháp đào tạo CNTT toàn diện” cho tổ chức, doanh
nghiệp mà còn phát riển các kĩ năng bổ trợ cho nghề nghiệp như kĩ năng ngoại ngữ, giao
tiếp , làm việc nhóm trong môi trường IT hiệu quả…. Trên đây là những đối tác có hệ


thống chương trình đào tạo đa dạng và hướng vào các nhóm đối tượng trong tổ chức,
doanh nghiệp lĩnh vực IT mà CMC nên xem xét và có kế hoạch hợp tác lâu dài.
3.2.3. Chú trọng thực hiện chính sách đãi ngộ cho các đối tượng liên quan
Chế độ đãi ngộ có liên quan mật thiết với đao tạo và phát triển nhân lực, chế độ
đãi ngộ tốt là cơ sở để thúc đẩy đào tạo và phát triển nhân lực. Chính sách đãi ngộ vừa là
động cơ đồng thời vừa là yêu cầu đòi hỏi người lao động quan tâm đến học tập bồi
dưỡng để nâng cao kiến thức và tình độ chuyên môn. Vì thế công ty cần phải chú trọng
vào công tác đãi ngộ hơn nữa để họ làm việc hiệu quả, tăng năng suất lao động.
Thứ nhất, đối với người lao động: TNHH Giải pháp phần mềm CMC cần phải chỉ
ra cho người lao động thấy họ sẽ nhận được mức lương tương xứng với thời gian và công
sức mà họ đã bỏ ra để đi học các khóa đào tạo tại công ty. Bên cạnh đó công cần cần đặc
biệt quan tâm tới việc công nhận những đóng góp của người lao động . Chương trình đánh
giá hiệu quả làm việc của nhân viên và mức thưởng hàng năm hấp dẫn thể hiện sự trân
trọng của công ty đối với thành công của họ và phản ánh tính công bằng giữa các nhân
viên. Ngoài ra, công ty cần có thêm chương trình Bảo hiểm sức khỏe, hỗ trợ phương tiện
đi lại cho các học viên cũng là một trong những phúc lợi cần được công ty quan tâm. Đối
với những đối tượng được chuyển và cử đi đào tạo thì công ty cần bố trí công việc và xét
bậc lương cho người lao động sau khi kết thúc khóa đào tạo cho phù hợp, ví dụ: chế độ
nâng bậc lương, thăng chức…
Thứ hai, đối với giảng viên: Công ty cần phải có một chế độ đãi ngộ đặc biệt dành
cho những giảng viên mời về giảng dạy cho các học viên bởi điều này khiến thái độ khi
tiếp nhận nhiệm vụ giảng dạy của các nhân viên sẽ có sự nhiệt tình, chu đáo, có trách
nhiệm trong việc giảng dạy cũng như nâng cao được hiệu quả đào tạo của công ty.

3.2.4. Tăng cường sự phối hợp giữa công ty và các cơ sở đào tạo bên ngoài


Đối với đào tạo bên ngoài, Công ty không nên chỉ sử dụng chủ yếu phương pháp cử đi
học. Sau khi đã lựa chọn đối tác đào tạo, công ty nên cử những chuyên gia, hoặc những
nhân viên có kinh nghiệm trong công ty để phói hợp với đối tác đào tạo nhằm xây dựng
chương trình đào tạo có sự kết hợp của hai bên giúp chương trình đào tạo phù hợp, cập
nhật nhất với tình hình thực tế cũng như sát với nhu cầu người học, hướng tới vệc đào tạo
có hiệu quả và thiết thực hơn.
3.2.5. Áp dụng phương pháp lựa chọn đối tác bên ngoài khoa học và hoàn thiện hợp
đồng với đối tác đào tạo bên ngoài
Mặc dù các đối tác đào tạo bên ngoài mà CMC đang hợp tác đều là các đối tác thân thiết,
chiến lược, có mối quan hệ làm việc dựa trên những thói quen được mặc định là chấp
nhận từ trước giữa các bên, tuy vậy , CMC vẫn nên áp dụng phương pháp lựa chọn đối tác
một cách khoa học , nhằm tối ưu hóa lợi ích từ sự tương quan giữa điều kiện của công ty
với chương trình của các đối tác. Công ty có thể sử dụng phương pháp thang điểm với
những tiêu chí hiện có: chi phí, địa điểm , thời gian đào tạo và điều kiện học viên để cho
điểm từng tiêu chí và có sự đánh giá tổng thể.
Mặt khác, việc hoàn thiện hợp đồng cũng rất quan trọng, nó đảm bảo tính chặt chẽ và
ràng buộc giữa các bên, phòng khi có những tranh chấp hay vướng măc trong quá trình
thực thi thì hai bên có thể xử lý nhanh chóng và ổn thỏa, tránh những chi phí không đáng
có xảy đến trong tiến trình triển khai đào tạo. Công ty nên bổ sung trong hợp đồng với
Smartpro về dịch vụ cam kết sau đào tạo, có thể là cam kết đào tạo lại miễn phí nếu học
viên không đạt yêu cầu, hoặc cam kết hỗ trợ tư vấn học viên sau khóa học ,…


Kết luận
Ngày nay, xã hội càng cạnh tranh. Và để có được lợi thế cạnh tranh trên thị trường,
công ty không chỉ nâng cao chất lượng sản phẩm, đa dạng hóa mặt hàng… mà công
ty cũng phải nâng cao hơn nữa yếu tố cốt lõi trong doanh nghiệp, đó là nhân lực,

con người . Qua quá trình nghiên cứu và tìm hiểu về TNHH Giải pháp phần mềm
CMC, thấy rằng công tác triển khai đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của công
ty đã phần nào được ban lãnh đạo quan tâm thực hiện. Bên cạnh đó cũng còn
những hạn chế, bất cập trong công tác triển khai các chương trình đào tạo và phát
triển nhân lực tại đơn vị này. Bài thảo luận trên đây đã phần nào chỉ ra và nhận
định thực trạng, hạn chế và đề ra được một số giải pháp cơ bản cho công tác triển
khai đào tạo và phát triển nhân lực của doanh nghiệp, tuy nhiên vẫn còn mang
nhiều hơi hướng nhận định ,quan điểm của một nhóm cá nhân và chưa thực sự
được bao quát , hoàn thiện và đầy đủ, rất nhận được thêm những sự đóng góp ý
kiến từ các thầy cô và các bạn để bài thảo luận nhận định được đầy đủ vấn đề hơn.