KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH TMDL LỮ HÀNH QUỐC TẾ LIBERA

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN
KHOA DU LỊCH

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Đề tài:

HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING
NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY
TNHH TMDL LỮ HÀNH QUỐC TẾ LIBERA
GVHD: TH.S CAO THỊ CẨM HƯƠNG
SVTH: NGUYỄN THỊ HẰNG
MSSV: 1920222663
LỚP: K19DLL1


KẾT CẤU KHÓA LUẬN
CH

CH

Ư

Ư

CH

NG
Ơ

NG
Ơ

Ư

NG
Ơ

I

HỆ THỐNG HÓA CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ KINH DOANH
LỮ HÀNH VÀ CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING.

II

TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG CHÍNH
SÁCH MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI
ĐỊA CỦA CÔNG TY LIBRA TRAVEL.

I
II

MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH
MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI
CÔNG TY LIBRA TRAVEL.


CHƯƠNG I: HỆ THỐNG HÓA CƠ SỞ LÝ THUYẾT
VỀ KINH DOANH LỮ HÀNH VÀ CHÍNH
SÁCH MARKETING

1.1

Một số vấn đề chung về kinh doanh
lữ hành

1.2

Thi trường khách du lịch nội địa
trong kinh doanh lữ hành

1.3

Hoạt động marketing thu hút khách du
lịch nội địa trong kinh doanh lữ hành


CHƯƠNG II: TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG CHÍNH
SÁCH MARKETING THU HÚT
KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA
CÔNG TY LIBRA TRAVEL

2.1

Khái quát về Công ty Libra Travel

2.2

Tình hình thu hút khách nội địa và kết
quả hoạt động kinh doanh tại Công ty

2.3

Thực trạng marketing thu hút khách
du lịch nội địa tại Công ty


2.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY

Công ty TNHH TMDV
Lữ hành Quốc Tế Libra
(Libra Travel)
Thành lập năm 2013
67 Hồ Xuân Hương- Tp.Đà Nẵng

Các chương trình tour
Hội nghị và tổ chức sự kiện
Team Building (Indoors and Outdoors)
 Dịch vụ đặt phòng trong nước và
quốc tế Visa xuất nhập cảnh
Vé máy bay trong nước và quốc tế


 Dịch vụ vận chuyển: Cho thuê xe du
lịch từ 4 đến 45 chỗ
CHƯƠNG II - TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING


2.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY LIBRA TRAVEL

ĐẶC ĐIỂM LAO ĐỘNG

CƠ CẤU BỘ MÁY CÔNG TY

Giám
Cơđốc
cấu độ tuổi trung bình

Cơ cấu độ tuổi trung bình
của Công ty Libra travel
(1/2017)

của Công ty Libra travel
(1/2017)

Phó
giám đốc

Phòng
thị trường

Phòng
điều hành

Phòng
tài chính

Hướng

dẫn viên

Tài xế

CHƯƠNG II - TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING


2.2 TÌNH HÌNH THU HÚT KHÁCH NỘI ĐỊA VÀ KẾT QUẢ
HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY

Biểu đồ. Khách nội địa đến Công ty Libra Travel giai đoạn năm 201

Nguồn:Công ty Libra Travel.
CHƯƠNG II - TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING


2.2 TÌNH HÌNH THU HÚT KHÁCH NỘI ĐỊA VÀ KẾT QUẢ
HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY
Biểu đồ. Kết quả hoạt động doanh thu của
Công ty Libra Travel giai đoan năm 2014-2016
(đvt: triệu đồng)

Nguồn:Kế toán Libra Travel.

CHƯƠNG II - TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING


2.3 THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING THU HÚT
KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY LIBRA TRAVEL
GIAI ĐOẠN NĂM 2014 - 2016

SẢN PHẨM
PRODUCT

3P

1P

PHÂN PHỐI
PLACE

5P

GIÁ CẢ
PRICE

2P

4P

XÚC TIẾN

PROMOTIONS

5P

CON NGƯỜI
PEOPLE

CHƯƠNG II - TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING


CHÍNH SÁCH MARKETING 5P

SẢN PHẨM
PRODUCT

Chương trình
du lịch

Thời vụ của
sản phẩm du lịch

Chất lượng
sản phẩm

Truyền thống, mới hoặc cải tiến.

Từ tháng 1 - tháng 3

Chất lượng thiết kế

Cho từng đối tượng khách khách.

Từ tháng 5 - tháng 8

Chất lượng dịch vụ
Chất lượng hướng dẫn viên

CHƯƠNG II - TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING


CHÍNH SÁCH MARKETING 5P

GIÁ CẢ
PRICE

Theo đối
tuợng khách

Theo mùa
du lịch

Theo số
lượng khách

Giá trọn gói

Mùa cao điểm ( tăng 15% -25%)

Người khách thứ 21-25 -5% giá

Giá cơ bản

Mùa thấp điểm (giảm 20% -59%)

Người khách thứ 26-30 -8% giá

Giá tự chọn

Người khách >30 -10% giá

CHƯƠNG II - TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING

CHÍNH SÁCH MARKETING 5P

XÚC TIẾN
PROMOTIONS

QUẢNG CÁO

MARKETI N
G
TRỰC
TI ẾP

QUAN HỆ
CÔNG
CHÚNG

KHUYẾN
MẠI

BÁN HÀNG
TRỰC
TI ẾP

CHƯƠNG II - TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING


Chính sách xúc tiến


Quảng cáo: tập gấp, tờ rơi, mũ, cờ, túi xách, trang web



Bán hàng trực tiếp:sử dụng đội ngũ nhân viên.



Khuyễn mãi: chiết khấu cho theo số lượng khách, tặng hoa,
chụp hình.hòan tiền (200%)



Quan hệ công chúng: tham gia chương trình từ thiện, hội thảo
hội nghị



Marketing trực tiếp: mail, gọi điện, web…


CHÍNH SÁCH MARKETING 5P

PHÂN PHỐI VÀ CON NGƯỜI
PLACE

CÔNG TY
LIBRA TRAVEL

PEOPLE

KHÁCH
DU LỊCH

CHƯƠNG II - TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING


Kết quả điều tra sự hài lòng của khách du lịch nội địa tại Công ty Libra Travel
Giới tính

Độ tuổi
13%

2%

9%
<18 tuổi

Nữ; 38.5

25%

18- 25 tuổi

26-30 tuổi

31-50 tuổi

Nam; 61.5

Trên 50 tu

52%
Nghề nghiệp

Thu nhập
3%
12%

19%

Khác.....; 10%

<5 Triệu

Thương nhân.; 6%

5-9 triệu
Cán bộ, công nhân viên chức; 54%
Công nhân.; 30%

10-15
triệu
>15 triệu


Kết quả điều tra sự hài lòng của khách du lịch nội địa tại Công ty L
Mục đích chuyến đi

Thời gian đi du lịch
4%

5%

Du lịch giải trí.; 7%

39%
Công vụ; 29%

Du lịch tham quan, nghỉ dưỡng .; 63%

53%

Tiếp cận sản phẩm
Khác...; 4%

Interet; 41%
Ngươi thân; 55%

Kỳ nghỉ của cơ quan/ công
ty.
Nghỉ lễ.
Nghỉ phép của cá nhân/
gia đình.
Khác...


2.3 THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING THU HÚT
KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY LIBRA TRAVEL

GIAI ĐOẠN NĂM 2014 - 2016
KẾT QUẢ ĐIỀU TRA SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH NỘI ĐỊA
TẠI CÔNG TY LIBRA TRAVEL

CHƯƠNG II - TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING


CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH
MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA
TẠI CÔNG TY LIBRA TRAVEL

3.1

Phân tích môi trường kinh doanh

3.2

Đăc điểm thị trường khách du lịch nội
địa mục tiêu

3.3

Một số giải pháp hoàn thiện chính sách
marketing


3.1 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH
MA TRẬN SWOT

S

W

EAKNESSES

TRENGTHS

SỨC MẠNH
•
•
•
•
•

O

• Mặt bằng công ty khó tiếp cận
• Giải quyết khiếu nại còn chậm
• Hướng dẫn viên là cộng tác
viên
• Công tác điều hành chưa tốt

Chiến lược kinh doanh hợp lý
Trẻ trung và năng động
Cung ứng dịch vụ trọn gói
Có nhiều loại hình dịch vụ
Đẩy mạnh liên kết

T

PPORTUNITIES

CƠ HỘI

• Kinh tế ổn định – thu nhập
tăng
• Tiềm năng lớn về du lịch
• Sản phẩm dịch vụ luôn cải tiến
• Nhiều danh lam thắng cảnh
• Chính sách khuyến khích

ĐIỂM YẾU

HREATS

NGUY CƠ
• Cuộc khủng hoảng kinh tế
• Hệ thống cơ sở hạ tầng phát
triển chậm.
• Khả năng cạnh tranh quốc tế
yếu

CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING


3.2 ĐẶC ĐIỂM THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH NỘI
ĐỊA MỤC TIÊU
Độ tuổi: Từ 30

65 tuổi

Nghề nghiệp: Công viên chức

Khách du lịch
nội địa mục
tiêu

Thu nhập: Từ 4,5 triệu

9 triệu

Mục đích: Nghỉ ngơi, tham quan, công
vụ.
Thời điểm: Dịp lễ, tết, kỳ nghỉ..
Hình thức: Theo tour, tổ chức, gia đình
CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING


3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING
NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY
LIBRA TRAVEL
1P

SẢN PHẨM

PRODUCT
2P

3P

XÚC TIẾN

PROMOTIONS

PHÂN PHỐI
PLACE

4P

5P

GIÁ

PRICE

Ưu tiên phát triển chương trình nghỉ dưỡng
 Phát triển chương trình du lịch công vụ
 Phát triển chương trình văn hoá, lịch sử, lễ hội

 Quảng cáo:
 + Tập gấp, tờ rơi : Chú trọng đến hình thức và nộ
+ Phát triển thêm một số quảng cáo thông qua
khác
+ Internet : Duy trì và phát triển quảng cáo trên
với 1 số web khác
 Đa dạng chính sách khuyến mại
 Duy trì và phát triển kênh phân phối trực tiếp

Bán hành trực tiếp:
 Mở rộng kênh phân phối gián tiếp

+ Nâng cao kỹ năng bán hàng
+ Các hoạt động sau khi bán cần được quan tâ
 Quan hệ công chúng
 Tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường
+ Tăng cường kế hoạch hoạt động công chúng
Thay
đổi giá cả của sản phẩm cho linh hoạt
 Marketing
trực tiếp :
+ Mùa cao điểm
+ Sử dụng đa dạng các hình thức
+ Mùa thấp điểm
+Thường xuyên thu tập thông tin, cập nhật về khách
+ Chiết giá

trọng công tác tuyển dụng nhân viên
CON NGƯỜI Chú
Nâng cao chất lượng hướng dẫn viên

PEOPLE

 Đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên sâu

CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING


LIBRA TRAVEL

DUY TAN UNIVERS ITY

EM XIN CẢM ƠN
QUÝ THẦY CÔ ĐÃ THEO DÕI
GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN : TH.S CAO THỊ CẨM HƯƠNG
SINH VIÊN: NGUYỄN THỊ HẰNG