hoạt động kinh doanh của công ty tnhh thương mại và dịch vụ global việt pháp

Danh mục bảng biểu
Bảng 1.1 :Cơ cấu các mặt hàng kinh doanh chính giai đoạn 2012 – 2014
Bảng 1.2 : Bảng liệt kê một số chỉ tiêu chính đánh giá tình hình tài chính của công ty
TNHH Thương Mại và dịch vụ Global Việt Pháp
Bảng 1.3 : Báo cáo tốc độ tăng trưởng công ty giai đoạn 2010 – 2014
Bảng 2.1: Cơ cấu lao động tại Công ty Global Việt Pháp.
Bảng 2.2 Kết quả nhập khẩu theo sản phẩm
Danh mục sơ đồ.
Sơ đồ 1.1: cấu trúc tổ chức.
Danh mục biểu đồ
Biểu đồ 1: Tình hình doanh thu, lợi nhuận của công ty TNHH Thương mại và dịch vụ
Việt Pháp năm 2010-2014
Danh mục từ viết tắt

STT
1
3
ST4
T5
6
1 7
8

Từ viết tắt tiếng Việt
Nghĩa đầy đủ
CBNV
Cán bộ nhân viên
ĐVT
Đơn vị tính
Từ viết tắt
Nghĩa tiếng anhKết quả hoạt

Nghĩa
tiếng
KQHĐKD
động
kinhViệt
doanh
TC-KT
Tài chính- kế toán
CSKH
Chăm sóc khách hàng
Research&Developmen
R&D
Nghiên
HC-NS
Hành chínhnhân cứu
sự và phát triển
VNĐ
Việt Nam đồng
t

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH
VỤ GLOBAL VIỆT PHÁP THUỘC TẬP ĐOÀN LACTALIS.
1.1 Lịch sử hình thành và phát triển.
1.1.1. Giới thiệu khái quát chung về tập đoàn Lactalis và công ty.

Tên tập đoàn : Tập đoàn Lactalis được thành lập 1933,
Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Thương mại và dịch vụ Global Việt Pháp.
Tên giao dịch quốc tế: VIET PHAP GLOBAL SERVICE AND TRADING
COMPANY LIMITED

Tên viết tắt: Global Việt Pháp.
Trụ sở: Số 31 Nguyễn Trường Tộ, P. Nguyễn Trung Trực, Quận Ba Đình, Hà Nội
VP đại diện Miền Bắc:Tầng 5 Số 23 Nguyễn Xiển , P. Khương Hạ, Q. Thanh Xuân,
Hà Nội
VP đại diện Miền Nam: Số 967/47 Trần Xuân Soạn, P.Tân Hưng Q7. TP Hồ Chí
Minh.
Điện thoại: (04)62960888- (08)38520468
Website: | />Email:
Hotline: (04)66805546- (04)66805548.
Công ty TNHH Thương mại và dịch vụ Global Việt Pháp là nhà nhập khẩu và
phân phối độc quyền sản phẩm sữa Celia và các thực phẩm có nguồn gốc từ sữa của
tập đoàn tập đoàn Lactalis.
Được thành lập từ năm 2010 đến nay, Global Việt Pháp luôn duy trì mục tiêu trở
thành công ty phân phối sữa hàng đầu tại Việt Nam. Cụ thể, phủ hầu hết các thành phố
tại Việt Nam, cam kết sự hợp tác lâu dài với khách hàng bằng chất lượng sản phẩm và
dịch vụ hoàn hảo, có hơn 500 nhân viên làm việc trong môi trường quốc tế hóa.
Công ty thực hiện hoạt động chính là nhập khẩu và phân phối các sản phẩm sữa,
dưới hình thức đại lý thương mại; bán buôn, bán lẻ cho các khách hàng trong nước
(chủ yếu là doanh nghiệp sản xuất thực phẩm, các siêu thị tại các tỉnh, thành phố lớn).

1.1.2. Quá trình hình thành.
Lactalis là Tập Đoàn của Pháp với hơn 90 năm kinh nghiệm trong các sản
phẩm sữa. Là nhà sản xuất sữa hàng đầu, Tập đoàn luôn hướng tới các sản phẩm chất
lượng cao cả về dinh dưỡng và tinh thần cho trẻ nhỏ.
Với hơn 110 năm kinh nghiệm về dinh dưỡng trên toàn thế giới ghi nhận Celia
là một thương hiệu dinh dưỡng toàn cầu dành cho trẻ em của Tập Đoàn và có mặt trên
70 quốc gia trên toàn thế giới. Không dừng ở đó,Tập Đoàn luôn mở rộng quy mô của
mình và T5 /2010 Công ty TNHH Thương mại và dịch vụ Global Việt Pháp được
thành lập tại Việt Nam, và hoạt động cho tới nay.

1.1.3. Quá trình phát triển.


Với khả năng của mình, Ban lãnh đạo công ty đã huy động mọi nguồn lực và
năng lực của mình, đề ra các chiến lược kinh doanh, thiết lập quan hệ với nhà cung
cấp, nghiên cứu thị trường và tìm kiếm khách hàng…
Trong những năm qua, tổng giá trị doanh thu, thu nhập bình quân đầu người
của người lao động ngày càng tăng. Hiện nay công ty có trên 260 cán bộ công nhân
viên thuộc hai văn phòng đại diện Miền Bắc và Miền Nam. Cùng với những nỗ lực
không ngừng của Ban lãnh đạo và toàn thể nhân viên trong công ty, đến nay công ty
đã trở thành công ty lớn mạnh và có vị thế trên thị trường.
1.2 Lĩnh vực kinh doanh và sản phẩm chính của Công ty.

Là đại lý bán hàng và phân phối các sản phẩm sữa : Celia mama, Celia Expert1,
Celia Expert2, Celia Expert3, sữa thuốc, bột ngũ cốc…
1.2.1 Sản phẩm Celia Mama.
Là loại sữa dành cho bà bầu và các bà mẹ đang cho con bú. Sữa bà bầu Celia
Mama bổ sung vitamin & khoáng chất tăng cường sức khỏe cho mẹ và giúp bé phát
triển tốt ngay từ trong bụng mẹ. Chỉ cần uống 500 ml sữa mỗi ngày sẽ đáp ứng đủ nhu
cầu về năng lượng và các chất dinh dưỡng trong thời kỳ mang thai.

1.2.2 Sản phẩm Celia Expert( 1,2,3)
Celia EXPERT, là công thức hoàn chỉnh và sáng tạo cho sự phát triển hài hòa và
đánh thức tiềm năng cho bé.Celia EXPERT cung cấp sự kết hợp độc đáo với các
thành phần tích cực để thúc đẩy 3 điều kiện then chốt cho sức khỏe của trẻ.
1.2.3 Sản phẩm sữa thuốc.
Trong năm đầu đời, hệ tiêu hóa của trẻ vẫn còn chưa hoàn thiện và còn nhạy cảm,
do đó rối loạn tiêu hóa ở trẻ sơ sinh là rất phổ biến. Những rối loạn này thường không
nghiêm trọng và có tính nhất thời; hệ tiêu hóa của trẻ sẽ hoàn thiện sau năm đầu tiên.
Công thức sữa cho trẻ sơ sinh chuyên dụng đã được hình thành để mang đến dinh

dưỡng tốt nhất cho trẻ trong trường hợp bị rối loạn tiêu hóa, như tiêu chảy, nôn trớ, và
đau bụng. Hãy luôn hỏi ý kiến bác sĩ hoặc chuyên gia y tế để có lời khuyên về cách
cho trẻ ăn uống...
1.2.4. Sản phẩm bột ăn dặm (Ngũ cốc Cereline)
Ngũ cốc Cereline Celia là ngũ cốc chất lượng cao được các chuyên gia phát triển
với sự cẩn trọng cao nhất tại Pháp để mang đến sự lựa chọn các loại ngũ cốc thơm
ngon giúp việc bắt đầu cai sữa dễ dàng. Ngũ cốc Cereline Celia kết hợp chế độ ăn
uống cân bằng cho trẻ phát triển tốt với sự đa dạng về nguyên liệu và hương vị mới.
Có thể sử dụng ngũ cốc Cereline Celia cho bữa sáng, bữa ăn nhẹ hoặc bữa tối.
Với hương vị thơm ngon, Ngũ Cốc Sữa Hương Mật Ong Cereline, Ngũ cốc sữa
Cereline Hương Chuối, và Ngũ cốc sữa Cereline hương Cà Rốt mang đến hương vị
mới cho con bạn, làm cho bữa ăn trở thành giây phút tận hưởng!
Ngũ cốc cho trẻ sơ sinh cung cấp canxi, sắt, các vitamin và các dinh dưỡng thiết
yếu để trẻ từ 6 tháng tuổi phát triển và có sức khỏe tốt. Ngũ cốc cho trẻ sơ sinh có
chứa tinh bột, carbohydrate được tiêu hóa từ từ, để trẻ cảm thấy no lâu hơn.

Bảng 1.1 :Cơ cấu các mặt hàng kinh doanh chính giai đoạn 2012 – 2014
ĐV: Triệu hộp
Danh
mục
Celia
Mama
Celia
Exper
Sữa
thuốc
Bột ăn

2012

2013

2014

6.500

33,98%

7.600

30,17%

8.400

29,73%

12.000

62,72%

16.500

65,51%

18.100

64,07%

500

2,61%

900

3,57%

1.500

5,3%

130

0,71%

186

0,75%

250

0,9%


dặm
Tổng

19.130

100%

25.186

100%

28.250

100%

( Nguồn: phòng TC-KT công ty Global Việt Pháp).
Cơ cấu ngành hàng kinh doanh của công ty Global Việt Pháp chưa đồng đều , tỷ
trọng kinh doanh dòng sữa Celia Expert( 1,2,3) trong cơ cấu kinh doanh của doanh
nghiệp là lớn nhất trong những năm qua.

1.3 Cơ cấu tổ chức và quản lý
Sơ đồ 1.1: cấu trúc tổ chức.
Tổng
Giám đốc

Trợ lý

Giám đốc
Giám đốc bán hàng
tài chính

Trưởng phòng
Trưởng phòng thương hiệu

Trưởng phòng Marketing

Trưởng phòng tài chính

Trưởng phòng nhân sự

Logistic

Nhân viên
Kho tàng

Trade marketing

Kế toán

Vận chuyển

Thương hiệu & PR

IMS

Chuyên viên đao tạo

bán hàng

Phòng chăm sóc khách hàng

Bộ máy quản trị của Công ty đứng đầu là Giám đốc- Anh Nguyễn Huy Việt, là
người điều hành về mọi hoạt động chính của Công ty, đại diện tư cách pháp nhân của
Công ty trước pháp luật.
Dưới Giám đốc là Giám đốc bán hàng và giám đốc tài chính thực hiện nhiệm vụ

của giám đốc giao, vì lợi ích chung của công ty, theo dõi quá trình tổ chức thực hiện
các quyết định của giám đốc.


Các phòng ban, bộ phận trong công ty được phân theo nhiệm vụ chức năng riêng
biệt và có mối quan hệ hữu cơ với nhau nhằm thực hiện các mục tiêu chung của công
ty.
1.4 Tình hình tài chính
Dưới đây là bảng liệt kê một sổ chỉ tiêu chính đánh giá tình hình tài chính của
Công ty TNHH Thương Mại và dịch vụ Global Việt Pháp.

Bảng 1.2 : Bảng liệt kê một số chỉ tiêu chính đánh giá tình hình tài chính của
công ty TNHH Thương Mại và dịch vụ Global Việt Pháp
Đơn vị: VNĐ
Chỉ tiêu

Năm 2012

Năm 2013

Năm 2014

Tài sản ngắn hạn

4.538.582.718

6.637.963.366

4.959.074.235

Tài sản dài hạn

5.427.946.547

5.149.128.001

5.287.237.197

Tổng tài sản

9.966.529.265

11.787.091.367

10.246.311.423

Nợ phải trả

4.526.668.698

6.427.150.374

158.294.960

Vốn chủ sở hữu

5.439.860.567

5.359.940.993

10.088.016.472

Tổng nguồn vốn

9.966.529.265

11.787.091.367

10.246.311.423


CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH
THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ GLOBAL VIỆT PHÁP.
2.1 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô, môi trường ngành tới hoạt
động kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại và dịch vụ Global Việt Pháp.
2.1.1. Môi trường vĩ mô.
2.1.1.1. Môi trường kinh tế.
Thị trường sản phẩm sữa của Việt Nam chịu tác động lớn của môi trường kinh tế.
Do chính sách mở cửa thu hút đầu tư của Nhà nước, nên nền kinh tế đất nước đã có sự
phát triển rõ rệt. Chỉ số thu nhập bình quân đầu người đang được cải thiện, lạm phát
được kìm chế tạo nên sự ổn định về tình hình kinh tế, các hoạt động đầu tư liên doanh
với nước ngoài ngày càng tăng. Sự phát triển kinh tế tác động đến thị trường sản phẩm
sữa theo hướng : Nền kinh tế phát triển dẫn đến thu nhập của người dân tăng lên, họ
có điều kiện mua sắm tiêu dùng nhiều hơn, họ có điều kiện hơn trong việc chăm lo,
nuôi dạy trẻ.Chính điều này đã khiến thị trường sữa trong nước phát triển, ngoài ra có
thể nói thị trường sữa tại Việt Nam phát triển là kết quả của sự đổi mới về chính sách
của Đảng và Nhà nước.
2.1.1.2. Môi trường pháp luật
Sản phẩm được nhập khẩu nguyên lon từ thị trường Pháp, do vậy Công ty chịu sự
điều chỉnh bởi luật đầu tư nước ngoài vào Việt Nam, thể hiện cụ thể qua giấy phép

kinh doanh số 9405/VL(ngày 19/8/1995). Ngoài ra hoạt động của Công ty là phải tuân
theo hiến pháp, pháp luật (các bộ luật lao động, ngân sách, thuế, hải quan...).
2.1.1.3. Môi trường công nghệ.
Môi trường công nghệ là trình độ công nghệ hiện đại của ngành. Trình độ công
nghệ có ảnh hưởng đến quy mô thị trường và cụ thể là chất lượng sản phẩm. Môi
trường công nghệ còn tác động đến thị trường sữa từ nhiều hướng khác nữa. Đó là


bước đầu tiên hiện đại hóa cơ sở vật chất của Công ty, để thuận lợi trong việc quản lý.
Tuy nhiên, sự thay đổi về môi trường công nghệ cũng có thể tạo ra những cạnh tranh
khác trong tương lai bởi sự có mặt của các sản phẩm tiên tiến hơn.
2.1.2 Môi trường ngành.
Thị trường sữa ở Việt Nam hiện nay rất đa dạng về chủng loại sản phẩm và chất
lượng hàng hóa. Với dân số hơn 80 triệu dân và mức tiêu thụ sữa trên đầu người còn
khá thấp, Việt Nam là một thị trường tiêu thụ khá hấp dẫn đối với các nhà đầu tư trong
và ngoài nước. Chia sẻ, cạnh tranh chiếm lĩnh thị trường tiêu thụ sữa Việt Nam đang
là mối quan tâm hàng đầu của các công ty chế biến sữa. Trong những năm vừa qua,
tiêu thụ sữa ở Việt Nam tăng mạnh. Sau đây là một số yếu tố vi mô của môi trường
tác động đến sản phẩm sữa Celia của công ty Global Việt Pháp.
2.1.2.1. Các đối thủ cạnh tranh hiện tại.
Nhu cầu của người tiêu dùng các sản phẩm sữa ngày càng tăng, tốc độ tăng
trưởng hàng năm cao và vẫn đang tiếp tục. Tính thị phần theo giá trị thì Vinamilk và
Dutch Lady (một liên doanh với Hà Lan có nhà máy đặt tại Bình Dương) hiện là đối
thủ cạnh tranh lớn của Celia. Sữa bột hiện đang là phân khúc cạnh tranh khốc liệt nhất
giữa các sản phẩm trong nước và nhập khẩu. Hiện nay các hãng sản xuất sữa trong
nước còn đang chịu sức ép cạnh tranh ngày một gia tăng do việc giảm thuế cho sữa
ngoại nhập theo chính sách cắt giảm thuế quan của Việt Nam khi thực hiện các cam
kết CEPT/AFTA của khu vực ASEAN và cam kết với Tổ chức Thương mại thế giới
WTO.
2.1.2.2. Nhà cung cấp

Ngày nay, thông tin luôn là nhân tố thúc đẩy sự phát triển của thương mại, thông
tin về nhà cung cấp có ảnh hưởng lớn tới việc lựa chọn nhà cung cấp đầu vào cho
doanh nghiệp.Với tất cả các ngành, nhà cung cấp luôn gây các áp lực nhất định nếu họ
có quy mô , sự tập hợp và việc sở hữu các nguồn lực quý hiếm. Chính vì thế những
nhà cung cấp các sản phẩm đầu vào nhỏ lẻ (Nông dân, thợ thủ công.... ) sẽ có rất ít
quyền lực đàm phán đối với các doanh nghiệp mặc dù họ có số lượng lớn nhưng họ lại
thiếu tổ chức. Tại Công ty TNHH Thương mại và dịch vụ Global Việt Pháp chính là
nhà nhập khẩu và phân phối độc quyền sản phẩm sữa Celia và các thực phẩm có
nguồn gốc từ sữa của tập đoàn tập đoàn Lactalis được thành lập 1933.


2.1.2.3. Khách hàng.
Các khách hàng cuối cùng, có khả năng gây áp lực lớn cho các công ty về chất
lượng của sản phẩm. Hiện tại các sản phẩm sữa rất đa dạng và có thể thay thế cho
nhau, và yếu tố giá cả không phải là quan trọng nhất đối với người tiêu dùng khi lựa
chọn các sản phẩm sữa. Các công ty phải cạnh tranh với nhau bằng chất lượng, sự đa
dạng của sản phẩm,sức mạnh thương hiệu… rồi mới đến cạnh tranh bằng giá cả.
Các khách hàng trực tiếp: Là các đại lý phân phối nhỏ lẻ, các trung tâm dinh
dưỡng…có khả năng tác động đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Các
điểm phân phối như trung tâm dinh dưỡng, bệnh viện, nhà thuốc…có thể giành được
sức mạnh đáng kể trước các hãng sữa,vì họ có thể tác động đến quyết định mua sản
phẩm sữa nào của các khách hàng mua lẻ cuối cùng thông qua tư vấn, giới thiệu sản
phẩm.
2.1.2.4. Áp lực từ sản phẩm thay thế
Sản phẩm mới trong ngành là không nhiều, do đặc thù của sữa là sản phẩm bổ
sung dinh dưỡng thiết yếu. Tuy nhiên, sẽ có sự cạnh tranh giữa các sản phẩm trong
ngành về thị phần. Ví dự như sữa đậu nành hay các sản phẩm đồ uống ngũ cốc, ca
cao…có thể làm giảm thị phần của các sản phẩm sữa nước.
2.1.2.5. Áp lực từ những đối thủ mới
Đặc điểm ngành sữa là tăng trưởng ổn định, lợi nhuận cao, thị phần đã tương đối

ổn định. Để gia nhập ngành đòi hỏi các công ty mới phải có tiềm lực vốn lớn để vượt
qua các rào cản gia nhập như:
Đặc trưng hóa sản phẩm: hiện nay, thị trường sữa Việt Nam hiện nay đã có mặt của
hầu hết các hãng sữa lớn trên thế giới, và các hãng sữa lớn đã có một thị phần nhất
định và ít thay đổi trong thời gian qua. Do đó, các đối thủ mới muốn gia nhập phải đầu
tư mạnh mẽ để thay đổi sự trung thành của các khách hàng hiện tại.
Yêu cầu về vốn: phải đủ lớn để cho nhu cầu quảng cáo, nghiên cứu và phát triển
kênh phân phối. Do đó, có thể kết luận rằng áp lực từ những đối thủ mới là không
đáng kể, mà cạnh tranh chủ yếu sẽ diễn ra trong nội bộ ngành hiện tại.
2.2 Thực trạng hoạt động quản trị thương hiệu của công ty TNHH Global
Việt Pháp.
2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng và các yếu tố nội bộ của Công ty


2.2.1.1.Đặc điểm thị trường
Theo thống kê, nhiều năm trở lại đây nhu cầu sử dụng sữa tại Việt Nam tăng lên
đáng kể, các nhà chuyên môn đánh giá rằng tiềm năng phát triển của thị trường sữa tại
Việt Nam vẫn còn rất lớn. Là một quốc gia đông dân và mức tăng dân số cao khoảng
1.2%/năm, thị trường sữa tại Việt Nam có tiềm năng lớn. Tỷ lệ tăng trưởng GDP
6-8%/năm, thu nhập bình quân đầu người tăng 14.2%/năm, kết hợp với xu thế cải
thiện thiện sức khỏe và tầm vóc của người Việt Nam khiến cho nhu cầu tiêu thụ các
sản phẩm sữa luôn giữ mức tăng trưởng cao
Tại Việt Nam, Celia được biết đến là một nhà phân phối sữa hàng đầu về dòng sữa
cao và mát, sản phẩm được nhập khẩu nguyên lon từ Pháp. Hiện nay sản phẩm Celia
đã có mặt tại 70 quốc gia trên thế giới. Vị trí dẫn đầu của Celia về dòng sữa cao và
mát trên thị trường sữa mặc dù đã được khẳng định, song trước sự vươn lên mạnh mẽ
của hàng loạt đối thủ cũng đã trở thành mối đe doạ về thị phần với với Celia. Theo
nhận định của FPTS, mức độ cạnh tranh của thị trường sữa sẽ tăng lên trong vài năm
tới nên thị phần của Celia có thể mở rộng hơn nữa.Bên cạnh đó, Celia sẽ phải đối mặt
với không ít rủi ro có thể gặp phải.

2.2.1.2. Đặc điểm khách hàng.
Khách hàng của Celia là tập hợp cá nhân, tổ chức có nhu cầu sử dụng sản phẩm
hay phân phối sản phẩm của công ty
Khách hàng là cá nhân, là người tiêu dùng sản phẩm của công ty có nhu cầu sử
dụng và mong muốn được thỏa mãn nhu cầu cảu bản thân. Các khách hàng này chủ
yếu trong độ tuổi từ 20 đến dưới 40 tuổi.
Khách hàng là tổ chức là những nhà phân phối, nhà bán buôn, bán lẻ, đại lý của
công ty sử dụng sản phẩm của công ty để làm chức năng phân phối lại sản phẩm
2.2.1.3.Các yếu tố nội tại của công ty.
Cơ sở vật chất: Hiện nay, công ty đã trang bị cho 100% nhân viên các thiết bị cơ
bản để phục vụ cho quá trình làm việc như máy tính được kết nối internet và trang bị
máy in, máy photo copy cho mỗi phòng làm việc để tiện cho công việc Ban lãnh đạo
công ty đã rất quan tâm đến môi trường làm việc và cơ sở vật chất phục vụ cho công
việc của nhân viên.


Nguồn nhân lực: Đội ngũ nhân sự của công ty gồm có 260 người bao gồm ban
lãnh đạo, các cán bộ, nhân viên kinh doanh thuộc các phòng ban, PG, nhân viên bán
hàng.

Bảng 2.1: Cơ cấu lao động tại Công ty Global Việt Pháp.
Tiêu chí
I.Phân theo trình độ
- Trình độ đại học trở
lên
- Trình độ cao đẳng,
trung cấp
- Công nhân kĩ thuật

II.Phân theo giới tính.

- Lao động nam.
- Lao động nữ.

Số lượng ( người )

Tỷ lệ ( % )

260

100,00

183

70,38

53

20,38

24

9,24

260
86
174
( Nguồn:phòng HC-NS công ty )

100,00
33,08

66,92

2.2.2 Thực trạng hoạt động quản trị thương hiệu của công ty.
Global Việt Pháp luôn quan tâm đến sức khỏe cộng đồng. Công ty luôn hướng đến
phương châm hoạt động "Lợi ích của Người tiêu dùng là trên hết” bằng sự kết hợp của
một dịch vụ sau bán hàng hoàn hảo với sự phục vụ chu đáo, tận tâm của các nhân viên
phòng chăm sóc khách hàng luôn lắng nghe ý kiến phản hồi từ khách hàng. Tất cả
những điều này giúp cho công ty định hướng và dần tiến đến tầm nhìn: CELIA là sản
phẩm trở thành biểu tượng niềm tin số một của Việt Nam được các bà mẹ lựa chọn
cho con nhỏ.
2.2.2.1.Thực trang thiết kế và triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu của Công ty
TNHH Thương mại và Dịch vụ Global Việt Pháp.
Tên thương hiệu:


Công ty có tên tiếng Việt là :Công ty TNHH Thương mại và dịch vụ Global
Việt Pháp.
Tên giao dịch quốc tế: VIET PHAP GLOBAL SERVICE AND TRADING
COMPANY LIMITED
Ý nghĩa tên công ty: “Viet” trong từ Việt Nam, và cũng là tên giám đốc hiện tại
của Công ty là anh Nguyễn Huy Việt, “Pháp” là xuất xứ của sản phẩm được nhập
khẩu nguyên lon từ thị trường Pháp. Việt Pháp là hợp tác giữa hai đất nước, và cũng
nói tới nguồn gốc của sản phẩm.
Thiết kế, biểu trưng cho thương hiệu- Logo

Thiết kế biểu trưng cho thương hiệu sản phẩm

Thiết kế websibe của Global Việt Pháp.

Ở websibe của global Việt Pháp khách hàng có thể tra cứu được rất nhiều thông tin
như giới thiệu về công ty cũng như chức năng và nhiệm vụ của doanh nghiệp, giới
thiệu về sản phẩm, các tư vấn về dinh dưỡng.. Ở đây khách hàng cũng có thể để lại
những câu hỏi, những thắc mắc có liên quan và sẽ được bộ phận chăm sóc khách hàng
của công ty giải đáp tận tình.
Thiết kế vật phẩm, ấn phẩm mang tên thương hiệu: Công ty in logo,cũng như
slogan sản phẩm Celia lên trên áo đồng phục, in hình ảnh lên những chiếc balo túi
xách để dành tặng cho khách hàng.
2.2.2.2 Thực trạng bảo vệ thương hiệu của công ty TNHH Thương mại và dịch vụ
Việt Pháp.
Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Global Việt Pháp đã đăng kí bảo hộ các
thành tố thương hiệu của công ty bao gồm logo, slogan..Việc bảo hộ các thành tố này


sẽ tạo được ấn tượng trong lòng người tiêu dùng về cấp độ của sản phẩm và giúp
quảng cáo cho sản phẩm sữa Celia của công ty. Ngoài ra, đăng ký thương hiệu đã
mang lại cho công ty quyền hợp pháp sử dụng độc quyền thương hiệu này. Bất cứ tổ
chức hay cá nhân nào có ý định sử dụng thương hiệu Celia này cho ngành hàng hóa
hay dịch vụ tương tự sẽ bị xử phạt thích đáng.
Global Việt Pháp vẫn luôn nỗ lực xây dựng và phát triển nền văn hóa riêng biệt của
công ty nhằm bảo vệ chống sa sút thương hiệu.
2.2.2.3 Thực trang truyền thông thương hiệu của công ty TNHH Thương mại và dịch
vụ Global Việt Pháp.
 Quảng bá

Công ty đã quảng bá sản phẩm Celia rộng rãi tới người tiêu dùng qua các phương tiện
thông tin đại chúng: tivi, tạp chí,internet, poster, qua fanpage, qua facebook…. với
hình ảnh người mẹ đang vui đùa với con nhỏ bằng tất cả tình yêu thương của mình.
Ngoài ra, còn có các chương trình dùng thử sản phẩm ở những nơi công cộng: siêu thị,
trường học….

 Khuyến mại

Mục đích của khuyến mại là kích cầu tiêu dùng, thúc đẩy người tiêu dùng mua và mua
nhiều hơn các hàng hoá, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp hoặc phân phối. Sau đây
là một số chương trình khuyến mãi của Global Việt Pháp trong thời gian qua với sản
phẩm Celia.
Khách hàng tích lũy màng nhôm hộp thiếc 400g hoặc 900g có dán tem khuyến
mãi để đổi quà xinh cho bé. Cụ thể: trên màng nhôm của hộp sữa sẽ in giải thưởng ấm
siêu tốc, dầu ăn, bảng tập tính... Chương trình khuyến mãi do Công ty TNHH Thương
mại và dịch vụ Global Việt Pháp tổ chức, khách hàng mua 1 thùng sữa sẽ nhận được
xe máy điện dành cho bé, xe đạp hoặc bộ nồi....
 Quảng cáo

Với mục đích đưa sản phẩm của mình tới đại bộ phận người tiêu dùng, Global VIệt
Pháp sử dụng mọi hình thức quảng cáo sản phẩm sữa Celia như phương tiện phát
thanh truyền hình, báo chí, quảng cáo ngoài trời..Đầu tư cho xây dựng sự tin yêu của
người tiêu dùng là một quá trình, đòi hỏi sự đầu tư to lớn và lâu dài về tiếp thị. Việc
gia tăng được giá trị thương hiệu cho Celia cũng như tăng doanh số, thị phần và lợi


nhuận về ngắn cũng như dài hạn đã khẳng định: kết quả thu được vượt trội chi phí bỏ
ra.
 Trưng bày, giới thiệu hàng hoá, dịch vụ

Với mục đích đưa sản phẩm của mình tới đại bộ phận người tiêu dùng, Global Việt
Pháp sử dụng mọi hình thức quảng cáo như phương tiện phát thanh truyền hình, báo
chí, quảng cáo ngoài trời v.v… Trưng bày các sản phẩm của Celia được sử dụng phổ
biến như tại các siêu thị: Coop-mart, Big C, Metro hay các hệ thống bán lẻ trên toàn
quốc
2.3 Thực trạng hoạt động quản trị chất lượng của công ty

Chất lượng sản phẩm sữa Celia sẽ được đảm bảo bằng uy tín qua bao năm gìn giữ và
phát triển của tập đoàn Lactalis của Pháp. Việc này sẽ tạo ra được lòng tin đối với
người sử dụng khiến việc tiêu thụ hàng hóa trở lên nhanh hơn.
Sản phẩm sữa Celia được nhập khẩu nguyên lon từ Pháp nên hoạt động quản trị chất
lượng do bên phía Tập đoàn Lactalis đảm nhiệm. Khi khách hàng có bất kì thắc mắc,
phản hồi nào về chất lượng sản phẩm thì Global Việt Pháp sẽ là cầu nối để tiếp nhận ý
kiến và chuyển tới Tập Đoàn
2.4 Thực trạng hoạt động logistics của công ty.
2.4.1 Hoạt động kho
Kho bãi là một bộ phận của hệ thống Logistics, nó có vai trò rất quan trọng và địa
điểm tại Hà Đông- Hà Nội. Quản trị kho và lưu kho có quan hệ mật thiết với vận
chuyển, cả hai đều đóng góp giá trị gia tăng về thời gian và địa điểm cho sản phẩm
của công ty. Tại công ty TNHH Thương mại và dịch vụ Global Việt Pháp nhờ vào
hoạt động quản trị kho tốt nên đã nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng với chi phí
là thấp nhất.
2.4.2. Vận tải
Sản phẩm sữa Celia được chuyển từ kho của công ty tới nhà phân phối tại các khu vực
qua các phương tiện vận tải, và chuyển từ các nhà phân phối tới các đại lý bán lẻ. Vì
vậy, vận tải đóng vai trò quan trọng trong Logistics tại công ty TNHH Thương mại và
dịch vụ Global Việt Pháp.


2.4.3 Dự trữ hàng hóa.
Dự trữ sữa là nội dung quan trọng trong hoạt động Logistics của công ty, nhờ có dự
trữ mà hoạt động Logistics có thể diễn ra một cách liên tục và nhịp nhàng. Nhờ việc
quản lý, dự trữ tốt nên công ty có thể đẩy nhanh vòng vốn, và sớm thu hồi được vốn
đầu tư ban đầu nên có điều kiện phục vụ được khách hàng .
Bảng 2.2 Kết quả nhập khẩu theo sản phẩm

T

T

1

2

Mặt hàng

Sữa bột

Bột ăn dặm

Số tuyệt đối (nghìn hộp)

So sánh liên hoàn (%)

201

201

201

201

2013/201

2014/201

2015/201

2

3

4

5

2

3

4

150

205

355

412

0

6

0

6

125

210

380

600

0

0

0

0

137.07

172.67

1.16

168.00
180.95
1.58
(Nguồn: Phòng kinh doanh)

Qua bảng số liệu có thể thấy được mặt hàng chính của Công ty là mặt hàng sữa
bột sau đó là sản phẩm ngũ cốc bột ăn dặm. Ngoài ra, do hoạt động nhập khẩu của
công ty TNHH Global Việt Pháp tuy là nhập khẩu độc quyền từ Pháp nhưng vẫn phải

cảnh tranh với các mặt hàng sữa ở trong nước nên không thể chủ quan.


CHƯƠNG 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY TNHH
THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ GLOBAL VIỆT PHÁP VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ
TÀI TỐT NGHIỆP.
3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại và
dịch vụ Global Việt Pháp.
3.1.1 Thuận lợi
3.1.1.1 Thị trường sữa nhiều tiềm năng.
Theo tổ chức Giám sát kinh doanh Quốc tế (BMI) dự báo tiêu thụ sản phẩm sữa
của Việt Nam giai đoạn 2011 – 2016 sẽ tiếp tục tăng 5,1%/năm, ước tính đạt 538,4
triệu đồng (tương đương 29,5 tỷ đô la Mỹ). Trong khi đó, mức tiêu thụ bình quân theo
đầu người tăng ấn tượng 4,3%/năm tính đến năm 2016, vào khoảng 5,8 triệu
đồng/năm (tương đương 316 đô la Mỹ/năm). Do vậy, tiêu thụ sữa tăng trưởng ấn
tượng là do hai nguyên nhân chủ yếu : Thu nhập của người tiêu dùng Việt Nam tăng
và sự phát triển của ngành công nghiệp bán lẻ.
3.1.1.2 Sự hỗ trợ của Tập Đoàn Lactalis
Lactalis là tập đoàn lớn trên thế giới, với nhiều năm kinh nghiệm trong ngành sữa
điều này chính là lợi thế của công ty TNHH Thương mại và dịch vụ Global Việt Pháp
sơ với đối thủ cạnh tranh.
3.1.2 Điểm mạnh.
Global Việt Pháp tuy có lịch sử hình thành và phát triển chưa lâu nhưng luôn tuân
thủ đúng theo quá trình phát triển kinh doanh nên có được một số điểm mạnh như sau
3.1.2.1. Nguồn nhân lực:
Đội ngũ cán bộ quản lý có kinh nghiệm, trình độ chuyên môn cao, bố trí phòng ban
khoa học, xử lý thông tin nhanh.Nhân lực trong công ty phần lớn là lao động có chất
lượng, phần lớn là lao động tri thức, trên 50 % là lao động có trình độ đại học trở lên.
Đặc biệt là các nhân viên phòng kinh doanh có chuyên môn, khả năng xử lý công việc
cao. Hầu hết các nhân viên trong phòng kinh doanh có thể giao tiếp thành thạo ít nhất

là một ngoại ngữ. Giữa các mảng công việc được phân công rõ ràng tránh được sự
chồng chéo trong công việc.
3.1.2.2. Quan hệ với các cơ quan hữu quan.
Công ty có quan hệ rất tốt với các cơ quan hữu quan như bộ công thương, cục đo
lường chất lượng...điều này giúp công ty có thể tiết kiệm được thời gian trong quá
trình nhập khẩu và phân phối hàng hóa.
3.1.3 Khó khăn còn tồn tại
Là một doanh nghiệp vừa nên nguồn vốn của công ty còn hạn hẹp, chính điều
này tạo khó khăn cho công ty trong việc cạnh tranh với các doanh nghiệp lớn, với các
tổng công ty. Ngoài ra vì nguồn vốn hạn hẹp nên công ty chưa đầu tư chú trọng với
việc phát triển hệ thống Marketing, R&D….
Vốn hạn hẹp khiến công ty phụ thuộc nhiều vào các khoản vay, khó khăn trong
xoay vòng vốn và để đâu tư mở rộng phát triển các ngành khác.
3.2 Đề xuất vấn đề nghiên cứu.
Trong khoảng thời gian thực tập theo kế hoạch của nhà trường, em đã có cơ hội
tham gia trực tiếp vào quá trình kinh doanh của công ty. Nhờ sự quan tâm, chỉ bảo tận
tình của các anh chị Phòng kinh doanh, phòng chăm sóc khách hàng mà em biết them
được nhiều điều. Đồng thời em cũng nhận được sự giúp đỡ tận tình của anh Nguyễn
Trọng Ngọc thuộc phòng Marketing đã giải thích, hướng dẫn em rất nhiều trong thời
gian này và anh Nguyễn Văn Kha thuộc phòng kinh doanh đã cho em trải nghiệm
nhiều điều bổ ích qua những tình huống thực tế. Từ đó có những phát hiện, so sánh,
đánh giá giữa kiến thức được học tại nhà trường với những việc mà em được giao tại
công ty TNHH Global Việt Pháp. Qua những đánh giá sơ bộ về những vấn đề còn tồn
tại của Công ty nêu trên, em xin được đề xuất 3 hướng đề tài để làm nghiên cứu khóa
luận như sau:
Đề tài 1: “Hoàn thiện áp dụng chương trình 5S nhằm nâng cao chất lượng hoạt động
trong xây dựng và định vị thương hiệu của công ty TNHH Thương mại và dịch vụ
Global Việt Pháp”

Đề tài 2: “Hoàn thiện các công cụ để phát triển truyền thông cho thương hiệu Celia
của công ty TNHH Thương Mại và dịch vụ Việt Pháp thuộc Tập đoàn Lactalis.


Đề tài 3: “Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại công ty TNHH
Thương mại và dịch vụ Việt Pháp thuộc tập đoàn Lactalis”.


TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
Khoa: Marketing

BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP
Đơn vị thực tập: Doanh nghiệp tư nhấn Hùng Mạnh

Giáo viên hướng dẫn

Sinh viên thực tập

ThsNguyễn Thị Đông

Hoàng Thị Thu

Bộ môn: Quản trị Chất Lượng

Lớp: 48T3
Mã sinh viên: 12D220162

Hà Nội- 2016

Thân gửi các bạn sinh viên TMU,
Chúng tôi là trường Anh ngữ Amazing YOU –Chuyên đào tạo phát âm và giao tiếp
chuẩn giọng Anh Mỹ.
Trong kỳ thi học kỳ vừa rồi, Trường Anh ngữ Amazing YOU đã rất vui khi được
đồng hành cùng các bạn ÔN TẬP MÔN TIẾNG ANH thông qua việc chữa chi tiết các
đề thi năm trước. Và hôm nay, Trường Anh ngữ Amazing YOU biết rằng các bạn sinh
viên năm cuối đang gặp khó khăn trong vấn đề làm báo cáo thực tập nên chúng tôi đã
tổng hợp một bộ tài liệu gồm 50 bài Báo cáo thực tập của các khoa.
Mong rằng bộ tài liệu này sẽ giúp bạn đạt kết quả cao nhất sau kỳ thực tập.
Thêm nữa, nắm được tâm lý lo lắng và bỡ ngỡ của các bạn sinh viên khi ra trường,
Trường Anh ngữ Amazing YOU là trường đầu tiên kết hợp giữa 4 yếu tố nâng cao sự
cạnh tranh của các bạn sinh viên khi tham gia thị trường tuyển dụng, đó là 3K + 1N –
Kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm, ngoại ngữ.
Trường Anh ngữ Amazing YOU đã và đang đào tạo các khóa học giao tiếp với chỉ
duy nhất 1 lộ trình giúp bạn bước thẳng tới đích “tự tin nói tiếng Anh như người bản
ngữ” kết hợp giữa 60% là các hoạt động thực hành như học tiếng Anh qua phim, nói
chuyện với người nước ngoài,… và 40% lý thuyết giúp bạn áp dụng nhuần nhuyễn
tiếng Anh vào thực tế và tạo dựng tình yêu với tiếng Anh. Đồng thời, những kỹ năng
xử lý công việc, sắp xếp và quản lý tài liệu,… luôn được lồng ghép khéo léo trong
từng hoạt động của lớp học.
Nếu bạn cảm thấy hứng thú , hãy tham khảo những chương trình học tại Amazing
YOU. Anh Ngữ Amazing YOU với chất lượng đầu ra đã được khẳng định trong nhiều
năm liền rất hy vọng được đồng hành cùng các bạn TMUer trên con đường chinh phục
tiếng Anh Giao tiếp sắp tới. Hẹn gặp lại các bạn vào một ngày không xa trên con
đường chinh phục tiếng Anh Giao Tiếp!
Mọi thông tin chi tiết xin vui lòng truy cập:
Website: />Hotline: 04 6675 4455 – 0986 573 689
Trân Trọng,
Ban điều hành AMAZING YOU