Truyền thống huấn luyện và giải quyết xung đột

Truyền thông
Huấn luyện &
Giải quyết xung đột

TS. ĐỖ TIẾN LONG
0904 515 446




Vai trò của truyền thông

“If I went back to college again, I'd
“If I went back to college again, I'd concentrate on two areas:
concentrate on two areas: learning to write
learning to write and to speak before an audience. Nothing in
and to speak before an audience. Nothing in
life is more important than the ability to communicate
life is more important than the ability to
effectively.“
communicate effectively.“
  --Gerald Ford, US President 
  --Gerald Ford, US President

2

Leading Organization _ Do Tien Long


Tại sao các managers phải truyền thông?

To build rapport
& gain willing
cooperation

Transmit his ideas, facts and
Transmit his ideas, facts and
belief to others
belief to others

75% ngày làm việc dùng
vào communication

3

Leading Organization _ Do Tien Long


Mức độ thấu hiểu thông điệp truyền xuống
Original message with 100%
CEO and Board’s understanding
66%
Vice President’s understanding
56%
General Supervisor’s understanding
Losses in

40%

Losses in

understanding

Plant Manager’s understanding

understanding

30%
First-line Supervisor’s
understanding
Final message 20%
Operative level’s
understanding
(adapted from Lewis 1980; and Cannel 1970)
4

Leading Organization _ Do Tien Long


Truyền thông và Leadership
•

Truyền thông là một phẩm chất lớn trong lãnh đạo, truyền thông hiệu quả cũng là
một mục tiêu của leadership

•

Khác biệt chuyển từ quản lý sang lãnh đạo cũng ở truyền thông

•

Lãnh đạo động viên và gắn kết cấp dưới qua truyền thông

•

Những tổ chức thành công luôn biết truyền thông tốt, đưa được tầm nhìn, sứ
mệnh và các giá trị, đến đội ngũ nhân viên trang bị cho họ bức tranh toàn cảnh

5

Leading Organization _ Do Tien Long


Chuẩn bị truyền thông điệp
1.

Các mục đích của thông điệp là
gì?

2.

Ai là những người cần nhận
được thông điệp?

3.

Bạn sẽ truyền thông điệp theo
cách nào?

4.

Khi nào truyền thông điệp là
phù hợp?

5.

6

Truyền thông điệp ở đâu?

Leading Organization _ Do Tien Long


Five C principle

Clarity
Completeness
Conciseness
Concreteness
Correctness

7

Leading Organization _ Do Tien Long

5C
Of Communication


Nguyên tắc

KISS
“Keep It Short and Simple”

8

Leading Organization _ Do Tien Long


A.B.C.
Always Be Closing

9

Leading Organization _ Do Tien Long


Nhận thông điệp


“Are you a good listener?” – 75%
trả lời là Yes



Thực tế 75% thông tin nghe
không chính xác, quên hết sau 3
tuần



Chúng ta đều nghe kém



Mọi người rất muốn được lắng
nghe

10

Leading Organization _ Do Tien Long


Thêi lîng dïng c¸c kü n¨ng

11

Leading Organization _ Do Tien Long


So sánh các hoạt động giao tiếp

Nghe

Nói

Đọc

Viết

Phải

học

Đầu tiên

Thứ hai

Thứ ba

Cuối cùng

Phải
sử dụng

Nhiều
nhất

T ơng đối T ơng đối
nhiều
ít

ít
nhất

Đ ợc
dạy

?

T ơng đối T ơng đối
ít

nhiều

Nhiều
nhất

12

Leading Organization _ Do Tien Long


Nhận thông điệp


“The most common reason CEOs
fail”



Leader cần phải kiên nhẫn để
lắng nghe người khác

13

Leading Organization _ Do Tien Long


®iÕc h¬n c¶ ngêi ®iÕc lµ ngêi kh«ng
muèn nghe

14

www.ibg.com.vn
11/07/2010


Kỹ năng lắng nghe những lợi ích nhận Đợc



Gây ấn tợng và thiện cảm với đối phơng



Giúp đối phơng vơi đi những bực dọc và
ấm ức



Thu thập thêm thông tin của đối phơng



Tìm đợc con đờng chinh phục

15

www.ibg.com.vn
11/07/2010

Châm ngôn về lắng nghe

- Nói là bạc, im lặng là vàng còn lắng nghe là kim cơng
- Nói là gieo, lắng nghe mới là gặt
- Chỉ cần ba năm đủ để học nói, ta cần suốt cả cuộc đời để học lắng
nghe

16

www.ibg.com.vn
11/07/2010


L¾ng nghe lµ hïng biÖn nhÊt

Nhĩ

Nhãn

Nhất

Vương

Tâm

Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu
17

www.ibg.com.vn
11/07/2010

Kỹ năng lắng nghe của managers


Listen for content – try to hear exactly what is being said



Listen for feelings – try to identify how the source feels about things



Respond to feelings – let the source know that his/her feelings is
recognized

18



Note all cues – be sensitive to both verbal and non-verbal expressions



Reflect back – repeat in your own words what you think you are hearing

Leading Organization _ Do Tien Long


Những cản trở của sự lắng nghe

19



Nghe kh«ng nç lùc/ tËp trung



Nghe phôc kÝch



Nghe mét phÇn



Gi¶ vê nghe

Leading Organization _ Do Tien Long


Những cản trở của sự lắng nghe

20

Leading Organization _ Do Tien Long



Qu¸ nhiÒu th«ng ®iÖp



NhiÔu t©m lý



NhiÔu vËt lý



NghÜ nhanh h¬n nãi


Những cản trở của sự lắng nghe

21



Cã vÊn ®Ò vÒ thÝnh gi¸c



Nghe phßng thñ



Vâ ®o¸n, ngé nhËn



Cho r»ng nãi cã lîi h¬n nghe

Leading Organization _ Do Tien Long


Søc m¹nh cña th«ng ®iÖp
Ng«n tõ hay phi ng«n tõ?

22

Leading Organization _ Do Tien Long


Nonverbal Communication

Body Movement

Facial Expressions

© 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.

Intonations

Physical Distance


QUYẾN RŨ

24

Đỗ Tiến Long _ Kỹ năng Lãnh đạo


Nguyên lý của sự vĩ đại


Bắt đầu bằng lòng khao khát mạnh mẽ
và bền bỉ

25



Hiểu biết cặn kẽ về những gì bạn nói



Hành động một cách mạnh mẽ



Hãy luyện tập, luyện tập và luyện tập

Leading Organization _ Do Tien Long