GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT

GIAÛI QUYEÁT XUNG ÑOÄT

Haừy toỷa saựng trong hoọi hoùp



Mục Tiêu
Mục Tiêu


Tránh căng thẳng trong công việc
Tránh căng thẳng trong công việc


Thấu hiểu nhau hơn
Thấu hiểu nhau hơn


Tạo ra môi trường làm việc thân thiện
Tạo ra môi trường làm việc thân thiện


Nâng cao hiệu quả công việc
Nâng cao hiệu quả công việc



Chương trình
Chương trình
Tìm hiểu về xung đột

Tìm hiểu về xung đột
Giải quyết xung đột hiệu quả
Giải quyết xung đột hiệu quả





Tìm hieåu veà xung ñoät
Tìm hieåu veà xung ñoät



Qui trình giải quyết xung đột
Qui trình giải quyết xung đột
Nguyên
nhân
Mâu thuẫn
Giải pháp



Nguyên nhân phát sinh xung đột
Nguyên nhân phát sinh xung đột


Các vấn đề trong giao tiếp
Các vấn đề trong giao tiếp

Mục tiêu khác biệt
Mục tiêu khác biệt


Quan hệ trong công việc
Quan hệ trong công việc


Sự khác biệt cá nhân
Sự khác biệt cá nhân


Các vấn đề liên quan tới tổ chức
Các vấn đề liên quan tới tổ chức


Văn hóa tổ chức
Văn hóa tổ chức



Các y
Các y
ếu tố làm gia tăng xung đột
ếu tố làm gia tăng xung đột
Thiếu kỹ năng lắng nghe
Thiếu kỹ năng lắng nghe
Mất tự chủ
Mất tự chủ
Phê phán

Phê phán
Tước quyền đưa ra quan điểm
Tước quyền đưa ra quan điểm
Thái độ gây hấn
Thái độ gây hấn
Thỏa hiệp tiêu cực
Thỏa hiệp tiêu cực
Phe phái
Phe phái
Chụp mũ
Chụp mũ
Ngôn ngữ hình thể không hợp
Ngôn ngữ hình thể không hợp
Không đúng lúc
Không đúng lúc
…
…
..
..



Biểu hiện xung đột
Biểu hiện xung đột

Cảm giác khó chòu
Cảm giác khó chòu

Bực mình
Bực mình


Hiểu lầm
Hiểu lầm

Công khai đối đầu
Công khai đối đầu

Khủng hoảng nội bộ
Khủng hoảng nội bộ

Xung đột đi từ nhiều cấp độ trước khi đạt
tới mức độ khủng hoảng