Hoạt động Marketing tới nhóm Khách hàng công nghiệp của Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa và đề xuất giải pháp cho giai đoạn 2017-2020

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
KHOA MARKETING
------˜˜µ™™------

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
Đề tài:
HOẠT ĐỘNG MARKETING TỚI NHÓM KHÁCH HÀNG
CÔNG NGHIỆP CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI THÁI HÒA
VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO GIAI ĐOẠN 2017-2020

Giảng viên hướng dẫn

:

Sinh viên thực hiện
Mã sinh viên

: Nguyễn Thị Khánh Linh

Lớp

: Quản trị Marketing 55

ThS. Nguyễn Thị Thu Hiền

: 11132190

Hà Nội - 2017


MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG HÌNH VẼ............................................................6
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT....................................................13
BGĐ...................................................................................................... 13
Ban Giám đốc...................................................................................... 13
BLĐ...................................................................................................... 13
Ban Lãnh đạo...................................................................................... 13
QC........................................................................................................ 13
Quảng cáo............................................................................................ 13
PHẦN MỞ ĐẦU.................................................................................... 1
1.1. Giới thiệu Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa............................1
1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển Công ty TNHH Thương mại Thái
Hòa............................................................................................................1
1.1.2. Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa..................2
1.1.3. Sứ mệnh, tầm nhìn của Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa.....3
1.1.4. Chiến lược phát triển giai đoạn 2017 – 2020 của Công ty TNHH
Thương mại Thái Hòa...............................................................................3
1.2. Hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa 4
1.2.1. Phân tích nguồn lực Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa..........4
1.2.1.1. Nguồn lực tài chính................................................................4
1.2.1.2. Nguồn lực con người..............................................................5
1.2.1.3. Nguồn lực công nghệ..............................................................5
1.2.1.4. Hình ảnh thương hiệu.............................................................6
1.2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh tại Công ty TNHH Thương mại
Thái Hòa trong 5 năm gần đây 2012-2016................................................6
2.1. Phân tích môi trường Marketing của Công ty TNHH Thương mại
Thái Hòa.......................................................................................................9
2.1.1. Môi trường Marketing vĩ mô...........................................................9

2.1.2. Môi trường Marketing vi mô.........................................................11
2.1.2.1. Nhà cung cấp........................................................................11
2.1.2.2. Khách hàng..........................................................................12
2.1.2.3. Sản phẩm thay thế................................................................12
2.1.2.4. Đối thủ cạnh tranh trực tiếp.................................................13
2.1.2.5. Sự xâm nhập của đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn.......................13
2.1.3. Phân tích SWOT...........................................................................14
2.2. Công tác nghiên cứu thị trường của Công ty TNHH Thương mại
Thái Hòa.....................................................................................................15
2.2.1. Thị trường mục tiêu.......................................................................15
2.2.1.1. Tổng quan về khách hàng mục tiêu......................................15
2.2.1.2. Hành vi khách hàng mục tiêu...............................................16
2.2.2. Đối thủ cạnh tranh.........................................................................18
2.2.2.1. Công ty CP Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Hoàng Kim.....19
2.2.2.2. Các trung tâm phân phối tương tự Công ty TNHH Thương
mại Thái Hòa.....................................................................................21
2.3. Phân đoạn thị trường - Lựa chọn thị trường mục tiêu - Định vị thị
trường.........................................................................................................22
2.3.1. Phân đoạn thị trường.....................................................................22
2.3.1.1. Phân theo khu vực địa lý......................................................22
2.3.1.2. Phân theo quy mô đơn hàng.................................................23
2.3.1.3. Phân theo mục đích mua hàng.............................................24
2.3.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu........................................................24
2.3.3. Định vị thị trường..........................................................................25
2.4. Thực trạng Marketing tại Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa
trong 5 năm gần đây 2012-2016...............................................................25
2.4.1. Marketing mix (4Ps) của Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa 25
2.4.1.1. P1 - Sản phẩm......................................................................25
2.4.1.2. P2 – Giá...............................................................................26
2.4.1.3. P3 - Phân phối.....................................................................27

2.4.1.4. P4 - Truyền thông.................................................................27
2.4.2. Quy trình bán hàng của Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa...29
2.5. Đánh giá hoạt động Marketing của Công ty TNHH Thương mại
Thái Hòa.....................................................................................................30
2.5.1. Ưu điểm trong hoạt động Marketing của Công ty TNHH Thương
mại Thái Hòa...........................................................................................30
2.5.2. Hạn chế trong hoạt động Marketing của Công ty TNHH Thương
mại Thái Hòa...........................................................................................30
3.1. Căn cứ đề xuất giải pháp Marketing cho Công ty TNHH Thương
mại Thái Hòa.............................................................................................32
3.1.1. Định hướng chiến lược Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa giai
đoạn 2017 – 2020....................................................................................32
3.1.2. Chiến lược định vị và Chiến lược Marketing của Công ty TNHH
Thương mại Thái Hòa giai đoạn 2017 – 2020........................................33
3.1.2.1. Chiến lược dành cho khách hàng hiện tại............................33
Với đối tượng khách hàng này, Công ty cần thường xuyên chăm sóc,
đặc biệt với các khách hàng lớn để giữ chân họ, để họ đặt niềm tin
và sau đó tăng tính gắn kết với Tiền Phong cũng như với Công ty
Thái Hòa. Mục đích cuối cùng là để các nhà thầu luôn luôn lựa chọn
sản phẩm của Công ty cho mọi công trình. Công ty có thể phát triển
các khách hàng của mình lên thành đối tác thông qua liên kết thương
hiệu, tận dụng ảnh hưởng của các tổng thầu lớn để làm truyền thông
cho thương hiệu Công ty Thái Hòa. Đồng thời khuyến khích các tổng
thầu giới thiệu khách hàng mới cho Công ty, có thể bằng cách chia
sẻ lợi nhuận với họ hoặc cung cấp một lợi ích đặc biệt như cho phép
sử dụng tín chấp để gia hạn thanh toán đối với các khách hàng có uy
tín, không nợ đọng.............................................................................33
3.1.2.2. Chiến lược dành cho khách hàng mới..................................33

3.2. Đề xuất giải pháp Marketing cho Công ty TNHH Thương mại
Thái Hòa.....................................................................................................34


3.2.1. Xây dựng thương hiệu Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa....34
3.2.2. Hoàn thiện quy trình bán hàng cho Công ty TNHH Thương mại
Thái Hòa..................................................................................................34
3.2.3. Giải pháp Marketing Internet cho Công ty TNHH Thương mại
Thái Hòa..................................................................................................35

DANH SÁCH TƯ LIỆU THAM KHẢO...........................................37


DANH MỤC BẢNG HÌNH VẼ

DANH MỤC BẢNG HÌNH VẼ............................................................6
DANH MỤC BẢNG HÌNH VẼ............................................................6
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT....................................................13
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT....................................................13
BGĐ...................................................................................................... 13
BGĐ...................................................................................................... 13
Ban Giám đốc...................................................................................... 13
Ban Giám đốc...................................................................................... 13
BLĐ...................................................................................................... 13
BLĐ...................................................................................................... 13
Ban Lãnh đạo...................................................................................... 13
Ban Lãnh đạo...................................................................................... 13
QC........................................................................................................ 13
QC........................................................................................................ 13
Quảng cáo............................................................................................ 13

Quảng cáo............................................................................................ 13
PHẦN MỞ ĐẦU.................................................................................... 1
PHẦN MỞ ĐẦU.................................................................................... 1
1.1. Giới thiệu Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa............................1
1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển Công ty TNHH Thương mại Thái
Hòa............................................................................................................1
1.1.2. Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa..................2
1.1.3. Sứ mệnh, tầm nhìn của Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa.....3
1.1.4. Chiến lược phát triển giai đoạn 2017 – 2020 của Công ty TNHH
Thương mại Thái Hòa...............................................................................3


1.2. Hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa 4
1.2.1. Phân tích nguồn lực Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa..........4
1.2.1.1. Nguồn lực tài chính................................................................4
1.2.1.2. Nguồn lực con người..............................................................5
1.2.1.3. Nguồn lực công nghệ..............................................................5
1.2.1.4. Hình ảnh thương hiệu.............................................................6
1.2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh tại Công ty TNHH Thương mại
Thái Hòa trong 5 năm gần đây 2012-2016................................................6
2.1. Phân tích môi trường Marketing của Công ty TNHH Thương mại
Thái Hòa.......................................................................................................9
2.1.1. Môi trường Marketing vĩ mô...........................................................9
2.1.2. Môi trường Marketing vi mô.........................................................11
2.1.2.1. Nhà cung cấp........................................................................11
2.1.2.2. Khách hàng..........................................................................12
2.1.2.3. Sản phẩm thay thế................................................................12
2.1.2.4. Đối thủ cạnh tranh trực tiếp.................................................13
2.1.2.5. Sự xâm nhập của đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn.......................13
2.1.3. Phân tích SWOT...........................................................................14

2.2. Công tác nghiên cứu thị trường của Công ty TNHH Thương mại
Thái Hòa.....................................................................................................15
2.2.1. Thị trường mục tiêu.......................................................................15
2.2.1.1. Tổng quan về khách hàng mục tiêu......................................15
2.2.1.2. Hành vi khách hàng mục tiêu...............................................16
2.2.2. Đối thủ cạnh tranh.........................................................................18
2.2.2.1. Công ty CP Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Hoàng Kim.....19
2.2.2.2. Các trung tâm phân phối tương tự Công ty TNHH Thương
mại Thái Hòa.....................................................................................21
2.3. Phân đoạn thị trường - Lựa chọn thị trường mục tiêu - Định vị thị
trường.........................................................................................................22
2.3.1. Phân đoạn thị trường.....................................................................22


2.3.1.1. Phân theo khu vực địa lý......................................................22
2.3.1.2. Phân theo quy mô đơn hàng.................................................23
2.3.1.3. Phân theo mục đích mua hàng.............................................24
2.3.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu........................................................24
2.3.3. Định vị thị trường..........................................................................25
2.4. Thực trạng Marketing tại Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa
trong 5 năm gần đây 2012-2016...............................................................25
2.4.1. Marketing mix (4Ps) của Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa 25
2.4.1.1. P1 - Sản phẩm......................................................................25
2.4.1.2. P2 – Giá...............................................................................26
2.4.1.3. P3 - Phân phối.....................................................................27
2.4.1.4. P4 - Truyền thông.................................................................27
2.4.2. Quy trình bán hàng của Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa...29
2.5. Đánh giá hoạt động Marketing của Công ty TNHH Thương mại
Thái Hòa.....................................................................................................30
2.5.1. Ưu điểm trong hoạt động Marketing của Công ty TNHH Thương

mại Thái Hòa...........................................................................................30
2.5.2. Hạn chế trong hoạt động Marketing của Công ty TNHH Thương
mại Thái Hòa...........................................................................................30
3.1. Căn cứ đề xuất giải pháp Marketing cho Công ty TNHH Thương
mại Thái Hòa.............................................................................................32
3.1.1. Định hướng chiến lược Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa giai
đoạn 2017 – 2020....................................................................................32
3.1.2. Chiến lược định vị và Chiến lược Marketing của Công ty TNHH
Thương mại Thái Hòa giai đoạn 2017 – 2020........................................33
3.1.2.1. Chiến lược dành cho khách hàng hiện tại............................33
Với đối tượng khách hàng này, Công ty cần thường xuyên chăm sóc,
đặc biệt với các khách hàng lớn để giữ chân họ, để họ đặt niềm tin
và sau đó tăng tính gắn kết với Tiền Phong cũng như với Công ty
Thái Hòa. Mục đích cuối cùng là để các nhà thầu luôn luôn lựa chọn


sản phẩm của Công ty cho mọi công trình. Công ty có thể phát triển
các khách hàng của mình lên thành đối tác thông qua liên kết thương
hiệu, tận dụng ảnh hưởng của các tổng thầu lớn để làm truyền thông
cho thương hiệu Công ty Thái Hòa. Đồng thời khuyến khích các tổng
thầu giới thiệu khách hàng mới cho Công ty, có thể bằng cách chia
sẻ lợi nhuận với họ hoặc cung cấp một lợi ích đặc biệt như cho phép
sử dụng tín chấp để gia hạn thanh toán đối với các khách hàng có uy
tín, không nợ đọng.............................................................................33
3.1.2.2. Chiến lược dành cho khách hàng mới..................................33
3.2. Đề xuất giải pháp Marketing cho Công ty TNHH Thương mại
Thái Hòa.....................................................................................................34
3.2.1. Xây dựng thương hiệu Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa....34
3.2.2. Hoàn thiện quy trình bán hàng cho Công ty TNHH Thương mại
Thái Hòa..................................................................................................34

3.2.3. Giải pháp Marketing Internet cho Công ty TNHH Thương mại
Thái Hòa..................................................................................................35

DANH SÁCH TƯ LIỆU THAM KHẢO...........................................37
DANH SÁCH TƯ LIỆU THAM KHẢO...........................................37
DANH MỤC BẢNG HÌNH VẼ............................................................6
DANH MỤC BẢNG HÌNH VẼ............................................................6
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT....................................................13
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT....................................................13
BGĐ...................................................................................................... 13
BGĐ...................................................................................................... 13
Ban Giám đốc...................................................................................... 13
Ban Giám đốc...................................................................................... 13
BLĐ...................................................................................................... 13
BLĐ...................................................................................................... 13
Ban Lãnh đạo...................................................................................... 13


Ban Lãnh đạo...................................................................................... 13
QC........................................................................................................ 13
QC........................................................................................................ 13
Quảng cáo............................................................................................ 13
Quảng cáo............................................................................................ 13
PHẦN MỞ ĐẦU.................................................................................... 1
PHẦN MỞ ĐẦU.................................................................................... 1
1.1. Giới thiệu Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa............................1
1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển Công ty TNHH Thương mại Thái
Hòa............................................................................................................1
1.1.2. Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa..................2
1.1.3. Sứ mệnh, tầm nhìn của Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa.....3

1.1.4. Chiến lược phát triển giai đoạn 2017 – 2020 của Công ty TNHH
Thương mại Thái Hòa...............................................................................3
1.2. Hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa 4
1.2.1. Phân tích nguồn lực Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa..........4
1.2.1.1. Nguồn lực tài chính................................................................4
1.2.1.2. Nguồn lực con người..............................................................5
1.2.1.3. Nguồn lực công nghệ..............................................................5
1.2.1.4. Hình ảnh thương hiệu.............................................................6
1.2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh tại Công ty TNHH Thương mại
Thái Hòa trong 5 năm gần đây 2012-2016................................................6
2.1. Phân tích môi trường Marketing của Công ty TNHH Thương mại
Thái Hòa.......................................................................................................9
2.1.1. Môi trường Marketing vĩ mô...........................................................9
2.1.2. Môi trường Marketing vi mô.........................................................11
2.1.2.1. Nhà cung cấp........................................................................11
2.1.2.2. Khách hàng..........................................................................12
2.1.2.3. Sản phẩm thay thế................................................................12
2.1.2.4. Đối thủ cạnh tranh trực tiếp.................................................13


2.1.2.5. Sự xâm nhập của đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn.......................13
2.1.3. Phân tích SWOT...........................................................................14
2.2. Công tác nghiên cứu thị trường của Công ty TNHH Thương mại
Thái Hòa.....................................................................................................15
2.2.1. Thị trường mục tiêu.......................................................................15
2.2.1.1. Tổng quan về khách hàng mục tiêu......................................15
2.2.1.2. Hành vi khách hàng mục tiêu...............................................16
2.2.2. Đối thủ cạnh tranh.........................................................................18
2.2.2.1. Công ty CP Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Hoàng Kim.....19
2.2.2.2. Các trung tâm phân phối tương tự Công ty TNHH Thương

mại Thái Hòa.....................................................................................21
2.3. Phân đoạn thị trường - Lựa chọn thị trường mục tiêu - Định vị thị
trường.........................................................................................................22
2.3.1. Phân đoạn thị trường.....................................................................22
2.3.1.1. Phân theo khu vực địa lý......................................................22
2.3.1.2. Phân theo quy mô đơn hàng.................................................23
2.3.1.3. Phân theo mục đích mua hàng.............................................24
2.3.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu........................................................24
2.3.3. Định vị thị trường..........................................................................25
2.4. Thực trạng Marketing tại Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa
trong 5 năm gần đây 2012-2016...............................................................25
2.4.1. Marketing mix (4Ps) của Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa 25
2.4.1.1. P1 - Sản phẩm......................................................................25
2.4.1.2. P2 – Giá...............................................................................26
2.4.1.3. P3 - Phân phối.....................................................................27
2.4.1.4. P4 - Truyền thông.................................................................27
2.4.2. Quy trình bán hàng của Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa...29
2.5. Đánh giá hoạt động Marketing của Công ty TNHH Thương mại
Thái Hòa.....................................................................................................30


2.5.1. Ưu điểm trong hoạt động Marketing của Công ty TNHH Thương
mại Thái Hòa...........................................................................................30
2.5.2. Hạn chế trong hoạt động Marketing của Công ty TNHH Thương
mại Thái Hòa...........................................................................................30
3.1. Căn cứ đề xuất giải pháp Marketing cho Công ty TNHH Thương
mại Thái Hòa.............................................................................................32
3.1.1. Định hướng chiến lược Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa giai
đoạn 2017 – 2020....................................................................................32
3.1.2. Chiến lược định vị và Chiến lược Marketing của Công ty TNHH

Thương mại Thái Hòa giai đoạn 2017 – 2020........................................33
3.1.2.1. Chiến lược dành cho khách hàng hiện tại............................33
Với đối tượng khách hàng này, Công ty cần thường xuyên chăm sóc,
đặc biệt với các khách hàng lớn để giữ chân họ, để họ đặt niềm tin
và sau đó tăng tính gắn kết với Tiền Phong cũng như với Công ty
Thái Hòa. Mục đích cuối cùng là để các nhà thầu luôn luôn lựa chọn
sản phẩm của Công ty cho mọi công trình. Công ty có thể phát triển
các khách hàng của mình lên thành đối tác thông qua liên kết thương
hiệu, tận dụng ảnh hưởng của các tổng thầu lớn để làm truyền thông
cho thương hiệu Công ty Thái Hòa. Đồng thời khuyến khích các tổng
thầu giới thiệu khách hàng mới cho Công ty, có thể bằng cách chia
sẻ lợi nhuận với họ hoặc cung cấp một lợi ích đặc biệt như cho phép
sử dụng tín chấp để gia hạn thanh toán đối với các khách hàng có uy
tín, không nợ đọng.............................................................................33
3.1.2.2. Chiến lược dành cho khách hàng mới..................................33
3.2. Đề xuất giải pháp Marketing cho Công ty TNHH Thương mại
Thái Hòa.....................................................................................................34
3.2.1. Xây dựng thương hiệu Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa....34
3.2.2. Hoàn thiện quy trình bán hàng cho Công ty TNHH Thương mại
Thái Hòa..................................................................................................34


3.2.3. Giải pháp Marketing Internet cho Công ty TNHH Thương mại
Thái Hòa..................................................................................................35

DANH SÁCH TƯ LIỆU THAM KHẢO...........................................37
DANH SÁCH TƯ LIỆU THAM KHẢO...........................................37

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

BGĐ

Ban Giám đốc

BLĐ

Ban Lãnh đạo

QC

Quảng cáo


PHẦN MỞ ĐẦU
Tính cấp thiết của đề tài:
Trong bối cảnh nền kinh tế phát triển, cánh cửa hội nhập ngày càng rộng mở
như ngày nay thì tính chủ động lại càng được đánh giá cao, không chỉ với mỗi cá
nhân mà cả với các doanh nghiệp. Tính chủ động, sáng tạo sẽ giúp doanh nghiệp
nắm bắt và đạt được nhiều cơ hội trong kinh doanh. Hay nói cách khác, việc thường
xuyên chủ động thay đổi để thích nghi với môi trường kinh doanh luôn biến động là
điều kiện tốt để các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể xác định một chỗ đứng vững
chắc trên thị trường. Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa cũng là một trong số
doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Hà Nội đang trên đà phát triển và mở rộng quy mô
kinh doanh. Với vai trò là nhà phân phối chính thức các sản phẩm ống nhựa và phụ
kiện nhựa Tiền Phong, Công ty luôn luôn làm tốt nhiệm vụ của mình và đạt các
mục tiêu đặt ra. Sau gần 20 năm hoạt động trên thị trường, việc phân phối sản phẩm
tới tay người tiêu dùng thông qua các Đại lý của Công ty TNHH Thương mại Thái
Hòa đã hoàn thiện, kênh phân phối hoạt động hiệu quả. Hiện nay, Công ty đang
chuyển hướng tập trung nhiều nguồn lực hơn cho đối tượng khách hàng Công
nghiệp là các nhà thầu xây dựng, chính là nhóm khách hàng hứa hẹn sẽ mang về giá

trị cao cho hoạt động kinh doanh của Công ty. Trong quá trình thực tập tại Công ty,
tôi nhận thức được tầm quan trọng của Marketing với mục tiêu phát triển nhóm
khách hàng này. Do đó, tôi lựa chọn đề tài “Hoạt động Marketing tới nhóm Khách
hàng công nghiệp của Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa và đề xuất giải
pháp cho giai đoạn 2017-2020”.
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài:
Việc thực hiện đề tài nghiên cứu này là cơ hội để vận dụng nền tảng lý thuyết
Marketing đã được học vào tình huống thực tế của Công ty TNHH Thương mại
Thái Hòa, nhằm củng cố những kiến thức đã học, đồng thời cũng giúp hiểu sâu hơn
về Doanh nghiệp. Bên cạnh đó, việc phân tích về thực trạng Marketing tại Công ty
TNHH Thương mại Thái Hòa là tiền đề để đánh giá các mặt tốt và chưa tốt còn tồn
tại. Từ đó có thể đưa ra đề xuất giải pháp giúp Công ty phát huy thế mạnh của mình
và khắc phục một số điểm yếu trong Marketing nói chung và bán hàng nói riêng để
phát triển khách hàng, đặc biệt với nhóm Khách hàng công nghiệp.
Đối tượng, phương pháp và phạm vi nghiên cứu:
- Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động kinh doanh của Công ty trong thời gian
gần đây, chiến lược cũng như các hoạt động Marketing đã và đang được áp dụng
với đối tượng Khách hàng công nghiệp, đặc biệt là công tác bán hàng.


- Phương pháp nghiên cứu: Đề tài có kết hợp cả nghiên cứu sơ cấp và nghiên
cứu thứ cấp. Trong đó, nghiên cứu sơ cấp được tiến hành thông qua quan sát và
điều tra phỏng vấn; nghiên cứu thứ cấp sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính
dữ liệu thứ cấp, cụ thể là áp dụng phương pháp tổng hợp và phân tích dữ liệu.
- Phạm vi nghiên cứu: Các bản báo cáo từ phòng Kinh doanh, báo cáo tổng
hợp từ bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa
trong thời gian 5 năm trở lại đây.
Cấu trúc đề tài:
Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, mục lục, phần nội
dung của Báo cáo Chuyên đề thực tập gồm 3 phần như sau:

- Chương 1: Giới thiệu Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa và tình hình
hoạt động kinh doanh của Công ty.
- Chương 2: Tình hình hoạt động Marketing tại Công ty TNHH Thương mại
Thái Hòa trong 5 năm gần đây 2012-2016.
- Chương 3: Đề xuất giải pháp Marketing cho Công ty TNHH Thương mại
Thái Hòa giai đoạn năm 2017-2020.
Trong quá trình học tập và làm việc tại Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa,
tác giả đã nhận được sự giúp đỡ rất nhiệt tình từ Ban giám đốc cũng như toàn bộ tập
thể nhân viên công ty. Tác giả xin được gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban giám đốc
Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa đã tạo điều kiện để tác giả hoàn thành đề tài
này và xin chúc tập thể công ty luôn gắn bó để gặt hái nhiều thành công lớn trong
giai đoạn sắp tới.


1

CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI THÁI HÒA
VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY
1

1.1. Giới thiệu Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa
1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa
Các thông tin chính về Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa:
- Tên công ty: Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa
- Mã số thuế: 0101335394
- Địa chỉ: Số 24 Mạc Thị Bưởi, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội
- Tên giao dịch: THAI HOA CO.,LTD
- Giấy phép kinh doanh: 0102007672 - ngày cấp: 23/01/2003
- Điện thoại: 043.6343.748 – 043.6342.681
- Fax: 043.6367.870

- Email:
- Giám đốc: Ông Đào Xuân Thái
Tiền thân Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa là một đại lý phân phối các
sản phẩm ống và phụ kiện nhựa Tiền Phong uy tín bậc nhất tại Hà Nội từ 1995.
Doanh thu Đại lý của những ngày đầu hoạt động chỉ ở mức 200 đến 300 triệu/tháng.
Đến ngày 11/04/2003, Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa được thành lập.
Giai đoạn đầu tiên, Công ty chỉ gồm 5 thành viên và cơ cấu tổ chức rất đơn giản.
Tuy nhiên, nhờ vào kinh nghiệm hoạt động lâu năm, thấu hiểu thị trường ngành và
tinh thần không ngừng học hỏi, Công ty không gặp nhiều khó khăn trong việc thích
ứng với thay đổi của môi trường kinh doanh. Doanh thu năm 2003 trung bình đạt 5
tỷ/tháng.
Được hỗ trợ từ phía Công ty Nhựa Thiếu niên Tiền Phong, Công ty TNHH
Thương mại Thái Hòa làm thị trường tốt hơn, tập trung chuyên sâu hơn về cung cấp
dịch vụ, đảm bảo lợi ích lớn nhất cho Khách hàng. Trải qua bao thăng trầm, Công ty
vẫn luôn đứng vững trên thị trường và hiện tại đã trở thành một trong những nhà
phân phối chính hãng các sản phẩm ống và phụ kiện nhựa Tiền Phong. Với tỷ lệ
tăng trưởng doanh thu đều qua các năm, năm 2016 vừa qua, doanh thu Công ty cán
mốc 1070 tỷ/năm.


2

1.1.2. Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa

Hình 1.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa

Nguồn: Hồ sơ năng lực Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa
Về cơ cấu tổ chức, Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa được chia thành 6
bộ phận, phòng ban dưới sự lãnh đạo của Ban giám đốc (BGĐ) và quản lý điều
hành bởi các Trưởng bộ phận.

Phòng Tổ chức hành chính: Tham mưu cho BGĐ về vấn đề quản lý nhân sự
(chế độ nghỉ phép, ưu đãi đặc biệt, chính sách lương thưởng); lưu trữ và xử lý các
văn bản quan trọng chung của Công ty (hợp đồng lao động, hợp đồng kinh tế,…);
công tác tuyển mộ, tuyển dụng và đào tạo nhân viên.
Phòng Kỹ thuật: Quản lý toàn bộ hệ thống thông tin của Công ty; lập báo cáo
phân tích dữ liệu về Khách hàng (theo chỉ đạo của BGĐ); báo cáo tình hình hoạt
động kinh doanh theo từng giai đoạn (định kỳ hàng tháng, quý, năm) dựa trên số
liệu đã có; hỗ trợ Phòng Kinh doanh xây dựng và triển khai kế hoạch Marketing.
Bên cạnh đó, lực lượng các cán bộ kỹ thuật luôn sẵn sàng hỗ trợ thi công, khắc phục
sự cố sau bán cho các công trình khi cần.
Phòng Kinh doanh: Đề xuất định hướng chiến lược cho BGĐ; xây dựng và
giám sát thực hiện các kế hoạch ngắn, trung và dài hạn cho Công ty; đại diện cho
Công ty, cùng với BGĐ giao tiếp với các bên liên quan (với Khách hàng và Nhà
cung cấp); tìm kiếm và phát triển Khách hàng; tạo cơ sở dữ liệu về Khách hàng.
Phòng kinh doanh được chia theo khu vực thị trường, đảm bảo các nhóm khách
hàng được chăm sóc, quản lý tốt nhất.


3

Phòng Tài chính Kế toán: Theo dõi và báo cáo trước BGĐ các hoạt động tài
chính của Công ty về tài sản, doanh thu, chi phí, lợi nhuận, công nợ; nghiên cứu đề
xuất các hoạt động đầu tư cho Công ty như việc ký quỹ với Nhựa Tiền Phong, làm
việc với Ngân hàng,… Phòng Tài chính kế toán của Công ty bao gồm các vị trí như
Kế toán (KT) trưởng, KT tổng hợp, KT thuế, KT đầu vào, KT đầu ra, Thủ quỹ.
Phòng Trưng bày: Là địa điểm trưng bày sản phẩm, các ấn phẩm truyền
thông (bảng giá, catalogue, công bố chất lượng hợp quy,…), các loại bảng mẫu phụ
kiện có sẵn. Phòng Trưng bày chính là nơi cập nhật thường xuyên những sản phẩm
mới nhất và quảng bá tới khách hàng, đặc biệt là các khách hàng công trình.
Nhà kho: Là nơi chứa hàng hóa, với đội ngũ nhân sự bao gồm vận chuyển, kế

toán kho và thủ kho. Các nhân viên tại nhà kho có trách nhiệm bảo quản hàng hóa
để đảm bảo chất lượng và số lượng cho Khách hàng. Nhà kho thường xuyên báo
cáo về tình hình Nhập - Xuất - Tồn của Công ty; đề xuất với PGĐ sản xuất về tình
hình tiêu thụ; thay mặt Công ty làm việc với các cán bộ thị trường của Nhựa Tiền
Phong. Để đàm bảo hỗ trợ tốt nhất cho các khách hàng, Công ty bố trí nhân sự tại
nhà kho như sau: 2 thủ kho, 1 phụ kho và 4 người vận chuyển.
Hiện tại Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa chưa có phòng ban riêng phụ
trách Marketing. Các công việc liên quan đến Marketing do phòng Kinh doanh tạm
thời đảm nhận và phòng Kỹ thuật hỗ trợ.
1.1.3. Sứ mệnh, tầm nhìn của Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa
Sứ mệnh: Tại Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa, mỗi nhân viên là một
người tư vấn chuyên nghiệp. Chúng tôi tự hào là một trong bốn trung tâm phân phối
lớn nhất của Nhựa Tiền Phong – một thương hiệu uy tín hàng đầu trong ngành nhựa
xây dựng. Bằng kinh nghiệm gần 20 năm trên thị trường, Thái Hòa cam kết đem lại
cho Khách hàng sự hài lòng cao nhất nhờ dịch vụ nhanh chóng, thanh toán tiện lợi
và sẵn sàng hỗ trợ, đảm bảo lợi ích tối đa cho các Khách hàng của mình.
Tầm nhìn: Trong tương lai, Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa mong
muốn khẳng định vị trí là nhà phân phối các sản phẩm Nhựa Tiền Phong lớn nhất
toàn quốc. Đồng thời, Công ty sẽ trở thành đối tác số 1 cho các công trình xây dựng
tại miền Bắc với giá trị cốt lõi là sự chuyên nghiệp đến từ mỗi thành viên Công ty.
1.1.4. Chiến lược phát triển giai đoạn 2017 – 2020 của Công ty TNHH Thương
mại Thái Hòa
Trong giai đoạn 5 năm sắp tới từ 2017 – 2020, Công ty TNHH Thương mại
Thái Hòa đặt mục tiêu doanh thu trung bình tăng 10% mỗi năm. Để giảm thiểu cạnh


4

tranh và hoàn thành mục tiêu đề ra, Công ty định hướng chú trọng hơn vào một số
khía cạnh như sau:

Về thị trường, Công ty định hướng tập trung khai thác nhóm Khách hàng là
các nhà thầu xây dựng. Nhóm khách hàng này tuy số lượng không lớn nhưng giá trị
đơn hàng cao, chiếm 70% doanh thu mỗi năm. Đồng thời duy trì nhóm Khách hàng
là đại lý phân phối trong kênh của Nhựa Tiền Phong.
Về thương hiệu, đẩy mạnh truyền thông yếu tố thương hiệu nhà phân phối uy
tín, chất lượng, luôn đảm bảo lợi ích cao nhất cho Khách hàng của mình. Qua đó,
từng bước khẳng định vị thế là nhà phân phối các sản phẩm ống và phụ kiện Nhựa
Tiền Phong số 1 miền Bắc.
Thực hiện khác biệt hóa qua dịch vụ và con người, tiếp tục duy trì phương
châm “mỗi nhân viên là một người tư vấn chuyên nghiệp”, hướng tới sự hài lòng
cao nhất ở từng khách hàng.
1.2. Hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa
1.2.1. Phân tích nguồn lực Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa
Hiện nay, Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa có Trụ sở chính là Số 24
Mạc Thị Bưởi, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội. Ngoài ra, một số phòng ban sẽ làm việc
tại Văn phòng giao dịch tại số 36 ngõ 281 Tam Trinh, phường Hoàng Văn Thụ,
quận Hoàng Mai, Hà Nội. Văn phòng giao dịch được chọn đặt gần Nhà kho, tiện
cho việc vận chuyển, mua - bàn hàng hóa.
1.2.1.1. Nguồn lực tài chính
Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa được thành lập với vốn điều lệ 1 tỷ
đồng từ nguồn vốn do các thành viên góp lại. Trong đó, ông Đào Đức Chính đóng
góp 40% và ông Đào Xuân Thái góp 60% giá trị. Sau này, khi quy mô Công ty
được mở rộng, nguồn vốn đã được huy động thêm từ tiền nhàn rỗi của các thành
viên khác trong Công ty. Bên cạnh đó, để đảm bảo việc kinh doanh được liên tục và
thông suốt, Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa cũng sử dụng đồng thời cả nguồn
vốn vay từ các ngân hàng.
Tuy Công ty vẫn đang trong quá trình phát triển nhưng nguồn lực tài chính
luôn được chuẩn bị sẵn sàng, là nền tảng tốt cho các nguồn lực khác phát huy sức
mạnh. Từ khi thành lập đến nay, Công ty luôn chủ động đảm bảo nguồn vốn của
mình, thường hoàn thành các khoản vay đúng hoặc trước thời hạn nên việc huy

động vốn của Công ty không gặp khó khăn. Ngoài ra, do đã hoạt động lâu năm trên
thị trường, làm việc với lượng khách hàng rất lớn nên mối quan hệ của Công ty


5

TNHH Thương mại Thái Hòa với ngân hàng rất tốt, đặc biệt là với ngân hàng Á
Châu – đối tác thân thiết của toàn bộ hệ thống phân phối sản phẩm Nhựa Tiền
Phong nói chung và Công ty Thái Hòa nói riêng. Nguồn lực tài chính mạnh cùng
các mối quan hệ tốt với tổ chức tín dụng sẽ là nền tảng vững chắc cho sự phát triển
của Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa trong tương lai.
1.2.1.2. Nguồn lực con người
Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa với quy mô vừa, bao gồm 40 người.
Các thành viên trong Ban lãnh đạo Công ty đều là những người giàu kinh nghiệm,
đã gắn bó với Công ty từ khi mới thành lập, thấu hiểu sản phẩm cũng như thị
trường. Đặc biệt, mỗi thành viên BLĐ đều là một người truyền lửa, tâm huyết với
công việc kinh doanh và luôn khao khát làm mới mình để đáp ứng tốt nhất nhu cầu
thị trường. Với phương châm lấy nhân sự làm nòng cốt của sự phát triển, BLĐ
Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa luôn khuyến khích các hoạt động tập thể,
gắn kết các thành viên và tìm mọi cách để lan tỏa niềm đam mê trong công việc đến
với từng cá nhân.
Cấp Quản lý của Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa hầu hết là những
người đã làm việc tại Công ty ít nhất 5 năm và đều xuất phát từ các vị trí nhỏ nhất
nên rất tâm lý, hiểu khách hàng và hiểu cấp dưới, luôn tạo không khí thoải mái, gần
gũi, sẵn sàng chia sẻ.
Đội ngũ nhân viên tại Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa có đặc điểm
chung là đặt tinh thần đồng đội lên trên hết, sống và làm việc hết mình, chung tay
xây dựng văn hóa doanh nghiệp. Với đặc thù công việc yêu cầu làm việc với các
khách hàng mỗi ngày, mọi cá nhân đều được phổ biến kĩ càng về cách giao tiếp
cũng như quy trình làm việc của Công ty.

Bên cạnh ý thức trách nhiệm của mỗi cá nhân, tinh thần đoàn kết cũng là một
lợi thế của tập thể nhân viên Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa. Trong số các
Công ty vừa và nhỏ hiện nay, tỷ lệ luân chuyển lao động rất cao nhưng với tình
đoàn kết và sự nhiệt huyết lan tỏa từ cấp lãnh đạo thì đội ngũ nhân sự tại Công ty
Thái Hòa có xu hướng ngược lại, ổn định hơn và thời gian trung bình mỗi nhân viên
làm việc tại Công ty là từ 4 đến 6 năm.
1.2.1.3. Nguồn lực công nghệ
Để nâng cao năng suất lao động, Công ty đã sớm áp dụng công nghệ vào hầu
hết các khâu trong quy trình vận hành, không chỉ ở cấp quản lý, các phòng ban kinh
doanh mà cả ở nhà kho. Kể từ năm 2009, để tăng năng suất lao động, Công ty đã
ứng dụng phần mềm kế toán cho toàn bộ hệ thống kinh doanh. Công ty cũng bắt


6

đầu vận hành quy trình mới, giao tiếp với Khách hàng qua email; đồng thời duy trì
máy fax để đảm bảo liên lạc được trong mọi tình huống ngay cả khi mất kết nối
Internet. Bên cạnh đó, Khách hàng vẫn có thể liên hệ qua các Hotline để được giải
đáp và hỗ trợ tốt nhất, nhanh nhất.
Tuy nhiên, hiện tại chưa có một văn bản cụ thể nào hướng dẫn về quy trình
vân hành cho đội ngũ nhân viên và trong điều kiện khoa học kỹ thuật phát triển
nhanh như ngày nay thì việc áp dụng công nghệ vào quy trình làm việc như vậy là
chưa tối ưu. Đây chính là điểm hạn chế cần khắc phục và trong thời gian tới, Công
ty nên thiết lập quy trình làm việc chặt chẽ hơn, áp dụng cho toàn thể nhân viên để
hiệu quả làm việc đạt cao nhất có thể.
1.2.1.4. Hình ảnh thương hiệu
Hiện tại, Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa đang sử dụng hình ảnh gắn
liền với thương hiệu Nhựa Tiền Phong. Logo của Công ty được thiết kế dựa trên
logo của thương hiệu Nhựa Tiền Phong. Các tài liệu, ấn phẩm truyền thông mà
Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa gửi tới khách hàng đều do Nhựa Tiền Phong

cung cấp.
Có thể nói việc gắn hình ảnh thương hiệu Công ty với Nhựa Tiền Phong có tác
động hai mặt tới sự phát triển thương hiệu riêng của Thái Hòa. Trước hết, Công ty
có thể tận dụng sự ảnh hưởng từ uy tín của nhà sản xuất và khắng định vị thế là nhà
phân phối chính thức của Nhựa Tiền Phong. Đồng thời, động thái này của Công ty
Thái Hòa cũng góp phần thúc đẩy thương hiệu Nhựa Tiền Phong phát triển, ngày
càng lớn mạnh và phổ biến hơn, giảm thiểu cạnh tranh từ các hãng sản xuất khác
trên thị trường như Nhựa Bình Minh, Nhựa Dekko,… cũng như nhiều đối thủ đến
từ nước ngoài. Mặt khác, nếu Công ty vẫn duy trì hình ảnh thương hiệu như hiện tại
và không đẩy mạnh truyền thông thì việc xây dựng một hình ảnh thương hiệu của
riêng Công ty Thái Hòa sẽ gặp khó khăn và khách hàng thường không nhớ đến tên
thương hiệu của nhà phân phối mà chỉ nhớ đến hãng sản xuất là Nhựa Tiền Phong.
Đồng thời, Công ty cũng đang theo đuổi định hướng xây dựng thương hiệu
nhà phân phối uy tín hàng đầu, với kinh nghiệm hoạt động lâu năm trên thị trường.
Tuy nhiên, hình ảnh thương hiệu này vẫn chưa được khai thác triệt để hay truyền
thông rộng rãi.
1.2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh tại Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa
trong 5 năm gần đây 2012-2016
Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa
được thể hiện trong Hình 1.2. Biểu đồ tăng trưởng doanh thu qua các năm của


7

Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa giai đoạn 5 năm gần đây từ 2012 – 2016.
Dựa vào biểu đồ, có thể thấy doanh thu Công ty vẫn tăng trưởng tốt và khá đều.
Trong đó, ấn tượng nhất phải kể đến năm 2012 - 2013 với mức tăng doanh số là 200
tỷ đồng/năm. Gần đây, doanh thu bắt đầu chững lại, năm 2016 đạt 1070 tỷ
đồng/năm, tăng so với năm 2015 chỉ 70 tỷ đồng. Hiện tại, con số này chưa đáng báo
động vì phản ánh hoạt động kinh doanh của Công ty vẫn đạt hiệu quả và còn rất

tiềm năng. Bên cạnh đó, chênh lệch giữa doanh thu năm 2016 với năm 2015 cho
thấy phần nào một thực trạng là việc khai thác thị trường hiện tại không còn tốt như
trước. Để tiếp tục đẩy mạnh doanh số, Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa sẽ cần
nỗ lực nhiều hơn cho việc khai thác các khách hàng hiện tại, đặc biệt là nhóm khách
hàng mang lại giá trị cao như các nhà thầu xây dựng.
Để thấy được kết quả của hoạt động kinh doanh nới chung và việc khai thác
khách hàng nói riêng, cần so sánh cơ cấu 2 nhóm khách hàng chính của Công ty
Thái Hòa, điều này được thể hiện rõ ràng nhất trong biểu đồ (Hình 1.3.) ở trang
bên. Về cơ cấu khách hàng trong 5 năm gần đây thì có sự thay đổi nhiều trong
nhóm khách hàng là các nhà thầu xây dựng. Nhóm khách hàng các đại lý khá ổn
định, không tăng giảm nhiều qua các năm, doanh thu từ nhóm khách hàng này vẫn
tăng đều và cao nhất đạt 400 tỷ đồng/năm. Riêng nhóm khách hàng các nhà thầu
xây dựng của Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa có số lượng không nhiều, có
xu hướng gia tăng qua các năm và ngày càng đóng vai trò quan trọng, chiếm tới
70% doanh thu năm 2016 (tương ứng với giá trị 750 tỷ đồng/năm).
Tóm lại, trong chương 1, tác giả đã trình bày giới thiệu tổng quan một cách
ngắn gọn nhất về Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa, về lịch sử hình thành,
chiến lược phát triển trong tương lai cũng như tình hình hoạt động kinh doanh của
Công ty trong 5 năm gần đây. Đồng thời, thông qua phân tích nguồn lực Công ty,
tác giả đã chỉ rõ những điểm mạnh cần phát huy, khuyến khích và điểm yếu cần
được khắc phục.


8

Hình 1.2. Biểu đồ tăng trưởng doanh thu qua các năm của Công ty
TNHH Thương mại Thái Hòa giai đoạn 5 năm gần đây từ 2012 - 2016

Nguồn: Báo cáo Kết quả kinh doanh giai đoạn 2012 - 2016

Hình 1.3. Biểu đồ cơ cấu doanh thu theo nhóm khách của Công ty giai
đoạn 5 năm gần đây từ 2012 - 2016

Nguồn:Thống kê từ dữ liệu nội bộ Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa


9

CHƯƠNG 2. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY
TNHH THƯƠNG MẠI THÁI HÒA TRONG 5 NĂM GẦN ĐÂY 2012-2016
2

2.1. Phân tích môi trường Marketing của Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa
2.1.1. Môi trường Marketing vĩ mô
 Chính trị - Pháp luật: Từ trước đến nay, Nhà nước luôn chủ trương tạo môi
trường kinh doanh thuận lợi nhất có thể cho các doanh nghiệp, đặc biệt với các công
ty tư nhân nhỏ như Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa. Trong những năm gần
đây phải kể đến thay đổi mạnh trong vấn đề hành chính, mọi quy trình thủ tục hành
chính đều đã được đơn giản hóa đi rất nhiều; nhờ đó doanh nghiệp có thể tiết kiệm
thời gian và tập trung nhiều hơn cho các hoạt động kinh doanh của mình. Đặc biệt,
khi Nhà nước triển khai quy trình kê khai thuế qua mạng, Thái Hòa nằm trong số
các đơn vị đầu tiên được chọn để tiến hành thí điểm. Việc kê khai thuế qua mạng
giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí. Thay vì phải in giấy tờ kê khai và cử
nhân viên đến Chi cục thuế nộp trực tiếp thì kê khai thuế qua mạng có ưu điểm là
không giới hạn không gian, thời gian, Công ty không cần phải xếp hàng chờ đợi để
nộp trong giờ hành chính mà chỉ cần thực hiện các theo tác nhấp chuột đơn giản là
hoàn tất thủ tục, mọi lúc mọi nơi đều có thể kê khai thuế. Thay đổi này tuy không
ảnh hưởng nhiều đến hoạt động Marketing của Doanh nghiệp nhưng sẽ giúp tiết
kiệm nguồn lực và tăng hiệu quả làm việc.
 Kinh tế: Tăng trưởng kinh tế cả năm 2016 chỉ đạt 6,21%, thấp hơn mức

mục tiêu dự kiến 6,3% mà Chính phủ đặt ra trong phiên họp thường kỳ tháng
9/2016. Tuy nhiên, không thể phủ nhận kinh tế Việt Nam đang trên đà phục hồi.
Minh chứng rõ nét nhất cho vấn đề này là việc thị trường bất động sản đang nóng
lên trở lại, tạo động lực phát triển cho ngành nhựa xây dựng và ngày càng nhiều các
tòa nhà cao tầng, trung tâm thương mại, khu tổ hợp thương mại – dịch vụ được mọc
lên trên phạm vi toàn quốc. Với sự khởi động trở lại của thị trường bất động sản và
sự lớn mạnh của ngành xây dựng trong nước, Việt Nam vẫn là thị trường tiềm năng
của ngành nhựa công nghiệp nói chung và các vật liệu nhựa trong xây dựng nói
riêng. Tại thị trường nội địa, ngành nhựa trong những năm gần đây là một trong
những ngành công nghiệp có mức tăng trưởng cao nhất, đạt từ 16% - 18%/năm, chỉ
xếp sau ngành viễn thông và dệt may. Với tốc độ phát triển nhanh như vậy, ngành
nhựa đang được coi là một ngành năng động trong nền kinh tế Việt. Cụ thể, thị phần
ngành nhựa xây dựng năm 2016 chỉ chiếm 18,2% toàn ngành nhựa tuy nhiên tốc độ
phát triển khá lớn, 15-20%/năm nên tiềm năng phát triển mạnh. Song song với sự


10

phát triển của ngành nhựa xây dựng, năm 2017 cũng hứa hẹn là một năm đầy triển
vọng với Công ty Nhựa Tiền Phong nói chung và với Thái Hòa nói riêng. Giai đoạn
sắp tới, khi ngành xây dựng tiếp tục phát triển, chắc chắn sẽ là khoảng thời gian
thích hợp nhất để Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa khai thác nhóm khách
hàng là các nhà thầu xây dựng.
 Văn hóa - Xã hội: Thứ nhất, Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa là một
đơn vị thương mại, chuyên cung cấp các sản phẩm ống và phụ kiện nhựa Tiền
Phong chính hãng; mà trong đó, cơ cấu khách hàng nhà thầu xây dựng chiếm đến
70% doanh thu. Do đó, khi dân số tăng cao, đặc biệt tập trung tại các đô thị lớn như
Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh hay Hải Phòng, Đà Nẵng,… thì nhu cầu về nhà ở lại càng
lớn và gián tiếp làm gia tăng nhu cầu tiêu thụ các sản phẩm nhựa xây dựng như ống
và phụ kiện nhựa Tiền Phong. Thêm vào đó, xã hội ngày càng phát triển, đời sống

nhân dân cao cấp hơn, quỹ thời gian eo hẹp hơn làm phát sinh nhu cầu hưởng thụ,
xuất hiện xu hướng thuê hoặc mua nhà chung cư xây sẵn, đầy đủ tiện nghi. Điều
này một lần nữa khẳng định tiềm năng của nhóm khách hàng là các nhà thầu xây
dựng của Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa. Thứ hai, theo Số liệu thống kê dân
số thế giới tính đến ngày 16/01/2017, dân số Việt Nam đã cán mốc 94,9 triệu người.
Trong đó, lượng người sử dụng Internet do Bộ Thông tin & Truyền thông cung cấp
thờ điểm đầu năm 2017 là gần 50 triệu người, tương ứng với tỷ lệ xấp xỉ 53% dân
số, cao hơn mức trung bình thế giới là 46,64%. Tỷ lệ này đưa Việt Nam tiến vào vị
trí số 13 trong Top 20 nước có lượng người dùng Internet nhiều nhất thế giới.
Lượng người truy cập Internet tại Việt Nam nói trên đã bao gồm sử dụng trên các
phương tiện như PC, laptop, điện thoại. Điều này chứng tỏ vai trò lớn của Internet
trong cuộc sống mỗi người dân Việt Nam và môi trường Internet tại Việt Nam đang
ở trạng thái rất tiềm năng. Đây chính là gợi ý tốt cho Công ty TNHH Thái Hòa về
định hướng phát triển nói chung và chiến lược Marketing nói riêng.
 Công nghệ: Công nghệ mới bùng nổ đem đến cho các doanh nghiệp nói
chung và Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa nói riêng cả cơ hội lẫn thách thức.
Trước tiên, khoa học công nghệ phát triển sẽ cung cấp cho người làm Marketing
nhiều công cụ để truyền thông, để tương tác với khách hàng, điển hình là việc áp
dụng Marketing qua Internet. Các công cụ Marketing trên Internet phổ biến hiện
nay là Quảng cáo Adwords, viết bài chuẩn SEO, gửi Email Marketing,… Hiện nay,
mới chỉ có một lượng nhỏ các Công ty cung cấp nhựa xây dựng sử dụng các công
cụ này. Do đó, có thể nói Marketing trên Internet vẫn còn rất tiềm năng và nếu
Công ty TNHH Thương mại Thái Hòa thực hiện Marketing trên Internet ngay từ
bây giờ sẽ không gặp nhiều trở ngại. Tuy nhiên, với các doanh nghiệp nhỏ, nguồn
lực hạn chế như Thái Hòa thì việc triển khai Marketing Internet cũng khá áp lực.