Marketing Online của công ty du lịch GoAsiaDayTrip

CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP
CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ MARKETING

Giáo viên hướng dẫn:

ThS. Nguyễn Thị Thu Hiền

Sinh viên thực hiện:

Trần Thùy Trang

MSV:

111334174

ĐỀ TÀI:
MARKETING ONLINE CỦA ĐẠI LÝ DU LỊCH
GOASIADAYTRIP

1


Mục lục

2


LỜI MỞ ĐẦU
•

Marketing là một chức năng quan trọng của mỗi một doanh nghiệp.

Marketing thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường, tìm kiếm hay
thậm chí gợi mở nhu cầu. Sau đó, doanh nghiệp bằng khả năng của mình tạo
ra những sản phẩm tốt nhất đáp ứng những nhu cầu đó. Chính vì vậy, nó là
một bộ phận không thể thiếu của bất kỳ một doanh nghiệp nào, và càng giữ
vị trí then chốt đối với một doanh nghiệp khởi nghiệp. Bởi nó là chiếc cầu
nối ngắn nhất kết nối các doanh nghiệp này với khách hàng trong giai đoạn

•

đầu còn gặp nhiều khó khăn.
Sự vươn lên của khoa học – công nghệ với sự phát triển không ngừng của
các trang thiết bị điện tử đã tạo điều kiện thuận lợi cho thương mại điện tử ra
đời và phát triển. Ngày nay, người ta không còn ưa chuộng giao dịch face-toface truyền thống nữa; mà đang dần dịch chuyển sang phương thức mua
hàng trực tuyến bằng cách sử dụng các sản phẩm công nghệ được kết nối
mạng Internet. Marketing cũng không nằm ngoài xu hướng điện tử hóa ấy.
Marketing online ra đời và phát triển song song với thương mại điện tử đã
đang và sẽ là một bộ phận quan trọng trong tiếp cận và tìm kiếm nguồn
khách hàng mục tiêu. Phát huy tối đa khả năng của doanh nghiệp, giúp
doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận và cập nhật những thay đổi liên tục của thị
trường hiện nay, phương thức này đang ngày càng phổ biến và phát triển
trên nhiều lĩnh vực, ngành nghề mà không thể không kể đến đó là ngành du

•

lịch
Sự phát triển vượt bậc của các đại lý du lịch trực tuyến (online travel agent –
OTA) là một minh chứng cho điều ấy. Marketing online đã giúp cho du lịch
càng trở nên dễ dàng hơn với khách hàng bằng một hệ thống thông tin, hình
ảnh tương đối cụ thể về các điểm đến, hướng dẫn du lịch chi tiết. Lựa chọn
3

đề tài marketing online của đại lý du lịch GoAsiaDayTrip, em đã sử dụng
những kiến thức chuyên ngành và những lý thuyết được lắng nghe và học
tập trên lớp học, tuy chưa thể áp dụng, nhưng nó đã giúp em nhìn nhận
những vai trò của Marketing online trong thực tế và trả lời những câu hỏi,
rằng: Marketing online có thực sự hữu ích? Nó có vai trò quan trọng như thế
nào với một doanh nghiệp? Nó đã được áp dụng như thế nào trong mỗi hoạt
•

động của công ty? ...
Từ những gợi mở ý tưởng và hướng dẫn cụ thể của cô giáo Nguyễn Thị Thu
Hiền, đề tài: Marketing online của đại lý du lịch GoAsiaDayTrip em lựa
chọn là những tổng kết và phân tích được rút ra từ hoạt động của công ty
trong khả năng hiểu biết của bản thân. Em rất cảm ơn sự hướng dẫn và chỉ

•
-

bảo tận tình của cô.
Cấu trúc bài viết gồm 4 chương:
Chương I: Cơ sở lý luận – Tổng quan lý thuyết Marketing
Chương II: Tổng quan về công ty GoAsiaDayTrip
Chương III: Hệ thống Marketing Online của GoAsiaDayTrip
Chương IV: Đề xuất chiến lược Marketing Online cho công ty
GoAsiaDayTrip.

4

CHƯƠNG I. CƠ SỞ LÝ LUẬN - TỔNG QUAN VỀ LÝ THUYẾT
MARKETING
1. Marketing
1.1 Khái niệm
“Marketing là hoạt động của doanh nghiệp nhằm hướng tới sự thỏa mãn nhu cầu
của con người thông qua trao đổi”– Philip Kotler
“Marketing là quá trình làm việc với thị trường để thực hiện các cuộc trao đổi
nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của con người. Cũng có thể hiểu,
Marketing là một dạng hoạt động của con người (bao gồm cả tổ chức) nhằm thỏa
mãn các nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi”
Từ lịch sử hình thành của Marketing và các khái niệm marketing khác nhau có thể
phân biệt Marketing truyền thống và Marketing hiện đại như sau:
•

(1)Marketing truyền thống: Đó là những cố gắng của doanh nghiệp trong
việc quảng bá và làm cho sản phẩm tiêu thụ được trên thị trường để cuối
cùng đạt được những mục tiêu kinh doanh của tổ chức (doanh thu, doanh số,
lợi nhuận...) (Mô hình 1)

Doanh
nghiệp

Quảng cáo
và bán
hàng

Sản phẩm

Yếu tố Cung làm trung tâm

5

Mục tiêu


•

(2)Marketing hiện đại: Khác hẳn với truyền thống, Marketing hiện đại là tất
cả những hành động nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, và nhờ đó
doanh nghiệp đạt được các mục tiêu kinh doanh. (Mô hình 2)
Nhu cầu
Khách hàng
Các hoạt động Marketing hỗn hợp
Mục tiêu
Sự thỏa mãn

Yếu tố Cầu làm trung tâm.
Như vậy, Marketing không phải là tiếp thị sản phẩm hay bán sản phẩm mà đó là
một quá trình có điểm bắt đầu nhưng không có điểm kết thúc với một doanh
nghiệp:
•

Bắt đầu từ việc nghiên cứu thị trường, từ đó, phát hiện ra nhu cầu nào đó

•
•

trong xã hội; và cung cấp những hàng hóa để thỏa mãn nhu cầu đó
Marketing là quá trình liên tục và phải có trước khi doanh nghiệp ra đời.
Marketing giúp thỏa mãn những nhu cầu hiện tại và gợi mở những nhu cầu

tiềm năng trong tương lai

6


1.2 Vai trò của Marketing
•

Marketing là công cụ kết nối doanh nghiệp với môi trường bên ngoài (thị

•

trường) thông qua nghiên cứu thị trường
Marketing quyết định đối tượng, quy mô, đoạn thị trường và tìm ra cho

•

doanh nghiệp một “đại dương xanh” nào đó.
Marketing giúp doanh nghiệp theo đuổi mục tiêu tối ưu hóa lợi nhuận, giảm
tới mức tối thiểu các chi phí; lấy thị trường làm trung tâm, đáp ứng tốt nhất
nhu cầu của khách hàng giúp doanh nghiệp nâng cao uy tín, thị phần mục
tiêu. Từ đó, duy trì và gây dựng niềm tin với khách hàng.

1.3 Chức năng
•

Giống như các chức năng khác (tài chính, bán hàng, nhân lực..), Marketing
là một chức năng của tổ chức. Chức năng của nó là nghiên cứu thị trường

•

nhằm tạo ra nguồn khách hàng cho tổ chức..
Marketing có mối liên hệ mật thiết và quan trọng với các chức năng khác

•

của doanh nghiệp vì nó định hướng các chức năng khác theo thị trường.
Cung cấp các sản phẩm có sức cạnh tranh, chi phí thấp mà đáp ứng nhu cầu
của thị trường.

2. Marketing Online
2.1 Khái niệm
•

Internet marketing hay Marketing online là hình thức Marketing sử dụng các
công cụ kỹ thuật sẵn có trên mạng Internet nhằm quảng bá nội dung
Marketing của doanh nghiệp ra bên ngoài, hướng tới các đối tượng người
dùng Internet khác nhau.

7


2.2 Cơ hội phát triển của Marketing Online
•

Internet marketing không còn là khái niệm mới với ngành marketing. Thực
tế marketing điện tử đã phát triển từ lâu nhưng hiện nay nhờ có sự bùng nổ
về công nghệ thông tin và dưới sự hỗ trợ của khoa học – kỹ thuật mà
Marketing online ngày càng trở nên phổ biến và nắm giữ một vai trò quan

•

trọng hơn nhiều so với Marketing truyền thống như trước đây.
Từ bối cảnh hiện nay của Marketing online cho thấy, thông qua công nghệ
thông tin, các công ty có thể thực hiện các khảo sát thăm dò khách hàng thu
thập thông tin, xử lý số liệu dễ dàng phục vụ nghiên cứu thị trường và phát
hiện ra nhu cầu. Thương mại điện tử nói chung và marketing online đang
trong kỷ nguyên phát triển và phát triển dưới nhiều hình thức. Một số điển
hình về Marketing online có thể thấy hàng ngày đó là: Marketing email,
Social Media,... Hơn nữa, dân trí phát triển và sự tiếp cận nhanh chóng của
con người với các sản phẩm công nghệ cũng là điều kiện thuận lợi để
Marketing online có “ đất” để phát triển. Sự bùng nổ các mạng xã hội tạo
nên một môi trường cạnh tranh khốc liệt trong ngành công nghệ cũng là điều
kiện tốt cho các doanh nghiệp tận dụng cơ hội kinh doanh của mình. Bởi khi
thị trường công nghệ càng có tính cạnh tranh cao, các sản phẩm mà họ đưa
ra thị trường sẽ càng chất lượng và ưu việt. Mà trên tất cả, chúng ta cần tận
dụng tính ưu việt của các giải pháp công nghệ để tìm kiếm cơ hội cho doanh
nghiệp. Điều đó đòi hỏi việc thường xuyên cập nhật và nắm bắt thông tin
của các tổ chức; những nhà lãnh đạo sẽ xem xét và cân nhắc các quyết định

•

để tiếp cận với khách hàng một cách hiệu quả nhất.
Một ví dụ điển hình về sự phát triển của mạng xã hội: Theo thống kê của
Facebook năm 2016, 1/3 người dân Việt Nam biết tới mạng xã hội này với
khoảng 30 triệu người dùng mỗi tháng, và khoảng 20 triệu người dùng mỗi
ngày. Đây là con số lý tưởng để các nhà nghiên cứu thị trường và hoạch định
8

chính sách Marketing có thể tận dụng nguồn lợi khổng lồ này để thực hiện
•

các chiến lược Marketing của mình.1
Ngày nay con người sử dụng mạng Internet là công cụ phổ biến để tìm kiếm
và trao đổi thông tin. Khách hàng thường có xu hướng tìm kiếm thông tin
sản phẩm trên mạng do đó đây là triển vọng tươi sang cho Marketing
Online, các kênh marketing điện tử có thể có được đối tượng khan giả nahats
định với mức giá rẻ và phải chăng. Mạng xã hội phát triển ảnh hưởng lớn
đến Marketing Online đặc biệt là Facebook. Một trang Fanpage càng có
nhiều lượt like và theo dõi thì sẽ càng làm cho sản phẩm của bạn được nhiều
người tiếp cận và tin dùng.

•

Có thể dự đoán được tương lai của Marketing Online chính là mạng xã hội
vì hiện tại mạng xã hội đang ngày càng phát triển và khẳng định được chỗ
đứng của mình trong thị trường Marketing Online. Cộng đồng người dùng
đông đảo nên bất kỳ doanh nghiệp nào cũng không nên bỏ qua thị trường
này vì số lượng người dùng khổng lồ trên toàn thế giới sẽ là thị trường tiềm
năng cho các doanh nghiệp. Nghiên cứu của Comscore về 1000 thương hiệu
đứng đầu cho thấy trung bình số lượng bạn bè của người hâm mộ trên một
trang Fanpage lớn gấp 81 lần số lượng khách hàng của một thương hiệu. Vì
vậy Marketing Online trên mạng xã hội sẽ là một xu hướng hiển nhiên.

•

Tuy rằng có nhiều tiềm năng phát triển nhưng Marketing Online ở Việt Nam
vẫn còn chiếm một thị phần rất nhỏ bé và phần lớn các doanh nghiệp vẫn
chưa nhận ra được những tiềm năng trong loại hình quảng cáo này. Tuy

nhiên hiệu quả cao của Marketing Online, các doanh nghiệp sẽ có xu hướng
tìm đến các nhà cung cấp dịch vụ, tư vấn Marketing Online để quảng bá cho

1 Số liệu từ năm
2015

9


dịch vụ của mình nên chắc chắn Marketing Online tại thị trường Việt Nam
sẽ có xu hướng tăng trưởng trong vài năm tới.
2.3 Ứng dụng của Marketing Online đối với ngành du lịch
•

Khi một người hay một nhóm người có ý định đi du lịch đến một điểm bất
kỳ nào đó mà họ chưa từng đặt chân tới. Hiển nhiên, hình ảnh của họ về địa
điểm đó hầu như không tồn tại; thế nhưng, tại sao họ vẫn chọn nó làm điểm
dừng chân cho chuyến đi của mình trong khi không hề biết nó đẹp ra sao, nó
có thực sự tuyệt vời hay mình có đủ khả năng chi tiêu khi tới đó không? Đó

•

chính là nhờ Marketing online.
Du lịch phát triển hoàn toàn không dựa vào trải nghiệm thực tế và trực tiếp
mà nó thu hút khách du lịch thông qua các hình ảnh, bài viết, lời truyền
miệng... trên sách báo, trang thông tin điện tử, trang mạng xã hội. Vì thế, các
doanh nghiệp ngày nay tận dụng Marketing online để thu hút lượng lớn
khách du lịch đến với mình bằng hệ thống thông tin, sách báo. Quảng bá
hình ảnh du lịch thông qua Marketing online là một xu hướng của xã hội.

10


CHƯƠNG II. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY GOASIADAYTRIP
1. Giới thiệu chung
•

Công ty TNHH Thương mại và du lịch GoAsiaDayTrip Quốc tế (Tên nước
ngoài: GoAsiaDayTrip International Travel and Trading Company Limited)
là một đại lý du lịch trực tuyến (OTA – online travel agent); nói cách khác,
nó là một website cung cấp thông tin về các sản phẩm tour du lịch ngắn
ngày, dịch vụ vận chuyển hành khách (private transfer) của các nước trong
khu vực Đông Nam Á bao gồm Việt Nam, Lào, Campuchia, Thái Lan,
Myanmar, Malaysia, Singapore, Indonesia, Philippines và dịch vụ tàu du lịch
trên vịnh Hạ Lọng (Ha Long bay cruise) để khách hàng tự do lựa chọn và đặt
mua online.

-

Doanh nghiệp được thành lập: 30/9/2014
Người sáng lập: Ông Nguyễn Ngọc Bính
Hình thức doanh nghiệp: Công ty TNHH hai thành viên
Logo công ty:

11


•

Thị trường mục tiêu của GoAsiaDayTrip: thị trường nước ngoài nhưng tập

•

trung chủ yếu vào thị trường Úc, Hồng Kông, các nước Đông Á, Châu Âu...
Khách hàng mục tiêu: Khách lẻ - Inbound. Khách hàng quan tâm và có ý

•

định đến thăm một trong các nước trong khu vực Đông Nam Á.
Tầm nhìn: Công ty đứng đầu trong khu vực Đông Nam Á cung cấp các tour

•

ngắn ngày (Day tour) và dịch vụ airport transfer.
Sứ mệnh: Mang đến cho khách hàng những trải nghiệm thú vị về các điểm

•

đến mới lạ tại Việt Nam và các nước trong khu vực Đông Nam Á.
GoAsiaDayTrip là một đại lý du lịch, và đặc biệt là một đại lý trung gian về
du lịch. Một mặt, công ty này nỗ lực tìm kiếm những nhà cung cấp trực tiếp
tại địa phương bằng cách chủ động liên hệ, rồi sau đó thiết lập quan hệ hợp
tác với họ. Mặt khác, khi đứng trước khách hàng, công ty sẽ đóng vai trò là

•

nhà cung cấp thực sự của các dịch vụ mà họ cung cấp.
Công ty chính là cầu nối trung gian giữa nhà cung cấp địa phương với các
khách hàng quan tâm đến dịch vụ của họ nhưng cả hai bên không thể tìm
đến nhau.

2. Cơ cấu tổ chức
•

Cơ cấu tổ chức của GoAsiaDayTrip:

12


Giám đốc
Bộ phận
Marketing
Nhân viên
marketing

Bộ phận
Sales

Bộ phận
Điều hành

Bộ phận
nhân sự, kế
toán

Nhân viên
SEO

BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC
STT

Bộ phận

Vị trí

Số
lượng

1 Quản trị

Giám đốc kiêm
phụ trách kỹ thuật
công nghệ thông
tin

2 Marketing

Nhân
marketing

viên

13

1

2

Công việc
- Giám sát chung công việc của

các bộ phận
- Theo dõi tiến độ công việc để
nhắc nhở
- Thúc đẩy các bộ phận hoạt
động theo định hướng của công
ty
- Cân nhắc đưa ra các quyết
định về tuyển dụng, chính
sách…
- Đảm bảo website hoạt động
tốt, liền mạch và trơn tru
- Xử lý các sự cố lỗi website
- Sắp xếp và thêm các tính năng
cần thiết trên website
- Duy trì hoạt động của website
chính và mở các website hỗ trợ
khác

- Viết các bài blog về du lịch
- Quản lý các mạng xã hội gồm:
Facebook, Twitter, Instagram,


3 Sales

Chuyên viên SEO

1

Nhân viên sales

3

4 Điều hành Nhân viên điều
Operation hành (operator)

14

2

Pinterest,
LinkedIn,
Tripadvisor…
- Phát tán các chiến dịch
promotion
- Đưa ra ý tưởng Marketing
- Đăng các sản phẩm lên các
trang về coupon như ozbargain,
cheapiez, groupon…
- Tìm hệ thống từ khóa và tăng
lượt truy cập website bằng hệ
thống bài viết Marketing
content với các từ khóa
- Quản lý và hỗ trợ các nhân
viên Marketing về ý tưởng,
hình ảnh, cách trình bày,…
- Cập nhật các xu hướng (hot
trend) về du lịch, ẩm thực…tới
các bộ phận
- Tìm các nhà cung cấp địa

phương xin giá hợp đồng, lịch
trình
- Tìm kiếm các nguồn khách
hàng
- Quản lý, theo dõi và cập nhật
những thay đổi về giá, lịch
trình, giờ giấc của các tour đã
đăng trên web
- Upload tour mới lên website
- Điều phối các hoạt động cung
cấp dịch vụ
- Liên lạc và duy trì mối quan
hệ với các bên đối tác
- Nhận booking từ website và
các nguồn gửi tới; đặt dịch vụ
với nhà cung cấp
- Xử lý những sự cố, phát sinh
xảy ra trong quá trình cung ứng
dịch vụ


4 Nhân sự
Kế toán

1

- Quản lý thông tin nhân sự
- Kiểm soát hệ thống KPIs và
chính sách bonus của công ty
- Các nghiệp vụ kế toán

3. Tình hình hoạt động hiện tại của GoAsiaDayTrip
•

Công ty thành lập từ tháng 9 năm 2014 và bắt đầu đi vào hoạt động từ quý 1
năm 2015. Thời gian đầu trong năm 2015 công ty thực hiện nhiều hoạt động để
phát triển và mở rộng dịch vụ trên thị trường quốc tế tuy vậy với ngân sách ít ỏi
và nguồn lực hạn chế, GoAsiaDayTrip đã lựa chọn những phương thức tối ưu
hiệu quả tốt nhất với chi phí thấp nhất như kí kết hợp tác với các đại lý du lịch
uy tín để quảng bá thương hiệu, sử dụng các trang deal tour du lịch với lượng
khách hàng ổn định. Trong năm 2015, doanh thu mang về chưa đem lại lợi
nhuận cho công ty nhưng đã bù đắp được chi phí mà GoAsiaDayTrip bỏ ra để
thực hiện phát triển thương hiệu và được nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng

•

biết tới.
Dưới đây là một vài số liệu thống kê về doanh thu và lợi nhuận của công ty.
GoAsiaDayTrip bắt đầu có doanh thu từ quý 1 năm 2016
Bảng 1: Doanh thu năm 2016 của GoAsiaDayTrip
(Đơn vị: USD)
Tháng

2

3

4

Doanh Thu

149.6

170.3

208.9

2107.1

10674.2

Lợi nhuận

29.8

44.2

54.31

516.23

2668.55

15

5

6

Tháng

•

7

8

9

10

Doanh Thu

15768

12532.8 4356.1 3427

Lợi nhuận

4214.7 32167.3 1532.4 987.4

11

12

5387.5 10574.1
1945.2 3018.2

Có thể thấy rằng càng ngày GoAsiaDayTrip càng có mức doanh thu ổn định,

doanh thu thường tăng mạnh vào những tháng hè và gần các dịp lễ cuối năm do
đây là khoảng thời gian rảnh rỗi của nhiều người, phát sinh nhu cầu du lịch vào
các thời điểm này là lớn. Lợi nhuận đạt được trên doanh thu cũng đạt % lớn hơn
do việc cung cấp các tour du lịch đã đi vào quy trình chuyên nghiệp hóa và tiết
kiệm được nhiều chi phí dựa trên quan hệ hợp tác giữa GoAsiaDayTrip và các
đối tác du lịch.
•

16


CHƯƠNG III. Hệ thống Marketing Online của GoAsiaDayTrip
1. Hiện trạng Marketing Online
•

GoAsiaDayTrip là một công ty du lịch mới đi vào hoạt động được khoảng 2
năm nhưng có tiềm năng phát triển lớn do nhu cầu về du lịch của con người
ngày càng tăng và phát triển, đồng thời công ty tập trung vào mảng
Marketing Online để có thể tiếp cận đến đối tượng khách hàng trên phạm vi

•

toàn thế giới.
Công ty có vốn điều lệ khoảng 400 triệu đồng và tập trung vào những chiến
lược phát triển mạng lưới khách hàng trên thị trường quốc tế. Hoạt động chủ
yếu của công ty diễn ra trực tuyến, việc đẩy mạnh xây dựng web thật chuyên
nghiệp đáp ứng về các tiêu chí như thuận tiện cho người sử dụng tìm kiếm,
tra cứu thông tin cũng như hình ảnh bắt mắt, cách hiển thị sinh động thu hút
lại giảm thiểu được khá nhiều chi phí so với chi phí cho cơ sở vật chất kỹ
thuật hay chi phí đi lại. Công ty hiện nay có một website duy nhất là

trên trang web này có đầy đủ thông tin về các gói
tour du lịch cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn phù hợp với mong muốn,
sở thích cũng như khả năng chi trả. Hiện nay Website đạt lượt truy cập trung
bình 3000 lượt/ngày, trong đó tới 73% khách hàng truy cập từ địa chỉ IP
nước ngoài cho thấy được website đang có độ tiếp cận tới khách hàng quốc
tế tốt hơn trong nước phù hợp với thị trường mục tiêu của GoAsiaDayTrip.
Số booking đạt tỉ lệ trung bình 1,37%/lượng khách truy cập trang, con số %
này nhìn vào thì không lớn nhưng tính ra tại thời điểm hiện tại 1 tháng
GoAsiaDayTrip phục vụ trung bình 1000 khách book tour qua web. Đây là
một con số triển vọng và sẽ còn phát triển hơn trong tương lại. Website thực
sự là một công cụ hiệu quả đối với ngành kinh doanh tour du lịch trên mạng.

17


•

Công ty nghiên cứu thị trường và các website đối thủ cũng như nhiều OTA
trên thế giới và đưa ra các chiến lược tiếp cận khách hàng khác nhau trong
từng thời điểm.

GoAsiaDayTrip

thông qua các OTA lớn như

ChoiceCheapies, Ozbargain, CheapCheapLah … để đẩy mạnh quảng bá
thương hiệu rộng rãi hơn có nghĩa là một lượng khách hàng nhất định biết
đến GoAsiaDayTrip là qua các OTA này, bên cạnh đó GoAsiaDayTrip cũng
đẩy mạnh truyền thông trên các mạng xã hội lớn như Facebook, Instagram,
Twitter … bằng cách đăng hình ảnh, thông tin cũng như kinh nghiệm đi du

lịch để thu hút những người dùng mạng xã hội quan tâm, họ sẽ like hoặc
follow trang của GoAsiaDayTrip để tiếp tục theo dõi những bài viết cũng
như hình ảnh sau đó. Thông qua đó, khi đã biết đến GoAsiaDayTrip rồi,
khách hàng sẽ truy cập vào website chính để biết thêm thông tin chi tiết hơn,
hiểu rõ về sản phẩm dịch vụ mà GoAsiaDayTrip cung cấp từ đó đưa ra quyết
định có lựa chọn GoAsiaDayTrip hay không. Cách tiếp cận khách hàng này
không phải là hình thức mặt đối mặt trực tiếp mà đó là thông qua mạng
Internet. Đây là cách thức tiết kiệm nhiều chi phí đi lại, thời gian và công
sức. Thay cho những buổi gặp mặt trực tiếp giới thiệu chào bán sản phẩm,
công ty đồng thời vừa quảng bá hình ảnh của mình vừa tiếp xúc với nhiều
khách hàng cùng một lúc mà không phải đặt lịch hẹn hay gặp gỡ đối tác để
tìm kiếm cơ hội kinh doanh nên sẽ có rất nhiều thời gian để chuẩn bị cho
một mối quan hệ hợp tác. Hiện nay Facebook vẫn là mạng xã hội đem lại
lượng khách hàng tương tác lớn nhất cho GoAsiaDayTrip nhờ lượng like
trang rất lớn hơn 39.000 lượt, các bài viết hình ảnh hiển thị trên Facebook
luôn thuận tiện cho người xem để nắm bắt thông tin cũng như thể hiện cảm
xúc like hay bình luận ngay dưới bài viết càng làm tăng mức độ tiếp cận bài
viết tới các đối tượng khách hàng tiềm năng trên facebook. Ngay sau
Facebook là mạng xã hội Instagram với hơn 30.000 lượt theo dõi và
18


Pinterest với hơn 10.000 lượt theo dõi, do tính chất đây là mạng xã hội
chuyên chia sẻ hình ảnh nên việc đăng những hình ảnh thu hút, độc đáo về
những cảnh quan du lịch đẹp là cách rất tốt để thu hút người dùng mạng xã
hội này khi họ quan tâm tới du lịch. Đây cũng là một kênh hiệu quả giúp cho
GoAsiaDayTrip tiếp cận khách hàng tiềm năng đồng thời quảng cáo về các
•

tour du lịch mà công ty cung cấp.

Từ những ngày đầu tiên còn khó khăn trong việc xây dựng website hay tìm
các đối tác OTA lớn, các trang mạng xã hội của GoAsiaDayTrip còn chưa có
nhiều người biết đến thì đến nay các hoạt động Marketing Online của công
ty đã đi dần vào hoạt động ổn định. Website có lượt người truy cập ngày
càng lớn, là nơi cung cấp đầy đủ thông tin nhất về các gói sản phẩm dịch vụ
tour du lịch mà GoAsiaDayTrip cung cấp. Ngoài ra các trang mạng xã hội
cũng đạt được lượng người theo dõi và thích rất lớn, ngày càng mở rộng
hơn, các bài viết hình ảnh trên các trang mạng xã hội nhận được lượt tương
tác và chia sẻ tốt, góp phần quảng bá hình ảnh thương hiệu công ty ngày
càng tới được nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng.

2. Chiến lược Marketing Online qua các giai đoạn
2.1 Giai đoạn mở đầu
•

Trong giai đoạn này, công ty còn nhiều khó khăn như kinh nghiệm còn non
trẻ, thương hiệu công ty còn chưa được biết đến nên rất khó thu hút các đối
tác lẫn khách hàng. Cũng trong giai đoạn này, nguồn lực về nhân sự và tài
chính còn khó khăn sẽ cản trở những kế hoạch của công ty. Đối với một
OTA, các chương trình promotion để thực hiện các chức năng của Marketing
là rất quan trọng và là phương thức đơn giản nhất để khách hàng biết đến,
tìm kiếm và sử dụng sản phẩm của công ty. Thế nhưng, nguồn lực tài chính
19


eo hẹp sẽ khiến nhà quản lý doanh nghiệp “đau đầu” tìm kiếm các phương
•

thức - đơn giản, tiết kiệm mà lại đem lại hiệu quả thực sự cho công ty.
Thực tế lúc này, với một bảng xếp hạng dài các đại lý du lịch có thứ hạng

cao trên các trang du lịch uy tín như Tripadvisor, GoAsiaDayTrip không có
lợi thế cạnh tranh với các doanh nghiệp ở top trên ngay lập tức. Họ đã chọn
thị trường “ngách” – một phương án mà mọi doanh nghiệp khi mới thành lập
sử dụng nhằm duy trì hoạt động của công ty, sử dụng những đơn hàng nhỏ lẻ
thế nhưng đảm bảo chắc chắn rằng công ty hoạt động và có doanh thu. Đó
chính là việc tận dụng các đối tác phân phối tour du lịch như các OTA lớn,
các trang deal bán tour du lịch giá hấp dẫn để thu hút khách hàng biết đến
dịch vụ của GoAsiaDayTrip. Tận dụng các đối tác này để có thể tiếp cận
được lượng khách hàng sẵn có của họ, đây lại là đối tượng khách hàng có
nhu cầu gần với thị trường mục tiêu của GoAsiaDayTrip. Chi phí chiết khấu
cho các trung gian này tính trên tour được book thành công nên sẽ đo lường
được hiệu quả tham gia và giảm thiểu được rất nhiều chi phí so với việc tự
xây dựng web và seo web hiệu quả trên google.

2.1.1 Sử dụng các kênh ota uy tín
•

Khi cái tên của doanh nghiệp còn quá bé nhỏ trên thị trường đang nổi lên rất
nhiều những đại lý du lịch lớn trong ngành, thì việc sử dụng các tên tuổi uy
tín đó làm kênh bán hàng cho công ty lại là một cách khôn ngoan. Mặc dù,
công ty không thể bán hàng trên danh nghĩa của chính mình, nhưng uy tín
của các đại lý du lịch lớn (OTA) lại đảm bảo lượng booking đều đặn cho

•

công ty.
GoAsiaDayTrip tiến hành liên lạc và xin hợp tác với các OTA lớn trên thị
trường. Đội ngũ quản lý giàu kinh nghiệm nghiên cứu và xác định rõ các
OTA có tiềm năng để đặt mối quan hệ bằng việc đặt ra các chỉ tiêu lựa chọn
OTA:

20


-

Có lượng booking lớn và ổn định trong khu vực và trên thế giới như Expedia,

-

Klook, Getyourguide, Viator…
Chưa khai thác các tour Đông Nam Á (Despegar – Mỹ Latin, Socuripass – Hàn
Quốc, Travezl – Tây Ban Nha,...) hoặc đã khai thác nhưng khai thác không tốt
(các tour về Đông Nam Á còn nghèo nàn, buồn tẻ) thì các sản phẩm của công
ty sẽ dễ dàng có lợi thế cạnh tranh
• Như vậy, vấn đề sống còn là duy trì hoạt động của công ty bằng mọi cách đã
được giải quyết. Số booking của công ty từ tháng 7 năm 2016 tăng lên nhanh
chóng, thể hiện bằng số liệu dưới đây:
Bảng 2: Số booking của công ty từ tháng 7/2016 – 12/2016
Tháng
Số booking

7
434

8
546

9
331

10
287

11
356

12
471

Biểu đồ 1: Số booking theo tháng

2.1.2 Sử dụng các trang hot deal
•

Ngày nay, việc sử dụng các trang web rao bán hàng hóa đã trở nên quá phổ
biến với mọi quốc gia. Ưu điểm của các trang này là lượng truy cập rất lớn,
các deal giá tốt nhờ vậy sản phẩm bán rất chạy. Hình thức này tỏ ra vô cùng
ưu việt đối với cả các cửa hàng lớn lẫn các cửa hàng bán lẻ không có tên
tuổi, thậm chí với cả những cá nhân muốn bán sản phẩm cũng rất dễ dàng.
Người bán và người mua sẽ tiếp cận trực tiếp nên giá cả đưa ra tốt. Không
chỉ vậy, các trang này sử dụng một hệ thống quản lý và kiểm soát các deal
vô cùng nghiêm ngặt và yêu cầu các cửa hàng tuân thủ tuyệt đối các nguyên
tắc mà ban quản trị của mình đưa ra. Họ kiểm duyệt kĩ lưỡng và cẩn thận
đến từng tên deal được post, form bài,... sau đó nếu phát hiện sai sót và có
21


những thông tin không chính xác, không minh bạch theo hướng cạnh tranh
không lành mạnh, tài khoản của bạn có thể bị gạch bỏ hay ngừng sử dụng
trong một khoảng thời gian nhất định. Đặc biệt, các kỹ năng viết quảng cáo

•

cho website sẽ bị loại bỏ với hình thức rao bán này.
Nếu biết khai thác thế mạnh, thì các trang deal sẽ trở thành nguồn khách
hàng tiềm năng của doanh nghiệp. GoAsiaDayTrip đã sử dụng các trang này
để tiếp cận các thị trường mục tiêu. Với mỗi thị trường mục tiêu, họ chọn ra
một số các trang deal uy tín và chất lượng nhất. Ví dụ, ở thị trường Úc, họ
đăng ký cửa hàng trên Ozbargain. Ở Singapore là cheapies, ..

2.2 Giai đoạn phát triển
•

Vượt qua những khó khăn trong những ngày đầu mới thành lập, cách thức
tiếp cận khách hàng trong giai đoạn đầu đã phát huy tác dụng khi lượng
booking của công ty ngày một tăng. Công ty bắt đầu ghi nhận doanh thu và
sử dụng chi trả cho các chi phí hàng tháng như chi phí công nhân viên, chi
phí cơ sở vật chất,... Lúc này, khi lượng booking vẫn đều đặn qua các kênh
tiếp cận như trên, những người quản lý công ty quyết định có thay đổi trong
tiếp cận khách hàng. Đó là vẫn tiếp tục duy trì hệ thống kênh marketing sản
phẩm hiện tại nhờ vào các OTA nhưng đồng thời tiến hành đẩy mạnh bán
các sản phẩm bằng chính hệ thống website và các trang mạng xã hội khác
22


của công ty mình như trang Facebook, Instargram, Pinterest, Twitter … Qua
các trang này sẽ giúp công ty vừa tiếp cận được tới nhiều đối tượng khách
hàng tiềm năng, vừa quảng cáo được cho tên tuổi của công ty và cuối cùng
•

là đem về doanh số lớn hơn so với giai đoạn trước đây.

Cách thức marketing bán hàng này hoàn toàn hợp lý. Bởi lúc này tuy công ty
đã có lượng khách hàng ổn định, nhưng họ lại không hề biết đến
GoAsiaDayTrip - một công ty hàng đầu về cung cấp các sản phẩm du lịch và
transfer mà họ tin dùng, họ chỉ biết đến các hệ thống OTA tên tuổi mà
GoAsiaDayTrip gửi sản phẩm của mình cho họ bán. Chất lượng sản phẩm,
uy tín với khách hàng do công ty thực hiện lại đều dưới cái mác các OTA
khác. Vì vậy, công ty quyết định hướng tới nâng cao tên tuổi của mình trên
thị trường bằng các nguồn lực của mình. Nhờ có một lượng khách hàng
booking ổn định đem lại doanh thu nên việc chuyển hướng sang đầu tư cho
thương hiệu công ty là điều vô cùng cần thiết để phát triển lâu dài, có chỗ
đứng trên thị trường và cạnh tranh với các đối thủ lớn. Sản phẩm dịch vụ lúc
này cũng đã được khách hàng sử dụng và phản hồi, có cải tiến và thay đổi
sao cho phù hợp nên thời điểm này tập trung vào xây dựng thương hiệu, tăng
độ nhận biết là hoàn toàn hợp lý.

2.2.1 Qua website và hệ thống website vệ tinh
•

Sử dụng website chính và hệ thống website bổ trợ, blog công ty nỗ lực đẩy
mạnh các hoạt động nhằm tăng lượng traffic vào các website của khách hàng
và có được các booking trực tiếp mà không qua bất cứ kênh trung gian nào
khác. Công ty thực hiện SEO Marketing bằng một hệ thống từ khóa liên
quan đến các địa điểm du lịch trong khu vực và các dịch vụ công ty cung
cấp.

23


Mô hình website của GoAsiaDayTrip
Web vệ tinh

của Lào

Web chính
goasiadaytrip.com

Web vệ tinh
Cambodia

Web vệ tinh Thái Lan

2.2.2 Qua mạng xã hội
Bằng cách gắn các đường link vào những bài viết chia sẻ trên mạng xã hội, khách
hàng sẽ kích vào các đường link dẫn tới các bài viết chia sẻ trên website. Các mạng
xã hội như facebook, twitter, instagram, pinterest ... luôn được cập nhật thường
xuyên nhằm giúp cho lượng tương tác, follower, lượng like tăng cao. Lượng người
quan tâm và biết tới công ty cũng sẽ lớn hơn nhiều.
•

Facebook: Sau khi lập fanpage, facebook cho phép các doanh nghiệp đăng
bán các sản phẩm (products) và các offers trên fanpage của mình. Các nhân
viên marketing luôn nỗ lực để tăng số người like trang của mình nhằm
truyền tải bài viết tới càng nhiều đối tượng càng tốt. Các bài viết cũng sẽ
được share trên nhiều group về du lịch.
24


Biểu đồ 2: Số like fanpage công ty từ tháng 6 – tháng 12/2016
(Đơn vị: số like)
•

Twitter: Đây là mạng xã hội được sử dụng phổ biến ở các nước châu Âu,
Mỹ, Úc... Nhờ tính đặc thù của nó, phản ứng dây chuyền làm nó dễ mở rộng
và phát tán, các tweet sẽ được đăng mỗi ngày để đảm bảo lượng tương tác và
lôi kéo người dùng follow và theo dõi các bài viết có gắn link dẫn tới
website của công ty. Số lượt người follow trên twitter
Bảng 3: Số người follow trên twitter
Tháng

6

Số follower 1006

7

8

9

10

11

12

1143

1432

2098

3423

5643

7867

Biểu đồ 3: Lượng follower trên twitter
•

Instagram: Xây dựng một tài khoản yêu thích các điểm du lịch ở Đông Nam
Á đăng những bức ảnh về khu vực này.

25