THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TRÊN INTERNET TRONG VIỆC CUNG CẤP DỊCH VỤ SPA CỦA CÔNG TY SAO MEDIA

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

KHOA MARKETING
------------

CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN
THÔNG MARKETING TRÊN INTERNET TRONG VIỆC CUNG CẤP DỊCH VỤ SPA CỦA
CÔNG TY SAO MEDIA.

Sinh viên thực hiện
Mã sinh viên
Lớp
Giảng viên hướng dẫn

:
:
:
:

Bùi Việt Đức
11135311
Quản trị Marketing 55
GS.TS Trần Minh Đạo


MỤC LỤC


3

PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do lựa chọn đề tài
Cùng với nền kinh tế đang phát triển về nhiều mặt như hiện nay, các ngành kinh doanh
với đủ mọi quy mô từ nhỏ, vừa tới lớn và rất lớn cũng phát triển như vũ bão, đóng góp
không nhỏ vào chỉ số phát triển GDP của cả nước. Nếu như cách đây chỉ 15 năm, khái
niệm kinh doanh còn là một điều mơ hồ, và được gán mác “đi buôn” được định nghĩa
nên bởi các hộ kinh doanh nhỏ lẻ, không có tính chuyên nghiệp trong việc cung ứng
sản phẩm hàng hóa ra thị trường, chất lượng sản phẩm, dịch vụ không được kiểm duyệt
đảm bảo, cách truyền thông tiếp cận công chúng, khách hàng mục tiêu thô sơ và hạn
hẹp… Thì giờ đây, câu chuyện đã được viết sang 1 chương mới, liên tục các doanh
nghiệp kinh doanh quy mô lớn, vừa và nhỏ có tính chuyên nghiệp được thành lập ra
với tổ chức chặt chẽ, có chiến lược kinh doanh cụ thể và mọi hoạt động trong tổ chức
đều được áp dụng những quy chuẩn riêng, mục tiêu cuối cùng là làm hài lòng khách
hàng và tối ưu hóa lợi nhuận.
Một trong những loại hình kinh doanh đang phát triển rất mạnh trong thời gian gần đây
là Spa chăm sóc sắc đẹp và thẩm mỹ viện vì thu nhập bình quân ngày càng tăng, phát
sinh thêm các nhu cầu về chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp cá nhân tăng lên đang kể, nhu
cầu quá lớn của thị trường về làm đẹp, các bệnh lý liên quan tới da liễu ngày càng phức
tạp và nhiều người mắc phải,… Kinh doanh spa mang lại lợi nhuận biên rất lớn vì là
ngành kinh doanh dịch vụ không mất chi phí giá vốn hàng bán như kinh doanh sản
phẩm thông thường, phương pháp chăm sóc, điều trị cho người sử dụng dịch vụ rất đơn
giản do sự hỗ trợ rất lớn từ máy móc, công nghệ phụ trợ. Tuy nhiên với đặc điểm
“buôn có bạn, bán có phường” như trong cách kinh doanh ở Việt Nam hiện nay, nhận
thấy sự thành công của các spa đi trước, rất nhiều spa, thẩm mỹ viện đã được mở ra và
thất bại nặng nề, một trong những lí do thất bại của họ là không xác định được vị thế
của mình trên thị trường, không có điểm khác biệt để cạnh tranh và chiến lược kinh
doanh không đúng đắn, mang tính tự phát, quan trọng hơn cả, cách truyền thông về
thương hiệu, sảm phẩm, gặp rất nhiều vấn đề, đi không đúng lộ trình, chủ quan và ảo
vọng về chất lượng dịch vụ mà không tính toán cẩn thận đến marketing và đầu tư đúng
mực cho marketing.

Đó cũng là lí do vì sao chuyên đề “Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt
động truyền thông marketing trên internet trong việc cung cấp dịch vụ spa của công ty


4

Sao media.” Được lựa chọn nhằm đề ra những giải pháp Internet Marketing cụ thể góp
phần cải thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của Sao media và đặc biệt là
các chủ spa – đối tác chính của Sao media.
2. Mục tiêu nghiên cứu
Xác định các công cụ điển hình trong các hoạt động truyền thông marketing mà
Sao media đã và đang sử dụng.
• Biết được cách thức hoạt động cũng như sử dụng các công cụ truyền thông
marketing Sao media.
• Tìm ra ưu nhược điểm trong cách thức sử dụng công cụ truyền thông marketing
Sao media.
•

• Đánh giá thực trạng hoạt động Internet Marketing của các spa hiện nay
• Tìm hiểu hành vi ra quyết định sử dụng dịch vụ spa của khách hàng trên
Internet.
• Tìm hiểu xu hướng phát triển của các công cụ Internet Marketing trong thời
gian tới.
• Đề xuất giải pháp cho hoạt động Internet Marketing cho Sao media trong thời
gian tới.
3. Câu hỏi nghiên cứu
• Hoạt động Internet Marketing hiện tại của doanh nghiệp đang có những ưu
điểm và hạn chế gì ?
• Môi trường kinh doanh tác động đến hoạt động Internet Marketing của doanh
nghiệp như thế nào ?

• Những yếu tố nào tác động đến hành vi ra quyết định sử dụng dịch vụ spa trên
Internet của khách hàng ?
• Xu hướng phát triển của các công cụ Internet Marketing trong thời gian tới ?
4. Phạm vi nghiên cứu
• Đối tượng nghiên cứu : Hoạt động thương mại của các spa, thẩm mỹ viện
• Phạm vi nghiên cứu : Spa, thẩm mỹ viện hoạt động trên môi trường Internet
• Phạm vi thời gian: Giai đoạn 2016 - nay


5

5. Phương pháp nghiên cứu
Dữ liệu thứ cấp
Dữ liệu thứ cấp chủ yếu được thu thập từ thông tin nội bộ của Sao media, thông tin tìm
kiếm trên mạng Internet. Từ đó có một định hướng nhất định cho cuộc nghiên cứu.
Dữ liệu sơ cấp
Dữ liệu sơ cấp được thu thập và phân tích dựa trên phương pháp thu thập dữ liệu sơ
cấp điện tử bằng việc sử dụng Internet và các công nghệ số liên quan.
Ngoài ra dữ liệu sơ cấp được thu thập dựa vào quan sát đánh giá của người viết đề tài
trong môi trường làm việc của Sao media
6.Cấu trúc đề tài
- Chương 1: Giới thiệu về công ty TNHH truyền thông Sao Media
- Chương 2: Thực trạng hoạt động cung ứng dịch vụ truyền thông trên internet

của công ty TNHH truyền thông Sao Media
- Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động cung ứng dịch vụ truyền
thông trên internet của công ty THNN Truyền thông Sao media


6

CHƯƠNG 1:
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG SAO MEDIA
1.1 Giới thiệu chung về công ty TNHH truyền thông Sao media
Công ty TNHH Sao Media được thành lập vào 18/7/2014 có trụ sở chính đặt tại địa chỉ
283 Khương Trung, Thanh Xuân, Hà Nội.
Triết lí doanh nghiệp: Mỗi doanh nghiệp có định hướng riêng để phát triển. Với Sao
media, được làm việc một cách nghiệm túc, trách nhiệm và hết sức mình là một đặc ân.
Mỗi hành vi gian dối, lười biếng hay thụ động sẽ không có cơ hội phát triển trong môi
trường của Sao media. Trách nhiệm của tập thể đến từ trách nhiệm của mỗi cá nhân.
Mỗi thành viên tự xây dựng sự nghiệp cho riêng mình, không chờ đợi ai cả.
Giá trị cốt lõi: Thứ giá trị lớn nhất mà Sao media sở hữu là sự nhất quán trên con
đường phát triển. Nhất quán trong tư duy công việc lấy bền vững làm nền tảng, lấy
minh bạch làm vũ khí. Nhất quan trong tuyển dụng, đào tạo và phát triển con người,
tìm kiếm những cá nhân xuất sắc, tính nết tốt đẹp và yêu nghề. Nhất quán trong quan
hệ với khách hàng, luôn quan tâm đến giá trị khách hàng thu được. Nhất quán chia sẻ
giá trị với cộng đồng, đóng góp trong phạm vi khả năng chuyên môn của mình.
Văn hóa doanh nghiệp: Tinh thần tự học hỏi, dám đối đầu; Trách nhiệm với bản thân;
Hết lòng vì người khác; Tôn trọng quy tắc tập thể và khác biệt hóa cá nhân; tính trung
thực cao và sự tự giác.
Khác biệt bền vững: Là đơn vị duy nhất chỉ nhận làm quảng cáo, truyền thông
marketing cho doanh nghiệp là các spa, thẩm mỹ viện, Sao media tự tin là một tập thể
nắm vững các vấn đề của spa, thẩm mỹ viện, có kiến thức về các dịch vụ làm đẹp mà
các spa đang cung cấp, hiểu khách hàng thậm chí hơn cả các chủ spa đơn lẻ.
Trước nhu cầu lớn về sử dụng các kênh truyền thông online để xúc tiến bán hàng và
làm thương hiệu của các chủ spa, thẩm mỹ viện, ban lãnh đạo quyết định thành lập
công ty TNHH truyền thông Sao media, ứng dụng công nghệ và kĩ thuật quảng cáo
online với kĩ thuật quảng cáo tốt, được cập nhật từng ngày nhằm phục vụ và đáp ứng
nhu cầu lớn từ phía thị trường.

7

Trong suốt quá trình hoạt động, không thể kể hết những khó khăn chồng chất cũng như
những trở ngại không lường mà tập thể Công ty phải vượt qua từ những ngày tháng
khởi nghiệp, đổi lại đến nay công ty đã khẳng định được uy tín, vị thế, thương hiệu của
mình trong lĩnh vực quảng cáo, truyền thông marketing trên internet.
Để tồn tại và phát triển trên thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, đáp ứng được
yêu cầu ngày càng cao của thị trường, công ty đã xây dựng chiến lược cho riêng mình,
trong đó trọng tâm là đầu tư vào nguồn nhân lực chất lượng cao, bồi dưỡng, nâng cao
trình độ chuyên viên; Công ty không ngừng đổi mới công nghệ, trang bị máy móc, thiết
bị thi công hiện đại. Qua đó, đã tạo được uy tín với các đối tác, khách hàng, đồng thời
tạo được nền móng vững chắc để Công ty phát triển trong điều kiện mới.
Qua 3 năm hoạt động cũng là một quá trình Công ty TNHH đầu tư thương mại và
dịch vụ Sao media không ngừng hoàn thiện bộ máy quản lý, chuyên viên kĩ thuật, đến
nay Công ty đã có 28 thành viên có kiến thức chuyên sâu giàu kinh nghiệm. Bên cạnh
đó, tính đến thời điểm tháng 4/2017, Công ty đang có 73 hợp đồng quảng cáo dài hạn
từ các tỉnh thành trên cả nước.
1.1.2 Lĩnh vực hoạt động
Lĩnh vực hoạt động chính của công ty là cung cấp giải pháp marketing online đa kênh
tới các chủ spa làm đẹp, thẩm mỹ viện trên địa bàn Hà Nội và các tỉnh trên cả nước, cụ
thể:
•
•
•
•
•

Chương trình truyền hình: sản xuất các phim ngắn, các TVC quảng cáo
internet…

Tổ chức sự kiện: lên kế hoạch và tiến hành tổ chức sự kiện ra mắt sản phẩm,
chuyển giao công nghệ,... theo nhu cầu của khách hàng.
Quảng cáo: quảng cáo cho các thẩm mỹ viện, spa làm đẹp qua công cụ Google
Adwords, SEO, quảng cáo Facebook, zalo.
Xây dựng, thiết kế website.
Cung cấp các thông tin trong ngành.

Ngoài ra, Sao media còn sở hữu chuỗi 6 salon làm đẹp mang tên Evaxinh spa được
phân bố ở các tỉnh Hà Nội, Thái Bình, Hải Dương.
1.1.3 Bộ máy cơ cấu và tổ chức công ty
Giám đốc
- Quản lí hoạt động của công ty, nhân danh công ty để thực hiện các quyền và lợi ích

hợp pháp của công ty.


8
- Đề ra chiến lược, kế hoạch phát triển trung hạn và dài hạn của công ty.
- Chịu trách nhiệm trong việc bổ nhiệm các vị trí tại công ty.
- Tổ chức tiến hành kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư cho công ty.

Phòng kinh doanh:
- Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới thuộc nhóm khách hàng mục tiêu của công
ty.
- Duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng, chăm sóc khách hàng theo chính
sách của Công ty.
- Thu thập và quản lý thông tin khách hàng và hồ sơ khách hàng theo quy định, là đầu
mối về việc thu nhập, quản lý thông tin khách hàng để phục vụ cho công tác đánh
giá xếp hạng khách hàng, thẩm định và tái thẩm định các hồ sơ khách hàng.
- Thực hiện các báo cáo nội bộ theo quy định của công ty và các báo cáo khác theo

yêu cầu của ban lãnh đạo
Phòng kế toán
- Quản lý các loại vốn quỹ, tài sản của công ty.
- Kiểm tra, xét duyệt các định mức và chi phí sản xuất kinh doanh, giá thành sản
phẩm, dịch vụ.
- Tham gia kí kết hợp đồng kinh tế với các tổ chức, đối tác, khách hàng, thanh toán
hợp đồng kinh tế với khách hàng.
Phòng đào tạo
- Nghiên cứu các phương án triển khai xây dựng hệ thống spa
- Cập nhật thường xuyên các xu thế spa mới.
- Tổ chức hội thảo, đào tạo về chiến lược kinh doanh spa hiệu quả cho các chủ spa,
thẩm mỹ viện.
Phòng nhân sự
- Phụ trách các hoạt động tuyển dụng sắp xếp nhân sự.
- Quản lý nhân viên, đánh giá việc chấp hành thực hiện các quy định của công ty.
- Hỗ trợ ban lãnh đạo trong việc khen thưởng, kỉ luật, giải quyết các chế độ chính
sách đối với nhân viên.
- Hỗ trợ ban giám đốc công tác quy hoạch, tổ chức đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, nhân
viên bậc cao của công ty.
Phòng thiết kế
- Trực tiếp hiện thực hóa các ý tưởng bằng hình ảnh, video.
- Thiết kế website, poster quảng cáo, hình ảnh sản phẩm, hệ thống nhận diện thương
hiệu.
Phòng kĩ thuật


9
- Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng về quảng cáo và đưa ra những đề xuất thích hợp
-

nhất.
Quản lý tài khoản quảng cáo cho khách hàng và báo cáo hiệu quả chiến dịch cho
khách hàng.
Báo giá cho khách hàng dựa trên yêu cầu về số lượng bài viết, số lượng công chúng
và các phân khúc khách hàng mục tiêu khác nhau mà spa muốn tiếp cận.
Triển khai xây dựng và thiết kế mẫu quảng cáo, triển khai kế hoạch nội dung
fanpage/ zalo/ website
Đánh giá hiệu quả hoạt động của hoạt động truyền thông trên Facebook dựa trên
lượt tương tác, tỉ lệ chuyển đổi thành khách hàng của người dùng.

1.1.4 Thị trường và khách hàng mục tiêu
Thị trường truyền thông marketing online dành cho ngành làm đẹp là một thị trường
đang nóng và có nhiều triển vọng vì nhu cầu thực sự lớn dành của ngành này, khách
hàng của Sao media hướng tới không phải là khách hàng đơn lẻ, các salon làm đẹp quy
mô nhỏ tới rất nhỏ, Sao media hướng tới những salon tầm trung trở lên với cơ sở vật
chất trang thiết bị tiêu chuẩn, địa điểm tốt, đầu tư đúng mực cho marketing và có
thương hiệu tốt trong khu vực.
Chất lượng dịch vụ của công ty ngày càng được khẳng định vì số lượng hợp đồng mới
mà Sao media đạt được tăng lên theo tháng và khách hàng duy trì hợp đồng trong một
thời gian dài.
1.1.5 Nguồn lực công ty
1.1.5.1 Nhân lực
Để Sao media trở thành đơn vị truyền thông ngành thẩm mỹ thành công như ngày nay
là nhờ sự nỗ lực lao động và tinh thần cống hiến của đội ngũ nhân viên lành nghề giàu
kinh nghiệm và nhiệt huyết, 90% trình độ đại học thuộc các chuyên ngành marketing,
truyền thông, báo chí, am hiểu thị trường và có hiểu biết chuyên môn cao. Hiện nay,
nguồn nhân lực của công ty có 28 người, là đối tượng trẻ có độ tuổi từ 22- 35 với tỉ lệ
nam nữ đồng đều gồm 16 nam và 12 nữ.
Với phương châm làm việc nghiệm túc, trách nhiệm và hết sức có thể, mỗi thành viên
trong công ty đều chủ động trong công việc với tinh thần cầu tiến để có cơ hội phát

triển trong môi trường của công ty. Bên cạnh đó công ty cũng có những chính sách
khen thưởng, đãi ngộ với các cá nhân, phòng ban để xây dựng mối quan hệ khăng khít
giữa các thành viên đồng thời là động lực phấn đấu cho toàn thể công ty.


10

1.1.5.2 Tài chính
Chỉ tiêu
Vốn chủ sở hữu
Tổng nguồn vốn
Hệ số tự tài trợ (Tỉ lệ vốn chủ
sở hữu/Tổng nguồn vốn)

2014
112
196.5
0.57

2015
136
230.5
0.59

2016
187
301.6
0.62

Bảng 1.1: Hệ số tự tài trợ qua các năm của công ty

Đơn vị: trăm triệu đồng
(Nguồn: Phòng tài chính - kế toán)
Dựa vào bảng trên ta thấy hệ số tự đóng góp của công ty tăng đều qua các năm và đều
lớn hơn 0,5. Điều này cho thấy công ty có khả năng tự chủ về tài chính tốt và có khả
năng bù đắp bằng vốn chủ sở hữu nếu có tổn thất xảy ra. Với định hướng trở thành
doanh nghiệp đi đầu về cung cấp các giải pháp marketing trực tuyến cho Spa tại Việt
Nam, công ty hoàn toàn có khả năng sử dụng nguồn vốn hiệu quả để đầu tư nghiên cứu
và phát triển thêm phương thức truyền thông marketing và loại hình dịch vụ.
1.1.5.3 Cơ sở vật chất
Hệ thống tòa nhà văn phòng rộng rãi hiện đại với các phòng ban chuyên biệt, view đẹp
hướng ra quang cảnh thành phố, nhiều cây xanh được bố trí xung quanh tạo không gian
làm việc thoải mái, tập trung cho nhân sự các bộ phận cùng hệ thống thang máy tốc độ
cao tiện ích cho toàn công ty. Bên cạnh đó khu vực tiếp khách hàng và đối tác được
thiết kế trang nhã, lịch sự, tạo hình ảnh môi trường làm việc chuyên nghiệp cho công
ty.
1.1.6 Sản phẩm dịch vụ chính
1.1.6.1 Truyền thông Facebook
Quảng cáo Facebook
Dịch vụ quảng cáo Facebook cho phép hiển thị thông tin quảng cáo của các tổ chức/ cá
nhân trên mạng xã hội Facebook. Quảng cáo Facebook được phân phối tự động dựa
trên rất nhiều các tiêu chí về giới tính, độ tuổi, khu vực địa lý, nhắm tới đúng đối tượng
mua hàng tiềm năng của các doanh nghiệp. Công ty sẽ hỗ trợ lên ý tưởng, viết bài
quảng cáo và triển khai chạy quảng cáo cho các spa, theo dõi, đo lường hiệu quả và có
điều chỉnh kịp thời, giúp các spa tiếp cận tối đa tới khách hàng tiềm năng với chi phí


11

hiệu quả nhất.
Sao media có một dữ liệu vô cùng lớn về các content, nội dung, video clip, ý tưởng về

các bài thẩm mỹ như điều trị mụn, điều trị nám, tàn nhang, trẻ hóa da, tắm trắng, triệt
lông, lăn kim, điều trị các loại sẹo, giảm béo,… và hầu hết các dịch vụ mà một thẩm
mỹ viện, spa có thể có. Từ đó đa dạng về các nội dung mà Sao media quảng cáo, không
bị trùng lặp nội dung bài đăng giữa các spa, các nội dung bài đăng của Sao media cũng
thể hiện được tính chân thực, tính thẩm mỹ, tính chuyên nghiệp cao từ đó thôi thúc tới
hành vi ra quyết định sử dụng dịch vụ spa của khách hàng.
Quản trị fanpage của các Spa:
- Tạo lập nhóm khách hàng có tiềm năng cao để chăm sóc đặc biệt.
- Tạo các sự kiện trực tuyến, chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức trong ngành làm đẹp
nhằm thu hút người quan tâm, chia sẻ, thu thập thông tin phản hồi, đánh giá của
khách hàng.
- Tạo các nội dung nổi bật, cuốn hút và sử dụng các trang cá nhân, trang cộng đồng để
lan tỏa tới nhiều người, thích hợp trong trường hợp xây dựng hình ảnh thương hiệu
Hiện nay với sự bùng nổ lượng người dùng Facebook tại Việt Nam với khoảng 1/3 số
dân cả nước (theo Tổng cục Thống kê năm 2016), truyền thông trên Facebook ngày
càng tỏ rõ ưu thế trong việc hỗ trợ các doanh nghiệp tiếp cận tập khách hàng tiềm năng
với quy mô lớn. Nhận thấy cơ hội thị trường cùng xu hướng phát triển của mạng xã hội
trong tương lai, công ty hiện đang định hướng tập trung nguồn lực nhiều hơn cho dịch
vụ truyền thông Facebook nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu truyền thông mạng xã hội
của các doanh nghiệp Việt Nam.
1.1.6.2 Truyền thông Zalo
Tính đến tháng 3 năm 2017, Việt Nam có tới hơn 70 triệu tài khoản Zalo được đăng kí
và sử dụng. Hầu hết tất cả mọi người sử dụng smartphone thì trong điện thoại đều có
phần mềm zalo, vậy nên đây là một kênh màu mỡ để tiếp cận khách hàng, thu hút
khách hàng tiềm năng và bán hàng.
Sao media thực hiện truyền thông Facebook và zalo luôn luôn song hành với nhau. Nếu
như Facebook là kênh để thu hút khách hàng, bán sản phẩm dịch vụ trong lần đầu tiếp
cận, có được thông tin khách hàng, thì Zalo là kênh để lưu thông tin của các khách
hàng đó và thực hiện chiến lược “bán lại cho khách hàng cũ”.
Facebook có nhược điểm là tỉ lệ tiếp cận lại khách hàng đã like trang fanpage rất thấp.

chỉ dưới 10%. Tuy nhiên, khi chuyển khách hàng từ facebook sang Zalo, các bài đăng
của Spa sẽ được hiển thị 100% tới phần nhật kí zalo của khách hàng. Từ đó tận dụng


12

được tối đa data khách hàng cũ và tiết kiệm chi phí quảng cáo cho các Spa.
Ngoài ra, đây còn là một kênh lưu thông tin của khách hàng vãng lai vào database của
các spa và truyền thông tin lại cho các khách hàng này một cách dễ dàng. Bằng cách in
ra giấy mã code trang zalo của chính Spa đó rồi gián lên tường, khi khách hàng sử
dụng xong dịch vụ, yêu cầu khách hàng lấy điện thoại quét mã code đó để được chăm
sóc kĩ hơn, khi quét xong, khách hàng đó lập tức trở thành người theo dõi của Spa và từ
đó có thể tiếp cận lại khách hàng vãng lai thông qua zalo rất dễ dàng mà không bị bỏ
phí.
1.2. Tổng quan về thị trường dịch vụ truyền thông trên internet cho spa
Xã hội phát triển, cuộc sống ngày càng được nâng cao. Song bên cạnh đó, con người
cũng phải đối mặt với những mặt trái của sự phát triển: khói bụi, ô nhiễm môi trường,
công việc quá tải, áp lực kiếm tiền, vấn đề về sức khoẻ, tình cảm… làm cho chúng ta
căng thẳng, mệt mỏi. Để lấy lại được sự cân bằng, đến và được chăm sóc, nghỉ ngơi
thư giãn tại spa là một biện pháp ngày càng được nhiều người lựa chọn. Cũng chính vì
thế, số lượng spa, thẩm mỹ viện được mở ra càng ngày càng nhiều gây nên sự cạnh
tranh gay gắt trong ngành với đủ mọi loại quy mô.
Nhưng có một điều mà các spa không chú ý: Kinh doanh spa không hề đơn giản như
họ vẫn nghĩ vì đây là ngành kinh doanh liên quan trực tiếp đến ngoại hình và sức khỏe
của khách hàng, vậy nên khách hàng rất khắt khe trong việc lựa chọn một địa chỉ đáng
tin cậy để đặt niềm tin và sử dụng dịch vụ. Nhiều spa thất bại ngay từ khi mới thành
lập vì không hề có chiến lược đúng đắn và kinh doanh rất tự phát.
Có rất nhiều lí do dẫn đến sự thất bại của một spa như địa điểm không tốt, dịch vụ
không đạt tiêu chuẩn chất lượng, không biết cách vận hành và quản lí, hoặc quản lí yếu
kém, nhân sự làm việc không được đào tạo bài bản và không có kiến thức về spa,

không định vị được hình ảnh của spa, không xác định được thế mạnh và giá trị cốt lõi
của spa, đầu tư nghèo nàn công nghệ lạc hậu, không có được kết quả cao cho khách
hàng như kì vọng… và quan trọng hơn cả, họ chỉ tập trung vào bán hàng mà không đầu
tư đúng mực cho truyền thông marketing – bước cần làm trước tiên khi bắt đầu triển
khai xây dựng một cơ sở spa.
Từ đó dẫn tới việc đa số các spa mới mở ra hiện nay đều không thành công vì không có
chiến lược và kế hoạch thích hợp, tuy nhiên, đây vẫn là một ngành đầy triển vọng với
mức lợi nhuận hấp dẫn và lượng khách hàng tiềm năng vô cùng lớn.


13

1.2.1 Cầu và đặc điểm cầu
Với sự phát triển nhanh chóng về số lượng thành viên, lượt truy cập, khả năng lan
truyền tốt, tiếp cận chính xác công chúng và khách hàng mục tiêu, Facebook/ zalo hiện
đang là kênh truyền thông được nhiều doanh nghiệp quan tâm để thực hiện những
chiến dịch marketing cụ thể đưa sản phẩm và dịch vụ đến với khách hàng. Nhờ áp
dụng thành công Facebook/ zalo marketing, thương hiệu của nhiều doanh nghiệp đã
được thúc đẩy mạnh mẽ và kết quả kinh doanh của doanh nghiệp có những cải thiện
đáng kể nhờ tương tác hiệu quả trên Facebook.
Lợi ích mạng xã hội mang lại cho doanh nghiệp bao gồm: Thiết lập mối quan hệ với số
đông khách hàng mục tiêu, những mối quan hệ này được xây dựng một cách tự nhiên
dựa trên cùng chung sở thích, mối quan tâm chứ không gò bó, ép buộc. Khả năng lan
truyền thông tin nhanh chóng, bản chất của mạng xã hội là chia sẻ và lan tỏa, vì vậy
một nội dung rất dễ bị đẩy lên thành “hiện tượng mạng” khi nằm trong mối quan tâm
của nhiều người cùng với một chiến lược truyền thông hợp lý. Mạng xã hội dễ dàng
thu thập thông tin cá nhân của người dùng, đặc biệt là về hành vi, thói quen, sở thích.
Việc sử dụng dịch vụ truyền thông trên mạng xã hội giúp doanh nghiệp kết nối với
cộng đồng trong khoảng chi phí thấp, tạo thuận lợi cho các doanh nghiệp mở rộng
mạng lưới khách hàng tiềm năng. Cũng chính nhờ mạng xã hội mà số lượng các doanh

nghiệp với đủ hình thức quy mô được thành lập ra ngày một nhiều, góp phần đáng kể
và sự tăng trưởng GDP bình quân của cả nước.
Đầu tháng 4/2016, Cục Thương mại điện tử - Bộ Công thương Việt Nam đã công bố số
liệu mới nhất về hoạt động thương mại điện tử tại Việt Nam. Theo báo cáo, trong số
hơn 15.000 khách hàng đang sử dụng nền tảng bán hàng trực tuyến tại Việt Nam, có
hơn 5.000 chủ website cài đặt và tích hợp các ứng dụng bán hàng đa kênh với mục tiêu
tăng khả năng tiếp cận nhiều kênh bán hàng. Trong đó bán hàng trên facebook đứng
đầu trong top 5 ứng dụng được tích hợp nhiều nhất trên các website bán hàng với 35%
lượng website cài đặt thông qua việc sử dụng các nút like, chia sẻ, bình luận trên
fanpage ngay tại giao diện trang web, theo sau là kênh bán hàng Sendo chiếm
29%, kênh bán hàng Zalo chiếm 27%, Sapo (ứng dụng quản lý bán hàng) chiếm 18%
Biểu đồ 1.1. Top 5 ứng dụng tích hợp nhiều nhất trên website
(Nguồn: Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin)


14

Thống kê trên cho thấy hiện nay bên cạnh việc chú trọng xây dựng website - nền tảng
bán hàng cốt lõi trong thời đại số, phần lớn các doanh nghiệp đều sở hữu trang fanpage
trên mạng xã hội để hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh sản phẩm và dịch vụ.
Có thể khẳng định, tất cả các cơ sở kinh doanh spa hiện nay đều sử dụng facebook làm
kênh truyền thông chính. Lý do là facebook có thể chủ động tiếp cận tới khách hàng
mục tiêu theo ý muốn của các chủ spa, tác động làm khơi gợi nhu cầu sử dụng dịch vụ
của khách hàng thông qua những bài viết chia sẻ có chất lượng của các spa mặc dù
khách hàng có thể chưa thực sự có nhu cầu lắm về cải thiện tình trạng bệnh lí của
mình. Website trong trường hợp này chỉ là nền tảng tăng độ nhận diện thương hiệu,
tăng sự uy tín của spa, tăng trải nghiệm người dùng khi chủ động truy cập.
Có hai hình thức chủ yếu của quảng cáo online: thứ nhất là tự doanh nghiệp tiếp cận tới
khách hàng mục tiêu, cụ thể là kênh facebook như đã đề cập ở trên, thứ hai là để khách
hàng tự tìm hiểu và tìm đến doanh nghiệp thông qua google, khách hàng sẽ được dẫn

tới website của doanh nghiệp, tuy nhiên, Spa là một ngành có sự cạnh tranh rất lớn, và
có hàng chục ngàn spa lớn nhỏ đang tồn tại trên thị trường, và phần lớn trong số đó
cũng đều có một nền tảng website riêng, khách hàng chủ động tìm kiếm nhu cầu thông
qua google thì sẽ hiện ra rất nhiều kết quả của các spa khác trên top đầu và họ thường
có xu hướng click vào những kết quả hiện ra đầu tiên. Để website của một spa mới
thành lập được đứng vào top đầu của tìm kiếm google là chuyện không hề đơn giản và
cũng tốn kém nhiều chi phí. Vậy nên facebook là một trong những kênh tối ưu nhất để
các cơ sở spa tận dụng và làm truyền thông chính
Có nhiều Spa thành công từ việc kết nối giữa họ và khách hàng thông qua facebook
nhưng cũng có nhiều spa đang loay hoay không biết xoay sở nên tận dụng và sử dụng
facebook như thế nào cho hợp lí do chưa có sự đầu tư và quan tâm đúng mức do các
spa chưa nhận thức được giá trị, sức ảnh hưởng của mạng xa hội tới hoạt động kinh
doanh và biết cách khai thác tối đa cơ hội thị trường mà kênh truyền thông này mang
lại hoặc việc đầu tư còn khá dè dặt, mới chỉ tập trung sử dụng Facebook như một kênh
truyền thông cho các chiến dịch tiếp thị mang tính thời điểm, ngắn hạn. Lý do quan
trọng nữa là không có kĩ thuật làm quảng cáo và chạy quảng cáo, thuê đơn vị bên ngoài
làm quảng cáo nhưng họ lại không thực sự hiểu khách hàng của spa muốn gì, từ đó dẫn
tới những quảng cáo không hiệu quả, kém chất lượng và chi phí cao nhưng vẫn không
mang lại kết quả, khi không có khách dần dần rồi dẫn tới sự sụp đổ của spa.
Vì vậy việc có một đơn vị có thể hiểu và nắm bắt tâm lí khách hàng, mang tới những


15

quảng cáo chất lượng trên facebook đánh đúng tâm lí và thị hiếu khách hàng, đảm bảo
và cam kết về doanh thu cho các spa là một tin tích cực mà rất nhiều spa đang mong
muốn.
1.2.2 Cung và đặc điểm cung
Trước nhu cầu ngày một tăng của các spa về truyền thông trực tuyến và thực trạng
truyền thông trên Facebook đang trở thành xu thế như hiện nay, rất nhiều công ty

truyền thông đã triển khai cung ứng dịch vụ này ra thị trường để đáp ứng kịp thời nhu
cầu của khách hàng với nhiều giải pháp:
- Tạo lập các trang fanpage dành riêng cho doanh nghiệp nhằm kết nối những người có
cùng mối quan tâm, nơi cập nhật những thông tin, sản phẩm mới nhất
- Thiết lập các chiến dịch quảng cáo trả phí để hiển thị thông điệp sản phẩm, dịch vụ
tới những nhóm đối tượng tiềm năng
Tuy nhiên tại các công ty cung cấp dịch vụ truyền thông thì quảng cáo Google
Adwords và SEO vẫn là các dịch vụ được chú trọng đầu tư hơn so với truyền thông
mạng xã hội. Bên cạnh đó, Facebook/ zako chủ yếu được sử dụng để tiếp cận khách
hàng bị động, họ chưa có nhu cầu ngay tại thời điểm tiếp cận thông điệp truyền thông.
Facebook/ zalo gợi mở mong muốn sở hữu sản phẩm thông qua chia sẻ những nội dung
mang lại giá trị thực sự cho khách hàng, cung cấp cho khách hàng những thông tin,
kiến thức bổ ích đồng thời khéo léo lồng ghép lợi ích của sản phẩm dịch vụ, đưa ra
những giải pháp mà dịch vụ, sản phẩm có thể đáp ứng được cho khách hàng, từ đó tạo
sự yêu thích, lòng tin của khách hàng đối với thương hiệu và chuyển đổi sang hành vi
mua hàng. Truyền thông trên mạng xã hội hiện nay được sử dụng chủ yếu để làm
thương hiệu cho các doanh nghiệp và hỗ trợ cho website. Hiện nay các doanh nghiệp
kinh doanh sản phẩm khi đánh giá chiến dịch truyền thông trên mạng xã hội hầu như
chỉ dựa vào các chỉ số như lượt like, bình luận hay chia sẻ mà chưa nhận thức rõ được
những tác động vô hình mà mạng xã hội mang lại cho thương hiệu cũng như các hình
thức truyền thông khác mà doanh nghiệp đang triển khai. Có thể kể đến như quá trình
tạo ra các tương tác mạng xã hội thường xuyên, liên tục (like, bình luận, chia sẻ) trên
Facebook sẽ giúp nâng cao uy tín của website đối với công cụ tìm kiếm (Google), từ đó
thứ hạng của website sẽ tăng lên và tăng tỉ lệ chuyển đổi khách hàng. Các doanh
nghiệp cung ứng dịch vụ truyền thông facebook hiện nay cần dành thời gian trao đổi,
đào tạo khách hàng, khiến họ nhìn nhận rõ được giá trị của việc đầu tư cho mạng xã
hội, biết cách khai thác tối đa lợi ích từ Facebook/ zalo và mạnh dạn đầu tư hơn cho
hình thức truyền thông này.

16

Riêng ngành spa, có rất ít đơn vị cung cấp dịch vụ truyền thông có thể hiểu và đào tạo
thay đổi tư duy cho các chủ spa về cả chiến lược kinh doanh, hình thức kinh doanh,
quản lí nhân sự, vận hành bộ máy kinh doanh, các bước để kinh doanh spa hiệu quả
cũng như triển khai các kế hoạch truyền thông hiệu quả thực sự trên facebook/zalo. Họ
chỉ chăm chăm vào làm quảng cáo và không để ý quan tâm nhiều đến các vấn đề xung
quanh, đặc biệt là phân tích tình hình, trạng thái của các spa đang gặp phải vấn đề gì
dẫn tới việc kinh doanh không hiệu quả.
1.3 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động cung ứng dịch vụ truyền
thông trên Facebook của công ty
1.3.1 Môi trường vĩ mô
1.3.1.1. Môi trường văn hóa - xã hội
Theo nghiên cứu về xu hướng tiêu dùng người Việt của Nielsen Vietnam_2016, có hai
xu hướng tiêu dùng cần chú ý như sau:
• Người tiêu dùng trở nên “luôn luôn vận động” vì thế họ ưa thích những sản
phẩm hoặc dịch vụ tiện lợi phục vụ tốt nhất và đáp ứng được nhanh nhất cho
cuộc sống bận rộn của họ.
• Người tiêu dùng Việt Nam luôn có nhu cầu cao để được kết nối vào Internet mọi
lúc, mọi nơi, thiếu internet sẽ là một sự thiếu thốn trầm trọng với rất nhiều
người.
Các doanh nghiệp có thể dựa vào xu hướng tiêu dùng trên để lựa chọn được kênh
truyền thông hiệu quả. Với nhu cầu cao của người tiêu dùng về kết nối internet, cách
kênh truyền thông trực tuyến thật sự là giải pháp hữu ích giúp sản phẩm, dịch vụ của
doanh nghiệp tiếp cận được lượng lớn khách hàng tiềm năng, với thực tế 1/3 dân số
Việt Nam có tài khoản mạng xã hội Facebook, trên ½ dân số có tài khoản mạng xã hội
Zalo, có thể nói mạng xã hội là kênh truyền thông các doanh nghiệp cần quan tâm. Với
việc tiếp nhận thông tin sản phẩm nhanh chóng, tiện lợi khi đặt hàng trực tuyến cùng
sự trao đổi, kết nối giữa cộng đồng người tiêu dùng qua các hoạt động tương tác,
Facebook/zalo thực sự là kênh truyền thông tận dụng được xu hướng tiêu dùng sản

phẩm, dịch vụ tiện ích của người tiêu dùng.
Theo công bố của Facebook ngày 16/2/2017 về hành vi sử dụng mạng xã hội Facebook
tại Việt Nam: Lượng người dùng Facebook tại Việt Nam tại lớn thứ 3 tại khu vực
Đông Nam Á, chiếm hơn 1/3 dân số cả nước với khoảng 37 triệu người, trong đó độ
tuổi 18-34 chiếm tới 3/4. Trung bình mỗi người Việt dành đến 2,5 giờ/ ngày, cao hơn
13% so với mức sử dụng mạng xã hội trung bình mỗi ngày trên toàn cầu. Hoạt động


17

phổ biến nhất khi sử dụng Facebook bao gồm trò chuyện với bạn bè và truy cập trang
facbook của các thương hiệu. Cũng theo báo cáo của Nielsen năm 2016, hơn 30%
người tiêu dùng gắn bó mật thiết với mua sắm trực tuyến và tham khảo mạng xã hội để
đưa ra quyết định mua sắm.
Zalo hiện tại có tới hơn 70 triệu tài khoản đã được đăng kí, có khoảng 39 triệu người sử
dụng thường xuyên mỗi tháng. Trung bình cứ 1,12 giây là có một tài khoản mới được
đăng kí. Người Việt có thói quen sử dụng Zalo làm phương tiện liên lạc chính, tần suất
nhiều hơn đáng kể các ứng dụng khác. Định hướng tiếp theo của Zalo sau cột mốc này
vẫn là tối ưu hóa sản phẩm để đáp ứng nhu cầu trò chuyện, trao đổi thông tin giữa
người dùng với nhau cũng như giữa doanh nghiệp với khách hàng. Ra mắt vào
12/2012, Zalo ban đầu được biết đến như một ứng dụng liên lạc trên di động với khả
năng đảm bảo kết nối ổn định, nhanh chóng. Zalo cũng đã giới thiệu Official Account
dạng Shop để phục vụ việc mua bán hàng hóa, dịch vụ trên nền tảng này.
Hiện tại, sản phẩm này đã mở rộng phạm vi dịch vụ, hướng đến các nhu cầu đời sống
thiết yếu của con người như làm việc, đi lại, ăn uống, sức khỏe, điện nước… Đặc biệt,
Zalo hiện đang được ứng dụng trong hoạt động của nhiều cơ quan nhà nước.
Qua hành vi sử dụng Facebook/zalo tại Việt Nam, có thể nói Facebook/zalo chính là
kênh truyền thông hiệu quả đối với các doanh nghiệp trong việc xây dựng thương hiệu
và tăng doanh số bán hàng. Với thói quen dành nhiều thời gian sử dụng Facebook mỗi
ngày của người tiêu dùng, doanh nghiệp hoàn toàn có thể gia tăng tần suất tiếp cận

khách hàng tiềm năng thông qua mẫu quảng cáo và kế hoạch nội dung fanpage tối ưu
theo khung giờ. Bên cạnh đó, doanh nghiệp hoàn toàn có thể tạo ra các thông điệp
truyền thông có sức hút mạnh mẽ cho thị trường khi tạo tranh thủ được tính lan truyền
cao của mạng xã hội.
1.3.1.2. Môi trường chính trị luật pháp
Nguyên tắc quảng cáo Facebook là yếu tố hàng đầu mọi doanh nghiệp, người kinh
doanh đang có ý định muốn sử dụng dịch vụ quảng cáo Facebook cần chú ý, bao gồm
nội dung và hình thức quảng cáo, các nội dung, sản phẩm bị cấm, nội dung hạn chế,
các trường hợp trang fanpage bị xóa vĩnh viễn, vô hiệu hóa, gắn cờ vi phạm,..như hành
vi mua like ảo, tương tác ảo, fanpage không ghi rõ địa chỉ, điện thoại và các thông tin
minh bạch khác. Nắm rõ được các điều luật của nhà cung cấp quảng cáo sẽ giúp doanh
nghiệp thuận lợi hơn trong quá trình quảng cáo, không mất thời gian tìm hiểu nguyên
nhân và điều chỉnh lại mẫu quảng cáo.
Với ngành spa, quảng cáo trên facebook tương đối khó khăn, facebook xây dựng một


18

thuật toán nhằm cải thiện tối đa trải nghiệm người dùng, ngăn những thông tin nhạy
cảm, tiêu cực hoặc có hình ảnh phản cảm được phát trên trang của cá nhân, vì spa là
một ngành kinh doanh tương đối nhạy cảm trên mạng xã hội, các bài quảng cáo của
dịch vụ spa hầu hết có hình ảnh da thịt, nội dung text cũng liên quan tới cơ thể con
người, chỉ cần một lỗi nhỏ khi facebook quét và phát hiện ra sẽ bị vô hiệu hóa chiến
dịch quảng cáo đó, thậm chí vô hiệu hóa trang fanpage của spa cũng như tài khoản
quảng cáo cho fanpage đó. Đây được xem như là một trong những điều kiện nghiêm
ngặt nhất mà facebook áp dụng. Cũng chính vì thế mà các đơn vị cung cấp dịch vụ
quảng cáo cho spa trên facebook gặp khá nhiều khó khăn.
Tại Việt Nam, Chính phủ đã đưa ra một số quy định liên quan đến truyền thông trên
mạng xã hội. Cụ thể, theo Nghị định 174/2013/NĐ-CP của Chính phủ, trên mạng xã
hội, các hành vi tuyên truyền phá hoại chống phá nhà nước CHXHCN Việt Nam, phá

hoại khối đại đoàn kết các dân tộc; tuyên truyền kích động chiến tranh xâm lược gây
hận thù giữa các dân tộc và nhân dân các nước; kích động bạo lực; truyền bá tư tưởng
phản động; xuyên tạc sự thật lịch sử, phủ nhận thành tựu của cách mạng; xúc phạm dân
tộc, danh nhân anh hùng dân tộc mà chưa đến mức bị truy cứu trách nhiệm hình sự sẽ
bị phạt tiền từ 70 đến 100 triệu đồng. Theo Luật Quảng cáo năm 2012, nghị định số
158/2013/NĐ-CP quy định các hành vi bị cấm trong hoạt động quảng cáo: Quảng cáo
có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý,
trừ trường hợp được pháp luật cho phép. Về hoạt động dùng phần mềm và tag bạn bè
của các tài khoản Facebook được cung cấp vào các bài viết về sản phẩm đang kinh
doanh của doanh nghiệp được coi như một hoạt động quảng cáo. Khi làm dịch vụ
truyền thông trên Facebook, các công ty cần lưu ý tránh những nội dung đề cập hoặc
ủng hộ những vấn đề tiêu cực trên để không vi phạm các điều luật, ảnh hưởng đến hoạt
động kinh doanh của công ty và khách hàng.
1.3.1.3. Môi trường công nghệ
Facebook hiện nay cung cấp cho người dùng và nhà quảng cáo một phương thức quảng
cáo đa dạng nền tảng, quảng cáo có thể tiếp cận trên các máy tính và trên các thiết bị di
dộng. Facebook cung cấp phong phú các loại hình quảng cáo hiển thị như dạng chữ,
hình ảnh, album ảnh, video, slide ứng dụng trên hệ thống Facebook, quảng cáo bằng
messenger nhắn tin (khi khách hàng xem một video của trang fanpage, trang sẽ tự động
nhắn tin chào mời khách hàng sử dụng thử dịch vụ mà khách hàng đó đang được xem
trên clip ) hệ thống mạng lưới quảng cáo của đối tác của Facebook (ví dụ như
instagram, whatsapp )


19

Zalo hiện tại cũng đã áp dụng nền tản Offical Account (dạng như fanpage trên
facebook ) để giúp các chủ doanh nghiệp cũng như các shop kinh doanh online bán
hàng. Tuy nhiên, phần lớn những người thực hiện quảng cáo trên zalo đều chưa thực sự
hiệu quả và tốn kém nhiều chi phí, Zalo cung cấp loại hình quảng cáo chủ yếu là hình

ảnh, album ảnh và dạng chữ, không có video và các hình thức quảng cáo đa dạng như
trên facebook. Tuy nhiên với các trang cá nhân (không phải Offical Account ) có uy tín
và danh sách khách hàng chất lượng thì đây là một kênh tiếp cận khách hàng một cách
hoàng toàn miễn phí với tỉ lệ tiếp cận 100% và dễ thực hiện, thao tác nhanh chóng.
Sự phát triển của khoa học công nghệ cho phép người sử dụng có thể truy cập internet
mọi lúc mọi nơi thông qua mạng không dây wifi. Chỉ cần một chiếc máy tính, laptop,
máy tính bảng hay một chiếc điện thoại thông minh, người tiêu dùng hoàn toàn có thể
truy cập internet, tham gia mạng xã hội và cập nhập thông tin về sản phẩm dịch vụ.
Facebook đã cho phép các video có thể bật tự động trên trang của người dùng, chủ
động đẩy nội dung vào thị giác người dùng để tăng sự chú ý và tương tác của người
xem. Hiện nay Facebook cũng hỗ trợ các doanh nghiệp tăng hình thức tiếp cận khách
hàng bằng cách thêm nhiều định dạng truyền thông như video 360 độ giúp khách hàng
xem được toàn cảnh và mọi góc cạnh của sản phẩm, ảnh Gif tạo ra trải nghiệm ở sự
chuyển động, album tích hợp cả video và hình ảnh trong cùng bài viết, livestream tường thuật trực tiếp giúp người dùng trải nghiệm gần gũi hơn với sản phẩm, dịch vụ
cùng với sự tương tác diễn ra ngay lập tức.
Công nghệ ngày càng phát triển mở ra nhiều cơ hội phát triển hình thức truyền
thông cho các doanh nghiệp, đòi hỏi các doanh nghiệp cập nhật nhanh chóng, biết cách
khai thác và tận dụng tối đa lợi ích từ những tiến bộ khoa học.
1.3.2. Môi trường vi mô
1.3.2.1. Đối thủ cạnh tranh trực tiếp
Hiện nay trên thị trường có rất nhiều công ty cung cấp dịch vụ truyền thông Facebook
với các hình thức: quản trị fanpage và chạy quảng cáo Facebook, trong đó nổi lên các
công ty Vietads và Novaon. Với kinh nghiệm lâu năm trong hoạt động cung ứng dịch
vụ truyền thông Facebook, các công ty trên đã dần khẳng định được vị thế của mình
trong lĩnh vực này. Novaon thành lập năm 2006 là công ty với số vốn đầu tư lớn, có
nhiều văn phòng đại diện và chi nhánh trong nước và nước ngoài, là đối tác cao cấp
của Google, Facebook và có kinh nghiệm thực hiện thành công nhiều dự án với ngân
sách lớn, có lượng khách hàng trung thành cao và đạt được uy tín nhất định trên thị
trường. Trong khi đó Vietads là công ty tập trung vào phân khúc giá rẻ, các công ty

20

siêu nhỏ và nhỏ với ngân sách thấp.
Sao media có lợi thế lớn về thương hiệu trong lĩnh vực marketing Spa trên thị trường
nhờ dịch vụ Facebook ads và sự thành công của chuỗi Evaxinh spa , tạo bước đầu
thuận lợi trong việc tiếp cận khách hàng. Bên cạnh đó công ty cung cấp giải pháp
truyền thông Facebook hiệu quả dựa trên ngân sách của doanh nghiệp, không có sự
giới hạn hay điều kiện về ngân sách nhằm mở rộng cơ hội tiếp cận với tất cả doanh
nghiệp có nhu cầu sử dụng dịch vụ.
1.3.2.2. Khách hàng
Với nhu cầu ngày càng cao về thẩm mỹ và làm đẹp (chủ yếu của phái nữ ) thì kèm theo
đó là số lượng càng ngày càng tăng của các cơ sở kinh doanh spa, vừa theo hình thức
đăng kí kinh doanh chuyên nghiệp lẫn qui mô kinh doanh hộ gia đình
Hiện nay, nhóm khách hàng mục tiêu mà công ty hướng đến là những spa đạt đủ tiêu
chuẩn mà Sao media đặt ra: thứ nhất là về vị trí địa lí, thứ hai là về công nghệ, máy
móc trang thiết bị cơ sở vật chất, thứ bà là không gian của spa có đủ thoải mái và tiện
nghi đủ đáp ứng và làm hài lòng khách hàng hay không (khách hàng tới spa không chỉ
để chăm sóc da hay điều trị các bệnh lý ngoài da, mà còn đến spa để thư giãn giải trí )
thứ tư là giá cả dịch vụ, thứ năm là về yếu tố con người, tay nghề và trình độ chuyên
môn của nhân viên, thứ cuối cùng là sự cam kết của cơ sở kinh doanh spa về chất
lượng dịch vụ và chế độ bảo hành cho khách hàng.
Công ty hiện đang tập trung tới các khách hàng tại thị trường Hà Nội và các tỉnh lân
cận để thuận lợi hơn trong việc trao đổi, đàm phán trực tiếp về các dự án. Không chỉ
duy trì khách hàng cũ, công ty hiện đang tìm kiếm và phát triển thêm nhiều khách hàng
mới hàng tháng. Thực tế người dùng Facebook ở Việt Nam khá trẻ, với khoảng 75%
lượng người trong độ tuổi 18 - 34, đây có thể không thực sự là đối tượng khách hàng
tiềm năng của tất cả các dịch vụ spa. Thêm vào đó, khi phần lớn chủ spa, những người
quản lý trong các doanh nghiệp Việt Nam thường ở độ tuổi trung niên, việc họ không
hòa đồng và hiểu được những hoạt động hằng ngày của giới trẻ trên mạng xã hội có thể

khiến chính các doanh nghiệp này thấy e ngại khi quyết định phân bổ ngân sách cho
hoạt động Facebook marketing.
1.3.2.3. Nhà cung ứng
Facebook luôn mong muốn trải nghiệm của người dùng mạng xã hội tốt hơn, đồng thời
gây áp lực cho các nhà làm marketing phải tối ưu nội dung bài viết, bài quảng cáo của
mình để môi trường facebook được hoàn hảo hơn, tránh “rác” trang chủ của người
dùng. Facebook liên tục thay đổi thuật toán, ưu tiên những nội dung xuất hiện trang


21

chủ người dùng khiến các nhà làm truyền thông Facebook liên tục phải cập nhật kịp
thời để tối ưu nội dung, chiếm ưu thế về mức độ hiển thị và khả năng tương tác. Hiện
nay Facebook cũng đang gây áp lực cho các nhà quảng cáo giảm tốc độ tải trang bằng
cách cắt giảm độ tiếp cận của quảng cáo tới người dùng. Facebook đã thay đổi quy tắc
hạn chế số lượng văn bản. Trước đây, nếu ảnh ở mẫu quảng cáo chứa text chiếm trên
20% ảnh sẽ bị Facebook từ chối phê duyệt. Tuy nhiên, hiện nay Facebook sẽ phê duyệt
những mẫu quảng cáo ngay cả khi vị phạm quy tắc trên nhưng với mức độ phân phối
tiếp cận tới người dùng và chi phí quảng cáo sẽ tăng lên tùy theo lượng văn bản trong
hình ảnh quảng cáo.
Zalo là một kênh truyền thông phụ kết hợp cùng facebook trong các chiến dịch truyền
thông của Sao media, Zalo không áp dụng nhiều nguyên tắc quảng cáo và nội quy ngặt
nghèo như facebook nên nhà làm marketing có thể dễ dàng hơn trong việc phát triển
thêm các nộidung mà facebook hạn chế như thẩm mỹ có can thiệp dao kéo. Hơn nữa,
Zalo cũng đã áp dụng hình thức quảng cáo bằng video, giúp cho trải nghiệm người
dùng tốt hơn và tối ưu hơn trong việc tiếp cận tới khách hàng mục tiêu của doanh
nghiệp.

1.4 Phân tích SWOT
(bảng phân tích trang bên )

Điểm mạnh

Điểm yếu


22

- Thương hiệu uy tín trong lĩnh vực internet - Khó khăn trong khâu quản lí khách hàng
marketing cho Spa
- Thiếu hụt nhân lực, gây áp lực trong quá trình
- Có nhiều khách hàng tiềm năng là các công lên kế hoạch và triển khai thực thi dự án.
ty đã được công ty đào tạo về chiến lược kinh
doanh spa hiệu quả, có thể dễ dàng hơn trong
quá trình ra quyết định sử dụng dịch vụ
marketing trên facebook của công ty
- Đáp ứng nhu cầu cho mọi ngân sách, theo
sát chiến dịch trong suốt thời gian triển khai
- Nhân viên có trình độ chuyên môn tốt, hiểu
biết sâu sắc về thị trường, vể khách hàng và
có tư duy chuẩn marketing

Cơ hội

Thách thức

- Số người sử dụng Facebook tại Việt Nam - Chủ spa chưa hoàn toàn nhận thức được giá trị
ngày càng tăng, thu nhập bình quân tăng, các mà dịch vụ mang lại, chưa biết khai thác lợi ích
vấn đề liên quan đến ô nhiễm, an toàn vệ sinh từ mạng xã hội, e dè trong đầu tư.
thực phẩm có chiều hướng xấu dẫn đến các - Cạnh tranh gay gắt trên thị trường với nhiều nhà

bệnh lí ngoài da tăng, từ đó tăng nhu cầu về cung cấp dịch vụ truyền thông Facebook
làm đẹp, các cơ sở spa mở ra ngày càng - Dịch vụ chưa được biết đến rộng rãi và chưa có
nhiều, nhu cầu về internet marketing cũng từ chỗ đứng vững chắc trên thị trường
đó mà tăng theo
- Facebook liên tục thay đổi các thuật toán buộc
- Tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế có sự cải công ty phải theo dõi và cập nhật thường xuyên
thiện rõ rệt, số lượng các doanh nghiệp tăng - Khó khăn với các chính sách hạn chế quảng cáo
hàng năm với quy mô ngày càng lớn bao gồm nghiêm ngặt của facebook khiến cho việc sáng
các ngành kinh doanh thẩm mỹ, tăng cơ hội tạo quảng cáo bị hạn chế.
cho công ty


23

CHƯƠNG 2
Thực trạng hoạt động cung ứng dịch vụ truyền thông trên internet của công
ty TNHH truyền thông Sao Media
2.1 Mô tả và đánh giá các hoạt động của công ty
2.1.1 Về hoạt động cung ứng dịch vụ
Sơ đồ 2.1: Quy trình cung ứng dịch vụ truyền thông Facebook

(Nguồn: Sao Media)


24

Bước 1: Tìm kiếm khách hàng
Không giống như nhiều đơn vị kinh doanh khác, Sao Media không tự tìm đến các
khách hàng mục tiêu để chào hàng về sản phẩm dịch vụ của mình, Công ty đi từ “gốc
rễ” của mọi spa đi lên bằng hai cách.

Cách thứ nhất:
Hợp tác với các cơ sở cung cấp thiết bị máy thẩm mỹ có uy tín, làm quảng cáo bán sản
phẩm cho các cơ sở này (chỉ thu chi phí quảng cáo, không tính lợi nhuận ) với mỗi hợp
đồng mà cơ sở cung cấp bán máy kí được với đối tác là chủ spa, họ sẽ kết nối Sao
Media tới các chủ Spa đó, khi đó chủ spa sẽ cảm thấy yên tâm và an toàn hơn do được
một cơ sở bán máy thẩm mỹ uy tín giới thiệu.
Cách thứ hai:
Quảng cáo những bài viết do Sao media biên soạn và tổng hợp về những lí do thất bại
có thể có của một cơ sở kinh doanh spa, trong bài viết đó có đề cập tới một khóa học
miễn phí do Sao Media tổ chức nói về các hình thức, chiến lược cốt lõi để kinh doanh
và vận hành một spa mang lại hiệu quả cao trong đó nhấn mạnh về yếu tố truyền thông
marketing. Những người ấn đăng kí tham dự khóa học chính là các chủ spa hiện tại
cũng như những người đang có ý định mở spa. Lúc này, Sao media sẽ ở một vị thế
khác, không phải là người đi bán hàng mà là người trao giá trị, trao kiến thức cho cộng
đồng, trong khóa học, công ty sẽ không đề cập nhiều đến sản phẩm dịch vụ mà công ty
đang cung cấp mà chỉ mở lời gợi ý dẫn dắt khéo léo, từ đó khách hàng sẽ cảm nhận
được công ty Sao media là một chuyên gia trong lĩnh vực thẩm mỹ và quảng cáo thẩm
mỹ, đặt niềm tin lớn và công ty, từ đó sẽ dẫn tới việc ra quyết định dứt khoát khi chốt
hợp đồng.
Bước 2: Trao đổi, tiếp nhận thông tin và yêu cầu của khách hàng
Ở bước này khách hàng sẽ cung cấp cho công ty những thông tin về sản phẩm, dịch vụ
kinh doanh cần truyền thông kèm theo những yêu cầu khách hàng mong muốn nhận
được. Khách hàng có thể yêu cầu thêm về các dịch vụ hỗ trợ của công ty để tăng cường
hình ảnh về nhận diện thương hiệu như thiết kế logo, quay clip quảng cáo các dịch vụ
riêng biệt chuyên nghiệp, clip quảng cáo nói chung về hình ảnh spa (mức phí tính
riêng, không tính vào mức phí hoạt động truyền thông ) Tùy vào loại hình truyền
thông khách hàng yêu cầu, công ty sẽ gửi tài liệu, bảng báo giá ngay cho khách hàng
hoặc sau khi đã lập kế hoạch cụ thể rồi đưa ra chi phí dịch vụ. Sau đó khách hàng sẽ
xem xét và lựa chọn mức giá phù hợp với ngân sách marketing. Trưởng dự án sẽ đóng

25

vai trò trao đổi và đàm phán với khách hàng ở bước này.
Bước 3: Lập kế hoạch phù hợp với ngân sách và yêu cầu của khách hàng
Sau khi tiếp nhận thông tin và yêu cầu đầy đủ từ phía khách hàng, bộ phận viết nội
dung, thiết kế và kỹ thuật chạy quảng cáo sẽ cùng nhau lập một bản kế hoạch chi tiết,
cụ thể cho sản phẩm và dịch vụ, đảm bảo đáp ứng đúng yêu cầu và không vượt quá
ngân sách khách hàng đề ra. Tùy vào mục tiêu truyền thông của các spa, bản kế hoạch
sẽ được xây dựng sao cho phù hợp, thể hiện rõ được ý tưởng xuyên suốt chiến dịch và
những lợi ích khách hàng nhận được trong quá trình thực hiện chiến dịch.
Bước 4: Ký kết hợp đồng
Bản kế hoạch chi tiết sau khi hoàn chỉnh sẽ mang đi đấu thầu để nhận được hợp đồng
(hình thức đấu thầu áp dụng với những spa, thẩm mỹ viện có tầm cỡ và quy mô lớn,
ngân sách cho việc quảng cáo truyền thông trên 250 triệu/ tháng ). Ở bước này trưởng
dự án cần khéo léo để thuyết phục khách hàng hài lòng với bản kế hoạch triển khai
chiến dịch của mình. Bước này sẽ xảy ra 3 trường hợp:
Nếu khách hàng đồng ý với bản kế hoạch, hai bên sẽ tiến hành kí kết hợp đồng và triển
khai thực hiện
Nếu khách hàng chưa hài lòng, công ty sẽ tiến hành chỉnh sửa lại bản kế hoạch cho phù
hợp và gửi lại khách hàng. Nếu khách hàng duyệt bản kế hoạch, hai bên sẽ kí kết hợp
đồng.
Nếu khách hàng không đồng ý bản kế hoạch, sau quá trình đàm phán nếu khách hàng
không có nhu cầu tiếp nhận bản điều chỉnh, sẽ tiến hành chấm dứt giao dịch.
Bước 5: Thực thi kế hoạch, theo dõi và báo cáo kết quả định kỳ cho khách hàng
Sau khi kí kết hợp đồng, trưởng dự án sẽ trực tiếp điều phối nhân sự thực hiện dự án.
Trong quá trình thực hiện sẽ có sự phối hợp chặt chẽ và trao đổi thường xuyên giữa các
bộ phận và khách hàng để đảm bảo tiến độ công việc cũng như có những điều chỉnh
kịp thời.
Theo yêu cầu của khách hàng, trưởng dự án sẽ gửi báo cáo tiến độ, ngân sách đã chi và

hiệu quả truyền thông theo tuần hoặc tháng cho khách hàng. Tiếp nhận phản hồi và
những yêu cầu sửa đổi từ phía khách hàng, sau đó sẽ chuyển sang các bộ phận để điều
chỉnh lại kế hoạch.
Bước 6: Thanh lý hợp đồng
Sau khi thời hạn hợp đồng kết thúc, công ty hoàn thành tất cả các bước trong quá trình
cung ứng dịch vụ, hai bên tiến hành thanh lý hợp đồng. Nếu phía khách hàng có mong
muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ của công ty, hai bên tiếp tục ký kết hợp đồng và công ty