Giải pháp phát triển marketing online trong hoạt động bán hàng trực tuyến của công ty cổ phần VIETNAMTRADE

LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên Em xin chân thành cảm ơn trường Cao đẳng Công Nghệ Thông Tin
– Đại Học Đà Nẵng đã giúp Em có cơ hội đi thực tập, tiếp xúc trực tiếp với doanh
nghiệp, được vận dụng những kiến thức đã học vào thực tế và trao đổi, tích lũy thêm
kinh nghiệm làm việc.
Tiếp theo, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới cô Nguyễn Thị Thanh Nhàn đã
có một quá trình dài gắn bó với em để giúp em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này.
Dưới sự giúp tận tình của cô, em đã hoàn thành đề tài khóa luận một cách tốt nhất,
đảm bảo tiến độ công việc, cũng như học hỏi được những kinh nghiệm và tiếp thu
thêm nhiều kiến thức cho bản thân.
Với sự chỉ bảo tận tình đó, em không có gì hơn ngoài lời cảm ơn tới cô và toàn
thể các giáo viên bộ môn, lãnh đạo khoa đã tạo điều kiện để em thực hiện tốt khóa luận
tốt nghiệp này. Em mong cô sẽ có nhiều niềm vui khi giảng dạy tại trường và thêm
những cống hiến lớn cho nghành giáo dục nước nhà.
Tiếp đến, em xin chúc khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế ngày càng phát triển,
trở thành một khoa quan trọng, và ngày càng thể hiện sự không thể thiếu của mình
trong trường. Chúc khoa ngày càng đào tạo ra nhiều thế hệ học trò giỏi, nhất là trong
bộ môn Thương Mại Điện Tử.
Ngoài ra, em còn gửi lời cảm ơn chân thành đến công ty cổ phần
VETNAMTRADE nói chung, các lãnh đạo, anh chị trong công ty nói riêng đã tạo
những điều kiện tốt nhất cho em thực hiện quá trình thực tập tại công ty.
Công ty là môi trường rất tốt để em có thể cọ sát với thực tế, giúp em có thêm
nguồn kiến thức mới để có một kinh nghiệm nhỏ bé khi ra trường, cũng chính nơi đây
em được các anh chị trong công ty chỉ bảo rất nhiều từ cách ăn nói, làm việc và nhiều
thứ khác.
Một lần nữa, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến nhà trường, khoa hệ thống thông
tin kinh tế, cô Nguyễn Thị Thanh Nhàn, lãnh đạo công ty VIETNAMTRADE, cùng
toàn thể các anh chị đã có quãng thời gian gắn bó và chỉ bảo em giúp em hoàn thiện
bản thân mình.
Em xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN......................................................................................................................................1
MỤC LỤC...........................................................................................................................................2
DANH MỤC VIẾT TẮT..........................................................................................................................4
DANH MỤC HÌNH...............................................................................................................................5
LỜI MỞ ĐẦU......................................................................................................................................6
Chương 1: Cơ Sở Lý Thuyết Phát Triển Marketing Online..................................................................1
1.1.Khái niệm về marketing online.........................................................................................................1
1.2.Đặc điểm marketing online...............................................................................................................1
1.3.Vai trò marketing online trong bán hàng trực tuyến........................................................................1
1.4.Xây dựng kế hoạch marketing online trong hoạt động bán hàng online........................................2
1.4.1.Nghiên cứu thị trường mục tiêu:...............................................................................................2
1.4.2.Chính sách sản phẩm:................................................................................................................4
1.4.3.Chính sách giá:...........................................................................................................................5
1.4.4.Chính sách phân phối:................................................................................................................5
1.4.5.Chiến lược marketing online:....................................................................................................7
1.4.6.Ngân sách:..................................................................................................................................9
Chương 2: Thực Trạng Marketing Online Trong Hoạt Động Bán Hàng Của Công Ty CP
VIETNAMTRADE (danangtrade.vn) Trên Website Vinhtiendalat.com...............................................11
2.1. Giới thiệu tổng quan về công ty CP VIETNAMTRADE...................................................................11
2.1.1. Giới thiệu chung về công ty VIETNAMTRADE........................................................................11
2.1.2.Chức năng và nhiệm vụ của công ty........................................................................................12
2.1.3.Giới thiệu đặc điểm lĩnh vực kinh doanh của công ty............................................................13
2.1.4.Kết quả hoạt động kinh doanh chung của công ty trong 3 năm gần đây...............................15
2.2. Điều kiện ứng dụng marketing online trong hoạt động bán hàng trực tuyến tại công ty...........15
2.2.1. Cơ sở hạ tầng CNTT.................................................................................................................15
2.2.2. Nguồn nhân lực.......................................................................................................................16
2.2.3. Chính sách...............................................................................................................................17
2.2.4. Ngân sách phân bổ cho hoạt động Marketing Online cho bán hàng....................................17

2.3. Thực trạng marketing online trong hoạt động bán hàng trực tuyến tại công ty.........................17
2.3.1. Thị trường mục tiêu................................................................................................................17
2.3.2. Chính sách sản phẩm..............................................................................................................19
2.3.3. Chính sách giá.........................................................................................................................20
2.3.4. Chính sách phân phối..............................................................................................................21
2.3.5. Chính sách truyền thông.........................................................................................................23
Chương 3: Giải Pháp Marketing Online Nhằm Đẩy Mạnh Hoạt Động Bán Hàng Của Công Ty CP
VIETNAMTRADE (danangtrade.vn) Trên Website Vinhtiendalat.com...............................................27
3.1. Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing online tại công ty cổ phần VIETNAMTRADE trên
website Vinhtiendalat.com...................................................................................................................27
3.1.1. Điều kiện ứng dụng.................................................................................................................27
3.1.2. Thị trường mục tiêu................................................................................................................27
3.1.3. Chính sách sản phẩm..............................................................................................................28
3.1.4. Chính sách giá.........................................................................................................................28
3.1.5. Chính sách phân phối..............................................................................................................29
3.1.6. Chính sách truyền thông.........................................................................................................30
3.2. Giải pháp phát triển marketing điện tử tại công ty.......................................................................32
3.2.1. Xác định khách hàng mục tiêu................................................................................................32
3.2.2. Mục tiêu ngắn hạn..................................................................................................................32
3.2.3. Nguồn lực của công ty............................................................................................................33
3.2.4. Chính sách sản phẩm..............................................................................................................34
2.3.5. Chính sách giá.........................................................................................................................35
3.2.6. Chính sách nhà phân phối......................................................................................................36
3.2.7. Lựa chọn công cụ Marketing..................................................................................................36
KẾT LUẬN.........................................................................................................................................41
TÀI LIỆU THAM KHẢO........................................................................................................................1

DANH MỤC VIẾT TẮT
Ký hiệu viết tắt
TMDT
CNTT
WTO
SEO

Giải thích
Thương mại điện tử
Công nghệ thông tin
Tổ Chức Thương mại Thế giới
Tối đa hóa công cụ tìm kiếm


DANH MỤC HÌNH
Hình 1. 1 Kênh phân phối cấp 1.........................................................................................................6
Hình 1. 2 Kênh phân phối cấp 2.........................................................................................................6
Hình 1. 3 Kênh phân phối cấp 3.........................................................................................................6
Hình 1. 4 Ảnh minh họa cho quá trình SEO........................................................................................8
Hình 2. 1 Logo..................................................................................................................................11
Hình 2. 2 Mô tả website vinhtiendalat.com.....................................................................................14
Hình 2. 3 Quy trình người mua trên website...................................................................................21
Hình 2. 4 Quy trình bán hàng của công ty........................................................................................22
Hình 2. 5 Email gửi đến khách hàng nhân dịp tết.............................................................................24


LỜI MỞ ĐẦU
 Tính cấp thiết của đề tài
Như các bạn đã biết marketing online là hình thức quảng cáo trên mạng, quảng
cáo trên cộng đồng mạng nhằm thúc đẩy xúc tiến việc bán hàng, quảng bá thương

hiệu, hình ảnh, dịch vụ của công ty đến với khách hàng.
Internet Marketing, Email Marketing, Quảng cáo trên mạng... là những ngôn ngữ
thường gặp và đây cũng chính là hình thức Marketing online hay còn gọi là quảng
cáo trực tuyến (E-marketing).
Trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh hiện nay: “Các doanh nghiệp phải chạy
đua với nhau trên một tuyến đường với những luật lệ luôn luôn thay đổi, không có
tuyến đích, không có chiến thắng vĩnh cửu…”. Nhận định của Philip Kotler gợi cho ta
hình ảnh một cuộc chiến tranh mang tính chất sống còn của các doanh nghiệp trong
nền kinh tế hiện đại. Những doanh nghiệp mà chiến thắng là những doanh nghiệp được
chấp nhận sản phẩm/dịch vụ của họ, tức là bán được những sản phẩm/dịch vụ mà họ
đang cung cấp.
Trên thực tế marketing online đóng vai trò quan trong trong việc phát triển hệ
thống bán hàng của bất cứ công ty nào. Những con số biết nói đã chứng minh cho điều
này: Chưa có phương tiện nào hiện nay có sức lan tỏa như internet, hiện nay đã có hơn
90% lượng người đang dùng internet, 70% trong số đó là truy cập để tìm kiếm thông
tin.
Những chia sẻ mới của các chuyên gia nghiên cứu cho thấy những phương tiện như
truyền hình, radio, báo chí…đã bị sụt giảm đáng kể lượng lớn, người dùng các phương
tiện này giảm rõ rệt nhưng với internet thì tăng lên đột biến nhất là trong tìm kiếm
thông tin và mua sắm. Mặc khác, các vấn đề thương mại hiện nay mang tính thiết thực
trong nền kinh tế thương mại hóa luôn được Nhà nước quan tâm, chính điều này đã
thúc đẩy nhiều doanh nghiệp mạnh tay đầu tư các kênh bán hàng và cung cấp dịch vụ
online.
Để đáp ứng nhu cầu cao của thành phố Đà Nẵng phát triển kinh tế trên địa bàn
nên việc một công ty thành lập trên mảng TMĐT luôn cần, chính vì điều này nên việc
công ty VIETNAMTRADE ra đời là một trong những yếu tố quan trọng tạo nên một
môi trường mới cho bộ mặt thành phố.


Trên thực tế, hệ thống marketing online rất phổ biến nhưng các doanh nghiệp vẫn chưa

biết cách vận dụng tối đa những điều kiện thiết yếu mà mình đang có. Hầu hết chỉ phát
triển những công cụ marketing cũ chưa áp dụng nâng cao được hiệu quả mới. Hiện nay
marketing online trở nên phát triển do thời buổi kinh tế thị trường nâng cao các doanh
nghiệp vẫn đang tìm kiếm cho mình một công cụ marketing giúp doanh nghiệp có thể
tiếp cận mạnh mẻ các sản phẩm của mình tới tay người tiêu dùng.
Nhưng khi nói đến việc marketing thương hiệu hay sản phẩm thì nhiều doanh
nghiệp lại chùn bước khi nghỉ đến chi phí hàng triệu hàng tỷ đồng cho các mẫu quảng
cáo trên Tivi, báo chí hay các sự kiện quảng cáo trên cả nước…nhưng không phải lo
với nguồn chi phí hạn hẹp các doanh nghiệp hiện nay có thể yên tâm. Hiện nay đã tìm
ra giải pháp marketing tiết kiệm mà vẫn mang thương hiệu sản phẩm của mình tới gõ
cửa khách hàng: thông qua các công cụ như tìm kiếm từ khóa liên quan đến công ty
trên google, blog, facebook, diễn đàn…
Chính những yếu tố khách quan đó, cũng như hệ thống công ty phù hợp về nền kinh tế
hiện nay nên công ty VIETNAMTRADE thành lập luôn được sự quan tâm giúp đỡ của
các sở tại ban nghành trên địa bàn thành phố thúc đẩy được công ty phát triển.
Là một sinh viên nghành thương mại, nhận thức được tầm quan trọng của hoạt
động bán hàng online, trong suốt quá trình học tập và cũng cố gắng tiếp cận hoạt động
bán hàng trực tuyến. Nên tôi đã chọn đề tài: “Giải pháp phát triển marketing online
trong hoạt động bán hàng trực tuyến của công ty cổ phần VIETNAMTRADE”
 Mục đích nghiên cứu của đề tài
-

Hệ thống hóa các cơ sở lý thuyết về Marketing Online trong hoạt động bán
hàng

-

Đánh giá thực trạng marketing online trong hoạt động bán hàng online

-

Đề xuất những giải pháp để nâng cao marketing online trong các hoạt động
bán hàng tại website vinhtiendalat.com.

 Đối tượng phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu:
Hoạt động Marketing online trong bán hàng online tại website vinhtiendalat.com
Phạm vi nghiên cứu:
-

Phạm vi nghiên cứu là website Vinhtiendalat.com của công ty cổ phần
VIETNAMTRADE


-

Phạm vi bán hàng

-

Xem xét tìm hiểu tính năng bán hàng online trên các công cụ hỗ trợ như SEO,
mạng xã hội, blog, google plus…

Thực trạng áp dụng marketing online trong hoạt động bán hàng diễn ra như thế nào.
 Kết cấu nội dung báo cáo
Gồm 3 chương:
Chương 1: Cơ Sở Lý Thuyết Phát Triển Marketing Online
Chương 2: Thực Trạng Marketing Online Trong Hoạt Động Bán Hàng Của Công Ty
CP VIETNAMTRADE (danangtrade.vn) Trên Website Vinhtiendalat.com
Chương 3: Giải Pháp Marketing Online Nhằm Đẩy Mạnh Hoạt Động Bán Hàng Của

Công Ty CP VIETNAMTRADE (danangtrade.vn) Trên Website Vinhtiendalat.com


1

Chương 1: Cơ Sở Lý Thuyết Phát Triển Marketing Online
1.1. Khái niệm về marketing online
Marketing online hay còn gọi là quảng cáo trực tuyến (E-marketing) là việc ứng
dụng công nghệ mạng máy tính, các phương tiện điện tử vào việc nghiên cứu thị
trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển các chiến lược và chiến thuật marketing
như quảng cáo trên mạng, quảng cáo trên cộng đồng mạng… nhằm mục đích xúc tiến
việc bán hàng, quảng bá thương hiệu, hình ảnh, sản phẩm hàng hóa và dịch vụ của
công ty đến với khách hàng.
Marketing online đã đem lại nhiều lợi ích như chi phí thấp để truyền tải thông
tin và media đến số lượng lớn đối tượng tiếp nhận, thông điệp được truyền tải dưới
nhiều hình thức khác nhau như văn bản, hình ảnh, âm thanh, phim, trò chơi... Với bản
chất tương tác của E-marketing, đối tượng nhận thông điệp có thể phản hồi tức khắc
hay giao tiếp trực tiếp với đối tượng gửi thông điệp. Đây là lợi thế lớn của Emarketing so với các loại hình khác.
1.2. Đặc điểm marketing online
Đặc điểm cơ bản của hình thức Marketing online là khách hàng có thể tương tác
với quảng cáo, có thể click chuột vào quảng cáo để mua hàng, để lấy thông tin về sản
phẩm hoặc có thể so sánh sản phẩm này với sản phẩm khác, nhà cung cấp này với nhà
cung cấp khác…
Marketing online sẽ giúp cho nhà cung cấp có thể lựa chọn được khách hàng
mục tiêu và tiềm năng mà doanh nghiệp muốn hướng tới từ đó giúp doanh nghiệp cắt
giảm được nhiều chi phí, nâng cao hiệu quả của công việc kinh doanh. Đây là đặc
điểm cơ bản nhất mà các loại hình quảng cáo khác không có được như: quảng cáo
Tivi, Raddio, báo giấy... Tuy nhiên, cũng giống như các mô hình marketing khác, để
thành công bạn cần phải có một kế hoạch marketing online hoàn hảo.
1.3. Vai trò marketing online trong bán hàng trực tuyến

Ngày nay, Internet được cho là lựa chọn số một cho việc cung cấp thông tin, tin
tức, 88% hoạt động kinh tế Mỹ đang online hàng ngày và 77% trong số họ nhận được
tin tức online. Marketing có đóng vai trò quan trọng như thế nào đối với kinh doanh
online hiện nay?


2
Marketing online đóng vai trò rất quan trọng trong việc bổ trợ hoạt động marketing
của của doanh nghiệp. Nếu một doanh nghiệp không có hoạt động marketing online thì
rất khó cạnh tranh với các đổi thủ khác trên thương trường hiện nay.
Việc triển khai marketing online cho doanh nghiệp đã được rất nhiều vị lãnh
đạo quan tâm và thực sự đã có góc nhìn đúng đắng về sự cần thiết hoạt động này trong
chiến lược marketing tổng thể chung của toàn doanh nghiệp.
Hiện nay marketing online đã thay đổi hoàn toàn cục diện cuộc chiến của các
marketer, một bước ngoặc hoặc những thách thức đang chờ đón các doanh nghiệp. Vai
trò của marketing ngày càng lớn đồng thời thể hiện được những ưu thế vượt trội của
mình so với offline. Nhưng dù sao đi nữa việc áp dụng giữa offline và online sẽ mang
lợi thế rất lớn trong cuộc chiến của các doanh nghiệp hiện nay.
1.4. Xây dựng kế hoạch marketing online trong hoạt động bán hàng online
1.4.1. Nghiên cứu thị trường mục tiêu:
Nghiên cứu thị trường là hoạt động của con người diễn ra trong mối quan hệ
với thị trường nhằm tìm hiểu, xác định các thông tin về thị trường, từ đó có thể nắm
bắt được những cơ hội kinh doanh xuất hiện trên thị trường.
a. Phân đoạn thị trường
 Phân đoạn theo tiêu thức địa lý: Thị trường tổng thể được chia cắt thành nhiều
đơn vị địa lí khác nhau như: quốc gia, vùng, quận, thành phố, các vùng có khí
hậu và thổ nhưỡng khác nhau…
 Phân đoạn theo tiêu thức nhân khẩu học: Nhóm tiêu thức thuộc loại này bao
gồm: độ tuổi, nghề nghiệp, giới tính, trình độ văn hóa, quy mô gia đình, tình
trạng hôn nhân, thu nhập, giai tầng xã hội, tín ngưỡng, dân tộc, sắc tộc…

 Phân đoạn theo tiêu thức tâm lí học: Cơ sở phân đoạn này dựa trên một số tiêu
thức như: thái độ, động cơ, lối sống, sự quân tâm, quan điểm, giá trị văn
hóa…Nhóm tiêu thức này thường được sử dụng để hỗ trợ cho nhóm tiêu thức
về nhân khẩu học.
 Phân đoạn theo tiêu thức hành vi tiêu dùng:
Trên cơ sở này, thị trường người tiêu dùng sẽ được phân chia thành các nhóm
đồng nhất về các đặc tính: lý do mua sắm, lợi ích tìm kiếm, tính trung thành, số lượng,
tỷ lệ sử dụng, cường độ tiêu thụ, tình trạng sử dụng (đã sử dụng, chưa sử dụng, không
sử dụng…).


3
Theo ý kiến các nhà Marketing, các đặc tính về tiêu thức này là khởi điểm tốt
nhất để hình thành các đoạn thị trường.
b. Lựa chọn thị trường mục tiêu
Thị trường mục tiêu là những nhóm khách hàng có cùng nhu cầu và ước muốn,
đặc điểm và hành vi tiêu dùng có thể được thỏa mãn bằng hàng hóa và dịch vụ mà
doanh nghiệp có thể đáp ứng được. Đồng thời tạo ra ưu thế nhất định so với đối thủ
cạnh tranh, đạt được những mục tiêu marketing nhất định.
Phương pháp lựa chọn thị trường:
• Tập trung 1 đoạn duy nhất
• Chuyên môn hóa theo đặc tính thị trường
• Bao phủ toàn bộ thị trường
c. Định vị thị trường:
Định vị thị trường là thiết kế sản phẩm và hình ảnh của doanh nghiệp nhằm
chiếm được một vị trí đặc biệt và có giá trị trong tâm trí khách hàng mục tiêu. Đòi hỏi
doanh nghiệp phải quyết định khuyếch trương bao nhiêu điểm khác biệt và những
điểm khác biệt nào giành cho khách hàng mục tiêu.
Thực chất là xác định cho sản phẩm và doanh nghiệp 1 vị trí nhất định trên thị
trường mục tiêu, khắc họa 1 hình ảnh riêng trong tâm trí khách hàng, có khả năng cạnh

tranh với các đối thủ trên cùng 1 thị trường mục tiêu.
 Lý do phải định vị: Do quá trình nhận thức của người tiêu dùng. Do tính tất yếu
của cạnh tranh. Do hiện tượng tràn ứ quảng cáo trên các phương tiện thông tin.
 Các bước định vị.
Tiến hành phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu theo đúng yêu cầu của
marketing.
Đánh giá thực trạng của những định vị hiện có trên thị trường mục tiêu.
Chọn hình ảnh và vị thế cho nhãn hiệu, sản phẩm của doanh nghiệp trên bản đồ định
vị.
• Lựa chọn 1 trong 2 loại định vị: dùng chính đặc tính sản phẩm hoặc dùng biểu
tượng để dị biệt hóa sản phẩm.
• Lựa chọn 1 trong 2 chiến lược định vị: cạnh tranh với sản phẩm có sẵn trên thị
trường hoặc lấp lỗ hổng trên thị trường.
Soạn thảo chiến lược marketing-mix để thực hiện chiến lược định vị đã lựa chọn.


4
1.4.2. Chính sách sản phẩm:
Chính sách sản phẩm (product policy) là những chiến lược, kế hoạch, định
hướng về sản phẩm của doanh nghiệp, về tất cả những gì doanh nghiệp có thể đưa ra
thị trường để tạo ra sự chú ý của người tiêu dùng nhằm thỏa mãn nhu cầu mua sắm, sử
dụng hay mong muốn nào đó.
Trong kinh doanh, chính sách sản phẩm luôn được quan tâm ở mọi cấp quản lý.
Mặc dù ban lãnh đạo phải đưa ra những quyết định về sản phẩm, nhưng trên thực tế họ
luôn dựa vào bộ phận tiếp thị và thông tin để có được thông tin về mọi mặt như phân
tích về nhu cầu của thị trường, thông tin về khách hàng…, để từ đó thiết kế sản phẩm
cũng như đưa ra các quyết định có liên quan đến đặc tính của sản phẩm, chuỗi sản
phẩm (product line), hệ sản phẩm (product mix), nhãn hiệu, bao bì…
 Phát triển nhãn hiệu và bao bì sản phẩm:
Việc lựa chọn nhãn hiệu cho sản phẩm có ý nghĩa quan trọng bảo đảm thành

công của phát triển sản phẩm mới. Việc lựa chọn nhãn hiệu phải bảo đảm những yêu
cầu tối thiểu sau:
•

Phải hàm ý về lợi ích của sản phẩm

•

Phải hàm chứa ý đồ về định vị

•

Phải hàm ý về chất lượng

•

Tên nhãn hiệu phải dễ phát âm và dễ nhớ

•

Không trùng hoặc không tương tự với nhãn hiệu của doanh nghiệp khác

•

Hợp với phong tục tập quán của thị trường mục tiêu.

 Quyết định lựa chọn bao gói sản phẩm:
Bao bì sản phẩm phải đảm bảo thực hiện đồng thời bốn chức năng: Bảo quản và
bán hàng hoá, thông tin về hàng hoá, thẩm mỹ, tạo nên sự hấp dẫn của sản phẩm với
khách hàng và chức năng thương mại.

Những yếu tố của một nhãn hàng tốt:
• Gợi mở một cái gì đó về đặc tính của sản phẩm chẳng hạn như lợi ích, giá trị
sử dụng của sản phẩm.
• Dễ phát âm, đánh vần và dễ nhớ.
• Dễ phân biệt với các nhãn hàng khác.
• Thích nghi với sản phẩm mới để có thể thêm vào dòng sản phẩm sẵn có của
doanh nghiệp.


5
• Đúng luật lệ để có thể đăng ký nhãn hàng với cơ quan có thẩm
quyền. (Fundamentals of Marketing - McGraw-Hills)
Đóng gói cần đảm nhiệm các chức năng bảo vệ, kinh tế, thuận lợi và hỗ trợ bán hàng.
Lựa chọn bao bì sản phẩm là cần thiết đối với việc xác định, miêu tả và xúc tiến sản
phẩm. Do đó, những khía cạnh này cần được đề cập khi phát triển chính sách sản
phẩm để có thể đáp ứng được đúng những nhu cầu của khách hàng mục tiêu.
1.4.3. Chính sách giá:
Ngày nay, giá cả không phải là yếu tố cạnh tranh hàng đầu nhưng vẫn luôn
được coi là yếu tố cạnh tranh quan trọng trong việc thu hút khách hàng đặc biệt là ở
những thị trường mà thu nhập của dân cư còn thấp. Trong việc phát triển sản phẩm
mới doanh nghiệp phải có chính sách giá thích hợp để tạo cho sản phẩm có chỗ đứng
vững chắc trên thị trường.
Các mục tiêu khác: Một công ty có thể dùng giá để phục vụ cho một số mục tiêu
cụ thể hơn. Công ty có thể đặt giá ở mức thấp để ngăn chăn cạnh tranh hay đặt giá
bằng giá của đối thủ cạnh tranh để giữ ổn định thị trường. Giá có thể được quyết đinh
ở mức giữ uy tín cũng như hỗ trợ các hãng buôn hay để tránh sự can thiệp của Chính
phủ.
1.4.4. Chính sách phân phối:
Chiến lược phân phối là hệ thống các quyết định nhằm đưa sản phẩm về mặt vật
chất cũng như về quyền sở hữu hay quyền sử dụng sản phẩm từ nhà sản xuất đến

người tiêu dùng nhằm đạt hiệu quả cao.
Nội dung cơ bản của chính sách phân phối trong marketing sản phẩm mới là
thiết kế và quản lý mạng lưới bán hàng trong giai đoạn đầu công ty tung sản phẩm ra
thị trường.
Mạng lưới bán hàng đó là tập hợp các kênh với sự tham gia của các chủ thể khác nhau
có sức mạnh và uy tín khác nhau để đưa hàng hoá từ nhà sản xuất đến các công ty sau
đó mới tới khách hàng một cách thành công. Việc thiết kế và quản lý các kênh bán
hàng hoá mới của công ty phải bảo đảm các yêu cầu cơ bản sau đây:
• Phù hợp với tính chất của sản phẩm.
• Tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng trong việc tiếp cận và tìm mua
sản phẩm một cách dễ dàng.
• Xem xét kênh phân phối của đối thủ cạnh tranh.


6
• Các kênh phân phối cần đảm bảo tăng doanh số bán của công ty và thiết lập
mối quan hệ bền vững với các trung gian.
 Có ba loại kênh phân phối chính:
Kênh phân phối cấp 1

Hình 1. 1 Kênh phân phối cấp 1
Kênh phân phối cấp 2

Hình 1. 2 Kênh phân phối cấp 2
Kênh phân phối cấp 3

Hình 1. 3 Kênh phân phối cấp 3
Phân phối đặc quyền:
• Hạn chế số nhà phân phối trung gian
• Nhà trung gian không bán hàng của đối thủ cạnh tranh.

• Doanh nghiệp hy vọng khách hàng có đủ kiến thức và năng động để mua
sản phẩm.
• Tăng cường ấn tượng của sản phẩm và có lãi cao
• Chọn một địa điểm để bán sản phẩm.
Phân phối có chọn lọc:
Đây là phương thức trong đó số doanh nghiệp sản xuất nhiều hơn số nhà phân
phối và doanh nghiệp sản xuất không tốn nhiều chi phí để kiểm soát các địa điểm bán
hàng.
Phân phối rộng rãi: doanh nghiệp sẽ tìm nhiều địa điểm bán hàng tạo thuận lợi
cho khách hàng tìm kiếm sản phẩm nhưng sẽ mất khả năng kiểm soát hệ thống bán
hàng.


7
Chính sách truyền thống và xúc tiến bán hàng khi một sản phẩm mới được giới
thiệu
• Thông báo với khách hàng tiềm năng rằng hiện nay đã có một sản phẩm mới,
sản phẩm mới được sử dụng thế nào và những lợi ích của sản phẩm mới.
• Bán hàng online cần được tăng cường nhằm vào cả người phân phối và người
tiêu dùng.
• Thay vì gọi điện hay gặp gỡ từng khách hàng, doanh nghiệp có thể giới thiệu
sản phẩm mới tại hội chợ thu hút được các khách hàng có quan tâm.
1.4.5. Chiến lược marketing online:
Internet là một mảnh đất đầy tiềm năng và hứa hẹn tất cả các ngành nghề kinh
doanh có thể khai thác. Nhưng để thành công thì cần phải nắm rõ được các công cụ
marketing online, biết liên kết lại thành một hệ thống nhằm đem lại hiệu quả cao nhất.
Một chiến dịch marketing online được xem là hiệu quả khi mà chúng ta có thể tìm
kiếm thêm nhiều khách hàng mới, biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng của
mình, và từ khách hàng của mình trở thành khách hàng thân thiết. Từ đó thúc đẩy bán
hàng, quảng bá thương hiệu và gia tăng doanh thu.

 Những công cụ marketing online tốt nhất
a. Website bán hàng
Website bán hàng được xem như là xương sống của ngành thương mại điện tử
hiện nay, đồng thời cũng là nền tảng giúp doanh nghiệp bắt đầu hoạt động bán hàng
trên internet. Với website chúng ta có thể tiếp cận khách hàng mọi lúc mọi nơi vô cùng
hiệu quả mà tiết kiệm chi phí.
Muốn có được hiệu quả các công ty phải đầu tư thiết kế cho mình một website
có giao diện đẹp mắt, bố cục hợp lý, thân thiện, phù hợp với ngành nghề kinh doanh và
thân thiện với người dùng. Bên cạnh đó website còn phải thường xuyên cập nhật
những thông tin cụ thể, tốc độ tải trang phải nhanh, hiển thị tốt trên mọi thiết bị và tối
ưu hóa cho công cụ tìm kiếm.
b. Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm hay còn gọi là SEO, là tập hợp các phương pháp
giúp tối ưu hóa website thân thiện với bộ máy tìm kiếm nhằm gia tăng thứ hạng từ
khóa khi người dùng tìm kiếm. Theo thống kê có khoảng 90% người sử dụng Google
và các công cụ tìm kiếm khác để tìm hiểu thông tin về sản phẩm/dịch vụ trước khi mua


8
hàng. Chính vì vậy đây được xem là công cụ marketing online vượt trội trong việc tiếp
cận khách hàng.

Hình 1. 4 Ảnh minh họa cho quá trình SEO
Các yếu tố quyết định đến hiệu quả của SEO bao gồm: Nội dung chất lượng và độc
đáo, backlink trỏ về có số lượng, chất lượng tốt và lượng truy cập.
Diễn đàn, blog và các trang rao vặt
Việc sử dụng diễn đàn, blog và các trang rao vặt chưa bao giờ mất đi tính hiệu
quả. Nó không chỉ quảng cáo sản phẩm và dịch vụ, thu hút khách hàng tiềm năng, gia
tăng cơ hội bán hàng mà còn trợ giúp cho hoạt động SEO và tăng lượng truy cập đến
website.

Muốn vậy chúng ta phải có những tiêu đồ nổi bật và mới lạ thu hút sự quan tâm
của khách hàng, từ đó khéo léo hướng đến sản phẩm và dịch vụ hoặc chia sẻ những
thông tin, kinh nghiệm có ích đối với người dùng liên quan đến sản phẩm và dịch vụ
của mình.
c. Mạng xã hội
Mạng xã hội được đánh giá cao ở khả năng kết nối và thông tin lan tỏa nhanh
chóng. Đây được xem là công cụ mang lại hiệu quả cao mà tiết kiệm được khá nhiều
chi phí. Hiện nay có một số mạng xã hội phổ biến được các cửa hàng, doanh nghiệp
khai thác sử dụng cho việc bán hàng online như Google+, Pinterest, Instagram,
Youtube, Zalo và đặc biệt phải kể Facebook.


9
Để có được hiệu quả trên mạng xã hội chúng ta phải chú trọng vào phát triển nội dung
thu hút khách hàng tiềm năng, đồng thời quảng bá đúng đến khách hàng mục tiêu và
thường xuyên đăng nội dung tạo sự tương tác với người dùng.
d. Email marketing
Email marketing chính là công cụ marketing online mà trong đó các cửa hàng,
doanh nghiệp gửi Email tiếp thị và quảng cáo sản phẩm, dịch vụ đến với người dùng
internet và đối tượng khách hàng tiềm năng. Email marketing góp phần vào sự phong
phú cho các công cụ marketing online, giúp thúc đẩy bán hàng với khả năng chủ động
tiếp cận khách hàng, chăm sóc khách hàng và xúc tiến hoạt động bán hàng.
Muốn email marketing thành công chúng ta cần có được một nội dung email
chất lượng. Nội dung email phải thu hút khách hướng, hướng đến khách hàng, đồng
thời bố cục và cách trình bày phải hợp lý, đi kèm con trỏ về website của doanh nghiệp.
Email marketing khác với những email khác ở chỗ email marketing có sự lựa chọn và
lọc đúng khách hàng để gửi email.
Hiện nay có nhiều phần mềm để hỗ trợ thực hiện Email marketing cho hiệu quả
Internet marketing tăng cao, tiết kiệm được nhiều thời gian và tác động được đúng
khách hàng tiềm năng. Đây cũng là công cụ hỗ trợ đắc lực cho chiến dịch Internet

marketing.
Ngoài những công cụ marketing online nói trên chúng ta còn có một số công cụ
sau: Quảng cáo trực tuyến, SMS marketing, truyền thông trực tuyến và tiếp thị liên
kết… Để đạt hiệu quả nhất trong kinh doanh thì không có cách gì tốt hơn ngoài việc
chúng ta kết hợp tất cả những công cụ marketing online nói trên.
1.4.6. Ngân sách:
Ngân sách là một kế hoạch hành động được lượng hoá và được chuẩn bị cho
một thời gian cụ thể nhằm để đạt được các mục tiêu đã đề ra.
Ngân sách chi tiêu của công ty. Chiến lược nào công ty đủ khả năng theo? Công ty có
khả năng chi tiêu bao nhiêu 1 tháng?
Những loại ngân sách: được liệt kê dưới đây là khá phổ biến trong doanh
nghiệp nhằm đảm bảo cho việc bán hàng:
• Ngân sách bán hàng (doanh thu)
• Ngân sách nguồn lực
• Ngân sách tiếp thị


10
• Ngân sách đầu tư
• Ngân sách chi phí cho các phòng ban chức năng
• Ngân sách tiền mặt


11

Chương 2: Thực Trạng Marketing Online Trong Hoạt Động Bán
Hàng Của Công Ty CP VIETNAMTRADE (danangtrade.vn) Trên
Website Vinhtiendalat.com
2.1. Giới thiệu tổng quan về công ty CP VIETNAMTRADE
2.1.1. Giới thiệu chung về công ty VIETNAMTRADE

Sàn giao dịch thương mại điện tử thành phố Đà Nẵng – danangtrade.vn là một
thị trường online, một địa điểm họp chợ online được thực hiện trên mạng internet giữa
người bán và người mua, ở đó những người tham gia có thể tự mình tìm kiếm thông
tin về thị trường và sản phẩm – dịch vụ, thiết lập mối quan hệ cũng như tiến hành đmà
phán trong từng giao dịch.
Các hoạt động cụ thể trong danangtrade.vn:
+ Cho phép nhà cung cấp hàng hóa có thể tạo website nhanh chóng với nhiều
mẫu thiết kế hợp lý và có đầy đủ chức năng của một website doanh nghiệp và thương
mại.
+ Thực hiện chuyển giao thông tin trực tuyến, đấu giá, đăng tin rao vặt, tin
khuyến mãi, mua bán hàng hóa công cộng, tiếp thị trực tuyến đến khách hàng và thực
hiện các dịch vụ sau bán hàng.
+ Cung cấp các thông tin- sự kiện, quy định, chính sách hỗ trợ … của Chính
phủ, UBND TP Đà Nẵng và của Sở Công thương Đà Nẵng đến doanh nghiệp, người
tiêu dùng một cách nhanh chóng và kịp thời.

Hình 2. 1 Logo
- Tên giao dịch: Công ty cổ phần VIETNAMTRADE
- Loại hình pháp lý: Công Ty Cổ Phần
- Vốn điều lệ: 1.200.000 000


12
- Trụ sở chính: 33 Phú Lộc 19 – Phường Thanh Khê Tây – Quận Thanh
Khê – TP Đà Nẵng
- Đơn vị chủ quản: công ty cổ phần VIETNAMTRADE
- Người đại diện theo pháp luật của công ty: Giám đốc Nguyễn Thị Khánh
Nhung
- Đăng ký kinh doanh số: 0401557158 do phòng Đăng ký kinh doanh - Sở kế
hoạch và đầu tư thành phố Đà Nẵng.

- Website: , , />-

Liên hệ: ban quản trị – 33 Phú Lộc 19 – Phường Thanh Khê Tây – Quận
Thanh Khê – TP Đà Nẵng
Tổng đài: 1900 8003
Email:

 Loại hình kinh doanh:
 Bán lẻ theo yêu cầu đặt hàng qua bưu điện hoặc internet.
 Sửa chữa máy móc, thiết bị, xuất bản phần mềm.
 Xử lý dữ liệu, cho thuê và các hoạt động liên quan.
 Cổng thông tin, hoạt động tư vấn quản lý, quảng cáo.
 Nghiên cứu thị trường và thăm dò dư luận.
 Hoạt động thiết kế chuyên dụng.
 Bán lẻ máy vi tính, thiết bị ngoại vi, phần mềm và thiết bị viễn thông trong
các cửa hàng chuyên doanh.
 Bán lẻ đồ điện gia dụng, giường, tủ, bàn, ghế và đồ nội thất tương tự, đèn và
bộ đèn điện, đồ dùng gia đình khác chưa được phân vào đâu trong các cửa hàng
chuyên doanh.
 Tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại.
2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của công ty
 Chức năng của công ty
- Phát triển nhu cầu về hàng hóa dịch vụ của công ty trên từng đoạn thị trường và
tìm cách thõa mãn nhu cầu đó.
- Tổ chức tốt khâu tiếp thị và bán các loại hàng hóa của công ty


13
- Điều hòa các mối quan hệ trong nội bộ doanh nghiệp và quan hệ giữa doanh
nghiệp với bên ngoài

 Nhiệm vụ của công ty
- Sản xuất kinh doanh đúng nghành nghề trong giấy chứng nhận kinh doanh
- Ưu tiên sử dụng lao động trong nước, đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của
người lao động theo đúng quy định
- Bảo đảm tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm, hàng hóa theo đúng quy định của nhà
nước
- Thực hiện đầy đủ với trách nhiệm của xã hội
- Tuân thủ nghiêm chỉnh luật pháp của nhà nước, các quy định về bảo vệ môi
trường, bảo vệ di tích lịch sử, danh lam thắng cảnh…
- Quản lý tốt nhân lực, vật lực của công ty để không ngừng nâng cao hiệu quả
hoạt động kinh doanh của công ty
2.1.3. Giới thiệu đặc điểm lĩnh vực kinh doanh của công ty
Đặc điểm về lĩnh vực kinh doanh
Hoạt động TMĐT là một loại hình mới ở Việt Nam trong những năm trước đây,
nhưng với thời buổi kinh tế thị trường phát triển thì hoạt động này trở nên phổ biến
nhất là ở những thành phố lớn như Hà Nội, TP HCM…
Vài năm trở lại đây hoạt động này đã được mở rộng với xu hướng của đất nước
đi theo con đường Thương mại hóa, mà hoạt động TMĐT trở nên được nhiều người ưu
chọn nhất là thời buổi mà mọi người đều bận rộn họ ít có thời gian cho việc mua sắm,
dịch vụ nên việc áp dụng TMĐT là một sự cần thiết cho nền kinh tế.
Những năm trở lại đây do kinh tế không ngừng phát triển Đà Nẵng trở thành
một trong những thành phố đẹp, sạch, thân thiện các công ty lớn nhỏ đã mọc lên không
ngừng.
Nhằm đáp ứng các hoạt động về nhiều lĩnh vực nên Sàn TMĐT Đà Nẵng đã ra
đời nhằm cung cấp những sản phẩm về công nghệ cũng như các hàng hóa cho thị
trường.
Sàn TMĐT là nơi cung cấp tập hợp nhiều loại hàng hóa, sản phẩm dịch vụ giúp
cho không ít công ty và người dân có những trãi nghiệm tiện lợi nhất.
Đặc điểm sản phẩm/dịch vụ kinh doanh của công ty
Sản phẩm:

14
Công ty cung ứng nhiều dòng sản phẩm như trên website những dòng sản
phẩm: Rượu Vang, Các loại trà thảo mộc, Thời trang, Giỏ quà tết…

Hình 2. 2 Mô tả website vinhtiendalat.com
Dịch vụ:
Các dịch vụ công ty đưa ra có thể là trọn gói như: Thiết kế Website, SEO…


15
2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh chung của công ty trong 3 năm gần đây
Dù mới thành lập nhưng công ty đã có nhưng bước tiến vượt bậc, nhờ vào khả
năng điều phối dự án, cũng như có những đơn hàng uy tín.
Mặc khác với các mối quan hệ ngoại giao với các doanh nghiệp trong địa bàn thành
phố Đà Nẵng nên công ty đã có nhiều đơn đặt hàng cũng như việc phân phối hàng
hóa/dịch vụ của mình.
Nhờ đặc thù là sàn TMĐT nơi tích hợp được nhiều dịch vụ cũng như hàng hóa
nên rất được nhiều người quan tâm.
Vì vậy mà doanh thu qua các năm gần đây tăng lên đáng kể thể hiện ở bảng số liệu:
Bảng 2.1: Kết quả doanh thu chung của công ty từ 2013-2015 (Đơn vị: VNĐ)
Nă 2 tháng đầu năm 2014
m

2013

Chi tiêu
Doanh thu
Chi phí

Lợi nhuận

215.000.000
212.000.000
3.000.000

6 tháng đàu
năm 2015

1.237.000.000
720.000.000
517.000.000

712.000.000
396.000.000
316.000.000

(Nguồn: báo cáo doanh thu công ty các năm 2013-2015)

2.2. Điều kiện ứng dụng marketing online trong hoạt động bán hàng trực tuyến
tại công ty
2.2.1. Cơ sở hạ tầng CNTT
Công ty cổ phần VIETNAMTRADE đã trang bị cơ sở hạ tầng cơ bản đầy đủ:
tất cả nhân viên đều có máy tính hoặc máy tính xách tay có kết nối Internet để làm
việc. Một máy chủ được thiết lập bao quát mọi giao dịch hoạt động diễn ra trong trao
đổi, lưu thông mua bán với khách hàng, đảm bảo sự nhất quán trong công tác hoạt
động giữa các phòng ban.
Công ty đã thực hiện hệ thống cơ sở hạ tầng về công nghệ thông tin nhưng chưa
đầu tư thiết lập các mạng diện rộng cần chú trọng phát triển phần mềm và nguồn nhân
lực công nghệ thông tin.

Mặc khác để hỗ trợ tốt cho việc marketing online công ty đã tìm ra cho mình
những công cụ hỗ trợ trong việc quảng bá hình ảnh, cũng như những công cụ đo lường
nhằm tạo thuận lợi nhất cho việc marketing, đặc biệt là khai thác các tính năng mà
google đang có để phát triển hệ thống marketing hiện nay.


16
Hiện nay công ty cũng đã phát huy các thế mạnh về công nghệ thông tin, tìm
kiếm các phần mềm hỗ trợ trong công việc, hơn nữa là mua các phần mềm để phục vụ
công tác làm việc của nhân viên như: ngocchinh.com/seo, Rank signals, khai thác các
công cụ photoshop, office, …
Ngoài những công cụ khai thác được thì các nhân viên công ty được trang bị
những kiến thức cũng như những công cụ hỗ trợ marketing như những phần mềm mà
giúp bổ trợ cho việc quản lý website, viết bài chuẩn SEO, xử lý hình ảnh, và các thủ
thuật khác nhằm tạo sự hiểu biết sâu rộng cho nhân viên cũng như đây là những thứ
không thể thiếu trong công việc hằng ngày mà một nhân viên phải thực hiện.
2.2.2. Nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực là một yếu tố quan trọng tác động đến khả năng điều phối dự
án cũng như bán hàng. Để điều phối và bán sản phẩm dịch vụ tốt nhất cần đội ngũ kĩ
thuật am hiểu về công nghệ thông tin và nhân lực Marketing online có hiểu biết về các
công cụ của Marketing điện tử vì môi trường Marketing điện tử có những đặc thù
riêng so với môi trường Marketing truyền thống.
Hiện nay công ty có đội ngũ nhân viên phụ trách công việc này, gồm bốn nhân
viên chuyên Marketing điện tử. Con số này còn ít so với quy mô công ty và thời gian
chuẩn bị cho việc phát triển mảng Marketing điện tử cũng như hoạt động bán hàng cho
công ty.
Ngoài ra, bốn nhân viên Marketing điện tử tại công ty và một số nhân viên bán
hàng đang được đào tạo thêm khóa ngắn hạn về Marketing điện tử để bổ sung kiến
thức Marketing online, giúp doanh nghiệp phát triển các hoạt động bán hàng nhanh
hơn.

Song song với việc quảng bá sản phẩm của công ty các nhân viên phải tự tìm ra
cho mình những thủ thuật khác nhằm đáp ứng nhu cầu cần thiết để phát huy năng lực
của mình.
Nhưng không thể không phủ nhận một điều rằng năng lực của nhân viên hiện
nay còn kém, bởi đội ngũ nhân viên còn non trẻ, chưa có kinh nghiệm thị trường, tầm
hiểu biết còn kém nên khả năng mở rộng thị trường không được đánh giá cao.
Hầu hết nhân viên trong bộ phận marketing online là những nhân viên còn khá
trẻ, chưa có kinh nghiệm trong việc tìm hiểu thị trường, chưa được cọ sát với môi
trường lớn nên tư tưởng dễ bị lung lây khi có áp lực từ cấp trên.


17
2.2.3. Chính sách
Chính sách cho hoạt động marketing online luôn được chú trọng bởi hiện nay
marketing online trở nên phổ biến và càng ngày càng có nhiều nhà quản trị tham gia
vào hoạt động marketing để quảng bá thương hiệu của mình.
Đối với chính sách marketing mà công ty đem đến cho nhân viên là sự thõa mái
trong công việc thúc đẩy nhiều hoạt động trong công ty nhằm cho nhân viên trong
công ty có thể cùng nhau trao đổi kiến thức kinh nghiệm.
2.2.4. Ngân sách phân bổ cho hoạt động Marketing Online cho bán hàng
Nhằm phát triển nguồn nhân lực có chiều sâu về mảng marketing công ty có
những chính sách cho nhân viên tham gia học các khóa đào tạo ngắn hạn về
marketing. Để trao dồi kiến thức cũng như cải thiện khả năng bán hàng của công ty
trong quá trình marketing online đưa sản phẩm tới tay khách hàng.
Nhằm đẩy mạnh việc bán hàng cũng như tìm kiếm những nhà cung cấp lớn uy
tín, đảm bảo các mặt hàng trên website luôn luôn sẵn sàng nên việc phân bổ vốn đầu
tư luôn được công ty chú ý, những năm trở lại đây công ty luôn tiếp cận với nhiều nhà
cung cấp lớn nhập về nhiều sản phẩm mới.
Cùng với đó để bổ sung về kiến thức marketing online công ty thường xuyên có các
cuộc trao đổi nhằm thúc đẩy ý chí sáng tạo của nhân viên cũng như tìm tòi cái mới trên

lĩnh vực marketing để phục vụ tốt cho việc marketing online cho từng hoạt động mà
công ty đang tiến hành
Công ty cũng đã bỏ ra một lượng vốn để đầu tư cho hoạt động marketing bán
hàng cũng như lấy những lô hàng chất lượng uy tín đảm bảo về, nhưng cũng gặp
không ít khó khăn do mới thành lập nên việc huy động vốn cũng gặp nhiều vấn đề nhất
là vấn đề vốn để mở rộng thị trường mở rộng công ty nâng cao khả năng nghiệp vụ
cho nhân viên và đảm bảo hiệu quả đầu tư.
Nhưng cũng có nhiều khả quan trong những năm tới thì công ty cũng đang xem
xét lên ý định mở rộng công ty thành một trong những đơn vị độc quyền dòng sản
phẩm của mình trên thị trường Đà Nẵng với tiêu chí cho khách hàng hướng đến là sự
uy tín, chất lượng.
2.3. Thực trạng marketing online trong hoạt động bán hàng trực tuyến tại công ty
2.3.1. Thị trường mục tiêu