Thiết kế và phát triển sản phẩm roll royce phantom

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
----------

BÀI TẬP NHÓM
QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP
Đề tài: Thiết kế và phát triển sản phẩm rolls- royce phantom

Sinh viên thực hiện: Lê Phương Anh
Dương Thị Chinh
Nguyễn Thị Hiền
Nguyễn Thị Lý
Phạm Thị Ngọc
Hồ Thu Trang
Lớp tín chỉ

: Quản trị tác nghiệp1_9
Hà Nội, Tháng 10 - 2016
1


LỜI MỞ ĐẦU
Sản phẩm là một yếu tố vô cùng quan trọng ảnh hưởng đến sự tồn tại và phát triển
của doanh nghiệp, mọi doanh nghiệp cũng luôn đặt ra câu hỏi: phải cung cấp sản phẩm
nào? sản phẩm phải thỏa mãn được những yêu cầu nào của khách hàng? ... Do đó, có thể
thấy được việc thiết kế sản phẩm cũng chính là một trong những mục tiêu sống còn đối
với các doanh nghiệp. Doanh nghiệp làm tốt công tác thiết kế sản phẩm sẽ có được lợi thế
cạnh tranh thông qua ứng dụng những ý tưởng mới, hay một cách nhanh chóng, thỏa mãn
tốt nhu cầu của khách hàng, sản xuất nhanh chóng, dễ sử dụng, dễ sửa chữa hơn so với
các sản phẩm hiện tại trên thị trường.
Rolls Royce cũng chính là một thương hiệu sản xuất ô tô siêu sang đến từ Anh đã

vô cùng thành công trong việc thiết kế và phát triển sản phẩm của mình. Đó chính là một
trong những lí do làm nên danh tiếng của Rolls Royce và giúp họ đứng vững trong top 3
hãng sản xuất xe siêu sang lớn nhất thế giới. Và trong bài tìm hiểu dưới đây, nhóm chúng
em lựa chọn dòng xe Rolls Royce Phantom để phân tích làm rõ hoạt động thiết kế sảm
phẩm của họ.
Nội dung bài tìm hiểu gồm 3 phần:
1. Giới thiệu chung về hãng Rolls Royce
2. Quá trình thiết kế Rolls Royce Phantom
3. Các nhân tố ảnh hưởng tới thiết kế và phát triển Rolls Royce Phantom

Mặc dù đã cố gắng rất nhiều, nhưng bài tìm hiểu của chúng em không tránh khỏi
những khiếm khuyết nhất định. Chúng em mong nhận được ý kiến nhận xét và sự góp ý
của cô.
Chúng em xin chân thành cảm ơn!

2


1. Giới thiệu chung về hãng Rolls Royce
1.1.

Khái quát

Công ty Rolls-Royce Motors Cars thuộc quyền sở hữu của BMW- hãng xe của Đức.
Là công ty sở hữu thương hiệu xe siêu sang Rolls-Royce. Rolls-Royce không chỉ là mác
xe tốt nhất thế giới, mà còn được biết đến là mác xe sang trọng và xa xỉ bậc nhất thế giới.
1.2.

Lịch sử

Rolls-Royce Limited đã ra đời vào một bữa trưa tháng 05 năm 1904. Thỏa thuận giữa
Henry Royce-một kỹ sư danh tiếng và Charles Rolls-chủ sở hữu một trong những đai lý
xe đầu tiên, đã làm nên lịch sử của hãng xe danh giá Rolls-Royce. Những dòng xe hai,
ba, bốn và sáu xi lanh đã phá vỡ các khuôn mẫu về cơ khí sản xuất và kỹ thuật thủ công
chế tác xe. Chiếc Silver Ghost ra mắt vào năm 1907 đã trở thành chiếc xe huyền thoại
được mệnh danh "chiếc xe tốt nhất thế giới" sau khi hoàn thành hành trình dài 14,371
dặm mà hầu như không ngừng.
Rolls-Royce là một thương hiệu của Anh; trong đó bao gồm các thương hiệu:
Rolls-Royce Limited là công ty khởi thủy với tên gọi Rolls-Royce thành lập năm

•

1906, sau này tách thành 2 công ty Rolls-Royce plc và Rolls-Royce Motors vào năm
1973.
Rolls-Royce plc, công ty chuyên về sản xuất hệ thống năng lượng, vũ khí và hàng

•

không-không gian.
Rolls-Royce Motors, công ty sở hữu hai thương hiệu xe siêu sang Rolls-Royce và

•

Bentley.

Công

ty

này

(bây

giờ

đổi

tên thành Bentley Motors

Limited)

được Volkswagen mua lại vào năm 1998, trong khi thương hiệu Rolls-Royce được
đăng ký riêng công ty thuộc sở hữu của BMW với tên gọi mới (Rolls-Royce Motor
Cars) vào năm 1990.
Các sản phẩm
Phantom: chính là kết tinh của sự sáng tạo hoàn hảo và cảm hứng kỹ thuật bay
1.3.
-

bổng. Với mong muốn chế tạo ra những chiếc xe tốt nhất trên thế giới, Phantom
kết hợp uy tín đầy sức hút cùng với các chi tiết thiết kế không thể nhầm lẫn của
3


Rolls-Royce. Thuộc gia đình Phantom còn có Phantom Extended Wheelbase (trục
cơ sở dài), Phantom Drophead Coupé (2 cửa 4 chỗ mui trần) và Phantom Coupé (2
cửa 4 chỗ). Mỗi phiên bản có thiết kế riêng, nhưng đều sử dụng cùng loại động cơ
-

V12 công suất 453 mã lực đi cùng hộp số tự động 6 cấp.

Ghost: là tinh hoa của Rolls-Royce với kiểu dáng đơn giản và tinh tế nhất. Công
nghệ tiên tiến kết hợp với một loạt công nghệ ẩn chứa bên trong tạo ra một cảm

-

giác lái tuyệt vời.
Rolls-Royce Wraith: Thể hiện một kiệt tác mộc mạc và thanh lịch. Toát lên tư thế
đĩnh đạc và hiệu suất linh hoạt bổ sung cho tính nghệ thuật trên chính đường cong
fastback.

Rolls Royce Dawn: là dòng xe mui trần siêu sang, yên tĩnh nhất thế giới.

2. Quy trình thiết kế Rolls Royce Phantom
Bước 1: Phát hiện/tìm kiếm ý tưởng
-

Trong nội bộ công ty: ý tưởng tạo ra một chiết Rolls Royce được giữ từ những
ngày nó bắt đầu ra mắt những chiếc xe đầu tiên, những chiếc xe mang trong mình
động cơ khoẻ nhất và chi tiết hoàn hảo nhất. Dòng xe Rolls Royce Phantom được
thừa kế những nét cổ điển, giữ các nét đặc trưng của dòng xe nước anh từ thời
xưa, mang trong mình phong cách quý tộc. Nhưng với thị trường xe hơi phát triển
mạnh mẽ như hiện nay, BMW cũng đã phải đưa ra những ý tưởng mới để nâng cấp
chiếc xe của mình như nâng cấp hộp số của xe để người lái có cảm giác lái tốt
hơn, nâng cấp động cơ để tăng sức mạnh cho chiếc xe, cải thiện hệ thống âm

-

thanh, liên lạc, và cả bảng điều kiển bên trong…
Từ bên ngoài: ý tưởng đến từ chính yêu cầu của khách hàng. Ý tưởng của khách
hàng chính là yếu tố khiến cho sản phẩm vừa lòng khách hàng nhất. Khi một chiếc

Rolls-Royce ra mắt ở nơi nào đó trên thế giới, sẽ không có gì ngạc nhiên khi một
lần nữa được thấy một “phiên bản duy nhất” tiếp tục xuất hiện. Hãng xe Anh
không tạo ra những sản phẩm giống nhau, mỗi chiếc xe “ra đời” luôn được định
nghĩa bằng một cái tên riêng gắn liền với chủ sở hữu thực sự.

Bước 2: Sàng lọc ý tưởng
4


Do một chiếc xe được tạo ra từ rất nhiều ý tưởng, vậy nên trước khi làm ra sản phẩm,
doanh nghiệp luôn có công đoạn sàng lọc ý tưởng. Khác với các dòng sản phẩm khác,
Rolls Royce luôn cố gắng kết hợp những nét truyền thống của dòng xe này với những ý
tưởng yêu cầu của khách hàng. Họ luôn đảm bảo chất lượng hoàn hảo nhất cho từng chi
tiết của mỗi chiếc xe. Và đáp ứng được đòi hỏi khắt khe nhất của khách hàng. Ông Đoàn
Minh, Chủ tịch Rolls-Royce Motorcar Hà Nội từng chia sẻ, để hoàn thiện màu sơn cho
bản Phantom Phù Sa mà khách hàng Việt đặt hàng, kỹ sư phụ trách thiết kế của RollsRoyce đã trực tiếp xuống sông Hồng vớt phù sa. Không chỉ một lần, vị kỹ sư này đã đến
Việt Nam nhiều lần tương ứng với bốn mùa trong năm và lấy phù sa vào nhiều thời điểm
trong ngày, mà mục tiêu cuối cùng là để tìm ra màu đặc trưng nhất của phù sa sông Hồng
theo đơn hàng. Một chi tiết nhỏ như loại bỏ cặp đèn tròn ở phía trước thay vào đó là cặp
đèn LED hình chữ nhật cũng được cân nhắc đến để chiếc xe trở nên mạnh mẽ, phù hợp
với xu hướng hiện đại.
Bước 3: Phản biện và phát triển ý tưởng
Sau khi sàng lọc những ý tưởng tốt nhất, doanh nghiệp tổ chức một ban phản biện
ý tưởng, ban này có nhiều thành phần ở các phòng ban khác nhau để có được nhiều cách
đánh giá và phản biện cho ý tưởng. Thông quá quá trình phân tích và đánh giá, ý tưởng sẽ
được mổ xẻ dưới nhiều góc cạnh, hạn chế những thử nghiệm không cần thiết.
Như các ý kiến về việc giữ lại thiết kế bên ngoài của chiếc xe Phantom liệu đã lỗi
thời trong thời đại chuộng phong cách hiện đại như Lamborghini hay Bugatti hay chưa?
Hay những thiết kế bên trong cũng nên mang nét cổ điển như bên ngoài. Nhờ vào cuộc
tranh luận phản biện này mà BMW đã cho ra một dòng Phantom có sự kết hợp hài hoà

nhất và giúp cho Phantom hiện nay vẫn đang là những dòng xe siêu sang của thế giới.
Ở bước này ý tưởng về sản phẩm mới sẽ đầy đủ về các yếu tố như tính năng chính
của nó, cách thức thiết kế, các giá trị gia tăng và quan trọng hơn hết là xác định được vai
trò, ý nghĩa và mục đích muốn nhắm tới khi phát triển sản phẩm này.

5


Bước 4: Chiến lược tiếp thị
Để tăng khả năng thành công của sản phẩm mới trên thị trường, doanh nghiệp cần
xây dựng một kế hoạch tiếp thị sơ lược về các yếu tố tác động chính từ môi trường kinh
doanh, năng lực doanh nghiệp về các mặt như nhân sự, tài chính, công nghệ. Kế hoạch
này giúp một là tránh phát triển sản phẩm không có thị trường tiềm năng, thứ hai là định
hướng được mẫu mã, kiểu dáng, tính năng hoặc đặc tính cần thiết của sản phẩm.
Một trong những thành công của Rolls-royce chính là chiến lược tiếp thị thành công.
Rolls- royce quảng bá sản phẩm của mình hướng đến những khách hàng hạng sang, tại
các buổi triển lãm lớn trên thế giới. Mỗi dòng xe đều không sản xuất với số lượng lớn mà
hướng đến sự độc đáo, cá biệt và giá cả cao hơn rất nhiều lần so với các hãng xe khác. Vì
có chiến lược là phục vụ nhu cầu của từng khách hàng nên BMW đã định hướng được
những thiết kế riêng cho từng chiếc xe để phù hợp với yêu cầu của khách hàng. Vì nhắm
đến đối tượng khách hàng giàu có nên Rolls Royce đã nâng cấp cho những chiếc xe của
mình về chất lượng bằng việc sử dụng vật liệu đắt tiền. Được chế tác và sản xuất hoàn
toàn thủ công, từ hình dáng, nội thất, cho đến cái vô lăng, ốp cửa hay viền xung quanh,
mọi thứ đều do các nghệ nhân có tay nghề hàng đầu trên thế giới làm bằng tay và tốn
hàng ngàn giờ đồng hồ để hoàn thiện.
Bước 5: Phân tích kinh doanh
Phân tích kinh doanh là đánh giá chi tiết hơn các mục tiêu của sản phẩm, những dự
báo cho thị trường và tác động của sản phẩm mới này với các sản phẩm hiện có. Điều đó
có nghĩa là, đánh giá sản phẩm mới này có gây ảnh hưởng xấu, cướp mất thị phần của các
sản phẩm hiện có hay không.

Mỗi dòng sản phẩm của Rolls Royce lại nhắm đến những sở thích riêng của những
người tiêu dùng vì vậy nên Phantom không hề đe doạ đến thị trường các dòng sản phẩm
khác. Ví dụ như Ghost, là dòng xe nhỏ hơn Phantom, mang trong mình tính năng và hơi
hướng thể thao phù hợp với những người không thích những chiếc ô tô đồ xộ, mà yêu
thích sự năng động. Còn Phantom mang trong mình những nét đẹp sang trọng, quyền
quý. Thị trường khách hàng của hai dòng này khác hoàn toàn nhau.

6


Bước 6: Phát triển sản phẩm
Bước này liên quan đến phát triển mặt vật lý, kỹ thuật, hoặc thành phẩm cụ thể.
Doanh nghiệp cần làm mẫu, đầu tư, chế tạo, thử nghiệm. Để giảm thời gian phát triển sản
phẩm, và chi phí nghiên cứu, các cán bộ nghiên cứu nên chú trọng việc tìm kiếm thông
tin. Thu thập các nghiên cứu có sẵn hoặc liên quan để tránh mất thời gian làm những gì
đã có.
Từ những thiết kế đời Phantom trước, BMW đã dựa trên những cách chế tạo ra dòng ô tô
này để phát triển Phantom series II. Từ đó vẫn đảm bảo được chất lượng của ô tô mà
không mất nhiều chi phí thử nghiệm, sáng tạo lại những gì mà dòng Phantom trước làm
rất tốt. BMW cũng dùng những thử nghiệm như thử nghiệm nước gồm 73 tia nước áp
xuất cao từ khắp mọi hướng và kéo dài 20 phút để đảm bảo cabin, cốp hành lý và khoang
động cơ chống nước. Hay dùng khung lắc thuỷ lực do máy tính điều khiển để thiết kế bộ
phận giảm xóc của xe.
Bước 7: Kiểm nghiệm thị trường
Để cẩn thận hơn, doanh nghiệp có thể thực hiện việc kiểm nghiệm thị trường bằng
cách cho triển khai ở những vùng thị trường nhỏ, công việc này nhằm mục đích chính là
đánh giá các yếu tố liên quan đến chức năng tiếp thị như giá cả, kênh phân phối, thị
trường, thông điệp quảng cáo hoặc định vị sản phẩm.
Rolls-Royce là một dòng xe nổi tiếng, mỗi chiếc xe được xuất xưởng cũng là ước mơ
của một người được hoàn thành. Vì thế Rolls Royce đã có một chỗ đứng vững chắc trên

thị trường xe hạng sang. Doanh nghiệp BMW không sử dụng bước này trước khi tung ra
dòng Phantom series II của mình.
Bước 8: Thương mại hoá sản phẩm
Thương mại hoá sản phẩm là việc tung sản phẩm thực sự vào thị trường. Doanh
nghiệp sẽ phải xác định thị trường triển khai, cách thức triển khai, các bộ phận tác nghiệp
liên quan như bán hàng, quảng cáo, kế toán, chăm sóc khách hàng, hoặc giao nhận.

7


Rolls- royce quảng bá sản phẩm của mình hướng đến những khách hàng hạng sang,
tại các buổi triển lãm lớn trên thế giới. Mỗi dòng xe đều không sản xuất với số lượng lớn
mà hướng đến sự độc đáo, cá biệt và giá cả cao hơn rất nhiều lần so với các hạng xe khác.
Thay vì tìm đến các đại lý như cách mua xe truyền thống, khách hàng có thể đi thẳng
tới nhà máy của Rolls-Royce tại Anh để được hưởng những đãi ngộ thuộc hàng VIP.
Mọi thứ ở nơi đây, từ những bộ đồ làm riêng cho tới cánh quạt máy bay bằng
gỗ, được làm ra nhằm mục đích kích thích trí tưởng tượng của khách hàng trước khi họ
đặt chân đến xưởng Bespoke. Tại đây, đội ngũ thiết kế sẽ hỏi về cảm tưởng cũng như
mong muốn của khách hàng để họ khái quát chi tiết tất cả mọi thứ liên quan đến chiếc xe
mà khách hàng muốn có.
Mọi thứ đều không có giới hạn, từ màu sơn đặt theo tên khách hàng cho tới hình minh
họa mà một nghệ sĩ hình xăm của Rolls-Royce sẽ vẽ lên tựa đầu.
Thông thường, những chuyến viếng thăm sẽ được bố trí để khách hàng có thể
quan sát chiếc xe được hình thành tại nhà máy trong thời gian từ 8-12 tháng, phụ thuộc
vào mỗi yêu cầu của khách hàng. Sau khi đã qua tay khoảng 60 người tham gia vào quá
trình sản xuất và lắp ráp với 400 giờ thực hiện thủ công, xe sẽ được giao đến tay khách
hàng. Nhưng không bao giờ có một buổi giao xe thông thường.
Khách hàng của Rolls-Royce sẽ được mời ăn uống và ăn tối trước khi xe được giới
thiệu với chủ nhân. Mọi thứ diễn ra giữa màn trình diễn ánh sáng và âm nhạc mang đầy
cảm xúc. Khoảnh khắc đỉnh điểm chính là khi chiếc rèm được kéo lên, để lộ ra nhân vật

chính trên không gian sân khấu với mọi thứ đã được yêu cầu.
3. Các nhân tố ảnh hưởng tới thiết kế và phát triển Rolls Royce Phantom
3.1.
Tính chất và đặc tính cơ bản của Rolls Royce Phantom

“Phantom thể hiện cảm quan về một mục đích, tinh chất rất đơn giản và đĩnh đạc
tự nhiên.”

8


Đặc tính cơ bản của Rolls-Royce Phantom
Rolls-Royce Phantom sử dụng động cơ V12, hộp số 8 cấp còn giúp tùy chọn chế độ
sang số, giảm khí thải và hao phí nhiên liệu. Nó còn được bổ sung thêm hai cấp số tăng
cường cảm giác êm mượt khi tăng tốc tại vị trí xuất phát hoặc thậm chí xe đang chạy.
Thời gian tăng tốc 0-100 km/h trong 6,1 giây, tốc độ tối đa có thể đạt 240 km/h.
Hệ thống bánh xe được thiết kế để chạy liên tục ít nhất 161 km ở tốc độ khoảng 81
km/h.
Tính chất tiêu chuẩn
Khung sườn của Phantom phải được làm bằng nhôm hàn thủ công, kết nối trên 500 bộ
phận riêng lẻ và sử dụng hết hơn 100m vật liệu dây chì. Vì vậy có độ chịu lực tốt, nhẹ,
chắc và linh hoạt.
Phantom sử dụng hệ thống đèn pha mới LED giúp nhận diện liên tục những thay đổi
ánh sáng ngày và đêm.
Cả hai dãy ghế trước và sau đều phải trải qua công đoạn khâu nhiều mũi nhằm đảm
bảo sự chắc chắn nhưng không kém phần thoải mái, thư thái và nhất là phải luôn ở một
độ ấm tiêu chuẩn.
Camera phía trước dưới kính chiếu hậu cùng với camera sau có vài trò thiết lập dự
đoán lối đi, cung cấp hình ảnh với góc quay từ trên xuống cho tầm nhìn 360 độ để bạn có
thể ra vào bãi đỗ xe dễ dàng cũng như quan sát những chướng ngại từ mọi hướng.

Thiết kế màn hình điều khiển trung tâm 8.8 inch giúp người lái dễ quan sát.
Phantom còn có chức năng điều chỉnh khoảng sáng gầm giúp tăng thêm 25 mm trên
mặt đường gồ ghề.
Tính chất do khách hàng lựa chọn
9


Sản xuất theo đơn đặt hàng là một hình thức không còn quá xa lạ, thậm chí là phổ
biến với các dòng xe siêu sang. Sản suất theo đơn đặt hàng cho phép khách hàng đưa ra
các yêu cầu và lựa chọn các tính chất cho những chiếc xe yêu quý và khiến nó mang đậm
phong cách cá nhân của mình hơn. Với kinh nghiệm và bề dày lịch sử, Rolls-Royce luôn
làm tốt hoạt động này và luôn đứng vị trí số 1 và Phantom cũng tiếp tục phát huy xuất sắc
“truyền thống” đó của Rolls-Royce.
Thomas Jefferson (T.J) - Giám đốc kinh doanh Bespoke nói:
"Chúng tôi sẽ giúp chế tạo chiếc xe Rolls-Royce mang tính cách của chính vị chủ
nhân sở hữu. Chỉ cần bạn cung cấp thông tin, mọi thứ sẽ được hiện thực một cách hoàn
hảo

nhất."

Minh chứng cụ thể là gần như tất cả Phantom được bán ra đều nằm trong chương trình cá
nhân hóa- Bespoke. Với chương trình cá nhân hóa-Bespoke, đội ngũ tư vấn của RollsRoyce sẽ giúp khách hàng tự thiết kế chiếc xe độc đáo của riêng mình và các chuyên gia
cũng như nghệ nhân thủ công bậc thầy của hãng sẽ chế tác từ chi tiết nhỏ nhất cho đến
kết cấu phức tạp theo đúng yêu cầu.
Khách hàng của Phantom có thể đưa ra các yêu cầu từ ngoại thất (màu sơn, họa tiết
của các đường Coachline, lốp xe, vành xe…) cho tới nội thất (lắp đặt thêm dụng cụ: bình
nước nóng, hộp dụng cụ nhà bếp, tủ lạnh, …; da bọc; gỗ ốp, …). Thật vậy:
Để tạo ra một chiếc Rolls-Royce người ta đã phải mất 2 tháng để hoàn thiện, trong khi
lắp ráp hoàn thiện một chiếc xe thông thường trên dây chuyền chỉ mất khoảng 26 phút.
Một trợ lý phòng màu sơn cho biết: "Bạn có thể chọn 16 màu sắc cố định. Tuy nhiên,

chúng tôi có thể pha trộn thành bất cứ màu nào bạn muốn trong bảng màu hoặc màu yêu
thích của bạn từ chiếc cà vạt hay son môi. Trong chương trình cá nhân hóa - Bespoke,
chúng tôi cung cấp bảng màu với hơn 44,000 màu sắc khác nhau. Ngoài ra, chương trình
còn bao gồm dịch vụ sơn phủ 2 gam màu và vẽ tay đường viền 5 mét dọc thân xe."
VD: Rolls-Royce Phantom Lửa Thiêng của một khách hàng tại Việt Nam đăt mua có
ngoại thất 2 tông màu là vàng hồng và đỏ rượu vang Tây Ban Nha. Logo biểu tượng
10


Spirit of Ecstasy còn được mạ vàng. Đường kẻ chỉ đôi trên thân xe và biểu tượng trống
đồng Đông Sơn do nghệ nhân của Rolls-Royce vẽ tay hoàn toàn.
3.2.

Chất lượng công dụng

Phantom được lắp đặt động cơ hiện đại nhất là V12, công suất 453 mã lực tại 5.350
vòng/phút, mô-men xoắn cực đại 720 Nm tại 3.500 vòng/phút so ra thấp hơn công suất
505 mã lực vòng tua máy 4.200 vòng/phút và mô-men xoắn cực đại 1.100 Nm tại 1.750
vòng/phút của một Mulsanne trang bị động cơ V8. Với những con số sức mạnh trên, có
thể thấy sức mạnh tốc độ của Roll-Royce Phantom kém hơn Mulsanne, tuy nhiên
Phantom không tập trung vào thiên hướng thể thao như Mulsanne, do đó đây không phải
là vấn đề. Phantom vẫn là xứng đáng với những giá trị “siêu khủng” mà khách hàng phải
bỏ ra để sở hữu chúng.
Hãng Rolls-Royce cũng như nhiều doanh nghiệp khác sử dụng chiến lược quản trị
công dụng theo thời gian là không ngừng cải tiến sản phẩm. Thật vậy, đầu năm 2016,
hãng Rolls-Royce đã xác nhận kế hoạch ngừng sản xuất dòng xe siêu sang Phantom trong
năm nay. Thay vào đó, hãng hiện đang thử nghiệm cấu trúc bằng nhôm hoàn toàn mới để
dùng cho "mọi mẫu xe tương lai, có mặt trên thị trường từ đầu năm 2018" (Theo Báo Lao
động thủ đô).
3.3.

Chất lượng đồng đều
Cả 4 phiên bản Rolls-Royce Phantom đều được trang bị động cơ V12. Rolls-Royce

Phantom sở hữu kích thước tổng thể dài x rộng x cao tương ứng 5.842 x 1.990 x 1.638
(mm). Chiều dài cơ sở của xe đạt 3.570 mm.
Tuy nhiên, rất ít Phantom được bán ra ở phiên bản tiêu chuẩn mà hầu hết là bán ra
trong chương trình cá nhân hóa Bespoke nên ngoài thông số kỹ thuật về động cơ, kích
thước tiêu chuẩn của mỗi phiên bản và một số đặc trưng của hãng (lưới tản nhiệt và biểu
tượng nữ thần trên carpo) thì mỗi chiếc Phantom thì mỗi điểm còn lại khách hàng sẽ được
thỏa sức yêu cầu, do đó mà không có chiếc nào giống nhau (ngoại trừ các bản tiêu
chuẩn).
11


3.4.
Độ bền
Độ bền là mức đo tuổi thọ dự kiến của một sản phẩm. Đây cũng là một trong những

tính chất được nhiều hãng vận dụng để tạo lợi thế cạnh tranh. Tuy nhiên, ô tô là một sản
phẩm đặc thù, do đó gần như không có hãng nào đưa ra được con số về tuổi thọ và Rolls
Royce cũng vậy.
Trong 102 năm, số xe Rolls-Royce ra đời chỉ khoảng 100.000 chiếc. Thế nhưng, giá
trị của chúng luôn tăng dần theo thời gian. Những người am hiểu cho biết 60% trong số
đó vẫn còn tồn tại và ngạc nhiên hơn khi rất nhiều chiếc đã trải qua cả hai lần thế chiến.
Độ tin cậy
Rolls Royce là một trong 3 hãng chuyên sản xuất dòng xe siêu của thế giới, Rolls
3.5.

Royce không sản xuất đại trà mà sản suất với số lượng hạn chế cho mỗi phiên bản và sản
xuất theo đơn đặt hàng do đó hạn chế được vô cùng lớn và thậm chí cho tới thời điểm

hiện tại chưa có ghi nhận nào về khuyết tật, trục trặc đến từ phía nhà sản xuất.
3.6.
Khả năng sửa chữa
Với các xe siêu sang sản xuất phiên bản hạn chế thì việc sửa chữa, thay thế phụ tùng
và bảo dưỡng cũng không phải việc đơn giản, đặc biệt với những chiếc xe của Rolls
Royce nói chung. Chủ sở hữu của những chiếc Rolls Royce khó có thể sửa chữa, bảo
dưỡng nhờ vào những dịch vụ ngoài mà phải cần tới các chuyên gia của của hãng. Và
chắc chắn chi phí cho dịch vụ này cũng rất cao.
Rolls Royce mở các đại lý, Rolls Royce còn thành lập nhóm chuyên gia bay tới khắp
5 châu để thực hiện dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng cho những chiếc Rolls Royce. Ngoài
ra, khi sản xuất những chiếc Rolls Royce cá biệt, hãng cũng trích lưu trữ một số nguyên
vật liệu, tư liệu phòng cho trường hợp thay thế sửa chữa.
Cách đây 2 năm, một chủ nhân chiếc Rolls-Royce Phantom ở TP HCM từng chia sẻ
rằng, khi xe của ông bị hỏng hệ thống lọc không khí, ông đã liên hệ với hãng. Sau đó
hãng đã cử 1 chuyên gia bay sang Việt Nam để xem xét, đánh giá tình trạng hiện tại của
chiếc xe đó. Rồi mới lên phương án sửa chữa và về báo cáo lại với hãng. Khi có phụ
tùng, 1 chuyên gia khác của hãng lại bay qua Việt Nam mang theo những trang thiết bị
cần thiết để sửa chữa, thay thế. Cả gói sửa chữa hệ thống lọc không khí của chiếc RollsRoyce Phantom đó cũng tới gần 20.000 USD (theo techz.vn).
3.7.
Kiểu dáng
12


Kiểu dáng chính là một trong những yếu tố quan trọng nhất tạo nên sự thành công cho
hãng Rolls Royce nói chung. Trong đó, mỗi dòng xe trong gia đình Phantom đều thể hiện
tính cách độc đáo riêng biệt nhưng sẽ vẫn có chung nét đặc trưng của Phantom đó chính
là kiểu dáng mạnh mẽ. Phantom cũng vẫn “tuân thủ” tỉ lệ truyền thống 2:1 giữa chiều cao
thân xe và đường kính bánh của Rolls-Royce. Biểu tượng lưới tảng nhiệt và nữ thần
Ecstasy là dấu ấn đặc biệt của dòng Phantom, chúng cũng đồng thời trở thành biểu trưng
của cả thương hiệu Rolls-Royce đương đại.

Hầu hết Rolls Royce Phantom là sản phẩm được đặt hàng thiết kế riêng khách hàng
được yêu cầu màu sắc, họa tiết, chất liệu từ vỏ xe đến da, gỗ bọc nội ngoại thất, thậm chí
màu sắc xe đã được một khách hàng sử dụng thì màu sắc đó sẽ được đăng ký bản quyền,
có nghĩa nếu ai đó muốn sử dụng cùng tông màu sẽ cần được khách hàng này đồng ý. Do
đó mỗi chiếc Phantom sẽ có kiểu dáng độc nhất vô nhị và mang phong cách của người sở
hữu.
VD: Một trong những chiếc Rolls-Royce độc đáo nhất phải kể đến là chiếc Rolls-Royce
Phantom trắng xanh, của đại gia Michael Fux. Được phát triển dựa trên sản phẩm gốc là
chiếc Phantom Series II EWB, chiếc xe của đại gia này được sơn lại thành màu trắng tinh
khôi ở toàn bộ bên ngoài cùng toàn bộ các chi tiết bên trong được phủ bằng màu xanh
nhạt Pastel: Từ ghế ngồi, trần xe, bảng táp-lô, cho tới thảm sàn,… Chiếc xe cũng được
ghi dấn ấn của chủ nhân lên bằng dòng chữ “Hand Built in Goodwood,
England ford Michael Fux”.
Kết cấu
Tất cả các tính chất nói trên (tính chất, đặc tính cơ bản, chất lượng công dụng, độ
3.8.

bền, kiểu dáng, ... chính là những thông số kết cấu.
Nhờ việc hiểu đúng vai trò của thiết kế mà Rolls Royce vẫn luôn thỏa mãn xuất sắc mọi
yêu cầu của khách hàng.
3.9.
Chu kỳ sống của sản phẩm và phát triển sản phẩm mới
3.9.1. Chu kỳ sống của Rolls Royce Phantom
- Giai đoạn giới thiệu:

13


Phantom được gắn cùng thương hiệu Rolls-Royce từ năm 1925 (theo vnexpress.net),
nhờ đó mà Phantom được thừa hưởng rất nhiều lợi thế do hãng đem lại như danh tiếng, vị

thế và những khách hàng cao cấp nhất, …
Tuy nhiên, năm 2003 mới đánh dấu sự ra đời của dòng xe Rolls-Royce Phantom hiện
đại do hãng xe Đức BMW phát triển.
- Giai đoạn phát triển:
Với thiết kế cổ điển xuất chúng, làm từ những vật liệu hảo hạng, Phantom đã nhanh
chóng thay thế “người đàn anh” Silver Ghost, mẫu xe sang nổi tiếng nhất lúc bấy giờ.
Đồng thời, Phantom còn đưa danh tiếng của Rolls-Royce lên một tầm cao mới, làm thay
đổi bộ mặt của thị trường xe sang thế giới, từ đó mà Rolls Royce bắt đầu nhận được
nhiều hơn các đơn đặt hàng từ các quý tộc. Năm 1949, Rolls-Royce nhận được đơn đặt
hàng từ Công tước của Edinburgh. Năm 1977, một chiếc Phantom VI được tặng cho Nữ
hoàng Anh Elizabeth. (Theo Vnexpress.net)
Với dòng Phantom hiện đại, sau khi ra đời từ năm 2003, với thiết kế và tiện nghi
đẳng cấp, Rolls-Royce Phantom ngay lập tức nhận được sự đón nhận nồng nhiệt của giới
quý tộc, những người có địa vị cao nhất xã hội và các “siêu đại gia” trên khắp thế giới.
Bằng chứng là chỉ tính tới năm 2008 thì số lượng xe bán ra thuộc gia đình Phantom được
bán ra là 4,915 chiếc (Theo en.wikipedia.org/wiki/Rolls-Royce_Phantom_(2003)). Và số
lượng này không ngừng tăng lên, đồng thời những chiếc xe bán ra luôn là những chiếc
đắt và “độc” nhất thế giới.
Nhờ hình thức kinh doanh đặc biệt (sản xuất các sản phẩm độc theo đơn đặt hàng
là chủ yếu, sản xuất số lượng hạn chế với mỗi phiên bản
3.9.2. Phát triển sản phẩm mới

Nhờ việc kinh doanh mặt hàng đặt biệt (xe siêu sang và đặt hàng là chủ yếu) cho
những khách hàng đặc biệt (tầng lớp “siêu đại gia”) cùng với một thương hiệu danh tiếng
lâu đời trong lĩnh vực này, mà số lượng khách hàng muốn sở hữu những chiếc Phantom
vẫn không ngừng tăng lên. Tuy nhiên, để giữ chắc được vị thế và luôn đảm bảo đi đầu với
những công nghệ hiện đại nhất, Rolls Royce vẫn quyết định dừng sản xuất đơn hàng mới
của dòng Phantom thế hệ 7 hiện tại trong năm 2016 này. Nhưng đây không phải là kết
thúc của dòng Phantom, thế hệ thứ 8 của dòng Phantom đang trong quá trình thử nghiệm
14

và dự kiến sẽ ra mắt vào năm 2018. Ở thế hệ này, những chiếc xe Phantom sẽ được dùng
kết cấu bằng nhôm hoàn toàn mới (Theo báo Dân trí).
PHỤ LỤC
Nguồn tài liệu tham khảo:
-

Giáo trình Quản trị tác nghiệp (Chủ biên: TS. Trương Đức Lực-THS. Nguyễn

Đình Trung) của NXB Đại học Kinh tế quốc dân 2011
- Các bài viết trên các website:
/> /> /> /> />
15