LẬP KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÔNG TY VIBICO
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (232.09 KB, 25 trang )
LẬP KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÔNG TY VIBICO
( VỊ TRÍ : NHÂN VIÊN MARKETING )
LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay du lịch đã trở thành một hiện tượng phổ biến trong đời sống người dân.
Về phương diện kinh tế, du lịch là một ngành công nghiệp không khói, có thể giải
quyết được một lượng lớn công ăn việc làm, đem lại thu nhập cho người lao động,
phân phối lại thu nhập quốc dân. Đà Nẵng là một thành phố trẻ có nhiều tiềm năng du
lịch, những thắng cảnh thiên nhiên kỳ thú, những giá trị nhân văn độc đáo. Và được
mệnh danh là “Thành phố đáng sống”. Đây có thể coi là một trong những điểm thu hút
khách quốc tế cũng như khách nội địa của du lịch Việt Nam nói chung và du lịch Đà
Nẵng nói riêng. Công ty cổ phần du lịch Vibico là một trong những nhà điều hành du
lịch uy tín tại Đà Nẵng.
Chính vì vậy dựa vào kiến thức chuyên ngành đã học nhóm em quyết định chọn
đề tài “Lập kế hoạch quản trị nguồn nhân lực cho công ty Cổ Phần Truyền Thông
Du Lịch ViBiCo cho vị trí:Nhân Viên Marketing”
Trong thời gian thực hiện đồ án này chúng em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ
nhiệt tình của Thạc sĩ Nguyễn Thị Như Quỳnh – giảng viên khoa thương mại điện tử
và truyền thông Trường cao đẳng CNTT HN Việt Hàn. Chúng em đã cố gắng hết sức
để hoàn thành bài đồ án một cách tốt nhất nhưng vẫn không thể tránh khỏi những thiếu
xót. Kính mong sự góp ý chân thành từ quý giảng viên và bạn đọc. Chúng em xin chân
thành cảm ơn.
SVTH: Đoàn Thị Hòa_Nguyễn Thị Thu Sương
1
LẬP KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÔNG TY VIBICO
( VỊ TRÍ : NHÂN VIÊN MARKETING )
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU.................................................................................................................................................. 1
LẬP KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÔNG TY VIBICO...............................................................1
( VỊ TRÍ : NHÂN VIÊN MARKETING )................................................................................................................ 1
MỤC LỤC....................................................................................................................................................... 2
DANH MỤC BẢNG BIỂU.................................................................................................................................. 3
PHẦN 1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY....................................................................................................... 4
1.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY
4
1.2LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG DU LỊCH VIBICO
4
1.3TÌNH HÌNH NHÂN SỰ
5
1.3.1.Tình hình nhân sự của công ty tính đến tháng 6/2016 cụ thể như sau :................................................5
1.3.2.Cơ cấu tổ chức.........................................................................................................................................6
1.4 CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CỦA CÁC PHÒNG BAN
7
PHẦN 2 : LẬP KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÔNG TY VIBICO...............................................10
( VỊ TRÍ : NHÂN VIÊN MARKETING )............................................................................................................... 10
2.1 PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ CÔNG VIỆC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
10
2.1.1. Cơ sở phân tích và thiết kế công việc...................................................................................................10
2.1.2 Xây dựng bảng mô tả công việc nhân viên Marketing..........................................................................10
2.1.2.Bảng tiêu chuẩn công việc vị trí nhân viên Markeing...........................................................................11
2.2 LẬP KẾ HOẠCH TUYỂN DỤNG VỊ TRÍ NHÂN VIÊN MARKETING
11
2.3. LẬP KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC
17
2.4.ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH( VỊ TRÍ NHÂN VIÊN MARKETING)
21
KẾT LUẬN..................................................................................................................................................... 24
TÀI LIỆU THAM KHẢO................................................................................................................................... 25
SVTH: Đoàn Thị Hòa_Nguyễn Thị Thu Sương
2
LẬP KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÔNG TY VIBICO
( VỊ TRÍ : NHÂN VIÊN MARKETING )
DANH MỤC BẢNG BIỂU
BẢNG 1.1. TÌNH HÌNH NHÂN SỰ..................................................................................................................... 5
BẢNG 2.1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC....................................................................................................................... 10
BẢNG 2.2. BẢNG TIÊU CHUẨN CÔNG VIỆC.................................................................................................... 11
BẢNG 2.3. DỰ ĐOÁN NGÂN SÁCH CHO QUÁ TRÌNH CHIÊU MỘ NHÂN VIÊN:..................................................13
BẢNG 2.4. DỰ KIẾN NGÂN SÁCH................................................................................................................... 18
BẢNG 2.5. THIẾT LẬP TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH...........................................................................21
BẢNG 2.6. BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN...................................................................................22
SVTH: Đoàn Thị Hòa_Nguyễn Thị Thu Sương
3
LẬP KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÔNG TY VIBICO
( VỊ TRÍ : NHÂN VIÊN MARKETING )
PHẦN 1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY
1.1 Giới thiệu về công ty
- Tên đầy đủ: Công cổ phần truyền thông du lịch Vibico
- Tên viết tắt: Vibico
- Điạ chỉ: Tòa nhà Bưu Điện số 01 Lê Duẫn & 64 Bạch Đằng Tp Đà Nẵng
- Email:
- Điện thoại: 05113.532.410 - 05113.532.411-05113 532412
- Fax: 05113 817 248 Hotline: 05113 751199
- Năm thành lập: 02/07/2007
- Website:
- Người sáng lập:Tổng giám đốc Nguyễn Hữu Vinh
- Logo:
Slogan: “Chiến lược thành công niềm tin thành đạt”
Chính là thông điệp mà Vibico muốn gửi gắm đến khách hàng. Thông điệp thể
hiện Vibico đã chứa đựng hết tâm tư mong muốn gửi đến quý khách hàng những dịch
vụ tiện ích và mang chất lượng tốt nhất bằng chính uy tín mà công ty đã gây dựng
khiến khách hàng hài lòng, vừa ý nhất
1.2 Lĩnh vực hoạt động của công ty cổ phần truyền thông du lịch Vibico
Với mong muốn đồng hành cùng doanh nghiệp trên con đường xây dựng và phát
triển thương hiệu, Vibico luôn nổ lực hơn nữa để cho ra đời những dịch vụ đạt chất
lượng tốt nhất đáp ứng nhu cầu phát triển và hội nhập kinh tế quốc tế của cộng đồng
doanh nghiệp Việt Nam
SVTH: Đoàn Thị Hòa_Nguyễn Thị Thu Sương
4
LẬP KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÔNG TY VIBICO
( VỊ TRÍ : NHÂN VIÊN MARKETING )
+ Thiết kế website : Là một trong những hoạt động chính của công ty, trải qua
nhiều giai đoạn từ tìm hiểu thị trường, xây dựng đề án, bản thảo, tiến hành thiết kế
giao diện đồ họa, xây dựng cơ sở dữ liệu, lập trình các tính năng cho trang web và cuối
cùng đưa trang web vào chạy thử nghiệm, chỉnh sửa và đưa lên hoạt động chính thức.
Giai đoạn tiếp sau khi trang web đã đi vào hoạt động là giai đoạn bảo hành, nâng cấp,
và cập nhật dữ liệu cho toàn hệ thống web. Công ty có đội ngũ nhân kĩ thuật viên có
trình độ chuyên môn cao về thiết kế web, chăm chỉ, giàu sáng tạo, nhiệt tình, luôn đặt
hiệu quả công việc lên hàng đầu…
+ Tổ chức Tour và cho thuê xe du lịch : Là một lĩnh vực hoạt động chủ yếu nhằm
phục vụ nhu cầu tham quan du lịch trong dịp tết, du xuân đầu năm, lễ hội,… Các Tour
chính của công ty như : Đà Nẵng – Huế, Đà Nẵng – Hội An, tham quan Ngũ Hành
Sơn, Chùa Linh Ứng, Bà Na Hills, Suối Tiên, Suối Mơ, Suối Lương, Suối Hoa,…Bên
cạnh đó công ty còn cho thuê xe tự lái với giá cả hợp lý và phải chăng, luôn làm hài
lòng khách hàng
+ In ấn tạp chí, quảng cáo : Công ty nhận hợp đồng quảng cáo, in tạp chí cho các
doanh nghiệp, cửa hàng, khách sạn, nhà hàng,…trên địa bàn thành phố Đà Nẵng nói
riêng và cả nước nói chung có nhu cầu quảng bá hình ảnh của mình một cách rộng rãi
và thu hút được nhiều sự chú ý của khách hàng trên mọi miền đất nước nhằm đem lại
được hiệu quả kinh doanh cao.
1.3 Tình hình nhân sự
1.3.1. Tình hình nhân sự của công ty tính đến tháng 6/2016 cụ thể như sau :
Bảng 1.1. tình hình nhân sự
Giám Đốc
1
Phó Giám Đốc
1
Phòng kế toán – tài chính
3
Phòng kinh doanh
3
Phòng hành chính nhân sự
3
Phòng marketing
4
Phòng thiết kế website
6
Tổng
21
SVTH: Đoàn Thị Hòa_Nguyễn Thị Thu Sương
5
LẬP KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÔNG TY VIBICO
( VỊ TRÍ : NHÂN VIÊN MARKETING )
1.3.2. Cơ cấu tổ chức
Giám Đốc
Phó Giám Đốc
Phòng
kinh
doanh
Phòng kế toán
– tài chính
Phòng lập
trình
Phòng
marketing
Phòng
hành chính
nhan sự
Hình 1.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức và quản lý của công ty Vibico
Trực tuyến
Chức năng
- Ưu điểm:
+ Giúp giám đốc đưa ra những quyết định đúng đắn để đem lại lợi nhuận cho
công ty
+ Các bộ phận chức năng đều chuyên sâu thực hiện các công việc theo chức
năng bộ phận, do đó nhu cầu khách hàng được đáp ứng một cách tối đa
+ Các quyết định được đưa ra nhanh chóng kịp thời. Các thành viên của công
ty có cơ hội được nâng cao kỹ thuật tay nghề trong lĩnh vực chuyên môn, tăng hiệu
quả hoạt động qua sự phối hợp từ đó tham mưu tốt cho ban giám đốc
+ Tìm kiếm được nhân tài trong công ty trong quá trình làm việc
- Nhược điểm:
+ Tuy nhiên cơ cấu tổ chức này còn có một số hạn chế như các nhân viên
thường chú trọng vào mục tiêu của phòng ban mình, thiếu sự phối hợp nhịp nhàng
giữa các bộ phận với nhau.
+ Khó kiểm soát các phòng ban
+ Đòi hỏi người lãnh đạo phải am hiểu được chức năng, nhiệm vụ của các
phòng ban trong công ty.
SVTH: Đoàn Thị Hòa_Nguyễn Thị Thu Sương
6
LẬP KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÔNG TY VIBICO
( VỊ TRÍ : NHÂN VIÊN MARKETING )
1.4 Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban
Giám đốc: Là người điều hành, tổ chức và quyết định mọi hoạt động của công ty
- Đề ra các quyết định cho các việc vận hành bộ máy hoạt động, hợp tác tổ chức
du lịch, xây dựng lựa chọn mục tiêu xác thực với hoàn cảnh của công ty, quyết định
việc kinh doanh dài hạn và trực tiếp chỉ đạo nhân viên thực hiện công việc được giao
- Có quyền phân công, bổ nhiệm cán bộ dưới cấp dưới
- Trực tiếp quản lý các phòng ban
Phó giám đốc: Thực hiện các công việc theo sự phân công và ủy quyền của giám
đốc. Điều hành hoạt động của công ty trong thời gian giám đốc vắng mặt. Báo cáo các
hoạt động của công ty cho giám đốc nắm bắt được tình hình hoạt động kinh doanh
trong thời gian qua và thời gian tới
Phòng kế toán – tài chính:
- Giúp chịu trách nhiệm vê giá thành kế hoạch, giá thành thực hiện, và tất cả các
số liệu báo cáo tổng hợp
- Kiểm tra, xem xét toàn bộ số liệu kế toán
- Lập và kiểm tra các báo cáo tổng hợp, báo cáo tài chính
- Theo dõi định mức sản phẩm và tính giá thành thực hiện cho toàn bộ các sản
phẩm
- Theo dõi tình hình nộp ngân sáchvà đối chiếu với cơ quan thế
- Nghiên cứu văn bản chính sách chế độ mới áp dụng cho hoạt động sản xuất
kinh doanh của công ty
- Tổ chức công tác kế toán của ban quản lý theo đúng luật kế toán, chuẩn mực kế
toán, chế độ kế toán áp dụng cho doanh nghiệp; ký các chứng từ kế toán và các giao
dịch với ngân hàng; giao dịch với các tổ chức tài chính để khai thác nguồn vốn đáp
ứng kịp thời nhu cầu về vốn cho các hoạt động của dự án
- Thực hiện toàn bộ công việc kế toán, thống kê, thông tin kinh tế và hoạch toán
kinh tế trong công ty
- Tổ chức ghi chép, tính toán và phản ánh chính xác, trung thực và kịp thời đầy
đủ toàn bộ tài sản của công ty
- Có trách nhiệm nộp đúng, đủ, kịp thời các khoản phải nộp ngân sách, thanh
toán đúng hạn các khoản vay, các khoản công nợ
SVTH: Đoàn Thị Hòa_Nguyễn Thị Thu Sương
7
LẬP KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÔNG TY VIBICO
( VỊ TRÍ : NHÂN VIÊN MARKETING )
- Lập đầy đủ và đúng hạn các báo cáo kế toán thông kê chế độ nhà nước quy
định, tổ chức bảo quản lưu trữ các tài liệu kế toán, giữ bí mật các tài liệu và số liệu kế
toán
- Kiểm tra chấp hành chế độ bảo vệ tài sản, trật tự, tiền vốn trong công ty. Kiểm
tra thực hiện thanh toán tiền mặt, đồng thời kiểm tra việc thực hiện các kế toán kinh
doanh, kế hoạch tài chính, kế hoạch đầu tư xây dựng cơ bản
- Kiểm tra việc xử lý và giải quyết các khoản tiền thiếu hụt, mất mát, hư hỏng,
các khoản công nợ tồn đọng và các khoản thiệt hại khác.
Phòng hành chính nhân sự:
- Lập kế hoạch tuyển dụng hàng năm, hàng tháng theo yêu cầu của công ty và
các bộ phận liên quan.
- Lên chương trình tuyển dụng cho mỗi đợt tuyển dụng và tổ chức thực hiện.
- Tổ chức tuyển dụng theo chương trình đã được phê duyệt.
- Tổ chức ký hợp đồng lao động thử việc cho người lao động.
- Quản lý hồ sơ, lý lịch của công nhân viên toàn công ty.
- Thực hiện công tác tuyển dụng, điều động nhân sự, theo dõi số lượng công
nhân viên công ty nghỉ việc.
- Đánh giá, phân tích tình hình chất lượng, số lượng đội ngũ công nhân viên lập
các báo cáo định kỳ, đột xuất theo yêu cầu cụ thể của Ban Giám đốc.
- Làm cầu nối giữa Lãnh đạo Công ty và tập thể người lao động.
- Lập chương trình đào tạo định kỳ tháng, năm.
- Tổ chức thực hiện việc đào tạo trong công ty.
- Đánh giá kết quả đào tạo.
- Trực tiếp tổ chức, tham gia việc huấn luyện cho người lao động mới vào công
ty về lịch sử hình thành, chính sách, nội quy lao đông…
- Xây dựng chương trình phát triển nghề nghiệp cho công nhân viên công ty.
- Quản lý nghỉ việc riêng, nghỉ phép, nghỉ việc của công nhân viên
- Thực hiện công tác tuyển dụng nhận sự đảm bảo chất lượng theo yêu cầu, chiến
lược của công ty.
SVTH: Đoàn Thị Hòa_Nguyễn Thị Thu Sương
8
LẬP KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÔNG TY VIBICO
( VỊ TRÍ : NHÂN VIÊN MARKETING )
- Tổ chức và phối hợp với các đơn vị khác thực hiện quản lý nhân sự, đào tạo và
tái đào tạo
- Tổ chức việc quản lý nhân sự toàn công ty
Phòng kinh doanh:
- Xây dựng kế hoạch, tổ chức triển khai hoạt động phát triển thị trường, đảm bảo
mục tiêu sức ép phát triển thị trường
- Báo cáo thực tập tổng hợp tại công ty cổ phần công nghệ thông tin
- Đưa ra chiến lược phát triển cho từng thị trường trọng điểm khác nhau
- Tổng hợp số liệu, thông tin dữ liệu về bộ phận phòng ban để từ đó đề ra các
chính sách, chiến lược hoạt động cho công ty hàng năm
Phòng thiết kế website:
Tham gia thiết kế và lập trình theo yêu cầu chỉnh sửa của khách hàng. Xây dựng
và triển khai các sản phẩm dự án lớn cho đối tác và khách hàng
- Thiết kế những mẫu banner, thiệp, giấy tờ….đáp ứng nhu cầu khách hàng đúng
hẹn, đúng thời điểm.
- Xác định nhu cầu, thị hiếu của khách hàng.
- Nghiên cứu những đặc tính của sản phẩm như kích cỡ, hình dáng, trọng lượng,
màu sắc, chất liệu sử dụng, giá cả, độ tiện dụng, an toàn v.v...
- Phác thảo hình dáng chung của sản phẩm
- Tham khảo ý kiến của khách hàng rồi xây dựng bức vẽ chi tiết, mô hình thực
hoặc mô hình trên máy vi tính.
Các nhà thiết kế sử dụng các phần mềm hỗ trợ thiết kế giúp lược bớt thao tác, lại
có thể thay đổi linh hoạt, tiết kiệm chi phí và thời gian
SVTH: Đoàn Thị Hòa_Nguyễn Thị Thu Sương
9
LẬP KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÔNG TY VIBICO
( VỊ TRÍ : NHÂN VIÊN MARKETING )
PHẦN 2 : LẬP KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC
CHO CÔNG TY VIBICO
( Vị trí : Nhân viên Marketing )
2.1 Phân tích và thiết kế công việc chăm sóc khách hàng
2.1.1. Cơ sở phân tích và thiết kế công việc.
Nhân viên Marketing nằm ở phòng Marketing. Để phục vụ một số hoạt động chủ
yếu của công ty thì tổ chức cần có đội ngũ nhân viên đáp ứng nhu cầu bên trong của tổ
chức
Cơ sở phân tích và thiết kế công việc là dựa vào chức năng, nhiệm vụ của phòng
Marketing, đồng thời dựa vào bảng mô tả, tiêu chuẩn công việc của nhân viên chăm
sóc khách hàng.
2.1.2 Xây dựng bảng mô tả công việc nhân viên Marketing.
Bảng 2.1. Mô tả công việc
I. Thông tin chung
Vị trí
Nhân viên Marketing
Bộ phận
Phòng Marketing
Quản lí trực Trưởng phòng Marketing
tiếp
II. Mục tiêu công việc:
Thực hiện hoạt động Marketing và bán hàng của công ty
III. Nhiệm vụ - Lên ý tưởng, tổ chức, triển khai thực hiện các chươngtrình khuyến
chính
mại, khuyến mãi, quảng cáo, nâng cao hình ảnh, phát triển thương
hiệu.
1. Nhiệm vụ
- Lên kế hoạch quản lý và phân bổ kinh phí cho các họa động xây
dựng thương hiệu.
- Theo dõi và phân tích các diễn biến của các đối thủ trên thị trường
có thể ảnh hưởng tới thương hiệu của công ty. Đề ra các phản ứng
phù hợp.
- Hoạch định chiến lược kinh doanh và tiếp thị của công ty.
- Chịu trách nhiệm mọi hoạt động của phòng Marketing. Quản lý toàn
bộ nhân viên phòng Marketing.
SVTH: Đoàn Thị Hòa_Nguyễn Thị Thu Sương
10
LẬP KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÔNG TY VIBICO
( VỊ TRÍ : NHÂN VIÊN MARKETING )
- Xây dựng kế hoạch, giải pháp và tổ chức thực hiện các mục tiêu –
Chính sách của công ty đối với hoạt động kinh doanh và tiếp thi.
NHIỆM VỤ
KHÁC
- Thực hiện vai trò quản trị, đào tạo nhân viên khi cần thiết
- Tham gia phổ biến các quy định, chính sách chăm sóc khách hàng,
giải đáp thắc mắc, khiếu nại liên quan của người khách hàng.
- Tham gia và hoàn thành đúng yêu cầu các dự án, các công việc khác
thuộc chức năng nhiệm vụ theo phân công.
2.1.2. Bảng tiêu chuẩn công việc vị trí nhân viên Markeing
Bảng 2.2. Bảng tiêu chuẩn công việc
Bảng tiêu chuẩn công việc
Bằng cấp/ Trình
độ chuyên môn
- Tốt nghiệp cao đẳng trở lên, khối nghành kinh tế, Marketing.
- Trình độ ngoại ngữ : Tiếng anh giỏi, có bằng Toeic loại B
Tin học văn phòng B, C.
Kinh nghiệm
- Có kinh nghiệm bán hàng cũng như đúng với công việc ứng
tuyển, ưu tiên những ứng viên đã làm việc trong lĩnh vực liên
quan.
Kiến thức, kỹ
năng
- Sáng tạo, có tầm nhìn và tư duy chiến lược, kỹ năng giao tiếp
tốt, có khả năng làm việc nhóm.
- Kỹ năng tư duy, phân tích và tổng hợp, giải quyết vấn đề cách
tốt nhất.
Những yêu cầu
khác
- Chịu được áp lực trong công việc, doanh số.
- Đam mê công việc kinh doanh
Nhiệt tình, chăm chỉ, trung thực, nhanh nhẹn.
2.2 Lập kế hoạch tuyển dụng vị trí nhân viên Marketing
• Đánh giá nhu cầu :
Du lịch là một nghành rất hot và đang phát triển mạnh trên cả nước nói chung và
thành phố Đà Nẵng nói riêng. Đó là một lợi thế rất lớn cho các doanh nghiệp kinh
doanh ngành dịch vụ. Để đáp ứng đầy đủ các nhu cầu của khách hàng công ty cũng
như những vấn đề về phát triển thị trường. Vì vậy, công ty đang rất cần thêm nhân sự
SVTH: Đoàn Thị Hòa_Nguyễn Thị Thu Sương
11
LẬP KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÔNG TY VIBICO
( VỊ TRÍ : NHÂN VIÊN MARKETING )
để xét tuyển vào vị trí nhân viên marketing nhằm tìm hiểu, tương tác với khách du lịch
giúp mở rộng thị trường và tìm hiểu nhu cầu của khách hàng khi đến với Đà Nẵng.
• Lập kế hoạch chiêu mộ:
+ Nơi chiêu mộ : Công ty Cổ phần Truyền thông du lịch Vibico
+ Địa chỉ : Tòa nhà Bưu Điện số 01 Lê Duẫn & 64 Bạch Đằng Tp Đà Nẵng
+ Thời gian:
Thời gian chiêu mộ : Từ ngày 01/06 đến hết ngày 30/06/2016
Thời gian nhận hồ sơ : Từ ngày 01/06 đến ngày 22/06/2016
Thời gian xét duyệt hồ sơ: 15/06/2016
Thời gian phỏng vấn nhân viên: 24/06/2016
Thời gian làm việc của nhân viên :1/07/2016 sau khi đã vượt qua các vòng
phỏng vấn và vào làm với vị trí trúng tuyển.
• Nguồn chiêu mộ:
Công ty sử dụng nguồn chiêu mộ bên ngoài để tìm thêm cho mình những nhân
viên ưu tú nhất vào làm việc, có quá trình tuyển chọn hợp lý. Đó là những người đang
muốn tìm kiếm công việc từ 1 công ty mới, cùng chuyên ngành hay là những ứng viên
đam mê với nghề.
• Phương pháp:
Công ty thu hút nhân viên thông qua những phương pháp chiêu mộ nhân viên
như :
Đăng quảng cáo tuyển dụng trên các phương tiện truyền thông : nhà tuyển dụng
có thể đăng việc qua các báo chí,... Hiện nay, với sự phát triển của công nghệ thông
tin, phương pháp tiện dụng nhất là internet. Nhà tuyển dụng chỉ cần đăng thông tin
tuyển dụng với bảng mô tả và yêu cầu công việc rồi những ứng cử viên sẽ nộp hồ sơ
trực tuyến qua mail hoặc trực tiếp ở địa chỉ công ty. Công ty cũng đăng thông tin tuyển
dụng lên website chính của công ty.
Lợi thế của công ty sẽ có những ứng viên đa dạng hơn, hiệu ứng lan truyền đi
rộng hơn, chi phí dành cho việc tuyển dụng thấp, dễ thực hiện, có thể thực hiện tuyển
dụng mọi lúc mọi nơi.
SVTH: Đoàn Thị Hòa_Nguyễn Thị Thu Sương
12
LẬP KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÔNG TY VIBICO
( VỊ TRÍ : NHÂN VIÊN MARKETING )
Bảng 2.3. Dự đoán ngân sách cho quá trình chiêu mộ nhân viên:
STT
Khoản chi phí
Đơn
giá
Số ngày
Thành
tiền
1
Đăng tin tuyển dụng trên các
mặt báo Kinh tế, lao động
20
triệu
Từ ngày 1/06/2016 đến
ngày 30/06/2016
150
2
Các trang diễn đàn, mạng xã hội
1
triệu
100
+ Thiết kế mẫu thông tin thông báo tuyển dụng
THÔNG BÁO TUYỂN DỤNG
Giới thiệu nhà tuyển dụng
Công ty cổ phần truyền thông du lịch VIBICO quy tụ đội ngũ nhân lực giàu kinh
nghiệm, trong đó 70% đã tốt nghiệp Đại học cùng chuyên nghành kinh tế, kỹ thuật,
mốt số được đào tạo chuyên sâu và phối hợp chặt chẽ với các chuyên gia của các công
ty trong nước về phương pháp kinh doanh. Với mục đích nâng cao khả năng kinh
doanh, mang lại sự phồn thịnh cho công ty và sự tin tưởng của khách hàng và đối tác.
Với lượng khách đặt tours dày đặc trung bình mùa du lịch có hơn 15 đoàn mỗi
ngày đem lại doanh thu lớn cho doanh nghiệp. Hoạt động chăm sóc khách hàng đã góp
phần thúc đẩy sự phát triển công ty và đem lại vị trí thương hiệu trong tâm trí khác
hàng.
Nhu cầu của khách hàng ngày càng lớn, đặc biệt với đặc thù của nghành Du lịch
không ngừng phát triển thì đòi hỏi Công ty phải có một đội ngũ nhân lực dồi dào kinh
nghiệm trong việc phát triển thị trường cũng như tìm hiểu nhu cầu của khách hàng. Do
đó công ty tổ chức đợt tuyển dụng để góp phần xây dựng công ty ngày càng vững
mạnh.
SVTH: Đoàn Thị Hòa_Nguyễn Thị Thu Sương
13
LẬP KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÔNG TY VIBICO
( VỊ TRÍ : NHÂN VIÊN MARKETING )
THÔNG BÁO TUYỂN DỤNG
Công ty cổ phần truyền thông du lịch Vibico
Số 01 Lê Duẫn & 64 Bạch Đằng Tp Đà Nẵng
Vị trí tuyển dụng : Nhân viên Marketing
Số lượng : 5 người
Mô tả công việc:
Khảo sát tình hình thực tế của Nghành du lịch tại địa bàn hoạt động
Lên kế hoạch quảng bá hình ảnh , thương hiệu công ty đối với khách Du lịch
cũng như người dân trên địa bàn Thành phố Đà Nẵng.
Tìm hiểu nhu cầu khách hàng, những hình thức kinh doanh du lịch mơi.
Yêu cầu :
Tốt nghiệp các chuyên ngành du lịch, Quản trị kinh doanh, Marketting.
Trình độ Tiếng anh chuyên nghành khá trở lên, Toeic.
Am hiểu và yêu thích ngành du lịch.
Thành thạo tin học văn phòng.
Quyền lợi :
Nhân viên có năng lực thật sự sẽ được ký hợp đồng chính thức khi chưa hết
hạn thời gian thử việc.
Môi trường làm việc thân thiện, có cơ hội thăng tiến trong công việc. Được đào
tạo thêm để nâng cao trình độ nghiệp vụ chuyên môn.
Mức lương từ 5 triệu đồng đến 6 triệu đồng
Tăng lương theo hiệu quả công việc và cam kết đầy đủ các chế độ dành cho
người lao động theo quy định của pháp luật hiện hành như : BHYT, BHXH, BHLĐ,…
Có lương tháng thứ 13 theo quy định của công ty.
Được nghỉ một tháng 2 ngày trừ ngày lễ.
Được tham gia các chương trình ngoại khóa khi mùa ít khách du lịch như : văn
nghệ, thể thao và công ty tổ chức các chuyến du lịch cho nhân viên làm việc nhiệt tình
và đem lại kết quả công việc tốt nhất.
SVTH: Đoàn Thị Hòa_Nguyễn Thị Thu Sương
14
LẬP KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÔNG TY VIBICO
( VỊ TRÍ : NHÂN VIÊN MARKETING )
Thời gian nộp hồ sơ:
Thời gian nộp hồ sơ từ ngày 01/06/2016 đến hết ngày 20/06/2016, nộp giờ hành
chính
Hồ sơ xin việc gồm:
Đơn xin việc viết tay bằng tiếng Việt hoặc tiếng Anh có dán ảnh 4x6
Sơ yếu lý lịch bằng tiếng Việt và CV tiếng Anh
CMTND (photo)
Bằng tốt nghiệp ĐH và bảng điểm (photo)
Các văn bằng chứng chỉ liên quan
Hồ sơ nộp tại phòng Marketing công ty truyền thông du lịch Vibico
Địa chỉ: Tòa nhà Bưu Điện số 01 Lê Duẫn & 64 Bạch Đằng Tp Đà Nẵng
Thông tin liên hệ
Số điện thoại: 05113.532.410 - 05113.532.411-05113 532412
Liên hệ: Ms. Hân Phòng Marketing
SĐT: 0968911590
Email:
Mẫu thông tin đăng trên báo tuổ trẻ
• Đánh giá lựa chọn ứng viên
+ Kế hoạch xét duyệt hồ sơ
Công ty sẽ tiến hành duyệt hồ sơ xin việc của các ứng viên tiếp theo sẽ tổ chức
phóng vấn sơ lược các ứng viên với các hồ sơ đạt yêu cầu. Tiếp theo hội đồng xem xét
các ứng viên và lựa chọn các ứng viên đạt yêu cầu thông qua kết quả của buổi phỏng
vấn. Nếu số lượng vượt chỉ tiêu hội đồng sẽ xét lại lần nữa và chọn ra hồ sơ tốt nhất để
dảm bảo chất lượng làm việc sau này của nhân viên.
SVTH: Đoàn Thị Hòa_Nguyễn Thị Thu Sương
15
LẬP KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÔNG TY VIBICO
( VỊ TRÍ : NHÂN VIÊN MARKETING )
Sau khi có kết quả tuyển dụng công ty tiến hành thông báo kết quả đến các
ứng viên trúng tuyển và đưa ra thời gian làm việc cụ thể cho các nhân viên mới.
SVTH: Đoàn Thị Hòa_Nguyễn Thị Thu Sương
16
LẬP KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÔNG TY VIBICO
( VỊ TRÍ : NHÂN VIÊN MARKETING )
2.3. Lập kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực
• Đánh giá nhu cầu đào tạo
Nhằm nâng cáo chất lượng làm việc và nâng cao kỹ thuật chuyên môn cho nhân
viên chăm sóc khách hàng. Bộ phận được coi là mặc tiền của công ty và đem lại lợi ích
cao nhất cho công ty đối với lĩnh vực dịch vụ du lịch.Do dó, công ty sẽ cho những
nhân viên có kết quả hoạt động tốt trong thời gian qua và cần được nâng cao nghiệp vụ
hơn nữa để tiện cho việc thăng tiến trong công việc.
• Phương pháp đào tạo
Tên khóa
học
Khóa học đào tạo event manager
Thời gian
16 buổi
Thời gian học: Từ thứ 2, 4, 6. Bắt đầu học từ 8h đến 11h các ngày trong
tuần
Bắt đầu từ ngày: 01/11 đến ngày 12/12/2016
Đối tượng
Các nhân viên được công ty chỉ định đi tham gia khóa học hoặc các
nhân viên muốn tìm hiểu thêm về chuyên môn.
Địa điểm
Học tại phòng họp của công ty
Người giảng Ông Nguyễn Văn Minh
dạy
Chuyên gia tổ chức tour du lịch trong và ngoài nước
Nội dung
chi tiết
Nâng cao kĩ năng giao tiếp
Phân tích và tìm hiểu tổ chức tour du lịch trong và ngoài nước
Tìm hiểu kĩ lưỡng các bước trong quy trình chuẩn để tổ chức và thực
hiện 1 tour du lịch
Các cách tìm hiểu và lấy thông tin từ sự kiện sắp thực hiện
Cách phát triển ý tưởng cho từng loại sự kiện
Các tố chất cần thiết để làm việc trong ngành du lịch
SVTH: Đoàn Thị Hòa_Nguyễn Thị Thu Sương
17
LẬP KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÔNG TY VIBICO
( VỊ TRÍ : NHÂN VIÊN MARKETING )
Bảng 2.4. Dự kiến ngân sách
STT
Khoản chi phí
Đơn giá
Thời gian
1
Tiền thuê Giảng viên
20 triệu
4 tuần
2
Chi phí hổ trợ đi lại, nước uống
10 triệu
3
Quà tặng cho quá trình học
5 triệu
Tổng chi phí
35 triệu
Đánh giá lựa chọn ứng viên
+ Kế hoạch xét duyệt hồ sơ
Căn cứ vào yêu cầu của công việc, chức danh cần tuyển dụng, công ty xét
duyệt hồ sơ các ứng viên dự tuyển và chọn các hồ sơ hợp lệ, đạt yêu cầu. Và những hồ
sơ không đạt thì không hoàn trả lại.
Các hồ sơ của ứng viên được xét duyệt, sẽ được mời qua mail hay điện thoại,
tham gia phỏng vấn với chức danh nhân viên giám sát bán hàng.
+ Các phương pháp lựa chọn ứng viên
Sau khi đã nộp hồ sơ các ứng viên sẽ được gọi phỏng vấn, các ứng viên đạt
yêu cầu sẽ được hội đồng phỏng vấn tuyển chọn.
Công ty sẽ sử dụng phương pháp kiểm tra kinh nghiệm, cho bài kiểm tra hay
phỏng vấn ứng viên.
+ Người tham gia vào quá trình tuyển chọn
Những người tham gia vào quá trình tuyển chọn nguồn nhân lực cho công ty
gồm: giám đốc và trưởng phòng kinh doanh. Đây là những người có kinh nghiệm
trong công ty và những người có liên quan đến việc tuyển dụng nhân viên vào bộ
phận.
+ Các bước của quá trình lựa chọn ứng viên
Qúa trình tuyển chọn gồm các bước như sau:
• Bước 1: Tiếp đón ban đầu và phỏng vấn sơ bộ.
Đây là bước đầu tiên của quá trình tuyển chọn. bước này nhằm xác lập mối quan
hệ giữa ứng viên và người sử dụng lao động, đồng thời cũng xác định được những cá
nhân có những tố chất và khả năng phù hợp với công việc.
SVTH: Đoàn Thị Hòa_Nguyễn Thị Thu Sương
18
LẬP KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÔNG TY VIBICO
( VỊ TRÍ : NHÂN VIÊN MARKETING )
• Bước 2: sàng lọc hồ sơ
Thông qua nội dung của mẫu đơn xin việc, các nhà tuyển chọn sẽ chứng cớ của
mình để tuyển chọn tiếp các bước sau hay chấm dứt quá trình tuyển chọn.
• Bước 3:Trắc nghiệm nhân sự
Đối với trắc nghiệm cho việc tuyển chọn nhân sự thì đánh giá thành tích được
xem là phù hợp với quá trình tuyển chọn, đánh giá xem được ứng viên nắm vững nghề
nghiệp, hiểu biết về chuyên môn đên mức nào, thành tích của họ cao hay thqqpw phụ
thuộc vào thời gian và bài kiểm tra của họ.
• Bước 4: Phỏng vấn tuyển chọn
Hiện nay công ty áp dụng loại phỏng vấn theo mẫu và phỏng vấn theo tình huống
để thu thập thông tin của các ứng viên khi nộp đơn xin việc:
- Phỏng vấn theo mẫu: Phỏng vấn theo mẫu là hình thức phỏng vấn mà các câu
hỏi được thiết kế sẵn từ trước theo yêu cầu của công việc, phỏng vấn theo mẫu là hình
thức các câu hỏi đều được chuẩn bị kỹ để người đi phỏng vấn hỏi và các câu trả lời của
người xin việc. Quá trình phỏng vấn được thực hiện bằng cách người phỏng vấn đọc to
các câu hỏi và câu trả lời để người xin việc lựa chọn và xác định câu trả lời đúng nhất
của mình.
- Phỏng vấn theo tình huống: Phỏng vấn theo tình huống là quá trình người hỏi
yêu cầu các ứng viên phải trả lởi về ứng xử hay cách thực hiện, xử lý các công việc
theo các tình huống giả định hoặc các tình huống có thật trong thực tế, mà những
người phỏng vấn đặt ra.
• Bước 5: kiểm tra sức khỏe
Để đảm bảo cho các ứng viên có sức làm việc lâu dài trong tổ chức và tránh
những đòi hỏi không chính đáng của người được tuyển về đảm bảo sức khoẻ thì bước
quan trọng tiếp theo là phải tiến hành khám sức khoẻ và đánh giá thể lực của các ứng
viên.
• Bước 6: Phỏng vấn bởi lãnh đạo trực tiếp
Để đảm bảo sự thống nhất từ hội đồng tuyển chọn cho đến người phụ trách trực
tiếp và sử dụng lao động thì cần phải có sự phỏng vấn trực tiếp từ giám đôc và trưởng
phòng kinh doanh để đánh giá một cách cụ thể hơn các ứng viên, đây là một bước
nhằm xác định vai trò quan trọng của các cấp cơ sở. Nó giúp ta khắc phục được sự
không đồng nhất giữa bộ phận tuyển chọn và nơi sử dụng lao động.
SVTH: Đoàn Thị Hòa_Nguyễn Thị Thu Sương
19
LẬP KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÔNG TY VIBICO
( VỊ TRÍ : NHÂN VIÊN MARKETING )
• Bước 7:Thẩm tra thông tin
Để xác định độ tin cậy của các thông tin thu được qua các bước tuyển chọn tổ
chức phải thực hiện bước thẩm tra lại xem mức độ chính xác của các thông tin. Tổ
chức có thể có nhiều cách để thẩm tra các thông tin như trao đổi với các tổ chức cũ mà
người lao động đã làm việc, đã khai trong đơn xin việc, hoặc là nơi đã cấp các văn
bằng chứng chỉ… Các thông tin thẩm tra lại là những căn cứ chính xác để các nhà
tuyển dụng ra quyết định cuối cùng.
• Bước 8: Tham quan công việc
Những người xin việc luôn có kỳ vọng về sự thỏa mãn công việc. Nếu doanh
nghiệp làm cho người lao động thất vọng bởi họ không có đầy đủ các thông tin về
công việc thì sẽ gây rất nhiều bất lợi cho người mới đến nhận công việc.
Do đó để tạo điều kiện cho những người xin việc đưa ra những quyết định cuối
cùng về việc làm thì tổ chức có thể cho những ứng viên tham quan hoặc nghe giải
thích đầy đủ về các công việc mà sau khi được tuyển dụng họ sẽ phải làm. Điều này
giúp cho người lao động biết được một cách khá chi tiết về công việc như: mức độ
phức tạp của công việc, tình hình thu nhập, sự thoả mãn đối với công việc...Các điều
kiện làm việc khác...Qua đó người tham gia dự tuyển sẽ nắm được những gì họ phải
thực hiện trong tương lai để khỏi phải ngỡ ngàng khi gặp những điều không phù hợp
với suy nghĩ của họ.
• Bước 9: Quyết định tuyển chọn
Sau khi đã thực hiện đầy đủ các bước trên đây và các thông tin tuyển dụng đã
đảm bảo theo đúng yêu cầu tuyển chọn đề ra thì hội đồng tuyển chọn sẽ ra quyết định
tuyển dụng đối với người xin việc. Cơ sở của việc ra quyết định này là dựa vào
phương pháp đánh giá chủ quan theo thủ tục loại trừ dần và theo kết quả đánh giá của
phỏng vấn và trắc nghiệm.
• Đánh giá kết quả đào tạo
Sau khi học viên học xong một phần hoặc toàn bộ chương trình đào tạo, chương
trình đào tạo cần được đánh giá để xem lại mục tiêu đặt ra của chương trình đã đạt
được đến mức độ nào. Ðánh giá kết quả đào tạo cần được thực hiện theo 3 bước cơ
bản :
Thí nghiệm kiểm tra.
Là phương pháp kiểm tra kết quả của chương trình đào tạo áp dụng đối với hai
nhóm:- Nhóm được đào tạo- Nhóm kiểm tra (không được đào tạo)Hai nhóm này được
SVTH: Đoàn Thị Hòa_Nguyễn Thị Thu Sương
20
LẬP KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÔNG TY VIBICO
( VỊ TRÍ : NHÂN VIÊN MARKETING )
đánh giá, so sánh theo số liệu thích hợp như số lượng sản phẩm, chất lượng công
việc….. Ðối với nhóm được đào tạo, lúc trước và sau giai đoạn làm việc tương ứng với
thời gian đào tạo. Theo cách này có thể đánh giá được phạm vi, mức độ ảnh hưởng của
quá trình đào tạo đối với thực hiện công việc.
Ðánh giá hiệu quả đào tạo
Có thể đánh giá hiệu quả đào tạo theo 4 vấn đề cơ bản:
1. Phản ứng: Trước hết đánh giá phản ứng của học viên đối với chương trình
đào tạo. Họ có thích chương trình không ?
2. Học thuộc: Doanh nghiệp có thể kiểm tra xem học viên đã nắm vững các
nguyên tắc, kỹ năng, các yếu tố cần phải học.
3. Tư cách: Tư cách của học viên có thay đổi do kết quả của chương trình đào
tạo.
4. Kết quả: Ðây là vấn đề quan trọng nhất. Kết quả cuối cùng có đạt được
mục tiêu đào tạo không ? Có làm giảm tỷ lệ thuyên chuyển không ? Số lượng phàn nàn
của khách hàng có giảm không ?
- Những nhân viên nào đạt được yêu cầu của công ty thì được cho làm lâu dài,
khen thưởng theo các kì của công ty, có cơ hội thăng tiến. Còn một số nhân viên không
đáp ứng được yêu cầu thì phải chịu hoàn toàn chi phí cho khóa học, giảm tiền thưởng
năm.
2.4. Đánh giá thành tích( vị trí nhân viên Marketing)
- Thiết lập tiêu chuẩn đánh giá thành tích
Bảng 2.5. Thiết lập tiêu chuẩn đánh giá thành tích
Cơ sở
Thời Nội dung
gian
Hoàn
1-3
Xét lại công việc đã thực hiện nhằm xác định những tồn tại, điểm
thành
tháng yếu cần khắc phục, xác định những khả năng tiềm ẩn chưa sử
công việc
dụng đến của các cá nhân, và xây dựng những chương trình đào
tạo, tập huấn phù hợp, cần thiết
Công
Theo Xác định và xây dựng những nội dung công việc cụ thể mà từng
việc từng tháng cá nhân phải thực hiện nhằm đạt được mục tiêu chung của bộ
cá nhân
phận, nơi mà cá nhân đó làm việc
So sánh mức độ kết quả thành tích công việc của từng cá nhân với
mức chuẩn, làm cơ sở cho việc để có chế độ thưởng thích đáng
Xác định các cá nhân có khả năng để đề bạt vào các vị trí thích
hợp trong bộ máy quản lý hay không
SVTH: Đoàn Thị Hòa_Nguyễn Thị Thu Sương
21
LẬP KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÔNG TY VIBICO
( VỊ TRÍ : NHÂN VIÊN MARKETING )
Bảng đánh giá thành tích nhân viên.
Bảng 2.6. Bảng đánh giá thành tích nhân viên.
STT
Các yếu tố đánh giá
Điểm tối thiểu Điểm tối đa
I
Kết quả công việc
10
1
Chất lượng công việc
9
Hoàn thành tốt công việc
7
9
Hoàn thành không tốt
2
4
2
Tinh thần trách nhiệm
10
Tốt
8.5
10
Khá
7
9
Trung bình
3
5
II
Tác phong
4
1
Trật tự, ngăn nắp nơi làm việc
2
Ngăn nắp
1
1
Bừa bộn
0
0
2
Chuyên cần, đúng giờ
2
Đúng quy định
2
2
Không đúng quy định
0
0
III
Quan hệ khách hàng
10
1
Hăng hái nhiệt tình
5
Nhiệt tình
3
5
Không nhiệt tình
0
0
2
Hòa nhã, lịch sự
5
Lịch sự, vui vẽ
3
5
Không lịch sự, vui vẽ
0
0
IV
Thái độ
10
1
Hỗ trợ đồng nghiệp
5
Tốt
9
10
Khá
7
8
Trung bình
5
6
2
Bảo quản tiết kiệm tài sản của công ty
5
Tiết kiệm
3
5
Hoang phí
0
1
SVTH: Đoàn Thị Hòa_Nguyễn Thị Thu Sương
22
LẬP KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÔNG TY VIBICO
( VỊ TRÍ : NHÂN VIÊN MARKETING )
Đối tượng đánh giá
Đối với cấp lãnh đạo: lấy theo thành tích phòng. Đối với nhân viên, do cấp trên
trực tiếp đánh giá. Đánh giá thành tích của nhân viên trong công ty là một công việc
vô cùng quan trọng của một giám đốc hay một nhà quản lý. “Đánh giá đúng và đủ”
thành tích mà một nhân viên làm được sẽ là công cụ để khích lệ tinh thần làm việc của
nhân viên, tạo sự công bằng trong công ty của bạn và cũng là cơ sở cho công tác “đãi
ngộ”, “đào tạo và phát triển” sau này của doanh nghiệp.
SVTH: Đoàn Thị Hòa_Nguyễn Thị Thu Sương
23
LẬP KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÔNG TY VIBICO
( VỊ TRÍ : NHÂN VIÊN MARKETING )
KẾT LUẬN
Trong thị trường cạch tranh như hiện nay một doanh nghiệp muốn đứng vững
trên thương trường thì đòi hỏi phải có kế hoạch nghiên cứu phù hợp và hiệu quả. Đồng
thời với chính sách mở cửa của nước ta từ những năm 90 trở lại đây thì nền kinh tế
Việt Nam đã có những bước phát triển vượt bậc, đời sống nhân dân ngày càng được
nâng cao. Các công ty kinh doanh thuộc nghành du lịch cũng có được sự tăng trưởng
về nhiều mặt. Các công ty luôn luôn tìm cách đổi mới không ngừng nâng cao chất
lượng dịch vụ của mình nhằm thu hút nhiều khách hàng đến với công ty và nâng cao vị
thế trên thị trường. Trong thời gian nghiên cứu chúng em đã học hỏi được nhiều từ
ngành du lịch.
Một lần nữa nhóm xin chân thành cảm ơn cô Th.s Nguyễn Thị Như Quỳnh đã hổ
trợ và giúp đỡ nhóm nhiệt tình khi thực hiện đề tài này.
SVTH: Đoàn Thị Hòa_Nguyễn Thị Thu Sương
24
LẬP KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÔNG TY VIBICO
( VỊ TRÍ : NHÂN VIÊN MARKETING )
TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực – Ths.Nguyễn Văn Điềm & PGS.TS
Nguyễn Ngọc Quân (2004)
[2] Website />
SVTH: Đoàn Thị Hòa_Nguyễn Thị Thu Sương
25
