Biến Bất Kỳ Ai Thành Khách Hàng

C.J.HAYDEN

BIẾNBẤTKỲAITHÀNHKHÁCH
HÀNG
BảnquyềntiếngViệt©2012CôngtySáchAlpha
Ebookmiễnphítại:www.Sachvui.Com
Tạoebook:TôHảiTriều
Ebookthựchiệndànhchonhữngbạnchưacóđiềukiệnmuasách.
Nếubạncókhảnănghãymuasáchgốcđểủnghộtácgiả,ngườidịchvà
NhàXuấtBản


Lờigiớithiệu
“Nhữngvấnđềlớnlaomàtaphảiđốimặtsẽkhôngthểđượcgiảiquyếtchỉ
bằngtrìnhđộtưtưởngđãgâyrachúng.”
-ALBERTEINSTEIN-
Biến bất kỳ ai thành khách hàng! là một hệ thống marketing và bán hàng
hoànchỉnhchocácnhàtưvấn,hướngdẫnviên,vàcácnhânviênbánhàng,
nhân viên kinh doanh. Cuốn sách trình bày một chương trình 28 ngày để
marketing và bán hàng thành công. Trong cuốn sách này, bạn sẽ tìm thấy
mọicôngcụcầnthiếtđểgiảiquyếtcáctrởngạitrongmarketing,xâydựng
kếhoạchhànhđộnghiệuquảvàbắtđầuchinhphụckháchhàng.
CuốnsáchsẽgiớithiệunhữngchiếnlượcmarketingtrênInternetmớinhất,
nhữngđiểmnhấnmạnhmẽvàomarketing,cáctưvấnkinhnghiệm,bíquyết
mới từ các chuyên gia marketing cùng vô số những điểm cải thiện được
đónggópbởihàngnghìnđộcgiả–nhữngngườiđãcoicuốnsáchnhưKinh
Thánhtrongmarketingvàbánhàng.
Chúngtathườngnghĩrằngthànhcôngtrongmarketingvàbánhàngcóyếu
tốbímậtẩnchứabêntrong.Khiphảilựachọncuốnsáchnàođểđọc,khóa
họcnàođểtheo,ngườitưvấnnàonênthuê,thìquátrìnhhọccáchtiếpthị

bảnthântrởnênthậtkhókhăn,huyềnbí,thậmchíđángsợ.Thựcracâutrả
lờiđơngiảnchotấtcảcácvấnđềmarketingvàbánhàngmàbạnđanggặp
nằm ngay trong cuốn sách này. Công thức ma thuật trong tiếp thị và kinh
doanhcácdịchvụchuyênnghiệplàlựachọnmộttậphợpnhữngviệcđơn
giản,hiệuquảđểlàmvàkiêntrìthựchiệnchúng.ChươngtrìnhBiếnbấtkỳ
aithànhkháchhàng!sẽgiúpbạnlàmđượcđiềuđó.
Nhữngainênđọccuốnsáchnày?


Biếnbấtkỳaithànhkháchhàng!làcôngcụmarketingvàbánhànglýtưởng
cho bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp nào. Cho dù bạn là một
chuyên gia tiếp thị dịch vụ của chính mình hay phát triển kinh doanh cho
côngtythìcuốnsáchcũngsẽcungcấpchobạnmộthệthốngđãđượckiểm
chứngđểchinhphụckháchhàng.
Dùngcuốnsáchnàynhưthếnào?
Biếnbấtkỳaithànhkháchhàng!sửdụngmôhìnhsổtayhướngdẫnnấuăn
đểgiúpbạnxâydựngnênmộtkếhoạchmarketingvàkinhdoanh.Đầutiên,
bạnsẽtìmracácNguyênliệuthànhcôngcònthiếutrongnhữnghoạtđộng
marketing và kinh doanh hiện tại. Sau đó, bạn sẽ chọn ra các hướng hành
độngtừThựcđơnkếhoạchhànhđộng.Côngthứccụthểvàcôngcụchocác
chiếnthuậtsẽđượccungcấpđểgiúpbạnthựchiệnkếhoạchthànhcông.
Bạnsẽlĩnhhộiđượcgiátrịđíchthựctừcuốnsáchnàynếungaytừđầubạn
camkếthoànthànhmọibàitậpsaumỗichương.Chỉđọcthôngtinthôicũng
hữu dụng, nhưng với marketing thì chưa đủ. Bạn cần phải chọn phương
hướng,hànhđộngvàluônhướngvềphíatrướcđểthànhcông.
Khikếhoạchhànhđộngcủabạnđượcthiếtlập,chươngtrình28ngàysẽlập
tức biến ý tưởng của bạn thành hành động. Nhiều người sử dụng chương
trìnhnàychobiếtđãđạtkếtquảtiếnbộchỉsaumộtvàingày.Bạnhoàntoàn
cóthểtựápdụngthànhcôngchươngtrìnhnày;hoặckhiếnnótrởnênhiệu
quả hơn bằng cách hợp sức với đối tác kinh doanh, nhóm hành động hay

ngườihướngdẫn.
C.J.HAYDEN,MCC
SanFrancisco,California


AlphaBookstrântrọnggiớithiệutủ
sách
MARKETING&BÁNHÀNG
1. Marketing du kích trong 30 ngày, tác giả: Jay Conrad Levinson, số
trang:439,giábìa:89,000đ
2.100ýtưởngbánhànghaynhấtmọithờiđại,tácgiả:KenLangdon,số
trang:200,giábìa:49,000đ
3.Kinhthánhvềnghệthuậtbánhàng,tácgiả:JeffreyGitomer,sốtrang:
496,giábìa:69,000đ
4.Nhữngđòntâmlýtrongbánhàng,tácgiả:BryanTracy,sốtrang:304,
giábìa:69,000đ
5.Kiếmtiềntrênmạng,tácgiả:JoeVitale,sốtrang:404,giábìa:79,000đ
6.Kỹnăngbánhàng,tácgiả:BillBrooks,sốtrang:276,giábìa:45,000đ
7. Tiếp thị theo phon cách Sao Kim, tác giả: Hermawan Kartajaya, số
trang:348,giábìa:69,000


PhầnI:CƠCẤU
Chương1:Cónhữngchiếnlược
marketinghiệuquảhaykhông?
“Nhữngýtưởngtáobạochưahẳnđãviểnvông,vìconngườiluôncầnđến
sựsángtạo.
Quantrọnglàphảithựchiệnnhữngýtưởngấytrêncơsởvànềntảngvững
chắc.”
--HENRYDAVIDTHOREAU

Marketingthựcsựkhôngkhó
Marketinglàcáchbạnnhắcđinhắclạivớimọingườirằngbạnđangcógì,
đanglàmgì.Dùtiếpcậnkháchhàngtheocáchgặptrựctiếp,quavănbản,
phươngtiệntruyềnthông,trênmạnghaygọiđiệnthoạithìbạnvẫnphảiđảm
bảo thông điệp của bạn được gửi gắm tới tất cả mọi người. Đừng ngồi cả
ngàyđợichuôngđiệnthoạireo,hãynhấclênvàkếtnốivớikháchhàngbằng
nghệthuậtsửdụngngôntừsắcbén;hãykiêntrìlàmbạnvớihọhàngngày.
TrungbìnhmỗingườidânMỹtiếpxúchoặcngheđến5.000thôngđiệptiếp
thịmộtngày.Vậythôngđiệpcủabạnđượctruyềntảithôngquacôngcụnào
trongsốtrên?Làmthếnàođểkháchhàngcóthểnhớngaykhichỉngheđến
dịchvụcủabạnmộtlầnduynhất.
Làmsaođểkháchhàngtiềmnăngngồihànggiờnghebạndiễnthuyếthoặc
thuyếtphụchọsửdụngdịchvụcủabạnkhicónhucầuquảlàmộtthửthách
lớn.Câuhỏiđặtrachonhữngdoanhnhânthànhđạtlà:“Làmthếnàonhững
nhânviêntrongngànhtưvấn,đàotạovàcácdịchvụchuyênnghiệpkháccó
thể thu hút được khách hàng?”, câu trả lời bạn nhận được là: “Mạng lưới


quanhệ”,“Liênhệvàduytrìliênlạc”và“thuyếttrình”.
Nghecóvẻđơngiản,bạncólẽđãbiếtcâutrảlời.Vậytạisaobạnvẫnchưa
chinhphụcđượcsốlượngkháchhàngbạncần?Nếubạncũnggiốngnhưhầu
hếtnhữngngườilầnđầusửdụnghệthốngBiếnbấtkỳaithànhkháchhàng!
thìhẳnlýdosẽlàmộttrongsốsau:
• Bạn không biết bắt đầu từ đâu. Marketing cho doanh nghiệp của bạn
giốngnhưmộtdựánhócbúa.Trongvôvànnhữngýtưởngphảicânnhắcvà
những cơ hội để lựa chọn, bạn muốn chắc chắn những điều mình làm là
đúng.Vìthếbạnvòđầusuynghĩlàmthếnàođểđiềuphốitiềnbạcvàthời
gianhợplýnhất.Bịmắckẹttronghộichứng“têliệtphântích”khiếnđôilúc
bạnbắtđầurồidừnglại,ngồixuốngrồitrầmtư,hoặcđơngiảnlàchẳnglàm
gìcả.

•Bạnthấybốirốikhihệthốnghóamớcôngviệcbềbộn.Bạnkhôngbiết
nêngọiđiệnchokháchhàngtrướchaynênlàmchoxongtrangwebdởdang.
Bạnchorằngđãđếnlúcthựchiệnbướctiếnmới,nhưngrồilạiphânvânlàm
thếnàođểcócuộctròchuyệnthuhúthơnvớikháchhàng.Bạnthắcmắcliệu
toànbộmạnglướicôngviệccómangđếnlợiíchhaykhông,rằngbuổidiễn
thuyết đó có thực sự mang về khách hàng tiềm năng hay không, trong khi
bạncònkhôngcómộthệthống,mộtchươngtrình,haymộtkếhoạchcụthể.
•Bạnkhôngcóđộnglựcổnđịnhtrongcôngviệc.Bạnkhônglàmviệcdù
biếtchínhxácmìnhphảilàmgì.Nhữngkhisếpkhôngởbênthìbạnlậptức
trìtrệxúctiếnnhữnghợpđồngbánhàngvànhữngchiêutiếpthịsảnphẩm
mới.Khikhôngnhậnthấykếtquảtứcthì,bạncảmthấythấtvọngtràntrề.
Nếukháchhànghủyhợpđồngmuabánvớibạn,bạnthậtkhôngdễgìchịu
đựng thất bại ấy một mình. Bạn chỉ muốn ngồi chờ khách hàng gọi đến,
thậmchícònđổlỗichonềnkinhtế,hoặcthờitiếthaythờigiankhôngphù
hợpđểbiệnhộchocôngviệclàmănếẩmcủamình.


Nếumộthaynhiềunhữngyếutốtrêncảntrởbạn,đừngnghĩmìnhcôđộc!
Đasốcácdoanhnghiệpcungcấpdịchvụchuyênnghiệphiếmkhithấtbại
do thiếu hụt thông tin về những phương pháp marketing và bán hàng hiệu
quả. Họ thất bại là do không biết sử dụng thông tin đã nằm sẵn trong tầm
tay.ĐóchínhlàlýdovìsaohệthốngBiếnbấtkỳaithànhkháchhàng!lại
hiệu quả; nó cung cấp cả chiến lược và gói công cụ để biến mục tiêu
marketingvànhữngýtưởngcủabạnthànhhànhđộnghiệuquả,hơnnữanó
cònloạibỏđượcnhữngràocảnxungquanh.
Cáchthứchoạtđộngcủachươngtrình
Biếnbấtkỳaithànhkháchhàng!chianhỏquátrìnhmarketingvàbánhàng
thànhmộtchuỗicácbướcđơngiản,nhờđóbạnsẽbiếtchínhxácmìnhnên
bắt đầu từ đâu để giành được khách hàng ngay bây giờ. Chương trình sắp
xếpcácbướcthànhmộthệthốngxácthựcđượchìnhthànhdựatrênbayếu

tốhếtsứcthuyếtphục:nhữngchiếnlượctiếpthịhiệuquảđãđượccánhân
hóa;chươngtrình28ngàytheohướnghànhđộng;vàcácgợiýđểchếngự
nỗisợhãi,khángcựvàtrìhoãnđanggâytrởngạichocácnỗlựcmarketing
và kinh doanh của bạn. Chương trình cho bạn thấy cách các mảnh ghép
marketingvàkinhdoanhđượcrápnốivớinhau:làmgì,làmlúcnàovàcách
đánhgiákếtquảbạnđạtđược.
Thiếtkếvàthựchiệnmộtchiếndịchmarketingvàbánhàngthànhcôngcũng
giống như nấu một bữa ăn đảm bảo dinh dưỡng. Khi nấu ăn, bạn cần lên
thựcđơn,muanguyênliệu,vàđảmbảorằngnhữnglựachọncủabạnmang
đếnbữaăntốtgiàudưỡngchấtmọingười.
Marketinglàhệthốngchặtchẽchứkhôngphảisựviệcngẫunhiên
JohnJantsch,cốvấnmarketingkiêmtácgiảcủacuốnDuctTapeMarketing
(tạmdịch:Đườngdâytiếpthị)từngnói:“Cácnhàmarketingdoanhnghiệp
nhỏrấtthíchtheođuổi.Họthíchápdụngcáchthứcđộcđáomớilạtrongcác


cuộcchuyệntròvớikháchhàng,nhưnglạicoinhữngchiếndịchmarketing
giốngnhưmộtsựkiệnriênglẻ.Chínhquanđiểmsailầmnàyđãgiữchânhọ.
Họlàmmồicho“ýtưởngmarketingtrongtuần”màkhôngbaogiờtìmhiểu
xem cần những gì để tạo ra và hình thành nên một hệ thống tiếp thị hoàn
chỉnhvàhoạtđộnghiệuquả.”
“Cácchủdoanhnghiệpnhỏkhônghềgặpvấnđềtrongsuynghĩhệthốngvề
kếtoánhaytuyểndụng.Ngượclại,marketingdườngnhưlàmộtthửthách
lớnlaomàhọphảiđốimặt.Nhưthểhọđangchờđợiphépmàunhiệmtựđến
vớihọ,mangtheocảitiếnmarketingmớinhất.
“Marketinghiệuquảkhôngchỉlàtạoravàvậnhànhmộthệthốngtiếpthị
hiệuquả.Từ‘hệthống’màtôidùngcóvàiýnghĩa:1)Hệthốngấyởdưới
dạngmộtbảnghi;mộthệthốngkhôngtồntạinếunókhôngđượcviếtra,2)
hệthốngđượchìnhthànhdựatrênnhữngnguyêntắcmarketingđúngđắn,và
3)bạnliêntụcđánhgiá,đổimớivàcảitiếnhệthốngđó.

“Khiđãdànhthờigianvàsứclựclậpkếhoạch,bạncầnđốichiếuvớibảng
biểu cho chương trình marketing rồi quyết định phân bổ tài chính hợp lý.
Khilậpthờikhóabiểucôngviệcchomình,bạnsẽcoicáccôngviệcgiống
như một danh sách ‘việc cần làm’. Do đó, thay vì lo lắng rằng mình nên
marketingnhiềuhơnthìđơngiảnlàhãycốgắnghoànthànhvàgạchbỏtừng
việc khỏi danh sách và lập kế hoạch cho những việc tiếp theo. Đó là một
côngcụđơngiảnnhưngcựckỳhiệuquả.”
TheoJOHNJANTSCH
www.ducttapemarketing.com
Trong năm chương đầu của cuốn sách này, bạn sẽ được hướng dẫn để lựa
chọnmộtthựcđơnbaogồmcáccáchthứcmarketingphùhợpvớisởtrường
cá nhân, chuẩn bị những nguyên liệu thiết yếu cho thành công trong


marketing và bán hàng, và đánh giá những lựa chọn của bạn để tạo một
phươngthứcmarketingcânbằng.
Khi kế hoạch hành động marketing của bạn đã sẵn sàng để đưa vào thực
hiện,bạnsẽbắttayngayvàochươngtrình28ngày.Bạnsẽbắtđầumỗingày
vớimộtdanhsáchcụthểnhữngviệccầnlàmvànhậnlờikhuyênhàngngày
đểgiảiquyếtnhữngvấnđềcủachínhbảnthânmìnhhaynhữngchướngngại
bênngoàiđểhoànthànhcôngviệchiệuquảnhất.
Đểpháthuytốiđatácdụngcủachươngtrìnhnày,bạnnênđọclầnlượttừ
chương1đến5vàlàmbàitậpsaumỗichương.Khiđãsẵnsàngthựchiện
chương trình 28 ngày, hãy bắt đầu đọc chương 6, mỗi ngày một mục.
Chươngtrìnhbaogồmhaingàynghỉmỗituần.Chương7đến10chứađựng
các“côngthức”marketingcốtyếu.Bạncóthểthamkhảochúngtrongquá
trìnhxâydựngkếhoạchhànhđộng,hoặcdùngđểxúctiếnkếhoạchchomỗi
bướcđi.MỗichươngnàybànvềmộtgiaiđoạncủaChukỳmarketingphổ
biếnmàbạn sẽtìm hiểutrongchương 2.Bạn chỉchọnmột giaiđoạn nhất
địnhđểtậptrungtrongsuốtchươngtrình,vìvậychỉcầnđọcchươngnàogắn

liềnvớigiaiđoạnmàbạnlựachọn.
Khithựchiệnchươngtrình28ngàynày,liệubạncóthểcóđượcsốlượng
kháchhàngmìnhcầntrongvòng28ngày?Câutrảlờilà“Được”–trongmột
sốtrườnghợp.KhichươngtrìnhBiếnbấtkỳaithànhkháchhàng!lầnđầu
tiênxuấthiệnvàonăm1995,rấtnhiềuthànhviêncủachươngtrìnhđãcóđủ
số lượng khách hàng mà họ có thể quản lý được trong chưa đầy 28 ngày.
Tuynhiên,dođiểmxuấtphátcũngnhưvịthếcủamỗingườikhônggiống
nhaunênkếtquảtứcthìcóthểsẽkhôngnhưbạnmongmuốn.Bạncóthể
thựchiệnlạichươngtrìnhtrong28ngàytiếptheođểcảithiệntìnhhìnhkinh
doanh.Khôngcóvấnđềgìcả;chươngtrìnhđượclậpravớimụcđíchnày.
Sau khi hoàn thành chương trình, bạn có thể lặp lại bằng việc áp dụng y
nguyên kế hoạch hành động đó cho 28 ngày tiếp theo hoặc bắt đầu lại từ


chương2đểchỉnhsửalạikếhoạch.Dùtheocáchnàođinữathìbạnvẫnsẽ
tiếptụcthuđượclợiíchtừchiếnlược,trọngtâmvàđộnglựcmàhệthống
nàymanglại.
Thànhphầnchínhcủachươngtrình
TờhướngdẫnBiếnbấtkỳaithànhkháchhàng!làcôngcụcơbảnchobạn
thiếtkếmộtchươngtrình28ngày(xemhình1-1).Sauđâylàsáuthànhphần
củachươngtrìnhcótrongtờhướngdẫn:
1.Chiếnlượcmarketing–từhaiđếnbốnchiếnlượcbạnsẽsửdụngtrong
suốtquátrìnhthựchiệnchươngtrình.
2.Giaiđoạnmarketing–giaiđoạncủaChukỳmarketingphổbiếnmàbạn
gặpkhókhănhoặccầnphảinỗlựchơn.
Hình1.1:TờHướngdẫncôngviệchoànchỉnh



3.Mụctiêuchươngtrình–mụctiêucủachươngtrìnhlàkếtquảbạnmong

muốn đạt được trong 28 ngày sắp tới. Bạn sẽ đặt ra mục tiêu cho mình ở
chương3.
4. Nguyên liệu thành công – các nguyên còn thiếu mà bạn cần để có thể
thànhcôngvớimarketingvànhữngnguyênliệubạndựđịnhsẽtạoratrong
suốtchươngtrình.Bạnsẽtìmhiểuvềchúngtrongchương4.
5.Công việc hàng ngày – 10 bước cụ thể mà bạn dự định thực hiện hàng
ngàyhoặchàngtuầntrong28ngàysắptới.Bạnsẽchọncáccôngviệchàng
ngàyởchương5.
6.Giấyphépđặcbiệt–giấyphépbạncầncấpchomìnhđểthànhcônghơn
trongcáclĩnhvựcmàtrướcđâybạntừngthấtbại.Chương5sẽđềcậpđến
vấnđềnày.
Nhậnsựgiúpđỡ: Khi sử dụng chương trình này, bạn sẽ nâng cao mức độ
trọngtâm,chiếnlượcvàkếtcấumarketingcủamình,từđótăngcườngmạnh
mẽkhảnăngthànhcông.Nhưngbạncóthểbiếnkhókhănthànhlợithếnhờ
sựtrợgiúptừbênngoài.Dướiđâylàmộtsốphươngtiệntrợgiúpcóthểbiến
các nỗ lực marketing và kinh doanh của bạn trở nên hiệu quả và ít căng
thẳnghơn:
Tráchnhiệm:Tìmđếnmộtngườibạncótráchnhiệmrồinhờngườiđókiểm
trađôilầnmỗituầnxembạnđãlàmđượcnhữnggìvàsẽlàmgìtiếptheo.
Điểmnhìn:Nhìnvàotiếnđộvàtháchthứccủabạndướimộtgóccạnhkhác.
Lắngnghengườikhácnhậnxétchínhlàgiúpbạntìmracáchgiảiquyếtvấn
đề.Khibạnthấychánnảnvìchưađạtđượcmụctiêu,đóchínhlàthờiđiểm
lýtưởngđểaiđóchỉrarằngbạnđãđiđượcquánửachặngđường.


Hỗtrợ:Cómộtngườichịunghebạnphànnàn,cùngbạnănmừnghoặcquan
tâmđếntiếnđộcủabạnthìthậttuyệt.Nếubạnđangvấpphảiràocản,cằn
nhằnmộthồicólẽlàtấtcảnhữnggìbạncầnđểquaylạibắttayvàohành
động. Có người cùng chia sẻ cũng sẽ khiến thành công trở nên ngọt ngào
hơnrấtnhiều.

Bạncóthểnhờbạnđời,bạnthânhayđốitácgiúpđỡmình,nhưnghọchưa
hẳnlàsựlựachọntốtnhất.Ngườithânkhôngphảilúcnàocũngvuivẻkhi
bạn dự định dành nhiều thời gian hơn cho marketing, còn đồng nghiệp
thườngcóxuhướngkhiếnbạnmấttậptrungbởicácvấnđềtrướcmắthoặc
cáccôngviệcquảnlýhàngngày.Tốthơnhếtbạnnêntìmđếnmộtngườicó
tráchnhiệm,cáchnhìnvàtinhthầntrợgiúp,dùkhônghềcóquanhệthân
thiết nhưng lại hiểu rõ tầm quan trọng của việc đạt được các mục tiêu
marketingcủabạn.
Bạnđồnghànhlàmộtngườibạnhoặcđồngnghiệpcũngđangcầntrợgiúp
đểtiếntớihànhđộngvàtheođuổimụctiêu.Haingườihỗtrợnhauđạtmục
tiêubằngcáchthườngxuyênkiểmtralẫnnhau,trongđómỗingườiphảibáo
cáotiếnđộcôngviệc,thôngbáothànhcôngvàcáctháchthứcđặtra.Nhiệm
vụcủangườikialàlắngnghe,tándương,chiasẻvàthammưuđắclựccho
bạn.
Nhómhànhđộngthựchiệnchứcnăngtươngtựchomộtnhómngườimong
muốnlàmviệccùngnhau.Bạncóthểtìmthấymộtnhómđanghoạtđộngtập
trungvàokinhdoanhhoặcmarketing(đôikhiđượcgọilànhữngđộithành
công hay nhóm quân sư) thông qua các tạp chí địa phương hoặc tổ chức
doanhnghiệp.
Bạncũngcó thểthuê ngườihướngdẫn – một chuyên gia luôn giúp người
khácthiếtlậpvàđạtđượcmụctiêu.Mộtsốhuấnluyệnviênchuyênlàmviệc
vớicácdoanhnghiệphoặccácvấnđềmarketinghaybánhàng.Họcóthểtự
xưnglàngườihướngdẫnkinhdoanh,hướngdẫnmarketing,bánhànghoặc


hướng dẫn thành công. Hãy hỏi bạn bè và đồng nghiệp đã từng có người
hướngdẫn,họsẽbiếtnêngiớithiệuaichobạn.Bạncũngcóthểthamkhảo
danh sách những đào tạo viên quen thuộc với chương trình từ trang web
đồnghành.
Sự trợ giúp của người đồng hành, một nhóm, hay một đào tạo viên không

tiêutốnthờigianđilạivànhữngcuộcgặpgỡtrựctiếp.Nhiềunhómlàmviệc
thôngquađiệnthoạihộithảohaytròchuyệntrựctuyến,cònbạnđồnghành
hoặcđàotạoviêncóthểlàmviệcvớibạnquađiệnthoạihoặcemail.
Điềugìhiệuquảvàđiềugìkhông?
TrongphầnGiớithiệu,bạnđãbiếtđượcbímậtđầutiênđểthànhcôngtrong
marketing dịch vụ chuyên nghiệp: Lựa chọn một tập hợp những việc đơn
giản,hiệuquảđểlàmvàkiêntrìthựchiệnchúng.Vàđâylàbímậtthứhai:
marketing dịch vụ không giống với marketing sản phẩm. Sản phẩm là hữu
hình;bạncóthểnhìnthấy,độngchạm,thậmchílànếmthửtrướckhimua.
Dịchvụthìvôhình.Bạnkhônghềnhìnthấychúngchođếnkhichúngthể
hiệnra.Bạnkhôngthểsờmóhaynếmthửchúng.Bởivôhìnhnênđếnkhi
đã được thực hiện thì bạn mới biết chúng ra sao, liệu bạn có thích không,
hoặcchúngcóphùhợpvớicácvấnđề,tìnhhuốnghaycơhộicủabạnkhông.
Cứtuyênbốrồibạnsẽlàm
LauraWhitworth–ngườiđồngsánglậpViệnĐàotạoHuấnluyệnviênkiêm
đồngtácgiảcuốnCo-ActiveCoachingchorằng:“Đàotạovàhuấnluyện,vì
nhiềunguyênnhân,giốngnhưdệtvải–quấnbện,đangốivớinhau,nhưng
một trong những sợi tơ quan trọng nhất trong đó là tinh thần trách nhiệm.
Thôngthường,tínhtráchnhiệmtựnóđưaconngườiđếnvớiviệcđàotạo.
Họcóthểthànhcôngvàuyênbácởnhiềugiaiđoạnkhácnhautrongcuộc
đời,nhưngcómộtlĩnhvựcmàhọthấykhótựthayđổi.Họkhôngchỉhoàn
thànhmàmuốnkếtcấucủamốiquanhệcộngtácgiúphọgiảiquyếtnhững


côngviệckhókhănấy.
“Đãbaonhiêulầnbạnnhủrằngsẽlàmđiềugìđó,rồilạikhôngthựchiện
nữabởichẳngcóbiếtđấylàđâu?Chỉcầnnóirakếhoạchcủamìnhlàbạnđã
tạorasựtrôngđợitừngườikhác.VàomộtbuổisángthángGiênglạnhgiá,
bạnsẽkéochiếcchănấmtrùmkínđầuchứkhôngmuốnđiđếncâulạcbộđể
luyệntậpmộtmình.Nhưngnếuđãhứasẽgặpaivào7giờsángthìhẳnbạn

sẽchịurờikhỏigiườngvàđiđếnđó.
LAURAWHITWORTH,MCC,CPCC
www.thecoaches.com
Vìvậy,khimuadịchvụlầnđầu,bạnphảidựavàođánhgiácủamìnhvềcá
nhânhaytổchứccungcấpnó.Cócâunóivềbánhàngvàmarketingrằng:
“Mọi người làm kinh doanh với những người mà họ biết, yêu quý và tin
tưởng.”Nếukháchhàngtiềmnăngmuốnbiếtđếnbạn,họccáchyêuquýbạn
vàtinrằnghọcóthểtínnhiệmbạnthìgầnnhưchắcchắnlàbạnsẽbánđược
hàng.Nếukhôngcóđượcítnhấtmộttrongsốyếutốtrênthìviệckinhdoanh
quảthựclàđiềukhôngthể.
Hãy ghi nhớ nguyên tắc quan trọng này khi nhìn vào hình 1-2, các chiến
lược marketing cho dịch vụ chuyên nghiệp. Sơ đồ này cùng lúc hoạt động
trên ba mức độ. Trước tiên, nó trình bày sáu chiến lược bán hàng và
marketingmàngườicungcấpdịchvụcóthểápdụng.Tiếptheo,nóđánhgiá
các chiến lược theo mức độ hiệuquả, từ đỉnh là liên lạc trực tiếp đến đáy
biểuđồlàquảngcáo.Mỗichiếnlượcsẽđượcnghiêncứucụthểởphầntiếp
theo,nhưnghãylưuýrằngcómốiliênkếtmạnhmẽgiữamứcđộhiệuquả
với yếu tố hiểu biết - yêu thích - tin cậy. Chiến lược 1 đến 3 thiên về xây
dựngmốiquanhệcánhângiữabạnvàngườimuahơnlànhữngchiếnlược4
đến6.Thứtựchínhxáccủatừngchiếnlượctrênbiểuđồkhôngquantrọng,
nhưngviệcđánhgiátínhhiệuquảtổngthểthìthựcsựcầnthiếtđểđưaracác


lựachọnmarketingđúngđắn.Liênhệtrựctiếpvàduytrìliênlạctựnólà
mộtchiếnlượchiệuquả,nhưngbảnthânquảngcáothìgầnnhưkhôngbao
giờhiệuquảtrongviệctìmkiếmkháchhàng.
Tínhhiệuquảcủatừngchiếnlượccóthểthayđổitùytheotìnhhuống,theo
khảnăngvàsởthíchcủabạn.Vídụmộtnhàtâmlýsẽthấyrằngliênhệvà
theodõikháchhàngtiềmnăngcóvẻkhôngthíchhợp,vìvậyhọlạidựavào
việctạodựngquanhệvàxâydựngmạnglướimôigiới.Mộtchuyêngiatư

vấnengạiviệcnóitrướccôngchúngsẽcốgắngtránhchiếnlượcấyđểtập
trungvàoviếtbàivàquảngbá.
Hãynhớrằngviệcđánhgiátínhhiệuquảcủacácchiếnlượcnàytrongbiểu
đồ là nhằm sử dụng chúng để marketing dịch vụ chuyên nghiệp của chính
bạnhoặcdịchvụcủadoanhnghiệpbạncungcấp.Đóchínhlàmụcđíchcủa
chươngtrìnhBiếnbấtkỳaithànhkháchhàng!.Nếucông việckinh doanh
củabạnbaogồmbánsảnphẩmtronggóidịchvụhoặclàphầnlựachọncho
kháchhànghiệntạithìhãyyêntâmrằngbiểuđồnàyhoàntoànphùhợp.Ví
dụ,mộtbácsĩbánthựcphẩmdinhdưỡngbổsungchokháchhànghoặcmột
nhàđàotạodoanhnghiệpmuốncáccôngtytậphuấnmuasổtaylýthuyết
củamìnhđềusẽthấythứtựcủacácchiếnlượclàkháchínhxác.Tuynhiên,
việcxácđịnhchiếnlượcmarketingthíchhợpđểbánsảnphẩmriêngrẽvới
dịch vụ, dù tại nơi kinh doanh, qua thư đặt hàng hay trên mạng, đều nằm
ngoàiphạmvicủacuốnsáchnày.
Mứcđộthôngtinthứbađượcthểhiệnởhình1-2làtácđộngmàtừngchiến
lượcgâynên:tầmvới,tầmnhìn,và/hoặcđộtincậy.Biếtđượctácđộngcủa
mộtchiếnlượccũngsẽgiúpbạnxácđịnhcáchsửdụngnó.Liênhệtrựctiếp
vàliênlạclạilàmộtchiếnlượctiếpcậncộngđồng,còntạodựngquanhệvà
xâydựngmạnglướimôigiớilàchiếnlượcbaogồmcảtiếpcậncộngđồng
vàđộtincậy.Diễnthuyết,viếtvàquảngbácótácđộngcảvềtầmnhìnlẫn
độ tin cậy, còn các sự kiện quảng bá và quảng cáo chỉ mang yếu tố tầm


nhìn.
Hình1.2:Cácchiếnlượcmarketingchodịchvụchuyênnghiệp


Cũngcầnchúýrằngbảnthâncáctácđộngcũngđượcxếphạnghiệuquả.
Cácchiếnlượctiếpcậnrõrànglàhiệuquảnhất,cònchiếnlượctầmvớiít
hiệuquảnhất.Cácchiếnlượckếthợptầmnhìnvàtínnhiệmđượcxếphạng

ởmứcgiữa.


Lầnđầunhìnvàobiểuđồ,cólẽbạnkhôngbiếtInternetphùhợpởđâu.Công
cụInternetmarketinghiệuquảthếnàosovớisáuchiếnlượcnêuởđây?Câu
trảlờiphụthuộcvàocáchbạnsửdụngInternetđểmarketingdoanhnghiệp
củamình.MứcđộhiệuquảtươngđốicủacáchoạtđộngInternetmarketing
cũnglặptheochínhxácvớimôhìnhcủacáccôngcụmarketingkhácmàbạn
chọn. Vì vậy, tạo dựng quan hệ trực tuyến sẽ hiệu quả hơn quảng bá trực
tuyến,cònviếtbàitrênmạngsẽhiệuquảhơnquảngcáotrênmạng.Internet
khôngphảilàmộtchiếnlượcmarketing,màđơngiảnchỉlàmộtphươngtiện
đểtậndụngcáclựachọnmarketingđadạng.
Chiếnlượcbaogồmnhữnggì?
Hãynghĩvềcácchiếnlượcmarketingnhưnguyêntắctổchứctiênquyếtcho
cáchoạtđộngtiếpthịvàbánhàngcủabạn.Vínhưkhibạncốgắngquyết
định xem mình nên dành nhiều tâm huyết hơn để tạo dựng quan hệ hay
quảngbá,hãyghinhớrằngtạodựngquanhệvẫnđượcxếphạnghiệuquả
hơn. Nếu bạn đang phân vân liệu có nên ném một khoản tiền lớn cho một
mẩuquảngcáođặcbiệthaykhôngthìtrướctiênhãyhỏisốtiềnấysẽđemlại
hiệuquảthếnàonếuđượcdùngđểđánhbóngbảnthânbạntrongvaitròmột
diễngiả.
Mỗi chiến lược được tạo nên từ một hay nhiều chiến thuật, hay nói cách
khác,bạnsửdụngcácchiếnthuậtnhấtđịnhđểthựchiệnchiếnđượcđãlựa
chọn.Sauđịnhnghĩacủamỗichiếnlượctrongcácphầntiếptheosẽlàdanh
sáchcácchiếnthuậtcóthểbạnsẽdùngđến.PhầnIIIcủacuốnsáchlànhững
công thức marketing chi tiết hướng dẫn cách thức sử dụng các chiến thuật
này.
Phầnmôtảcácchiếnlượcmarketingsauđâysẽgiúpbạnbắtđầucânnhắc
vềnhữnghoạtđộngbạnsẽđưavàochươngtrìnhBiếnbấtkỳaithànhkhách
hàng!Đừnglonghĩvềviệcchọnlựachiếnthuậtcụthểngaytạithờiđiểm

này. Thay vào đó, hãy tập trung vào chiến lược chung và nghĩ xem chiến


lượcnàosẽmanglạilợiíchtốtnhấtchobạn.
Chiếnlược:Liênhệtrựctiếpvàduytrìliênlạc
Liênhệtrựctiếpnghĩalàliênhệcánhânvớimộtkháchhàngtiềmnăngqua
điệnthoại,trựctiếp,bằngthư,faxhoặcemail.Đểđạtkếtquảtốt,lầnliênlạc
đầutiêncủabạnphảithựcsựmangtínhcánhân,khôngsửdụngnhữngbức
thưmẫuhaynhữngemailquảngbárộngrãi.Nếubạnliênlạcvớihìnhthức
viếtthư,hãycánhânhóaviệcgiaotiếpbằngcáchghiđịachỉtớimộtcánhân
cụthểvàđềcậpđếnmộtvấnđềmàbạnbiếtrằngngườiđóđanggặpphải.
Nếukhônglàmđiềuđóthìcónghĩalàbạnchỉđangpháttánthưtrựctiếp–
tứclàmộtchiếnthuậtquảngcáođơnthuầnmàthôi.
Vấnđềcốtlõinằmởlòngtin
TácgiảkiêmcốvấnmarketingKimBrookskhẳngđịnh:“Nếutồntạimột
nguyên tắc vàng trong quảng cáo thì đó là: người tiêu dùng ghét quảng
cáo. Và tôi tin rằng chính Internet đã góp phần đẩy sự hoài nghi đối với
quảngcáolênđếnđỉnhđiểm.”
“Kháchhàngcảmthấyrấtmệtmỏitrướcnhữngồnàomàhọphảihứngchịu.
Nhữnghìnhảnhtrênxebuýt,trênbảngthôngbáo,trêntáchcàphê,trênxe
đẩyhàngtrongsiêuthị,trênmỗitrangweb,trênmỗitrangbáo,10phútmột
lầntrêntivi…tấtcảlàquảngcáo.Ngườitiêudùngbuộcphảitựtìmragiải
phápchovấnđềnày,đólà:lờchúngđi.Nhưngcòntệhơnthếlàhọbựcbội
vớinhữngquảngcáođó,họkhôngtinvàochúng,vàkhôngmuanhữngsản
phẩmđượcquảngcáotrênđó.
“Ngườitiêudùngghétquảngcáo,nhưngmaymắnthay,họlạiyêuquýbạn
bè mình. Bạn có thể bỏ bom người sử dụng web bằng hàng loạt tin nhắn
quảngcáomàkhôngcótácdụnggì.Nhưngchỉcầnmộtlờigiớithiệuvềbạn
từ một người bạn của họ, họ sẽ lập tức nhấp chuột vào trang web của bạn

nhanhhơnmứcbạncóthểmongđợi.Vớimứcđộhoàinghicaohơnbaogiờ
hết,cùngsốlượngwebsitekhổnglồvàhàngloạtnhữngbannerchướngngại
vật,ngườisửdụngsẽlọcbỏtấtcảtrừnhữngthôngtinmàhọcholàđángtin
cậynhất.Họsẽlắngnghenhữnglờigiớithiệucủabạnbèhọ,họsẽmởemail
của bạn bè đầu tiên và sẽ nghe theo lời khuyên của bạn bè hơn tất thảy
nhữngtinnhắnquảngcáo.
“Giờđây,marketingđãtrởthànhmộttròchơimangtênsựtintưởng.Người
tiêudùngsẽlắngnghenhữngnguồnthôngtinmàhọtintưởng,bởinhững
ngườinàykhôngbaogiờđánhbóngthôngtin,màhọchỉđơnthuầntruyền
đạtlạichínhxácnhữnggìhọbiết.
KIMBROOKS
Saulầnliênhệđầutiên,cáccáchliênlạcítmangtínhcánhânhơnnhưthư
từ hoặc tạp chí điện tử sẽ là các phương pháp duy trì liên lạc hiệu quả.
Nhưng đối với những khách hàng thật sự tiềm năng, bạn chỉ nên sử dụng
nhữngchiếnthuậtnàynhưmộtsựbổtrợchứkhôngthểthaythếhoàntoàn
choviệcliênlạccánhân.
Hãynhớrằngchiếnlượcmarketingliênlạctrựctiếpvàduytrìliênlạcchỉcó
thể áp dụng cho các khách hàng tiềm năng, chứ không phải cho các đồng
nghiệp hay những người khác khi bạn đang sử dụng chiến lược tạo dựng
quanhệvàxâydựngmạnglướimôigiới.
ChiếnthuậtchochiếnlượcLiênhệtrựctiếpvàduytrìliênlạc
•Gọiđiệnngẫunhiên.Gọichomộtngườihoàntoànxalạ.Hiệuquảnhấtkhi
bạncólýdođểtinrằngngườiđócầnđếndịchvụcủabạnvàtrìnhbàyđiều
đóvớihọmàkhôngcầnphảicóbấtcứmộtthôngtinnàovềhọ.
•Gọiđiệnquenbiết.Gọiđiệnchongườicómốiliênhệvớibạn–mộtngười
bạn từng gặp, một người mà bạn đã được giới thiệu làm quen, một thành


viêncủacộngđồngmàbạnthamgia.

•Ăntrưahoặcuốngcàphê(vớikháchhàngtiềmnăng).Mộtchiếnthuậtliên
lạclạihoànhảotrongtrườnghợpdịchvụcủabạncóchiphírấtcaohoặckhó
giảithích,hoặcchukỳbánhàngrấtdài.
•Cáccuộchẹntrựctiếphoặcquađiệnthoại. Đây là cách rất nhiều người
vẫn thường chọn để giới thiệu chi tiết về dịch vụ của họ. Điều này có thể
manglạimộtthỏathuậnhoặctrựctiếpđưađếnmộtthươngvụmuabán.
•Thưvàemailcánhân.Việcgửimộtláthưtayhoặcemailđếnmộtkhách
hàng rất có tiềm năng. Điều này sẽ chỉ thật sự hiệu quả khi thư hoàn toàn
mangtínhcánhân,khôngphảilànhữngbứcthưđãđượcsoạnsẵn,vàphải
đượchỗtrợbằngmộtcuộcgọisauđó.
•Thiệphoặcthưgiớithiệu.Khibạnmớikhởinghiệpthìđâylàcáchtốtnhất
đểmọingườibiếtđượcbạnđanglàmgì.Hãynhớgọiđiệnchohọsauđó.
•Mộtlờinhắn“Rấtvuiđượcgặpmặt”.Khibạngặpmộtaiđóvànhậndanh
thiếpcủahọ,hãygửilạihọmộtlờinhắn“Rấtvuiđượcgặpmặt”.Nếuphù
hợp,hãygửikèmcáctàiliệumarketing.
•Gửicácbàibáohoặcđườngdẫntớicáctrangweb.Giữquanhệvớikhách
hàng tiềm năng bằng cách gửi cho họ các bài báo hoặc đường dẫn tới các
trangwebmàbạnthấyhữuíchđốivớihọ.
•Gửilờimời.Mờicáckháchhàngtiềmnăngtớinhữngbuổihộithảomàbạn
dựđịnhsẽthamdự.Đâylàcáicớđểliênhệvớihọmàkhôngphảiđểbán
hàng.
•Bưuthiếpnhắcnhở. Khi danh sách khách hàng của bạn trở nên quá lớn,
hãygửibưuthiếpđếnchokháchhàngđểnhắchọnhớtớisựtồntạicủabạn.
Bưuthiếpcóthểdễgửihơnvàrẻhơnsovớithưtintức.


•Thưtintứcvàtạpchíđiệntử.Đâylàmộtkỹthuậtliênlạclạivôcùnghiệu
quảnếunhưdịchvụcủabạncungcấpcácthôngtingiátrị.Hãysửdụngthư
tin tức in hoặc email để thể hiện chuyên môn của bạn cũng như nhắc mọi
ngườinhớrằngbạnluônsẵnsàngphụcvụ.

•Trảlờiemailtựđộngvàtruyềnthông.Khikháchhàngliênhệvớibạnqua
website,hãytạodựngmộthệthốngemailtựđộnggửiđếnhọcácthôngtin
bổsungvàliênlạclại.
Chiếnlược:Tạodựngquanhệvàxâydựngmạnglướimôigiới
Đừnggiớihạnkháiniệmcủabạnvềtạodựngquanhệtrongkhuônkhổmột
phònghộithảonơimọingườitraođổidanhthiếpchonhau.Cáinhìnmởhơn
đốivớitạodựngquanhệlàtạoramộtnhómnhữngđịachỉliênhệmàtừđó
bạncóthểbiếnthànhkháchhàng,cácmốiquanhệ,cácnguồnýtưởngvà
thôngtin.Bạncóthểtạodựngquanhệbằngđiệnthoại,trênmạngcũngnhư
gặpmặttrựctiếp.Mộtsốngườimàbạngặpthôngquatạodựngquanhệsẽ
trởthànhkháchhàngtiềmnăng,nhưngbạncũngvẫnsẽtạodựngthêmnhiều
mốiquanhệgiátrịkhác.Giốngnhưkhiduytrìliênlạcvớikháchhàngtiềm
năngbằngcáchgọimộtcuộcđiệnthoạihaymờihọmộtbữatrưa,bạncũng
cóthểlàmnhưvậyđểxâydựngmạnglướiquanhệvớiđồngnghiệpvàvới
đốitácmôigiớicủamình.
Bạnkhôngcầnphảiđợiđượcngườikhácgiớithiệurồimớibắtđầunhậnlời
môigiới.Bạncóthểtìmranhữngđốitácmôigiớitiềmnăngbằngcáchxác
địnhnhữngngườicóliênquanđếnthịtrườngmụctiêucủabạnvàtìmhiểu
vềhọ.Saucuộcgặpmặthoặctròchuyệnbanđầu,bạncóthểgiữquanhệ
bằngcácchiếnthuậtđãđượcđềcậpcholiênhệtrựctiếpvàduytrìliênlạc,
cùngvớicácchiếnthuậtkhácdànhriêngchotạodựngquanhệvàxâydựng
mạnglướimôigiới.
Chiếnthuậtđểtạodựngquanhệvàxâydựngmạnglướimôigiới:


•Thamdựcácbuổihộithảovàhộinghị.Đâylàmộttrongnhữngcáchtốt
nhất để gặp gỡ mọi người, vì mọi người cũng thường tới đây vì mục đích
này.Cũnglàmộtkỹthuậtliênlạclạihiệuquảnếubạnthườngxuyênquay
lạicùngmộtnhóm.
• Mở rộng các đối tác môi giới. Hãy tìm kiếm những người có cùng đối

tượngkháchhàngvớibạn,khôngcầnbiếthọhoạtđộngtronglĩnhvựckinh
doanhnào.Mộtsốngườicóđượckháchhàngchủyếudựavàonhữngliên
minhkiểunhưthếnày.
•Thamgiacáccộngđồngtrựctuyến.Traođổiýkiếnvớicácthànhviênvà
độcgiảcủacácdanhsáchthảoluậnemail,bảngtintrựctuyến,trangmạng
xãhộivàblogsẽgiúpbạntạolậpquanhệmàkhôngcầnphảirờikhỏinhà
hayvănphòng.
•Ăntrưahoặcuốngcàphê(vớicácđốitác).Đâylàmộtcáchthứchiệuquả
đểhiểuthêmvềcácđốitácmôigiới,đồngnghiệpvànhữngngườicótầm
ảnhhưởng.Mụctiêucủabạnlàlàmchohọbiếtđến,yêuthíchvàtintưởng
bạn.
•Giữquanhệvớikháchhàngcũ.Nguồngiớithiệukháchhàngtốtnhấtcủa
bạncóthểlạichínhlànhữngngườitừnglàmviệcvớibạn.Hãygiữquanhệ
vớihọvàđừngngầnngạiđềnghịhọgiớithiệukháchhàngchobạn.
•Tình nguyện và cung cấp dịch vụ cho các cộng đồng. Tình nguyện cung
cấp các dịch vụ chuyên nghiệp của bạn cho các tổ chức phi lợi nhuận có
tiếngtămđểtạodấuấnchotêntuổicủamình.Hãythamgiacộngđồngvới
vaitròmộtthànhviênhaygiữmộtchứcvụnàođóđểmọingườicàngbiếtrõ
hơnvềbạn.
•Chiasẻthôngtinvàcácnguồncungcấp.Hãygửicácbàibáohoặctrang
web thú vị, lời mời tham dự sự kiện, ý tưởng cũng như nhiều cơ hội khác


chocácthànhviêntrongmạnglướiquanhệcủabạn.Họsẽcoibạnlàngười
cungcấpdịchvụvàgiớithiệubạnbèchobạn.
• Các liên minh cộng tác và chiến lược. Là cách thức hoàn hảo cho các
doanhnghiệpnhỏmuốnmởrộngquanhệcũngnhưtêntuổicủamình.Các
đốitáccủabạncóthểbiếtrấtnhiềungườimàbạnkhônghềbiết.
• Trao đổi thông tin đối tác. Chia sẻ các khách hàng hiện nay cũng như
kháchhàngcũvớimộtđốitáctrongmộtlĩnhvựckhôngcósựcạnhtranh.

Haibêncũngcóthểgửicácthưgiớithiệulẫnnhau.
•Nhómđầumối.Mộtnhómthườngxuyêngặpmặtđểtraođổiliênlạc,đầu
mốivàmôigiới.Nếukhôngtìmđượcmộtnhómmìnhthíchthìbạncóthể
lậpmộtnhómmới.
•Giớithiệumốiquanhệ.Mộttrongnhữngcáchtốtnhấtđểmọingườigiới
thiệucácdoanhnghiệpchobạnlàbạngiớithiệucácdoanhnghiệpchohọ.
Hãyluônsẵnsànggiớithiệucácmốiquanhệchomọingười.
Chiếnlược:diễnthuyết
Diễnthuyếttrướcđámđônglàmộttrongnhữnghìnhthứctạodựngquanhệ
hiệu quả nhất. Mọi người thường sẽ nhớ đến bạn nhiều hơn nếu bạn đứng
trênbụcdiễnthuyếtthayvìngồiphíasaunhưhọ.Nếubạnchưaquendiễn
thuyết,hãychọnnhữngchươngtrìnhnhỏđểluyệntập.Hãytìnhnguyệnlàm
người dẫn chương trình trong các sự kiện hoặc giới thiệu dịch vụ trên các
chươngtrình.Sauđódầndầnhướngtớithựchiệncácbàithuyếttrìnhhoặc
diễnthuyếttrướccácbuổihộithảolớn.
Cómộtđiềucầnlưuýkhithựchiệnchiếnlượcnày,đólà:hãytìmkiếmmột
nhómnàođóđãsẵnsànglắngnghethayvìtựmờicáckháchmờicủamình
đếnlắngnghe.(Chiếnthuậtnàynằmtrongmụccácsựkiệnquảngbá.)Bạn
sẽrấtngạcnhiênkhithấyrằngcórấtnhiềunhómcộngđồng,nhómdoanh