NGHIÊN CỨU “ NHU CẦU MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG CAO ĐẲNG CNTT HỮU NGHỊ VIỆT – HÀN

NGHIÊN CỨU “ NHU CẦU MUA SẮM TRỰC
TUYẾN CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG CAO ĐẲNG
CNTT HỮU NGHỊ VIỆT – HÀN
Phần 1: TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN NGHIÊN CỨU.
1.1.Lý do chọn đề tài.
- Với tốc độ phát triển mạnh mẽ của công nghệ như hiện nay thì những nhu cầu
đòi hỏi con người cũng ngày càng tăng theo, từ các nhu cầu về ăn ,mặc,ở.. đến các
nhu cầu về tinh thần . Trong đó , sự phát triển của Intermet là nổi bật nhất, làm
phát sinh các nhu cầu mới.
- Theo cách truyền thống , khi mua hàng hóa người ta phải ra tận cửa hàng tiêu tốn
rất nhiều thời gian, tiền bạc…để mua được những món hàng mà mình cần mua nên
loại hình này chưa thể hiện được tính ưu việt của nó.Trong khi đối với xã hội bây
giờ thời gian “là vàng, là bạc’ và sự phát triển của Internet đã tạo ra một cuộc cách
mạng mới trong cách thức mua hàng hoàn toàn khác biệt với cách thức trước đó,
mà trong đó người mua không phải vượt khoảng cách về địa lý,tiêu tốn nhiều thời
gian, chủ động, an toàn trong mọi tình huống.. đó là hình thức mua hàng trực tuyến
hay còn gọi là thương mại điện tử.
- Trên thế giới , dịch vụ mua hàng qua Internet đã có từ lâu, song ở nước ta, dịch
vụ này mới có mặt trong vài năm gần đây và chưa phát triển mạnh so với các nước
khác .Tuy mới ra đời, nhưng dịch vụ mua sắm trực tuyến đang ngày một phát triển,
đáp ứng ngày càng cao nhu cầu tiêu dùng của người dân thành phố.Nắm bắt được
nhu cầu trên ,nhiều doanh nhân trẻ đã cho ra đời dich vụ bán hàng qua mạng.


- Song thương mại điện tử vẫn còn khá mới mẻ đối với người dân nói chung và đối
với sinh viên trường CĐ CNTT hữu nghị Việt –Hàn nói riêng. Hiện thương mại
điện tử đang phát triển rõ rệt và đang là một thị trường vô cùng hấp dẫn, thu hút rất
nhiều sự chú ý của sinh viên và giới trẻ Việt Nam.Nhưng một số sinh viên vẫn còn
bỡ ngỡ khi sự dụng nó.Đối với họ, những cửa hàng online chỉ dừng ở mức “xem”
trong khi họ vẫn thấy thích một mặt hàng nào đó, điếu đó có nghĩa sinh viên vẫn có
nhu cầu mua hàng qua mạng .Để biết đầy đủ hơn về nhu cầu này của sinh viên nên

tôi quyết định chọn đề tài “ nghiên cứu nhu cầu mùa sắm trực tuyến của sinh viên
trường CĐ CNTT hữu nghị Việt – Hàn”.

1.2. Giới thiệu về sản phẩm hoặc dịch vụ nghiên cứu.
- Mua sắm trực tuyến là hình thức mua sắm mà bên mua trực tiếp mua hàng hóa,
dịch vụ từ bên bán thông qua mạng Internet bằng cách sử dụng trình duyệt hay các
phần mềm ứng dụng.
- Hiện nay nhu cầu mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng trong nước ngày càng
tăng , theo Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam năm 2015 của Cục Thương mại
điện tử và Công nghệ thông tin (Bộ Công Thương), giá trị mua hàng trực tuyến của
1 người trong năm 2015 ước tính là 160 USD, doanh thu từ thương mại điện tử
(TMĐT) bán lẻ ước đạt 4,07 tỷ USD tăng gần gấp đôi so với năm 2013 và chiếm
khoảng 2,8% tổng mức bán lẻ và doanh thu dịch vụ tiêu dùng cả nước năm 2015,
qua đó ta thấy được nhu cầu mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng ngày càng
tăng và tập trung vào các mặt hàng chủ yếu như (60%), thời trang, mỹ phẩm
(60%), đồ gia dụng (34%), sách, văn phòng phẩm (31%) và một số các mặt hàng
khác( theo thông kê 2014) . Tại Việt Nam, phần lớn người mua sắm sau khi đặt
hàng trực tuyến vẫn lựa chọn hình thức thanh toán tiền mặt (64%), hình thức thanh
toán qua ví điện tử chiếm 37%, và hình thức thanh toán qua ngân hàng chiếm 14%.


- trong số hơn 90 triệu người ở Việt Nam, khoảng 1/3 dân số sử dụng Internet , chủ
yếu là những người trẻ luôn sẵn sàng mua sắm . Độ tuổi sử dung Internet phổ biến
nhất là từ 15- 24 , có thể thấy độ tuổi này đa phần là sinh viên , do đó nhóm khách
hàng mục tiêu của hình thức thương mại điện tử, mua sắm trực tuyến trong những
năm gần đây chính là nhóm đối tượng này.

1.3.Thiết kế dự án nghiên cứu.
1.3.1. Mục tiêu nghiên cứu.
- Các yếu tố tác động đến nhu cầu mua sắm trực tuyến của sinh viên

+ Mặt hàng
Mẫu mã mặt hàng đa dạng phong phú
Nhiều hàng hóa mới
Loại măt hàng trưng bày
không gian bố trí sản phẩm
Có thể có nhiều lựa chọn hơn cho một loại sản phẩm
 Sản phẩm cùng loại hàng đầu
 Sản phẩm được mua cùng







+ Chất lượng về sản phẩm.






Thông tin đầy đủ về sản phẩm như
 Màu sắc sản phẩm
 Giới thiệu về sản phẩm
 Nhà sản xuất
 Chất liệu
 Đặc điểm chính
 Số lượng còn lại
Đánh giá và nhận xét của sản phẩm

 Mức độ hài lòng
 Mức độ thất vọng
 Nhận xét về sản phẩm của người đã mua
Thương hiệu của sản phẩm


Không biết được sản phẩm hàng thật hay hàng giả
Sản phẩm nhận được thường không đúng so với hình ảnh quảng cáo




+ Chất lượng về dịch vụ.
Chế độ bảo hành của sản phẩm
 Thời gian bảo hành
 Các giấy tờ đi kèm theo bảo hành
Trung tâm hộ trợ khách hàng
Xác nhận đơn đăt hàng và thanh toán của khách hàng
Kiểm tra đơn hàng
Có được hoàn trả tiền khi sản phẩm bị hư hại








+ đặt hàng:






đăng kí tài khoản để đặt hàng
đặt hàng qua điện thoại
hướng dẫn đặt hàng
xác nhận đã đặt hàng thành công

+ thanh toán.








Phương thức thanh toán
 Thanh toán bằng thẻ ATM
 Thanh toán khi nhận hàng
 Thanh toán trả góp bằng thẻ tín dụng
Hướng dẫn mua hàng
Cách thanh toán
Xác nhận giao dịch thành công
Loại thẻ được áp dụng thanh toán
Phí thanh toán

+ vận chuyển.





Thời gian giao hàng
Thái độ của người giao hàng
Sản phẩm trước và sau khi giao hàng


+ khuyến mại.
Mặt hàng được khuyến mại
Chi phí tiết kiệm
Ưu đãi , quà tặng kèm theo
Thời gian khuyến mãi






+ sự thuận tiện:
Có thể nhìn thấy hầu hết tất cả mặt hàng
Dễ dàng tìm được sản phẩm mà mình cần
Có thể mua sắm ở bất kỳ đâu





+ tính đáp ứng của trang web:
Trang web có đầy đủ thông tin của người bán

Trang web có giao diện đẹp, dễ nhìn
Cung cấp đầy đủ tiện ích đặt hàng
Tính năng được cập nhập định kỳ
Hổ trợ các tính năng quản lý khách hàng
Công cụ tìm kiếm sản phẩm
Mức độ bảo mật









+

giá cả:



Giá cả thực tế so với sản phẩm bán trên mạng
Giá trước đây so với giá ưu đãi


-