Chiến lược marketing mix của honda VN

BỘ CÔNG THƯƠNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP. HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
------o0o------

TIỂU LUẬN
MÔN MARKETING CĂN BẢN
ĐỀ TÀI:
PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CỦA XE GẮN
MÁY HONDA VIỆT NAM

GVHD

: Th.S Phan Trọng Nhân

Lớp

: ĐHMK11A

Lớp HP

: 210740507

TP.HCM, ngày 01 tháng 10 năm 2016


MỤC LỤC

2

Trong những năm gần đây, khi mà nền kinh tế của Việt Nam tăng trưởng
không ngừng và đời sống của người dân vì thế cũng được nâng cao thì nhu cầu sử
dụng xe máy cũng tăng lên theo đó. Thế nhưng chiếc xe máy bây giờ không chỉ là
một phương tiện đi lại thông thường mà hơn thế nữa nó còn xem như là một vật có
tác dụng làm đẹp, nâng cao giá trị của người sử dùng đi kèm đó là nhiều tính năng
hiện đại và phải tiết kiệm nhiên liệu – một trong những tiêu chí hàng đầu khi lựa
chọn một chiếc xe máy trong thời buổi giá xăng tăng cao. Nắm bắt được nhu cầu
của thị trường, Honda Việt Nam đã liên tục cải tiến, sáng tạo ra những dòng sản
phẩm mới, đáp ứng nhu cầu của từng loại đối tượng sử dụng.
Hiện nay trên thị trường Việt Nam có không ít các hãng sản xuất xe máy
đang cạnh tranh nhau một cách khốc liệt như: Honda, Yamaha, Suzuki, SYM,
Piaggio, Tuy nhiên, trong số đó thì Honda là chiếm ưu thế hơn cả với hơn 50% thị
phần (năm 2009), hình ảnh chiếc xe máy đã gắn liền với thương hiệu Honda, bằng
chứng là khi nói đến xe máy, người dân Việt Nam hay gọi đó là Honda chứ không
gọi đó là xe máy. Thương hiệu Honda đã đi sâu vào tiềm thức của người dân Việt
Nam. Có được sự thành công như ngày hôm nay đó là nhờ vào bàn tay tài hoa cùng
với tâm huyết, sự nỗ lực hết mình của toàn thể nhân viên Honda mà trước hết là
Soichiro Honda, cha đẻ của Tập đoàn Honda Motor. Ước mơ đem lại sự tiện lợi,
thoải mái và tiết kiệm chi phí đã thôi thúc Soichiro Honda sáng tạo ra những sản
phẩm với chất lượng có thể nói là đạt đến sự hoàn hảo. Tuy nhiên, bên cạnh chất
lượng thì với chiến lược marketing phù hợp cũng có vai trò không kém phần quan
trọng.
Vì thế chúng em đã nghiên cứu và tìm hiểu về Marketing Mix của Honda
Việt Nam để có một cái nhìn sâu sắc hơn về sự thành công của Honda Việt Nam
trên thị trường Việt Nam.
Tiểu luận được trình bày với 5 chương lớn sau đây:
Chương 1: Tổng quan về công ty và sản phẩm

3

Chương 2: Tổng quan về thị trường Việt Nam
Chương 3: Hoạt động Marketing – mix của xe gắn máy Honda Việt Nam
Chương 4: Nhận xét
Chương 5: Giải pháp đề xuất
Trong quá trình thực hiện tiểu luận, có một số vấn đề nhóm chưa thực sự
hiểu rõ, cũng như xảy ra một số sai sót nhất định, nhóm mong nhận được sự góp ý,
chỉ bảo từ phía thầy cô để bài được hoàn thiện hơn.

4


1. Tổng quan về công ty và sản phẩm
1.1. Giới thiệu chung về công ty Honda
1.1.1. Tập đoàn Honda
Công ty động cơ Honda được thành lập ngày 24 tháng 9 năm 1948 bởi
Soichiro Honda, ban đầu chỉ là cơ sở sản xuất pít-tông. Công ty đã gắn động cơ vào
xe đạp tạo ra một phương tiện đi lại hiệu quả và rẻ tiền. Sau chiến tranh, cơ sở sản
xuất pít-tông Honda gần như bị phá hủy. Soichiro Honda lập một công ty mới mà
tiếng Nhật gọi là "Công ty trách nhiệm hữu hạn nghiên cứu Honda". Công ty Honda
Hoa Kỳ được thành lập năm 1958. Honda bắt đầu sản xuất từ xe máy tới xe tay ga.
Cuối thập niên 1960, Honda chiếm lĩnh thị trường xe máy thế giới. Đến thập niên
1970 công ty trở thành nhà sản xuất xe máy lớn nhất thế giới và từ đó đến nay chưa
bao giờ để mất danh hiệu này.Hãng Honda đóng trụ sở tại Tokyo và có niêm yết
trên các thị trường chứng khoán Tokyo, Thành phố New York, Luân Đôn, Paris,
Hãng Honda Hoa Kỳ đóng tại Torrance, California (Hoa Kì) HondaCanada
đóngvùngScarborough của Toronto, Ontario và dời về trụ sở mới tại Richmond Hill,
Ontario năm 2008.
1.1.2. Công ty Honda Việt Nam
Ở Việt Nam, Honda mới chỉ hình thành và phát triển được 20 năm (tính từ

năm 1996-2016). Tháng 3/1996, Honda chính thức nhận được giấy phép đầu tư vào
thị trường Việt Nam,với ngành nghề kinh doanh cụ thể là sản xuất và lắp ráp xe máy
và phụ tùng xe máy nhãn hiệu Honda; Sản xuất và lắp ráp ô tô dưới 9 chỗ ngồi.Hai
năm sau, một nhà máy sản xuất chế tạo xe máy hiện đại nhất trong khu vực Đông
Nam Á được khánh thành tại trụ sở chính của công ty: Phúc Thắng- Phúc Yên- Vĩnh
Phúc với vốn đầu tư ban đầu là hơn 290 triệu USD, vốn điều lệ là 62.900.000 USD
(theo Giấy phép Đầu tư), số lao động lên đến khoảng 10.000 công nhân viên (tính
đến tháng 3/2016). Công ty Honda Việt Nam là công ty liên doanh gồm 03 đối tác:
Công ty Honda Motor (Nhật Bản – 42%)
Công ty Asian Honda Motor (Thái Lan – 28%)

5


Tổng Công ty Máy Động Lực và Máy Nông Nghiệp (Việt Nam – 30%)
Tính đến nay, Honda đã xây dựng 2 nhà máy với tổng công suất sản xuất là
1,5 triệu xe/năm, đưa Honda Việt Nam trở thành một trong những nhà máy sản xuất
xe máy lớn nhất tại khu vực và trên toàn thế giới. Các sản phẩm xe máy của Honda
Việt Nam hiện nay khá đa dạng bao gồm: xe Wave 110, Air Blade, Wave RS, Wave
S, SH, Lead, Click, PCX... sử dụng công nghệ phun xăng điện tử, tiết kiệm năng
lượng, thân thiện với môi trường. Cùng với việc phát triển sản phẩm, Honda Việt
Nam còn mở rộng mạng lưới với 437 các cửa hàng bán xe và dịch vụ do Honda ủy
nhiệm trên toàn quốc (Head). Hệ thống Head là sự kết hợp của 4 dịch vụ: bán hàng
- phụ tùng - dịch vụ - hướng dẫn lái xe an toàn với trang thiết bị hiện đại và đội ngũ
kỹ thuật viên lành nghề.
Không chỉ thành công trong lĩnh vực xe máy, mà sản phẩm ôtô mang nhãn
hiệu Civic, CR-V... của Honda cũng đã khẳng định được chỗ đứng trên thị trường
Việt Nam. Năm 2006, nhà máy sản xuất ôtô với công suất 10.000 xe/năm cho ra
đời mẫu xe đầu tiên. Chỉ sau hơn 3 năm Honda Việt Nam là hãng sản xuất ô tô đứng
thứ nhất về mức độ thỏa mãn khách hàng đối với dịch vụ bán hàng và dịch vụ sau

bán hàng tại thị trường Việt Nam (kết quả khảo sát đánh giá do J.D Power châu Á Thái Bình Dương tiến hành năm 2009). Trong số 8 nhãn hiệu được xếp hạng năm
2015 cho phân khúc thị trường phổ thông, Honda tiếp tục đứng cao nhất với số
điểm cải thiện lớn nhất trong năm cho tất cả các yếu tố được nghiên cứu. 1
Bên cạnh đó, công ty Honda Việt Nam còn rất chú trọng tới các hoạt động xã
hội như thành lập Trung tâm Lái xe an toàn nhằm góp phần phổ cập kiến thức và kỹ
năng lái xe an toàn cho người dân. Ngoài ra, Honda Việt Nam còn chú trọng tới các
hoạt động bảo vệ môi trường, hỗ trợ giáo dục và từ thiện như “Tôi yêu Việt Nam”,
“Be U-nik”, “Be U with Honda”, “Ý tưởng trẻ thơ”... đã đưa tên tuổi Honda gắn bó
với từng người dân Việt Nam trong suốt 21 năm qua. Trong tương lai Honda Việt
Nam phấn đấu trở thành “Công ty xã hội mong đợi”.
1 Nguồn: J.D. Power Asia Pacific 2015 Vietnam Customer Service Index (CSI) StudySM

6


Trụ sở chính và nhà máy:
Phường Phúc Thắng, thị xã Phúc Yên, tỉnh Vĩnh Phúc
Tel: (84) 211-3868888
Fax: (84) 211-3868910
Website: www.honda.com.vn
1.2. Sơ lược về xe gắn máy
Honda đã có mặt thị trường Việt Nam từ năm 1965, với chiếc xe đầu tiên
được chính thức nhập cảng để bán cho người tiêu thụ là xe Honda Dame. Cái tên
Honda ảnh hưởng mạnh mẽ đến mức nhiều người gọi từ “xe Honda” thay thế cho từ
“xe máy”. Hễ sử dụng xe máy là đa số đều nghĩ đến Honda. Mặc dù chiếc xe máy
đó là của hãng Yamaha hay Suzuki nhưng vẫn có người gọi đó là xe Honda. Các
cửa hàng sửa chữa xe máy thì treo biển sửa xe Honda. Bên cạnh đó các sản phẩm
của Honda có chất lượng khá tốt, sử dụng được bền lâu. Chính vì lẽ đó, Honda là
một nhãn hàng rất được ưa chuộng, đã trở nên quá quen thuộc và đã ăn sâu trong
tiềm thức của người Việt Nam.

Trải qua 20 năm, hiện Honda Việt Nam đang sản xuất, nhập khẩu để phân
phối ra thị trường 12 mẫu xe bao gồm xe ga, xe số và xe côn tay ra thị trường, đáp
ứng nhu cầu ngày càng cao của người sử dụng. Trong đó, rất nhiều mẫu xe của
Honda Việt Nam trở thành mẫu xe bán chạy nhất thị trường như Air Blade với 2,8
triệu xe (tính đến tháng 12/2015) hay Wave Alpha với 3,9 triệu xe (tính đến tháng
12/2015). Các sản phẩm của Honda Việt Nam giới thiệu ra thị trường đều được
đánh giá cao với thiết kế thời trang, công nghệ tiên tiến, vận hành mạnh mẽ và đặc
biệt là luôn hướng đến sự tiện ích của khách hàng.
2. Tổng quan về thị trường Việt Nam
Việt Nam là một trong những nước có tỷ lệ sử dụng xe gắn máy cao nhất trên
thế giới. Xe máy là phương tiện đi lại quan trọng và phổ biến nhất tại Việt
Nam,chiếm tỷ trọng gần 90 % tại các thành phố lớn. Do đó đây thực sự là thị trường

7


lớn, đầy sức hấp dẫn đối với các hãng xe. Và đikèm theo đó, tính cạnh tranh là rất
khốc liệt.
Honda là hãng có thị phần lớn nhất nhờ lợi thế chủ yếu là người tiên phong
và hiện đang nắm vai trò dẫn dắt thị trường. Thương hiệu này luôn là top được quan
tâm trong tâm trí người tiêu dùngở lĩnh vực xe gắn máy.
2.1. Khách hàng
Đối với thị trường xe máy,khách hàng rất đa dạng về tuổi tác, nghề nghiệp,
điều kiện vật chất… Bên cạnh đó, người mua xe có đặc điểm lưu ý là chủ yếu mua
lẻ, ít có trường hợp mua với số lượng lớn. Điều này làm cho khách hàng muaxe rất
ít phân tán, vì thế sức ép lên nhà cung cấp là tương đối nhỏ, nhà cung cấp có quyền
quyết định giá.
2.1.1. Nhu cầu, sở thích của khách hàng
Trong cuộc sống hằng ngày của con người đi lại là một nhu cầu không thể
thiếu. Vì vậy một chiếc xe máy là vật dụng rất cần thiết trong cuộc sống của mỗi

người. Ngoài ra, khi quyết định mua một chiếc xe máy còn thể hiện cá tính của
mình. Ví dụ một nữ sinh viên thì muốn có một chiếc xe máy nhỏ gọn phù hợp với
lứa tuổi. Nhưng nếu là một chàng trai thì lại muốn chiếc xe mình đang đi phải thật
thể thao, để thể hiện được sự mạnh mẽ của mình. Bên cạnh đó cũng có những người
đi xe theo thời trang để thể hiện đẳng cấp của mình. Họ thay đổi xe khi có một
modern mới xuất hiện dù chiếc xe cũ vẫn chưa hư.
Nhìn chung, người tiêu dùng muốn mua một chiếc xe máy bền, chất lượng
cao.bên cạnh đó kiểu dáng xe cũng rất quan trọng, kiểu dáng phải đẹp, thời trang và
tiện ích. Với giá xăng ngày một tăng cao như hiện nay thì người tiêu dùng còn
mong muốn một chiếc xe gắn máy tiết kiệm nhiên liệu ở mức tối đa.
2.1.2. Thói quen mua xe máy
Phần lớn người Việt Nam có thói quen sử dụng xe máy phù hợp cho công
việc và là phương tiện cá nhân đi lại hằng ngày nên khi khách hàng muốn lựa chọn
cho mình một loại xe phù hợp thỏa mãn những nhu cầu.

8


Thông thường vì xe máy là một tài sản có giá trị khá lớn nên trước khi quyết
định mua xe người tiêu dùng thường tham khảo ý kiến bạn bè, người thân, kinh
nghiệm bản thân ở nhiều lần mua xe trước. Theo thói chung của nhiều người thì
người tiêu dùng thường mua xe ở đại lý chính hãng. Vì tâm lý chúng ta cho răng
mua xe ở địa lý chính hãng sẽ đảm bảo hơn về chất lượng và độ bền. Do vậy khi
nghĩ tới Honda Việt Nam người tiêu dùng nghĩ ngay tới đại lỹ do Honda ủy nhiệm
HEAD. Người tiêu dùng hoàn toàn có thể tin tưởng ở những đại lý chính hãng này.
2.1.3. Xu hướng
Khi quyết định mua một chiếc xe gắn máy ngoài kiểu dáng là yếu tố quan
trọng thì những tính năng mà một chiếc xe ga mang lại như : không phải sang số khi
khởi động, không phải dùng thắng bằng chân mà dùng thắng hoàn toàn bằng tay, có
cốp đựng đồ lớn tiện lợi,…người tiêu dùng dần dần có xu hướng chuyển sang dùng

xe ga thay vì xe số.
Nắm được nhu cầu, động cơ, thói quan mua của người tiêu dùng Honda Việt
Nam cho ra đời những sản phẩm xe máy nhắm tới tất cả mọi người dân, mọi tầng
lớp. Đối với từng dòng sản phẩm xe máy, công ty Honda Việt Nam đều có những
thị trường mục tiêu của nó.
Đối với dòng xe Super Dream thì thị trường mục tiêu mà Honda hướng tới là
những người ở độ tuổi trung niên. Dòng xe Future hướng tới những người có thu
nhập khá trở lên và mang phong cách thể thao. Còn đối với dòng xe Wave thì thị
trường mà Honda nhắm tới là những người có thu nhập khá trở xuống và có phong
cách trẻ trung, thể thao. Và cuối cùng là dòng xe ga thì Honda nhắm tới giới trẻ hiện
nay, những người có một phong cách thật thời trang, thật trẻ trung.
2.2. Đối thủ cạnh tranh
Hiện nay có khá nhiều công ty xe gắn máy tham gia vào thị trường này. Có
thể kể đến những công ty xuất hiện sớm và chiếm thị phần tương đối lớn như:
Yamaha, SYM, Suzuki... Có những nhãn hiệu xuất hiện sau nhưng thâm nhập khá

9


nhanh vào thị trường như: KYMCO, Piaggio và các hãng xe máy Trung Quốc với
mức giá khá rẻ làm cho thị trường xe máy trở nên sôi động và phức tạp.
2.2.1. Công ty Yamaha Motor Việt Nam
Yamaha Motor Việt Nam bằng mọi nỗ lực để trở thành một thành viên tích
cực của cộng đồng Việt Nam, nhanh chóng góp phần vào sự phát triển của ngành
công nghiệp Việt Nam trong lĩnh vực xe máy. Phương châm của Yamaha là “hướng
vào thị trường và hướng vào khách hàng”. Với phương châm này, công ty sẽ đáp
ứng mong đợi của khách hàng về chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ sau bán
hàng.
Các dòng sản phẩm hiện nay của Yamaha Việt Nam cũng đa dạng, mỗi sản
phẩm đều hướng đến một nhóm khách hàng nhất định và là đối thủ cạnh tranh trực

tiếp với Honda Việt Nam: Nouvo( Nouvo LX, Nouvo RC), Mio( Mio Maximo, Mio
Ultimo), Luvias, Cuxi, Exciter( Exciter RC, Exciter GP), Jupiter, Sirius, Taurus. Các
sản phẩm của Yamaha Việt Nam có ưu điểm: kiểu dáng, màu sắc trẻ trung, máy
mạnh…
2.2.2. Công ty Suzuki Motor Việt Nam
Gắn liền với đặc tính đáng tin cậy và chính hiệu, Suzuki hiện là thương hiệu
được đánh giá cao tại hơn 190 nước với nhiều dòng sản phẩm đa dạng. Không
ngừng nỗ lực, Suzuki chấp nhận thách thức trong việc cải tiến công nghệ nhằm đưa
ra những sản phẩm tinh tế đem lại nhiều cảm xúc cho người sử dụng. Những sản
phẩm của Suzuki có chất lượng cao với kiểu dáng hiện đại nên cũng là một đối thủ
không kém phần nguy hiểm mặc dù thị phần xếp sau cả Yamaha.
Các sản phẩm hiện tại của Suzuki gồm có: Hayate 125, Amity 125,
SkyDrive, X-bike 125, Smash.
2.2.3. Công ty SYM
Là doanh nghiệp kinh doanh xe máy, lấy nhu cầu thị trường làm chính, có tốc
độ tăng trường nhanh tại thị trường Việt Nam, đặc biệt chú trọng thị trường nông

10


thôn. Xe máy thương hiệu SYM là sản phẩm của VMEP(Công ty Hữu hạn Chế tạo
Công nghiệp và Gia công Chế biến hàng Xuất khẩu Việt Nam).
VMEP được thành lập năm 1992, ban đầu do 100% vốn đầu tư của Tập đoàn
CHINFON, là công ty kinh doanh chế tạo xe máy đầu tiên ở Việt Nam, và do Công
nghiệp San Yang cung cấp kỹ thuật và thiết kế VMEP là doanh nghiệp xe máy có
vốn đầu tư nước ngoài được cấp Giấy phép Đầu tư và xây dựng nhà máy sớm nhất
tại Việt Nam, đã cày sâu bám rễ tại Việt Nam hơn 19 năm, có kinh nghiệm thị
trường và kỹ thuật sản xuất phong phú, hiểu rõ sở thích của người tiêu dùng Việt
Nam.
Các sản phẩm hiện nay của SYM bao gồm:

- Dòng xe tay ga: Shark 170, Shark 125, Joyride, Enjoy, Elizabeth EFI,
Elizabeth, Attila Victoria.
- Dòng xe số : Angle, EZ, Elegant.
2.2.4. Công ty KYMCO (Hoa Lâm Việt Nam)
KYMCO được chính thức thành lập vào tháng 7/1964, tổng vốn đầu tư tại
Đài Loan lên tới 180 triệu USD, doanh thu mỗi năm lên đến trên 700 triệu USD.
Trong chiến lược phát triển, tập đoàn KYMCO rất chú trọng đến thị trường Việt
Nam, định hướng xây dựng tại Việt Nam “ Trung tâm sản xuất và chế tạo” phục vụ
cho toàn vùng Đông Nam Á và xuất khẩu sang một số nước Châu Âu như Đức,
Pháp, Ý… KYMCO chính thức đầu tư vào Việt Nam từ đầu năm 2005 thông qua
hợp đồng kí kết hợp tác với Công ty Cổ Phần Xe Máy Hoa Lâm để thành lập liên
doanh.
Các sản phẩm của Kimco Việt Nam: Dance, Yockey, Solona, Zing, Vivio,
XO…
2.2.5. Công ty Piaggio
Piaggio là công ty sản xuất xe máy với kiểu dáng cổ điển được sản xuất tại
Ý. Công ty này nhập khẩu về Việt Nam các loại xe cao cấp, thời trang kiểu cổ điển.

11


Với dòng xe đặc biệt này đã được những người sưu tập xe cổ rất ưa thích. Ngoài ra
còn có những kiểu dáng rất thời trang, một sự kết hợp giữa cũ và mới rất ấn tượng.
Các sản phẩm của Piaggio: Liberty, Fly, Zip, Vespa (Vespa LX, Vespa GTS),
LXV 125, Nevada Classic 750, California Vintage.
2.2.6. Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn
Trong khi ở nhiều quốc gia trong khu vực, thị trường xe máy đã trở nên bão
hoà và đang có chiều hướng đi xuống thì ở Việt Nam, thị trường này vẫn đầy tiềm
năng. Điều này không chỉ thể hiện ở việc nhiều DN tiếp tục tăng công suất thời gian
gần đây mà còn cả ở bản quy hoạch phát triển ngành công nghiệp xe máy đến năm

2020 vừa được Bộ Công Thương phê duyệt.
Do tính hấp dẫn của ngành này nên không chỉ các DN đang hoạt động trong
ngành tập trung phát triển, mà nó luôn có những đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn có thể
tham gia vào thị trường này, đối thủ tiềm ẩn của Honda có thể các doanh nghiệp sản
xuất xe máy ở thị trường nước ngoài như Trung Quốc, Thái Lan… và các công ty
nước ngoài nhập khẩu xe máy.
2.3. Thị trường mục tiêu
2.3.1. Thị trường phân khúc theo thu nhập
Trong thị trường xe hạng trung Honda bức phá liên tục với 2 đời xe ga dành
cho nữ Click và nam Air Blade. Đây là một đòn tấn công mạnh mẽ của Honda vào
thị trường. Hơn nữa xe tay ga dễ dàng tìm được phụ tùng thay thế.
Trong thị trường xe hạng sang Honda cũng đang dành chiến thắng lớn với
tình trạng cung không đủ cầu do mẫu mã sang trọng, bắt mắt, độc đáo, và đáp ứng
được sự mong đợi của khách hàng.
2.3.2.

Thị trường phân khúc theo tâm lý

Mức thu nhập
Thấp
Trung bình
Cao

Xu hướng lựa chọn
Đáp ứng nhu cầu đi
lại,lao động
Giá cả vừa phải, độ bền,
màu sắc đa dạng, không
quá tốn xăng.
12

Máy tốt, đi bền, kiểu
dáng đẹp và sành điệu.

Loại xe phù hợp
Dream, Wave…
Vision, Click, Lead, Air
Blade, Future,…
SH, PCX,…


Honda đang tập trung vào thị trường giới trẻ năng động, phong cách. Tuy
nhiên, trong đoạn thị trường này Honda đang phải gặp khó khăn do sự tồn tại của
những đối thủ cạnh tranh hiện tại của mình. Thế nhưng với các đời xe có thiết kế
nhỏ gọn, đẹp mắt, giá cả hợp lý…Honda Việt Nam cũng dành được nhiều thành
công đáng kể trong đoạn thị trường dành cho giới trẻ.
2.3.3. Thị trường phân khúc theo giới tính
Nhìn chung, trong cả đoạn thị trường dành cho nam và nữ, Honda đều gặp
phải những đối thủ cạnh tranh không hề yếu sức:
- Với đoạn thị trường xe dành cho nam: Piagio Liberty, Yamaha Nouvo,
Suzuki, Yahate…
- Với đoạn thị trường xe dành cho nữ: Piagio Vespa LX, SYM Attila
Elizabeth, Yamaha, Nozza,…
Giới tính
Nam

Nữ

Xu hướng chọn lựa
Loại xe phù hợp
Các loại xe phân khối SH, PCX, Air blade,…

lớn, tốc độ cao, dáng
khỏe khoắn, đi bền,
máy tốt.
Hình thức đẹp, nhẹ, tốc Vision, Lead, Click,…
độ vừa phải, dễ điều
khiển.

3. Hoạt động Marketing – mix của xe gắn máy Honda Việt Nam
3.1. Sản phẩm
3.1.1. Lợi ích cơ bản của xe gắn máy Honda
Trong dòng sản phẩm xe máy của công ty Honda Việt Nam được chia thành
2 loại chính:
- Xe số: Future, Wave, Super Dream…
Phần lớn người tiêu dùng Việt Nam chọn mua xe số khi thấy được những đặc
điểm nổi bật của chúng.Thứ nhất, xe số đa dạng chủng loại, mẫu mã, đáp ứng sở

13


thích, yêu cầu của những đối tượng khách hàng khác nhau. Thứ hai, thao tác vận
hành đơn giản, kiểu dáng nhỏ gọn dễ dàng lưu thông trong điều kiện đường xá đông
đúc hoặc địa hình trắc trở (đồi núi). Mặt khác, những mẫu xe mới được trang bị hệ
thống phun xăng điện tử cho khả năng tiết kiệm nhiên liệu tốt.
- Xe tay ga: Air Blade, Click,Vision, PCX, Lead…
Xe tay ga của Honda Việt Nam ra đời nhằm thỏa mãn tâm lý chuộng hình
thức, nhu cầu tiết kiệm nhiên liệu và giá thành tốt của người Việt. Những dòng xe
tay ga như Click, AirBlade, Lead,Vision, SH 125/155cc, SH Mode đều là những
thiết kế bắt mắt, trẻ trung, đa dạng về chủng loại, màu sắc đưa đến cho người tiêu
dùng rất nhiều sự lựa chọn, được sử dụng những công nghệ tiên tiến nhất như phun
xăng điện tử, người tiêu dùng có thể cảm nhận sự êm ái khi đi xe tay ga của Honda

Việt Nam và xe bền, tiết kiệm xăng so với các loại xe tay ga khác và giá cả hợp lý ở
mức trung cấp. Ưu điểm khác biệt hẳn so với xe số đó là thể tích cốp xe lớn, đựng
được cả mũ bảo hiểm lẫn vật dụng cá nhân, vừa thuận tiện lại đảm bảo an toàn,
tránh cướp giật; Có sàn để chân phía trước phù hợp với dáng người, tránh tạt nước,
bùn đất khi di chuyển lúc trời mưa; Tích hợp nhiều công nghệ mới nâng cao độ an
toàn cũng như tiện nghi: Chân chống điện, chìa khóa đa năng, nút bấm mở cốp sau,
chức năng ngắt động cơ tạm thời Idling Stop; Dễ vận hành, chỉ sử dụng hai tay chứ
không cần thao tác bóp côn hay đạp số, thích hợp với đối tượng sử dụng là nữ
giới…
3.1.2. Bố cục bề ngoài
Hiện đang là dòng xe phổ biến nhất tại Việt Nam với những cái tên nổi bật
như Honda Wave, Future… Loại xe này có trọng tâm lùi về sau hoặc ở giữa, phần
đầu nhẹ, động cơ đặt ở bên dưới khung xe và bình xăng dưới yên. Chính đặc điểm
cấu tạo đã tạo nên những lợi thế cũng như yếu điểm riêng cho xe số.
- Xe Wave: thân thon gọn, khỏe khoắn
- Xe Super Dream: thiết kế vừa phải, trung tính, thích hợp cho khách hàng
trung niên.
14


- Xe Future: phong cách, thể thao, hợp với nam.
Xe tay ga Honda Việt Nam có một bố cục bề ngoài khá toàn diện khi đầy đủ
các hệ thống cần thiết của một chiếc xe máy như: hệ thống đèn pha với đèn trước
được gắn ở mang xe thường mang thiết kế hình chữ V giúp sáng hơn, sàn đế chân
thấp và rộng, yên xe bọc da, vỏ xe được tráng bằng công nghệ phun sơn chất lượng
cao nên màu sắc luôn sắc nét và bóng bẩy, chữ logo được in 3D tinh tế, bánh xe và
lốp xe được thiết kế tỉ mỉ đến từng chi tiết. Mỗi loại xe lại mang một dáng vẻ khác
nhau:
- Xe SH: cao, mạnh mẽ, sang trọng.
- Xe Air Blade: khỏe khắn, thể thao, hợp với nam giới.

- Xe Lead:thiết kế thời trang, nữ tính.
- Xe Vision: Kiểu dáng nhỏ gọn, phù hợp với vóc dáng phụ nữ Việt.
- Xe Click: mẫu mã khá bắt mắt, thiết kế góc cạnh
- Xe PCX: mạnh mẽ, khỏe khoắn, hợp với nam giới
3.1.3. Chất lượng
Với chất lượng Honda rất bền, tính an toàn cao, đặc biệt thích hợp với các
điều kiện giao thông ở Việt Nam cùng với dịch vụ sau bán hàng chu đáo, các sản
phẩm của Honda Việt Nam đã chiếm trọn cảm tình của khách hàng. Thế mới biết tại
sao đến nay hình ảnh của những chiếc xe Honda Super Cub có tuổi đời không dưới
50 vẫn còn xuất hiện không ít ở Việt Nam. Hay một minh chứng chính xác hơn nữa
cho sự phổ biến của xe máy Honda ở Việt Nam là người dân vẫn thường gọi xe máy
là “honda”, hình ảnh chiếc xe máy mang thương hiệu Honda đã đi sâu vào tìm thức
của người dân Việt Nam.
Đặc điểm nổi bật nhất là những sản phẩm của Honda Việt Nam luôn đảm bảo
các tiêu chuẩn của Tập đoàn Honda Motor Nhật Bản, của Việt Nam và của thế giới.
Các sản phẩm này cũng được kiểm tra theo quy trình tiêu chuẩn của Honda nhằm
hạn chế tối đa những sản phẩm bị lỗi kỹ thuật trước khi đến tay người tiêu dùng, tạo
15


sự yên tâm đối với khách hàng. Với ưu thế về chất lượng của mình, Honda Việt
Nam đã chiếm lĩnh thị trường trong nước đầy thuyết phục. Theo kết quả kinh doanh
của Tập đoàn Honda trong năm tài chính 2016, thị phần Honda Việt Nam đạt 71%
trong 5 công ty trong lĩnh vực giao nhận vận tải hàng hóa tại Việt Nam, đưa gần 20
triệu xe máy đến với người tiêu dùng Việt Nam.
Bên cạnh đó, sản phẩm và dịch vụ hậu mãi của Honda Việt Nam luôn được
người tiêu dùng bình chọn Hàng Việt Nam chất lượng cao trong nhiều năm qua,
được Bộ Kế hoạch Đầu tư và Báo Thời báo kinh tế trao tặng Giải thưởng Rồng
Vàng trong nhiều năm tiếp (gần đây nhất là ngày 02/04/2016). Công ty cũng được
traotawjng các bằng khen từ Bộ Công Nghiệp, Bộ Kế hoạch & Đầu tư, Bộ Thương

mại…
3.1.4. Nhãn hiệu Honda
Đặt tên thương hiệu là một quyết định vô cùng khó khăn và quan trọng. Nó
chỉ được đặt một lần nhưng được sử dụng nhiều lần sau này. Như vậy với mỗi tên
nhãn hiệu phải được chứng minh một cách rõ ràng bằng một chiến lược nhãn
hiệu… Thương hiệu là một tài sản đã được xây dựng từ lâu đời nên không thể nào
thay đổi một cách tùy tiện.
Các nhận biết cơ bản của một nhãn hiệu là tên gọi, logo, màu sắc, đặc điểm
nhận dạng giúp phân biệt nhãn hiệu này với nhãn hiệu khác. Với nhãn hiệu
HONDA thì cách nhận biết như sau:
- Tên gọi: HONDA được lấy theo tên của người sáng lập ra hãng: Soichiro
Honda. Chữ HONDA được viết hoa, nét đậm, màu đỏ thể hiện sự nổi bật, mãnh mẽ,
ổn định và bền vững.
- Logo: hình cánh chim màu đỏ, thể hiện cho ước mơ và khát khao được
chắp cánh bay đi xa và lên cao, vừa thật lại vừa ảo, giản dị mà có thể ẩn chứa nhiều
thông điệp.

16


- Slogan:Một slogan thành công thường mang trong mình một thông điệp
ấn tượng và khơi gợi được trí tưởng tượng của khách hàng về sản phẩm. Với Honda
thay vì phải dài dòng nói đến tiêu chí phải hướng đến , công ty đã dùng slogan “
The Power of Dream” nói lên tiêu chí mà công ty muốn mang đến cho người tiêu
dùng. Honda Việt Nam muốn mang đến cho người dân Việt sự an toàn và hạnh phúc
hơn trong cuộc sống.Câu slogan này như một thông điệp mà Honda Việt Nam muốn
gửi tới mọi khách hàng “ Trở thành một công ty được xã hội mong đợi”, nỗ lực hết
mình vì sự phát triển của đất nước và con người Việt Nam.
- Tên gọi từng sản phẩm: mỗi sản phẩm Honda của Việt Nam đều được đặt
tên rất ý nghĩa, nói lên được đặc điểm nổi bật của sản phẩm (đa nhãn hiệu). Ví dụ

như:
Air Blade: “chém gió”, khi nghe tên sản phầm này người tiêu dùng cũng sẽ
nghĩ ngay tới dáng vẻ thể thao và mạnh mẽ của nó
Click: một chiếc xe nhỏ gọn, mang lại sự nhẹ nhàng cho người sử dụng
đúng như tên gọi của nó.
Future: một sản phẩm với những ưu thế vượt trội, nổi bật hơn những sản
phẩm khác, là một sản phẩm của tương lai.
Wave: tên này có ý nghĩa như một làn sóng. Trong làn sóng này với nhiều
sản phẩm, mỗi sản phẩm một đặc tính khác nhau như Ware Anpha, Ware S, Ware
RSX, Ware RSV.

17


Super Dream: một sản phẩm hướng đến tầng lớp có kinh tê trung bình, với
tầng lớp này thì một chiếc xe máy là mơ ước lớn lao nên Super Dream sẽ làm thỏa
mãn ước mơ đó của họ…
3.1.5. Các sản phẩm hiện nay của Honda Việt Nam
Với mỗi loại xe của Honda Việt Nam có một thông số kĩ thuật, tính năng
nổi bật riêng biệt. Không những vậy mỗi xe còn có nhiều màu sắc khác nhau để lựa
chọn. Nghiên cứu nhu cầu của khách hàng mà công ty đã cho ra đời những loại xe
mới phù hợp với mong đợi của người tiêu dùng . Và những chức năng nổi bật của
từng loại xe này chỉ có ở Honda Việt Nam. Có thể nói nhắc đến những chức năng
nổi bật này là người tiêu dùng nghĩ ngay đến Honda.
Honda SH (gồm SH 125cc và SH 150cc):
- Màu sắc: vàng, bạc, nâu, đen.
- Khách hàng mục tiêu: tầng lớp có thu nhập cao, thương gia.
- Đặc điểm nổi bật:
+ Dung tích động cơ lớn mang lại sức mạnh vượt trội cho chiếc xe.
+ Hệ thống phun xăng điện tử PGM-FI đảm bảo phân phối nhiên liệu chính

xác cho quá trình đốt cháy nhiên liệu. Nhờ đó, nhiên liệu được chuyển hóa một cách
hiệu quả thành công suất mạnh mẽ của động cơ. Đồng thời khí thải cũng trở nên
sạch hơn, đạt tiêu chuẩn EURO 3.
+ Mặt đồng hồ thiết kế rộng giúp dễ dàng quan sát công tơ mét, xung quanh
được trang bị đèn báo nhiệt độ làm mát, đồng hồ đo chỉ số nhiên liệu và đồng hồ
báo giờ LCD.
+ Yên xe được thiết kế phù hợp với mọi vóc dáng khác nhau của người điều
khiển mang tư thế ngồi thoải mái nhất.
+ Bánh xe lớn 16 inch bám đường cực tốt và ổn định tuyệt vời ngay cả trên
mặt đường gồ ghề. Trong trường hợp gặp đinh hay các vật nhọn cắm vào lốp xe, lốp
xe sẽ xuống hơi từ từ hơn so với lốp có săm khác.

18


Honda PCX:
- Màu sắc: đen, vàng, đỏ, trắng.
- Khách hàng mục tiêu: tầng lớp có thu nhập khá.
- Đặc điểm nổi bật:
+ Hệ thống “ ngắt động cơ tạm thời”: có khả năng tự ngắt đông cơ khi xe
dừng lại quá 3 giây. Xe sẽ được khởi động lại êm ái ngay khi người lái tăng ga mà
không cần ấn nút khởi động. Hệ thống ngắt động cơ tạm thời giúp xe đi thêm một
đoạn đường dài đến 3,7km/1 lít xăng. Hiệu suất nhiên liệu tổng thể nhờ đó đạt đến
mức ấn tượng là 51,5km/lít xăng.
+ Hệ thống phanh CBS tiên tiến: cần phanh trái sẽ kiểm soát hoạt động của
cần phanh sau và của cả phanh trước thông qua bộ phận cân bằng. Hệ thống phanh
có phản ứng nhạy giúp phanh xe nhẹ nhàng, dễ kiểm soát và rút ngắn khoảng cách
phanh.
+ Công tắc chân chống bên: giúp ngăn xe khởi đông ngoài ý muốn khi khởi
động và tự đông tắt máy tức thì ngay khi chân chống hạ xuống, mang lại an toàn

cho người sử dụng.
+ Hộc đựng đồ U-box: có dung tích đến 37 lít đồ, đặt vừa mũ bảo hiểm cùng
những vật dụng khác.
+ Động cơ làm mát bằng hệ thống dung dịch.
+ Hệ thống phun xăng điện tử PGM-FI.
+ Honda PCX là chiếc xe tay ga đầu tiên sản xuất tại Việt Nam được trang bị
hệ thống báo động chống trộm từ xa. Hệ thống này sẽ phát ra tiếng còi báo động lớn
khi xe bị dịch chuyển hay run lắc. Hệ thống này cũng rật tiện lợi khi tìm vị trí của
xe bạn trong bãi xe bằng tín hiệu.
Honda Air Blade FI (gồm: Air Blade FI và Air Blade FI Magnet):
- Màu sắc: trắng, đỏ, đen, Repsol đối với Air Blade FI; đỏ, vàng đối với Air
Blade FI Magnet.

19


- Khách hàng mục tiêu: tầng lớp có thu nhập khá, thích mạnh mẽ.
- Đặc điểm nổi bật:
+ Sử dụng công nghệ sơn từ tính hiện đại (loại Magnet).
+ Lẫy khóa phanh ngăn không cho xe chuyển động đột ngột khi khởi động
máy.
+ Khóa từ an toàn và tiện lợi.
+ Công tắc chân chống bên.
+ Hệ thống phun xăng điện tử PGM-FI.
+ Động cơ làm mát bằng hệ thống dung dịch.
+ Hệ thống phanh CBS tiên tiến.
Honda Lead:
- Màu sắc: vàng EZ Flip ngọc trai, vàng đồng, nâu, đỏ, bạc, trắng, đen.
- Khách hàng mục tiêu: tầng lớp có thu nhập khá, thích sự tiện nghi.
- Đặc điểm nổi bật:

+ Khóa từ an toàn và tiện lợi.
+ Công tắc chân chống bên.
+ Hộc đựng đồ U-box: dung tích cực đại lên đến 35 lít. Với hộc đựng đồ lớn,
xe LEAD thực sự tiện lợi.
+ Hệ thống phun xăng điện tử PGM-FI.
+ Động cơ làm mát bằng hệ thống dung dịch.
+ Hệ thống phanh CBS tiên tiến.
Honda Click (gồm: Click Play và Click Exceed):
- Màu sắc: đỏ, đen, trắng, hồng, xanh, trắng cam.
- Khách hàng mục tiêu: tầng lớp có thu nhập trung bình khá, thích gọn nhẹ.
- Đặc điểm nổi bật:
+ Động cơ làm mát bằng hệ thống dung dịch.

20


+ Hệ thống phanh CBS tiên tiến.
+ Lẫy khóa phanh ngăn không cho xe chuyển động đột ngột khi khởi động
máy.
+ Công tắc chân chống bên.
Honda Vision 110cc FI:
- Màu sắc: xanh dương, vàng, trắng, đỏ, đỏ đậm, đen mờ.
- Khách hàng mục tiêu: tầng lớp có thu nhập trung bình khá, thích nhỏ gọn,
trẻ trung.
- Đặc điểm nổi bật:
+ Sàn để chân rộng và phẳng.
+ Được trang bị Esp – động cơ thông minh thế hệ mới với thiết kế nhỏ gọn,
110cc, 4 kỳ, xy-lanh đơn, làm mát bằng không khí và tích hợp những công nghệ
tiên tiến nhất.
+ Hệ thống phun xăng điện tử PGM-FI.

+ Hệ thống ngắt động cơ tạm thời (Idling Stop) có khả năng tự ngắt động cơ
tạm thời khi xe dừng quá 3 giây và được khởi động lại êm ái ngay khi tăng ga trở lại
mà không cần nhấn nút khởi động, giúp tiết kiệm nhiên liệu và thân thiện môi
trường.
+ Bình chứa nhiên liệu được trang bị hệ thống kiểm soát bay hơi, giảm tối đa
sự phát tán hơi xăng ra không khí – rất thân thiện với môi trường.
+ Hệ thống phanh kết hợp giúp phân bổ đều lực phanh giữa bánh trước và
bánh sau khi chỉ dùng phanh trái (phanh sau).
+ Động cơ sẽ ngừng hoạt động ngay khi hạ chân chống bên xuống và chỉ
hoạt động khi gạt chân chống lên.
Honda Future X (gồm: Future X FI và Future X):
- Màu sắc: đen, đỏ, trắng.
- Khách hàng mục tiêu: tầng lớp có thu nhập trung bình khá.
21


- Đặc điểm nổi bật:
+ Mặt nạ trước được thiết kế cách điệu với những đường góc cạnh tạo nên
một phong cách mới cho phần đầu xe.
+ Thiết kế khóa từ “4 trong 1” an toàn và tiện lợi: khóa điện (khóa công tắc),
khóa chống trộm, khóa cổ, khóa yên.
+ Thiết kế 3D nổi với các hình khối chắc khỏe và thanh lịch. Kết hợp sang
tạo các mảng màu trầm làm bật lên vẻ nam tính, thể thao và đầy cuốn hút.
+ Tiện lợi và chính xác hơn, đồng hồ điện tử thông minh vói đèn LED cao
cấp sẽ hiển thị đầy đủ thông tin cho người lái ngay khi mở khóa điện.
Honda Wave RSX FIAT:
- Màu sắc: đen, vàng, đỏ.
- Khách hàng mục tiêu: tầng lớp có thu nhập trung bình khá.
- Đặc điểm nổi bật:
+ Động cơ Honda CV – matic – Hệ thống truyền động vô cấp dành cho xe số

– Công nghệ đột phá của Honda.
+ Động cơ 110cc mạnh mẽ và tiết kiệm hàng đầu.
+ Hệ thống phun xăng điện tử PGM-FI.
+ Mặt đồng hồ rộng được thiết kế góc cạnh với những đường sang tạo cứng
cáp thực sự nổi bật cả vào ban ngày lẫn ban đêm và giúp tăng khả năng quan sát lên
mức tối đa.
+ Nút khóa phanh sau giúp ngăn xe lao về phía trước khi khởi động và rất an
toàn cho người sử dụng.
Honda Wave (gồm: 110RSX,110RS,110S, alpha):
- Màu sắc: đa dạng.
- Khách hàng mục tiêu: tầng lớp có thu nhập thấp, thanh niên.
- Đặc điểm nổi bật:
+ Động cơ mạnh mẽ, bền bỉ và tiết kiệm nhiên liệu.
22


+ Tem xe trẻ trung, năng động, đầy cá tính.
+ Hộc đựng đồ di động, rất tiện lợi để đựng những vật dụng cá nhân.
+ Mặt đồng hồ thiết kế hiện đại, hiển thị thông tin rõ ràng.
+ Khóa từ an toàn và tiện lợi.
+ Tất cả hệ thống điều khiển đã được hoán đổi vị trí cho nhau một cách khoa
học, giúp người lái sử dụng dễ dàng hơn (loại 110cc).
Honda Blade 110cc:
- Màu sắc: đen, đỏ đen, trắng đen, đen cam.
- Khách hàng mục tiêu: tầng lớp có thu nhập thấp, thích thể thao, cá tính,
những phượt thủ.
- Đặc điểm nổi bật:
+ Thân xe vuốt gọn: thiết kế mang tính khí động học, phần nhựa ở thân xe ốp
gọn và vuốt theo chiều dài giúp chiếc xe thanh thoát hơn.
+ Mặt đồng hồ hiện đại sở hữu chất liệu phản quang cao cấp, các thông số

được hiển thị đầy đủ và nằm trong tầm mắt một cách tự nhiên, giúp người điều
khiển quan sát thuận tiện.
+ Ống xả thể thao: ống xả chếch cao tạo vẻ đẹp khỏe khoắn, hòa quyện tuyệt
vời với thiết kế năng động của chiếc xe.
+ Động cơ xy-lanh đơn, 4 kỳ, 110cc, làm mát bằng không khí có công suất
cực đại 8,3 mã lực và mô-men xoắn cực đại 8,65 Nm.
+ Chịu tải tương đối tốt.
+ Được trang bị phanh đĩa trước, phanh sau tang trống, khi phanh gấp đồng
thời cả hai phanh, chiếc xe chỉ trượt thẳng một đoạn dài trước khi dừng lại.
+ Có mức tiêu hao nhiên liệu thấp chỉ vào khoảng 1,9 lít xăng/100km.
Honda Super Dream:
- Màu sắc: tím.
- Khách hàng mục tiêu: tầng lớp có thu nhập thấp, có nhu cầu chuyên chở.
23


- Đặc điểm nổi bật:
+ Tay nắm sau thiết kế mới, gia tăng độ cứng để lắp giá chở hàng.
+ Động cơ Honda – Hiệu suất cao, tiết kiệm nhiên liệu và thân thiện với môi
trường.
+ Giảm sốc (phuộc nhún) sau – Thiết kế mới tăng cường độ cứng.
3.1.6. Chế độ bảo hành, tư vấn
- Công ty Honda Việt Nam thực hiện chế độ bảo hành nhằm đảm bảo chất
lượng của sản phẩm mà quý khách mới mua, để đề phòng những khuyết tật của vật
liệu hoặc do sản xuất. Theo các điều khoản và điều kiện được trình bày phía sau,
Công ty Honda Việt Nam cam kết sửa chữa lại miễn phí các hư hỏng do sản xuất,
thông qua các Cửa hàng Bán xe và Dịch vụ do Honda ủy nhiệm (HEAD).
- Quý khách phải đăng ký vào sổ lưu của Cửa hàng Bán xe và Dịch vụ do
Honda ủy nhiệm.
- Việc kiểm tra xe trước khi bán phải do Cửa hàng Bán xe và Dịch vụ do

Honda ủy nhiệm thực hiện và quý khách phải nhận những chỉ dẫn thích hợp:
+ Từ kỹ thuật viên của Cửa hàng Bán xe và Dịch vụ do Honda ủy nhiệm.
+ Từ đại diện bán xe của Cửa hàng Bán xe và Dịch vụ do Honda ủy nhiệm.
+ Từ Sách hướng dẫn sử dụng xe.
- Việc kiểm tra và bảo dưỡng định kỳ phải được thực hiện đầy đủ và đúng
hạn theo Phiếu bảo dưỡng đối với lần 1 đến lần 6. Việc kiểm tra này tốt nhất nên do
Cửa hàng hoặc Trạm dịch vụ đã bán xe thực hiện. Tuy nhiên, trong trường hợp thay
đổi địa chỉ hoặc trường hợp khẩn cấp thì Cửa hàng hoặc Trạm dịch vụ được ủy
nhiệm gần nhất có thể thực hiện việc kiểm tra và bảo hành này.
- Khi có bất cứ khiếu nại gì, đều phải xuất trình Sổ bảo hành đúng lúc.

24


Hiện nay ở các thành phố lớn có rất nhiều cửa hàng bán xe và dịch vụ do
Honda ủy nhiệm (HEAD). Các HEAD luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những
sản phẩm chất lượng cao, dịch vụ bán hàng chu đáo và đội ngũ nhân viên nhiệt tình,
tận tâm, đáp ứng đủ tiêu chuẩn của Honda Việt Nam cũng như Honda toàn cầu.
Mạng lưới các cửa hàng HEAD ( của Honda Việt Nam được xây dựng trên khắp
đất nước để khách hàng có thể dễ dàng mua được các sản phẩm chính hiệu của
Honda Việt Nam.
Với những nỗ lực trong việc đào tạo lái xe an toàn, công ty Honda Việt Nam
đã xây dựng đội ngũ hướng dẫn viên lái xe an toàn và kiến thức về luật lệ giao
thông cho khách hàng.
Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hậu mãi, với mỗi cửa hàng HEAD (cửa
hàng bán xe và dịch vụ do Honda ủy nhiệm) khách hàng có quyền lợi sau:
Cũng như trong các trường hợp cần thiết.
Hơn 1 tháng thực hiện, Phatico 1, 3, 4 và Tân Thành 1, 2, 3 đã mang đễn
niềm vui cho khách hàng. Mobile service ngày càng được áp dụng rộng rãi với các
HEAD trên toàn quốc. Đây thực sự là một chiến dịch độc đáo như một món quà

nhỏ gửi đến các khách hàng sử dụng xe của Honda Việt Nam.
Về phụ tùng thay thế
Honda Việt Nam đã thiết lập các trạm dịch vụ (service-station), sửa chữa và
cung cấp các phụ tùng chính hiệu cho sản phẩm xe máy của công ty. Khi xe có vấn

25