giải pháp nâng cao tiêu chuẩn website thương mại điện tử cho website ADONGHOTEL COM VN

Chun đề tốt nghiệp Đại học

GVHD: ThS. Lê Văn Hòa


Được sự phân công của Khoa Du Lòch – Đại
học Huế và được sự đồng ý của thầy giáo
hướng dẫn thạc só Lê Văn Hòa tôi đã thực
hiện đề tài: “Giải pháp nâng cao tiêu chuẩn
Website

thương

mại

điện

tử

cho

Website

Adonghotel.com.vn”.
Để hoàn thành chuyên đề này, tôi xin
chân thành cám ơn quý thầy cô giáo đã tận
tình hướng dẫn, giảng dạy trong suốt quá trình
học tập, nghiên cứu ở Khoa Du Lòch – Đại học
Huế.
Xin chân thành cám ơn thầy giáo hướng
dẫn Th.S Lê Văn Hòa đã tận tình chu đáo

hướng dẫn em hoàn thành chuyên đề này.
Mặc dù đã cố gắng thực hiện đề tài một
cách hoàn chỉnh nhất, song kiến thức và kinh
nghiệm của bản thân còn hạn chế, không thể
tránh khỏi những thiếu sót nhất đònh mà bản
thân chưa thấy được, tôi rất mong nhận được sự
góp ý của quý thầy, cô giáo và các bạn
đồng ngành để chuyên đề được hoàn chỉnh
hơn.
Tôi xin chân thành cám ơn!
1
Sinh viên thực hiện: Tạ Thị Hồn Mỹ

1


Chun đề tốt nghiệp Đại học

GVHD: ThS. Lê Văn Hòa

Huế, ngày 02 tháng 05 năm
2017
Sinh viên thực hiện
Tạ Thò Hoàn Mỹ

MỤC LỤC

2
Sinh viên thực hiện: Tạ Thị Hồn Mỹ

2


Chuyên đề tốt nghiệp Đại học

GVHD: ThS. Lê Văn Hòa

DANH MỤC CÁC HÌNH

PHẦN I: PHẦN MỞ ĐẦU

1. Lí do chọn đề tài

Thương mại điện tử (TMĐT) đang lên ngôi với những bước phát triển đột
phá,mang lại lợi ích to lớn cho doanh nghiệp và cộng đồng. TMĐT gắn liền với
website. Tuy nhiên, hiện không ít doanh nghiệp chỉ thiết kế website sao cho “hoành
tráng” mà không để ý đến những điều tưởng như tiểu tiết nhưng lại đóng vai trò quan
trọng cho sự thành công của website TMĐT. Bởi vì website TMĐT không chỉ là nơi
khách hàng tiếp cận, tìm kiếm và mua sắm sản phẩm mà còn phải hài hòa được các
yếu tố thân thiện và tiện ích thì mới có thể hấp dẫn được khách hàng. Nắm được tầm
quan trọng đó của website TMĐT, nên tôi chọn đề tài: “giải pháp nâng cao tiêu chuẩn
website thương mại điện tử cho website ADONGHOTEL.COM.VN” để làm đề tài
nghiên cứu cho chuyên đề tốt nghiệp của mình.
2. Mục tiêu nghiên cứu:
2.1.

Mục tiêu tổng quát:
3
Sinh viên thực hiện: Tạ Thị Hoàn Mỹ

3


Chuyên đề tốt nghiệp Đại học

GVHD: ThS. Lê Văn Hòa

Nghiên cứu chất lượng của website ADONGHOTEL.COM.VN dựa trên bộ
tiêu chí đánh giá của một website thương mại điện tử, từ đó đưa ra một số giải
pháp nhằm nâng cao tiêu chuẩn cho website này.
2.2.

Mục tiêu cụ thể:
- Hệ thống hóa cơ sở lý luận và các vấn đề liên quan đến website, thương mại điện
tử, website thương mại điện tử và bộ tiêu chí đánh giá của website thương mại điện tử.
- Giới thiệu về website ADONGHOTEL.COM.VN và doanh nghiệp
- Phân tích và đánh giá website ADONGHOTEL.COM.VN dựa trên bộ
tiêu chí:
- Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao tiêu chuẩn website thương mại
điện tử của website ADONGHOTEL.COM.VN
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

3.1.

Đối tượng nghiên cứu:
- Website của khách sạn Á Đông: />
4
Sinh viên thực hiện: Tạ Thị Hoàn Mỹ

4

Chuyên đề tốt nghiệp Đại học

3.2.

GVHD: ThS. Lê Văn Hòa

Phạm vi nghiên cứu:
- Về nội dung: Tập trung nghiên cứu bộ tiêu chí đánh giá website thương mại
điện tử để nâng cao tiêu chuẩn của website thương mại điện tử: ADONGHOTEL.
COM.VN
- Về không gian: Khách sạn Á Đông của công ti TNHH một thành viên
Nguyễn Ngân Hà.
- Về thời gian: 02/2017 đến 04/2017.

5
Sinh viên thực hiện: Tạ Thị Hoàn Mỹ

5


Chuyên đề tốt nghiệp Đại học

GVHD: ThS. Lê Văn Hòa

PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG I:
CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

1. Tổng quan về website thương mại điện tử:
1.1.

Khái niệm Thương mại điện tử:
Theo WTO: Thương mại điện tử (còn gọi là E-Commerce hay E-Business) là
quy trình mua bán thông qua việc truyền dữ liệu giữa các thiết bị truyền tin trong
chính sách phân phối của tiếp thị. Tại đây một mối quan hệ thương mại hay dịch
vụ trực tiếp giữa người cung cấp và khách hàng được tiến hành thông qua việc
truyền tin trên hệ thống Internet.
“Thương mại điện tử là hình thức mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua
mạng máy tính toàn cầu” theo nghĩa rộng được định nghĩa trong Luật mẫu về
Thương mại điện tử của Ủy ban Liên Hợp quốc về Luật Thương mại Quốc tế.
Có nhiều khái niệm về thương mại điện tử (TMĐT), nhưng hiểu một cách
tổng quát, TMĐT là việc tiến hành một phần hay toàn bộ hoạt động thương mại bằng
những phương tiện điện tử. TMĐT vẫn mang bản chất như các hoạt động thương mại
truyền thống. Tuy nhiên, thông qua các phương tiện điện tử mới, các hoạt động
thương mại được thực hiện nhanh hơn, hiệu quả hơn, giúp tiết kiệm chi phí và mở
rộng không gian kinh doanh.

1.2.

Khái niệm website
Theo Nghị định số 72/2013/NĐ-CP ngày 15 tháng 7 năm 2013 của Chính
phủ, trang thông tin điện tử (website) nói chung là hệ thống thông tin dùng để thiết
lập một hoặc nhiều trang thông tin được trình bày dưới dạng ký hiệu, số, chữ viết,
hình ảnh, âm thanh và các dạng thông tin khác phục vụ cho việc cung cấp và sử
dụng thông tin trên Internet.

6
Sinh viên thực hiện: Tạ Thị Hoàn Mỹ

6


Chuyên đề tốt nghiệp Đại học

GVHD: ThS. Lê Văn Hòa

Tập hợp các trang web phục vụ cho một tổ chức và được đặt trong một máy
chủ kết nối mạng được gọi là website. Trong website thường có một trang chủ và
từ đó có đường dẫn siêu liên kết đến các trang khác.
Website có thể được xây dựng bằng nhiều ngôn ngữ lập trình khác nhau
như: PHP, .NET, Java, Ruby on Rails,… Mỗi ngôn ngữ sẽ có các câu lệnh khác
nhau. Người dùng không cần quan tâm website đó viết bằng ngôn ngữ nào. Bởi vì
trình duyệt web sẽ làm nhiệm vụ đọc các câu lệnh đó và hiển thị nội dung website
lên trình duyệt web cho người dùng truy cập.
1.3.

Giới thiệu về Website thương mại điện tử
Theo Nghị định số 52/2013/ NĐ-CP ngày 16/5/2013 của Chính phủ về
thương mại điện tử: Website thương mại điện tử là trang thông tin điện tử được
thiết lập để phục vụ một phần hoặc toàn bộ quy trình của hoạt động mua bán
hàng hóa hay cung ứng dịch vụ, từ trưng bày giới thiệu hàng hóa, dịch vụ đến
giao kết hợp đồng, cung ứng dịch vụ, thanh toán và dịch vụ sau bán hàng.
2. Thực trạng phát triển thương mại điện tử trên thế giới và Việt Nam:

2.1.

Thực trạng phát triển thương mại điện tử trên thế giới:
Nền tảng cũng như hạ tầng cơ sở mang tính chất tiên quyết của TMĐT quốc

tế là Internet và các phương tiện truyền thông hiện đại (vệ tinh viễn thông, cáp, vô
tuyến, các khí cụ điện tử...) đang phát triển rất nhanh chóng cả về phạm vi bao
phủ, phạm vi ứng dụng lẫn chất lượng vận hành. Nếu như điện thoại cần hơn 70
năm để đạt mức 50 triệu người sử dụng thì Internet chỉ cần khoảng 3 năm.
Internet đã đi qua 2 giai đoạn và đang bước vào giai đoạn phát triển thứ 3
Giai đoạn 1 đặc trưng cho giai đoạn hình thành và phát triển từ đầu 1970 đến
cuối 1997. Vào thời điểm cuối 1997, tốc độ truy cập trung bình khoảng 1.5Mbps.
Nội dung truyền tải chủ yếu là văn bản và đồ họa.
Giai đoạn 2 nâng cấp hạ tầng kỹ thuật của Internet giai đoạn 1 lên tốc độ
chuẩn 35 Mbps, phát triển công nghệ ATM vào thể hiện nội dung.
Giai đoạn 3 là thời điểm công nghệ mạng di động mở rộng phạm vi hoạt
động của Internet bằng hệ thống vô tuyến sử dụng vệ tinh với mục tiêu ứng dụng
mọi lúc, mọi nơi. Đồng thời, công nghệ “Đường thuê bao số hóa không đồng bộ”
7
Sinh viên thực hiện: Tạ Thị Hoàn Mỹ

7


Chuyên đề tốt nghiệp Đại học

GVHD: ThS. Lê Văn Hòa

(ASDL: asynchronous digital subscriber line) cho phép tăng tốc độ tải dữ liệu từ
Internet xuống rất nhiều. Các hệ thống truyền tải băng thông rộng (wide band)
được ứng dụng phổ biến ở các nước công nghiệp phát triển và đang được đưa vào
các nước đang phát triển.
Theo ước tính của các chuyên gia công nghệ thông tin trên thế giới, cứ 12
tháng, lượng thông tin qua Internet lại tăng lên gấp ba (định luật Gilder).
Đây là điều kiện lý tưởng cho TMĐT bùng nổ.

Số website cũng như số người sử dụng Internet cũng không ngừng tăng lên.
Nếu như năm 1996 mới có khoảng 12.9 triệu website với số người sử dụng là 67.5
triệu người thì đến cuối năm 2002 con số đó lần lượt là 2.5 tỷ và trên 600 triệu.
Năm 2001, số người sử dụng Internet ở các nước đang phát triển chiếm 1/3
toàn thế giới. Trong đó khu vực Châu Á TBD có mức phát triển nhanh nhất, tăng
thêm 21 triệu người. Trung Quốc trở thành quốc gia có số người sử dụng Internet
nhiều thứ 2 trên thế giới (sau Mỹ) với con số 56 triệu người. Dự đoán năm 2005 sẽ
có hơn 1 tỷ người trên thế giới sử dụng Internet, 70% trong số đó làm những công
việc liên quan đến TMĐT.
Với sự kết hợp hữu cơ 3 bộ phận công nghiệp: máy tính ( mạng, máy tính,
thiết bị điện tử, phấn mềm và các dịch vụ khác), truyền thông (điện thoại hữu
tuyến, vô tuyến và vệ tinh) và nội dung thông tin (cơ sở dữ liệu, các sản phẩm
nghe nhìn, vui chơi, giải trí, xuất bản và cung cấp thông tin), TMĐT đã được ứng
dụng trong hầu hết các lĩnh vực có liên quan đến thương mại. Không chỉ dừng ở
đó, TMĐT đụng chạm tới mọi hoạt động giao tiếp xã hội, giải trí... và đụng chạm
đến hầu hết các lĩnh vực kinh doanh. Điều này thể hiện rất rõ ở Mỹ, nơi TMĐT
phát triển điển hình nhất.
Trong những năm gần đây, doanh thu từ TMĐT trên thế giới tăng với tốc độ
200%/năm. Theo thống kê của Gartner, Inc., TMĐT đạt mức doanh thu 433 tỷ
USD năm 2000 và dự đoán năm 2004 sẽ đạt mức 6000 tỷ USD.
Trong tổng khối lượng TMĐT toàn thế giới, thương mại B2B chiếm khoảng
50%, dịch vụ tài chính và các dịch vụ khác khoảng 45%, bán lẻ khoảng 5%. Tuy
nhiên, TMĐT chỉ được áp dụng tương đối rộng rãi ở các nước công nghiệp phát
8
Sinh viên thực hiện: Tạ Thị Hoàn Mỹ

8


Chuyên đề tốt nghiệp Đại học

GVHD: ThS. Lê Văn Hòa

triển (Mỹ hiện chiếm gần 50% tổng doanh số TMĐT toàn cầu), các nước đang
phát triển mặc dù chiếm 1/3 số người sử dụng Internet nhưng hoạt động TMĐT ở
các nước này là không đáng kể.
Mặc dù con số doanh thu của TMĐT những năm qua là khá ấn tượng, tỷ lệ
của TMĐT trong thương mại toàn thế giới vẫn ở mức khiêm tốn, con số đạt cao
nhất là 3.78% tổng khối lượng giao dịch thương mại quốc tế. Theo giải thích của
các tổ chức nghiên cứu về TMĐT, điều này là do các doanh nghiệp sử dụng
Internet như một công cụ marketting nhiều hơn là một công cụ thương mại, còn
người tiêu dùng vẫn chưa mạnh dạn mua hàng qua mạng, xuất phát từ thực tế
những điều kiện về kinh tế kỹ thuật và pháp lý hiện nay cho TMĐT vẫn chưa hoàn
thiện đầy đủ.
2.2.

Thực trạng phát triển thương mại điện tử ở Việt Nam:
Với sự phát triển của Internet, 3G và các thiết bị di động, đặc biệt là
smartphone cùng hàng ngàn thẻ ngân hàng phát hành mỗi ngày, TMĐT Việt Nam
đang đứng trước thời cơ bùng nổ với doanh thu dự kiến lên đến 4 tỷ USD trong
năm 2016. Những nỗ lực đẩy mạnh TMĐT của Việt Nam đã mang lại hiệu quả
nhất định.
Theo Cục TMĐT và Công nghệ thông tin, (Bộ Công Thương), TMĐT đang có
bước phát triển rất nhanh nhờ hệ thống viễn thông phát triển vượt bậc với khoảng 1/3
dân số Việt Nam truy cập Internet. Tỷ lệ website có tính năng đặt hàng trực tuyến là
58%, trong đó tỷ lệ website có tính năng thanh toán trực tuyến là 15%.
Cũng theo kết quả điều tra khảo sát năm 2015 của Cục TMĐT và Công nghệ
thông tin, giá trị mua hàng trực tuyến của một người trong năm ước tính đạt
khoảng 145 USD và doanh số thu từ TMĐT B2C đạt khoảng 2,97 tỷ USD, chiếm
2,12% tổng mức bán lẻ hàng hóa cả nước. Sản phẩm được lựa chọn tập trung vào

các mặt hàng như đồ công nghệ và điện tử (60%), thời trang, mỹ phẩm (60%), đồ
gia dụng (34%), sách, văn phòng phẩm (31%) và một số các mặt hàng khác. Tại
Việt Nam, phần lớn người mua sắm sau khi đặt hàng trực tuyến vẫn lựa chọn hình
9
Sinh viên thực hiện: Tạ Thị Hoàn Mỹ

9


Chuyên đề tốt nghiệp Đại học

GVHD: ThS. Lê Văn Hòa

thức thanh toán tiền mặt (64%), hình thức thanh toán qua ví điện tử chiếm 37%,
và hình thức thanh toán qua ngân hàng chiếm 14%.
Báo cáo mới nhất của eMarketer, một hãng nghiên cứu đến từ Mỹ cũng cho
thấy, Việt Nam là thị trường bùng nổ của smartphone (điện thoại thông minh) với
30% dân chúng sử dụng. Thời gian online trên thiết bị di động cũng chiếm tới 1/3
ngày của người tiêu dùng Việt Nam.
Sự phổ cập của Internet, 3G và các thiết bị di động đã chắp thêm sức mạnh
cho TMĐT cất cánh. Căn cứ vào những số liệu trên và ước tính giá trị mua hàng
trực tuyến của mỗi người vào năm 2015 tăng thêm 30 USD so với năm 2013, thì
dự báo doanh số mua bán trực tuyến của Việt Nam năm 2015 sẽ đạt 4 tỷ USD. Các
DN trong và ngoài nước đang chạy đua cạnh tranh thị phần với nhiều chiến lược
kinh doanh mới, trong đó, kinh doanh trên ứng dụng điện thoại thông minh được
dự báo sẽ diễn ra rất sôi động.
Google đã trở thành thành viên của Hiệp hội TMĐT Việt Nam và không giấu
diếm kỳ vọng thu được 30 triệu USD mỗi năm từ thị trường này. Alibaba và eBay
cũng đã nhanh chân tìm được đại diện chính thức, trong khi Amazon và Rakuten
đang tiến tới việc thiết lập quan hệ đối tác hoặc mua cổ phần tại các hãng TMĐT

Việt Nam. Một số DN Thái Lan, Hàn Quốc cũng đang tìm đường đầu tư, có thể
thông qua một DN khác hoặc tự thực hiện.
Trong nước, mặc dù chưa có tên tuổi nào nổi bật hẳn lên nhưng số lượng các
công ty tham gia lĩnh vực này đã “trăm hoa đua nở” với một số tên tuổi có thể kể
đến như Vật Giá, VCCorp, Chợ Điện Tử (Peacesoft), Mekongcom....[2]
3. Một số lĩnh vực ứng dụng của website thương mại điện tử:

- Ứng dụng thương mại điện tử trong lĩnh vực du lịch
- Ứng dụng thương mại điện tử trong vực chứng khoán
- Ứng dụng thương mại điện tử trong lĩnh vực bán lẻ
10
Sinh viên thực hiện: Tạ Thị Hoàn Mỹ

10


Chuyên đề tốt nghiệp Đại học

GVHD: ThS. Lê Văn Hòa

4. Lợi ích của thương mại điện tử trong lĩnh vực du lịch:

- Lĩnh vực kinh doanh dịch vụ đòi hỏi cao về hàm lượng thông tin và mức độ
tương tác giữa khách hàng với nhà cung cấp rất thích hợp cho môi trường thương
mại điện tử. Cùng với tốc độ tăng trưởng nhanh của thị trường dịch vụ tại Việt
Nam, các sản phẩm dịch vụ ngày càng xuất hiện nhiều hơn trên mạng.
- So sánh với doanh nghiệp ở các ngành dịch vụ khác, doanh nghiệp hoạt
động ở lĩnh vực du lịch tỏ ra năng động hơn cả trong việc khai thác ứng dụng
thương mại điện tử. Hầu hết những doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch, đặc
biệt là dịch vụ lữ hành quốc tế, đa xây dựng trang web nhằm quảng bá sản phẩm

của mình. Các tiện ích trên website được cung cấp ở nhiều cấp độ khác nhau. Một
số trang web cho phép khách du lịch đặt vé, đưa ra yêu cầu về lộ trình, thỏa thuận
giá cả, lựa chọn khách sạn và thụ hưởng một số dịch vụ giá trị gia tăng. Nhiều
website đã chấp nhận thanh toán qua thẻ tín dụng.
- Năm 2007 đánh dấu mốc phát triển mới của ứng dụng thương mại điện tử
trong ngành du lịch, với sự triển khai đồng loạt dịch vụ vé máy bay điện tử tại hai
hãng hàng không lớn nhất Việt Nam là Vietnam Airlines và Pacific Airlines. Khi
hệ thống bán vé điện tử được đưa vào vận hành đại trà, các công ty du lịch sẽ có
thể dễ dàng tích hợp việc đặt vé máy bay cho khách vào gói dịch vụ cung cấp trên
website của mình. Một quy trình đặt tour hoàn chỉnh từ tìm hiểu thông tin, chọn
tuyến, mua vé, đặt phòng khách sạn, trả tiền dịch vụ giờ đây đa có thể tiến hành
trực tuyến.[1]
- Để có thể tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp du lịch cần mở rộng hoạt
động kinh doanh của mình trên môi trường Internet bởi xu hướng mua sắm trực
tuyến đang ngày càng trở nên nổi bật. Thương mại điện tử mở ra một cơ hội mới
cho rất nhiều doanh nghiệp trong việc thu hút khách hàng và thúc đẩy doanh số,
trong số đó có các doanh nghiệp hoạt động du lịch.
- Thu hút khách hàng đăng ký tour: Nếu như với phương thức kinh doanh
truyền thống, khách hàng phải đến trực tiếp các đơn vị hoạt động du lịch để đăng
11
Sinh viên thực hiện: Tạ Thị Hoàn Mỹ

11


Chuyên đề tốt nghiệp Đại học

GVHD: ThS. Lê Văn Hòa

ký tour thì với thương mại điện tử, các doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng

tiềm năng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Khách hàng có thể truy cập website
để tìm hiểu thông tin các tour du lịch và tiến hàng booking tour mọi lúc, mọi nơi
không bị giới hạn về không gian và thời gian. Điều này không chỉ giúp thuận tiện
hơn, tiết kiệm thời gian và chi phí mà còn gia tăng thêm cơ hội bán hàng với các
doanh nghiệp du lịch hiện nay.
- Xây dựng và nâng cao giá trị thương hiệu: ứng dụng thương mại điện tử
trong du lịch là phương thức hiệu quả để quảng bá thương hiệu đến với khách
hàng truy cập website. Doanh nghiệp của bạn có thể đăng tải các thông tin liên
quan đến doanh nghiệp và dịch vụ trên website đồng thời lấy website làm trọng
tâm để triển khai các chiến dịch Marketing Online, chương trình khuyến mại hay
sự kiện. Điều này không chỉ giúp thương hiệu du lịch nhanh chóng đến với khách
hàng mà còn nâng cao được uy tín và giá trị thương hiệu, từ đó thúc đẩy hiệu quả
doanh số đặt tour.
- Tạo được lợi thế so với các đối thủ cạnh tranh: Một thiết kế website du
lịch chuyên nghiệp có thể giúp cho doanh nghiệp du lịch của bạn tạo được lợi thế
so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường. Muốn làm được điều đó thì website
cần tạo được sự nổi bật và thu hút cùng với đó là đảm bảo các yếu tố tiêu chuẩn
của một website như chuẩn SEO, tối ưu hiển thị trên màn hình thiết bị, bố cục và
màu sắc hợp lý cùng với đó là tích hợp các tính năng phù hợp. Nếu thiết kế
website du lịch của bạn vượt trội hơn đối thủ thì khách hàng có thể đánh giá cao
và lựa chọn dịch vụ của bạn thay vì đối thủ của mình. Đây chính là lợi thế mà
thương mại điện tử mang lại cho doanh nghiệp du lịch, có thể tạo ra khi mà cạnh
tranh các tour du lịch ngày càng cao.
- Tiết kiệm chi phí hiệu quả: Đối với các doanh nghiệp hoạt động du lịch,
việc thiết kế website du lịch được xem là một giải pháp tiết kiệm chi phí nhưng
mang lại hiệu quả không ngờ. Đây không chỉ là cách tiếp cận khách hàng nhanh
chóng, gia tăng được cơ hội bán hàng mà còn giảm thiểu được các chi phí như

12
Sinh viên thực hiện: Tạ Thị Hoàn Mỹ

12


Chuyên đề tốt nghiệp Đại học

GVHD: ThS. Lê Văn Hòa

điện thoại chăm sóc khách hàng, chi phí cho nhân viên cùng với triển khai các
chiến lược bán hàng.
5. Bộ tiêu chí đánh giá của website thương mại điện tử:
5.1.

Tiêu chí 1: Các yếu tố kỹ thuật
- Thời gian tải website bằng modem thông thường: Việc kiểm tra và đánh giá
chính xác tốc độ truy cập của trang Web cũng như từng thành phần trong trang
Web là việc làm hết sức quan trọng, nó sẽ giúp bạn tăng số lượng người truy cập
hoặc làm giảm đi nhanh chóng, bởi nếu tốc độ loading chậm thì việc giảm người
truy cập sẽ làm nguy cơ đóng cửa trang Web sớm.
- Cấu trúc website: Để website thương mại điện tử được tối ưu hóa SEO một
cách tốt nhất, việc thiết kế cấu trúc website sao cho hợp lý là yếu tố vô cùng quan
trọng. Bạn nên hiểu rằng, một website có cấu trúc thân thiện với công cụ tìm kiếm
sẽ cho ra kết quả khả quan hơn rất nhiều. Thiết kế cấu trúc với tiêu chí SEO, giúp
doanh nghiệp có thể xếp hạng cao, thu hút được một lượng khách hàng truy cập
lớn là điều mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng hướng tới.
- Bố trí các liên kết trong website: Liên kết trong website nghĩa là liên kết từ
1 trang đến 1 trang khác trên cùng website. Trong một bố cục website, việc bố trí
các liên kết trong website với nhau là rất quan trọng, giúp các công cụ tìm kiếm
hiểu được sơ đồ trang web bạn có cấu trúc, có mối liên hệ chặt chẽ với nhau qua
đó hỗ trợ cho SEO tốt hơn.

- Thống kê Traffic Rank của www.alexa.com: Là chỉ số đánh giá hạng của
trang web dựa trên lưu lượng, số lượng ghé thăm trang web của người dùng Alexa
Toolbar trong vòng 3 tháng. Đây được xem là công cụ đánh giá website đáng tin
cậy và cần tham khảo nhất.

5.2.

Tiêu chí 2: Những nội dung cần công bố:

13
Sinh viên thực hiện: Tạ Thị Hoàn Mỹ

13


Chuyên đề tốt nghiệp Đại học

GVHD: ThS. Lê Văn Hòa

- Thông tin liên hệ và giới thiệu về chủ website: Cung cấp thông tin liên hệ
cho khách hàng và những giới thiệu cơ bản về website, từ đó tạo sự tin tưởng cho
khách hàng khi truy cập và sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của website cung cấp.
- Các điều kiện và điều khoản quy định cách thức kinh doanh trước khi tiến
hành giao dịch: Là những điều khoản rõ ràng quy định cách thức kinh doanh trước
khi tiến hàng giao dịch của chủ website, cách thức giao dịch, nhưng việc được làm
và không được làm của chủ website và của khách hàng phải chịu hoàn toàn trách
nhiệm trước pháp luật.
- Thông tin giới thiệu, mô tả về hàng hóa, dịch vụ: tất cả thông tin liên quan
đến hàng hóa, dịch vụ mà website cung cấp, mở bán trên website.
- Thông tin về chi phí, giá cả, lệ phí: giá cả là một yếu tố khá nhạy cảm,

khách hàng cần đầy đủ và rõ rang thông tin giá cả các dịch vụ bên website mở bán
để biết rõ khả năng của mình và có thể dễ dàng so sánh, lựa chọn dịch vụ.
5.3.

Tiêu chí 3: Phương thức kinh doanh:
- Cho phép khách hàng xem xét, điều chỉnh đơn đặt hàng: một trong những
quyền cơ bản nhất đối với khách hàng, điều này cho phép khách hàng được kiểm
tra, xem xét lại quyết định mua hàng của mình, điều chỉnh đơn hàng sao cho vừa ý
nhất truwosc khi quyết định mua hàng.
- Xác nhận các đơn đặt hàng: là việc kiểm chứng lại các thông tin đơn hàng
khách hàng đã đặt, việc làm này có tác dụng như một lời cam kết xác nhận đặt hàng
từ khách hàng và adonghotel.com.vn có trách nhiệm phải thực hiện đơn hàng đó.
- Hệ thống thanh toán an toàn, dễ sử dụng: đảm bảo an toàn thông tin thanh
toán của khách hàng, sử dụng hệ thống thanh toán phổ biến để tạo điều kiện thuận
tiện thanh toán cho mọi đối tượng khách hàng, phương thức thanh toán đa dạng.

14
Sinh viên thực hiện: Tạ Thị Hoàn Mỹ

14


Chuyên đề tốt nghiệp Đại học

GVHD: ThS. Lê Văn Hòa

- Giao hàng hóa và dịch vụ theo thời gian và điều kiện thỏa thuận: đảm bảo
đúng số lượng, đúng chất lượng và đúng giờ theo thỏa thuận giữa khách hàng và
website.
5.4.

Tiêu chí 4: Giải quyết tranh chấp và bảo mật thông tin:
- Chính sách riêng cho việc xử lý và giải quyết khiếu nại, tranh chấp: có đầy
đủ chính sách riêng cho mọi trường hợp khi tranh chấp và khiếu kiện xảy ra, điều
này phải được công bố rõ rang trên website để khách hàng được biết.
- Chính sách bảo vệ thông tin của khách hàng: bảo mật thông tin khách hàng
là điều rất quan trọng, giữ chân được khách hàng hay không cũng phụ thuộc một
phần vào yếu tố này. Chính sách bảo vệ thông tin khách hàng càng tốt, càng tạo
được sự tin tưởng của khách hàng dành cho website.

CHƯƠNG II:
THỰC TRẠNG WEBSITE ADONGHOTEL.COM.VN
THEO TIÊU CHUẨN WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

1. Giới thiệu về doanh nghiệp:
- Khách sạn Á Đông Đà Nẵng tọa lạc tại 741 Ngô Quyền, ngay trung tâm
Thành phố, cạnh cầu quay Sông Hàn - cây cầu quay duy nhất tại Việt Nam. Từ tầng
3 trở lên của khách sạn quý khách thỏa sức ngắm nhìn toàn cảnh trình diễn pháo
hoa quốc tế tuyệt đẹp với những giai điệu du dương bên dòng sông Hàn thơ mộng.
- Với vị trí lý tưởng để quý khách có thể vừa ngắm nhìn toàn cảnh thành phố
với ánh đèn lung linh về đêm, thả bộ vài chục mét quý khách có thể lưu lại những
món quà lưu niệm quý giá của Đà Nẵng, miền Trung tại Siêu Thị VINMART thuộc Tập Đoàn VINCOM ngay đối diện khách sạn. Thả tầm ngắm xa xa khoảng
500m là toàn cảnh bãi biễn Mỹ Khê, nơi được mệnh danh là một trong 6 bãi biển
quyến rũ nhất hành tinh do tạp chí danh tiếng Forbes bình chọn và được
15
15
Sinh viên thực hiện: Tạ Thị Hoàn Mỹ


Chuyên đề tốt nghiệp Đại học

GVHD: ThS. Lê Văn Hòa

Tripadvisor bình chọn số 1 trong danh sách điểm đến hấp dẫn mới nổi trên thế giới
năm 2015 và vừa nhìn rõ tượng Đức Mẹ Quán Thế Âm Bồ Tát (cao 67m) tại Chùa
Linh Ứng trên Bán Đảo Sơn Trà. Khi trời trong sáng quý khách có thể nhìn thấy
đỉnh Bà Nà - Núi Chúa nơi có 4 kỷ lục thế giới.
- Quý khách sẽ được thưởng thức mùi vị đặc sắc của những món ẩm thực Á Âu tại nhà hàng Á Đông với kiến trúc cổ ấm áp nhưng cũng không kém phần sang
trọng và hiện đại. Quý khách vừa có thể tận hưởng hương vị đậm đà của những
món hải sản tươi rói được nướng trên than hồng vừa chiêm ngưỡng những vũ điệu
ánh sáng rực rỡ của cầu Sông Hàn, cầu Rồng, và cầu Trần Thị Lý. Đó sẽ là những
trải nghiệm tuyệt vời cần lưu giữ và chắc chắn quý khách sẽ không thể quên được.
Sau phút giây thưởng thức ẩm thực tại nhà hàng, du khách có thể thư giãn ở khu
spa yên tĩnh với nhiều dịch vụ đa dạng chắc chắn sẽ làm hài lòng quý khách.
- Khách sạn gồm 7 tầng, cung cấp gần 50 phòng lưu trú, phòng được trang bị
đầy đủ tiện nghi sang trọng và hiện đại với nhiều dịch vụ tiện ích khác. Quý khách
hoàn toàn có thể lựa chọn cho mình một trong những loại phòng phù hợp cho kỳ
nghỉ dưỡng tuyệt vời hoặc chuyến đi công tác của mình. Với không gian rộng rãi
trên 2000m2, thoáng mát, view đẹp, bãi đậu đỗ xe rộng rải khoảng 1000m 2... Á
Đông tự hào là địa điểm lưu trú lý tưởng, lãng mạn và năng động cho du khách.[3]

2. Giới thiệu website: ADONGHOTEL.COM.VN:
- Website được thiết kế nhằm cung cấp thông tin đến khách du lịch một cách
nhanh chóng, hỗ trợ, tư vấn trực tuyến cho du khách. Du khách có thể dễ dàng tra
cứu thông tin về lưu trú, đưa ra quyết định lựa chọn cho mình một chỗ ở thích hợp
mà không cần phải đến tận khách sạn để đăng ký trực tiếp. Giúp cho du khách tiết
kiệm được thời gian và chi phí đi lại để đặt phòng.
- Giao diện chính của website ADONGHOTEL.COM.VN

16

Sinh viên thực hiện: Tạ Thị Hoàn Mỹ

16


Chuyên đề tốt nghiệp Đại học

GVHD: ThS. Lê Văn Hòa

Hình 2.1: Giao diện chính của website adonghotel.com.vn

Hình 2.2: Giao diện chính của website adonghotel.com.vn
3. Phân tích và đánh giá website ADONGHOTEL.COM.VN dựa trên bộ
tiêu chí:
3.1. Tiêu chí 1: Các yếu tố kỹ thuật:
Thời gian tải website bằng modem thông thường: Thời gian tải Website
adonghotel.com.vn của Công ty TNHH một thành viên Nguyễn Ngân Hà trung
bình 2.26s được đánh giá 3 điểm theo số điểm đánh giá từng nội dung của các tiêu
chí. Với số điểm này thì Website được đánh giá có thời gian tải tốt nhất và nhanh
nhất. [3]
Cấu trúc website: Cấu trúc, tổ chức của Website hợp lí, màu sắc sáng sủa,
bắt mắt làm cho người nhìn có ấn tượng khi nhìn vào trang Website. Bên cạnh đó,
17
Sinh viên thực hiện: Tạ Thị Hoàn Mỹ

17


Chuyên đề tốt nghiệp Đại học

GVHD: ThS. Lê Văn Hòa

việc sắp xếp các hình ảnh liên quan đến các dịch vụ mà trang web muốn quảng
cáo rất có sự liên kết, đồng điệu. Hiển thị các thông tin liên quan đến hệ thống
phòng và nhà hàng của khách sạn hấp dẫn nhất ngắn gọn, rõ ràng, có sức thuyết
phục đến người đọc.
Bố trí các liên kết trong website: Trang Web adonghotel.com.vn bố trí các
liên kết chặt chẽ, có thể cho ở mức độ tốt theo sự đánh giá nội dung của các tiêu
chí. Bố trí các liên kết trong website này bắt mắt, phù hợp với từng nội dung mà
người xem muốn hướng tới, dễ dàng cho người đang tìm hiểu lựa chọn các loại
phòng, các dịch vụ đi kèm mà họ đang cần quan tâm.
Công cụ tìm kiếm nội bộ website:
Thống kê Traffic Rank của www.alexa.com: Là chỉ số đánh giá hạng của
trang web dựa trên lưu lượng, số lượng ghé thăm trang web của người dùng Alexa
Toolbar trong vòng 3 tháng. Đây được xem là công cụ đánh giá website đáng tin
cậy và cần tham khảo nhất. Đối với trang web adonghotel.com.vn thì traffic rank
được đánh giá theo các các chỉ số như:
+ Đánh giá xếp hạng vị thứ: adonghotel.com.vn được alexa.com xếp hạng ở
vị thứ: 17.738.016

Hình 3.1: Đáng giá thứ hạng và ước tính giá trị của adonghotel.com.vn trên alexa
+ Với các số liệu dự đoán: google pagerank là 0/10, điểm tốc độ là 0/100, tỉ
lệ thoát trang là 100/100, domain authority là 1/100.

18
Sinh viên thực hiện: Tạ Thị Hoàn Mỹ

18

Chuyên đề tốt nghiệp Đại học

GVHD: ThS. Lê Văn Hòa

Hình 3.2: Các số liệu dự đoán của adonghotel.com.vn trên alexa
+ Số liệu truy cập: với số khách mỗi ngày là 62 khách, số trang xem hàng
ngày là 434.

Hình 3.3: Các chỉ số của website adonghotel.com.vn trên alexa

Hình 3.4: Chỉ số an toàn của website adonghotel.com.vn trên alexa

Hình 3.5: Biểu đồ alexa

19
Sinh viên thực hiện: Tạ Thị Hoàn Mỹ

19


Chuyên đề tốt nghiệp Đại học

GVHD: ThS. Lê Văn Hòa

+ Từ những đánh giá trên của alexa, cho thấy được website adonghotel.com.vn
còn yếu, giá trị ước tính và vị thứ xếp hạng đánh giá của website còn rất thấp, các
chỉ tiêu an toàn chưa đạt, số lượt khách truy cập hàng ngày còn rất ít.
3.2. Tiêu chí 2: Những nội dung cần công bố:
- Thông tin liên hệ và giới thiệu về chủ website: Website adonghotel.com.vn
đã thể hiện được đầy đủ thông tin liên hệ với khách sạn:

- Địa chỉ: 741 Ngô Quyền, Q. Sơn Trà, TP Đà Nẵng
- Điện thoại: 0911660160
- Email:
- Địa chỉ website: adonghotel.com.vn
Ngoài ra, website còn được thiết kế thêm khoản mục dành cho khách hàng
gửi email trực tiếp để liên hệ với khách sạn, nhằm tạo ra sự thuận tiện tỏng việc tư
vấn, chăm sóc khách hàng và bán các dịch vụ của website.
Các điều kiện và điều khoản quy định về cách thức kinh doanh trước khi tiến
hành giao dịch.

Hình 4.1: Thông tin liên hệ của website adonghotel.com.vn
- Thông tin giới thiệu, mô tả về hàng hóa, dịch vụ:
- Hệ thống phòng:
20
Sinh viên thực hiện: Tạ Thị Hoàn Mỹ

20


Chuyên đề tốt nghiệp Đại học

GVHD: ThS. Lê Văn Hòa

+ superior double/ twin room
+ deluxe double/ twin room
+ family room
+ suite vip room
- Thông tin về superior double/ twin room:

Hình 4.2: Superior double/ twin room của khách sạn Á Đông

21
Sinh viên thực hiện: Tạ Thị Hoàn Mỹ

21


Chuyên đề tốt nghiệp Đại học

GVHD: ThS. Lê Văn Hòa

 MÔ TẢ PHÒNG:
- Loại giường: 01 giường 1m6 hoặc 02 giường 1m2
- View: nhìn ra sông Hàn, các cây cầu trên sông hàn, bán đảo Sơn Trà và Biển
 TIỆN NGHI:
- Gồm có: tivi (truyền hình cáp), máy lạnh điều hòa, internet wifi (tốc độ
cao), minibar (nằm dưới tivi)
- Bộ bàn trà: gồm 2 ghế, có 01 ấm nước nóng, điện thoại, 02 chai lavi nhỏ
miễn phí, 01 chai lavi lớn, 01 chai aquafina lớn, 02 ly trà, 02 ly thủy tinh.
- Bàn trang điểm: có 01 máy sấy tóc trong hộc nhỏ đầu tiên, hộc thứ 2 bên
tay trái có giấy và bút, bì thư, kim chỉ.
- Tủ quần áo: có 02 móc gỗ áo vest, 03 móc nhôm.
- 02 tab đầu giường: điều khiển tivi và điều hòa.
- 01 tab đựng dép: giữa tủ và bàn trang điểm.
 PHÒNG TẮM:
- 02 bót đánh răng, 01 lược, 01 dao cạo râu, 01 bánh xà phòng, 01 bình sữa tắm
- 01 bình dầu gội, 02 khăn tay, 02 khăn mặt, hộc khăn giấy
- Thông tin về ẩm thực và không gian ẩm thực:

22

Sinh viên thực hiện: Tạ Thị Hoàn Mỹ

22


Chuyên đề tốt nghiệp Đại học

GVHD: ThS. Lê Văn Hòa

Hình 4.3: Không gian nhà hàng Á Đông
NHÀ HÀNG Á ĐÔNG Hotel – NƠI TẬN HƯỞNG GIÁ TRỊ ẨM THỰC
Ẩm thực là một trong những điều làm nên giá trị văn hóa của một vùng
miền, một dân tộc. Ngày nay, Đà Nẵng trở thành nơi hội tụ của các món ăn ngon
xuất xứ từ khắp nơi trên thế giới nhờ ngành công nghiệp du lịch phát triển mạnh
mẽ. Bắt kịp nhịp độ phát triển mạnh mẽ của du lịch tại Đà Nẵng, nhà hàng Á
ĐÔNG Hotel chúng tôi tự hào là nơi hội tụ, gặp nhau, giao lưu văn hóa ẩm thực
của những món ăn 3 miền Bắc – Trung – Nam – Thế Giới. Đến nơi đây, khách
hàng sẽ không khỏi ngỡ ngàng trước không gian ấm áp, cổ kính mang đậm nét đẹp
của phố cổ Hội An nằm giữa lòng thành phố Đà Nẵng, thái độ phục vụ nhiệt tình
và sự mến khách của đội ngũ nhân viên trẻ trung, chuyên nghiệp. Đặc biệt là
hương vị tuyệt vời từ các món ăn do những đầu bếp có kinh nghiệm lâu năm trong
nghề, mang tất cả sự tận tình, tận tâm vào từng món ăn. Tất cả những yếu tố từ
không gian, con người, đến chất lượng các món ăn, nhà hàng Á ĐÔNG
Hotel chúng tôi tự tin sẽ mang đến cho quý khách những khoảng khắc thật sự ý
nghĩa, những phút giây thư giãn tuyệt vời bên bạn bè và gia đình.
KHÔNG GIAN Á ĐÔNG Hotel
Tọa lạc tại địa chỉ số 741 Ngô Quyền – Sơn Trà – Đà Nẵng, ngay đầu cầu
sông Hàn (bên quận 3). Nhà hàng Á ĐÔNG Hotel dễ dàng được nhận biết bởi
nằm đằng sau khách sạn Á ĐÔNG Hotel quy mô và ấn tượng. Lối thiết kế
mang đậm phong cách cố kính, sang trọng với bàn ghế bằng chất liệu gỗ quý,

23
Sinh viên thực hiện: Tạ Thị Hoàn Mỹ

23


Chuyên đề tốt nghiệp Đại học

GVHD: ThS. Lê Văn Hòa

có màu sắc cổ điển, ấm cúng. Nổi bật với không gian rộng, cổ kính, trên nền
cây xanh mướt kết hợp với ao cá, những cái bàn ghế gỗ màu trắng, những cái
dù (ô) nhỏ nhỏ xinh xinh thật trẻ trung và xinh xắn với hai màu trắng, đỏ nằm
ven khuôn viên nhà hàng tạo nên một sự hải hòa đến hoàn hảo về thẩm mỹ kiến
trúc. Nhà hàng Á ĐÔNG Hotel là điểm đến lý tưởng cho những bữa tiệc sum
họp gia đình, gặp gỡ đối tác, bạn bè. Là nơi giao lưu văn hóa với tiệc buffet
đứng, nơi cảm nhận sự trải nghiệm cuộc sống cùng những ly cà phê trứng thơm
ngon, những món nướng thơm phưng phức làm ấm lòng người lữ khách trong
những ngày mùa đông lạnh lẽo.

24
Sinh viên thực hiện: Tạ Thị Hoàn Mỹ

24


Chuyên đề tốt nghiệp Đại học

GVHD: ThS. Lê Văn Hòa

- Thông tin về phòng hội nghị:

Hình 4.4: Phòng hội nghị của khách sạn Á Đông
 Sức chứa: 124 người
 Dịch vụ: 3.500.000 đ/ngày
Gồm có:
+ Âm thanh, ánh sáng, màn chiếu
+ Hướng dẫn
+ Hoa tươi
+ Bình nước suối 20 lít.
- Thông tin về các dịch vụ đi kèm:

Hình 4.5: Không gian ẩm thực Á Đông
25
Sinh viên thực hiện: Tạ Thị Hoàn Mỹ

25