Xây dựng chương trình truyền thông cho công ty TNHH Dịch Vụ Gia Đình Thiên Hoàng Trí

MỤC LỤC
MỤC LỤC.......................................................................................................................................i
DANH MỤC BẢNG BIỂU..........................................................................................................ii
DANH MỤC HÌNH ẢNH............................................................................................................ii
LỜI MỞ ĐẦU................................................................................................................................1
CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY TNHH
DỊCH VỤ GIA ĐÌNH THIÊN HOÀNG TRÍ............................................................................2
1.1. Tổng quan về công ty.........................................................................................................2
1.2. Các gói sản phẩm của công ty..........................................................................................3
1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến công ty..................................................................................6
1.3.1. Môi trường vĩ mô.....................................................................................................6
1.3.2. Môi trường vi mô.....................................................................................................8
1.4. Thực trạng hoạt động truyền thông của công ty...........................................................9
1.4.1 Xác định công chúng mục tiêu.................................................................................9
1.4.2. Xác định mục tiêu truyền thông............................................................................10
1.4.3 Thông điệp truyền thông........................................................................................10
1.4.4. Phương tiện truyền thông.....................................................................................10
1.5. Đánh giá hoạt động truyền thông của công ty.............................................................12
CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG CHO DỊCH VỤ GIA
ĐÌNH CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ GIA ĐÌNH THIÊN HOÀNG TRÍ....................14
2.1. Xác định công chúng mục tiêu:......................................................................................14
2.2. Xác định mục tiêu tryền thông......................................................................................14
2.3. Xây dựng thông điệp truyền thông...............................................................................15
2.3.1. Nội dung thông điệp..............................................................................................15
2.3.2. Cấu trúc thông điệp...............................................................................................16
2.3.3. Hình thức thông điệp.............................................................................................17
2.3.4. Mục đích thông điệp..............................................................................................17
2.4. Lựa chọn công cụ truyền thông.....................................................................................17
2.4.1. Quảng cáo..............................................................................................................18
2.4.2. Quan hệ công chúng (PR).....................................................................................21
2.4.3. Marketing trực tiếp................................................................................................23

2.5. Hoạch định ngân sách.....................................................................................................23
2.5.1 Ngân sách cho quảng cáo......................................................................................23
2.5.2.Ngân sách Marketing trưc tiếp..............................................................................25
2.5.3. Ngân sách cho hoạt động PR................................................................................25
3.5.4. Tổng ngân sách cho hoạt động truyền thông.......................................................26
2.6. Thực hiện..........................................................................................................................26
2.6.1 Chiến dịch quảng cáo.............................................................................................26
2.6.2 Chiến lược PR.........................................................................................................28
2.7. Đánh giá............................................................................................................................30
KẾT LUẬN..................................................................................................................................32
TÀI LIỆU THAM KHẢO..........................................................................................................33

i


DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 2.1 Ngân sách làm quảng cáo truyền hình....................................................................24
Bảng 2.2 Ngân sách phát sóng quảng cáo................................................................................24
Bảng 2.3 Ngân sách cho tờ rơi, băng rôn, Bruchure..............................................................25

DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1.1: Công ty Vietcarework.................................................................................................2
Hình 1.2: Fanpages của công ty Vietcarework........................................................................11
Hình 1.3: Website chính thức của công ty...............................................................................11
Hình 2.1. Mẫu quảng cáo trên Website chính của công ty....................................................19
Hình 2.2 Hoạt động được đăng trên Fanpgages công ty.......................................................19
Hình 2.3 Buổi tri ân khách hàng...............................................................................................22
Hình 2.4 Buổi tiệc cho nhân viên..............................................................................................23
Hình 2.5 Buổi họp báo của công ty...........................................................................................29
Hình 2.6 Cuộc thi nấu ăn do công ty tổ chức..........................................................................30

ii


Xây dựng chương trình truyền thông cho công ty TNHH Dịch Vụ Gia Đình Thiên Hoàng Trí

LỜI MỞ ĐẦU
Với nền kinh tế ngày càng phát triển, cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt, quyết
liệt giữa các doanh nghiệp trên thị trường. Bên cạnh đó khách hàng đòi hỏi chất lượng
dịch vụ phải được nâng cao. Do vậy các doanh nghiệp luôn cạnh tranh nhau để tồn tại.
Đặc biệt là dịch vụ người giúp việc hiện nay đang được rất nhiều gia đình cần đến. Các
gia đình ở thành phố lớn như thành phố Hồ Chí Minh phần lớn dành nhiều thời gian
cho công việc, cả ngày làm việc cho công ty, công sở căn nhà chỉ là chỗ hằng đêm họ
nghỉ ngơi sau thời gian làm việc mệt nhọc. Vì vậy thời gian để chăm sóc ngôi nhà gần
như là rất ít, nên rất cần đến dịch vụ gia đình của công ty TNHH dịch vụ gia đình
Thiên Hoàng Trí. Dịch vụ gia đình của công ty được nhiều khách hàng đánh giá cao và
lựa chọn dùng, bởi phong cách làm việc của nhân viên nhiệt tình, trung thực. Nhưng
bên cạnh đó công ty phải đối mặt với áp lực ngày càng nhiều đối thủ cạnh trạnh. Vì
vậy công ty phải có các chiến lược marketing hiệu quả, đặc biệt là kế hoạch truyền
thông cho dịch vụ gia đình việc và hình ảnh của công ty đứng vững trên thị trường
cũng như trong tâm trí khách hàng.
Do vậy,nhận thấy tầm quan trọng của vấn đề truyền thông cổ động em chọn đề
tài “Xây dựng chương trình truyền thông cho công ty TNHH Dịch Vụ Gia Đình
Thiên Hoàng Trí” mục đích chính nhằm thu hút các khách hàng mục tiêu, tạo áp lực
cạnh tranh cho các đối thủ cạnh tranh hiện tại cũng như các đối thủ cạnh trạnh tiềm ẩn,
tạo dựng hình ảnh dịch vụ trong lòng khách hàng.
Nội dung của đồ án gồm 2 chương :
Chương 1: Thực trạng hoạt động tuyền thông của công ty TNHH Dịch Vụ
Gia Đình Thiên Hoàng Trí
Chương 2: Xây dựng chương trình truyền thông cho công ty TNHH Dịch Vụ

Gia Đình Thiên Hoàng Trí
Trong quá trình nghiên cứu đề tài em đã nổ lực tìm kiếm, thuthập thôngtin, và em
đã nhận được sự hướng dẫn tận tình của giảng viên bộ môn nhưng do kiến thức còn
hạn chế nên không tránh khỏi những sai sót. Rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến
của các giảng viên để đề tài của em được hoàn thiện hơn.
Cuối cùng em xin được phép bày tỏ lòng biế tơn sâu sắc đến giảng viên bộ môn
Th.S NguyễnThị Kim Ánh đã hướng dẫn tận tình và giúp đỡ em hoàn thành đồ án này.
Xin chân thành cảm ơn!
SVTH: Phạm Thanh Lý – Lớp: CCQC6B

1


Xây dựng chương trình truyền thông cho công ty TNHH Dịch Vụ Gia Đình Thiên Hoàng Trí

CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TUYỀN THÔNG CỦA
CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ GIA ĐÌNH THIÊN HOÀNG TRÍ
1.1. Tổng quan về công ty
Thông tin về công ty
Tên công ty: TNHH DV GIA ĐÌNH THIÊN HOÀNG TRÍ
Ngành nghề kinh doanh: Chuyên cung ứng người giúp việc nhà, văn phòng
theo giờ.
Mã số thuế: 0312244795
Website : vietcarework.com
Trụ sở công ty: 56 Đường C12 - Phường 13 - Q.Tân Bình - TP.Hồ Chí Minh
Email:
Số điện thoại: (08) 66 808 245.

Hình 1.1: Công ty Vietcarework
Sứ mệnh của chúng tôi

Mang đến một cuộc sống thoải mái, tiện lợi, hạnh phúc và tiết kiệm thời gian
nhất cho khách hàng người Việt và người nước ngoài đang sinh sống tại Việt Nam.
Mang đến môi trường sạch sẽ, chuyên nghiệp, gọn gàng cho các văn phòng, công
sở, doanh nghiệp.
Tầm nhìn
Vietcarework là công ty chuyên cung cấp dịch vụ giúp việc theo giờ, là một dịch
SVTH: Phạm Thanh Lý – Lớp: CCQC6B

2


Xây dựng chương trình truyền thông cho công ty TNHH Dịch Vụ Gia Đình Thiên Hoàng Trí

vụ mới trong lĩnh vực giúp việc. Không giống với trung tâm giới thiệu việc làm,
Vietcarework được xây dựng trên một quy trình làm việc bài bản, một hình thức hoạt
đồng hoàn toàn mới. Ngoài đáp ứng các nhu cầu cho khách hàng, Vietcarework còn
mang đến sự yên tâm, tiện lợi và tiết kiệm cho khách hàng. Giúp việc không còn là
Osin như trước đây, mà đã trở thành một ngành nghề, mà đã là nghề thì phải chuyên
nghiệp. Với đội ngũ nhân sự làm việc bài bản, chuyên nghiệp và đội ngũ người lao
động đông đảo, được sàn lọc và đào tạo theo quy trình bài bản Vietcarework không
ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ để đạt được sự chuyên nghiệp và trở thành công ty
giúp việc tốt nhất tại Việt Nam.
Phương châm làm việc
Chúng tôi luôn đặt lợi ích khách hàng lên trên, sự hài lòng tin tưởng của khách
hàng luôn là tiêu chí hàng đầu đánh giá sự thành công của chúng tôi.
Chúng tôi làm việc với tinh thần trách nhiệm, sự nhiệt tình và luôn tiếp nhận và
đáp yêu cầu khách hàng bằng chất lượng tốt nhất.
1.2. Các gói sản phẩm của công ty
Giúp việc theo giờ
Hiện nay nhu cầu cần giúp việc nhà theo giờ ngày càng cao, rõ ràng là vì những

tiện lợi và ưu điểm vượt bậc hơn so với giúp việc nhà ở lại nhà như trước đây. Có thể
kể ra 1 số ưu điểm vượt trội như sau:
• Thời

gian linh hoạt theo sự sắp xếp của khách hàng, không ảnh hưởng đến nề

nếp sinh hoạt , cuộc sống riêng tư của gia định khách hàng.
• Tiết

kiệm hơn, chi phí tính theo giờ, khách hàng không phải tốn các khoảng

chi phí cho người giúp việc ở lại như tiền ăn, tiền mặc, tiền khám chữa bệnh, tiền về
quê, thưởng tết..
• Không

phải lo việc nhân viên nghỉ làm việc vì chúng tôi đảm bảo luôn có

nhân viên làm việc theo yêu cầu của khách hàng
• Không

phải lo lắng về vấn đề mất cắp. Chúng tôi chịu trách nhiệm toàn bộ

hoặc một phần tài sản bị mất cắp tùy theo mức độ quy định trong hợp đồng.
Đội ngũ nhân viên giúp việc nhà theo giờ của Vietcarework bao gồm : sinh viên
và lao động phổ thông từ 18 - 45 tuổi có kinh nghiệm giúp việc nhà theo giờ được
tuyển dụng và đào tạo theo một quy trình chuyên nghiệp.

SVTH: Phạm Thanh Lý – Lớp: CCQC6B

3

Xây dựng chương trình truyền thông cho công ty TNHH Dịch Vụ Gia Đình Thiên Hoàng Trí

Các công việc chuyên môn của nhân viên chúng tôi:
• Dọn

dẹp vệ sinh nhà cửa gồm phòng khách, phòng ngủ, phòng bếp, phòng vệ

sinh, sân thượng...
• Giặt
• Đi

quần áo, phơi đồ, ủi đồ.

chợ, nấu cơm.

Giá tiền : trung bình 40.000 VNĐ/ giờ.
Thời gian làm việc : theo yêu cầu của khách hàng. Thời gian làm việc phổ biến
nhất theo sự lựa chọn của khách hàng hiện tại là từ 2h-6h/ ngày và 3-5 ngày / tuần.
Giúp việc theo tháng
Với những gia đình có em bé nhỏ , bà mẹ mới sinh em bé xong hoặc gia đình có
nhiều công việc cần phải có người giúp việc hỗ trợ bạn từ sáng sớm đến tối ,
Vietcarework đưa ra giải pháp “ Giúp việc theo tháng” với số giờ làm việc mỗi ngày
lên tới 8h -10h -12h, giải pháp gói theo tháng này có thể giúp gia đình bạn khắc phục
được vấn đề nan giải là chi phí tiết kiệm hơn giúp việc theo giờ, và không phải lo ngại
về vấn đề ăn ở lại của người giúp việc ảnh hưởng đến cuộc sống riêng tư của gia đình
bạn.
Tạp vụ văn phòng
Đội ngũ nhân viên giúp việc nhà theo giờ của Vietcarework bao gồm : sinh viên

và lao động phổ thông từ 18 - 45 tuổi có kinh nghiệm làm việc nhà được tuyển chọn,
phỏng vấn và đào tạo theo 1 quy trình chuyên nghiệp.
Các công việc chuyên môn của nhân viên chúng tôi:
• Dọn

dẹp và làm sạch văn phòng, cửa tiệm, công ty: lau sàn nhà, lau bàn ghế,

lau cầu thang, lau cửa kính.
• Làm

các công việc liên quan đến dọn dẹp văn phòng theo yêu cầu cụ thể của

từng khách hàng.
Thời gian làm việc : theo yêu cầu của khách hàng. Thời gian làm việc phổ biến
nhất theo sự lựa chọn của khách hàng hiện tại là từ 2h-6h/ ngày và 3-5 ngày / tuần
Giá tiền : trung bình 40.000 VNĐ/ giờ.
Thời gian làm việc : theo yêu cầu của khách hàng. Thời gian làm việc phổ biến
nhất theo sự lựa chọn của khách hàng hiện tại là từ 2h-6h/ ngày và 3-5 ngày / tuần.

SVTH: Phạm Thanh Lý – Lớp: CCQC6B

4


Xây dựng chương trình truyền thông cho công ty TNHH Dịch Vụ Gia Đình Thiên Hoàng Trí

Dọn dẹp đột xuất, tổng vệ sinh
Đội ngũ làm việc
• Được

đào tạo các kĩ năng làm việc nhà như giặt, ủi áo quần, lau dọn nhà cửa,

cầu thang, toilet, cách sắp xếp công việc để tiết kiệm thời gian.
• Có

kinh nghiệm làm việc nhà.

• Độ

tuổi từ 20 đến 45 tuổi, có sức khỏe tốt, nhanh nhẹn.

• Tính

tình trung thực, có trách nhiệm với công việc, đi làm đúng giờ.

Công việc nhận làm
1. Quét, lau, hút bụi sàn nhà, các phòng, cầu thang, sân thượng nếu có và các
vật dụng khác trong nhà.
2. Vệ sinh toilet, bồn tắm, kính, tường và các vật dụng khác trong toilet.
3. Gom áo quần, giặt, ủi, phơi, sấy, xếp áo quần.
4. Lau bếp, lò vi sóng, tủ lạnh và các dụng cụ làm bếp khác.
5. Rửa chén và sơ chế thức ăn.
Giúp việc cao cấp
Hiện nay nhu cầu thuê người giúp việc theo giờ qua một công ty uy tín chất
lượng ngày càng cao và nhu cầu này sẽ ngày càng trở nên cấp thiết trong một tương lai
gần.
Dịch vụ giúp việc cao cấp ra đời nhằm đáp ứng nhu cầu cho những gia đình cao
cấp - cần một người giúp việc giỏi, tự sắp xếp việc để làm, đặc biệt là có thể yên tâm
giao chìa khóa nhà cho người giúp việc. Với dịch vụ này, quý khách có thể hoàn toàn
yên tâm giao chìa khóa cho người giúp việc, khi quý khách đang đi làm, nhân viên của

chúng tôi sẽ đến lau dọn, giặt giũ, nấu cơm…Khi quý khách về đến nhà thì nhà cửa đã
sạch sẽ, áo quần đã được giặt, phơi, ủi, xếp vào tủ gọn gàng, cơm nước đã dọn sẵn
sàng…Ngoài những việc này, hơn hết chúng tôi muốn mang lại một cảm giác thoải
mái, hài lòng cho quý khách sau những giờ làm việc căng thẳng.
Đội ngũ giúp việc cao cấp
•

Đã trải qua quá trình đào tạo của công ty.

•

Trung thực, thật thà, cẩn thận, sạch sẽ.

•

Có thể làm tất cả các công việc trong gia đình: Đi chợ, nấu ăn, rửa chén bát,

giặt ủi phơi quần áo,lau dọn nhà cửa, sử dụng máy hút bụi, lò vi sóng, máy rửa chén,
chăm em bé, chăm người già,…
SVTH: Phạm Thanh Lý – Lớp: CCQC6B

5


Xây dựng chương trình truyền thông cho công ty TNHH Dịch Vụ Gia Đình Thiên Hoàng Trí
• Biết

sắp xếp công việc hiệu quả.

• Có

sức khỏe tốt, chịu khó.

• Có

trách nhiệm cao với công việc được giao.

• Biết
• Có

sử dụng các máy móc thiết bị hiện đại trong gia đình.

khả năng giao tiếp anh văn.

Với đội ngũ Người Lao Động chuyên nghiệp Quý Khách Hàng có thể yên tâm
giao việc nhà và chìa khóa cho Người Lao Động mà không lo mất cắp tài sản, chất
lượng công việc và Người Lao Động nghỉ ngang.
Giúp việc cho người nước ngoài
Với đội ngũ sinh viên năng động, tự tin, có kỹ năng giao tiếp Tiếng Anh tốt và
đối tượng lao động phổ thông có kinh nghiệm giúp việc theo giờ cho người nước ngoài
của Vietcarework, chúng tôi sẽ mang lại sự an tâm, thoải mái và hài lòng cho khách
hàng khi khách hàng sử dụng dịch vụ giúp việc nhà theo giờ cho nước ngoài của chúng
tôi.
Đội ngũ nhân viên giúp việc nhà theo giờ của Vietcarework được tuyển chọn,
phỏng vấn và đào tạo theo 1 quy trình chuyên nghiệp.
1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến công ty
1.3.1. Môi trường vĩ mô
Bất cứ một doanh nghiệp nào muốn phát triển và tồn tại trên thị trường cạnh
tranh ngày càng khốc liệt như hiện nay, thì điều cốt lõi họ phải tự tạo cho mình một
hướng đi riêng, các chính sách marketing, chiến lược kinh doanh... của họ phải phù

hợp với môi trường bên ngoài mà nó đang hoạt động. Do đó, phân tích môi trường bên
ngoài là khâu quan trọng khi đưa ra một quyết định về hướng đi cho công ty. Nó bao
gồm môi trường kinh tế, môi trường chính trị - pháp luật, môi trường công nghệ, môi
trường văn hóa – xã hội, môi trường tự nhiên.
Yếu tố kinh tế:
Bao gồm các yếu tố như tốc độ tăng trưởng và sự ổn định của nền kinh tế, sức
mua, sự ổn định của giá cả, tiền tệ, lạm phát, tỷ giá hối đoái… tất cả các yếu tố này
đều ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty.
Sau gần 25 năm đổi mới bộ mặt kinh tế, xã hội Việt Nam đã thay đổi. So với 10
năm trước, đời sống của người dân chúng đã được cải thiện nhiều, vị trí của Việt Nam
trên thế giới cũng tăng lên đáng kể. Nền kinh tế Việt Nam với tốc độ tăng trưởng cao ở
SVTH: Phạm Thanh Lý – Lớp: CCQC6B

6


Xây dựng chương trình truyền thông cho công ty TNHH Dịch Vụ Gia Đình Thiên Hoàng Trí

mức 6,8% vào năm 2012 trong bối cảnh hồi phục kinh tế toàn cầu và điều tiết chính
sách tiền tệ. Tăng trưởng tiêu dùng mạnh ở mức 9,7% đã kích thích đầu tư cho khu
vực tư nhân, cùng với lĩnh vực công nghiệp tăng trưởng ở mức 7,7% và dịch vụ tăng
7,5%.
Tuy nhiên, hiện nay tình hình kinh tế trên thế giới nói chung cũng như Việt Nam
nói riêng đang gặp phải nhiều vấn đề khó khăn, thách thức, tình hình lạm phát đang
tăng cao, thiên tai lũ lụt gây thiệt hại lớn, giá cả tăng khá cao, lạm phát năm 2012 tới
11,75%, sự biến động với việc bùng nổ cơn sốt lãi suất huy động, với việc chạy đua
tăng lãi suất của các ngân hàng và trong năm 2012 cũng là năm thị trường vàng có
những cơn sốt đột biến. Điều này đã ảnh hưởng khá mạnh đến mức thu nhập của tất cả
các công ty trong nước nói chung và công ty Vietcarework.
Tình hình kinh tế biến động, tác động đến nhu cầu tiêu dùng của từng cá nhân, tổ

chức. Việc chi tiêu cho các khoảng dịch vụ sẽ tăng hoặc giảm tùy thuộc vào điều kiện
kinh tế của từng cá nhân, tổ chức. Ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của công
ty
Sự tăng trưởng ổn định của nền kinh tế, thu nhập bình quân đầu người, các chính
sách kinh tế của nhà nước có tác động lớn đến hoạt động kinh doanh của công ty. Mức
thu nhập bình quân đầu người mỗi năm tăng gần 5% đã tạo điều kiện thuận lợi cho
việc phát triển kinh doanh của các công ty đang hoạt động trong các lĩnh vực dịch vụ.
Yếu tố chính trị:
Các yếu tố liên quan đến chính phủ, hệ thống pháp luật, xu hướng chính trị… các
yếu tố này ngày càng ảnh hưởng lớn đến hoạt động của công ty. Mặt khác, nền chính
trị ổn định, nhất quán về quan điểm, chính sách lớn cũng góp phần thúc đẩy sản xuất
kinh doanh của các doanh nghiệp. Chính trị ổn định mang lại nguồn đầu tư vốn nước
ngoài đổ vào các doanh nghiệp, doanh nghiệp có thể dựa vào nguồn vốn đó để phát
triển.
Trong xu thế toàn cầu hóa hiện nay, mối quan hệ giữa chính trị và kinh doanh
không chỉ diễn ra trên bình diện quốc gia mà còn thể hiện trong các quan hệ quốc tế.
Để đưa ra được những quyết định hợp lý trong quản trị doanh nghiệp, cần phải phân
tích, dự báo sự thay đổi của môi trường trong từng giai đoạn phát triển tạo điều kiện
thuận lợi cho nhiều sự kiện lớn diễn ra thành công tốt đẹp hơn, không chỉ riêng
Vietcarework mà còn của tất cả các doanh nghiệp khác.
SVTH: Phạm Thanh Lý – Lớp: CCQC6B

7


Xây dựng chương trình truyền thông cho công ty TNHH Dịch Vụ Gia Đình Thiên Hoàng Trí

Chính sách mở cửa của nhà nước thúc đẩy kích thích nhu cầu tiêu dùng cá nhân.
Các chủ trương chính sách tạo mọi điều kiện cho hoạt động của ngành dịch vụ phát
triển, là cơ hội để công ty lớn mạnh hơn.

Yếu tố văn hóa, xã hội
Con người ngày nay với lối sống hiện đại hơn, tác phong công nghiệp. Luôn có
gắng chu toàn cả việc công và việc nhà nhưng lại k có thời gian để giải quyết điều đó.
Nhất là mỗi khi đến dịp lễ, Tết, những ngày quan trọng hay chỉ làm muốn nhà của lúc
nào cũng gọn gàng, sạch sẽ nhưng thời gian để làm điều này hạn chế.
Việt Nam là quốc gia có truyền thống văn hóa lâu đời, là đất nước có nhiều dân
tộc cùng chung sống hòa hợp. Vì vậy, việc yếu tố văn hóa gắn liền với cuộc sống, đất
nước và con người nơi đây. Xã hội ngày càng phát triển, đất nước ngày càng giao lưu
và hội nhập với văn hóa các nước trên thế giới. Suy nghĩ của con người càng trở nên
phóng thoáng. Nếu như trước đây, việc dọn dẹp nhà cửa đều là người phụ nữ trong gia
đình làm. Bây giờ thì khác, công việc xã hội khiến người phụ nữ trở nên bận biệu
nhưng họ lại không vẫn muốn nhà cửa bao giờ cũng gọn gàng, sạch sẽ. Chính vì
những suy nghĩ mới mẻ, sẽ có dịch vụ thay họ làm những việc đó tạo điều kiện thuận
lợi cho công ty phát triển.
Yếu tố tự nhiên.
Môi trường tự nhiên ngày càng bị xâm hại nghiêm trọng và khan hiếm. Tuy
không chịu ảnh hưởng nặng đến hoạt động của công ty nhưng môi trường tự nhiên là
vấn đề quan trọng mà công ty đặc biệt quan tâm. Nó ảnh hưởng trực tiếp đến chất
lượng sản phẩm, dịch vụ công ty. Đối với các dịch vụ giúp việc của công ty chất lượng
dựa trên sự chuyên nghiệp, khả năng và sự linh hoạt của từng nhân viên. Khi tiếp xúc
với từng vấn đề gặp phải của công việc trong nhà cũng như ngoài trời, cần sự am hiểu,
nguyên nhân tác động yếu tố bên ngoài tác động vào vật thể để tránh làm hư hoại các
vật dụng của khách hàng.
1.3.2. Môi trường vi mô
Đối thủ cạnh tranh
Để có được chiến lược cạnh tranh hiệu quả đòi hỏi doanh nghiệp phải nhận diện
và phân tích các đối thủ cạnh tranh của mình. Quá trình này sẽ giúp doanh nghiệp đánh
giá điểm yếu và điểm mạnh của các đối thủ hiện tại và tiềm tàng. Những phân tích này
cung cấp cho doanh nghiệp bức tranh về chiến lược tấn công và phòng ngự, qua đó họ
SVTH: Phạm Thanh Lý – Lớp: CCQC6B

8


Xây dựng chương trình truyền thông cho công ty TNHH Dịch Vụ Gia Đình Thiên Hoàng Trí

có thể xác định những cơ hội và thách thức. Phân tích đối thủ cạnh tranh là một phần
quan trọng trong chiến lược của doanh nghiệp.
Thành phố Hồ Chí Minh là thành phố năng động, là nơi đi đầu trong cả nước về
sản xuất, dịch vụ. Nơi đây hội ngộ nhiều yếu tố vị trí, địa lí, mực độ dân số, sự phát
triển không ngừng, là nơi tập trung nhiều công ty, doanh nghiệp.
Vietcarework phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh có tiềm lực phát triển
hơn. Giữ chân các khách hàng, phát triển công ty là nhiệm vụ quan trọng.
Các đối thủ cạnh tranh luôn có những chính sách, chiến lược phát triển riêng
nhằm cạnh tranh, giành khách hàng. Các đối thủ chính của Vietcarework như: Cty
TNHH SX-TM-DV Hưng Gia Khánh, Cty giúp việc TKT Maids, giúp việc nhà Trí
Đức..
Khách hàng
Khách hàng là đối tượng mà doanh nghiệp phục vụ, là người có ảnh hưởng trực
tiếp đến sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp. Khách hàng của doanh nghiệp
bao gồm các cá nhân, hộ gia đình trong và ngoài thành phố Hồ Chí Minh. Bên cạnh
đó, còn có các tổ chức, doanh nghiệp có nhu cầu tìm người giúp việc tạp vụ văn
phòng.
Cùng với sự phát triển của nền kinh tế, cuộc sống con người ngày càng được cải
thiện, nâng cao hơn. Những tiềm năng phát triển trên mở ra cho các doanh nghiệp nói
chung cũng như Vietcarework nói riêng những cơ hội kinh doanh mới, những tiềm
năng phát triển hơn nữa.
1.4. Thực trạng hoạt động truyền thông của công ty
1.4.1 Xác định công chúng mục tiêu
Vietcarework là công ty chuyên cung cấp các dịch vụ, tư vẫn trực tiếp các gói

dịch vụ, sản phẩm giúp việc nhà, văn phòng với chất lượng, uy tín hàng đầu tại thành
phố Hồ Chí Minh. Với các gói sản phẩm dịch vụ phong phú đa dạng đáp ứng mọi nhu
cầu của từng cá nhân, hộ gia đình, các tổ chức doanh nghiệp trên địa bàn thành phố Hồ
Chí Minh và các tỉnh khu vực. Hiện tại đối tượng khách hàng mục tiêu của công ty: là
các hộ gia đình có nhu cầu dọn dẹp vệ sinh nhà cửa đột xuất, mang tính chất không
thường xuyên, các doanh nghiệp có nhu cầu cung cấp nhân viên tạp vụ văn phòng, dọn
dẹp cửa tiệm.

SVTH: Phạm Thanh Lý – Lớp: CCQC6B

9


Xây dựng chương trình truyền thông cho công ty TNHH Dịch Vụ Gia Đình Thiên Hoàng Trí

1.4.2. Xác định mục tiêu truyền thông
Hoạt động truyền thông của công ty nhằm mục tiêu quảng bá hình ảnh, cung cấp
thông tin sản phẩm dịch vụ của công ty đến với khách hàng. Khuyến khích các khách
hàng chưa sử dụng dịch vụ chính của công ty như giúp việc theo giờ, giúp việc đột
xuất, tổng vệ sinh hãy sử dụng các dịch vụ này của công ty. Tạo sự nhận biết của
khách hàng về dịch vụ công ty bằng việc cung cấp thông tin về dịch vụ đối với khách
hàng. Tạo nhu cầu sử dụng, tạo sự quan tâm của khách hàng về dịch vụ.
1.4.3 Thông điệp truyền thông
Thông điệp truyền thông của công ty đơn giản gắn liền với tên gọi là chức năng
nhiệm của công ty. Phương châm chính của công ty :” Chúng tôi luôn đặt lợi ích khách
hàng lên trên, sự hài lòng tin tưởng của khách hàng luôn là tiêu chí hàng đầu đánh giá
sự thành công của chúng tôi.
Chúng tôi làm việc với tinh thần trách nhiệm, sự nhiệt tình và luôn tiếp nhận và
đáp ứng yêu cầu khách hàng bằng chất lượng tốt nhất.”
Slogan của công ty :”Sạch đến từng li, đi đến từng nhà”

1.4.4. Phương tiện truyền thông
Quảng cáo
Quảng cáo là bất cứ sự hiện diện nào mang tính không trực tiếp của sản phẩm
dịch vụ, ý đồ, ý tưởng thông qua các phương tiện thông tin đại chúng mà người quảng
cáo phải xác định chi phí. Quảng cáo đóng vai trò rất quan trọng trong hoạt động
truyền thông bởi sức ảnh hưởng cũng như tính đại chúng của nó. Nhưng chi phí cho
quảng cáo là rất lớn vì thế khi tiến hành hoạt động truyền thông, để có thể tiến hành
chiến dịch hiệu quả, doanh nghiệp phải cân nhắc rất kĩ lưỡng.
Hiện tại công ty sử dụng các hình thức tập trung vào mạng internet, mạng xã hội
facebook…mạng xã hội là kênh giao tiếp, đối thoại hai chiều mà doanh nghiệp có thể
tận dụng để tương tác với khách hàng, từ đó truyền thông và tiếp thị rộng rãi tới cộng
đồng. Một trong những mô hình khá phổ biến cho viêc xây dựng hình ảnh trên mạng
xã hội là fan page.
Mạng xã hội là kênh giao tiếp, đối thoại hai chiều mà doanh nghiệp có thể tận
dụng để tương tác với khách hàng, từ đó truyền thông và tiếp thị rộng rãi tới cộng
đồng. Một trong những mô hình khá phổ biến cho viêc xây dựng hình ảnh trên mạng
xã hội là fan page.
SVTH: Phạm Thanh Lý – Lớp: CCQC6B

10


Xây dựng chương trình truyền thông cho công ty TNHH Dịch Vụ Gia Đình Thiên Hoàng Trí

Hình 1.2: Fanpages của công ty Vietcarework
Website doanh nghiệp, là một kênh truyền thông quảng bá doanh nghiệp rộng lớn
với chi phí thấp, sử dụng video clip, âm thanh, hình ảnh để truyền tải thông điệp đến
khách hàng…Doanh nghiệp có thể giới thiệu không hạn chế số lượng sản phẩm, nhóm
sản phẩm được sắp xếp thông minh thuận tiện cho khách hàng dễ dàng tìm kiếm được
sản phẩm, tiết kiệm thời gian cho khách hàng và doanh nghiệp.

Hình 1.3: Website chính thức của công ty
Nhận xét: Tuy chỉ mới thành lập, nhưng công ty cũng có một thị phần tương đối
trên thị trường. Qua đó ta có thể thấy rằng hoạt động quảng cáo hiện tại của công ty
cũng rất hiệu quả. Sử dụng tối đa các công cụ lợi ịch của mạng Internet để quảng bá
hình ảnh công ty đối với khách hàng.

SVTH: Phạm Thanh Lý – Lớp: CCQC6B

11


Xây dựng chương trình truyền thông cho công ty TNHH Dịch Vụ Gia Đình Thiên Hoàng Trí

Các hoạt động PR của công ty
Trao học bổng “Học sinh nghèo hiếu học”: sáng 30/7, công ty Vietcarework đã
phối hợp cùng Hội Khuyến học phường 11, Quận 6, TP. HCM , tiến hành Hội nghị
tuyên dương gia đình hiếu học, học sinh hiếu học và trao học bổng năm học 2012 –
2013. Công ty đã trao 30 suất học bổng trị giá 15 triệu đồng cùng với 150 quyển vở,
giúp các em học sinh nghèo hiếu học chuẩn bị tốt hơn cho năm học mới.
Trao học bổng “Tiếp sức đến trường – Ngăn dòng bỏ học” đợt 2: trong hai ngày
20 – 21/5, Công ty cổ phần Đồng Tâm đã phối hợp cùng tỉnh Đoàn An Giang đến các
huyện biên giới An Phú, Tịnh Biên và Tri Tôn – tỉnh An Giang tiếp tục trao học bổng
“Tiếp sức đến trường – Ngăn dòng bỏ học” cho 220 em học sinh nghèo học giỏi có
nguy cơ bỏ học trong học kỳ II của năm học 2010 – 2011.
Tài trợ chính chương trình "Giai điệu phương Nam" do 14 đài truyền hình miền
Đông và Tây Nam bộ phối hợp tổ chức (tài trợ nhiều kỳ trong suốt 2 năm liền 2012,
2013)
Tài trợ chính cuộc thi viết "Người phụ nữ trong tôi" do báo Tuổi trẻ tổ chức (12/
2012 – 03/ 2013) và cuộc thi ảnh "Nhịp đời qua ống kính" (11/2013 – 11/2014)

Từ những hoạt động trên, có thể rút ra được Công ty Vietcarework luôn quan tâm
đến cộng đồng, xã hội. Trong những năm trước đây, Đồng Tâm cũng luôn chú trọng
đến việc tài trợ, làm tự thiện. Góp phần tạo thành công cho chiến dịch truyền thông cổ
động
1.5. Đánh giá hoạt động truyền thông của công ty
Điểm mạnh
Mạng Internet, mạng xã hội phát triển nắm bắt và khai thác hiểu quả thành công
các công cụ truyền thông đó tạo điều kiện thuận lợi trong việc quảng bá thương hiệu,
thông tin sản phẩm dịch vụ của công ty
Sản phẩm, dịch vụ đa dạng và phong phú, có thể đáp ứng nhu cầu của nhiều đối
tượng khách hàng.
Có nguồn nhân lực, đội ngũ nhân viên năng động, nhạy bén với thị trường, nhiệt
tình, chuyên nghiệp và tận tâm.
Thương hiệu uy tín chất lượng phục vụ hàng đầu có ý nghĩa quan trọng trong
hoạt động kinh doanh cũng như truyền thông thương hiệu của công ty. Với việc được
SVTH: Phạm Thanh Lý – Lớp: CCQC6B

12


Xây dựng chương trình truyền thông cho công ty TNHH Dịch Vụ Gia Đình Thiên Hoàng Trí

khách hàng tin tưởng vào thương hiệu, tạo chổ đứng trên thị trường là điều kiện thuận
lợi để công ty phát triển các hoạt động truyền thông.
Điểm yếu
Ngân sách dành cho hoạt động truyền thông vẫn còn eo hẹp, hạn chế;
doanh nghiệp vẫn chưa thể nhìn nhận việc chi cho truyền thông là đầu tư chứ không
phải là chi phí.
Việc truyền thông thương hiệu chưa nhiều, mới chỉ tập trung vào các
hoạt động của website chính thức, mạng xã hội Facebook. Truyền thông chỉ mang tính

chất thông tin, chưa thực sự thu hút được sự quan tâm của khách hàng.
Còn gặp phải nhiều khó khăn trong nguồn vốn, bộ máy tổ chức chưa được hoàn
chỉnh
Chưa sử dụng tối đa các công cụ truyền thông, nên công tác truyền thông
thương hiệu chưa mang lại hiệu quả cao.

SVTH: Phạm Thanh Lý – Lớp: CCQC6B

13


Xây dựng chương trình truyền thông cho công ty TNHH Dịch Vụ Gia Đình Thiên Hoàng Trí

CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG
CHO DỊCH VỤ GIA ĐÌNH CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ GIA
ĐÌNH THIÊN HOÀNG TRÍ
2.1. Xác định công chúng mục tiêu:
Là công ty hoạt động trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, một thành phố có sức
phát triển đô thi lớn nhất cả nước. Là nơi tập trung đông dân cư, nhiều doanh nghiệp
lớn nhỏ, các khu công nghiệp sản xuất trong và ngoài thành phố. Là điều kiện thuận
lợi cho công ty đưa ra nhiều gói sản phẩm dịch vụ đáp ứng mọi nhu cầu của xã hội
cũng như từng cá nhân, hộ gia đình. Nắm bắt, nghiên cứu được nhu cầu thị trường
người giúp việc là rất cao và sự cần thiết trong gia đình. Họ sẽ là người đảm bảo cho
sự thoải mái sạch sẽ cho ngôi nhà của bạn. Với cuộc sống tất bật, hối hả nhiều người
không có thời gian để chăm lo cho ngôi nhà của họ chính vì thế sự có mặt của
Vietcarework là một sự thay đổi, giải quyết được vấn đề mà nhiều người đang đau đầu.
Đối tượng mục tiêu mà công ty muốn hướng đến trong chương trình truyền thông này
là cá nhân, hộ gia đình, tổ chức doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng dịch vụ giúp việc
thường xuyên.
2.2. Xác định mục tiêu tryền thông

Truyền thông phải đảm bảo được các thông điệp chuyển tải đến được với khách
hàng. Tổ chức triển khai các chương trình quảng cáo, khuyến mại... nhằm quảng bá
hình ảnh của công ty cũng như giới thiệu dịch vụ của công ty đến với công chúng mục
tiêu. Tạo ấn tượng tốt, tạo sự tin tưởng về chất lượng dịch vụ cũng như uy tín của công
ty. Truyền thông phải kích thích được những khách hàng có ý định sử dụng dịch vụ
của công ty sẽ tiến đến quá trình sử dụng dịch vụ. Từ đó kích thích sử dụng dịch vụ,
làm tăng doanh thu, tăng lợi nhuận , tăng khả năng cạnh tranh đối với các đối thủ của
công ty và tạo uy tín của công ty trên thị trường. Không ngoài những mục tiêu nêu trên
Vietcarework trong chương trình này mong muốn mang đến cho khách hàng những
hiểu biết sâu sắc hơn về sản phẩm, dịch vụ của công ty, sự cần thiết của các gói sản
phẩm của công ty mang đến cho khách hàng. Thay đổi suy nghĩ của khách hàng, về tác
phong chuyên nghiệp, trình độ khả năng làm việc của nhân viên công ty trong từng gói
sản phẩm và trong những điều kiện làm việc khác nhau. Hướng khách hang đến với
cuộc sống trong sạch, giảm căng thẳng, mệt mỏi sao tại nơi làm việc. Khi về đến nhà
SVTH: Phạm Thanh Lý – Lớp: CCQC6B

14


Xây dựng chương trình truyền thông cho công ty TNHH Dịch Vụ Gia Đình Thiên Hoàng Trí

cảm thấy thoải mái không bận tâm suy nghĩ việc nhà, nên bất đầu từ đâu. Dành thời
gian nhiều hơn để nghỉ ngơi thư giản. Cụ thể:
• Tăng

sự nhận biết của khách hàng về các sản phẩm dịch vụ, nhất là các gói

sản phẩm, dịch vụ mới.
• Nâng

cao hoạt động chăm sóc khách hàng, hình thành sự ưu thích của khách

hàng với sản phẩm, dịch vụ của công ty.
• Mang
• Qua

lại giá trị tinh thần và vật chất cho mọi người.

chương trình truyền thông quảng bá hình ảnh công ty Vietcarework là

một công ty vì cộng đồng, luôn có ý thức tạo cuộc sống than thiện hơn cho khách hàng
của họ.
• Tạo

sự gắn kết , yêu thương giữa khách hàng và đội ngũ nhân viên của công

ty.
2.3. Xây dựng thông điệp truyền thông
2.3.1. Nội dung thông điệp
Hầu hết các doanh nghiệp đều đã tạo dựng thông điệp truyền thông và cho rằng
mình đã có một thông điệp truyền thông hiệu quả. Tuy nhiên, thực tế không hoàn toàn
như vậy. Thông điệp truyền thông là những điểm thu hút được sự chú ý của khách
hàng, cho khách hàng biết mình có thể giải quyết được vấn đề của họ như thế nào, vì
sao họ nên tìm đến mình thay vì các đối thủ cạnh tranh. Chính vì thế, thông điệp
truyền thông được áp dụng xuyên suốt trong quá trình cổ động của công ty, đây là
nhân tố không chỉ ảnh hưởng trực tiếp không nhỏ đến việc quyết định sử dụng dịch vụ
của khách hàng mà còn ảnh hưởng đến thành công hay thất bại của một chính sách
truyền thông cổ động của doanh nghiệp đó. Tùy vào đặc điểm kinh doanh của từng
doanh nghiệp mà thiết kế ra một thông điệp phù hợp với dịch vụ của mình. Đối với
công ty Vietcarework, dịch vụ muốn truyền thông cổ động đến với khách hàng ở đây là

dịch vụ giúp việc theo tháng, giúp việc cao cấp, tạp vụ văn phòng, nội dung thông điệp
mà công ty cần truyền tải đến khách hàng là: “ Vietcarework mang lại sự khác biệt
ngay chính ngôi nhà của bạn”. Đây chính là lời hứa, lời đảm bảo của công ty đến với
người khách hàng, sẽ cung cấp cho người khách hàng các loại dịch vụ, thoải mãn hơn
những gì mà khách hàng mong đợi.
Chương trình truyền thông của công ty Vietcarework không là chương trình
nhằm thông tin mà qua đó nâng cao nhận thức đánh giá của khách hàng về sản phẩm
SVTH: Phạm Thanh Lý – Lớp: CCQC6B

15


Xây dựng chương trình truyền thông cho công ty TNHH Dịch Vụ Gia Đình Thiên Hoàng Trí

dịch vụ của công ty. Những sản phẩm, dịch vụ công ty mạng lại cho khách hàng là
những gì tốt nhất khách hàng có thể nghĩ đến. Thông thường các dịch vụ dọn vệ sinh
chỉ mang yếu tố là dọn dẹp ngôi nhà, văn phòng sạch sẽ. Vietcarework khác biệt với
họ đem lại những cảm giác thoái mãi an toàn, không bận tâm lo nghĩ cho khách hàng
chính là điều mà công ty mong muốn đạt được. Cảm nhận sự khách biệt không gian
không chỉ gọn gàng mà nó còn đem lại cảm giác ấm cúng, vui vẻ. Không đơn thuần là
dọn vệ sinh, làm đẹp cho ngôi ngôi nhà khách hàng mà hơn thế nửa nó đem lại sự gắn
kết lâu dài bền chặc giũa đội ngũ nhân viên với khách hàng của họ.
“Vietcarework mang lại sự khác biệt ngay chính ngôi nhà của bạn” là đặt thương
hiệu công ty làm cam kết hàng đầu về chất lượng sản phẩm. Khách hàng sẽ có cảm
nhận khách khi sử dụng dịch vụ của công ty. Điều mà công ty mạng lại cho khách
hàng là sự thay đổi rõ rang trong suy nghĩ. Khi hoàn thành dịch vụ khách hàng sẽ đánh
giá điều này thật sự hoàn hảo.
2.3.2. Cấu trúc thông điệp
Thông điệp truyền thông công ty đưa ra trong chương trình truyền thông là
những mong muốn đem đến cho khách hàng. Sự cảm nhận giá trị Vietcarework đem

lại không chỉ là dọn dẹp nhà cửa mà còn qua đó tôn vinh được giá trị của ngôi nhà.
Bằng kinh nghiệm, kiến thức đào tạo chuyên sâu trong lĩnh vự dọn dẹp, sự tận tâm
nhiệt tình của từng nhân viên tạo sự gắn kết yêu thương giữa khách hàng và công ty.
Qua đó, duy trì mối quan hệ lâu dài, phát triển các dịch vụ mới đáp ứng tối đa nhu cầu
của khách hàng.
Nội dung thông điệp đơn giản, dễ hiểu, tác động trực tiếp đến cảm nhận của
khách hàng. Với thương hiệu của mình, Vietcarework cam kết, đảm bảo sự thay đổi
suy nghĩ cho khách hàng ngay lần sử dụng dịch vụ đầu tiên. Khách hàng sẽ cảm thấy
sự thay đổi của ngôi nhà khi được đội ngũ nhân viên lành nghề, chuyên nghiệp của
công ty thực hiện. Thông điệp là lời nhắn nhủ của công ty đối với khách hàng, hãy tin
tưởng, giao gửi lại ngôi nhà của bạn cho chúng tôi, chúng tôi sẽ thay đổi nó ngoài sức
tưởng tượng của bạn.
Cấu trúc thông điệp theo phương thức đơn tính, xuyên suốt trong quá trình truyền
thông như sau:
Logo
Slogan
SVTH: Phạm Thanh Lý – Lớp: CCQC6B

16


Xây dựng chương trình truyền thông cho công ty TNHH Dịch Vụ Gia Đình Thiên Hoàng Trí

Tên công ty
Thông tin
Địa chỉ liên lạc
2.3.3. Hình thức thông điệp
Thông điệp Vietcarework mang đến trong chương trình truyền thông là nâng cao
sự hiểu biết, sự gắn kết, cũng như là lời hứa, đảm bảo của công ty về chất lượng sản
phẩm dịch vụ. Thông điệp truyền đạt thông tin ngắn gọn đơn giản, dễ hiểu, hình thức

trình bày đơn giản nhưng tác động sâu đến người đọc. Chọn hình thưc trình bày bố cục
đơn giản lấy màu trắng làm chủ đạo. Theo quan niệm màu trắng tượng trưng cho
những gì không vấy bẩn, không ô uế, bao hàm cả nghĩa đen lẫn nghĩa trắng. Thời nay
chúng ta kết hợp màu trắng với sự sạch sẽ, vệ sinh, lạnh lẽo … Màu trắng còn gắn liền
với ánh sáng, sự khởi đầu Thông điệp muốn nhắn gửi đến khách hàng hãy sử dụng các
dịch vụ của công ty. Khách hàng khi sử dụng các dịch vụ của công ty sẽ được nhân
viên phục vụ một cách nhanh chóng kịp thời, với thái độ phục vụ nhiệt tình, cởi mở
của các nhân viên công ty đảm bảo khách hàng sẽ hài lòng. Đảm bảo hoàn thành công
việc nhanh chóng, không ảnh hưởng đến sinh hoạt của khách hàng.
2.3.4. Mục đích thông điệp
- Truyền đạt đến khách hàng mục đích chính của chương trình, tạo niềm tin của
khách hàng đối với thương hiệu Vietcarework.
- Để lại ứng tượng, hình ảnh đẹp của công ty đến đông đảo khách hàng, giúp
khách hàng nhớ đến công ty nhiều hơn.
- Tạo sự gắn kết bền vững giữa công ty đối với khách hàng.
- Đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ là mục tiêu hàng đầu tạo nên thương
hiệu của công ty.
2.4. Lựa chọn công cụ truyền thông
Chương trình truyền thông cổ động “Vietcarework mang lại cảm nhận khách
biệt ngay chính ngôi nhà của bạn”. Là chương trình truyền thông mang yếu tố xây
dụng hình ảnh, tạo cảm nhận thân thiện, gần gũi của công ty đối với khách hàng. Qua
đó, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của công ty đến đông đảo các đối tượng. Nâng cao
hiểu biết, tầm quan trọng sự có mặt của công ty trên thị trường hiện nay. Vietcarework
thị trường chính hoạt động trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận.
Chính vì thế, chương trình truyền thông của công ty được diễn ra trong phạm vi hoạt
SVTH: Phạm Thanh Lý – Lớp: CCQC6B

17

Xây dựng chương trình truyền thông cho công ty TNHH Dịch Vụ Gia Đình Thiên Hoàng Trí

động của công ty. Những công cụ truyền thông được lựa chọn sao cho tiếp cận đúng
với đối tượng khách hàng mục tiêu, tiết kiệm chi phí những vẫn đảm bảo để thể hiện
được thông điệp của chương trình, đó là:
2.4.1. Quảng cáo
Công ty Vietcarework ngay từ khi thành lập đã định hướng phát triển hoạt động
kinh doanh dựa trên việc xây dựng một hình ảnh tốt đối với khách hàng và xã hội. Vì
vậy, việc thực hiện quảng cáo cho chương trình này cũng sẽ được chú trọng để không
mất hình ảnh vốn có của công ty trong tâm trí khách hàng.
- Mục tiêu quảng cáo
Do đặc tính của dịch vụ cũng như đặc điểm nhu cầu của người tiêu dùng, công ty
xây dựng chương trình quảng cáo mục tiêu sau:
+ Quảng bá hình ảnh dịch vụ của công ty, và đặc biệt là quảng cáo giới thiệu
các dịch vụ của công ty đến với khách hàng
+ Tạo sự tin tưởng cho khách hàng khi sử dụng các dịch vụ của công ty cũng
như chất lượng dịch vụ hiện nay.
+ Củng cố hình ảnh, tạo mối quan hệ gắn kết giữa khách hàng và công ty.
+ Khuyến khích khách hàng chuyển sang sử dụng các dịch vụ của công ty.
+ Gia tăng doanh thu
+ Thuyết phục khách hàng sử dụng ngay dịch vụ của của công ty.
Chính vì những mục đích quảng cáo được xác đinh rõ rang như trên, ban tuyền
thông có những nhận đinh, đánh giá và đưa ra các giải pháp tối ưu nhằm truyền thông
một cách có hiệu quả, nhắm trúng đối tượng và tiết kiệm chi phí cho công ty. Một
trong những phương tiện được đánh giá cao trong chương trình là quảng cáo trực
tuyến. Quảng cáo trực tuyến là hình thức quảng cáo khá phổ biến với sức mạnh lan
truyền thông tin cực nhanh, mang lại hiểu quả lây lan trong cộng đồng. Và là phương
tiện tiếp cận đối tượng mục tiêu nhanh chóng đơn giản.
Quảng cáo trực tuyến
Quảng cáo trực tuyến trên các trang web đang ngày một phổ biến bởi Internet

đem lại cho các đơn vị những tính năng đặc biệt mà những kênh thông tin khác không
có.
Điều tra cho thấy hiện nay mạng internet rất phổ biến, đặc biệt là giới trẻ vì thế
đây là một trong các công cụ truyền thông rất hiệu quả thu hút được lượng người biết
SVTH: Phạm Thanh Lý – Lớp: CCQC6B

18


Xây dựng chương trình truyền thông cho công ty TNHH Dịch Vụ Gia Đình Thiên Hoàng Trí

đến cuộc một cách tốt nhất.
Ban truyền thông sẽ lựa chọn đầu tiên là quảng cáo chính thức trên trang chủ
công ty và mạng xã hội Facebook để đặt quảng cáo cho chương trình.

Hình 2.1. Mẫu quảng cáo trên Website chính của công ty
+ Trên mạng xã hội Facebook
Facebook là mạng xã hội đang có số lượng người truy cập lớn. Với Việt Nam, có
hàng triệu tài khoản Facebook. Và tốc độ lan truyền thông tin trên Facebook khá
nhanh. Đây là một kênh thông tin hữu ích. Ban truyền thông của công ty không chọn
hình thức quảng cáo trên trang này mà lập một Fanpages lấy tên công ty
“Vietcarework”. Trên trang này, có các thông tin giới thiệu, hình ảnh, video, các tài
liệu liên quan, và đặt biệt là các chương trình đào tạo, giới thiệu các hoạt động tri ân
của công ty.

Hình 2.2 Hoạt động được đăng trên Fanpgages công ty
SVTH: Phạm Thanh Lý – Lớp: CCQC6B

19

Xây dựng chương trình truyền thông cho công ty TNHH Dịch Vụ Gia Đình Thiên Hoàng Trí

Quảng cáo trên truyền hình
Quảng cáo trên truyền hình cũng là phương tiện đem lại hiểu quả cao cho các
chương trình truyền thông từ trước đến nay. Sức lan truyền của truyền hình là vô cùng
rộng lan, tuy nhiên do phạm vi hoạt động của chương trình chỉ mạng tính cục bộ nên
ban truyền thông chỉ sử dụng các đài truyền hình địa phương khu vực. Thứ nhất nhằm
mục địch tiếc kiệm chi phí cho chương trình, thứ hai tập trung nhắm chọn vào các đối
tượng khách hàng mục tiêu.
Chương trình xây dựng một video quảng cáo dài 15s giới thiệu về công ty các
dịch vụ, ưu đại của công ty đến với khách hàng. Củng cố thương hiệu, truyền thông
cho chương trình “Vietcarework mang lại cảm nhận khách biệt ngay chính ngôi
nhà của bạn”. Kênh truyền hình được chọn lọc để phát song quảng cáo là
HTV7,HTV9 là 2 kênh truyền hình thuộc đài truyền hình thành phố Hồ Chí Minh có
lượng người xem đông đảo và trung thành nhất.
Với chiến lược như vậy, quảng cáo hy vọng lượng lớn người xem tiếp nhận và có
những đánh giá về công ty, hơn nửa là nhắm khách hàng đến sử dụng dịch vụ tạo cuộc
sống thoải má, dễ chịu dành nhiều thời gian cho việc nghỉ ngơi hơn là lu bu với việc
nhà.
Tờ rơi, băng rôn, Bruchure
Tờ rơi, băng rôn, Bruchure là các hình thức quảng cáo phổ biến đơn giản được sử
dụng từ lâu và mang lại hiểu quả đáng kể khi sử dụng chúng một cách hợp lí. Tờ rơi
thường được in hàng loạt với số lượng lớn rồi phát miễn phí cho người qua đường, dán
lên các bảng thông tin hoặc phát ở các nơi diễn ra sự kiện. Tờ rơi cùng với bưu thiếp,
giấy rời và poster nhỏ đều mang tính thiết yếu và là hình thức thông tin tự do cho
những ai muốn thu hút sự chú ý ở nơi công cộng nhưng không có khả năng kinh tế
hoặc không cảm thầy cần thiết đăng quảng cáo trên báo. Vì giá thành sản xuất rẻ,
người ta thường sản xuất tờ rơi với những loại giấy bóng 300g/m² và đây là một hình
thức rất hữu hiệu trong việc tiếp thị trực tiếp.

Tờ rơi, băng rôn được thiết kế đơn giản, ấn tượng, thu hút được đọc, tránh gây
phản cảm. Hình thức bố trí treo và phát tờ rơi được bố trí tại những khu tập trung đông
dân, khu chung cư các khu đô thị mới, các tòa nhà văn phòng trên địa bàn. Tổ chức các
hoạt động kèm theo không đơn giản là phát tờ rơi thông thường, mà tập trung tại địa
điểm cố định có nhân viên tư vấn trực tiếp khi khách hàng có nhu cầu thắc mắc cần
SVTH: Phạm Thanh Lý – Lớp: CCQC6B

20


Xây dựng chương trình truyền thông cho công ty TNHH Dịch Vụ Gia Đình Thiên Hoàng Trí

được giải đáp, tư vấn.
Bruchure đặc tại sảnh các tòa nhà lớn, các văn phòng, các trung tâm giới thiệu
việc làm sao cho dễ dàng tiếp cận với khách hàng, tạo cảm giác tò mò muốn khám
phá, sử dụng dịch vụ của công ty
2.4.2. Quan hệ công chúng (PR)
Mục tiêu quan hệ truyền thông:
o Thể hiện nổi bật đóng góp nhiều cho lợi ích của cộng đồng. Gắn kết hình ảnh
của Vietcarework gắn kết, xây dựng một lối sống năng động.
o Chăm sóc tốt hơn cho khách hàng của Vietcarework.
o Dành thiện cảm đối với các khách hàng tiềm năng nhằm tăng sức tiêu thụ cho
các sản phẩm, dịch vu của của công ty lên khoảng 15% - 20%.
o Góp phần cùng với các công cụ khác đạt được mục tiêu chung đã đề ra
o Khơi dậy tinh thần của người dân Việt Nam mà cụ thể là những khách hàng của
Vietcarework, nhân viên công ty, trên đại bàn hoạt động của công ty.
o Quảng bá đến mọi người hình ảnh Vietcarework luôn quan tâm đến khách hàng,
quan tâm đến người dân Việt Nam
Qua phân tích tình hình và với những chương trình đã thực hiện như: từ thiện,
cấp học bổng cho học sinh, sinh viên hiếu học, tham gia các cuộc triển lãm (một cách

có chọn lọc), nhận thấy công ty Vietcarework rất quan tâm đến những hoạt động vì
cộng đồng. Tuy nhiên, việc tư vấn cho khách hàng chỉ dừng lại ở mức độ tư vấn qua
website và các hội chợ triển lãm, hay ngay tại showroom. Vì vậy, để khai thác hiệu quả
công cụ PR cho chiến dịch truyền thông “Vietcarework mang lại cảm nhận khác biệt
ngay chính ngôi nhà của bạn” bằng một số hoạt động cụ thể như sau:
- Họp báo thông báo về chương trình truyền thông “Vietcarework mang lai sự
khách biệt trong chính ngôi nhà của bạn”
- Chương trình truyền thông nhằm nâng cao nhận thức gắn kết giữa khách hàng
và công ty.
- Các hoạt động tri ân khách hàng
Công ty thường xuyên lưu trữ, cập nhật thông tin của khách hàng. Tạo nguồn tư
liệu giúp công ty quản lí được lượng khách hàng quan trọng, trung thành.
Hàng năm, vào những ngày lễ, kỉ niệm, cuối năm, tại công ty thường tổ chức các
buổi họp mặt tri ân khách hàng. Dành riêng cho các khách hàng quen thuộc, nhằm mục
SVTH: Phạm Thanh Lý – Lớp: CCQC6B

21


Xây dựng chương trình truyền thông cho công ty TNHH Dịch Vụ Gia Đình Thiên Hoàng Trí

đích tri ân, cảm ơn sự ủng hộ của họ đối với họ trong năm vừa qua.
Buổi tri họp mặt tri ân khách hàng với ý nghĩa thể hiện lòng tri ân sâu sắc dành
cho khách hàng đã luôn sát cánh và thúc đẩy sự phát triện của công ty được chuẩn bị
vô cùng chu đáo. Chương trình được tổ chất nhân dịp sắp sửa đón chào năm mới với
sự góp mặt đầy đủ thành viên ban giám đốc, cùng toàn thể khách hàng thân thuộc của
nhà hàng đã tạo nên buổi họp mặt vô cùng đầm ấm, hạnh phúc.

Hình 2.3 Buổi tri ân khách hàng
- Tăng cường các hoạt động tuyền thông nội bộ, triễn lãm, hội thảo.

Vào những ngày lễ như 8/3, 20/10,….công ty thường tổ chức những bữa tiệc lớn
dành cho các nhân viên nữ, bên cạnh sự tham gia của các nhân viên nam khiến cho
bữa tiệc thêm vui với những trò chơi hấp dẫn và có những phần quà thú vị.
Qua đó cho thấy rằng ban lãnh đạo luôn quan tâm đến tất cả các thành viên trong
công ty, giúp họ có thêm tinh thân làm tốt công việc, mặc dù trong lúc làm việc tất cả
rất nghiêm túc nhưng khi tham gia các hoạt động nào đó họ cũng tham gia hết mình,
thể hiện được tinh thần đoàn kết và lòng nhiệt tình của cán bộ nhân viên trong công ty.

SVTH: Phạm Thanh Lý – Lớp: CCQC6B

22


Xây dựng chương trình truyền thông cho công ty TNHH Dịch Vụ Gia Đình Thiên Hoàng Trí

Hình 2.4 Buổi tiệc cho nhân viên
- Chú trọng đến việc chăm sóc khách hàng bằng các hoạt động tư vấn tại các buổi
triễn lãm.
2.4.3. Marketing trực tiếp
Tạo nên sự chú ý của khách hàng và chuyển tải thông điệp đến khách hàng qua
hoạt động bán hàng. Giữa người bán và người mua có một sự tương tác ảnh hưởng lẩn
nhau, công ty gửi mail đến từng khách hàng cụ thể để giới thiệu sản phẩm với những
khách hàng chưa biết đến sản phẩm và cảm ơn những khách hàng đã mua sản phẩm.
Bên cạnh đó công ty sẽ gửi lịch và thiệp chúc mừng năm mới để tri ân khách hàng.
Các trung tâm chăm sóc khách hàng để tư vấn cung cấp thêm thông tin về các chương
trình khuyến mãi, gửi thư chúc mừng kèm theo danh thiếp đến các khách hàng truyền
thống và khách hàng tiềm năng cua doanh nghệp vào các dịp lễ và tết. Tại trụ sở công
ty có 2 đến 3 nhân viên tư vấn có nhiệm vụ trực tiếp bán hàng, giới thiệu, cung cấp các
thông tin cần thiết cho khách hàng vì sản phẩm dịch vụ này còn mới mẻ chưa được
khách hàng biết đến nhiều, ngoài ra nhân viên tư vấn còn có nhiệm vụ nghiên cứu nhu

cầu của khách hàng, nghên cứu mở rộng thị trường về sản phẩm mới.
2.5. Hoạch định ngân sách
2.5.1 Ngân sách cho quảng cáo
Quảng cáo trực tuyến
Đối với trang web của công ty
Đối với chi phí xây dựng cho website của công ty thì phí thiết kế website là 10
triệu đồng, chi phí ban đầu đăng ký tên miền .vn là 1.5 triệu đồng. Và 2 khoản chi phí
này đã được tính là chi phí của năm đầu tiên khi mới thành lập trang web.
SVTH: Phạm Thanh Lý – Lớp: CCQC6B

23