Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho dịch vụ cho thuê xe du lịch của Công ty cổ phần du lịch Đà Nẵng

MỤC LỤC
MỤC LỤC..................................................................................................................... i
DANH MỤC BẢNG....................................................................................................iv
DANH MỤC HÌNH.....................................................................................................v
LỜI NÓI ĐẦU..............................................................................................................1
CHƯƠNG 1: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CỦA
CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH ĐÀ NẴNG.............................................................3
1.1.Giới thiệu về công ty...........................................................................................3
1.1.1.Tổng quan về công ty....................................................................................3
1.1.2.Quá trình hình thành và phát triển của công ty...........................................3
1.1.3.Lĩnh vực kinh doanh.....................................................................................4
1.1.1.1.Hoạt động kinh doanh lữ hành................................................................4
1.1.1.2.Hoạt động kinh doanh vận chuyển...........................................................4
1.1.1.3.Đại lý vé máy bay....................................................................................4
1.1.1.4.Các hoạt động kinh doanh khác..............................................................4
1.1.4.Giới thiệu dịch vụ cho thuê xe du lịch của công ty......................................5
1.2.Môi trường kinh doanh của công ty..................................................................6
1.1.5.Môi trường vĩ mô..........................................................................................6
1.2.1.1.Môi trường kinh tê...................................................................................6
1.2.1.2.Môi trường Chính trị - pháp luật.............................................................7
1.2.1.3.Môi trường Văn hóa – Xã hội..................................................................8
1.2.1.4.Môi trường thiên nhiên............................................................................9
1.2.1.5.Môi trường Công nghê............................................................................9
1.1.6.Môi trường vi mô........................................................................................10
1.2.1.6.Khách hàng............................................................................................10
1.2.1.7.Đối thủ cạnh tranh.................................................................................10
1.2.1.8.Nhà cung ứng........................................................................................12
1.3.Thực trạng hoạt động truyền thông cổ động cho dịch vụ cho thuê xe du lịch
của công ty Danatours............................................................................................12
1.1.7.Mục tiêu truyền thông.................................................................................13
1.3.1.1.Tạo nhu cầu sản phẩm...........................................................................13

1.3.1.2. Củng cố thương hiêu............................................................................13
i


1.1.8.Đối tượng mục tiêu.....................................................................................13
1.1.9.Thông điệp...................................................................................................13
1.3.1.3.Nội dung thông điêp..............................................................................13
1.3.1.4.Cấu trúc thông điêp...............................................................................14
1.1.10.Công cụ truyền thông................................................................................14
1.3.1.5.Quảng cáo.............................................................................................14
1.3.1.6.PR17
1.3.1.7.Marketing trực tiêp................................................................................18
1.4.Ngân sách hoạt động truyền thông của công ty Danatours...........................18
1.5.Đánh giá về hoạt động truyền thông cổ động của Công ty Danatours.........19
1.1.11.Ưu điểm.....................................................................................................19
1.1.12.Nhược điểm...............................................................................................19
CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG
CHO DỊCH VỤ CHO THUÊ XE DU LỊCH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU
LỊCH ĐÀ NẴNG........................................................................................................21
2.1. Đối tượng mục tiêu..........................................................................................21
2.2. Mục tiêu truyền thông.....................................................................................21
2.3. Xây dựng thông điệp.......................................................................................21
2.3.1. Nội dung thông điệp...................................................................................22
2.3.2. Cấu trúc thông điệp....................................................................................22
2.3.3. Hình thức thông điệp.................................................................................22
2.4. Lựa chọn công cụ truyền thông......................................................................23
2.4.1. Quảng cáo..................................................................................................23
2.4.1.1. Quảng cáo trên truyền hình..................................................................24
2.4.1.2. Quảng cáo trên internet........................................................................25
2.4.1.3. Quảng cáo ngoài trời............................................................................26

2.4.1.4. Quảng cáo trên tạp chí.........................................................................28
2.4.2. Quan hệ công chúng – PR.........................................................................29
2.4.2.1. Tổ chức các hoạt động từ thiên.............................................................29
2.4.2.2. Tổ chức các buổi hướng dẫn lái xe an toàn..........................................30
2.4.3. Khuyến mại................................................................................................30
2.4.4. Marketing trực tiếp....................................................................................31
ii


2.5. Ngân sách dự kiến cho hoạt động truyền thông............................................31
2.5.1. Ngân sách cho hoạt động quảng cáo.........................................................32
2.5.2. Ngân sách cho hoạt động PR ....................................................................34
2.5.3. Ngân sách cho hoạt động Khuyến mại......................................................35
2.5.4. Ngân sách cho hoạt động marketing trực tiếp..........................................35
2.5.5. Tổng ngân sách truyền thông cổ động......................................................35
2.6. Đánh giá các hoạt động truyền thông cổ động...............................................35
2.6.1. Quảng cáo..................................................................................................36
2.6.2. Quan hệ công chúng..................................................................................36
2.6.3. Khuyến mại................................................................................................37
2.6.4. Marketing trực tiếp....................................................................................37
KẾT LUẬN.................................................................................................................38
TÀI LIỆU THAM KHẢO.........................................................................................39

iii


DANH MỤC BẢNG
Bảng 1.1. Phân tích đối thủ cạnh tranh.....................................................................11
Bảng 1.2. Ngân sách cho hoạt động truyền thông cổ động.......................................19
Bảng 2.1. lịch phát song quảng cáo trên truyền hình...............................................25

Bảng 2.2. tuyến đường đặt phướn..............................................................................27
Bảng 2.3. ngân sách quay quảng cáo........................................................................32
Bảng 2.4. Ngân sách phát sóng quảng cáo................................................................32
Bảng 2.5. Ngân sách Quảng cáo trên internet...........................................................33
Bảng 2.6. Ngân sách dành cho quảng cáo ngoài trời...............................................33
Bảng 2.7. Quảng cáo trên tạp chí...............................................................................33
Bảng 2.8. Tổng ngân sách dành cho quảng cáo........................................................34
Bảng 2.9. Ngân sách cho hoạt động PR....................................................................34
Bảng 2.10. Ngân sách cho hoạt động khuến mại......................................................35
Bảng 2.11. Ngân sách cho hoạt động marketing trực tiếp........................................35
Bảng 2.12. Tổng ngân sách truyền thông cổ động....................................................35

iv


DANH MỤC HÌNH
Hình 1.1. các dòng xe của Danatours..........................................................................6
Hình 1.2. Facebook của Danatours...........................................................................15
Hình 1.3. Quảng cáo logo trên website visa.net.........................................................16
Hình 1.4. Trang chủ Danatours.................................................................................16
Hình 1.5. Chương trình “ Vui tết trung thu”.............................................................17
Hình 1.6. Buổi đi chơi cuối năm cho nhân viên của Danatours...............................18
Hình 2.1. Quảng cáo trên website 24h.......................................................................26
Hình 2.2. Phướn quảng cáo cho dịch vụ cho thuê xe du lịch của Danatours..........27
Hình 2.3. Quảng cáo trên xe du lịch của Danatours.................................................28
Hình 2.4. Quảng cáo trên tạp chí...............................................................................29
Hình 2.5. banner hoạt động khuyến mại...................................................................31

v

Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho dịch vụ cho thuê xe du lịch của
Công ty cổ phần du lịch Đà Nẵng

LỜI NÓI ĐẦU
Chúng ta đang sống trong kỷ nguyên của sự bùng nổ công nghệ thông tin, của
nền kinh tế tri thức, sự hội nhập kinh tế quốc tế sâu rộng. Đặc biệt là trong thời kỳ mà
cả nước ta đang tiến hành công nghiệp hoá- hiện đại hoá nền kinh tế một cách mạnh
mẽ thì quảng bá các dịch vụ luôn được các doanh nghiệp lựa chọn hàng đầu như: dịch
vụ làm đẹp, vui chơi giải trí, du lịch… Nhưng nhu cầu đi lại luôn là một tất yếu và
ngày càng được xã hội quan tâm. Để thỏa mãn nhu cầu đi lại tốt hơn con người đã phát
mình ra rất nhiều phương tiện giao thông. Những phương tiện giao thông dần dần phát
triển nhanh chóng theo sự phát triển của khoa học kỹ thuật. Từ những chiếc xe thô sơ
như xe đạp, xích lô cho đến những phương tiện hiện đại như máy bay, tàu thủy, ôtô…
có thể di chuyển nhanh, chở nhiều người nhưng không tốn nhiều sức. Tuy nhiên để sở
hữu một phương tiện hiện đại như ôtô không phải là vấn đề dễ dàng, với thu nhập hạn
chế, làm sao với một số tiền vừa phải mà có thể sở hữu thứ phương tiện này? Các công
ty dịch vụ vận tải đã nắm bắt được điều này và bắt đầu phát triển các dịch vụ nhằm đáp
ứng nhu cầu tốt nhất phục vụ mọi người. trong đó có dịch vụ cho thuê xe du lịch của
công ty cổ phần du lịch Đà nẵng.
Các doanh nghiệp muốn đứng vững trên thị trường đòi hỏi phải cạnh tranh khốc
liệt với từng mặt hàng, từng ngành hàng. Đối với công ty Danatours cũng vậy, công ty
muốn trở thành doanh nghiệp có uy tín lớn trên thị trường thì đòi hỏi phải tạo cho
mình một vị trí riêng bằng cách xây dựng chính sách truyền thông cổ động phù hợp.
Tuy nhiên, không phải cái gì cũng hoàn hảo. Danatours cũng không ngoại lệ, còn
vướng phải môt số thiếu sót trong quá trình hoạt động.
Trong quá trình tìm hiểu về công ty, em nhận thấy rằng chính sách truyền thông
cổ động của công ty đối với dịch vụ cho thuê xe du lịch của Danatours chưa được đầu
tư chú trọng đúng mức và công ty còn thiết sót trong hoạt động truyền thông ở một số
lĩnh vực như: khuyến mại, quảng cáo… Vì lý do ấy, em lựa chọn đề tài: “Xây dựng

chương trình truyền thông cổ động cho dịch vụ cho thuê xe du lịch của công ty cổ
phần du lịch Đà Nẵng”.
Đề tài được chia làm 2 chương:
Chương 1: phân tích hoạt động truyền thông cổ động của công ty cổ phần du lịch
Đà Nẵng.
SVTH: Võ Thị Bảo Trâm – Lớp: CCQC06C
1


Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho dịch vụ cho thuê xe du lịch của
Công ty cổ phần du lịch Đà Nẵng

Chương 2: Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho dịch vụ cho thuê xe
du lịch của công ty cổ phần du lịch Đà Nẵng
Những nội dung trình bày sau đây là kết quả của quá trình tìm kiếm và thu thập
thông tin từ nhiều nguồn. Do quá trình tìm hiểu và kiến thức còn hạn chế nên đề tài
khó tránh khỏi những thiếu sót, rất mong nhận được sự thông cảm và đóng góp ý kiến
của thầy cô và các bạn.
Cuối cùng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Nguyễn Thị kim Ánh - giảng
viên bộ môn Truyền thông cổ động đã hướng dẫn tận tình để em có thể hoàn thành đồ
án này.
Xin chân thành cám ơn!

SVTH: Võ Thị Bảo Trâm – Lớp: CCQC06C
2


Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho dịch vụ cho thuê xe du lịch của
Công ty cổ phần du lịch Đà Nẵng

CHƯƠNG 1: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ
ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH ĐÀ NẴNG
1.1. Giới thiệu về công ty
1.1.1. Tổng quan về công ty
-

Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH ĐÀ NẴNG

-

Tên tiếng anh: Danang Tourism Joint - Stock Company

-

Tên viết tắt: Danatours

-

Trụ sở chính: 76 Hung Vuong - Da Nang City - Vietnam

-

Điện thoại: 84.511.3823993 / 3825653

-

Fax: 84.511.3821312

-

Mail:

-

Website: www.danatourvn.com

1.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của công ty
Tiền thân của Công ty cổ phần Du lịch Đà Nẵng –DANATOURS- là một doanh
nghiệp Nhà nước được thành lập từ năm 1976,và là một trong số những công ty đầu
tiên trong cả nước được cấp Giấy phép kinh doanh Lữ hành Quốc tế (1993)
Tháng 6 năm 2006, DANATOURS chuyển đổi thành công ty cổ phần và tiếp tục
khẳng định thương hiệu trên thị trường du lịch.Năm 2011, DANATOURS đã được
Hiệp hội Du lịch Việt Nam và Tổng cục Du lịch bình chọn là một trong 10 công ty Du
lịch Lữ hành hàng đầu của cả nước .
Thực hiện quy định của Luật Du lịch, DANATOURS được Tổng cục Du lịch Việt
Nam cấp đổi Giấy phép kinh doanh Lữ hành Quốc tế số 48-007/2015/TCDL trên 2
lĩnh vực : kinh doanh Lữ hành đối với khách du lịch vào Việt Nam ( Inbound) và kinh
doanh Lữ hành đối với khách du lịch ra nước ngoài( Oubound).
Dịch vụ của công ty rất đa dạng: tổ chức các tours xuyên Việt, tours nước ngoài
với đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp, tổ chức tour sự kiện cho các doanh
nghiệp,bán vé máy bay, tàu hỏa, cho thuê xe ôtô, dịch vụ visa.Đặc biệt, công ty có
nhiều kinh nghiệm trong việc tổ chức đón và phục vụ những chuyến tàu biển với số
lượng từ 700 đến hơn 1000 khách cập cảng Đà Nẵng để tham quan các di sản văn hóa
thế giới tại miền Trung

SVTH: Võ Thị Bảo Trâm – Lớp: CCQC06C
3


Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho dịch vụ cho thuê xe du lịch của

Công ty cổ phần du lịch Đà Nẵng

Với hệ thống khách sạn trực thuộc như Khách sạn Đà Nẵng, Khách sạn Thanh
Long, Khách sạn Hải Vân, Khách sạn Thanh Thanh...công ty được các bộ, ngành
Trung ương và địa phương tin tưởng giao phục vụ các hội nghị, hội thảo,các giải đấu
thể thaotrong nước và Quốc tế, tiệc chiêu đãi..., được các hãng Lữ hành và khách du
lịch tín nhiệm.
1.1.3. Lĩnh vực kinh doanh
1.1.1.1. Hoạt động kinh doanh lữ hành
- Kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách: Công ty nhận những đoàn khách hay
khách riêng lẻ là những người nước ngoài hay người Việt Nam định cư ở nước ngoài
đi du lịch vào Việt Nam.
- Kinh doanh lữ hành quốc tế gửi khách: Công ty sẽ tổ chức đưa du khách từ Việt
Nam đi du lịch sang các nước khác. Những khách này có thể là người Việt Nam hoặc
người nước ngoài sống và làm việc tại Việt Nam.
- Kinh doanh lữ hành nội địa: Công ty tổ chức các chương trình du lịch cho
người Việt Nam tham quan những điểm du lịch trên mọi miền đất nước.
- Cung cấp dịch vụ riêng lẻ cho các khách công vụ: Đặt chỗ trong khách sạn, mua
vé máy bay, các dịch vụ vẩn chuyển, hướng dẫn du lịch…
1.1.1.2. Hoạt động kinh doanh vận chuyển
Đây là hoạt động kinh doanh đem lại lợi nhuận tương đối cao cho công ty. Công
ty có đội xe gồm 35 chiếc đủ loại từ 4 đến 45 chỗ ngồi.
1.1.1.3. Đại lý vé máy bay
Với thương hiệu và uy tín sẵn có của Công ty trên thị trường cũng như trong lĩnh
vực kinh doanh lữ hành nên các hãng hàng không như Việt Nam Airlines và Pacific
Airlines đã chọn công ty làm đại lý chính thức. Điều này rất thuận lợi trong việc bán
vé cho khách khi đi tham quan, du lịch nước ngoài.
Chính nhờ vào lĩnh vực kinh doanh này mà việc sắp xếp cho khách du lịch di
chuyển bằng đường hàng không luôn dễ dàng, nhanh chóng và chất lượng phục vụ thì
hoàn toàn có thể yên tâm

1.1.1.4. Các hoạt động kinh doanh khác
Bên cạnh các hoạt động kinh doanh chính đã nêu ở trên. Các hoạt động kinh
doanh, các dịch vụ bổ trợ khác của Danatours cũng rất phong phú và đa dạng về mọi
lĩnh vực như: dịch vụ đổi ngoại tệ, làm giấy tờ xuất nhập cảnh, visa, tổ chức các sự
SVTH: Võ Thị Bảo Trâm – Lớp: CCQC06C
4


Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho dịch vụ cho thuê xe du lịch của
Công ty cổ phần du lịch Đà Nẵng

kiện...những hoạt động này ngoài việc mang tính chất hỗ trợ còn mang lại cho công ty
một nguồn thu lớn, đáp ứng nhu cầu của khách du lịch.
1.1.4. Giới thiệu dịch vụ cho thuê xe du lịch của công ty
với nhiều mô hình dịch vụ như: tour, khách sạn, lữ hành, vận chuyển… Trong
những năm qua, Danatours đã đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh, đặc biệt trong dịch vụ
vận chuyển cho thuê xe du lịch với tiềm lực vững mạnh dịch vụ cho thuê xe du lịch
của công ty Danatours đã tạo được sự tin tưởng của khách hàng. với chủng loại xe đa
dạng (từ 4 đến 45 chỗ) Dàn xe đời mới, chất lượng cao của các hãng xe có thương hiệu
toàn cầu, đội ngũ lái xe được tuyển chọn và đào tạo bài bản, chuyên nghiệp, lịch thiệp
đặt trách nhiệm an toàn lên hàng đầu.
Danatours có các dòng xe và chủng loại xe cho thuê như sau:
+ Xe 4 chỗ:Toyota Altis , Honda Civic , Daewoo Lacetti , KIA Forte , Daewoo
Gentra
+ Xe 7 chỗ: Toyota Innova G , Ford Everest, Toyota Fotuner, Isuzu Hilander,
Huyndai Santafe, Toyota Lancruiser .
+ Xe 16 chỗ: Ford Transit, Mercerdes Sprinter
+ Xe 29 chỗ: Huyndai County
+ Xe 35 chỗ: Huyndai Aero Town
+ Xe 45 chỗ: Huyndai Hi-Lass, Huyndai Space , Huyndai Univer.

SVTH: Võ Thị Bảo Trâm – Lớp: CCQC06C
5


Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho dịch vụ cho thuê xe du lịch của
Công ty cổ phần du lịch Đà Nẵng

Hình 1.1. các dòng xe của Danatours
1.2. Môi trường kinh doanh của công ty
1.1.5. Môi trường vĩ mô
Bất cứ một doanh nghiệp nào muốn phát triển và tồn tại trên thị trường cạnh tranh
ngày càng khốc liệt như hiện nay, thì điều cốt lõi họ phải tự tạo cho mình một hướng đi
riêng, các chính sách marketing, chiến lược kinh doanh... của họ phải phù hợp với môi
trường bên ngoài mà nó đang hoạt động. Do đó, phân tích môi trường bên ngoài là khâu
quan trọng khi đưa ra một quyết định về hướng đi cho công ty. Nó bao gồm môi trường
kinh tế, môi trường chính trị - pháp luật , môi trường công nghệ, môi trường văn hóa –
xã hội, môi trường thiên nhiên.
1.2.1.1. Môi trường kinh tê
Kinh tế luôn là vấn đề sống còn của 1 doanh nghiệp nhờ vào sự tác động của yếu
tố này mà một doanh nghiệp có thể đi đến đỉnh cao hoặc đứng bên bờ vực phá sản. Việt
Nam là một nước mà nền kinh tế phụ thuộc vào xuất nhập khẩu và đầu tư nước ngoài
nên yếu tố này càng mang đến sự tác động mạnh mẽ hơn .

SVTH: Võ Thị Bảo Trâm – Lớp: CCQC06C
6


Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho dịch vụ cho thuê xe du lịch của
Công ty cổ phần du lịch Đà Nẵng

Trong 3 năm 2012 – 2015 Việt Nam đã có hằng trăm khách sạn, khu du lịch cao
cấp được xây mới, làm gia tăng số lượng phòng khách sạn và sản phẩm du lịch đạt tiêu
chuẩn phục vụ quốc tế. Theo ước tính thì vào năm 1998 toàn ngành Du lịch chỉ có
2.510 cơ sở lưu trú, đến tháng 10 năm 2015 đã lên tới trên 12.000 khách sạn với khoảng
240.000 buồng và con số này sẽ còn tiếp tục gia tăng trong thời gian tới. Công tác xúc
tiến quảng bá và đào tạo nhân lực làm việc trong những khách sạn này cũng đang được
đẩy mạnh.
Khả năng thu hút vốn FDI của Việt Nam đang tăng trưởng. Theo số liệu Cục Đầu
tư nước ngoài (Bộ Kế hoạch và Đầu tư) ngày 11/3/2013 chính thức công bố, năm 2012,
tính cả vốn cấp mới và tăng thêm, vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài (FDI) vào Việt Nam
đạt 16,3 tỷ USD, tăng 4,7% so với năm 2011. Riêng thành phố Đà Nẵng Qua 7 năm từ
năm 2005 đã thu hút 50 dự án đầu tư nước ngoài với tổng vốn đầu tư lên đến 291,5 triệu
USD, đưa tổng số dự án FDI đang hoạt động trên địa bàn Đà Nẵng lên 80 dự án với
tổng số vốn lên 500 triệu USD .
Việt Nam chính thức gia nhập tổ chức thương mại thế giới ( WTO ) vào năm
2007, thật sự là WTO đang mở ra viễn cảnh đầu tư mới. Nhiều tập đoàn kinh tế lớn
đang hướng sự chú ý đến Việt Nam và đổ bộ đầu tư trong lĩnh vực du lịch. Trong xu thế
chung, Việt Nam đã chủ động hội nhập quốc tế, ngành du lịch nước ta đã bước vào một
Từ những thông tin trên ta có thể thấy rằng trong điều kiện kinh tế như vậy ngành
Du lịch Việt Nam có nhiều cơ hội, nhưng cũng gặp không ít thách thức. Cạnh tranh gay
gắt hơn, giá cả tăng cao, khách nước ngoài ít đi du lịch…là những thách thức điển hình.
Nhưng mặt khác điều kiện như thế cũng sẽ làm cho Du lịch Việt Nam có cơ hội học hỏi
các nước khác, biết cách lựa chọn chiến lược phù hợp để tồn tại, một số lĩnh vực được
đầu tư dồi dào, thuận lợi trong công tác lưu trú.
1.2.1.2. Môi trường Chính trị - pháp luật
Trong những năm gần đây chính phủ đã đưa ra nhiều chính sách ưu đãi cho ngành
du lịch nhằm tạo điều kiện cho ngành du lịch VN thành ngành mũi nhọn. Việt Nam
cũng có nhiều bộ luật nhiều bộ luật phù hợp vứi tình hình mới như Luật Du lịch được
Quốc hội thông qua vào ngày 14 tháng 6 năm 2005 có hiệu lực thi hành vào ngày 1

tháng 1 năm 2006 với nội dung quy định về tài nguyên du lịch và hoạt động du lịch,
quyền và nghĩa vụ của khách du lịch. Luật Du lịch là 1 điều hết sức cần thiết nó tạo
hành lang pháp lí định hướng cho sự hoạt động của các doanh nghiệp du lịch.Nhà nước
SVTH: Võ Thị Bảo Trâm – Lớp: CCQC06C
7


Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho dịch vụ cho thuê xe du lịch của
Công ty cổ phần du lịch Đà Nẵng

cũng có những chủ trương chính sách như miễn thị thực song phương, và đơn phương
với nhiều nước trong khu vực và thế giới.
Về phía TP Đà Nẵng, UBND Thành Phố phối hợp cùng các ban ngành cũng đã đề
ra các chính sách nhằm tạo điều kiện thuận lơi nhanh chóng an toàn và thoải mái nhất
cho khách du lịch nước ngoài khi đến Đà Nẵng đường bộ, biển hay hang không, cụ thể:
- Xây dựng đội tình nguyện đảm bảo công tác an ninh cho du khách
- Dẹp tình trạng ăn xin, chèo kéo khách du lịch
- Quy hoạch hệ thống bán hàng rong bằng những quy định nghiêm ngặt
- Chỉnh trang lại hệ thống xe xích lô, thành lập Câu Lạc Bộ xích lô du lịch nhằm
đảm bảo cho du lịch phát triển 1 cách hợp lí để Đà Nẵng xứng đáng trở thành một
trong 4 trung tâm du lịch trọng điểm quốc gia.
Đây là cơ hội thuận tiện cho doanh nghiệp du lịch TP trong vấn đề khuếch trương
trong kinh doanh thông qua hoạt động đầu tư theo quy hoạch của thành phố hoặc tận
dụng cơ sở hạ tầng tốt của thành phố để kinh doanh du lịch.
1.2.1.3. Môi trường Văn hóa – Xã hội
Là một đất nước có nền văn hóa mang đậm đà bản sắc dân tộc, mỗi vùng miền có
một nét văn hóa riêng biệt . Việt Nam có nhiều di tích lịch sử văn hóa được công nhận
là di sản văn hóa thế giới : Nhã nhạc cung đình Huế, phố cổ Hội An, Thánh địa Mỹ
Sơn…Các di sản văn hóa thế giới này phần lớn nằm ở khu vực miền Trung mà trong đó
Đà Nẵng là cầu nối giữa các di sản đó. Ngoài ra nền văn hóa về 1 đất nước đã hoàn toàn

biến mất, văn hóa Chăm Pa là đề tài nghiên cứu của không ít các chuyên gia trên thế
giới góp phần làm cho chương trình du lịch trở nên hấp dẫn. Di sản ông cha để lại
không những là kiến trúc, đền chùa và lăng tẩm mà còn là các làng nghề dân gian nổi
tiếng, Tại Đà Nẵng có làng đá non nước nổi tiếng, Quảng Nam có làng mộc Kim Bồng,
Huế có làng Nón, làng nghề đúc đồng từng vang bóng cố đô. Nhiều làng nghề đã và
đang được khôi phục phát triển thông qua chương trình hỗ trợ làng nghề của chính phủ
góp phần phục vụ du lịch và thương mại. Chính sự sáng tạo, tỉ mĩ và cần cù cũng đã
góp phần lôi kéo các nhà đầu tư sang tìm hiểu kết nối công việc kinh doanh. Còn xét về
văn hóa Đà Nẵng thì hiện nay Đà Nẵng có 9 di tích lịch sử văn hóa danh lam thắng
cảnh cấp quốc gia,hơn 50 di tích lịch sử cấp thành phố và rất nhiều di sản ăn hóa phi vật
thể phong phú khác như hát tuồng, ca múa nhạc dân tộc có sức hấp dẫn.
SVTH: Võ Thị Bảo Trâm – Lớp: CCQC06C
8


Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho dịch vụ cho thuê xe du lịch của
Công ty cổ phần du lịch Đà Nẵng

Với tất cả các điều trên Việt Nam xứng đáng trở thành 1 quốc gia du lịch đầy tiềm
năng, thuận lợi trong việc thiết kế tours và tạo điều mới lạ, khác biệt của Du lịch Việt
Nam và các nước khác.
1.2.1.4. Môi trường thiên nhiên
Môi trường tự nhiên bao gồm hệ thống tài nguyên du lịch tự nhiên, yếu tố khí hậu
và thời tiết ảnh hưởng sâu sắc đến tình hình hoạt động kinh doanh của các doanh
nghiệp kinh doanh lữ hành. Đà Nẵng là một thành phố nằm bên dòng sông Hàn, phía
Đông vươn ra biển Đông với những bãi biển dài tăm tắp và bán đảo Sơn Trà hoang sơ,
phía Bắc và phía Tây được bao bọc bởi núi cao. Đèo Hải Vân cheo leo, nguy hiểm trở
thành ranh giới tự nhiên giữa thành phố và tình Thừa Thiên Huế. Đây là một điều kiện
thuận lợi cho công ty lữ hành Đà Nẵng phát triển lợi thế du lịch, lữ hành của mình, các
tài nguyên du lịch xung quanh nơi công ty đặt trụ sở như: Bán đảo Sơn Trà, Núi Ngũ

Hành Sơn, Động Phong Nha - Kẽ Bàng, Hầm đèo Hải Vân, phố cổ Hội An,...tạo cho
công ty một danh mục sản phẩm phong phú, đa dạng có thể đáp ứng tất cả các nhu cầu
của mọi du khách. Mặc khác do nằm trong vùng nhiệt đới khí hậu điển hình, nhiệt độ
cao và ít biến động, khí hậu Đà Nẵng là nơi chuyển tiếp đan xen giữa khí hậu miền Bắc
và miền Nam, với tính trội là khí hậu nhiệt đới điển hình ở phía Nam, mỗi năm có hai
mùa rõ rệt: mùa mưa kéo dài từ tháng 8 đến tháng 12 và mùa khô từ tháng 1 đến tháng
7, thỉnh thoảng có những đợt rét mùa đông nhưng không đậm và kéo dài. Với tình hình
khí hậu như trên cộng với bản chất kinh doanh trong hoạt động lữ hành và du lịch sẽ
ảnh hưởng rất lớn đến quá trình hoạt động kinh doanh của công ty, với lượng mưa kéo
dài hay xảy ra các đợt rét đông sẽ làm giảm lượng du khách đến với công ty.
1.2.1.5. Môi trường Công nghê
Cuộc cách mạng khoa học kỹ thuật – công nghệ thế giới đang phát triển mạnh
làm thay đổi mọi mặt cuộc sống của con người trên thế giới cũng như Việt Nam.
Chính vì vậy, hiện nay Việt Nam thực hiện công nghiệp hóa – hiện đại hóa đất nước
trên mọi lĩnh vực thông qua sự phát triển về công nghệ của tất cả các ngành. Nhờ vào
điều này mà các doanh nghiệp tiết kiệm được 1 khoảng lớn thời gian, tiền bạc và công
sức. Đặc biệt với sự ra đời và phát triển như vũ bão của nền công nghệ không dây,
internet...đã tác động mạnh mẽ đến hoạt động tại các doanh nghiệp nói chung và các
doanh nghiệp lữ hành hiện nay nói riêng trong việc khai thác các thông tin khách hàng:
du khách có thể đặt mua các sản phẩm, dịch vụ qua internet, qua email, điện thoại....
SVTH: Võ Thị Bảo Trâm – Lớp: CCQC06C
9


Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho dịch vụ cho thuê xe du lịch của
Công ty cổ phần du lịch Đà Nẵng

Đồng thời doanh nghiệp có thể truyền các thông tin về mình đến du khách một cách
đầy đủ, nhanh chóng và chính xác; mặc khác với sự ra đời của công nghệ thông tin này
không những giúp doanh nghiệp tự động hóa trong kinh doanh mà còn giúp doanh

nghiệp có thể quản lý cán bộ công nhân viên, kiểm soát đối tác và đối thủ cạnh tranh
nhằm đưa ra các chương trình du lịch phù hợp với thị trường và có sức hút đối với
khách hàng.
1.1.6. Môi trường vi mô
1.2.1.6. Khách hàng
Một công ty khi muốn tiếp tục hoạt động kinh doanh thì điều kiện tiên quyết là
họ phải có khách hàng. Hiểu được điều này chiến lược của Danatours là chủ động tìm
đến khách hàng, xem khách hàng là 1 điểm quan trọng cần được chú trọng và quan
tâm sâu sát.
Hiện nay, khách hàng tại công ty được chia thành hai nhóm cụ thể là khách hàng
công ty tự khai thác và khách hàng công ty nhận lại , trong đó khách hàng công ty tự
khai thác chiểm tỷ trọng cao luôn trên 70% trong tổng số du khách của công ty. Điều
này nói lên rằng Danatours rất chủ động trong kinh doanh.
Phần lớn khách hàng của Danatours thường đi theo gia đình với số lượng từ 2
người trở lên điều này hết sức thuận lợi và tiết kiệm cho Danatours trong công tác
quảng bá, bán tours hoặc liên hệ với khách hàng. Chỉ cần Danatours móc nối được với
1 khách và chiếm được sự tin tưởng, thì người này sẽ là một mắc xích quan trọng giúp
Danatours tiếp cận với những người còn lại trong gia đình theo 1 cách tự nhiên và hiệu
quả nhất.
1.2.1.7. Đối thủ cạnh tranh
Một công ty muốn kinh doanh hiệu quả thì phải biết chính xác đối thủ cạnh tranh
của mình là ai và đang như thế nào. Hiện nay, Danatours thường xuyên đối mặt với các
đối thủ cạnh tranh trong nước và đặc biệt là các đối thủ cạnh tranh ở khu vực Đà Nẵng,
Miền Trung và Tây Nguyên ngoài ra các doanh nghiệp lữ hành Thái Lan cũng đang là
1 mối đe dọa lớn. Các đối thủ cạnh tranh chủ yếu và mạnh nhất là Saigontourist,
Viettravel, đây là các đối thủ cạnh tranh có những ưu thế riêng biệt và có nguồn khách
ổn định, có khả năng cạnh tranh rất cao với Danatours trong hoạt động kinh doanh lữ
hành hiện nay.
SVTH: Võ Thị Bảo Trâm – Lớp: CCQC06C
10

Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho dịch vụ cho thuê xe du lịch của
Công ty cổ phần du lịch Đà Nẵng

Bảng 1.1. Phân tích đối thủ cạnh tranh
Đối thủ

Điểm Mạnh
- Có thương hiệu mạnh, được bình

Điểm yếu
- Thương hiệu mạnh nhưng

chọn là doanh nghiệp kinh doanh lữ không tự khai thác các lượng
hành đứng hàng đầu Việt Nam vào

khách nhỏ như Vitours.

năm 2012.

- Hoạt động Marketing của chi

- Có mối quan hệ với nhiều công ty

nhánh chưa mạnh.

kinh doanh lữ hành trên thị trường.
Saigontourist

- Có kinh nghiệm lâu năm trong
hoạt động kinh doanh lữ hành vì
thành lập từ năm 1999.
- Công ty mẹ ở TP Hồ Chí Minh rất
lớn và thường xuyên gửi khách về
chi nhánh.
- Khai thác tốt hình thức du lịch
đường bộ và đường thủy.
- Chủ yếu khai thác khách đường

- Chi nhánh còn rất yếu trong

bộ.

việc tự khai thác khách. Lượng

- Công ty mẹ có nhiều hãng lữ hành khách đến Công ty hầu hết do
và đại lý du lịch ở nước ngoài.

Công ty mẹ đưa đến.

- Công ty mẹ tạo nhiều điều kiện
Viettravel

giúp đỡ chi nhánh hoạt động kinh
doanh thuận lợi trong công tác khai
thác khách và sản phẩm.
- Có nhiều uy tín và kinh nghiệm
trong việc đón và phục vụ khách du

Các công ty
lữ
hành Thái

lịch.
- Xây dựng hệ thống du lịch giá rẻ,

- Chương trình du lịch cứng

sản phẩm phong phú. - Đầu tư

nhắc gây khó chịu cho du khách

nhiều ngân sách vào các chương

khi bắt buộc làm mọi việc theo

Lan
trình marketing.
lịch trình.
Qua việc phân tích trên, ta có thể thấy các đối thủ cạnh tranh của Danatours đang
từng bước phát huy điểm mạnh và khắc phục điểm yếu, để mang lại sự thỏa mãn cho
SVTH: Võ Thị Bảo Trâm – Lớp: CCQC06C
11


Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho dịch vụ cho thuê xe du lịch của
Công ty cổ phần du lịch Đà Nẵng

mọi du khách. Bên cạnh các công ty trên thì công ty còn rất nhiều đối thủ cạnh tranh

nhỏ lẻ trên thị trường như công ty du lịch Duyên Dáng Việt, công ty Du lịch Lữ Bạn,
công ty Non Nước Việt...
Nhiều đối thủ như vậy nhìn vào ta có thể thấy ngay rằng điều này sẽ làm cho
Danatours khó khăn hơn trong việc tìm kiếm khách hàng, việc thỏa mãn nhu cầu của
khách hàng đòi hỏi yêu cầu cao hơn do chỉ cần 1 sơ suất nhỏ cũng có thể khiến khách
hàng chuyển qua sử dụng dịch vụ của công ty đối thủ.
1.2.1.8. Nhà cung ứng
Nhà cung cấp của công ty có thể là các tổ chức hay cá nhân cung cấp các yếu tố
đầu vào cho hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty. Các nhà cung cấp có thể ép
công ty bằng cách tăng giá bán, hạ thấp chất lượng các sản phẩm mà họ cung cấp và
không cung cấp thường xuyên. Chính vì điều này mà Danatours rất chú trọng việc tạo
mối quan hệ với nhà cung cấp từ đó giảm thấp nhất các nguy cơ đến từ đối tượng này.
Nhà cung cấp trong du lịch lữ hành bao gồm rất nhiều bộ phận hữu quan như: các
công ty vận tải đường không, đường bộ, các đầu mối cung ứng sản phẩm như: khách
sạn, nhà hàng, … Với các số lượng du khách đông, ngoài việc sở hữu 3 nhà hàng,
khách sạn Bamboo Green, khách sạn Thu Bồn, và đội xe tự phục vụ riêng, công ty đã
lựa chọn thêm cho mình các nhà cung cấp với chất lượng phục vụ đạt tiêu chuẩn ba
sao trở lên để phục vụ tốt cho các du khách trong và ngoài nước.
1.3. Thực trạng hoạt động truyền thông cổ động cho dịch vụ cho thuê xe du lịch
của công ty Danatours
Năm 2014 là năm mà nền kinh tế nước ta chịu sự tác động mạnh mẽ của cuộc
khủng hoảng kinh tế toàn cầu. Sự suy giảm kinh tế thế giới đã tác động mạnh đến kinh
tế Việt Nam mà những biểu hiện cụ thể nhất là thị trường trong nước và ngoài nước
tiếp tục khó khăn. Đây cũng là giai đoạn khó khăn nhất đối với các doanh nghiệp kể từ
thời điểm đổi mới đến nay đã ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động sản xuất kinh
doanh của nhiều doanh nghiệp, trong đó ngành dịch vụ du lịch mà Công ty đang kinh
doanh bị sụt giảm nghiêm trọng trong các tháng cuối năm 2014.
Vì khách hàng chủ yếu của công ty là khách hàng cá nhân và các tổ chức nên
công cụ cổ động mà công ty thường dùng để tuyên truyền và giới thiệu sản phẩm trong
năm 2014 là quảng cáo bằng báo, quảng cáo trên truyền hình, website…nhưng chủ yếu

SVTH: Võ Thị Bảo Trâm – Lớp: CCQC06C
12


Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho dịch vụ cho thuê xe du lịch của
Công ty cổ phần du lịch Đà Nẵng

là hướng đến các dịch vụ như lữ hành, khách sạn còn dịch vụ cho thuê xe du lịch chưa
được đề cập nhiều. Vì vậy phần lớn khách hàng chưa biết đến dịch vụ này của công ty.
Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt như hiện nay công ty cần phải xây dựng
chính sách truyền thông cổ động hợp lí phù hợp với việc mở rộng hoạt động kinh
doanh của mình.
1.1.7. Mục tiêu truyền thông
Là một công ty thành lập lâu và đã có chỗ đứng khá vững trên thị trường nên
Danatours trong các chiến lược truyền thông đều chọn ra cho mình 2 mục tiêu là tạo ra
nhu cầu mua sản phẩm và củng cố thương hiệu.
1.3.1.1. Tạo nhu cầu sản phẩm
Là những hoạt động truyền thông quảng bá mà mục tiêu giúp khách hàng đưa ra
quyết định mua. Trong việc kinh doanh thì đây là điều mà mọi doanh nghiệp đều theo
đuổi và Danatours cũng không đi ngược lại chiều hướng đó. Rất nhiều trường hợp
Danatours đưa ra 1 chiến lược truyền thông chỉ với mong muốn là khách hàng quyết
định mua hoặc tham gia vào dịch vụ, tours mà công ty đang thực hiện.
1.3.1.2. Củng cố thương hiêu
Hiện nay lượng khách sử dụng dịch vụ của Danatours tương đối lớn, tuy nhiên
việc khách hàng đã mua sản phẩm không có nghĩa là Danatours đã thành công. Điều
mà Danatours muốn ở đây chuyển đổi họ thành khách hàng trung thành. Đây mới
chính là chìa khóa giúp Danatours kinh doanh kiếm lợi nhuận lâu dài vững chắc. Có
quan điểm như vậy nên trong chiến lược truyền thông Danatours luôn cố gắng để cung
cổ thương hiệu của mình, tạo chỗ đứng của nó trong tâm trí khách hàng.
Tùy vào lúc và thứ Danatours truyền thông mà có khi Danatours chỉ chọn một

trong hai mục tiêu trên hoặc cả hai mục tiêu cùng một lúc để thực hiện.
1.1.8. Đối tượng mục tiêu
Là một công ty kinh doanh dịch vụ lữ hành nên đối tượng mà Danatours nhắm
đến để truyền thông là các cá nhân, hộ gia đình đang và sẽ có khả năng đi du lịch.
1.1.9. Thông điệp
1.3.1.3. Nội dung thông điêp
Vì hoạt động quảng cáo của Danatours chưa có một bộ phận riêng lẻ và chuyên
nghiệp đảm nhận nên mỗi chiến dịch quảng cáo của công ty lại mang một thông điệp
SVTH: Võ Thị Bảo Trâm – Lớp: CCQC06C
13


Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho dịch vụ cho thuê xe du lịch của
Công ty cổ phần du lịch Đà Nẵng

riêng, tuy nhiên thông thường và tần suất sử dụng dày nhất là thông điệp có cấu trúc
như sau :
“Danatour - mang những điều tốt đẹp đến cho cuộc sống”
1.3.1.4. Cấu trúc thông điêp
Đây là một dạng cấu trúc thông điệp khá quen thuộc tại Việt Nam, với phần đầu
là tên công ty được sử dụng với mục đích giúp khách hàng nhận diện được thương
hiệu của công ty và phần sau là câu nói thể hiện một cách cô đọng nhất điều mà
Danatours muốn truyền tải muốn truyền tải. Tuy chỉ là một câu nói ngắn gọn nhưng lại
khẳng định được vị thế của danatours, cũng như đánh được vào tâm lí của khách hàng
là muốn được sử dụng một dịch vụ tốt nhất.
1.1.10. Công cụ truyền thông
1.3.1.5. Quảng cáo
 Quảng cáo trên internet
Với tốc độ phát triển chóng mặt và lượng người sử dụng nhanh chóng, Internet
đã trở thành 1 công cụ quảng cáo với hiệu quả cao và nhanh. Danatours cũng đã tận

dụng triệt để môi trường rộng lớn này để quảng bá hình ảnh thương hiệu thông qua
việc quảng cáo trên khá nhiều trang web với đa thể loại từ nội dung cung cấp thông tin
về các sự kiện công ty đã tổ chức, các tours du lịch sắp khởi hành, các tours khuyến
mãi, cho đến các dự án lớn sắp tới, việc tuyển dụng nhân sự, cũng như các lĩnh vực
hoạt động của công ty...Một số website mà công ty sử dụng để quảng cáo là: trang chủ
của

công

ty

/>
,

,

/>* Trang web facebook.com
Là một trang mạng xã hội mà nhắc đến tên thì hầu như ai cũng biết hoặc đang sử
dụng. Nó hiện đang là một loại “thuốc gây nghiện” đối với giới trẻ và được đánh giá là
một công cụ lan truyền thông tin với tốc độ chóng mặt. Hiểu được điều này cộng với
sự nhanh nhạy trong việc nắm bắt xu hướng Danatours đã thành lập ngay 1 trang
facebook cho riêng mình với cái tên là Danatour. Đây là một địa chỉ facebook với 124
lượt theo dõi và hứa hẹn lượt này còn tăng mạnh trong thời gian tới. Các thông tin mà
trang này thường đăng là những hình ảnh mới của công ty, thông tin du lịch mới và các
tours sắp khởi hành. Đây cũng là nơi những người có thắc mắc có thể gửi câu hỏi để
Danatours trả lời.
SVTH: Võ Thị Bảo Trâm – Lớp: CCQC06C
14

Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho dịch vụ cho thuê xe du lịch của
Công ty cổ phần du lịch Đà Nẵng

Hình 1.2. Facebook của Danatours
Tuy nhiên admin trang này của Danatours nên tích cực đăng bài hơn nữa để dần
dần trở nên thân thiết với người dùng facebook, thông qua cho nâng cao hình ảnh của
công ty.
* Trang Vista.net.vn
Là website có bảng quyền thuộc về hiệp hội lữ hành Việt Nam, trên trang này
chứa tất cả các thông tin liên quan đến lĩnh vực lữ hành. Tính theo số lượng truy cập
thì tính đến ngày 02/05/2014 đã có gần 8.5 triệu lượt, 1 con số không hề nhỏ. Đây
chính là một yếu tố hết sức thuận lợi để các doanh nghiệp thực hiện việc quảng cáo
trên trang này. Vì vậy mà Danatours đã chọn website này là nơi để Danatours đặt
quảng cáo logo cho công ty của mình.

SVTH: Võ Thị Bảo Trâm – Lớp: CCQC06C
15


Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho dịch vụ cho thuê xe du lịch của
Công ty cổ phần du lịch Đà Nẵng

Hình 1.3. Quảng cáo logo trên website visa.net
Ngoài những website trên Danatours còn thực hiện việc quảng bá trên trang chủ
của mình - trang web và xem đây là nơi quảng bá chính hình
ảnh và các hoạt động cũng như dịch vụ của công ty. Đây là cổng thông tin, website của
công ty, cung cấp cho khách hàng đầy đủ những thông tin về công ty Cổ phần Du Lịch
đà Nẵng.

Hình 1.4. Trang chủ Danatours

SVTH: Võ Thị Bảo Trâm – Lớp: CCQC06C
16


Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho dịch vụ cho thuê xe du lịch của
Công ty cổ phần du lịch Đà Nẵng

1.3.1.6. PR
Gần đây nhất công ty đã tổ chức chương trình tự thiện mang tên “ Vui tết trung
thu” vào đêm Trung Thu năm 2014 tại xã Hòa Liên, huyện Hòa Vang, Tp Đà Nẵng với
mục đích động viên tinh thần cho các trẻ em mồ côi tại đây, giúp các em tự tin hơn vào
bản thân, tiếp tục khẳng định hình ảnh đẹp của công ty trong lòng công chúng. Trong
buổi từ thiện này nhân viên Danatours đã tặng quà, chơi cùng các bé, cho các bé ăn tối,
phá cổ Trung Thu…Đêm hội này đã thực sự thành công khi tiếng cười vang ở mọi nơi
trong không khí tưng bừng của đội lân mà công ty kì công thuê đến.

Hình 1.5. Chương trình “ Vui têt trung thu”
Vào dịp tết cũng giống như những công ty khác Danatours sẽ tổ chức tiệc gặp
mặt cuối năm để cảm ơn sự đóng góp của nhân viên trong một năm, nhưng những bữa
tiệc này luôn được làm rất công phu, ở những địa điểm sang trọng của Đà Nẵng. Ngoài
ra Danatours cũng thường xuyên tổ chức những chuyến du lịch dành cho nhân viên
công ty để gắn kết tình cảm, tạo tinh thần thoải mái, phấn khởi, làm cho nhân viên tin
tưởng vào lãnh đạo. đã làm nhân viên danatours trở nên đoàn kết, năng nổ làm việc.

SVTH: Võ Thị Bảo Trâm – Lớp: CCQC06C
17


Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho dịch vụ cho thuê xe du lịch của
Công ty cổ phần du lịch Đà Nẵng

Hình 1.6. Buổi đi chơi cuối năm cho nhân viên của Danatours
1.3.1.7. Marketing trực tiêp
Là một công ty chuyên nghiệp, Danatours hiểu là hoạt động Marketing trực tiếp
nắm giữ 1 vai trò hết sức quan trọng, quan trọng vì một phần nhờ nó mà khách hàng
ghi nhớ hình ảnh công ty, hiểu rõ về những sự kiện cũng như dịch vụ, tours du lịch mà
công ty thực hiện.
Công ty thường xuyên sử dụng những phong bì có in logo công ty và một số
thông tin cơ bản khác đến với khách hành để giới thiệu về những nét mới trong công
ty, hoặc những tours du lịch mà công ty đang thực hiện.
1.4. Ngân sách hoạt động truyền thông của công ty Danatours
Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay thì công tác truyền thông
nên được xem là một hoạt động không thể thiếu trong doanh nghiệp. Hiểu được điều
này trong những năm qua Danatours đang chi ngày càng nhiều ngân sách cho hoạt
động truyền thông.

SVTH: Võ Thị Bảo Trâm – Lớp: CCQC06C
18


Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho dịch vụ cho thuê xe du lịch của
Công ty cổ phần du lịch Đà Nẵng

Bảng 1.2. Ngân sách cho hoạt động truyền thông cổ động
Phương tiện
Marketing trực tiếp
Khuyến mại
PR
Quảng cáo
Tổng cộng

Ngân sách cho hoạt động truyền thông cổ động
2012
2013
2014
20.000.000
35.000.000
40.000.000
15.000.000
20.000.000
35.000.000
100.000.000
150.000.000
250.000.000
200.000.000
300.000.000
350.000.000
335.000.000
505.000.000
675.000.000

1.5. Đánh giá về hoạt động truyền thông cổ động của Công ty Danatours
Nhìn chung thì hoạt động truyền thông của công ty Danatours đang phát triển
nhưng vẩn còn yếu, mọi công cụ công ty quyết định đưa vào đều được đầu tư khá
mạnh tay. Đặc biệt là lĩnh vực PR, nhìn vào những thành tựa mà công ty đã đạt được,
những chương trình mà công ty đã tổ chức thì Công tác PR Danatours ở Đà Nẵng được
đánh giá khá cao. Công tác Marketing trực tiếp rất tốt và nhận được phản hồi thuận lợi
từ khách hàng, đây là 1 điều Danatours cần phát huy. Tuy nhiên Danatours nên khuyến
mại nhiều hơn cho khách hàng. Hoạt động khuyến mại của Danatours quá ít
1.1.11. Ưu điểm

Công ty đã biết áp dụng rất nhiều hình thức quảng cáo để đưa thương hiệu và
hình ảnh công ty đến với công chúng. Nhờ đó mà một phần doanh thu của công ty tăng
lên qua từng năm. Việc Danatours thiết kế website chính của công ty một cách đơn
giản lại thường xuyên cập nhật thông tin với hình ảnh sinh động đã gây được thích thú
cho khán giả để họ truy cập thường xuyên hơn.
Công tác PR được đánh giá khá cao về sự “từ thiện xuất phát từ tâm” thông qua
một số chương trình từ thiện, giúp đỡ và ủng hộ.
1.1.12. Nhược điểm
Là một công ty về Du lịch lớn nhưng Danatours lại có chiến lược quảng cáo chưa
thực sự hiệu quả, làm hạn chế đến việc quảng bá thương hiệu của mình đến khách
hàng. Công ty chỉ chú trọng đến hoạt động quảng cáo trên Internet. Còn lại hầu như
đối với các phương tiện khác tốn phí nhiều như truyền hình, tạp chí và ngoài trời …
Danatours đã không sử dụng. Đó thực sự là một thiếu sót của công ty trong quá trình
phát triển. Để phát triển mạnh hơn trong tương lai, công ty Danatours thật sự cần quan
tâm là chú trọng đặc biệt đến việc quảng bá hình ảnh của mình đến với khách hàng.
SVTH: Võ Thị Bảo Trâm – Lớp: CCQC06C
19


Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho dịch vụ cho thuê xe du lịch của
Công ty cổ phần du lịch Đà Nẵng

Đẩy mạnh quảng cáo để khách hàng biết đến công ty nhiều hơn, trở thành 1 công ty du
lịch cạnh tranh tốt nhờ dẫn đầu về quảng cáo.
Mặc dù các phương tiện quảng cáo hiện tại của Danatours đã khá đa dạng từ
những năm đầu công ty hoạt động đến nay, nhưng hầu như chỉ duy trì các hoạt động cũ
với tần suất tăng rất ít.

SVTH: Võ Thị Bảo Trâm – Lớp: CCQC06C
20