BAI THAO LUAN THUONG MAI DIEN TU

Lời mở đầu
Chúng ta đang sống trong thời đại công nghệ số mà ở đó con người có thể thay
đổi toàn bộ những thói quen đã tồn tại từ lâu và có những thói quen đã được coi
như truyền thống của con người Việt Nam. Việc mua sắm cũng không nằm
ngoài sự thay đổi đó, thay vì việc phải đi từ nhà ra cửa hàng để mua sắm những
thứ cần thiết thì chúng ta có thể thực hiện việc mua bán và thanh toán ngay tại
nhà. Để mọi người có được cái nhìn tổng quan nhất về cách thức thanh toán trực
tuyến, nhóm 5 xin chọn đề tài: “Tìm hiểu hệ thống thanh toán Bảo Kim” làm để
tài nghiên cứu.
Chương I. Giới thiệu cổng thanh toán Bảo Kim.vn
1.1 Tổng quan
Cổng thanh toán Bảo Kim chính thức đi vào hoạt động tháng 7 năm 2010
sau rất nhiều thời gian và tâm huyết nghiên cứu thị thường thương mại điện tử
tại Việt Nam. Khởi sự là một công ty con của Sàn thương mại điện tử lớn và uy
tín Vatgia.com, với mục đính thiết lập một cổng thanh toán điện tử giúp người
mua và người bán giao dịch tiện lợi, nhanh chóng và dễ dàng, đến nay Bảo Kim
tự hào trở thành một trong những công ty trẻ năng động, góp phần phát triển
thương mại điện tử tại Việt Nam với những thế mạnh đi đầu về công nghệ cùng
đội ngũ nhân viên có tính chuyên nghiệp cao, không ngừng cải tiến nâng cao
chất lượng, dịch vụ, đáp ứng mong mỏi của Khách hàng. Bảo Kim hiện đang
cung cấp dịch vụ cổng thanh toán trực tuyến và ví điện tử giúp khách hàng
chuyển tiền, mua hàng bằng tiền ảo với tính bảo mật cao. Hơn 12,000 gian hàng
điện tử, gần 2,500 website thương mại điện tử tích hợp Cổng thanh toán Bảo
Kim, hơn 5 triệu lượt giao dịch được thực hiện thành công qua hơn 01 năm đi
vào hoạt động và phát triển đã phần nào minh chứng cho sự uy tín trong lĩnh vực
thương mại điện tử của Bảo Kim.


1.1.1 Quá trình hình thành
Ngày 08.02.2010, Bảo Kim được Sở Kế hoạch và đầu tư thánh phố Hà
Nội chính thức cấp giấy phép hoạt động. Đồng thời các thành viên sáng lập, bắt

tay ngay vào việc chuẩn bị những yếu tố cần thiết, đưa sản phẩm dịch vụ vào
hoạt động.
Từ tháng 2.2010 đến tháng 6.2010, Bảo Kim chạy Thử nghiệm trên hệ
thống nội bộ và một số gian hàng điển hình trên Sàn vatgia.com, nhằm thử
nghiệm và hoàn thiện đầy đủ các tính năng trước khi mang sản phầm tới đông
đào Khách hàng. Cùng với đó, các bộ phận đầu tiên trong cơ cấu tổ chức ra đời
như bộ phận Nghiệp vụ (tháng 3.2010), bộ phận Chăm sóc Khách hàng (tháng
4.2010)…
Ngày 15.7.2010, Bảo Kim chính thức đưa Cổng thanh toán Baokim.vn đi
vào hoạt động chính thức, phục vụ nhu cầu mua sắm của đông đảo Khách hàng
trực tuyến, là cột mốc đáng nhớ, đánh dấu nền tảng vững chắc cho sự phát triển
không ngừng của Bảo Kim trong tương lai.
Từ tháng 7.2010 đến nay, Bảo Kim phát triển đúng theo định hướng ban
đầu trên cả 03 mảng nhiệm vụ chính: Phát triển thị trường, Cải tiến sản phầm,
Nâng cao chất lượng dịch vụ và thương hiệu, với sự ra đời lần lượt của các bộ
phận Phát triển thị trường (tháng 8.2010), Sản phẩm (tháng 10.2010), Marketing
(tháng 12.2010).
Với các dấu mốc như trên, Bảo Kim đã và đang phát triển theo đúng định
hướng. Mục tiêu hoạt động và phương thức hoạt động được xác định rõ ràng, tập
thể Bảo Kim đang đoàn kết, cùng đi tới thành công, ghi tên tuổi Bảo Kim trên
thị trường thanh toán trực tuyến.
1.1.2 Quá trình hoạt động
* Chính sách đặt hàng
Khách hàng có thể mua thẻ điện thoại di động trả trước hoặc mua thẻ Visa
TRUST card trực tuyến trên website


- Nếu Khách hàng mua thẻ điện thoại di động trả trước, mã thẻ game:
Bước 1: Chọn nhà mạng/nhà cung cấp game
Bước 2: Chọn mệnh giá thẻ

Bước 3: Thanh toán: Khách hàng có thể thanh toán bằng tiền trong tài khoản
Bảo Kim hoặc tài khoản ngân hàng của khách hàng.
Bước 4: Bảo Kim gửi mã thẻ cho Khách hàng qua website và email
- Nếu khách hàng nạp tiền trực tiếp vào số điện thoại, tài khoản game:
Bước 1: Nhập số điện thoại, nhà mạng hoặc Nhập tài khoản game, nhà cung cấp
game.
Bước 2: Chọn mệnh giá thẻ
Bước 3: Thanh toán: Khách hàng có thể thanh toán bằng tiền trong tài khoản
Bảo Kim hoặc tài khoản ngân hàng của khách hàng.
- Nếu Khách hàng mua thẻ Visa TRUST card:
Bước 1: Chọn mệnh giá thẻ
Bước 2: Nhập số lượng thẻ và địa chỉ nhận thẻ
Bước 3: Click “Mua thẻ ngay”
Bước 4: Ngân hàng phát hành thẻ sẽ tiếp nhận đơn hàng và trực tiếp liên hệ với
Khách hàng theo các thông tin mà Khách hàng đã cung cấp. Khách hàng thanh
toán tiền phát hành thẻ cho Ngân hàng theo quy trình mà Ngân hàng quy định.
* Chính sách hoàn tiền
Sau khi Khách hàng mua thẻ điện thoại thành công và tiền trong tài khoản
đã bị trừ, nếu Khách hàng chưa nhận được mã thẻ do lỗi hệ thống thì Baokim.vn
sẽ gửi lại mã thẻ hoặc hoàn lại tiền cho Khách hàng về tài khoản Bảo Kim trong
vòng 12 giờ làm việc kể từ thời điểm nhận được thông báo.
* Chính sách bảo mật thông tin


- Mục đích và phạm vi thu thập thông tin:
Thu thập các thông tin cá nhân của Khách hàng bao gồm: Họ tên, địa chỉ
email, số điện thoại, địa chỉ.
Chúng tôi thu thập thông tin của Khách hàng nhằm đảm bảo sự an toàn
trong môi trường mua bán hàng hóa, thanh toán trực tuyến; đảm bảo đơn đặt
hàng không phải giả mạo và người đặt hàng là chủ sở hữu/chủ sử dụng hợp pháp

tài khoản Bảo Kim hoặc tài khoản ngân hàng.
- Phạm vi sử dụng thông tin
Chúng tôi sử dụng thông tin của Khách hàng để quản lý đơn đặt hàng của
Khách hàng, thông báo cho Khách hàng về đơn đặt hàng và các chính sách ưu
đãi của Chúng tôi (nếu có), hỗ trợ Khách hàng trong trường hợp hệ thống phát
sinh lỗi.
Chúng tôi lưu trữ thông tin cá nhân của Khách hàng trên website trong
suốt thời gian website vận hành.
- Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân
Công ty cổ phần thương mại điện tử Bảo Kim. Địa chỉ: Số 51 Lê Đại
Hành, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội.
- Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân
của mình.
Khách hàng có thể đăng nhập vào tài khoản Baokim.vn của Khách hàng
để chỉnh sửa thông tin cá nhân.
- Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
Thông tin cá nhân mà khách hàng nhập lên website Baokim.vn bao gồm:
họ tên, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ.
Chúng tôi cam kết không tiết lộ thông tin cá nhân của Khách hàng cho bất
cứ bên thứ ba nào trừ các trường hợp sau:


+Theo yêu cầu hay nhu cầu của bất kỳ cơ quan Nhà nước có thẩm quyền
nào có quyền hạn pháp lý đối với Chúng tôi;
+ Theo một mức độ hợp lý đáp ứng yêu cầu trong các trường hợp liên
quan đến kiện tụng, hành chính, quy định hay các thủ tục tương tự khác;
+ Theo yêu cầu của pháp luật (bao gồm các mệnh lệnh và các quy trình
pháp lý có hiệu lực khác của tòa án).
Chúng tôi không chịu trách nhiệm trước Khách hàng trong trường hợp
bên thứ ba có được thông tin cá nhân của Khách hàng nhưng không phải do

Chúng tôi cung cấp.
1.1.3 Giá trị nền tảng
* Ưu tiên 1. Khách hàng – Người dùng
Mọi suy nghĩ, tư duy, hoạt động, cải tiến đều hướng về một mục tiêu: Làm
sao để khách hàng – người dùng cảm nhận thỏa mãn khi sử dụng Bảo Kim,luôn
suy nghĩ mọi cách để thỏa mãm HƠN SỰ MONG ĐỢI của khách hà * * Ưu
tiên 2. Nhân viên – con người
Con người là tài sản quý giá nhất của công ty, là động lực lớn nhất để
công ty thành công. Luôn quan tâm để cuộc sống của nhân viên, tạo mọi CƠ
HỘI, QUYỀN LỢI tương ứng với năng lực để phát triển bản thân, thành công
trong công việc và cuộc sống. Nhân viên luôn được đào tạo – kế thừa – được
TRAO QUYỀN HẠN để phát triển khả năng và sáng tạo.
* Ưu tiên 3. Thời gian
Thời gian là yếu tố quý giá nhất, chúng ta có toàn quyền lựa chọn làm gì
với quỹ thời gian để quyết định thời điểm nào chúng ta sẽ có cuộc sống tốt đẹp
hơn.Chúng ta cần sử dụng thời gian HIỆU QUẢ VÀ Ý NGHĨA NHẤT để không
bao giờ hối tiếc về thời gian.


* Ưu tiên 4. Ý chí
Thành công là kết quả của cả một quá trình phấn đấu liên tục KHÔNG
NGỪNG NGHỈ, khó khăn và rào cản là tất yếu để THỬ SỨC và QUYẾT ĐỊNH
sự thành công khác nhau của mỗi người.
Mọi hoạt động kinh doanh, quản lý, hành xử của công ty đều theo tiêu chí
ĐÚNG ĐẮN VÀ TÍCH CỰC, hướng về mục tiêu tạo ra giá trị thực và phát triển
cuộc sống cho xã hội.
1.2 Mô hình kinh doanh
* Mục tiêu giá trị
Trong mô hình tương quan dưới đây, sứ mệnh của Bảo Kim là mang tới
lợi ích cho tất cả các đối tác khi hợp tác, liên kết cùng Bảo Kim, cụ thể:

- Lợi ích dành cho người bán.
• Website của bạn được tích hợp hoàn toán miễn phí: không phí tích hợp, không
phí duy trì, không phí giao dịch.
• Chỉ cần có tài khoản Bảo Kim bạn có thể nhận tiền từ khách hàng với bất kì
hình thức thanh toán nào được Khách hàng sử dụng.
• Bảo Kim - với tư cách là đơn vị trung gian - củng cố thêm niềm tin cho Khách
hàng của bạn, đảm bảo cho mỗi giao dịch của người mua luôn thành công như
mong muốn.
• Khách của bạn và bạn sẽ nhận được tin nhắn điện thoại, email ngay sau khi
giao dịch, giúp khách hàng của bạn và bạn hoàn toàn yên tâm về việc thanh
toán.
• Bạn có thể rút tiền miễn phí về bất cứ tài khoản ngân hàng nào bạn có.
- Lợi ích dành cho người mua.
• Đảm bảo thanh toán an toàn: đảm bảo mua hàng như mong muốn, có thể nhận
lại được tiền mua hàng nếu người bán không chuyển hàng như cam kết.


• Tiện lợi, dễ dàng, không cần tài khoản Bảo Kim bạn vẫn có thể thanh toán mua
hàng trực tuyến bằng hơn 20 loại thẻ ngân hàng lớn nhất Việt Nam:
Vietcombank, DongAbank, Vietinbank, Techcombank,… và 4 thẻ quốc tế hiện
đại: Visa, Master, JCB…
• Bạn sẽ nhận được tin nhắn điện thoại, email ngay sau khi giao dịch, giúp bạn
hoàn toàn yên tâm về việc thanh toán của mình
• Giao dịch miễn phí khi bạn chuyển tiền trực tiếp cho người bán và chỉ mất 1%
phí giao dịch khi chọn giải pháp an toàn để khi nhận được hàng, tiền mới chuyển
về tài khoản người bán. Bạn sẽ được Bảo kim hỗ trợ hoàn tiền 100% khi người
bán không làm đúng như cam kết.
- Lợi ích dành cho đối tác Đại lý.
• Bảo Kim luôn là đối tác tin cậy với các Đại lý, mở rộng, liên kết, hợp tác và
phát triển trong nhiều lĩnh vực, đem lại lợi ích cho đối tác và cộng đồng xã hội.

Mọi liên kết với Đại lý đối tác là không giới hạn.
• Khi trở thành Đại lý của Bảo Kim, đối tác được nhận ngay chia sẻ phần trăm
hoa hồng hấp dẫn khi tích hợp thành công Module thanh toán Bảo Kim.
• Bảo Kim cam kết hỗ trợ Đại lý đối tác trong truyền thông, quảng bá thương
hiệu hình ảnh một cách có hiệu quả, đem lại sự phát triển và lợi ích cho cả hai
bên.
- Lợi ích dành cho các gian hàng ảo, forum và cộng đồng mạng.
• Cung cấp cho cộng đồng forum và các tín đồ mua sắm trực tuyến trên các
forum công cụ thanh toán an toàn, nhanh chóng và tiện lợi, xuất hiện trên khắp
các gian hàng, topic trên forum, cùng với hướng dần tỉ mỉ từ đăng kí tài khoản,
cài đặt cấu hình, hướng dẫn thanh toán…
• Admin/Đơn vị chủ quản forum được nhận phần trăm chia sẻ hoa hồng khi phát
sinh giao dịch của thành viên qua Cổng thanh toán Bảo Kim . Tỉ lệ này được lũy
tiến cùng với khối lượng giao dịch thành công của các thành viên trên diễn đàn.


• Gia tăng lượng khách hàng và thành viên trên các forum bằng các chương trình
hỗ trợ truyền thông, quảng bá từ mà Bảo Kim cam kết hỗ trợ một cách hiệu quả.
1.3 Mô hình doanh thu của ngân hàng Bảo Kim
Doanh thu chính của baokim.vn là doanh thu phí giao dịch. Đây là mô
hình mà baokim.vn sẽ nhận được một khoản phí khi khách hàng thực hiện giao
dịch hay sử dụng dịch vụ tiện ích thông qua website của baokim.vn.
Baokim.vn đứng ra làm trung gian giao dịch giữa ngân hàng và khách
hàng; giữa người mua và người bán . Hơn thế nữa bảo kim hợp tác với hơn 20
ngân hàng vậy nên cứ 1 người đăng ký làm thành viên thì bảo kim nhận được 1
khoản lợi nhuận.
1.4 Chiến lược và Cơ hội thị trường.
1.4.1 Cơ hội thị trường.
Cùng với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin, bùng nổ
internet; TMĐT ngày càng phát triển.Số người dùng Internet tăng mạnh, hiện

nay số người dùng Internet ở Việt Nam khoảng 15 triệu người với tốc độ tăng
trưởng 15%/năm. Kèm theo đó là nhu cầu thanh toán trực tuyến ngày càng gia
tăng. Đáp ứng nhu cầu đó hàng loạt cổng thanh toán điện tử đã ra đời nhằm
mang đến cho khách hàng sự hài lòng tốt nhất về dịch vụ tiện ích an toàn - tin
cậy - thuận tiện sử dụng của mình.
- Cuộc sống con người ngày càng bận rộn và mong muốn sự tiện lợi trong tiêu
dùng của họ rất lớn.
- Mua bán online dần trở thành xu hướng chung.
- Từ chỗ chỉ có khoảng 135.000 tài khoản vào năm 2000, đến cuối năm 2004
đã tăng gần 10 lần lên 1.297.000 tài khoản và năm 2007 là trên 7 triệu tài
khoản. Tốc độ tăng trung bình mỗi năm từ 130%-150% về số tài khoản và
120% về số dư.


- Theo Vụ Thanh toán - NHNN, hiện nay hệ thống thanh toán điện tử liên
ngân hàng đã được thiết lập, kết nối 63 chi nhánh tại các tỉnh, thành phố.
Hiện nay đối tác Ngân hàng của Baokim có hơn 30 ngân hàng lớn nhỏ của
Việt Nam cũng như trên thế giới như Vietcombank, BIDV, Techcombank,
ViettinBanhk JCB, Visa, MasterCard, American Express,
- Khách hàng tiêu biểu: Vatgia.com, nguyenkim.vn, pub.vn,
dienthoaididong.com.vn, tailieu.vn, bookluanvan.vn.
- Baokim.vn cung cấp dịch vụ thanh toán điện tử qua tất cả các kênh: Thanh
toán trực tiếp qua internet, Thanh toán điện tử trên các thiết bị di động, Thanh
toán phi tiền mặt qua các loại hình Thẻ - POS, thiết bị nhận dạng đầu cuối.
Các hình thức thanh toán như ví điện tử hay Bảo Kim đang ngày càng hoàn
thiện về chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng
1.4.2. Chiến lược thị trường.
* Đối với người dùng nói chung
Đối với người tiêu dùng trực tuyến nói chung: Bảo Kim cung cấp các dịch
vụ bao gồm:

• Cung cấp tài khoản Ví điện tử ảo cho người dùng, có thể thanh toán, mua hàng,
nhận tiền bán hàng trực tuyến ở bất cứ nơi đâu.
• Cung cấp cho người dùng công cụ quản lý đối tác thanh toán của mình và quản
lý chính dòng tiền trong chi tiêu trực tuyến của bản thân.
• Cung cấp công cụ quản lý giao dịch thương mại điện tử , báo cáo thống kê
định kỳ.
- Đặc điểm dịch vụ:
• Rất đơn gỉản để có đă tài khoản Ví điện tử Bảo Kim – chỉ bằng một địa chỉ
email hoặc số điện thoại


• Người dùng được hoàn toàn miễn các loại phí duy trì dịch vụ, phí khởi tạo tài
khoản Ví điện tử…
• Các thao tác nạp, rút, chuyển tiền, thanh toán, tích hợp… được hướng dẫn chi
tiết, đầy đủ để Khách hàng có thể thực hiện nhanh chóng.
* Đối với người mua hàng
Đối với người mua hàng trực tuyến: Người mua hàng khi Thanh toán –
Trả tiền mua hàng hoặc Chuyển tiền cho người bán hàng, được chọn 1 trong 2
phương thức:
• Thanh toán/ Chuyển tiền an toàn
• Thanh toán/ Chuyển tiền trực tiếp
- Đặc điểm dịch vụ:
• Phương thức AN TOÀN.
Số tiền giao dịch sẽ bị đóng băng trong tài khoản người nhận (người nhận chưa
thể sử dụng số tiền này Số tiền giao dịch sẽ ngay lập tức vào tài khoản người
nhận (người nhận chưa thể sử dụng số tiền này)
Bảo Kim sẽ thu 1% giá trị giao dịch.
• Phương thức TRỰC TIẾP.
Bảo Kim không thu bất cứ loại phí nào đối với phương thức này
Bảo Kim cam kết hỗ trợ khiếu nai và rủi ro thanh toán trong số ngày tạm giữ

Bảo Kim sẽ không hỗ trợ khiếu nại và rủi ro trong thanh toán
Bảo Kim khuyến khích người dùng sử dụng hình thức này để đảm bảo an toàn
trong quá trình giao dịch
Người dùng chỉ nên sử dụng hình thức này khi cả hai bên chuyển và nhận tiền
đã có sự tin tưởng lẫn nhau.


* Đối với người bán hàng
Đối với người bán hàng trực tuyến (chủ các website Thương mại điện tử),
chúng tôi mang tới cho quý vị dịch vu Tích hợp Công cụ thanh toán Bảo Kim
vào các website thương mại của quí vị,với các hình thức tích hợp đa dạng gồm
03 hình thức tích hợp cơ bản và 02 hình thức tích hợp nâng cao, theo thứ tự như
sau:
• Tích hợp nút Thanh toán thỏa thuận: là nút có chức năng để khách hàng của
bạn thanh toán nhanh một khoản tiền mà bạn và họ đã thống nhất. Baokim.vn sẽ
cung cấp cho bạn 1 đoạn mã nhúng đơn giản để paste vào bất cứ nơi đâu trên
website, mã nhúng này không bao gồm thông tin thanh toán sản phẩm. Người
mua sẽ phải tự điền tổng số tiền và mô tả khi thanh toán qua nút này.
Sử dụng nút này khi: bạn và người mua đã liên lạc và thống nhất với nhau về
tổng số tiền cần thanh toán (giá, phí chuyển, thuế ) và thỏa thuận người mua sẽ
tự nhập số tiền đó để thanh toán nhanh mà không cần qua các bước đặt hàng trên
website của bạn. Khi bạn sử dụng nút này, người mua hàng click vào nút thanh
toán cho đơn hàng của bạn sẽ được chuyển sang trang baokim.vn để tiến hành
các bước nhập thông tin thanh toán cho sản phẩm.
• Tích hợp sản phẩm: dành cho việc tích hợp từng sản phẩm cụ thể, thông tin sản
phẩm ít thay đổi. Baokim.vn sẽ cung cấp cho bạn 1 đoạn mã nhúng đơn giản để
paste vào nơi muốn hiển thị chức năng thanh toán Sử dụng nút này khi: Bạn
muốntích hợp thanh toán cho từng sản phẩm hoặc gói thanh toán cụ thể, bạn
muốn đặt nút có thể đặt tại nhiều nơi, nhiều website khác nhau.
Khách mua hàng chỉ cần xác nhận lại thông tin trước khi thanh toán. Bạn dùng

nút này khi muốn tạo nhanh một đơn hàng mà không cần đăng nhập tài khoản
Bảo Kim. Tuy nhiên, bạn không thể quản lý danh sách những đơn hàng đã tạo
bằng nút tích hợp này, khi cần thay đổi giá bạn sẽ phải tạo lại một nút tích hợp
mới.


• Tích hợp giỏ hàng + BPN: đây là hình thức tích hợp chặt chẽ nhất, trong đó
thông tin thanh toán (thông tin sản phẩm/đơn hàng) từ website bán hàng (hay
còn gọi là merchant site) được mã hóa trước khi chuyển về BaoKim.vn.Sau khi
quá trình thanh toán diễn ra trên BaoKim.vn hoàn tất, kết quả thanh toán sẽ được
mã hóa và trả về cho merchant site từ Baokim.vn. Website bán hàng kiểm tra
tính chính xác và toàn vẹn của các thông tin trả về từ BaoKim.vn và xác nhận
thanh toán đơn hàng/sản phẩm. Baokim Payment Notification (BPN) là một dịch
vụ gửi thông báo liên quan đến các giao dịch thanh toán hóa đơn trên cổng thanh
toán trực tuyến Bảo Kim. Bạn có thể sử dụng BPN để tự động hóa các quy trình
nghiệp vụ (tự động hoàn thành đơn hàng, cung cấp các nội dung số, kích hoạt tài
khoản ). Các thông tin trả về qua BPN bao gồm trạng thái giao dịch và các thông
tin thanh toán khác (thông tin người mua, thông tin người bán, thông tin
merchant tích hợp, mã giao dịch ).
• Tích hợp thanh toán PRO: hình thức này hiện đang là giải pháp tối ưu, dẫn đầu
trên thị trường thanh toán trực tuyến, được Bảo Kim đặc biệt dành tích hợp cho
các đối tác lớn, uy tín, tin cậy và mong muôn hợp tác, phát triển lâu dài.
• Tích hợp công cụ Thanh toán Bảo Kim vào Website, Blog, Forum Thương mại
điện tử: hình thức này hiện đang là giải pháp tối ưu, dẫn đầu trên thị trường
thanh toán trực tuyến, được Bảo Kim đặc biệt dành tích hợp cho các đối tác lớn,
uy tín, tin cậy và mong muốn hợp tác, phát triển lâu dài.
1.5 Môi trường và lợi thế cạnh tranh
Cùng với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thong tin , bùng nổ
internet , thương mại điện tử ngày càng phát triển, kèm theo đó là nhu cầu thanh
toán trực tuyến ngày càng gia tằng. Đáp ứng nhu cầu đó hàng loạt cổng thanh

toán điện tử đã ra đời. chính vì vậy môi trường cạnh tranh của Bảo Kim ngày
càng gay gắt.
Baokim.vn cung cấp dịch vụ thanh toán điện tử qua tất cả các kênh.
Thanh toán trực tiếp trên internet, thanh toán qua các thiết bị di động, thanh toán


phí tiền mặt qua các loại hình thẻ, thiết bị nhận dạng đầu kỳ nhằm mang đến cho
khách hàng sự hài long tốt nhất về dịch vụ tiện ích, an toàn, tin cậy của mình.
Baokim.vn vẫn là đàn em trong hình thức cổng thanh toán. Chính vì vậy
mà phải đối mặt với các đối thủ cạnh tranh mạnh đã phát triển khá lâu trước
đó.Tuy nhiên vì là người đi sau nên Bảo Kimn cũng đã tránh được nhiều sai lầm
mà những doanh nghiệp trước đã vấp phải. Đồng thời tiếp thu các thành tựu mà
các doanh nghiệp đi trước đã thực hiện được nên đã nhanh chóng đứng vững và
có ưu thế trên thị trường.
1.6 Đội ngũ lãnh đạo và quản lí
Xác định rõ văn hóa doanh nghiệp là yếu tố quan trọng không thể thiếu và
quyết định không nhỏ đến sự phát triển bền vững trong doanh nghiệp . Ban giám
đốc công ty Bảo Kim đang từng bước đặt nền móng , xây dựng văn hóa doanh
nghiệp. Lấy nhân viên làm trung tâm và mối quan tâm hàng đầu trong doanh
nghiệp, Bảo Kim đã và đang tổ chức nhiều hoạt động thiết thực dành cho nhân
viên. Luôn quan tâm đến cuộc sống của nhân viên tạo mọi cơ hội quyện lợi
tương ứng với năng lực để phát triển bản thân, thành công trong công việc và
cuộc sống. Nhân viên luôn được đào tạo, kế thừa, được trao quyền hạn để phát
triển khả năng sáng tạo.Với phương châm: “khách hàng là ông chủ duy nhất của
công ty”. Bảo Kim ngày càng cải tiến chất lượng dịch vụ mong muốn mang lại
sự thỏa mãn , hài lòng của khách hàng
Chương 2. Quy trình sử dụng tài khoản trên Baokim.vn để thanh toán các
giao dịch điện tử.
2.1 Tại sao khách hàng lại sử dụng tài khoản trên Bảo Kim để thanh toán
giao dịch điện tử?

Khách hàng lựa chọn Bảo Kim để thực hiện thanh toán các giao dịch điện
tử của mình bởi cổng thanh toán này có rất nhiều ưu điểm làm cho người dùng
hài lòng và tin tưởng.


Trước hết là ở sự an toàn tuyệt đối, không có rủi ro cho người tiêu dùng
trực tuyến. Được chứng thực bởi tổ chức Verisign Secured về bảo mật an toàn,
mọi thông tin về khách hàng và giao dịch được mã hóa và truyền đi, các đối
tượng lừa đảo không thể đọc được dữ liệu. Để bảo vệ khách hàng của mình, Bảo
Kim còn có một đội ngũ chuyên gia an ninh làm việc 24/7 và hợp tác chặt chẽ
với Cục cảnh sát phòng chống tội phạm sử dụng công nghệ cao, ngăn chặn và
xử lý nhanh các trường hợp lừa đảo trực tuyến. Khi sử dụng cổng thanh toán
Bảo Kim khách hàng hoàn toàn yên tâm nhận được hàng hóa đúng như cam kết.
Không gặp phải các rủi ro thường thấy khi thực hiện các giao dịch điện tử như
mất tiền vì chuyển khoản nhầm, gửi tiền nhưng không nhận được hàng hay nhận
được nhưng hàng hóa không đúng như cam kết. Nếu người bán không làm đúng
như thảo thuận, Bảo Kim cam kết hoàn lại 100% tiền cho người mua trong thời
gian thanh toán an toàn.
Khách hàng có thể dễ dàng sở hữu sản phẩm mình yêu thích chỉ qua
những thao tác đơn giản và nhanh chóng trên Bảo Kim. Chính sự đơn giản và
tiện dụng này đã thu hút khách hàng hơn vì bất cứ người tiêu dùng nào đều ghét
các thủ tục lăng nhằng, quá nhiều công đoạn làm mất thời gian.
Ngoài ra, khi khách hàng đi bất cứ đâu đều có thể sử dụng Bảo Kim để
mua sắm online vì độ phủ sóng rộng khắp của Cổng thanh toán này. Kết nối với
hơn 40 ngân hàng lớn tại Việt Nam như Maritime Bank, Viettin Bank, SeABank,
Sacombank, Agribank, BIDV... và kết nối toàn cầu với thẻ Visa/Mastercard tạo
nhiều điều kiện thanh toán cho khách hàng của nhiều Ngân hàng khác nhau
trong đó có bản thân khách hàng, sử dụng hai thẻ ngân hàng BIDV và Agribank.
Bên cạnh đó, Bảo Kim còn liên kết với hơn 8000 cửa hàng online và offline
khác nhau tạo không gian mua sắm rộng lớn cho người tiêu dùng.

Đối với một khách hàng, những chương trình khuyến mãi luôn được quan
tâm và thu hút không kém so với các tiện ích khác. Nắm được đặc tính này,
Baokim.vn đã phối hợp với Cucre.vn và các đối tác ra mắt chuyên trang thường
xuyên cập nhật các thông tin khuyến mại, giảm giá, giúp người tiêu dùng mua


được các sản phẩm với giá ưu đãi nhất. Khi khách hàng tham gia trang này,
khách hàng có thể update nhanh chóng những chương trình khuyến mãi giảm
giá từ 10% đến 60% đối với rất nhiều mặt hàng phong phú như: thời trang, mỹ
phẩm, làm đẹp, đồ công nghệ, quà tặng,...
Có thể nói, sử dụng Cổng thanh toán điện tử Bảo Kim đã giúp khách hàng
tiết kiệm rất nhiều thời gian và khách hàng hoàn toàn tin tưởng bởi sự an toàn
của hệ thống này.
2.2 Đăng kí tài khoản
Bước 1: Vào www.baokim.vn để đăng ký tài khoản.
Bước 2: Chọn nút Đăng ký.
* Điền các thông tin cá nhân như tên, số CMTND, Email, Số điện thoại,...
* Điền các thông tin bổ sung.
Bước 3: Xác thực tài khoản:
* Vào Email của bạn click link kích hoạt tài khoản.
* Nhập mã xác nhận gửi qua điện thoại.
* Chọn nút Xác minh
Bước 4: Hoàn thiện thông tin tài khoản:
* Sau khi nhập xong thông tin của bạn chọn nút Cập nhật.
* Đăng ký thành công!
2.3 Nạp tiền vào tài khoản
* Nạp tiền bằng thẻ tín dụng quốc tế
Bước 1: Đăng nhập tài khoản
Vào tab Tài khoản/ Nạp tiền
Chọn phương thức nạp tiền bằng thẻ Tín dụng quốc tế/Chọn loại thẻ của

bạn


Bước 2: Nhập số tiền muốn nạp
Nhập mã an toàn và click.
Bước 3: Điền thành phố và bắt đầu thanh toán
Bước 4: Điền thông tin thẻ
Tiếp tục thanh toán với ngân hàng phát hành thẻ visa để hoàn thành giao
dịch.
Lưu ý:
Trong trường hợp bạn nhận được kết quả thông báo giao dịch không thành công
(Your payment was NOT successful, Your payment is declined by the Issuer).
* Nguyên nhân không thành công có thể do:
Bạn nhập sai thông tin.
Hạn mức tín dụng hoặc tài khoản thẻ của bạn không đủ tiền để thanh toán.
Thẻ của bạn chưa được Ngân hàng phát hành kích hoạt chức năng thanh toán
trực tuyến. Bạn vui lòng liên hệ với ngân hàng phát hành để kích hoạt.
Trường hợp bạn điền đúng thông tin nhưng không nhận được kết quả xác nhận
thanh toán trên website. Bạn vui lòng không thực hiện thanh toán lặp lại và liên
hệ cho chúng tôi để xác nhận lại kết quả thanh toán.
* Nạp tiền bằng thẻ ATM: (Ví dụ thẻ ATM Agribank)
Bước 1: Đăng nhập tài khoản Bảo Kim
Vào tab Tài khoản/ Nạp tiền trên thanh menu, chọn nạp bằng thẻ ATM
Bước 2: Nhập thông tin nạp tiền vào tài khoản Bảo Kim:
* Nhập số tiền muốn nạp.
* Nhập mã an toàn và click.
Bước 3: Nhập thông tin thẻ
Sau khi hoàn thành thao tác, hệ thống Bảo Kim sẽ cập nhật ngay tiền vào

tài khoản Bảo Kim của bạn.
* Nhận thông báo giao dịch thành công.

* Nạp với Internet Banking: (Ví dụ với Internet Banking của ngân àng
Agribank)
Bước 1: Đăng nhập tài khoản Bảo Kim
Chọn phương thức nạp tiền bằng chuyển khoản qua internet Banking ngân
hàng Agribank

Bước 2: Nhập số tiền cần nạp
Các bước thực hiện nạp tiền:
* Đăng nhập tài khoản ngân hàng Agribank.
* Thực hiện chuyển tiền: Tại ục Chuyển khoản/Thang toán, điền chính
xác các

thông tin sau:

- Tên người hưởng
- Số tài khoản
- Số tiền
- Nội dung chuyển tiền (ví dụ: BK 2351570 - đây là mã số hệ thống sinh
ra trong mỗi giao dịch của khách hàng)
* Nạp tiền bằng thẻ cào:
Để nạp tiền bằng phương thức này, Khách hàng chỉ cần thực hiện các bước như
sau:
-Đăng nhập tài khoản Bảo Kim/ Chọn Nạp tiền vào tài khoản


-Chọn phương thức nạp bằng thẻ cào và nhà mạng
-Sau 1 phút, tiền sẽ vào tài khoản Bảo Kim của bạn

* Nạp tiền vào tài khoản qua máy ATM:
Lưu ý: Số tiền tối thiểu mỗi lần nạp vào tài khoản phải ≥ 50.000 VNĐ
Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Bảo Kim
Chọn phương thức nạp tiền và ngân hàng sử dụng
Bước 2: Nhập số tiền cần nạp
Bước 3: Thực hiện thao tác chuyển khoản tại máy ATM
Bước 4: Thông báo cho Bảo Kim
Khách hàng soạn tin nhắn từ số điện thoại đăng ký tài khoản Bảo Kim,
theo mẫu:
Nội dung chuyển tiền ˽ Số tài khoản Ngân hàng rồi gửi đến 8077. (Phí: 500đ/1
tin nhắn)
Ví dụ: BK˽101456˽00287909876542 rồi gửi đến 8077
Sau khi giao dịch thành công,Bảo Kim sẽ gửi thông báo đến quý khách qua
Email.
Ngoài ra, khách hàng cũng có thể nạp tiền tại trụ sở Bảo Kim và tại các cửa
hàng Cucre.vn trên cả nước.
2.4 Các hình thức mua hàng và thanh toán trên vatgia.com bằng tài khoản
Bảo Kim.
Bước 1: Chọn mua sản phẩm.
Xem các thông tin về sản phẩm trên trang website và Chọn sản phẩm bạn quan
tâm


Bước 2: Mua hàng
Sau khi xem thông tin chi tiết về sản phẩm, các thông số kỹ thuật bao gồm
* Hãng sản xuất
* Xuất xứ
* Thông số đặc trưng
* Số lượng bán

* Giá bán
- Bạn có thể mua sản phẩm bằng cách click nút “ ĐẶT MUA” trên giao diện
website
- Lúc này sản phẩm đã được đưa vào giỏ hàng, bạn có thể “mua hàng trực tiếp”
hoặc “ Đặt hàng”
Tiếp theo nhập thông tin người mua hàng và thông tin người nhận hàng bao
gồm:
* Họ tên
* Số điện thoại
* Email
* Địa chỉ
* Ghi chú
Sau khi điền thông tin, click “ đặt hàng”
Bước 3: Thanh toán
Trong phần Hình thức thanh toán, lựa chọn hình thức thanh toán, có các hình
thức thanh toán sau
* Nhân viên thu tiền khi giao hàng hoặc đến trực tiếp thanh toán và nhận hàng
* Thanh toán bằng thẻ ATM online
* Thanh toán bằng chuyển khoản qua internet/ mobile Banking.


* Thanh toán bằng chuyển khoản tại máy( cây ATM)
- Thanh toán bằng chuyển khoản tại quầy giao dịch ngân hàng.
- Thanh toán bằng thẻ tín dụng quốc tế.
* Thanh toán trực tuyến qua cổng thanh toán Baokim.vn

Ví dụ :
1. Thanh toán trực tuyến qua cổng thanh toán Baokim.vn, hình thức thanh toán
này chỉ áp dụng khi bạn đã có tài khoản Bảo Kim và bạn chắc chắn rằng tài
khoản Bảo Kim đó đã được nạp tiền.

Trong phần hình thức thanh toán lựa chọn “Thanh toán trực tuyến qua cổng
thanh toán BảoKim.vn” và chọn “Thanh toán”. Lúc này hệ thống sẽ link sang
trang thanh toán của Bảo Kim bao gồm:
* Thông tin thanh toán
* Thông tin người nhận tiền
Lưu ý: Bạn có thể thay đổi hình thức thanh toán bằng nhấn nút “Chi tiết/ Thay
đổi”
Bạn có thể thêm các phụ phí khác (phí vận chuyển, phụ phí khác…” sau khi
thỏa thuận với người bán, sau đó tích dấu “Tôi cam kết số tiền và thồn tin thanh
toán này là chính xác sau khi đã liên hệ với người bán hàng”, và click nút “
Đồng ý”
2. Nếu người mua chưa đăng ký tài khoản BaoKim.vn có thể sử dụng trực tiếp
tiền trong tài khoản ngân hàng bằng cách sử dụng các hình thức thanh toán ATM
online, thẻ tín dụng quốc tế, internetbanking, chuyển khoản ATM, chuyển khoản
tại quầy giao dịch để chuyển tiền vào tài khoản Bảo Kim của người bán.


- Sau khi chọn được dịch vụ và ngân hàng để thanh toán bạn chọn phương thức
thanh toán: An toàn hoặc trực tiếp.
- Tiếp theo điền thông tin người thanh toán gồm có:
+ Họ và tên
+ Số điện thoại di động
+ Địa chỉ
+ Nhập mã xác minh.
+ Click “ Đồng ý”
Quá trình mua hàng và thanh toán của bạn kết thúc.
Kết luận
Cổng thanh toán trực tuyến của Bảo Kim đem lại cho cả người mua và
người bán những tiện ích mà việc thanh toán truyền thống và các website khác
không có. Đến với Bảo Kim người mua có thể hoàn toàn tin tưởng vào quyết

định mua của mình nhờ hệ thống thanh toán an toàn , khắc phục được nhược
điểm về độ thiếu tin cậy của việc mua hàng online,tiến hành mua một cách tiện
lợi ,có thể thanh toán qua nhiều hệ thống thẻ ngân hàng,…đồng thời người bán
cũng được miễn phí tích hợp để bán hàng, quá trình bán dễ dàng, đơn giản hơn.
Doanh thu, đối tác và số lượng giao dịch tiến hành tên Bảo Kim không ngừng
gia tăng và vị thế ngày càng được nâng cao nhưng Bảo Kim cũng như các
website thương mại điện tử khác vẫn luôn phải đối mặt với những khó khăn,
thách thức. Mặc dù Việt Nam là thị trường tiềm năng về thương mại điện tử
nhưng tâm lí tiêu dùng của khách hàng vẫn là rào cản lớn nhất không tin tưởng
vào việc mua sắm trực tuyến và không quen mua theo hình thức này. Trong một
số khu vực thì không có điều kiện tiếp xúc trình độ cũng là một trở ngại. Để
khắc phục những khó khăn này công ty cần phải có chính sách tốt để bảo vệ
người tiêu dùng, chương trình giảm giá cho khách hàng tiến hành thanh toán qua
Bảo Kim, nâng cao chất lượng dịch vụ và bảo mật,thay đổi thói quen tiêu dùng,
…Quá trình thanh toán mua hàng trên mạng luôn tiềm ẩn những nguy cơ rủi ro
lừa đảo việc thanh toán qua trung gian có hỗ trợ an toàn cho người mua là việc


rất cần thiết. Vì vậy. cổng thanh toán trực tuyến Bảo Kim sẽ nâng cao và đẩy
mạnh phát triển đến với nhiều người hơn.