Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý nhân sự tại công ty trách nhiệm hữu hạn công nghệ vô tuyến radtech ltd

Bé GI¸O DôC Vµ §µO T¹O
TR¦êNG §¹I HäC B¸CH KHOA Hµ NéI

TRẦN THỊ HẠNH

Đề tài: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý nhân sự tại
Công ty TNHH Công Nghệ Vô Tuyến – Radtech, Ltd

Ng−êi h−íng dÉn:

TS. Nguyễn Thị Lệ Thúy

Hµ néi - 2011


MỤC LỤC
MỤC LỤC……………………………………………………………………... i
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU……………………………………………… iv
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ…………………………………………………. v
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT……………………………………………. vi
LỜI NÓI ĐẦU…………………………………………………………………. 1
CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ NHÂN SỰ TRONG
DOANH NGHIỆP…………………………………………………………….

2

1.1 Khái niệm, vai trò và chức năng của quản lý nhân sự…………………. 2
1.1.1 Khái niệm………………………………………………………………...

2

1.1.2 Vai trò, chức năng của quản lý nhân sự………………………………….

2

1.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động quản lý nhân sự………………

4

1.2.1 Môi trường bên ngoài……………………………………………………. 4
1.2.2 Môi trường bên trong…………………………………………………….

13

1.3. Những nội dung chính của công tác quản lý nhân sự………………….

16

1.3.1. Hoạch định tài nguyên nhân sự………………………………………….

16

1.3.2. Phân tích công việc và tuyển dụng……………………………………… 17
1.3.3. Đào tạo và phát triển nhân lực…………………………………………... 17
1.3.4. Đánh giá khả năng hoàn thành công việc……………………………….. 18
1.3.5 Giải quyết các vấn đề về lương bổng, phúc lợi………………………….. 19
1.3.6. Tương quan nhân sự…………………………………………………….. 19
1.4 Đặc điểm doanh nghiệp trong lĩnh vực Công nghệ viễn thông cũng
ảnh hưởng rất lớn đến công tác quản trị nhân lực………………………… 21
CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN
SỰ Ở CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÔ TUYẾN……………………………..

24

2.1. Khái quát về Công ty TNHH Công Nghệ Vô Tuyến…………………... 24
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Công Nghệ Vô Tuyến… 24
2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của Công ty TNHH Công Nghệ Vô Tuyến…... 24

i


2.1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty TNHH Công Nghệ Vô Tuyến……. 26
2.1.4. Đặc điểm về quá trình sản xuất kinh doanh của Công TNHH Công
Nghệ Vô Tuyến...................................................................................................

30

2.2. Kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH Công Nghệ Vô
Tuyến………………………………………………………………………...... 32
2.3. Phân tích thực trạng sử dụng nguồn nhân lực ở Công ty TNHH Công
Nghệ Vô tuyến.................................................................................................... 35
2.3.1. Đánh giá theo năng suất lao động……………………………………….. 35
2.3.2. Đánh giá theo quỹ tiền lương và thu nhập………………………………. 37
2.3.3. Đánh giá chung về tình hình nhân sự của công ty TNHH Công Nghệ
Vô Tuyến………………………………………………………………………. 38
2.3.4. Thực trạng sử dụng lao động của Công ty hiện nay…………………….. 39
2.4 Công tác tuyển dụng……………………………………………………… 41
2.4.1.Chuẩn bị thông tin, tài liệu………………………………………………. 42
2.4.2. Lựa chọn phương pháp tuyển dụng……………………………………... 43
2.4.3. Lựa chọn người tiến hành tuyển dụng…………………………………... 45
2.4.4. Thời gian, địa điểm tiến hành tuyển dụng………………………………. 46

2.5 Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực…………………………………...

48

2.6. Đãi ngộ đối với người lao động………………………………………….

53

2.6.1.Về chế độ tiền lương……………………………………………………..

53

2.6.2.Chế độ đãi ngộ và phúc lợi………………………………………………. 55
2.6.3. Kết quả điều tra đánh giá của nhân viên đối với công tác quản lý nhân
sự ………………………………………………………………………………

57

2.7 . Đánh giá việc quản lý và sử dụng lao động của Công ty……………… 58
2.7.1. Những thuận lợi…………………………………………………………. 59
2.7.2. Những khó khăn…………………………………………………………

59

ii


CHƯƠNG III:MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN

62

THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH
CÔNG NGHỆ VÔ TUYẾN…………………………………………………..
3.1. Định hướng và mục tiêu phát triển của Công ty TNHH Công Nghệ
Vô Tuyến………………………………………………………………………

62

3.1.1. Định hướng phát triển kinh doanh của Công ty (Từ năm 2012 đến năm
2015)……………………………………………………………………............ 62
3.1.2. Mục tiêu của Công ty trong thời gian từ 2012- 2015................................ 64
3.2. Một số giải pháp, đề xuất chủ yếu nhằm hoàn thiện công tác quản lý
nhân sự ở Công ty TNHH Công Nghệ Vô Tuyến…………………………..

67

3.2.1. Hoàn thiện các qui định có liên quan đến những chuẩn mực về công tác
quản lý nhân sự………………………………………………………………… 68
3.2.2 Giải pháp thực hiện kiểm tra đánh giá hiệu quả thực hiện công việc của
người lao động…………………………………………………………………. 73
3.2.3 Giải pháp Thiết lập và sử dụng có hiệu quả nguồn kinh phí đào tạo và
nâng cao hiệu quả công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân lực……………………… 77
3.2.4 Giải pháp nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ trực tiếp thực hiện công tác
quản trị nguồn nhân lực trong Công ty………………………………………… 82
3.3.5. Đề xuất tăng cương quản lý để nâng cao chất lượng công tác quản lý
nhân sự…………………………………………………………………………

83

KẾT LUẬN……………………………………………………………………

92

TÀI LIỆU THAM KHẢO……………………………………………………

94

iii


DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
Trang
Bảng 2.1.

Cơ cấu vốn của công ty

26

Bảng 2.2.

Lao động của Công ty TTHH Công Nghệ Vô tuyến

27

tại thời điểm 30/6/2011
Bảng 2.3.

Cơ cấu nguồn vốn tại thời điểm 6/2011

31

Bảng 2.4.

Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công

32

ty
Bảng 2.5.

Một số chỉ tiêu hoạt động kinh doanh viễn thông

34

Bảng 2.6.

Năng suất lao động bình quân năm 2009-2010

35

Bảng 2.7.

Thu nhập của người lao động trong Công ty

37

Bảng 2.8.

Lao động trong các phòng ban

39

Bảng 2.9.

Trình độ lãnh đạo trong Công ty

40

Bảng 2.10.

Cơ cấu lao động thông qua độ tuổi lao động

41

Bảng 3.1.

Bản mô tả công việc (mẫu)

70

Bảng 3.2.

Bản mô tả công việc (mẫu)

71

Bảng 3.3.

Bảng chấm điểm cho dành cho nhân viên kinh

76

doanh, giao dịch khách hàng

iv


DANH MỤC HÌNH VẼ

Trang
Hình 1.1.

Mô hình áp lực cạnh tranh của các nhà cung cấp

7

Hình 2.1.

Sơ đồ tổ chức bộ máy Công ty

28

Hình 3.1.

Sơ đồ tổ chức bộ máy của Công ty

68

v

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
ASEAN

Association of Southern East Asia Nations (Hiệp hội các
quốc gia Đông Nam Á)

EU

European Union (Liên minh Châu Âu)

CNTT

Công nghệ thông tin

TNHH

Trách nhiệm hữu hạn

HĐLĐ

Hợp đồng lao động

VNĐ

Việt Nam đồng

NSLĐ

Năng suất lao động

CBCNV

Cán bộ công nhân viên

TNBQ

Thu nhập bình quân

TCCB

Tổ chức cán bộ

SXKD

Sản xuất kinh doanh

BTS

Trạm ăng ten thu phát sóng điện thoại

vi


Luận văn Thạc s

Trn Th Hnh

LI NểI U
Ngy nay, vi xu th ton cu húa v tớnh cht cnh tranh ngy cng khc

lit, con ngi ang c coi l ngun ti sn vụ giỏ v l yu t c bn nht quyt
nh n s tn ti v phỏt trin ca doanh nghip. Cng nh cỏc ti sn khỏc, ti
sn con ngi cn c m rng v phỏt trin, cn nht l qun lý v s dng cho
tt. Vic hiu v t chc tt ni dung qun lý nhõn lc l iu ht sc cn thit
trong tỡnh hỡnh hin nay, c bit trong cỏc doanh nghip - ni m hiu qu qun lý
ang c t ra ht sc bc xỳc. tip tc ng vng trong mụi trng cnh
tranh gay gt, ũi hi cỏc doanh nghip phi xõy dng cho mỡnh i ng cỏn b
riờng, cú nng lc phm cht, kh nng lónh o cụng ty v o to cỏn b cụng
nhõn lnh ngh theo kp vi tin b v trỡnh khoa hc - k thut ca th gii.
Nhm to cho mỡnh ch ng hin ti v tng lai ca nghnh Vin thụng Vit
Nam, Cụng ty TNHH Cụng Ngh Vụ Tuyn cng khụng nm ngoi quy lut ny.
Phi qun lý nhõn lc ca Cụng ty nh th no m bo ch ng vng chc
trong nn kinh t th trng.
Sau mt thi gian thc t ti Cụng ty, em quyt nh chn ti gii phỏp
nhm hon thin cụng tỏc qun lý nhõn s ti Cụng ty TNHH Cụng Ngh Vụ Tuyn
lm ti cho lun vn tt nghip ca mỡnh.
Lun vn ny ngoi li núi u v kt lun, gm 3 chng sau:
Chng I: C s lý lun v qun lý nhõn s trong doanh nghip
Chng II: Phõn tớch thc trng cụng tỏc qun lý nhõn s Cụng ty
TNHH Cụng Ngh Vụ Tuyn.
Chng III: Mt s gii phỏp v xut nhm hon thin cụng tỏc qun
lý nhõn s ti Cụng ty TNHH Cụng Ngh Vụ Tuyn.
Do trỡnh cú hn, thi gian thc t cha nhiu, bi vit cũn cú nhiu khim
khuyt, em rt mong thy cụ giỏo v tp th cỏn b cụng nhõn viờn Cụng ty giỳp ,
gúp ý bi lun vn thờm phong phỳ v hon chnh.
Em xin chõn thnh cm n!

Chuyên ngành Quản trị kinh doanh

1

Luận văn Thạc s

Trn Th Hnh
CHNG I

C S Lí LUN V QUN Lí NHN S TRONG
DOANH NGHIP
1.1 Khỏi nim, vai trũ v chc nng ca qun lý nhõn s
1.1.1 Khỏi nim
- Qun lý nhõn s hay qun lý nhõn lc l s khai thỏc v sa dng ngun
nhõn lc ca mt t chc hay mt cụng ty mt cỏch hp lý v hiu qu.
- Qun lý nhõn s l mt trong nhng chc nng c bn ca quỏ trỡnh qun
lý. Con ngi bao gi cng l yu t quan trng nht ca mt doanh nghip. Do ú,
vic la chn, sp xp con ngi cho phự hp vi cỏc v trớ trong b mỏy t chc l
nhim v hng u ca nh qun lý.
- Qun lý nhõn s phi c xem xột theo quan im h thng. Vic xỏc nh
ngun nhõn s, vn tuyn chn, sp xp bt, o to v phỏt trin, ỏnh giỏ
nhõn viờn v.v... cn c t trờn c s khoa hc, trong mi quan h tng quan vi
nhiu vn v chc nng khỏc ca qun lý.
- Qun lý nhõn s cú th ỏp dng trong mi lnh vc khụng riờng gỡ lnh vc
sn xut kinh doanh.
- Vy qun lý nhõn s l ton b cỏc vic liờn quan n con ngi trong
doanh nghip; ú l vic tuyn m, tuyn chn, b trớ s dng, o to, phỏt trin,
ói ng v x lý cỏc mi quan h v lao ng nhm phỏt huy ti a nng lc ca
mi ngi bo m hon thnh tt nhim v, t ti mc tiờu trc mt cng nh
lõu di ca doanh nghip.
1.1.2 Vai trũ, chc nng ca qun lý nhõn s
1.1.2.1. Vai trũ

Ngun lc con ngi úng vai trũ quan trng trong hot ng ca cỏc doanh
nghip hay t chc. Do ú vic khai thỏc tt ngun lc ny phc v phỏt trin
doanh nghip v xó hi l mt vn quan trng trong vic qun lý cỏc t chc v
doanh nghip. Vic qun lý ngun lc ũi hi s hiu bit v con ngi nhiu
khớa cnh v quan nim rng con ngi l yu t trung tõm ca s phỏt trin. Cỏc k
thut qun lý nhõn s thng cú mc ớch to iu kin con ngi phỏt huy ht

Chuyên ngành Quản trị kinh doanh

2


Luận văn Thạc s

Trn Th Hnh

kh nng tim n, gim lóng phớ ngun lc, tng hiu qu ca t chc.
Qun lý nhõn s gi vai trũ c bit quan trng v ngy cng c cỏc nh
qun lý quan tõm nghiờn cu. Trong hot ng c th, cụng tỏc qun lý nhõn s
phi thc hin 4 vai trũ:
Vai trũ th ch.
Vai trũ t vn.
Vai trũ dch v.
Vai trũ kim tra.
Nghiờn cu qun lý nhõn s giỳp cho cỏc nh qun lý hc c cỏch giao
tip vi ngi khỏc, tỡm ra ngụn ng chung vi nhõn viờn, ỏnh giỏ nhõn viờn mt
cỏch tt nht, bit cỏch lụi kộo nhõn viờn say mờ vi cụng vic, t ú nõng cao cht
lng cụng vic v hiu qu ca t chc ú l mc tiờu quan trng ca cụng tỏc
qun lý.
T qun lý ngun nhõn lc n hiu qu ca t chc õy l vn m

trong mt thp k qua, hu nh tt c cỏc quyn sỏch, cỏc bi bỏo, núi chuyn tng
lai ca cụng tỏc qun lý nhõn s trong cỏc tp on, cụng ty u nhn mnh nht
thit phi cú s thay i. Cỏch nhỡn thng nht rng nhõn s cú th v nờn to thờm
giỏ tr cho cỏc cụng ty, v rng cỏch tt nht lm iu ny l tr thnh i tỏc kinh
doanh ( business partner). Núi cỏch khỏc, nhõn s cn vt ra khi s y thỏc v
phỏp lý theo truyn thng tr thnh vic to thờm giỏ tr thụng qua vic trc tip
ci thin hiu sut ca doanh nghip. Ngi ta nht trớ rng nhõn s cú th gia tng
giỏ tr bng cỏch qun lý ti nng mt cỏch cú hiu qu, giỳp qun lý s thay i,
tỏc ng n chin lc kinh doanh v l nh t chc cỏc hot ng cú giỏ tr gia
tng cao khỏc cú tỏc ng n hiu qu ca t chc.
1.1.2.2. Chc nng
Trong cỏc n v sn xut kinh doanh cú quy mụ nh khụng cú phũng nhõn s
riờng, cỏc v lónh o trc tuyn phi thc hin cỏc chc nng sau:
t ỳng ngi vo ỳng vic;
Giỳp nhõn viờn mi lm quen vi cụng vic v t chc ca doanh nghip
o to nhõn viờn
Nõng cao trỡnh thc hin cụng vic ca nhõn viờn;

Chuyên ngành Quản trị kinh doanh

3


Luận văn Thạc s

Trn Th Hnh

Phi hp hot ng v phỏt trin tt cỏc mi quan h trong cụng vic;
Gii quyt cỏc chớnh sỏch v th tc ca cụng ty cho nhõn viờn;
Kim tra vic tr lng cho nhõn viờn;

Phỏt trin kh nng tim tng ca cỏc nhõn viờn;
Bo v sc khe ca nhõn viờn.
Trong cỏc n v, t chc cú phũng nhõn s riờng thỡ Giỏm c nhõn s (hoc
trng phũng nhõn s) phi thc hin cỏc chc nng sau:
Lónh o trc tip cỏc nhõn viờn phũng nhõn s v cú quyn hnh mc nhiờn
i vi cỏc Giỏm c iu hnh ca cụng ty v cỏc lnh vc nhõn s;
Phi hp cỏc hot ng v nhõn s;
Thc hin vic giỳp v c vn cho cỏc qun lý gia trc tuyn v cỏc vn
nhõn s nh tuyn dng, o to, ỏnh giỏ, khen thng...
Lu tr v bo qun h s v nhõn s
1.2. Cỏc nhõn t nh hng n hot ng qun lý nhõn s
1.2.1 Mụi trng bờn ngoi
Mụi trng bờn ngoi t chc bao gm hai loi mụi trng: Mụi trng v
mụ nh cỏc yu t kinh t, dõn c, lut phỏp ca nh nc, vn hoỏ - xó hi, khoa
hc k thut. Mụi trng vi mụ nh cỏc i th cnh tranh, khỏch hng..., trong
ni dung ny ch tin hnh phõn tớch cỏc yu t ch yu cú nh hng n cụng tỏc
qun lý nhõn s trong doanh nghip.
Tỡnh hỡnh kinh t v thi c kinh doanh nh hng ln n qun lý nhõn s.
Khi kinh t bin ng thỡ doanh nghip phi bit iu chnh cỏc hot ng ca mỡnh
sao cho cú th thớch nghi v phỏt trin tt. Cn duy trỡ lc lng lao ng cú k
nng cao khi cú c hi mi s sn sng tip tc m rng kinh doanh. Hoc nu
chuyn hng kinh doanh sang mt hng mi, cn o to li cụng nhõn.
Tip theo chỳng ta cựng xem xột n cỏc yu t v dõn s cú nh hng nh
th no n cụng tỏc cụng tỏc qun lý nhõn s ca Doanh nghip. Yu t dõn s
hin nay c coi l mt trong nhng nhõn t cú nh hng khụng nh n cụng
tỏc qun lý nhõn s..

Chuyên ngành Quản trị kinh doanh

4

Luận văn Thạc s

Trn Th Hnh

Khi cú s gia tng quỏ ln v dõn s s dn n nhu cu v vt cht v cỏc
loi dch v tng lờn iu ny s dn n s cn kit v ti nguyờn, ụ nhim mụi
trng lm cho s cnh tranh gia cỏc vựng, cỏc quc gia, cỏc cụng ty v thm chớ
cỏc cỏ nhõn ngi lao ng vi nhau ngy cng tr lờn khc lit hn. Vỡ vy, khi
dõn s tng lờn s nh hng ln n vic u t cho hc tp nõng cao trỡnh v
tri thc i vi ngun nhõn lc ca ton xó hi, ngi lao ng cú trỡnh thp
ngy cng chim phn ln ca ton xó hi do khụng cú kinh phớ u t, dn
n nh hng ti vic b trớ vic lm cho ngi lao ng cú trỡnh thp, kộo theo
ú cũng tng nguy c cú mt s lng khụng nh lao ng khụng ỏp ng c
nhu cu sn xut vi trỡnh chuyờn mụn cao s b thi loi ra khi cỏc doanh
nghip t chc hoc phi o to li.
Mt yu t quan trng cú tỏc ng n cụng tỏc qun lý nhõn s ca Doanh
nghip l cỏc yu t lut phỏp ca Nh nc.
Cỏc yu t ny cú nh hng ngy cng to ln i vi hot ng sn xut
kinh doanh ca cỏc doanh nghip núi chung v cụng tỏc cụng tỏc qun lý nhõn s
trong cỏc doanh nghip núi riờng. Doanh nghip phi tuõn theo cỏc quy nh cú liờn
quan n ngun nhõn lc nh thuờ mn lao ng, an ton lao ng, bo him, iu
kin lm vic, ch ói ng vi ngi lao ng: ũi hi phi gii quyt tt mi
quan h v lao ng.
S nh hng ca lut phỏp n cụng tỏc qun lý nhõn s õy chớnh l vic
vn dng cỏc quy nh ca cỏc ngnh lut vo cỏc hot ng ca t chc nh lp k
hoch v ngun nhõn lc, tuyn dng lao ng, iu kin lm vic... trong t chc.
Khi mt s ngnh lut ra i hoc cú mt s ngnh lut c iu chnh, b sung
cụng tỏc ng n nhn thc v ng dng phỏp lut vo quỏ trỡnh hot ng ca t

chc, nht l i vi vic s dng lao ng.
Yu t v vn hoỏ - xó hi: Vn hoỏ xó hi ca mt nc nh hng rt ln
n o to ngun nhõn lc. Trong mt nn vn hoỏ xó hi cú quỏ nhiu ng cp,
nc thang nờn cỏc giỏ tr xó hi khụng theo kp vi phỏt trin ca thi i, nú cú
th gõy kỡm hóm vic cung cp nhõn ti cho cỏc t chc.

Chuyên ngành Quản trị kinh doanh

5


Luận văn Thạc s

Trn Th Hnh

S thay i cỏc giỏ tr vn hoỏ ca mt nc cng lm nh hng n cụng
tỏc qun lý nhõn s vi nc thang giỏ tr khỏc nhau (gii tớnh v ng cp). Hin
nay t l ph n tham gia vo cỏc hot ng xó hi ngy cng tng. Lp lun c l
nam lm vic, n nh ú thay i nhiu trong nhng thp k gn õy. iu ny
cng tỏc ng khụng nh n cỏc hot ng cụng tỏc qun lý nhõn s l n trong t
chc v cỏc t chc phi a thờm cỏc u ói i vi ph n trong quỏ trỡnh lm
vic, phi to mụi trng lm vic phự hp vi tõm lý v sc kho ca lao ng
n...
S thay i v li sng trong xó hi cng nh hng n cu trỳc ca cỏc t
chc. ú cú s chuyn dch mt lng ln lao ng t khu vc sn xut hng hoỏ
sang khu vc dch v nh ngnh giao thụng, truyn thụng, cỏc dch v kinh doanh
nh qung cỏo, t vn v phỏp lut, dch v bo him, ti chớnh, ngõn hng... Nh
vy, v phng din no ú nú s tỏc ng n c cu lao ng, s lng lao ng,
trỡnh lao ng... trong t chc. Khi cú s thay i ú, cỏc t chc phi biờn ch
li lao ng, b trớ li lao ng trong cỏc n v ca t chc.

Yu t k thut cụng ngh t ra nhiu thỏch thc v qun lý nhõn s: S
thay i k thut cụng ngh ũi hi doanh nghip, t chc phi tng cng vic o
to, o to li ngh nghip, kh nng s dng nhng k thut cụng ngh mi vo
cụng vic v thu hỳt ngun nhõn lc mi cú trỡnh cao v nng lc hnh ngh cao.
Khi k thut cụng ngh thay i, cú mt s cụng vic hoc mt s k nng
khụng cn thit na. Do ú, t chc cn phi o to li lc lng lao ng hin ti
ca mỡnh v phi lp k hoch o to mi thõm lc lng lao ng phự hp vi
cụng vic. S thay i ca k thut cụng ngh cũn ng ngha vi s kin l ch cn
ớt ngi hn m vn sn xut ra s lng sn phm tng t, nhng cú cht lng
cao hn. iu ny cú ngha l nh qun lý phi sp xp li lc lng lao ng d
tha ca t chc v phi t chc o to mi, o to li ngun nhõn lc cng nh
tuyn dng thu hỳt thờm lao ng trỡnh cao mi.
Mụi trng vi mụ cng cú nh hng n cụng tỏc qun lý nhõn s: Trong
phõn tớch v chin lc núi chung, Mụi trng vi mụ c xem xột bi 5 lc lng
cnh tranh bao gm: cnh tranh gia cỏc i th hin ti, quyn lc nh cung cp,

Chuyên ngành Quản trị kinh doanh

6


Luận văn Thạc s

Trn Th Hnh

quyn lc ngi mua, ỏp lc ca sn phm thay th v ỏp lc t i th tim tng.
Chỳng ta cú th k n mụ hỡnh 5 th lc cnh tranh ca M. Potter ụng ó a ra
nhn nh v cỏc ỏp lc cnh tranh trong mi nghnh sn xut kinh doanh.
a. p lc cnh tranh ca nh cung ca nh cung cp
S lng v quy mụ nh cung cp: S lng nh cung cp s quyt nh n

ỏp lc cnh tranh, quyn lc m phỏn ca h i vi ngnh, doanh nghip. Nu
trờn th trng ch cú mt vi nh cung cp cú quy mụ ln s to ỏp lc cnh tranh,
nh hng ti ton b hot ng sn xut kinh doanh ca ngnh.
Kh nng thay th sn phm ca nh cung cp: Trong vn ny ta nghiờn
cu kh nng thay th nhng nguyờn liu u vo do cỏc nh cung cp v chi phớ
chuyn i nh cung cp (Switching Cost).
Thụng tin v nh cung cp: Trong thi i hin ti thụng tin luụn l nhõn t
thỳc y s phỏt trin ca thng mi, thụng tin v nh cung cp cú nh hng ln
ti vic la chn nh cung cp u vo cho doanh nghip.
Hỡnh 1.1: Mụ hỡnh ỏp lc cnh tranh ca cỏc nh cung cp

Vi tt c cỏc ngnh, nh cung cp luụn gõy cỏc ỏp lc nht nh nu h cú
quy mụ, s tp hp v vic s hu cỏc ngun lc quý him. Chớnh vỡ th nhng nh
cung cp cỏc sn phm u vo nh l (Nụng dõn, th th cụng.... ) s cú rt ớt

Chuyên ngành Quản trị kinh doanh

7


Luận văn Thạc s

Trn Th Hnh

quyn lc m phỏn i vi cỏc doanh nghip mc dự h cú s lng ln nhng h
li thiu t chc. Vỡ vy cng phi chỳ trng n cụng tỏc qun lý nhõn s vỡ yu t
ny cng cú nh hng rt ln n cụng tỏc qun lý nhõn s. Trong nn kinh t th
trng cỏc doanh nghip v t chc khụng ch cnh tranh th trng, cnh tranh sn
phm m cũn cnh tranh c v ngun nhõn lc. Ngun nhõn lc l ct lừi ca hot
ng kinh doanh. tn ti v phỏt trin, khụng cú con ng no khỏc l thc

hin cụng tỏc qun lý nhõn s cú hiu qu, v ngun nhõn lc tt l ngun gc cho
mi thnh cụng trong hot ng ca doanh nghip v t chc, ngun nhõn lc l ti
nguyờn quý giỏ nht trong t chc. Trỏnh ri mt ngun nhõn lc cú ớch v trong
tay i th.
Khi ú coi l ti nguyờn quý giỏ nht, cỏc t chc phi gi gỡn, duy trỡ v
phỏt trin ngun ti nguyờn ú. thc hin c vic ny, cỏc t chc phi cú cỏc
chớnh sỏch nhõn lc hp lý, phi bit lónh o, ng viờn, tng thng hp lý, phi
to ra bu khụng khớ doanh nghip gn bú... Ngoi ra t chc phi cú mt ch
chớnh sỏch lng bng gi nhõn viờn lm vic vi mỡnh, phi ci tin mụi
trng lm vic v ci tin cỏc ch phỳc li. Nu khụng thc hin c t chc
cú th mt i cỏc nhõn ti v cỏc i th cnh tranh cú th cú cỏc chớnh sỏch ói ng
thớch hp v thu hỳt nhõn ti ca t chc. S ra i ca nhõn viờn khụng ch thun
tuý l vn lng bng, phỳc li m nú cũn tng hp nhiu vn khỏc nh iu
kin c o to nõng cao trỡnh , iu kin thng tin, bu khụng khớ vn hoỏ
doanh nghip, nim t ho, t tụn ca cỏ nhõn ngi lao ng trong doanh nghip...
b. p lc cnh tranh t phớa khỏch hng
Khỏch hng l mt ỏp lc cnh tranh cú th nh hng trc tip ti ton b
hot ng sn xut kinh doanh ca nghnh.
C hai nhúm u gõy ỏp lc vi doanh nghip v giỏ c, cht lng sn
phm, dch v i kốm v chớnh h l ngi iu khin cnh tranh trong ngnh thụng
qua quyt nh mua hng.
Tng t nh ỏp lc t phớa nh cung cp ta xem xột cỏc tỏc ng n ỏp lc
cnh tranh t khỏch hng i vi nghnh

Chuyên ngành Quản trị kinh doanh

8


Luận văn Thạc s

Trn Th Hnh

Quy mụ
Tm quan trng
Chi phớ chuyn i khỏch hng
Thụng tin khỏch hng.
c bit khi phõn tớch nh phõn phi ta phi chỳ ý tm quan trng ca h, h
cú th trc tip i sõu vo uy hip ngay trong ni b ca doanh nghip.
Wal- Mart l nh phõn phi ln cú tm nh hng ton th gii, h thng
phõn phi ca Wal mart cú th nh hng ti nhiu ngnh hng nh thc phm,
hng in t, cỏc hng hng húa tiờu dựng hng ngy. Wal Mart cú quyn lc
m phỏn vi cỏc doanh nghip khỏc v giỏ c, cht lng sn phm cng nh cỏc
chớnh sỏch marketing khi a hng vo trong h thng ca mỡnh.
i vi cỏc doanh nghip va v nh ti Vit Nam, vic a cỏc sn phm
vo h thng phõn phi ca cỏc siờu th luụn gp phi khú khn v tr ngi vỡ cỏc ỏp
lc v giỏ v cht lng. Hu ht cỏc sn phm ca Vit Nam nh dt may, da giy
rt khú xõm nhp vo cỏc th trng ln nh M, EU nu khụng qua h thng phõn
phi. Chớnh vỡ vy chỳng ta ó c lng nghe nhng cõu chuyn v vic mt ụi
giy sn xut Vit Nam bỏn cho nh phõn phi vi giỏ thp cũn ngi dõn Vit
Nam khi mua hng nc ngoi thỡ phi chu nhng cỏi giỏ ct c so vi sn phm
cựng chng loi trong nc.
Riờng vi cụng tỏc qun tr nhõn s thỡ li thy rừ ỏp lc t phớa khỏch hng
nh hng rừ rt n cụng tỏc qun lý nhõn s. Xỏc nh rừ rng khỏch hng l mc
tiờu ca mi doanh nghip trong nn kinh t th trng. Bi vy mi cú cõu Khỏch
hng l thng khỏch hng l i tng s mua v tiờu dựng sn phm, dch v
ca t chc, l mt phn ca yu t mụi trng bờn ngoi tỏc ng vo cụng tỏc
qun lý nhõn s, cụng tỏc nh hng o to ngun nhõn lc ca t chc. Doanh
s l mt trong nhng yu t quan trng i vi cỏc doanh nghip. Do ú, doanh
nghip phi bo m rng nhõn viờn ca mỡnh sn xut ra cỏc mt hng ph hp vi

nhu cu v th hiu ca khỏch hng. Cht lng ca hng hoỏ hoc dch v rt quan
trng i vi khỏch hng. Nh qun lý phi o to nhn thc lm cho nhõn viờn

Chuyên ngành Quản trị kinh doanh

9


Luận văn Thạc s

Trn Th Hnh

ca mỡnh hiu rng khụng cú khỏch hng thỡ khụng cú doanh nghip v h khụng
cũn c hi lm vic na nu doanh nghip khụng cũn tn ti, hoc phi cho h
hiu l doanh thu ca doanh nghip nh hng trc tip n thu nhp ca h. Phi
b trớ nhõn viờn ỳng cú th phc v khỏch hng mt cỏch tt nht.
S thay i v th hiu ca khỏch hng ũi hi Doanh nghip phi cú s a
dng v hng hoỏ, dch v... cú th ỏp ng tt nhu cu ca khỏch hng, nh
qun tr phi bit nh hng o to nhõn viờn, b trớ, biờn ch lao ng cho phự
hp vi chuyờn mụn nghip v, cú cỏc chớnh sỏch u ói hp lý khi nhõn viờn lm
tt, phi cú nhng lp hc bi dng nõng cao nghip v giỳp nhõn viờn phc v
khỏch hng tt hn, nht l nhng nhõn viờn thng xuyờn tip xỳc trc tip vi cỏc
khỏch hng...
c. p lc cnh tranh t i th tim n
Theo M-Porter, i th tim n l cỏc doanh nghip hin cha cú mt trờn
trong ngnh nhng cú th nh hng ti ngnh trong tng lai. i th tim n
nhiu hay ớt, ỏp lc ca h ti ngnh mnh hay yu s ph thuc vo cỏc yu t sau
Sc hp dn ca ngnh: Yu t ny c th hin qua cỏc ch tiờu nh t sut
sinh li, s lng khỏch hng, s lng doanh nghip trong ng
Nhng ro cn gia nhp ngnh : l nhng yu t lm cho vic gia nhp vo

mt ngnh khú khn v tn kộm hn .
o K thut
o Vn
o Cỏc yu t thng mi: H thng phõn phi, thng hiu , h thng
khỏch hng ...
o Cỏc ngun lc c thự: Nguyờn vt liu u vo ( B kim soỏt ), Bng
cp , phỏt minh sỏng ch, Ngun nhõn lc, s bo h ca chớnh ph ....
d. p lc cnh tranh t sn phm thay th
Sn phm v dch v thay th l nhng sn phm, dch v cú th tha món
nhu cu tng ng vi cỏc sn phm dch v trong ngnh.

Chuyên ngành Quản trị kinh doanh

10


Luận văn Thạc s

Trn Th Hnh

Ta cú th ly luụn vớ d sau ú mi a ra cỏc nhn nh v ỏp lc cnh
tranh ch yu ca sn phm thay th :
Phn ln thnh viờn trong Saga l cỏc quý ụng. M cỏc quý ụng thỡ cú s
thớch ung bia, ru khi ó ung vo ri thỡ l say, say thỡ cỏc phu nhõn s khụng
thớch. Cỏc bỏc thng li cho bn bố, ng nghip, i tỏc .... bin c cho
vic mỡnh tiờu th lng ln bia b sung doanh thu cho cỏc hng bia hi. Vy
bia tha món nhu cu:
Gp g i tỏc
T hp bn bố
Bn cụng vic vi ng nghip .... cũn vụ vn lý do khỏc nhng ta xột

trờn phng din cụng vic nờn ch dựng mt vi yu t nhn nh.
Vy sn phm thay th ca bia, ru l mt hng húa ( hoc dch v cú th
tha món cỏc nhu cu trờn). Ti õy tụi xin lit kờ mt s hng húa cú th thay th
c bia ru : Ung cafe, ung tr, chi th thao .Cỏc dch v ny cú th tha món
cỏc nhu cu trờn v thờm vo mt li ớch l c ch em saganor hoan nghờnh.
Qua vớ d trờn chỳng ta thy ỏp lc cnh tranh ch yu ca sn phm thay
th l kh nng ỏp ng nhu cu so vi cỏc sn phm trong ngnh, thờm vo na l
cỏc nhõn t v giỏ, cht lng , cỏc yu t khỏc ca mụi trng nh vn húa, chớnh
tr, cụng ngh cng s nh hng ti s e da ca sn phm thay th.
Tớnh bt ng, khú d oỏn ca sn phm thay th : Ngay c trong ni b
ngnh vi s phỏt trin ca cụng ngh cng cú th to ra sn phm thay th cho
ngnh mỡnh. in thoi di ng chớnh l sn phm thay th cho in thoi c nh
v sp ti l VOIP s thay th cho c hai sn phm c.
Chi phớ chuyn i: Chỳng ta bit cỏc phn mm mó ngun m nh Linux
hay nh Vit Nam l Viet Key Linux giỏ thnh rt r thm chớ l min phớ nhng
rt ớt ngi s dng vỡ chi phớ chuyn i t h iu hnh Window v cỏc ng dng
trong nú sang mt h iu hnh khỏc l rt cao v cú th nh hng n hot ng,
cỏc cụng vic trờn mỏy tớnh.

Chuyên ngành Quản trị kinh doanh

11


Luận văn Thạc s

Trn Th Hnh

e. p lc cnh tranh ni b ngnh
Cỏc doanh nghip ang kinh doanh trong ngnh s cnh tranh trc tip vi

nhau to ra sc ộp tr li lờn ngnh to nờn mt cng cnh tranh. Trong mt
ngnh cỏc yu t sau s lm gia tng sc ộp cnh tranh trờn cỏc i th
Tỡnh trng ngnh : Nhu cu, tc tng trng ,s lng i
th cnh tranh...
Cu trỳc ca ngnh : Ngnh tp trung hay phõn tỏn
Ngnh phõn tỏn l ngnh cú rt nhiu doanh nghip cnh tranh vi
nhau nhng khụng cú doanh nghip no cú kh nng chi phi
cỏc doanh nghip cũn li
Ngnh tp trung : Ngnh ch cú mt hoc mt vi doanh nghip
nm gi vai trũ chi phi ( iu khin cnh tranh- Cú th coi l c
quyn)
Cỏc ro cn rỳt lui (Exit Barries) : Ging nh cỏc ro cn gia nhp ngnh, ro cn
rỳt lui l cỏc yu t khin cho vic rỳt lui khi ngnh ca doanh nghip tr nờn khú
khn :
o Ro cn v cụng ngh, vn u t
o Rng buc vi ngi lao ng
o Rng buc vi chớnh ph, cỏc t chc liờn quan (Stakeholder)
o Cỏc rng buc chin lc, k hoch.
Trong th trng cung cp dch v vin thụng di ng Vit Nam hin nay ó
cú rt nhiu nh cung cp nhng quyn lc chi phi th trng vn nm trong tay 3
nh cung cp dch v vin thụng l Vina Phone, Mobifone v Viettel.. Nhu cu s
dng dch v ca Vit Nam tng khong 5-10%/ nm, doanh thu, li nhun ca cỏc
nh cung cp cng tng vi con s tng ng. Mc dự cho cỏc ro cn gia nhp
ngnh, ro cn rỳt lui .... l cao, ỏp lc t khỏch hng khụng ỏng k nhng ang cú
rt nhiu doanh nghip chun b gia nhp vo th trng. Mt iu ỏng mng hn
na l s ra i ca ngnh dch v kốm theo dch vu vin thụng nh: Cỏc tng i
gii trớ, cỏ cc, cỏc dch v khỏc m in hỡnh gn õy l xem giỏ chng khoỏn
qua mng di ng. Vi xu hng ny sc cnh tranh trong ni b ngnh s ngy
cng gia tng v lỳc ú ngi tiờu dựng s ngy cng c tụn trng hn. Vỡ vy

Chuyên ngành Quản trị kinh doanh

12


Luận văn Thạc s

Trn Th Hnh

cụng tỏc qun lý nhõn s ngy cng phi c nõng cao so vi mt bng ca ni b
nghnh v khụng nhõn s cụng ty ri vo tỡnh trng lc hu so vi nghnh ca
mỡnh.
f. p lc t cỏc bờn liờn quan mt thit
õy l ỏp lc khụng c cp trc tip ngay trong ma trn nhng trong
quyn sỏch " Strategic Management & Business Policy" ca Thomas L. Wheelen v
J. David Hunger cú ghi chỳ v ỏp lc t cỏc bờn liờn quan mt thit:
a. Chớnh ph.
b. Cng ng.
c. Cỏc hip hi.
d. Cỏc ch n, nh ti tr.
e. C ụng.
f. Complementor ( Tm hiu l nh cung cp sn phm b sung cho
mt hoc nhiu ngnh khỏc: Microsoft vit phn mm cho cỏc
cụng ty bỏn c mỏy tớnh, cỏc doanh nghip khỏc cú th son
tho vn bn bỏn c hng ...).
Sau khi phõn tớch 5 ỏp lc cnh tranh ca M. Portter chỳng ta cng hiu rừ
hn cỏc yu t nh hng n cụng tỏc qun lý nhõn s. Cn phi chỳ ý n tt c
cỏc yu t liờn quan ú xõy dng mt quy trỡnh, quy cỏch cụng tỏc qun lý cho
hiu qu cao vi nhõn viờn ca mi doanh nghiờp. i sõu vo cuc sng cng nh
cụng vic ca cỏn b cụng nhõn viờn.

1.2.2 Mụi trng bờn trong
Mụi trng bờn trong ca mt doanh nghip bao gm tt c cỏc yu t v h
thng ni b ca doanh nghip m doanh nghip cú th kim soỏt c. Cỏc doanh
nghip phi c gng phõn tớch mt cỏch cn k cỏc yu t ni b ú nhm xỏc nh
rừ cỏc u im v nhc im ca mỡnh. Trờn c s ú a ra cỏc bin phỏp nhm
khc phc nhc im v phỏt huy u im t c li th ti a. Liờn quan
n cụng tỏc qun lý nhõn s gm cỏc yu t ni b ch yu bao gm cỏc lnh vc

Chuyên ngành Quản trị kinh doanh

13


Luận văn Thạc s

Trn Th Hnh

chc nng nh mc tiờu ca doanh nghip, ngun nhõn lc, nghiờn cu v phỏt
trin, sn xut, ti chớnh, marketing, v n np t chc chung.
Mc tiờu ca doanh nghip trong cụng tỏc cụng tỏc qun lý nhõn s. Mi
doanh nghip u cú nhng mc tiờu riờng ca mỡnh. Mi cp qun tr u phi
hiu rừ cỏc s mng ú. Trong thc tin, mi phũng ban chc nng trong doanh
nghip cng cú nhng mc tiờu riờng bit. Tuy nhiờn, cú th nhn thy rng mc
tiờu chung ca doanh nghip thng cú nhng nh hng n mc tiờu ca tng b
phn trong doanh nghip nh b phn sn xut, kinh doanh, marketing, ti chớnh v
nhõn s trong ú cú cụng tỏc o to phỏt trin ngun nhõn lc. Mi b phn
chuyờn mụn ny phi da vo nh hng ca doanh nghip ra mc tiờu ca
b phn mỡnh cho phự hp.
Gi s khi doanh nghip thc hin mc tiờu, doanh nghip cn phi nh
hng xem s thc hin mc tiờu ú th no, ai thc hin, ngun nhõn lc cho l

bao nhiờu, cht lng th no... Cú rt nhiu vn cn phi gii quyt khi mt
mc tiờu c thc hin. Mt khỏc, t c mc tiờu ca mỡnh doanh nghip
phi thc hin cụng tỏc o to ngun nhõn lc mt cỏch cú hiu qu trờn c s s
dng nhõn viờn ca mỡnh mt cỏch hp lý, b trớ, biờn ch lao ng cõn i vi quỏ
trỡnh sn xut, cú cỏc chớnh sỏch o to, phỏt trin lc lng lao ng phự hp vi
s phỏt trin ca xó hi, to ra bu khụng khớ vn hoỏ doanh nghip tt kớch
thớch, khuyn khớch tớnh sỏng to ca nhõn viờn. Doanh nghip cn thit k v a
ra cỏc chớnh sỏch lng bng v tin thng phự hp duy trỡ v ng viờn cỏc
nhõn viờn cú nng sut lao ng cao v cú nhiu sỏng to trong cụng vic.
Chớnh sỏch, chin lc v ngun nhõn lc ca doanh nghip.
Chớnh sỏch, chin lc ca doanh nghip v con ngi thng l cỏc lnh
vc thuc v o to phỏt trin ngun nhõn lc. Cỏc chớnh sỏch ny cũn tu thuc
vo chin lc dựng ngi ca doanh nghip. Cỏc chớnh sỏch l kim ch nam hng
dn, ch khụng phi l nhng lut l cng nhc, do ú ũi hi phi cú s uyn
chuyn, linh hot trong vic thc hin. Nú cú nh hng quan trng n cỏch hnh
x cụng vic ca cỏc cp qun lý.

Chuyên ngành Quản trị kinh doanh

14


Luận văn Thạc s

Trn Th Hnh

Thụng thng cỏc chớnh sỏch nh b trớ sp xp v trớ lm vic cho nhõn
viờn; tr lng v ói ng khuyn khớch nhõn viờn cú trỡnh chuyờn mụn cao, to
iu kin thun li mụi trng phỏt huy cht xỏm ngi lao ng; khuyn khớch
mi ngi lm vic ht kh nng ca mỡnh... cú nh hng n cụng tỏc o to

ngun nhõn lc trong doanh nghip. Vỡ nu s dng nhng chớnh sỏch ny thỡ
doanh nghip phi cõn nhc, iu chnh cỏc hot ng cụng tỏc qun lý nhõn s cho
phự hp vi thc t ca doanh nghip.
Bu khụng khớ vn hoỏ ca doanh nghip to ra nhng nột c thự cỏ bit,
gm c hng ni ln hng ngoi v cung cp cho mi thnh viờn trong doanh
nghip mt hnh lang cho nhng phong cỏch lm vic v ng x nht nh. Bu
khụng khớ vn hoỏ doanh nghip chớnh l linh hn ca doanh nghip. Mt mt nú
c to ra t mi quan h ca cỏc thnh viờn doanh nghip, mt khỏc nú li iu
khin mi quan h ú.
Bu khụng khớ vn hoỏ ca doanh nghip cho phộp mi ngi bit cỏch c
x vi nhau, bit cỏch hnh ng nh th no i vi cỏc thnh viờn ca mỡnh v
i vi ngi bờn ngoi. Bu khụng khớ vn hoỏ ca doanh nghip nh hng trc
tip n kh nng hon thnh cụng vic v a ra cỏc sỏng kin, ci tin. Trong mt
doanh nghip, khi cp trờn v cp di tin tng ln nhau, h tr ln nhau trong
vic ra quyt nh s l yu t kớch thớch nhõn viờn ra cỏc sỏng kin, a ra
nhng sỏng to gii quyt cụng vic va nhanh chúng, va hiu qu.
Vn húa ca mt t chc hỡnh thnh i tng mun vo lm ti cụng ty v
cng hỡnh thnh nờn cỏch hnh x v phn ng ca h khi h ó vo cụng ty lm
vic. Mt nn vn húa ỳng n cú th c coi l du nht khin cho c ch hot
ng ni b ca t chc vn hnh trụi chy v liờn tc. Mt nn vn húa sai ging
nh ht cỏt trong du, gõy ra s v, khụng liờn tc hay h hng. Vn húa cú th
c to ra v nuụi dng. Nú nh hng hnh vi ca nhõn viờn v tp hp h li
thnh mt tp th thng nht. Cỏc chuyờn gia nhõn s giỳp to lp v thc hin vn
húa doanh nghip. Ki h thc hin tt cụng tỏc ny , vn húa cụng ty do h to ra cú
th tr thnh mt thng hiu hoc mt du hiu nhn bit ca mt t chc.
Thng hiu ny nh hng n nhõn viờn trong ni b ln khỏch hng v cỏc nh

Chuyên ngành Quản trị kinh doanh

15

Luận văn Thạc s

Trn Th Hnh

u t bờn ngoi t chc. Bu khụng khớ vn hoỏ ca doanh nghip trong ú cú vic
luụn cp nht cỏi mi nõng cao hiu bit, trỡnh v khoa hc cụng ngh. Nú tin
trin v hỡnh thnh t cỏc tm gng ca cp qun tr cao cp trong vic hc tp
nõng cao trỡnh . Dự th no i chng na, chỳng ta cng khụng th ph nhn
rng, bu khụng khớ vn hoỏ ca doanh nghip nhỡn nhn ỳng n trong s cn
thit phi thng xuyờn cp nht thụng tin, o to nõng cao trỡnh nh hng
n s hon thnh cụng vic trong khp doanh nghip, nh hng n s tho món
ca nhõn viờn v cũng nh hng n cỏc cụng vic qun lý nhõn s ca doanh
nghip.
C ụng tuy khụng phi l thnh phn iu hnh cụng ty, song to c sc
ộp, gõy nh hng n vic bu ra Hi ng Qun lý, n cỏc quyt nh qun lý.
Cụng on cng l nhõn t nh hng n cỏc quyt nh qun lý, k c
quyt nh v nhõn s (nh: qun lý, giỏm sỏt v cựng chm lo ói sng vt
cht v tinh thn ca ngi lao ng).
Cỏc dch v hnh chớnh nhõn s: qun lý nhõn s bng h thng cụng ngh
thụng tin giỳp cho qun lý y v chi tit tng nhõn viờn.H thng nhõn s cú
quy mụ ton cụng ty s mang li li th l cú kh nng cung cp d liu hu ớch v
ngun nhõn lc cho t chc cú th s dng cỏc phũng ban ph trỏch dũng sn
phm khỏc.
1.3. Nhng ni dung chớnh ca cụng tỏc qun lý nhõn s
1.3.1 Hoch nh ti nguyờn nhõn s
Hoch nh ti nguyờn nhõn s l mt tin trỡnh qun lý bao gm vic phõn tớch
cỏc nhu cu nhõn s ca mt t chc di nhng iu kin thay i v sau ú trin
khai cỏc chớnh sỏch v bin phỏp nhm tho món nhu cu ú. Tin trỡnh ny bao

gm ba bc l:
K hoch kinh doanh ca doanh nghip l c s cho hoch nh ti
nguyờn nhõn s.
ỏnh giỏ nhng ti nguyờn nhõn s cn cú trong tng lai.
Xõy dng mt chng trỡnh ỏp ng nhng nhu cu ú.

Chuyên ngành Quản trị kinh doanh

16


Luận văn Thạc s

Trn Th Hnh

1.3.2 Phõn tớch cụng vic v tuyn dng
1.3.2.1 Phõn tớch cụng vic
Phõn tớch cụng vic l mt tin trỡnh xỏc nh mt cỏch cú h thng cỏc
nhim v v k nng cn thit thc hin cỏc chc nng ca mt t chc, nú mụ
t v ghi nhn mc tiờu ca mi nhim v, thc hin õu, khi no hon thnh,
cỏch lm, k nng cn thit, cỏc iu kin cn v hon thnh trỏch nhim vi
cụng vic c giao.
Phõn tớch cụng vic cú ý ngha quan trng trong qun lý nhõn s; l cụng c
c bn hoch nh, tuyn dng, o to, ói ng v ỏnh giỏ con ngi trong t
chc.
1.3.2.2. Tuyn dng
L mt quỏ trỡnh thu hỳt nhõn lc cú kh nng ỏp ng cụng vic v a vo
s dng, bao gm cỏc khõu: tuyn m, tuyn chn, b trớ s dng v ỏnh giỏ.
Tuyn m l thu hỳt nhng lao ng cú nguyn vng v kh nng lm vic
trong doanh nghip t nhiu ngun nhõn lc khỏc nhau, xut phỏt t nhu cu thay

th m cỏc gii phỏp khỏc khụng ỏp ng c.
Tuyn chn l vic sng lc t nhng ngi ó qua tuyn m, thm tra li
theo tiờu chun la chn nhng ngi t yờu cu, chớnh thc thu nhn vo b
mỏy vi s lng cn thit
B trớ s dng l chng trỡnh gii thiu v tt c nhng iu liờn quan n
t chc, chớnh sỏch, iu l, cụng vic, mụi trng lm vic ngi lao ng nm
vng, thớch ng v hũa nhp vi t cỏch thnh viờn ca doanh nghip.
ỏnh giỏ thnh tớch cụng tỏc l mt h thng chớnh thc xem xột v ỏnh
giỏ s hon thnh chc trỏch ca mi cỏ nhõn, c thc hin theo nh k.
1.3.3. o to v phỏt trin nhõn lc
o to v phỏt trin l nhng li ớch m t chc cung cp nhm tng cng s
Ph thuc ca nhõn viờn vo t chc. o to v phỏt trin l cht keo dớnh nhõn
viờn vo t chc trong mt bi cnh m cỏc nhõn viờn tho ngh ( c bit l nhng
ngi cú nhng k nng vi ti nng qun lý chuyờn mụn) l mt ngun nhõn lc
khan him.
Qun lý ngun nhõn lc cú hiu qu l ỏnh giỏ mt cỏch nht quỏn cỏc k

Chuyên ngành Quản trị kinh doanh

17


Luận văn Thạc s

Trn Th Hnh

nng v kin thc ca nhõn viờn ỏp ng c cỏc nhu cu hin ti v tng lai
ca doanh nghip. Nguyờn tc ca o to v phỏt trin l phi cú c nhng con
ngi ỳng k nng.
o to phỏt trin l mt quỏ trỡnh khụng bao gỡ dt. Cỏc bc tin hnh

thụng thng l:
nh rừ nhu cu o to v phỏt trin
n nh cỏc mc tiờu o to c th
La chn cỏc phng phỏp thớch hp
Mc tiờu ca o to l nhm mc tiờu ca doanh nghip
La chn cỏc phng tin thớch hp.
Vic o to nhõn viờn trong mt doanh nghip cú th thc hin qua 3 giai on:
o to mi u nhn vic;
o to trong lỳc ang lm vic: (1) va lm va hc, v (2) tm ngng
cụng vic hc;
o to cho cụng vic tng lai.
Sau khi doanh nghip tuyn ỳng ngi v o to h, cn phi duy trỡ v
qun lý h. Quỏ trỡnh ny gm cỏc ni dung: b trớ, nh hng, thuyờn chuyn,
bt; hng dn, t vn; ỏnh giỏ v qun lý kt qu thc hin cụng vic; ng viờn,
khen thng, xõy dng tinh thn lm vic tt; qun lý quỏ trỡnh thụi vic.
Cỏc nhõn viờn nhit huyt s gn bú, tn ty vi doanh nghip, cú kh nng
li doanh nghip lõu hn v tham gia nhiu hn vo s thnh cụng ca doanh
nghip.
1.3.4. ỏnh giỏ kh nng hon thnh cụng vic
ỏnh giỏ kh nng hon thnh cụng vic ca nhõn viờn l mt hot ng
quan trng trong qun lý nhõn s. Nú giỳp cho cụng ty cú c s hoch nh, tuyn
chn, o to v phỏt trin nhõn s. ỏnh giỏ ỳng nng lc ca nhõn viờn quyt
nh khụng nh s thnh cụng ca cụng ty, xớ nghip.
Mc ớch ca vic ỏnh giỏ kh nng hon thnh cụng vic l nhm nõng cao
kh nng thc hin cụng vic v cung cp nhng thụng tin phn hi cho nhõn viờn
bit c mc thc hin cụng vic. Nõng cao v hon thin hiu nng cụng tỏc.
ỏnh giỏ kh nng hon thnh cụng vic ca nhõn viờn cũn l cụng vic

Chuyên ngành Quản trị kinh doanh

18