Ke hoach digital marketing dịch vụ edomain tại TP HCM
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (765.63 KB, 23 trang )
KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING
TUNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ eDOMAIN
TẠI TPHCM
Tác giả:
Nguyễn Quốc Khánh
Nguyễn Ngọc Thanh Tuấn
Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2010
Thanh Tuấn và Quốc Khánh
Kế hoạch Digital Marketing tung dịch vụ eDomain tại TPHCM
MỤC LỤC
Tổng quan thị trường ............................................................................................................................. 4
I.
1.
Phân tích nhu cầu thị trường: ............................................................................................................. 4
2.
Phân tích cạnh tranh: .......................................................................................................................... 5
Thông tin sản phẩm:............................................................................................................................... 6
II.
1.
Đối thủ cạnh tranh:............................................................................................................................. 6
2.
Phân tích SWOT ................................................................................................................................ 6
3.
Chúng tôi có gì? ................................................................................................................................. 8
4.
Giới thiệu sản phẩm: .......................................................................................................................... 8
5.
Chân dung khách hàng mục tiêu: ..................................................................................................... 10
6.
Định vị: ............................................................................................................................................ 10
III.
Mục tiêu ........................................................................................................................................... 11
1.
Mục tiêu thương hiệu: ...................................................................................................................... 11
2.
Mục tiêu thị phần: ............................................................................................................................ 11
3.
Mục tiêu doanh số: ........................................................................................................................... 12
IV.
Chiến lược 4P................................................................................................................................... 12
1.
Chiến lược Product .......................................................................................................................... 12
2.
Chiến lược Price............................................................................................................................... 12
3.
Chiến lược Place .............................................................................................................................. 12
4.
Chiến lược Promotion ...................................................................................................................... 12
Kế hoạch thực hiện .............................................................................................................................. 14
V.
1.
Email marketing ............................................................................................................................... 14
2.
Forum seeding .................................................................................................................................. 14
3.
Micro site ......................................................................................................................................... 15
4.
SEO, SEM ........................................................................................................................................ 16
5.
PR Online ......................................................................................................................................... 16
6.
Quảng cáo banner ............................................................................................................................ 18
7.
Affiliate Marketing .......................................................................................................................... 19
8.
Facebook .......................................................................................................................................... 19
Share knowledge together
2
Thanh Tuấn và Quốc Khánh
9.
Kế hoạch Digital Marketing tung dịch vụ eDomain tại TPHCM
Call center giới thiệu sản phẩm........................................................................................................ 19
10. Tạo blog giới thiệu sản phẩm ................................................................................................................
VI.
Phối thức IMC: ................................................................................................................................ 20
VII.
Thiết lập ngân sách: ......................................................................................................................... 21
VIII.
Đánh giá: .......................................................................................................................................... 22
1.
KPI: .................................................................................................................................................. 22
2.
Công cụ đánh giá: ............................................................................................................................ 23
Share knowledge together
3
Thanh Tuấn và Quốc Khánh
Kế hoạch Digital Marketing tung dịch vụ eDomain tại TPHCM
I. Tổng quan thị trường
1. Phân tích nhu cầu thị trường:
a. Nhu cầu của doanh nghiệp nhỏ:
Hiện tại, doanh nghiệp có các nhu cầu sau:
- Đăng ký domain để tạo thương hiệu của công ty trên môi trường Internet. Đây được xem là một nhu
cầu tất yếu của doanh nghiệp.
- Có không gian lớn trên môi trường online để lưu trữ các dữ liệu thiết yếu của doanh nghiệp. Dễ
dàng sử dụng khi có nhu cầu.
- Sử dụng email trong làm việc, giao dịch với đối tác, khách hàng. Trong quá trình giao dịch doanh
nghiệp mong muốn:
+ Lưu trữ lại tất cả email trên môi trường online để dễ dàng tra cứu ở bất kỳ nơi đâu khi cần.
+ Hệ thống email được vận hành thông suốt, không xảy ra sự cố. Khi có sự cố xảy ra sẽ được
công ty cung cấp dịch vụ hỗ trợ khắc phục sự cố một cách nhanh chóng.
+ Không muốn sử dụng các tài khoản email miễn phí của Gmail, Yahoo...
- Doanh nghiệp mong muốn có website để quảng bá, giới thiệu, cung cấp thông tin, hình ảnh của
doanh nghiệp đến các đối tác, khách hàng. Website đã đi vào hoạt động thì phải:
+ Luôn có sự mới mẻ về hình ảnh, thông tin.
+ Thông tin được cập nhật thường xuyên, kịp thời và nhanh chóng.
Doanh nghiệp nhỏ đang gặp phải các vấn đề sau:
- Chủ doanh nghiệp, nhân viên của doanh nghiệp đa số lại là những người không am hiểu nhiều về
domain, email, hosting, website.
- Chủ doanh nghiệp lại không muốn mất nhiều thời gian cho việc quản trị các nội dung trên.
- Doanh nghiệp nhỏ thường không có nhân viên IT, không muốn trả thêm 1 khoản chi phí trong việc
thuê nhân viên IT quản trị vì doanh nghiệp cho rằng thuê nhân viên IT là không cần thiết so với mô
hình kinh doanh thực tế của doanh nghiệp.
b. Nhu cầu tất yếu trong kinh doanh:
- Với sự phát triển của Internet, thế giới trở nên “phẳng”, ngoài các công cụ giao dịch mang tính
truyền thồng như: điện thoại, máy fax, gửi thư, bưu kiện… thì doanh nghiệp tối thiểu cần phải có:
+ Một hệ thống email để giao dịch với đối tác, khách hàng một cách tức thời và nhanh chóng.
Share knowledge together
4
Thanh Tuấn và Quốc Khánh
Kế hoạch Digital Marketing tung dịch vụ eDomain tại TPHCM
+ Hệ thống email phải theo tên miền của doanh nghiệp để tạo nên tính chuyên nghiệp của
doanh nghiệp, thể hiện cái riêng của doanh nghiệp và đồng thời cũng là cách để quảng bá địa chỉ
website của doanh nghiệp trên Internet thông qua email.
+ Hệ thống website cung cấp thông tin giới thiệu doanh nghiệp, thông tin về các sản phẩm,
dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp. Thay cho việc phải mất thời gian để trả lời các thông tin trên.
Doanh nghiệp chỉ cần cung cấp cho đối tác, khách hàng địa chỉ website của doanh nghiệp. Đối tác,
khách hàng sẽ tự chủ động tìm hiểu các thông tin liên quan đến doanh nghiệp.
+ Thông tin trên website phải được cập nhật thường xuyên để thu hút khách hàng.
- Xu thế phái triển chung của toàn thế giới, thông tin phải được đưa lên môi trường internet. Đó là
cách tiếp cận nhanh nhất, hiệu quả nhất đến đối tượng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp.
c. Điều khách hàng mong muốn:
Khách hàng mong muốn:
+ Có 1 dịch vụ trọn gói, chỉ cần một lần đăng ký là có thể có thể sử dụng được domain,
hosting, email và website.
+ Việc quản trị sẽ do công ty cung cấp dịch vụ thực hiện.
+ Chất lượng dịch vụ được đảm bảo.
+ Chỉ phải thanh toán phí cho các dịch vụ sử dụng 1 lần. (Không phải phát sinh nhiều hợp
đồng).
2. Phân tích cạnh tranh:
Hiện tại, việc cung cấp các dịch vụ online đang gặp phải sự cạnh tranh lớn về giá từ rất nhiều công ty.
Đa số các công ty điều có thể cung cấp các dịch vụ về domain, hosting, email, thiết kế website. Tuy
nhiên, hầu hết các công ty cung cấp các dịch vụ như trên đang gặp phải các vấn đề sau:
+ Họ tập trung cạnh tranh về giá, giảm giá thành các sản phẩm để thu hút khách hàng, không chú
trọng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Giá thấp đồng nghĩa với chất lượng dịch vụ khách hàng nhận
được cũng sẽ ở mức tương xứng.
+ Có sự rập khuôn trong việc cung cấp các dịch vụ, chưa thể hiện được điểm khác biệt khi
cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
+ Chưa thật sự chú trọng đến việc cung cấp 1 dịch vụ mang tính tổng hợp dành cho khách
hàng, để khách hàng phải tốn ít nhất 3 lần đăng ký dịch vụ để có thể sử dụng được các dịch vụ liên
quan đến domain, hosting, email, thiết kế website.
Share knowledge together
5
Thanh Tuấn và Quốc Khánh
Kế hoạch Digital Marketing tung dịch vụ eDomain tại TPHCM
II. Thông tin sản phẩm:
1. Đối thủ cạnh tranh:
a. Đối thủ trực tiếp:
Gói dịch vụ DataNet do công ty Netsoft cung cấp có những thông số mô tả tương tự như gói
eDomain.
b. Đối thủ gián tiếp:
Các công ty cung cấp dịch vụ liên quan đến domain, hosting ,thiết kế website.
2. Phân tích SWOT
Share knowledge together
6
Thanh Tuấn và Quốc Khánh
SWOT
Kế hoạch Digital Marketing tung dịch vụ eDomain tại TPHCM
S
W
- Sản phẩm dịch vụ mới đáp ứng nhu cầu của thị trường về
- Bản chất là sự kết hợp của 4 thành phần: domain,
một dịch vụ online tích hợp dành cho doanh nghiệp nhỏ.
hosting, email, thiết kế website. Nên ban đầu khó
- Sản phẩm hướng đến việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ tốt cho
khách hàng.
thiết phục insight khách hàng mục tiêu về những lợi
ích thật sự của phẩm.
O
SO
WO
- Doanh nghiệp nhỏ ngày càng chú trọng nhiều hơn đến
- Sản phẩm sẽ tạo ra sự khác biệt mới cho thị trường.
- Cung cấp cho khách hàng các chứng nhận từ các tổ
việc trang bị hệ thống email, website phục vụ hoạt động
kinh doanh của công ty.
- Doanh nghiệp nhỏ cũng quan tâm nhiều hơn đến chất
- Góp phần vào việc tăng độ nhận biết thương hiệu của
công ty.
- Góp phần gia tăng doanh số bán hàng.
lượng dịch vụ được cung cấp.
chức có uy tín về sản phẩm eDomain do công ty
cung cấp. Nhằm tạo lòng tin nơi khách hàng.
- Nêu bật được những lợi ích thật sự khách hàng
nhận được khi sử dụng sản phẩm eDomain.
- Là xu hướng phát triển tất yếu của thời đại.
- Sản phẩm mang đến sự khác biệt cho thị trường khi hiện
nay có khá nhiều sản phẩm tương tự nhưng chưa thật sự
hướng nhiều đến yếu tố chăm sóc khách hàng.
T
ST
WT
- Vì sản phẩm là sự kết hợp của các thành phần, domain,
- Phải hướng đến đúng đối tượng khách hàng mục tiêu, định
- Phải thể hiện được sự khác biệt rõ rệt của sản phẩm
hosting, email, thiết kế website nên sẽ gặp phải sự cạnh
vị rõ ràng để phục vụ tốt.
trong các phương tiện truyền thông.
tranh lớn từ các đối thủ trực tiếp, gián tiếp.
- Thông điệp truyền thông phải rõ ràng để nhấn mạnh điểm
mạnh của sản phẩm eDomain so với các đối thủ khác.
Share knowledge together
7
Thanh Tuấn và Quốc Khánh
Kế hoạch Digital Marketing tung dịch vụ eDomain tại TPHCM
3. Chúng tôi có gì?
Được thành lập từ năm 2004. Có kinh nghiệm trong việc cung cấp các giải pháp online dành cho doanh
nghiệp với hơn 5.000 khách hàng, trong đó có các tổ chức lớn như: Đài truyền hình Việt Nam, Đại sứ
quán Pháp, Đại sứ quán Ý… (Có danh sách khách hàng kèm theo để chứng thực).
Là 1 nhà đăng ký chính thức tên miền Việt Nam được cấp giấy chứng nhận bởi Trung tâm Internet Việt
Nam –VNNIC ( Bộ Thông tin và Truyền thông). Được phép đăng ký tên miền .VN dành cho đối tượng
khách hàng là doanh nghiệp/tổ chức, cá nhân.
Là đại lý đăng ký tên miền quốc tế chính thức của Enom, Directi được Tổ chức quản lý tên miền quốc tế
ICANN (www.icann.org) công nhận.. Được phép đăng ký tên miền quốc tế cho khách hàng tại Việt Nam.
Là nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ trực tuyến (hosting) với hệ thống server rộng khắp tại các datacenter đặt
tại VDC, FPT, Viettel, Công viên phần mềm Quang Trung. Đảm bảo hoạt động thông suốt, liên tục
24/24.
(Có danh sách các mô tả hệ thống server, chứng thực từ VDC, FPT, Viettel, Công viên phần mềm Quang
Trung để làm việc với khách hàng).
Đây chính là những chứng thực tạo nên sự tin tưởng nơi khách hàng.
4. Giới thiệu sản phẩm:
a. Ý nghĩa tên sản phẩm
eDomain = electronic + Domain
Share knowledge together
8
Thanh Tuấn và Quốc Khánh
Kế hoạch Digital Marketing tung dịch vụ eDomain tại TPHCM
Hình thức chơi chữ, gợi đến thành phần đầu tiên cần phải có của doanh nghiệp khi bắt đầu hoạt động
kinh doanh trong thời đại Công nghệ thông tin chính là Domain. Từ electronic gợi đến những nội dung
liên quan đến điện tử như giao dịch điện tử, thương mại điện tử …
eDomain mang đến cho doanh nghiệp nền tảng ban đầu trong việc tiếp cận các xu hướng mới của
thời đại công nghệ thông tin.
b. Mô tả sản phẩm:
eDomain là sự kết hợp của 4 thành phần sau:
1. Tên miền (Domain):
Doanh nghiệp chọn tên miền phù hợp với nhu cầu, mục đích sử dụng trong hoạt động kinh doanh để đăng
ký. Tên miền doanh nghiệp chọn có thể là tên miền .VN hoặc tên miền quốc tế (.com,.net,.org…). Tên
miền chỉ có thể được đăng ký cho doanh nghiệp khi ở trạng thái “Chưa có ai đăng ký” (Avalable).
Tên miền sau khi đăng ký xong sẽ bàn giao ngay thông tin quản lý, giấy chứng nhận đăng ký tên miền
(đối với tên miền .VN) cho doanh nghiệp.
2. Hosting:
Cung cấp 3 loại hosting phổ biến hiện nay gồm: hosting Linux, hosting Windows, hosting Java.
Setup gói hosting không hạn chế dung lượng (Unlimited) dựa trên loại hosting khách hàng đã chọn và
bàn giao ngay thông tin quản lý hosting ngày cho doanh nghiệp.
3. Email:
Setup hệ hống email không hạn chế số lượng account email, dung lượng trên từng hộp mail.
Share knowledge together
9
Thanh Tuấn và Quốc Khánh
Kế hoạch Digital Marketing tung dịch vụ eDomain tại TPHCM
Doanh nghiệp có thể yêu cầu setup thêm khi có nhu cầu phát sinh.
4. Website:
Thiết kế website động miễn phí cho doanh nghiệp. Website thiết kế cho doanh nghiệp sẽ gồm 2 chuẩn
website:
Chuẩn Website theo mô hình website thông tin.
Chuẩn Website theo mô hình website bán hàng.
Có danh sách giao diện mẫu được phân loại theo từng nhóm ngành nghề để khách hàng lựa chọn.
Website được thiết kế sẽ tuân theo quy trình chuẩn từ điểm đầu cho đến điểm cuối để mang lại website
theo đúng yêu cầu của doanh nghiệp.
Website sẽ được quản trị cả về mặt kỹ thuật lẫn nội dung, được cập nhật dữ liệu định kỳ, thường xuyên
theo yêu cầu của khách hàng. Có quy trình cập nhật dữ liệu chuẩn để đảm bảo thông tin được đưa lên kịp
thời, đúng lúc.
Các nhu cầu phát sinh nằm ngoài gói dịch vụ sẽ được tính phí riêng.
5. Chân dung khách hàng mục tiêu:
Khách hàng mục tiêu: Doanh nghiệp nhỏ có nhu cầu đăng ký domain, sử dụng email, hosting, website
phục vụ kinh doanh, nhưng lại không am hiểu nhiều về dịch vụ Internet, không muốn mất thời gian cho
việc quản trị, trả chi phí thuê nhân viên IT.
Khách hàng tiềm năng: doanh nghiệp nhỏ chưa thành lập.
6. Định vị:
Phát biểu định vị: eDomain, dịch vụ trực tuyến hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ.
Share knowledge together
10
Thanh Tuấn và Quốc Khánh
Kế hoạch Digital Marketing tung dịch vụ eDomain tại TPHCM
Sơ đồ định vị:
Chất lượng dịch vụ tốt
eDomain
DataNet
Chi phí cao
Chi phí thấp
Chất lượng dịch vụ kém
III.
Mục tiêu
1. Mục tiêu thương hiệu:
Trong vòng 3 tháng tung hàng có:
10.000 lượt truy cập microsite
Đứng trong top 3 kết quả tìm kiếm của Search Engine đối với từ khóa đã chọn
Có ít nhất 5.000 comment trên các diễn đàn
6.000 friends trên Facebook
Có 5.000 click (SEM)
Có 5.000 email được mở
2. Mục tiêu thị phần:
Trong vòng 3 tháng tung hàng
1. Hosting: tăng thêm 3% thị phần hosting của thị trường
2. Tên miền: tăng thêm 4% thị phần domain .VN của thị trường.
3. Thiết kế website: tăng thêm 5% thị phần thiết kế website của thị trường.
Share knowledge together
11
Thanh Tuấn và Quốc Khánh
Kế hoạch Digital Marketing tung dịch vụ eDomain tại TPHCM
3. Mục tiêu doanh số:
Có 250 khách hàng đăng ký gói dịch vụ eDomain trong vòng 3 tháng khi tung hàng.
Doanh thu dịch vụ:
250 (khách hàng) x 1.500.000 (Đơn giá tháng) x 12 (Số tháng trong năm) = 4,5 tỷ VND.
Doanh thu được tính theo đơn vị chuẩn là hợp đồng eDomain 12 tháng.
IV.Chiến lược 4P
1. Chiến lược Product
Giai đoạn đầu tập trung vào việc giới thiệu giá trị cốt lõi của dịch vụ eDomain đến với các doanh nghiệp
nhỏ.
Giai đoạn tiếp theo sẽ nghiên cứu tích hợp thêm nhiều tính năng hữu ích, gia tăng thêm nhiều option cho
khách hàng lựa chọn như:
+ Tích hợp hệ thống CRM, Project Manager vào gói dịch vụ của doanh nghiệp.
+ Cài đặt các hệ thống khác theo yêu cầu của khách hàng. Mã nguồn do khách hàng cung cấp, bản
quyền do khách hàng chịu trách nhiệm.
2. Chiến lược Price
Chiến lược giá: Giá thâm nhập thị trường.
Chi phí của dịch vụ ban đầu là 1.499.000 VND/tháng, hợp đồng dịch vụ theo năm, khách hàng sẽ thanh
toán theo hình thức sau
Thanh toán 12 tháng/lần ==> Giảm 10% trên tổng chi phí
Thanh toán 6 tháng/lần==> Giảm 5% trên tổng chi phí
Thanh toán 3 tháng/lần==> Không giảm
Đặc biệt thanh toán 24 tháng/lần=> giảm 30%trên tổng chi phí.
Có bảng giá tính phí phát sinh khi doanh nghiệp có các yêu cầu thực hiện nằm ngoái gói dịch vụ.
3. Chiến lược Place
Sản phẩm được bán thông qua công ty và hệ thống các đại lý, cộng tác viên của công ty.
Có hình thức chiết khấu dành cho đại lý, cộng tác viên khi bán được hàng cho công ty
Thông tin về sản phẩm được trình bày trên website của công ty và trên microsite sản phẩm.
4. Chiến lược Promotion
a. Thông điệp truyền thông:
Share knowledge together
12
Thanh Tuấn và Quốc Khánh
Kế hoạch Digital Marketing tung dịch vụ eDomain tại TPHCM
Thông điệp “1 Dịch vụ 4 Lợi ích”
Thông điệp truyền thông trong giai đoạn đầu sẽ nhấn mạnh đến những lợi ích mà dịch vụ mang lại cho
doanh nghiệp, 4 lợi ích đó gồm có domain, hosting, email, thiết kế website.
Do đây là sản phẩm dịch vụ trên môi trường Internet, nên trong kế hoạch marketing này nhóm sẽ sử dụng
chủ yếu các công cụ Digital Marketing, ngoài ra để hỗ trợ kế hoạch marketing thì nhóm cũng sử dụng
một số công cụ marketing truyền thống.
(Hình ảnh minh hoạ)
b. Danh sách các công cụ sử dụng
Nhóm sẽ sử dụng các công cụ sau khi triển khai kế hoạch Digital Marketing.
Email marketing:
- Do giao dịch qua email đã trở thành một thói quen, một xu hướng tất yếu trong kinh doanh hiện nay.
Thông tin sẽ dễ dàng được gửi đến các đối tượng khách hàng với chi phí thấp, thời gian thực hiện nhanh
chóng và sẽ được phản hồi ngay lập tức từ khách hàng.
Forum seeding
- Căn cứ vào lợi thế của forum để tạo ra topic nói về sản phẩm, lèo lái mọi người đến những lợi ích mà
sản phẩm eDomain mang lại cho khách hàng.
Microsite
- Xây dựng trang mô tả sản phẩm eDomain cung cấp các thông tin về sản phẩm, dịch vụ hỗ trợ, các lợi
ích mà khách hàng nhận được…
Trang microsite sản phẩm sẽ là nơi cung cấp thông tin nhanh nhất, tiện lợi nhất đến khách hàng.
SEO, SEM
Sử dụng kết hợp giữa SEO và SEM nhằm giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm được các thông tin liên
quan đến sản phẩm eDomain khi tìm kiếm trên công cụ tìm kiếm Cụ thể công cụ tìm kiếm được sử dụng
hiện nay là Google do tính phổ biến và những tính năng hữu ích mà nó mang lại cho khách hàng.
PR Online
- Tận dụng lợi thế công đồng để đưa tin các bài viết online nhằm giới thiệu sản phẩm eDomain đến với
đối tượng khách hàng mục tiêu.
- Tạo ra cuộc thi online để thu hút và hướng mọi người đến sản phẩm eDomain. Từ đó sẽ giúp mọi người
nắm bắt và hiểu rõ hơn về sản phẩm eDomain.
Quảng cáo banner
Share knowledge together
13
Thanh Tuấn và Quốc Khánh
Kế hoạch Digital Marketing tung dịch vụ eDomain tại TPHCM
Tận dụng tính trực quan của banner quảng cáo để đưa thông tin về hình ảnh và mô tả của sản phẩm
eDomain trong thời gian đầu khi tung sản phẩm.
Affiliate marketing
Tận dụng lợi thế của Affiliate để đặt banner quảng cáo tại các website của đối tác và trả chi phí cho đối
tác khi có ai đó click banner đặt tại website của đối tác.
- Tận dụng lợi thế của mạng xã hội Facebook để truyền tải thông tin sản phẩm eDomain đến khách hàng.
- Tất cả các công cụ khi sử dụng điều truyền tải thông điệp “1 dịch vụ 4 lợi ích” dành đến đối tượng
khách hàng mục tiêu.
V. Kế hoạch thực hiện
1.
Email marketing
a. Mục đích: Gửi email trực tiếp đến khách hàng để giới thiệu về sản phẩm và các tính năng ưu việt
của sản phẩm
b. Thời gian: mỗi tháng 1 lần
c. Thực hiện:
- Mua dữ liệu email từ nguồn YellowPage và nguồn khách hàng hiện tại của công ty
- Mỗi tháng gửi 1 lần trong thời gian 1 tuần cho dữ liệu khoảng 500.000 email
- Nội dung giới thiệu dịch vụ eDomain “1 dịch vụ 4 lợi ích” và thông tin cuộc thi thiết kế logo
d. Ngân sách:
- Chi phí gửi mail: 10.000.000 đ/ tháng x 3 tháng = 30.000.000 đ
- Chi phí mua dữ liệu email: 10.000.000 đ
2. Forum seeding
a. Mục đích: Giới thiệu và tạo kênh tương tác với cộng đồng khách hàng tiềm năng
b. Thời gian: Theo dõi và cập nhật liên tục trong 3 tháng
c. Thực hiện:
Topic trên các forum: vn-zoom.com, vozforum.com, ddth.com, tinhte.vn, diendanit.com.vn,
thuvienit.com, xomtinhoc.com, forum.tech24.vn, shoptinhoc.com, cntt.vn, handheld.vn…
Tạo topic giới thiệu về gói dịch vụ eDomain “1 dịch vụ 4 lợi ích”
Share knowledge together
14
Thanh Tuấn và Quốc Khánh
Kế hoạch Digital Marketing tung dịch vụ eDomain tại TPHCM
Tạo topic thông tin về cuộc thi thiết kế logo
Tham gia tích cực trên các diễn đàn bằng việc hỗ trợ, giải đáp các thắc mắc của thành viên có liên
quan đến dịch vụ
d. Ngân sách:
- Chi phí thuê nhân sự quản trị và cập nhật nội dung: 5.000.000 đ/tháng x 3 tháng = 15.000.000 đ
- Mua 2 topic trên 5 forum: 1.000.000/topic x 2 topic x 5 forum x 3 tháng = 30.000.000 đ.
3. Micro site
a. Mục đích: Giới thiệu sản phẩm một cách tập trung, xây dựng hình ảnh sản phẩm chuyên nghiệp
và có tính tương tác cao.
b. Thời gian:
- Xây dựng website trước khi tung ra sản phẩm 1 tháng
c. Thực hiện: Cấu trúc microsite
1. Giới thiệu
2. Mô tả dịch vụ
2.1 Các thông tin mô tả về dịch vụ
2.2 Video clip giới thiệu lợi ích của dịch vụ
3. Form đăng ký
3.1 Form đăng ky online để sử dụng dịch vụ
Thông tin được gửi về cho nhân viên chuyên trách để contact với khách hàng
4. Hỏi & đáp
4.1 Trình bày những câu hỏi thường gặp về dịch vụ eDomain nhằm giúp khách hàng giải đáp
được các thắc mắc
4.2 Ghi nhận các thắc mắc của khách hàng
5. Liên hệ & góp ý
Giúp khách hàng có thể gửi các thông tin góp ý về công ty
6. Khuyến mãi
Trình bày thông tin các đợt khuyến mãi
7. Link to facebook
Liên kết với trang fanpage của eDomain trên facebook
Share knowledge together
15
Thanh Tuấn và Quốc Khánh
Kế hoạch Digital Marketing tung dịch vụ eDomain tại TPHCM
- Cài Google Analytics để thống kê các chỉ tiêu và phục vụ cho các báo cáo phân tích
d. Ngân sách:
- Xây dựng microsite: 7.000.000 đ
- Chi phí duy trì và quản trị microsite: 3.000.000 đ/tháng x 3 tháng = 9.000.000 đ
4. SEO, SEM
a. Mục đích: Tối ưu hóa website và kết quả tìm kiếm nhằm tăng thứ hạng xuất hiện trên Search
Engine, tăng độ nhận biết thương hiệu
b. Thời gian: 2 tháng
c. Thực hiện:
- Tối ưu hóa website, microsite
- Đấu giá các từ khóa quan trọng như: tên miền đẹp, mua hosting giá rẻ, thiết kế web…
d. Ngân sách:
- Tối ưu từ khóa tìm kiếm SEO: 10.000.000 đ/tháng x 2 = 20.000.000 đ
- Chi phí dự kiến cho SEM: 0.5 USD/CPC x 2,000 click = 1,000 USD = 20.000.000 đ
5.
PR Online
a. Mục đích: Truyền thông về dịch vụ mới của eDomain với cộng đồng người dùng internet, xây
dựng thương hiệu một cách chuyên nghiệp và bền vững, nhấn mạnh thông điệp truyền thông “1
dịch vụ 4 lợi ích”
b. Thời gian: 1 tháng
c. Thực hiện:
- Tài trợ: hosting cho forum có lượng khách hàng mục tiêu nhiều (được đặt banner trên forum),
tài trợ gói dịch vụ eDomain cho sinh viên khởi nghiệp.
- Bài PR trên các báo: VnExpress.net, Dantri.com, Quantrimang.com.vn (xây dựng câu chuyện
về sự ra đời của sản phẩm có 4 lợi ích, một doanh nghiệp chia sẻ về kinh nghiệm sử dụng dịch vụ
eDomain và 4 lợi ích mà sản phẩm mang lại, bài giới thiệu về dịch vụ eDomain 1 dịch vụ 4 lợi
ích)
- Cuộc thi thiết kế logo cho eDomain. (thiết kế logo sản phẩm eDomain có phong cách hiện đại,
ấn tượng. Thời gian thực hiện: trước khi tung ra dịch vụ 1 tháng)
Nội dung cuộc thi:
Share knowledge together
16
Thanh Tuấn và Quốc Khánh
Kế hoạch Digital Marketing tung dịch vụ eDomain tại TPHCM
Mục đích cuộc thi:
Thiết kế logo cho sản phẩm eDomain nhằm giúp mọi người nắm bắt và hiểu rõ hơn về sản phẩm
eDomain, đồng thời sử dụng logo cho các hoạt động kinh doanh, quảng bá sản phẩm.
Yêu cầu thiết kế logo eDomain
Đảm bảo được các yêu cầu về thẩm mỹ cơ bản như: dễ nhớ, dễ nhận biết, ấn tượng với người xem
(thể hiện qua đường nét, bố cục, ý nghĩa).
Theo tông màu chủ đạo của logo ESC (mã màu cụ thể sẽ do ban tổ chức cung cấp)
Thể hiện được tính vượt trội của sản phẩm eDomain là “dịch vụ hỗ trợ trực tuyến dành cho doanh
nghiệp nhỏ”.
Tiêu chí đánh giá:
1.
Ý tưởng thiết kế.
2.
Sự độc đáo, sáng tạo của mẫu thiết kế.
3.
Thể hiện được giá trị cốt lõi của sản phẩm.
4.
Tính đa dụng: thuận tiện cho việc in ấn, phóng to, thu nhỏ, đắp nổi, gia công trên vật liệu khác
dễ dàng.
Qui định cuộc thi:
Logo dự thi không bị tranh chấp bản quyền tác giả.
Logo dự thi chưa xuất hiện ở bất kỳ phương tiện thông tin đại chúng nào trong và ngoài
nước.Không được sử dụng mẫu logo đã đoạt giải của các cuộc thi trước.
Logo thuộc sở hữu vĩnh viễn của ESC.
Phải cung cấp file gốc nếu logo được bình chọn.
Quyết định cuối cùng thuộc về Ban giám khảo cuộc thi.
Ban Giám Khảo:
1.
Lê Xuân Thông: designer chuyên nghiệp của ESC- giám khảo nghệ thuật
2.
Nguyễn Anh Tuấn: Giám Đốc ESC - Trưởng ban tổ chức.
3.
Lê Thị Hồng Gấm: Phó Giám Đốc ESC- Phó ban tổ chức.
4.
Nguyễn Minh Huệ: Trưởng phòng kinh doanh ESC - Thành viên ban tổ chức.
5.
Hoàng Mạnh Khải: Trưởng phòng kỹ thuật ESC – Thành viên ban tổ chức.
Đăng ký tham gia cuộc thi:
Share knowledge together
17
Thanh Tuấn và Quốc Khánh
Kế hoạch Digital Marketing tung dịch vụ eDomain tại TPHCM
1. Các thành viên là cá nhân, tổ chức gửi email đính kèm file logo kích thước 400px x 400px về địa
chỉ email hoặc đăng logo của mình tại topic của cuộc thi tại địa chỉ
(Topic “Thiết kế logo” từ ngày 10/01/2011 đến hết ngày 15/02/2011.
2. Ban tổ chức sẽ lựa chọn 5 logo dự thi có thiết kế đẹp nhất và phù hợp với tiêu chí do ban tổ chức
đưa ra.
3. Ban tổ chức tổ chức bình chọn logo online tại địa chỉ từ danh sách
các logo dự thi đã được chọn lọc.
4. Khách hàng tham gia bình chọn bằng cách nhấn “Like” vào logo mình yêu thích. Thời gian bình
chọn từ ngày 16/02/2011 – 23/02/2011.
5. Kết quả cuối cùng của cuộc thi sẽ được quyết định dựa vào kết quả bình chọn.
Trao giải:
1. Sau khi có kết quả cuối cùng, Ban tổ chức sẽ liên lạc với thành viên đoạt giải thông qua email
hoặc tin nhắn riêng trên facebook. Các thành viên cần cung cấp đủ thông tin theo yêu cầu của
cuộc thi (scan CMND, thông tin họ tên, nghề nghiệp, địa chỉ…), domain muốn sử dụng….
2. Trong phạm vi TP.HCM, ban tổ chức sẽ mời thành viên đến và trao giải trực tiếp. Ngoài khu vực
TP.HCM , Ban tổ chức sẽ gửi phần thưởng thông qua email. Đối với các hiện vật, Ban tổ chức sẽ
gửi đến địa chỉ mà người đoạt giải cung cấp.
3. Thời gian trao giải từ 24/02/2011 – 03/03/2011.
Thời hạn nhận giải thưởng là 1 tuần kể từ khi có kết quả chính thức từ cuộc thi, Các phát sinh sau thời
gian trên Ban tổ chức hoàn toàn không chịu trách nhiệm.
d. Ngân sách:
Tài trợ 3 hosting dung lượng không giới hạn trong vòng 1 năm với bandwidth không giới hạn:
2.500.000 đ x 3 = 7.500.000 đ
Tài trợ 10 gói eDomain cho sinh viên trong vòng 1 năm: 1.500.000 đ x 10=15.000.000 đ
3 bài PR x 5.000.000 = 15.000.000
Giải thưởng cuộc thi:
1 giải Nhất: 10 triệu tiền mặt + 2 năm sử dụng miễn phí dịch vụ eDomain
1 giải Nhì: 5 triệu tiền mặt + 1 năm sử dụng miễn phí dịch vụ eDomain
1 giải Ba: 2 triệu tiền mặt + 1 năm sử dụng hosting không hạn chế dung lượng & băng thông.
Tổng giá trị giải thưởng: 23.000.000 đ
6.
Quảng cáo banner
Share knowledge together
18
Thanh Tuấn và Quốc Khánh
Kế hoạch Digital Marketing tung dịch vụ eDomain tại TPHCM
a. Mục đích: Giới thiệu sự ra đời của sản phẩm dịch vụ eDomain
b. Thời gian: 2 tuần đầu tiên trong tháng đầu, tuần đầu của mỗi tháng còn lại
c. Thực hiện:
- Thiết kế nhấn mạnh nội dung sản phẩm “1 dịch vụ 4 lợi ích” kèm theo thông tin về cuộc thi thiết kế
logo
- vozforum.com (5.000.000 đ/tuần)
- DDTH (3.500.000 đ/tuần)
d. Ngân sách: (5.000.000 + 3.500.000) x 4 tuần = 34.000.000 đ.
7. Affiliate Marketing
a. Mục đích: Phối hợp giới thiệu sản phẩm chi % hoa hồng trên sản phẩm bán ra
b. Thời gian: 3 tháng
c. Thực hiện
Đặt banner giới thiệu sản phẩm eDomain trên website của đối tác.
d. Ngân sách:
Khi có khách hàng click vào banner quảng cáo dẫn đến việc mua hàng thì đối tác sẽ được chiết khấu. Số
tiền danh chiết khấu cho đối tác sẽ nằm trong chi phí của phòng kinh doanh.
8. Facebook
a. Mục đích: Tạo fanpage, ngôi nhà tạm thứ 2 nhằm tạo ảnh hưởng đến khách hàng tiềm năngdẫn
khách hàng về website chính của eDomain.
b. Thời gian: 3 tháng
c. Thực hiện:
Giới thiệu fanpage cho bạn bè.
Thông tin các hoạt động của fanpage và eDomain
Post các chủ đề có liên qua về dịch vụ và các giải đáp kỹ thuật.
Cập nhật thông tin về cuộc thi thiết kế logo + Facebook Ads
d. Ngân sách:
Chi phí nhân sự quản trị và cập nhật nội dung: 5.000.000 đ/tháng x 3 tháng = 15.000.000 đ
Facebook Ads: 4.500.000 đ/tháng x 3 tháng = 13.500.000 đ
9. Call center giới thiệu sản phẩm
Share knowledge together
19
Thanh Tuấn và Quốc Khánh
Kế hoạch Digital Marketing tung dịch vụ eDomain tại TPHCM
a. Mục đích: Kênh hỗ trợ và bán hàng kiêm tư vấn khách hàng trực tiếp
b. Thời gian: 3 tháng
c. Thực hiện:
Tuyển dụng 2 nhân viên trực tổng đài và huấn luyện sản phẩm.
d. Ngân sách: 5.000.000 x 2 người x 3 tháng = 30.000.000 đ
VI.Phối thức IMC:
Thời gian chính thức tung sản phẩm là vào đầu tháng 03/2011.
Bảng phối thức các công cụ dựa trên đơn vị tính là tuần làm việc.
Share knowledge together
20
Thanh Tuấn và Quốc Khánh
Kế hoạch Digital Marketing tung dịch vụ eDomain tại TPHCM
Thời gian
Công cụ
Tháng 1
T1
T2
T3
Tháng 2
T4
T1
T2
Tháng 3
T3
T4
T2
T3
T4
Email Marketing
X
Forum Seeding
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Microsite
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
SEO, SEM
X
X
X
X
X
X
X
X
PR Online
X
X
X
X
Banner
X
X
Affiliate Marketing
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Blog
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Call Center
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
VII.
X
T1
X
X
X
Thiết lập ngân sách:
Công cụ
Share knowledge together
Ngân sách (VND)
Email Marketing
40,000,000
Forum Seeding
45,000,000
Microsite
16,000,000
SEO, SEM
40,000,000
PR Online
60,500,000
21
Thanh Tuấn và Quốc Khánh
Kế hoạch Digital Marketing tung dịch vụ eDomain tại TPHCM
Banner
34,000,000
Social Media
28,500,000
Call Center
30,000,000
Tổng cộng:
294,000,000
VIII. Đánh giá:
1. KPI:
a. 10.000 lượt truy cập microsite
b. Đứng trong top 3 kết quả tìm kiếm của Search Engine đối với từ khóa đã chọn
c. Có ít nhất 5.000 comment trên các diễn đàn
d. 6.000 friends trên Facebook
e. Có 5.000 click (SEM)
Share knowledge together
22
Thanh Tuấn và Quốc Khánh
Kế hoạch Digital Marketing tung dịch vụ eDomain tại TPHCM
f. Có 5.000 email được mở
2. Công cụ đánh giá:
- Google Analytics.
- Báo cáo kết quả của diễn đàn, Google Adwords, quảng cáo email marketing, facebook.
-------------Chân thành cám ơn.
Share knowledge together
23
