Nghiên cứu các dạng văn hóa doanh nghiệp và phân tích thực trạng và phát triển văn hóa doanh nghiệp của Công ty Thông tin di động – Chi nhánh Thông tin di động Cà Mau

MỤC LỤC


PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Văn hoá doanh nghiệp là tài sản vô hình của mỗi doanh nghiệp, có tính
cương lĩnh trong quản lý điều hành kinh doanh, đặc biệt là trong điều kiện các
doanh nghiệp Việt Nam đang trong giai đoạn đổi mới mô hình tổ chức hoạt động.
Theo quy định của Luật Doanh nghiệp 2015 và theo đúng cam kết WTO, ngày
12/7/2010, Chủ tịch hội đồng thành viên Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam
đã ký quyết định chuyển Công ty Thông tin di động (VMS - MobiFone) thành công
ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên do Nhà nước làm chủ sở hữu. Trong bối
cảnh đó, việc hoàn thiện, phát triển văn hoá doanh nghiệp của Công ty Thông tin di
động là hết sức cần thiết.
Tuy nhiên, xây dựng và phát huy văn hóa doanh nghiệp là một quá trình lâu
dài, không đơn giản. Để có thể duy trì, phát triển văn hóa doanh nghiệp và áp dụng
nó vào trong công tác quản trị kinh doanh, quản trị chiến lược, quản trị tổ chức và
nhân sự... hướng tới sự phát triển, hiệu quả hoạt động của Công ty Thông tin di
động phải là những bước đi vững chãi, có định hướng rõ ràng, chi tiết.
Vì những lý do trên, tôi đã chọn chủ đề “Nghiên cứu các dạng văn hóa
doanh nghiệp và phân tích thực trạng và phát triển văn hóa doanh nghiệp của
Công ty Thông tin di động – Chi nhánh Thông tin di động Cà Mau” làm tiểu luận
kết thúc học phần môn Đạo đức kinh doanh của mình.
2. Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu chung:
Nghiên cứu, hệ thống hóa và góp phần hoàn thiện một số vấn đề cơ sở lý
luận về văn hóa doanh nghiệp. Từ đó đúc kết những hàm ý quản trị, đánh giá đúng
thực trạng văn hóa doanh nghiệp của Công ty Thông tin di động - Chi nhánh Thông
tin di động Cà Mau (Công ty Thông tin di động chi nhánh Cà Mau). trên cơ sở đó
nghiên cứu đề xuất một số giải pháp mang tính hệ thống và khả thi nhằm duy trì và
phát triển văn hóa doanh nghiệp của Công ty để phát triển bền vững và hội nhập

quốc tế.

2


Mục tiêu cụ thể:
Đúc kết một số hàm ý quản trị. Từ đó trả lời những câu hỏi nghiên cứu: Văn
hóa vá văn hóa doanh nghiệp là gì? Vai trò của văn hóa doanh nghiệp; Các dạng văn
hóa doanh nghiệp? Văn hóa doanh nghiệp của Công ty Thông tin di động chi nhánh
Cà Mau hiện tại như thế nào? Công ty cần làm gì và làm như thế nào để duy trì và
phát triển văn hóa doanh nghiệp.
3. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
Tiểu luận sử dụng tài liệu nghiên cứu chủ yếu là các tài liệu đã được công bố
(sách, bài báo, luận văn, luận án…), các tài liệu chưa được công bố (báo cáo, bài
trình bày hội thảo) và sử dụng tài liệu từ Internet, nhằm mang lại giá trị thực tiễn
cho đề tài.
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của tiểu luận
4.1 Đối tượng
- Chủ thể: Nghiên cứu các dạng văn hóa doanh nghiệp và phân tích thực
trạng và phát triển văn hóa doanh nghiệp của Công ty Thông tin di động – Chi
nhánh Thông tin di động Cà Mau.
- Khách thể: Đây là đề tài rộng được nhiều tác giả nghiên cứu. Em xin phân
tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp của Công ty Thông tin di động chi nhành Cà
Mau. trên cơ sở đó nghiên cứu đề xuất một số giải pháp đổi mới, phát triển của
Công ty.
4.2. Phạm vi
- Về không gian: Đề tài được nghiên cứu trong phạm vi trong nước và quốc
tế.
- Về thời gian: Từ năm Công ty Thông tin di động chi nhánh Cà Mau thành
lập - đến nay.

5. Phương pháp nghiên cứu của tiểu luận
Trên cơ sở phương pháp luận duy vật biện chứng, tiểu luận còn sử dụng tổng
hợp nhiều phương pháp khác nhau trong quá trình nghiên cứu:
- Phương pháp duy vật biện chứng và duy vật lịch sử.

3


- Phương pháp liên ngành giữa văn hóa học và quản trị học.
- Phương pháp phân tích, so sánh, đối chứng để đánh giá thực trạng Văn hóa
doanh nghiệp.
- Phương pháp bảng hỏi, phỏng vấn để xem xét ý kiến của cán bộ công nhân
viên trong Công ty để phân tích và định hướng giải pháp mang tính khả quan.
6. Kết cấu của tiểu luận
Ngoài Phần mở đầu, phần kết luận và danh mục tài liệu tham khảo thì tiểu
luận được kết cấu thành 3 chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận về văn hóa doanh nghiệp
Chương 2: Phân tích thực trạng xây dựng và phát triển văn hoá doanh nghiệp
của Công ty Thông tin di động – Chi nhánh Thông tin di động Cà Mau.
Chương 3: Một số giải pháp phát triển văn hoá doanh nghiệp của Công ty
Thông tin di động – Chi nhánh Thông tin di động Cà Mau.

4


Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
1.1. KHÁI NIỆM VĂN HÓA VÀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
1.1.1. Khái niệm văn hóa
Theo UNESCO: "Văn hóa là một phức thể, tổng thể các đặc trưng, diện mạo
về tinh thần, vật chất, tri thức, linh cảm...khắc họa nên bản sắc của một cộng đồng

gia đình, xóm làng, quốc gia, xã hội...Văn hóa không chỉ bao gồm nghệ thuật, văn
chương mà cả những lối sống, những quyền cơ bản của con người, những hệ giá trị,
những truyền thống, tín ngưỡng..."
Theo Hồ Chí Minh: "Vì lẽ sinh tồn cũng như vì mục đích cuộc sống, loài
người mới sáng tạo và phát minh ra ngôn ngữ, chữ viết, đạo đức, pháp luật, khoa
học, tôn giáo, văn học nghệ thuật, những công cụ cho sinh hoạt hàng ngày về mặc,
ăn, ở và các phương tiện, phương thức sử dụng toàn bộ những sáng tạo và phát
minh đó tức là văn hóa. Văn hóa là sự tổng hợp của mọi phương thức sinh hoạt
cùng với biểu hiện của nó mà loài người đã sản sinh ra nhằm thích ứng những nhu
cấu đời sống, và đòi hỏi của sự sinh tồn".
Văn hóa là tập hợp những giá trị, những ý niệm, niềm tin truyền thống được
truyền lại và cùng chia sẽ trong một quốc gia. Văn hóa cũng là cách sống, những
nếp suy nghĩ truyền từ thế hệ này sang thế hệ khác. Văn hóa có ý nghĩa khác nhau
đối với các dân tộc khác nhau, bởi vì khái niệm văn hóa gồm những chuẩn mực, giá
trị, tập quán… (GS.TS. Ngô Đình Giao)
1.1.2. Khái niệm văn hóa doanh nghiệp
Văn hóa doanh nghiệp đã được nhiều học giả, giới doanh nhân đưa ra bàn
luận từ khá lâu, song cho đến nay khái niệm về văn hóa doanh nghiệp vẫn đang có
nhiều cách hiểu khác nhau:
Tuy nhiên, định nghĩa phổ biến và được chấp nhận rộng rãi nhất là định
nghĩa của chuyên gia nghiên cứu các tổ chức Edgar Schein: “văn hóa doanh nghiệp
là tổng hợp những quan niệm chung mà các thành viên trong doanh nghiệp học
được trong quá trình giải quyết các vấn đề nội bộ và sử lý các vấn đề với môi
trường xung quanh”.

5


Do đó, trên cơ sở kế thừa những nghiên cứu của các học giả và hệ thống
nghiên cứu logic về văn hoá và văn hoá kinh doanh, chúng tôi cho rằng: Văn hóa

doanh nghiệp là toàn bộ những nhân tố và giá trị văn hoá được doanh nghiệp chọn
lọc, tạo ra, sử dụng và biểu hiện trong hoạt động kinh doanh, tạo nên bản sắc trong
kinh doanh và sinh hoạt của doanh nghiệp đó.
1.2. VAI TRÒ CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
Văn hóa doanh nghiệp sẽ có Ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực tới sự phát
triển của doanh nghiệp. Nền văn hóa mạnh sẽ là nguồn lực quan trọng tạo ra lợi thế
cạnh tranh cho doanh nghiệp. Nền văn hóa yếu sẽ là nguyên nhân dần dần suy yếu.
Ảnh hưởng tích cực:
Văn hoá doanh nghiệp tạo lên nét đặc trưng riêng của doanh nghiệp, quy tụ
được sức mạnh của toàn doanh nghiệp và khích lệ đuợc sự đổi mới sáng tạo:
- Tạo nên nét đặc trưng riêng của doanh nghiệp: Mỗi doanh nghiệp có một
đặc trưng riêng và chuẩn văn hoá doanh nghiệp tạo nên nét khác biệt đó. Các giá trị
cốt lõi, các tập tục, lễ nghi, thói quen hay cách họp hành, đào tạo, thậm chí đền cả
đồng phục, giao tiếp...đã tạo nên phong cách riêng biệt của doanh nghiệp, phân biệt
doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác.
- Quy tụ được sức mạnh của toàn doanh nghiệp: Nền văn hóa tốt giúp doanh
nghiệp thu hút và giữ được nhân tài, củng cố lòng trung thành của nhân viên với
doanh nghiệp. Thật sai lầm khi cho rằng trả lương cao sẽ giữ được nhân tài. Nhân
viên chỉ trung thành, gắn bó với doanh nghiệp khi doanh nghiệp có môi trường làm
việc tốt, khuyến khích họ phát triển.
- Khích lệ sự đổi mới, sáng tạo: Trong những doanh nghiệp có môi trường
văn hoá làm việc tốt, mọi nhân viên luôn luôn đưọc khuyến khích đưa ra sáng kiến,
ý tưởng… Nhân viên trở nên năng động, sáng tạo và cũng gắn bó với doanh nghiệp
hơn.
Ảnh hưởng tiêu cực:
Nền văn hóa yếu kém sẽ gây ra những thiệt hại cho doanh nghiệp. Chẳng hạn
trong một doanh nghiệp, cơ chế quản lý cứng nhắc, độc đoán, sẽ làm nhân viên sợ

6

hãi, thụ động và thờ ơ hoặc chống đối lại lãnh đạo. Nhân viên sẽ bỏ doanh nghiệp đi
bất cứ lúc nào.
1.3. CÁC DẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
1.3.1. Phân theo cơ cấu và định hướng về con người và nhiệm vụ
- Văn hóa gia đình: Văn hóa định hướng quyền lực, nhấn mạnh đến thế bậc
và có định hướng về cá nhân.
- Văn hóa tháp Eiffel: Văn hóa định hướng nguyên tắc, chú trọng đặc biệt
vào thự tự cấp bậc, và định hướng về nhiệm vụ. Theo loại hình văn hóa này, công
việc được xác định rõ ràng, nhân viên biết rõ mình phải làm những gì, và mọi thứ
được sắp xếp từ trên xuống.
- Văn hóa theo kiểu tên lửa được định hướng: Văn hóa định hướng dự án, đề
ra hướng và các thành viên tuân theo đó tự do làm, chú trọng tới sự bình đẳng trong
nơi làm việc và định hướng công việc.
- Văn hóa lò ấp trứng: Văn hóa định hướng hoàn thành, khuyến khích mọi
người làm việc, phát huy nỗ lực của tập thể, nhấn mạnh vào sự bình đẳng và định
hướng cá nhân.
1.3.2. Phân theo sự phân cấp quyền lực
- Văn hóa nguyên tắc: Quản lý dựa vào công việc hơn là dựa vào phẩm chất
cá nhân. Các quyết định đưa ra trên cơ sở quy trình và hệ thống.
- Văn hóa quyền hạn: Quản lý trên cơ sở quyền lực cá nhân lãnh đạo. Các
quyết định dựa trên cơ sở những gì lãnh đạo sẽ làm trong các tình huống tương tự.
- Văn hóa đồng đội: Quản lý được coi như việc hành chính lặt vặt. Các quyết
định được ban hành trên cơ sở hợp lẫn nhau.
- Văn hóa sáng tạo: Quản lý là việc tiếp tục giải quyết vấn đề. Các quyết
định ban hành trên cơ sở tài năng chuyên môn của các cá nhân.
1.3.3. Phân theo mối quan tâm đến nhân tố con người và mối quan tâm
đến thành tích
- Văn hóa kiểu lãnh đạm: Có rất ít mối quan tâm về cả con người lẫn thành
tích.

7


- Văn hóa kiểu chăm sóc: Quan tâm cao độ tới con người nhưng ít quan tâm
đến thành tích.
- Văn hóa kiểu đòi hỏi nhiều: Rất ít quan tâm đến con người mà quan tâm
nhiều đến thành tích.
- Văn hóa hợp nhất: Kết hợp giữa sự quan tâ con người và thành tích.
1.3.4. Phân theo vai trò của nhà lãnh đạo
- Văn hóa quyền lực: Thủ trưởng cơ quan nắm quyền lực hầu như tuyệt đối.
- Văn hóa gương mẫu: Vai trò chính của lãnh đạo trong mô hình này là làm
gương cho cấp dưới noi theo.
- Văn hóa nhiệm vụ: Chức vụ trong tổ chức theo mô hình này dựa trên nhiệm
vụ được giao hơn là dựa trên hệ thống phân bố quyền lực.
- Văn hóa chấp nhận rủi ro: Người lãnh đạo khuyến khích các nhân viên làm
việc trong tinh thần sáng tạo, dám lãnh trách nhiệm, dám mạnh dạn xử lý một vấn
đề theo định hướng phù hợp với quyền lợi chung của tổ chức khi chưa nhận được
chỉ thị trực tiếp từ cấp trên.
-Văn hóa đề cao vai trò cá nhân: Vai trò của từng cá nhân tương đối cá tính
tự trị cao. Người lãnh đạo khéo léo hướng dẫn những cá nhân có đầu ốc sáng tạo
vào mục tiêu chung của tổ chức và không có thái độ phô trương quyền uy đối với
họ.
- Văn hóa đề cao vai trò tập thể: Vai trò của người lãnh đạo được hòa tan và
chia sẽ cho một nhóm người.
1.3.5. Dạng văn hóa khác
- Văn hóa bánh kem: Đây là một quan điểm của người Pháp, bánh kem có
nhiều tầng lớp với nhiều màu sắc khác nhau tượng trưng cho quan điểm lúc khen
lúc chê.
- Văn hóa bánh chưng: Là người Việt Nam ai cũng hiểu và biết câu đối “Thịt

mở, dưa hành, câu đói đỏ, cây nêu, tràng pháo, bánh chưng xanh” thể hiện đầy đủ
văn hóa trong ngày tết cổ truyền của dân tôc.

8


Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN
HÓA DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG – CHI
NHÁNH THÔNG TIN DI ĐỘNG CÀ MAU
2.1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG
CHI NHÁNH CÀ MAU
2.1.1. Tóm tắt quá trình hình thành và phát triển của Công ty
Tên gọi: Công ty Thông tin di động chi nhánh Cà Mau.
Tên giao dịch: MOBIFONE TỈNH CÀ MAU
Địa chỉ: Số 03, đường Lưu Tấn Tài, Phường 5, Thành phố Cà Mau, Cà Mau
Giấy phép kinh doanh: 0100686209-074 - ngày cấp: 24/09/2007
Ngày hoạt động: 27/03/2007
Website: www.Mobifone.com.vn

Email:

Điện thoại: 07803581888, 07803551818, 07803581818
Mã số thuế: 0100686209-074
Lĩnh vực hoạt động chính của MobiFone là tổ chức thiết kế xây dựng, phát
triển mạng lưới và triển khai cung cấp dịch vụ mới về thông tin di động có công
nghệ, kỹ thuật tiên tiến hiện đại và kinh doanh dịch vụ thông tin di động công nghệ
GSM 900/1800 trên toàn quốc.
MobiFone Cà Mau hiện đang cung cấp gần 40 dịch vụ giá trị gia tăng và tiện
ích các loại. MobiFone Cà Mau không ngừng nỗ lực xây dựng cơ sở hạ tầng và tiềm
lực vững chắc, sẵn sàng cho hội nhập và cạnh tranh trên thị trường thông tin di

động. Đội ngũ hơn 500 cán bộ công nhân viên của MobiFone Cà Mau luôn sẵn sàng
đáp ứng nhanh nhất và hiệu quả nhất các yêu cầu của khách hàng.
2.1.2. Mô hình hoạt động, cơ cấu tổ chức của Công ty Thong tin di động
chi nhánh Cà Mau
Mô hình quản lý, hoạt động hiện nay của Công ty Thông tin di động chi
nhanh Cà Mau gồm: Giám đốc, các Phó Giám đốc, Văn phòng công ty, các phòng
ban chức năng giúp việc và 9 chi nhánh huyện, thành phố trong tỉnh Cà Mau.

9


2.1.3. Các dịch vụ của Công ty Thông tin di động chi nhánh Cà Mau
Nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng, phong phú của khách hàng, Công
ty Thông tin di động không ngừng phát triển các loại sản phẩm dịch vụ, các loại
hình dịch vụ tiên tiến, công nghệ cao:
- Sản phẩm dành cho thuê bao trả sau.
- Sản phẩm dành cho thuê bao trả trước.
- Dịch vụ giá trị gia tăng.
Nhìn chung, hệ thống sản phẩm của Mobifone đa dạng phong phú, hướng
đến các đối tượng khách hàng sử dụng khác nhau. Các sản phẩm dịch vụ gia tăng là
điểm nhấn và là thế mạnh của Mobifone trên thị trường.
2.1.4. Đánh giá tổng quát về Công ty Thông tin di động chi nhánh Cà
Mau
2.1.4.1. Điểm mạnh
-

Mobifone là doanh nghiệp đi đầu trong lĩnh vực viễn thông ở các khu vực đô
thị Việt Nam.
- Nguồn nhân lực trình độ cao, năng động, liên tục được đào tạo cập nhật

kiến thức, công nghệ mới.
-

Hệ thống mạng lưới đồng bộ, chất lượng cao, đội ngũ khai thác có trình độ
vượt trội.
- Luôn tạo được sự đồng thuận trong công tác quản trị, điều hành Công ty.
- Là doanh nghiệp có ảnh hưởng cao đối với VNPT và Bộ TT&TT.

- Việc chuyển đổi loại hình doanh nghiệp tạo ra nhiều chuyển biến tích cực
đối với doanh nghiệp.
- Mobifone hiện đang đi đầu trong các dịch vụ giá trị gia tăng.

2.1.4.2. Điểm yếu
-

Là công ty con của VNPT, cơ chế báo cáo đang ảnh hưởng đến hiệu quả của
việc ra quyết định.
- Cơ chế hạch toán phụ thuộc của các trung tâm làm giảm động cơ kinh

doanh của mỗi trung tâm.

10


- Hệ thống sản phẩm chưa hướng tới các phân khúc thị trường nhỏ và chuyên

biệt.
- Hệ thống bán hàng, các chính sách và chương trình khuyếch trương chưa
thật sự sáng tạo, đổi mới.
-

Văn hoá công ty chưa được nhận diện chính thức. Doanh nghiệp chưa chú
trọng hợp lý để tận dụng được các lợi thế này trong hoạt động kinh doanh
của mình.
- Vùng phủ sóng ở các vùng sâu vùng xa chưa thực sự tốt.
- Thương hiệu MobiFone chưa được biết đến nhiều ở thị trường nông thôn.

2.2. VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG
CHI NHÁNH CÀ MAU
2.2.1. Những nội dung của văn hóa doanh nghiệp Công ty Thông tin di
động chi nhánh Cà Mau
2.2.1.1. Logo và slogan
Logo Mobifone được thiết kế dựa trên sự kết hợp giữa màu xanh và màu đỏ
với đường nét đơn giản và hiện đại, thể hiện sự cân bằng giữa cái quyết liệt của màu
đỏ và sự mềm mại của màu xanh, giữa cái trẻ trung linh hoạt và truyền thống lâu
đời.

Màu xanh của tiền tố “Mobi” thể hiện sự trẻ trung, hiện đại, sự tin cậy và an
toàn. Qua gam màu xanh của logo mới, Mobifone muốn chuyển tải tới khách hàng
thông điệp sự ổn định và tin tưởng.
Hậu tố “fone” được sử dụng màu đỏ, màu thu hút sự chú ý của mọi người,
thể hiện sự năng động, tràn đầy năng lượng, sự mạnh mẽ, quyết đoán.

11


Đặc biệt, đối với người Á Đông màu đỏ tượng trưng cho hạnh phúc, sự thịnh
vượng và sự may mắn cho người sử dụng.
Sự hiện diện chấm màu đỏ trong tiền tố “Mobi” chính là để thể hiện sự khởi
đầu cho toàn bộ sản phẩm mang tên Mobi: Mobicard, Mobigold, Mobi4U...

Khẩu hiệu “Mọi lúc - mọi nơi” thể hiện tinh thần "Tất cả vì khách hàng" của
MobiFone. Khẩu hiệu này cũng đã trở thành một nét văn hóa riêng của MobiFone,
trong đó khách hàng được đặt ở vị trí trung tâm và quan trọng nhất.
2.2.1.2. Tầm nhìn
Trở thành đối tác mạnh và tin cậy nhất của các bên hữu quan trong lĩnh vực
viễn thông ở Việt Nam và Quốc tế nói chung đặc biệt trong tỉnh Cà Mau nói riêng.
2.2.1.3. Sứ mệnh
- Mọi công nghệ viễn thông tiên tiến nhất sẽ được ứng dụng vì nhu cầu của
khách hàng.
-

Lúc nào cũng sáng tạo để mang tới những dịch vụ giá trị gia tăng mới cho
khách hàng.
- Mọi thông tin đều được chia sẻ một cách minh bạch nhất.

-

Nơi gửi gắm và chia sẻ tin cậy nhất lợi ích của cán bộ công nhân viên, khách
hàng, cổ đông và cộng đồng.
2.2.1.4. Giá trị cốt lõi của Công ty
- Minh bạch
- Đồng thuận
- Uy tín
- Sáng tạo
- Trách nhiệm
2.2.1.5. Các chuẩn mực văn hóa Công ty
- Dịch vụ chất lượng cao
- Lịch sự và vui vẻ
- Lắng nghe và hợp tác
- Nhanh chóng và chính xác

12


- Tận tụy và sáng tạo
2.2.2. Tình hình triển khai văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Thông tin
di động chi nhánh Cà Mau
Bản sắc văn hóa MobiFone được thể hiện ở khẩu hiệu Lãnh đạo tâm huyết;
đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, năng động. Văn hóa Công ty được khởi nguồn từ
văn hóa của những người lãnh đạo công ty, đó là sự tận tâm, tâm huyết với Ngành,
với Công ty, là sự quan tâm và tin cậy nhân viên. Lãnh đạo MobiFone luôn tiên
phong đi đầu trong việc đưa ra những nhiệm vụ có tính đột phá, đón đầu. Công ty
rất quan tâm đến việc tuyển dụng, đào tạo và tái đào tạo nhân viên; đến việc tạo thu
nhập cao cho nhân viên; đến việc tạo điều kiện, phương tiện vật chất tiện nghi, hiện
đại để nhân viên làm việc hiệu quả và năng suất cao; đến việc tổ chức các lễ hội,
các hoạt động tập thể để tạo một bầu không khí vui vẻ, ấm cúng, gần gũi, gắn bó
trong công ty.
Kể từ khi ra đời cho tới nay, đội ngũ nhân viên của MobiFone luôn là đội
ngũ được đánh giá cao nhất trong số các công ty trong lĩnh vực thông tin di động.
Những nhân viên MobiFone làm việc có tâm huyết, chuyên nghiệp và năng động.
Điểm đáng chú ý nhất về nhân sự tại công ty là hầu như những nhân sự giỏi tại đây
đều gắn bó với công ty từ ngày thành lập cho đến nay và có rất ít người ra đi. Bên
cạnh đó, công ty không ngừng tuyển dụng nhân sự mới trẻ, có năng lực và đam mê.
Tại MobiFone Cà Mau, ban lãnh đạo công ty luôn đặt ưu tiên cao trong việc xây
dựng một môi trường làm việc mà ở đó người lao động được cống hiến, thử thách
và có cơ hội phát huy hết tiềm năng của mình để có được một tương lai sự nghiệp
bền vững và một cuộc sống gia đình đầy đủ.
Khẩu hiệu “làm việc vì MobiFone” đã được đưa ra làm một cầu nối và là
tiếng nói chung cho toàn thể cán bộ công nhân viên trong công ty. Do được đánh
giá và đối xử tốt nên mỗi nhân viên hiểu và tự hào về truyền thống, về thương hiệu

công ty.
Để mỗi nhân viên luôn thấm nhuần nội dung, ý nghĩa cốt lõi của văn hoá
Công ty, Công ty Thông tin di động chi nhánh Cà Mau thường xuyên thực hiện các

13


chương trình truyền thông tới toàn bộ cán bộ Công nhân viên, tìm hiểu về văn hoá
Công ty.
Ban Lãnh đạo Công ty cũng luôn xác định, văn hoá doanh nghiệp phải
thường xuyên được duy trì, phát triển để có thể phát huy tác dụng của văn hoá một
cách hiệu quả nhất. Do vậy, bồi dưỡng văn hoá doanh nghiệp trong nội bộ luôn
được cán bộ lãnh đạo và cán bộ công nhân viên quan tâm. Có thể nói, MobiFone là
một tập thể đoàn kết nhất trí và có trình độ chuyên môn, quản lý tốt. Giữa Lãnh đạo
và nhân viên luôn tôn trọng lẫn nhau, tổ chức nề nếp có trên có dưới, tất cả đều
hướng tới chất lượng và hiệu quả công việc tạo thành một nguyên tắc ứng xử chung
trong Công ty.
Bên cạnh đó, Công ty Thông tin di động chi nhánh Cà Mau cũng luôn xác
định chia sẻ, quan tâm, giúp đỡ cộng đồng là một nét văn hóa của MobiFone.
Tham gia các hoạt động xã hội, nhân đạo đi đôi với phát triển sản xuất kinh doanh,
đó chính là mục tiêu mà MobiFone lựa chọn.
Để không ngừng hoàn thiện, nâng cao giá trị và hiệu quả của văn hóa
MobiFone, bằng nhiều biện pháp tuyên truyền giáo dục, văn hóa MobiFone đã ăn
sâu vào tiềm thức của mỗi cán bộ công nhân viên thông qua các cuộc thi tìm hiểu về
văn hóa MobiFone, các hội thi Giao dịch viên kinh doanh giỏi, trưởng ca giỏi, tổ
trưởng công đoàn giỏi. Ngoài ra băng rôn, khẩu hiệu và các bảng hiệu với nội dung
của “8 cam kết” luôn được treo ở những vị trí dễ nhìn, dễ thấy, dễ đọc một cách
trang trọng trong văn phòng làm việc cũng như tại các trung tâm giao dịch.
2.3. ĐÁNH GIÁ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY THÔNG
TIN DI ĐỘNG CHI NHÁNH CÀ MAU

2.3.1. Những kết quả đạt được trong thời gian qua
Xác định được vai trò, sự cần thiết của văn hóa doanh nghiệp, Công ty
Thông tin di động chi nhánh Cà Mau đã luôn chú trọng việc xây dựng, phát triển
văn hóa doanh nghiệp và đã đạt được một số kết quả nhất định:
- Xây dựng được thương hiệu mạnh trên thị trường.
- Được khách hàng đánh giá và ghi nhận văn hóa của Công ty.

14


Bước đầu thể hiện được những nét văn hóa doanh nghiệp nổi trội ra công
chúng và bên trong nội bộ Công ty.
2.3.2. Những hạn chế còn tồn tại và nguyên nhân
Hạn chế:
- Văn hóa doanh nghiệp Công ty Thông tin di động chi nhánh Cà Mau được
duy trì trong một thời gian dài mà chưa có sự đổi mới rõ rệt.
- Văn hóa doanh nghiệp Công ty chưa mang màu sắc đặc trưng, dễ nhận biết
và chưa được nhận diện chính thức.
- Chưa có đơn vị phụ trách phát triển văn hóa doanh nghiệp.
- Công tác truyền thông và phát triển văn hóa doanh nghiệp trong tiềm thức
mỗi nhân viên chưa được thực hiện tốt.
Nguyên nhân:
- Văn hóa doanh nghiệp là khái niệm khá mới mẻ tại Việt Nam, mới được
quan tâm trong một số năm gần đây, còn chưa có nhiều điều kiện để phát triển.
- Số lượng lao động của Công ty lớn, sự khác nhau về văn hóa vùng miền tạo
nên rào cản cho công tác truyền thông về văn hóa doanh nghiệp và tính thống nhất
của văn hóa doanh nghiệp trong toàn Công ty.
- Lực lượng lao động của Công ty Thông tin di động được thuê qua nhiều đối
tác với số lượng lớn, đặc biệt là đối tượng lao động tiếp xúc với khách hàng (giao
dịch viên, điện thoại viên) dẫn đến việc khó đào tạo, quản lý về văn hóa doanh

nghiệp cho nhóm đối tượng quan trọng này.
- Công ty chưa xác định được tiêu chí đánh giá công việc đối với hoạt động
của các chi nhánh huyện, thành phố và của từng cá nhân người lao động.

15


Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HÓA
DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG – CHI
NHÁNH THÔNG TIN DI ĐỘNG CÀ MAU
3.1. XÂY DỰNG LỘ TRÌNH PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
CHO CÔNG TY
Từ định hướng phát triển văn hóa doanh doanh nghiệp của Công ty Thông
tin di động, Công ty cần xây dựng lộ trình chi tiết cho sự phát triển của văn hóa
Công ty theo định hướng đã đề ra. Để phát triển theo đúng định hướng này, Công ty
có thể xem xét giải pháp xây dựng lộ trình phát triển văn hóa doanh nghiệp theo các
bước sau:
Bước 1: Phân tích các giá trị văn hóa hiện tại của MobiFone
Bước 2: Xác định các giá trị văn hóa mong muốn, hướng tới
Bước 3: Tiếp tục triển khai và thực hiện văn hóa MobiFone
Bước 4: Duy trì, hoàn thiện và phát triển văn hoá MobiFone
Giải pháp này mang tính khả thi cao bởi đây là giải pháp hết sức cần thiết để
có thể đi đúng định hướng giá trị văn hóa của Công ty. Lộ trình này khi được thực
hiện sẽ là kim chỉ nam cho hoạt động phát triển văn hóa doanh nghiệp của Công ty,
giúp cho Ban Lãnh đạo cũng như mỗi cán bộ công nhân viên hiểu rõ nhiệm vụ của
mình, chủ động triển khai đạt kết quả tốt.
3.2. TĂNG CƯỜNG CÁC HOẠT ĐỘNG HỖ TRỢ CHO SỰ PHÁT TRIỂN
VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CÔNG TY
Để phát triển văn hóa doanh nghiệp, Ban lãnh đạo Công ty cần có những
hoạt động mang tầm chiến lược và lâu dài trong công tác quản lý điều hành Công ty

nhằm tăng cường các hoạt động hỗ trợ cho sự phát triển văn hóa doanh nghiệp của
Công ty như sau:
- Tạo dựng khả năng và thói quen tư duy chiến lược, đảm bảo sự công bằng
trong Công ty.
- Xây dựng và thực hiện hệ thống quy chế, nội quy, quy định, chia sẻ trách

16


nhiệm và quyền hạn xuống cấp dưới nhiều hơn, khuyến khích tinh thần cộng đồng
trong Công ty.
- Xây dựng kế hoạch chiến lược tổng thể và sử dụng những kế hoạch chiến
lược đó như một chuẩn mực, vận dụng nó một cách nhanh nhẹn và linh hoạt các
hoạt động trong phạm vi của kế hoạch đó.
- Thực hiện một cơ chế công bằng, công khai rõ ràng kế hoạch xây dựng,
phát triển nhân viên, giúp họ thấy được tương lai của mình.
- Ban lãnh đạo Công ty cần ý thức được sự thay đổi to lớn của môi trường
xung quanh, và biết cách tạo ra những thay đổi bước ngoặt, sáng tạo để xuất hiện tư
tưởng mới, tạo điều kiện cho sự thay đổi văn hoá trong doanh nghiệp mình, thích
nghi nhanh chóng hơn với những thay đổi của môi trường kinh doanh.
- Thường xuyên rà soát lại cơ cấu tổ chức của Công ty, để hướng các bộ phận
vào luồng công việc, phù hợp với định hướng giá trị, nhiệm vụ của Công ty.
- Khi mở rộng hoạt động, thay đổi nhiệm vụ và định hướng lại các giá trị cơ
bản, cần xây dựng lại hệ thống các văn bản quy định trong nội bộ.
Bên cạnh những tác động đến từ phía Lãnh đạo Công ty, tổ chức công đoàn
Công ty cũng phải đặc biệt quan tâm tới việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp,
hướng đến mục tiêu cải thiện quan hệ lao động tại nơi làm việc, cùng doanh nghiệp
nâng cao năng xuất lao động.
3.3. TRUYỀN THÔNG VỀ VĂN HÓA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG
CHI NHÁNH CÀ MAU

Thành lập tổ chuyên gia về phát triển văn hóa doanh nghiệp của Công ty.
Xây dựng kế hoạch ngắn hạn và dài hạn về phát triển văn hóa doanh nghiêp
trên cơ sở nghiên cứu sự phát triển của Công ty và tình hình thị trường trong tương
lai.
Thường xuyên tổ chức các hoạt động truyền thông về văn hóa Công ty, chú
trọng đến những hình thức truyền thông mới, thu hút cán bộ tham gia.
Thường xuyên tổ chức tuyên truyền, phổ biến nội dung chiến lược kinh
doanh mới, chiến lược văn hóa mới phù hợp với từng thời kỳ.

17


3.4. XÂY DỰNG VĂN HÓA MẠNH NHƯNG VẪN ĐẢM BẢO TÍNH
TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI VÀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH
Công ty cần chú trọng tạo dựng và bảo vệ thương hiệu của mình, vì thương
hiệu chính là một bộ phận không thể thiếu của văn hóa doanh nghiệp, thể hiện uy
tín, vị thế của sản phẩm, là niềm tự hào của doanh nghiệp, tạo ra niềm tin của người
tiêu dùng đối với sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng. Đồng thời, Công
ty cần chú trọng vào thế giới của những đối thủ cạnh tranh, vào khách hàng hay
những thay đổi của xã hội, nhằm tăng sức cạnh tranh của Công ty trên thị trường.
Quan hệ với con người: lòng nhân ái, coi trọng nhân viên, khách hàng và các
đối tượng công chúng; thể hiện ở chính chế độ đãi ngộ nội bộ, chính sách với khách
hàng, với nhà cung cấp.
Đảm bảo chất lượng dịch vụ, giá cước phù hợp, luôn đặt quyền lợi của khách
hàng lên hàng đầu, không dùng thủ đoạn để thu lợi nhuận.
Tôn trọng luật pháp và hỗ trợ các chính sách phát triển của Nhà nước.
Chủ động thực hiện các chương trình vì cộng đồng, gắn liền với những thế
mạnh của Công ty
Bảo vệ thiên nhiên, môi trường và cảnh quan xã hội.

18


PHẦN KẾT LUẬN
Trong quá trình hoạt động và phát triển, nhất là trong thời kỳ hội nhập quốc
tế, các doanh nghiệp nói chung và Công ty Thông tin di động chi nhánh Cà Mau nói
riêng đang phải đối mặt với rất nhiều thách thức, phải hoạt động năng động hơn để
giành vị thế cao trên thương trường. Sự biến động của môi trường sẽ lớn hơn, phức
tạp hơn. Điều này đòi hỏi phải tạo ra được một cuộc chuyển biến toàn diện để đáp
ứng với xu thế của thời đại. Việc xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp
Công ty Thông tin di động chi nhánh Cà Mau với những nội dung đã trình bày sẽ
giúp Công ty tìm được những giải pháp hợp lý trong hoạt động của mình, từ hoạch
định đến thực hiện chiến lược phát triển của Công ty. Nó là nền tảng tinh thần vững
chắc và bản sắc tốt đẹp, là nguồn lực góp phần nâng cao năng lực hoạt động, vị thế
cạnh tranh và cơ sở để quảng bá thương hiệu trên thương trường trong nước và
quốc tế.
Với kết cấu 3 chương, tiểu luận đã đề cập tới một số nội dung chung nhất về
văn hóa doanh nghiệp. Hệ thống và làm rõ một số vấn đề về văn hóa doanh nghiệp,
các biểu trưng của văn hóa doanh nghiệp. Đồng thời nêu lên những lợi ích của việc
xây dựng văn hóa doanh nghiệp và các dạng văn hóa doanh nghiệp. Trong điều kiện
cạnh tranh trên thương trường không chỉ bằng thương hiệu mà còn cả bằng văn hóa
doanh nghiệp.
Đánh giá được thực trạng văn hóa doanh ngiệp tại Công ty Thông tin di động
chi nhánh Cà Mau, từ đó áp dụng cơ sở lý luận và thực tiễn đề xuất một số giải
pháp nhằm xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Công ty.
Đề tài nghiên cứu của em vẫn còn nhiều thiếu sót, rất mong nhận được sự
thảo luận, góp ý của Cô để bài tiểu được hoàn thiện hơn.
Cuối cùng em xin chân thành cảm ơn Cô đã hướng dẫn để hoàn thành đề tài
này.
Em xin chân thành cảm ơn!

19