VỀ TÍNH CÁCH và các HÀNH VI cư xử của bản THÂN tôi THÔNG QUA VIỆC HOÀN THÀNH các bài tập BIG5 và MBTI

Quản trị Hành vi tổ chức

BÀI KIỂM TRA HẾT MÔN
Môn học: QUẢN TRỊ HÀNH VI TỔ CHỨC

ĐỀ BÀI

Bạn hãy hoàn thành các bài tập Big 5 và MBTI. Sau đó hãy chuẩn bị một bài báo cáo về
tính cách bản thân cùng các hành vi cư xử của bạn (Số lượng từ: Tối đa 2000 từ.). Báo cáo
của bạn cần giải thích:
• Các bài tập đó giúp bạn hiểu gì về bản thân?
• Bạn có thể sử dụng các thông tin để định hướng cho các hành vi cư xử của bạn trong
tương lai như thế nào?
• Nêu những ví dụ về kết quả và hành vi cư xử của bạn giúp bạn xác định và giải thích
những hành vi đó như thế nào?
• Bạn hãy phân tích và giải thích hành vi cư xử của mình, sự giao tiếp của bạn với
người khác, các hoạt động yêu thích và thái độ của bạn đối với công việc qua những
kết quả từ bản điều tra thái độ, giá trị và tính cách.

Bạn nên gộp kết quả của bản câu hỏi Big 5 và MBTI và những chú ý đi kèm vào phần phụ
lục của báo cáo. Bạn nên hướng những nghiên cứu khác thành những bài báo có tính chất
học thuật giúp bạn hiểu hơn về các câu hỏi và câu trả lời.
1


Quản trị Hành vi tổ chức

2


Quản trị Hành vi tổ chức

BÀI LÀM

Phần I - HOÀN THÀNH CÁC BÀI TẬP BIG5 VÀ MBTI
1. HOÀN THÀNH BÀI TẬP BIG 5:
Mười điểm ghi nhận tính cách cá nhân (bản thân)
Đánh dấu vào các ô tương ứng bên cạnh mỗi câu để thể hiện sự đồng ý hay không đồng ý
của bản thân với nó. Đánh dấu các mức độ của mỗi tính cách phù hợp nhất với mình ngay
cả khi có một tính cách khác phù

hợp hơn nó.

1 = Cực kỳ phản đối, 2 = Rất phản đối, 3 = Phản đối, 4 = Trung lập, 5 = Đồng ý, 6 = Rất
đồng ý,

7 = Cực kỳ đồng ý

Tôi tự thấy mình

1

2

1. Hướng ngoại, nhiệt

3

4

5

6

7

x

huyết
2. Chỉ trích, tranh luận

x

3. Đáng tin cậy, tự chủ

x

4. Lo lắng, dễ phiền muộn
5. Sẵn sàng trải nghiệm,

x
x

một con người phóng
khoáng
6. Kín đáo, trầm lặng

x

7. Cảm thông, nồng ấm
8. Thiếu ngăn nắp, bất cẩn

x
x

9. Điềm tĩnh, cảm xúc ổn

x

định
10. Nguyên tắc, ít sáng tạo

x

1. HOÀN THÀNH BÀI TẬP MBTI:

3


Quản trị Hành vi tổ chức

Tính cách cá nhân - Bản đánh giá học viên bắt đầu ở đây:
Q1. Nguồn năng lượng định hướng tự nhiên nhất của bạn là gì? Mỗi con người đều
có hai mặt. Một mặt hướng ra thế giới bên ngoài của hành động, của sự nhiệt tình, con
người, và sự vật. Một mặt khác lại hướng vào thế giới bên trong của suy nghĩ, mối
quan tâm, sáng tạo và sự tưởng tượng.
Đây là hai mặt khác biệt nhưng không thể tách rời của bản chất con người, hầu hết mọi
người đều thiên về nguồn năng lượng của thế giới bên trong hay bên ngoài một cách
tự nhiên. Vì vậy một mặt nào đó của họ, có thể là Hướng ngoại (E) hoặc Hướng nội
(I), sẽ dẫn dắt sự phát triển tính cách và đóng vai trò chủ đạo trong hành vi của họ.
Tính cách hướng ngoại

Tính cách hướng nội

•

Hành động trước, suy nghĩ/ suy xét sau

•

Nghĩ/ suy xét trước, rồi mới hành động

•

Cảm thấy chán nản khi bị cắt mối giao

•

Thường cần một khoảng "thời gian

tiếp với thế giới bên ngoài
•

•

riêng tư" để tái tạo năng lượng

Thường cởi mở và được khích lệ bởi

•

Được khích lệ từ bên trong, tâm hồn

con người hay sự việc của thế giới bên

đôi khi như "đóng lại" với thế giới bên

ngoài

ngoài

Tận hưởng sự đa dạng và thay đổi trong
mối quan hệ con người
Chọn điều phù hợp nhất:

•

Thích các mối quan hệ và giao tiếp một một

Hướng ngoại (E)

Hướng nội (I)

Q2. Cách lĩnh hội hoặc hiểu biết nào “tự động” hoặc tự nhiên?

Phần giácquan

(S) của bộ não chúng ta cảm nhận hình ảnh, âm thanh, mùi vị và tất cả các chi tiết cảm
nhận được của HIỆN TẠI. Nó phân loại, tổ chức, ghi nhận và lưu giữ các chi tiết của
thực tại. Nó dựa trên THỰC TẠI, giải quyết việc "là cái gì." Nó cung cấp những chi
tiết cụ thể của trí nhớ & và thu thập lại từ các sự kiện trong QUÁ KHỨ. Phần Trực

giác (N) của bộ não chúng ta tìm kiếm sự hiểu biết, diễn giải và hình thành mô hình
TỔNG QUÁT của các thông tin đã được thu thập, và ghi nhận các mô hình và các mối
quan hệ này. Nó suy đoán dựa trên CÁC KHẢ NĂNG, bao gồm cả việc xem xét và dự
4


Quản trị Hành vi tổ chức

đoán TƯƠNG LAI. Nó là quá trình hình tượng hóa và quan niệm. Trong khi cả hai sự
lĩnh hội đều cần thiết và được sử dụng bởi mọi người, mỗi người chúng ta vẫn vô thức
sử dụng một cách nhiều hơn cách kia.
Các đặc điểm giác quan
•

Các đặc điểm trực giác

Tinh thần sống với Hiện Tại, chú ý

•

tới các cơ hội hiện tại
•

•

ý tới các cơ hội tương lai

Sử dụng các giác quan thông

•

khám phá các triển vọng mới là bản

giải pháp mang tính thực tiễn

năng tự nhiên

Tính gợi nhớ giàu chi tiết về thông

•

Ứng biến giỏi nhất từ các kinh

Tính gợi nhớ nhấn mạnh vào sự bố
trí, ngữ cảnh, và các mối liên kết

•

nghiệm trong quá khứ
•

Sử dụng trí tưởng tượng và tạo ra/

thường và tự động tìm kiếm các

tin và các sự kiện trong quá khứ
•

Tinh thần sống với Tương Lai, chú

Ứng biến giỏi nhất từ các hiểu biết
mang tính lý thuyết

Thích các thông tin rành mạch và rõ

•

Thoải mái với sự không cụ thể, dữ liệu

ràng; không thích phải đoán khi

không thống nhất và với việc đoán biết

thông tin "mù mờ"

ý nghĩa của nó

Chọn điều phù hợp nhất:

Giác quan (S)

Trực giác (N)

Q3. Việc hình thành sự Phán xét và lựa chọn nào là tự nhiên nhất? Phần Lý trí (T) của bộ não
chúng ta phân tích thông tin một cách TÁCH BẠCH, khách quan. Nó hoạt động dựa trên các nguyên
tắc đáng tin cậy, rút ra và hình thành kết luận một cách hệ thống. Nó là bản chất luận lý của chúng ta.
Phần Cảm tính (F) của bộ não chúng ta rút ra kết luận một cách CẢM TÍNH và chút nào đó hành xử
mang tính thiếu công minh, dựa vào sự thích/ không thích, ảnh hưởng tới những thứ khác, và tính
nhân bản hay các giá trị thẩm mỹ. Đó là bản chất cảm tính của chúng ta. Trong khi mọi người sử dụng
hai phương tiện này để hình thành nên kết luận, mỗi chúng ta đều có xu hướng thiên lệch về một cách

nào đó vậy nên khi chúng hướng ta theo những hướng đối lập nhau – sẽ chỉ có một cách được lựa
chọn.

5


Quản trị Hành vi tổ chức

Các đặc điểm suy nghĩ
•

•

Các đặc điểm cảm tính

Tự động tìm kiếm thông tin và sự

•

hợp lý trong một tình huống cần

hưởng tới người khác trong một tình huống cần

quyết định

quyết định

Luôn phát hiện ra công việc và

•

nhiệm vụ cần phải hoàn thành.
•

Nhạy cảm một cách tự nhiên với nhu cầu và phản
ứng của con người.

Dễ dàng đưa ra các phân tích giá trị

•

và quan trọng
•

Tự động sử dụng các cảm xúc cá nhân và ảnh

Tìm kiếm sự đồng thuận và ý kiến tập thể một cách
tự nhiên

Chấp nhận mâu thuẫn như một

•

phần tự nhiên và bình thường trong

Không thoải mái với mâu thuẫn; có phản ứng tiêu
cực với sự không hòa hợp.

mối quan hệ của con người
Chọn điều phù hợp nhất:

Lý trí (T)

Cảm tính (F)

Q4. "Xu hướng hành xử của bạn" với thế giới bên ngoài thế nào? Mọi người đều sử dụng cả
hai quá trình đánh giá (suy nghĩ và cảm xúc) và lĩnh hội (ghi nhận và cảm nhận) để chứa thông
tin, tổ chức các ý kiến, ra các quyết định, hành động và thu xếp cuộc sống của mình. Tuy vật chỉ
một trong số chúng (Đánh giá hoặc Lĩnh hội) dường như dẫn dắt mối quan hệ của chúng ta với
thế giới bên ngoài . . . trong khi điều còn lại làm chủ nội tâm. Phong cách Đánh giá (J) tiếp cận
thế giới bên ngoài VỚI MỘT KẾ HOẠCH và mục tiêu tổ chức lại những gì xung quanh, chuẩn
bị kỹ càng, ra quyết định và hướng tới sự chỉn chu, hoàn thành.
Phong cách Lĩnh hội (P) đón nhận thế giới bên ngoài NHƯ NÓ VỐN CÓ và sau đó đón nhận và
hòa hợp, mềm dẻo, kết thúc mở và đón nhận các cơ hội mới và thay đổi kế hoạch.
Tính cách đánh giá
•

Lập kế hoạch tỉ mỉ và cụ thể trước khi hành động.

•

Tập trung vào hành động hướng công việc;
hoàn thành các phần quan trọng trước khi
tiến hành.

Tính cách lĩnh hội
•

Thoải mái tiến hành công việc mà không
cần lập kế hoạch; vừa làm vừa tính.

•

Thích đa nhiệm, đa dạng, làm và chơi
kết hợp

6


Quản trị Hành vi tổ chức

•

Làm việc tốt nhất và tránh stress khi cách xa

•

thời hạn cuối.
•

Thoải mái đón nhận áp lực về thời hạn;
làm việc tốt nhất khi hạn chót tới gần.

Sử dụng các mục tiêu, thời hạn và chu trình

•

Tránh sự ràng buộc gây ảnh hưởng tới sự
mềm dẻo, tự do và đa dạng.

chuẩn để quản lý cuộc sống.
Chọn điều phù hợp nhất:

Đánh giá (J)

Lĩnh hội (P)

Bốn chữ cái biểu hiện tính cách của tôi
I

S

T

J

BÁO CÁO
VỀ TÍNH CÁCH VÀ CÁC HÀNH VI CƯ XỬ CỦA BẢN THÂN TÔI
THÔNG QUA VIỆC HOÀN THÀNH CÁC BÀI TẬP BIG5 VÀ MBTI

1. Tổng quan về tính cách cá nhân và các hành vi cư xử:
- Tính cách cá nhân (cá tính) thường được liên tưởng đến sự ổn định của các
hành vi cư xử và tính thống nhất trong suy nghĩ dùng để giải thích xu hướng cư
xử của một con người. Cá tính bao gồm các nhân tố chủ quan và khách quan.
- Tính cách cá nhân giải thích xu hướng của hành vi, bởi vì trong mọi hoàn
cảnh hành vi không phải luôn đồng nhất với tính cách của mỗi con người. Cá
tính sẽ không rõ rệt khi mà các quy tắc xã hội, hệ thống thưởng phạt, các điều
kiện ràng buộc chi phối mạnh hành vi của chúng ta.
- Có học thuyết cho rằng tính cách cá nhân là do bộ gen quyết định. Học thuyết
khác lại giải thích tính cách cá nhân được định hình bởi sự ra đời của tiến bộ xã

hội, được phát triển thông qua giao tiếp xã hội. Mối liên hệ giữa cá tính và hiệu
quả công việc là nhỏ, chỉ tồn tại trong điều kiện cụ thể.
- 05 mảng lớn của nhân cách (CANOE) bao gồm: Tận tâm (conscientiousness),
Dễ chấp nhận (agreeableness), Lo âu (neuroticism), Sẵn sàng học hỏi (openess
7


Quản trị Hành vi tổ chức

to experience), hướng ngoại (extroversion): Mảng tính cách có ảnh hưởng tới
hành vi và hiệu quả công việc. Trong đó, “tận tâm” có vị trí quan trọng nhất
trong các mảng tính cách để dự doán hiệu quả công việc…
- Trên cơ sở lý thuyết về tính cách con người được Carl Jung (Thụy Sỹ) xây
dựng năm 1920, người ta phát triển phương pháp đánh giá MBTI: đây là
phương pháp đánh giá tính cách cá nhân phổ biến nhất trong môi trường làm
việc ở phương Tây; MBTI nâng cao ý thức tự giác cá nhân trong việc phát triển
sự nghiệp, nhưng không nên áp dụng trong việc tuyển dụng

ứng viên…

2. Bài tập Big 5 giúp tôi hiểu một số vấn đề về tính cách của bản thân:
2.1 Hướng ngoại (extroversion), nhiệt huyết:
Tôi có tính cách không giống hoàn toàn như tuýp người “Hướng ngoại”, nhiệt
huyết: bản thân thường không thích di chuyển, thay đổi; ít chuyện trò, tương
đối trầm tính nhưng đôi lúc cũng rất quyết đoán. Tôi tự nhận thấy cá tính này ít
phù hợp với những công việc cần phải thường xuyên di chuyển, cần phải cởi
mở, giao tiếp nhiều như Kinh doanh, Tiếp thị - bán hàng, PR…
2.2 Chỉ trích tranh luận:
Tôi là người thích tranh luận và hay có xu hướng “chỉ trích” người khác: tôi
luôn quan niệm tất cả các công việc, các vấn đề sẽ được giải quyết tốt hơn, hiệu

quả hơn nếu chúng được hiểu dưới nhiều giác độ khác nhau, tiếp cận dưới
nhiều phương pháp khác nhau… hay nói một cách khác đối với bất cứ vấn đề
nào cũng cần có những ý kiến, quan điểm phản biện, nhất là đối với những vấn
đề mới, vấn đề phức tạp. Do đó, tôi là người thích tranh luận và qua đó tôi cũng
học hỏi được nhiều điều.
Trong công việc, tôi cũng có xu hướng “chỉ trích” người khác: ở đây cũng cần
phải lưu ý là những “chỉ trích” này của tôi thường mang tính xây dựng, đều vì
mục tiêu cùng giải quyết công việc chung; không phải do mâu thuẫn cá nhân,
không phải nhằm mục đích cá nhân… hay nói một cách khác là với mong muốn
cung cấp cho đối tác những ý kiến trái chiều, những giác độ khác của vấn đề.
8


Quản trị Hành vi tổ chức

Cũng cần phải bổ sung thêm là mặc dù là một người châu Á nhưng bản thân tôi
thích và áp dụng trong thực tế sinh hoạt phương châm sống của người châu Âu:
không soi mói, can thiệp vào các vấn đề riêng tư cá nhân trong cuộc sống của người
khác…
2.3 Tôi là một người đáng tin cậy và thường có tính tự chủ khá cao:
Trong sinh hoạt và nhất là trong công việc, tôi là người luôn cố gắng giữ lời
hứa; cố gắng đem hết khả năng về kiến thức, kinh nghiệm, quan hệ để xử lý vấn
đề đặt ra; tôi là một người có khả năng, sở thích làm việc độc lập và có tính chủ
động cao, ít khi ỷ lại trông chờ vào cấp trên, đồng nghiệp hay nhân viên… Do
đó, tôi được họ đánh giá là một người đáng tin cậy và thường có thái độ, hành
động hợp tác với tôi trong giải quyết công việc.
2.4 Lo âu (neuroticism), dễ phiền muộn:
Khi gặp một số trường hợp quá khó khăn, phức tạp, tôi cũng trở lên lo âu, thiếu
tự tin. Đây cũng là trạng thái bình thường của một người khi gặp áp lực lớn
trong công việc và cuộc sống. Tuy nhiên thường trạng thái này ít xảy ra đối với

tôi. Tôi tự nhận thấy mình có độ ổn định cảm xúc trung bình.
2.5 Sẵn sàng trải nghiệm (openess to experience), một con người phóng
khoáng:
Tôi tự nhận thấy trong nhiều trường hợp mình không phải là người sẵn sàng trải
nghiệm, một con người phóng khoáng. Tuy nhiên, tôi là người rất ham học hỏi
và cũng có đầu óc sáng tạo:
- Tôi đã tốt nghiệp Cử nhân Tài chính Kế toán, Kỹ sư Hóa dầu, hiện đang học
MBA, tôi rất thích đọc sách mỗi khi có thời gian, tích cực tham gia các khóa
đào tạo nghiệp vụ ngắn hạn, tham gia các hội thảo chuyên môn… Tuy nhiên tôi
lại không thích sự thay đổi, có thể chấp nhận ý tưởng mới nhưng lại không hề
cứng nhắc trong hành động. Đây là 02 mặt tính cách nhiều khi mâu thuẫn nhau
trong bản thân tôi.

9


Quản trị Hành vi tổ chức

- Tôi không muốn trải nghiệm nhiều, nhưng thực tế lại được Công ty phân công
đảm nhiệm khá nhiều chức trách, công việc khác nhau: chuyên viên Kế toán,
chuyên viên tiếp thị bán hàng, Thư ký Tổng giám đốc, Phó phòng Tổ chức
Hành chính, Phó phòng Tài chính Kế toán, Phó Ban tổng hợp giúp việc Hội
đồng quản trị Công ty. Và thực tế tôi đã hoàn thành tốt tất cả các chức trách,
nhiệm vụ trên, ngay cả khi đảm nhiệm đồng thời một số chức trách, nhiệm vụ.
2.6 Kín đáo, trầm lặng:
Về cơ bản, tôi là người kín đáo, trầm lặng: tôi thích được làm việc trong trạng
thái tĩnh lặng, trong phòng độc lập, ít chịu tác động của ngoại cảnh; tôi không
thích và làm việc kém hiệu quả hơn trong môi trường náo nhiệt, ồn ào vì sẽ làm
giảm mức độ tập trung trong công việc. Như đã trình bày ở trên, tính cách cá
nhân này của tôi sẽ phù hợp hơn với những công việc mang tính chất tổng hợp,

nghiên cứu, viết lách… hơn.
2.7 Cảm thông, nồng ấm:
- Đối với công việc, tôi nhận thấy mình là một người có tính cách “cảm thông,
nồng ấm” ở mức độ thấp: tôi thường quan niệm trong công việc cần đề cao tính
nguyên tắc, tuân thủ, chịu đựng được áp lực công việc cao. Do đó, vấn đề “cảm
thông, nồng ấm” cần được xác định ở mức thấp.
- Tuy nhiên trong cuộc sống, tôi cũng nhận thấy mình là một người có tính cách
“cảm thông, nồng ấm” ở mức độ khá: Để giảm stress thì trong sinh hoạt cần có
tình cảm, sự “cảm thông, nồng ấm” cao
Tổng quát lại tôi là người có tính cách “cảm thông, nồng ấm” ở mức độ trung
bình.
2.8 Thiếu ngăn nắp, bất cẩn:
- Tôi là một người luôn thích sự ngăn nắp trong công việc: ngăn nắp là một đòi
hỏi quan trọng trong công việc, ngăn nắp giúp tôi hệ thống hóa công việc phải
làm, thuận tiện trong việc lưu trữ và khai thác tài liệu, ngăn nắp làm giảm diện
tích văn phòng cần sử dụng, ngăn nắp góp phần tạo ra sự thông thoáng cho môi
10


Quản trị Hành vi tổ chức

trường làm việc… và ngăn nắp còn là một trong những yêu cầu (sẵn sàng) của
Hệ thống quản trị chất lượng ISO 2001: 2008 mà Công ty tôi đang

áp

dụng.
- Sự cẩn trọng luôn là một trong những yêu cầu hàng đầu tôi tự đặt ra mình
trong quá trình giải quyết các vấn đề đặt ra trong công việc và cuộc sống. Về cơ
bản, chúng ta chỉ có thể lượng hóa được phần nào các yếu tố bất lợi, các rủi ro

tác động đến công việc và cuộc sống. Do đó, sự cẩn trọng không bao giờ là
thừa. Sự cẩn trọng cũng là một trong những nguyên tắc hàng đầu của công việc
Kế toán, Kiểm toán, Quản trị rủi ro mà thực tế tôi đã đảm nhiệm. Tuy nhiên,
cần tránh sự cẩn trọng ở mức thái quá sẽ làm mất cơ hội kinh doanh, kéo dài
tiến độ đầu tư, kéo dài tiến độ hoàn thành công việc...
2.9 Điềm tĩnh, cảm xúc ổn định:
Tôi nhận thấy mình là một người có tính cách “điềm tĩnh, cảm xúc ổn định” ở
mức độ trên trung bình. Dưới áp lực công việc dồn vào một số thời điểm, nhiều
vấn đề dồn vào cuối quý, cuối năm: nhiều khi dồn nén làm cho cảm xúc khó giữ
được ổn định, mức độ điềm tĩnh của bản thân giảm xuống, đôi lúc cũng có hiện
tượng nổi nóng.
Tuy vậy thực tế tôi là người biết chịu đựng, làm việc đạt kết quả tốt trong môi
trường làm việc có mức độ stress cao: Kế toán, Kiểm toán, Thư ký giúp việc
Lãnh đạo cấp cao của Công ty…
2.10 Nguyên tắc, ít sáng tạo:
Cơ bản tôi nhận thấy mình là người có tính cách “Nguyên tắc, ít sáng tạo” ở mức
độ trung bình:
- Trước hết tôi là người có tính “nguyên tắc” cao khi giải quyết các vấn đề đặt
ra trong công việc. Bởi vì nhiều nội dung công việc khi thay đổi nguyên tắc xử
lý sẽ dẫn đến những hậu quả tai hại, nhất là những vấn đề thuộc các lĩnh vực về
khoa học, kỹ thuật, công nghệ… Tuy nhiên, tôi không phải là người giữ

11


Quản trị Hành vi tổ chức

“nguyên tắc” đến mức cứng nhắc, khi cần thiết phải thay đổi nguyên tắc ban
đầu, tôi cũng rất sẵn sàng.
- Ở đây cũng cần trao đổi rõ thêm: trong nhiều trường hợp thực tế, việc giữ

vững “nguyên tắc” không đi đôi với “ít sáng tạo”.
Một trong những tính cách quan trọng nhất mà tôi có được là sự “Tận tâm”
trong công việc: trong 07 năm gần đây, tôi được Lãnh đạo Công ty phân công
đảm nhiệm nhiều mảng công việc có khối lượng rất lớn, cùng một lúc: Thư ký phụ trách Tổ giúp việc Hội đồng quản trị, Phó phòng Tổ chức Hành chính
(trước đây), Phó phòng Tài chính Kế toán (sau này), trực tiếp đảm nhiệm các
công việc thuộc về kinh tế đầu tư của hệ thống Công ty mẹ - công ty con… Để
hoàn thành tốt tất cả các công việc này đòi hỏi bản thân có sự “Tận tâm” cao,
do được Lãnh đạo Công ty tạo điều kiện tự chủ cao nên bản thân thường thấy
có nhiều bổn phận hơn trong xử lý công việc. Thực tế là trong 07 năm gần đây,
tôi thường xuyên làm việc ngoài giờ vào buổi tối hàng ngày (nhiều khi đến tận
24 giờ), vào các ngày nghỉ cuối tuần…
3. Bài tập MBTI giúp tôi hiểu một số vấn đề về tính cách của bản thân:
3.1 “Hướng nội” - introversion - dẫn dắt sự phát triển tính cách và đóng vai trò
chủ đạo trong hành vi của tôi, tuy nhiên không tránh khỏi đôi khi, với một số
trường hợp tính cách bản thân lại trở lên “hướng ngoại”:
- Trong công việc, cũng như sinh hoạt tôi thường cẩn trọng, tương đối trầm
lặng, kín đáo; đối với đa số vấn đề cần giải quyết, kể cả những vấn đề hàng
ngày, tôi thường nghĩ ngợi/ suy xét kỹ càng trước rồi mới hành động; tôi thường
giả thiết đặt vấn đề cần giải quyết trong mối quan hệ với những vấn đề khác,
với những người khác có liên quan; để giải quyết vấn đề đặt ra, trước hết tôi
thường bàn bạc, thảo luận để xử lý những vấn đề liên quan, nhất là những vấn
đề có ảnh hưởng lớn, sau đó tôi thường “tĩnh tâm” một mình trực tiếp giải quyết
vấn đề đặt ra.

12


Quản trị Hành vi tổ chức

- Tôi tự nhận thấy: tính cách thiên về “hướng nội” của mình có ưu điểm giúp

cho vấn đề đặt ra sẽ được giải quyết triệt để, có hiệu quả, bản thân có thể kiểm
soát chặt chẽ hầu như toàn bộ quá trình giải quyết vấn đề đặt ra, có điều kiện
phối hợp với những người khác sớm hiệu chỉnh những sai lệch, khắc phục bất
cập ngay trong quá trình giải quyết vấn đề. Tuy nhiên, tính cách “hướng nội” là
chủ đạo cũng có những nhược điểm nhất định: thời gian kết thúc quá trình giải
quyết vấn đề thường dài hơn, có thể ảnh hưởng đến tiến độ giải quyết đối với
những vấn đề cấp bách. Tôi tự nhận thấy tính cách thiên về “hướng nội” của
mình phù hợp với những công việc chất mang tính tổng hợp, tham mưu, phân
tích, đánh giá như Quản trị nhân sự, Quản trị Tài chính, Quản trị rủi ro… và có
lẽ là ít phù hợp hơn với các công việc Quản trị kinh doanh, Quản trị sản xuất…
Thực tế quá trình công tác của tôi đã minh chứng cho những đánh giá nêu trên:
Tôi đã đi làm ở Petrolimex được gần 20 năm, đã từng đảm nhiệm một số vị trí
công việc, có tính chất chuyên môn khác nhau như: Chuyên viên kinh doanh tiếp thị, Thư ký tổng hợp, Quản trị nhân sự - hành chính, Quản trị Tài chính Kế toán, Quản trị đầu tư - xây dựng… Do có tính cách thiên về “hướng nội”
nên tự tôi nhận thấy bản thân có khả năng thực hiện có hiệu quả các công việc
Thư ký tổng hợp, Quản trị Tài chính - Kế toán, Quản trị đầu tư - xây dựng… và
thực tế đã hoàn thành tốt các công việc này.
- Đối với những công việc mang tính chất tổng hợp, đúc rút từ những công việc
hàng ngày; phân tích, đánh giá, đề xuất với Lãnh đạo cấp cao nhất những chính
sách, giải pháp quản trị các hoạt động của doanh nghiệp… tôi thường có xu
hướng “rút” riêng vào phòng làm việc, dành một khoảng "thời gian riêng tư" để
tĩnh tâm nghiên cứu tài liệu, tái tạo năng lượng, từng bước giải quyết công việc
có kết quả.
- Tuy nhiên đôi khi, trong một số trường hợp tính cách bản thân lại trở lên
“hướng ngoại”: cởi mở với một số đồng nghiệp, nhân viên và đặc biệt tôi được
khích lệ và học tập bởi tấm gương chăm chỉ làm việc không kể ngày nghỉ, ngày
lễ, không nề hà bất cứ một công việc nào, với năng lực xử lý, giải quyết nhiều
13


Quản trị Hành vi tổ chức

vấn đề một cách hiệu quả của ông Tổng giám đốc công ty tôi đang làm việc…
Mặc dù khá mệt mỏi nhưng nhiều khi bản thân tôi vẫn bị “cuốn theo đầu tàu
công việc” này của Công ty
3.2 Tôi thường có xu hướng chủ đạo là sử dụng Tri giác (Sensing) - phần giác
quan thuộc bộ não của mình để cảm nhận hình ảnh, âm thanh, mùi vị và tất cả
các chi tiết cảm nhận được của Hiện tại (Present); phân loại, tổ chức, ghi nhận
& lưu giữ các chi tiết của thực tại; cung cấp những chi tiết cụ thể của trí nhớ và
thu thập lại từ các sự kiện trong Quá khứ (Past):
- Quá khứ là những gì đã diễn ra và có ý nghĩa trong việc đúc rút những kinh
nghiệm giải quyết các vấn đề công việc, cũng như cuộc sống đặt ra trong hiện
tại. Theo quan điểm của tôi: Hiện tại là rất quan trọng, bởi vì đây là giai đoạn
mà con người thực tế đang hướng tất cả khả năng, năng lực của bản thân để giải
quyết vấn đề theo những giác độ khác nhau và chuẩn bị bố trí các nguồn lực
cho thời gian tiếp theo.
- Với những kiến thức được đào tạo và cập nhật trong quá trình xử lý công việc
là chủ yếu, cộng với một số kinh nghiệm đúc rút được từ thực tiễn trong quá
khứ; bản thân tôi thường cố gắng sử dụng các giác quan thông thường, chủ
động tìm kiếm giải pháp mang tính thực tiễn để đề xuất giải pháp xử lý có hiệu
quả các vấn đề đặt ra ngay trong hiện tại.
- Tôi tự nhận thấy mình có khả năng ứng biến tốt trên cơ sở những kinh nghiệm
đúc rút trong quá khứ, để giải quyết các vấn đề đặt ra trong hiện tại: nhờ những
kinh nghiệm này tôi có thể tự tin, sáng suốt giải quyết các vấn đề đang diễn ra,
nhất là những vấn đề khó khăn, phức tạp.
- Thường thường bản thân tôi luôn luôn thích được cung cấp những thông tin cụ
thể, dữ liệu rõ ràng, thống nhất; không thích phải phán đoán khi thông tin “mù
mờ” khi giải quyết công việc:

Hiện tôi đang đảm nhiệm chức

trách Phó trưởng Ban tổng hợp giúp việc Hội đồng quản trị (Deputy Manager of
General Affairs the Board of Management) Công ty PLC - một công ty lớn

14


Quản trị Hành vi tổ chức

thuộc Petrolimex - theo dõi một số mảng nghiệp vụ như quản trị các hoạt động
Tài chính, Kế toán, Kiểm toán; quản trị các hoạt động đầu tư - xây dựng, quá
trình giải quyết công việc: trong đa số các trường hợp thông tin đặt đầu bài về
mục tiêu, định hướng của vấn đề cần giải quyết do Hội đồng quản trị yêu cầu:
cần rất rõ ràng, chính xác; trên cơ sở đó bản thân sẽ tiếp tục chủ động tự tìm
hiểu tài liệu, phân tích, trao đổi để hình thành dự thảo các đề án, phương án,
trình các Thành viên cho ý kiến chấp thuận. Các trường hợp khác các công ty,
đơn vị trực thuộc báo cáo hồ sơ, tài liệu, bản vẽ thiết kế phải rõ ràng, cụ thể,
phù hợp với quy định, có tính logic cao, hợp lý; để vấn đề được giải quyết hiệu
quả, tôi cũng cần tiếp tục trao đổi với các đơn vị ở bên dưới, hướng dẫn họ sửa
đổi, bổ sung, điều chỉnh để công việc tiếp tục được giải quyết đúng yêu cầu đặt
ra.
3.3 “Lý trí” (Thinking) đóng vai trò chủ đạo trong các hành vi của tôi, giúp
bản thân phân tích thông tin thu nhận được một cách Tách bạch, khách quan;
tuy nhiên không tránh khỏi đôi khi, với một số trường hợp, tôi vẫn còn kết
luận, quyết định vấn đề một cách “Cảm tính”:
a. “Lý trí” của tôi hoạt động dựa trên các nguyên tắc, trên tính nhân - quả; tôi
cố gắng rút ra và hình thành kết luận một cách hệ thống, sử dụng phương pháp
khoa học để giải quyết vấn đề; cân nhắc kỹ các chứng cứ, bằng chứng khách
quan:
- Tôi luôn cố gắng chủ động tìm kiếm, phân tích, xử lý thông tin liên quan đến
vấn đề cần giải quyết từ các nguồn khác nhau; bản thân không chỉ trông chờ

vào nguồn thông tin chỉ đạo của Hội đồng quản trị, thông tin từ phản hồi từ các
công ty, đơn vị trực thuộc… tôi thường cân nhắc kỹ các chứng cứ, bằng chứng
để giải quyết hợp lý, khách quan vấn đề cần xử lý.
- Tôi thường chủ động phát hiện công việc, nhiệm vụ cần giải quyết, không chỉ
trông chờ đến khi cấp trên giao công việc cụ thể

15


Quản trị Hành vi tổ chức

- Trên cơ sở các nguồn thông tin thu thập được, các công việc và nhiệm vụ cần
giải quyết, hệ thống các chỉ tiêu đánh giá, sử dụng các phương pháp khoa học;
bản thân có thể tiến hành phân tích, xử lý thông tin liên quan một cách dễ dàng,
chính xác và kịp thời.
- Bản thân luôn có ý thức chấp nhận “mâu thuẫn” như là phần tất yếu, tự nhiên,
bình thường trong mối quan hệ giữa các cá nhân với nhau và với tổ chức. Khi
các “mâu thuẫn” này được xử lý thì coi như vấn đề đã được giải quyết
b. Tuy nhiên, đôi khi tôi cũng còn hành xử mang tính thiếu khách quan, còn
dựa vào ý thích/ không thích, khi giải quyết vấn đề vẫn phải cân nhắc đến việc
sẽ gây ảnh hưởng tới những người khác, các thứ khác như thế nào:
Là người Việt Nam nên trong một số trường hợp, nhất là đối với các vấn đề
mới, phức tạp, khó khăn; khi giải quyết vấn đề vẫn còn tâm lý “nghe ngóng”,
nhạy cảm với nhu cầu và phản ứng của những người khác liên quan; mong
muốn tìm kiếm sự đồng thuận, ý kiến quyết định của tập thể, kể cả trường hợp
ý kiến của tập thể không chính xác.
3.4 “Đánh giá” - Judging - là xu hướng hành xử chủ đạo của bản thân tôi, nó
dẫn dắt mối quan hệ của tôi với thế giới chung quanh:
a. Tôi thường chủ yếu sử dụng quá trình “Đánh giá” để thu thập, lưu trữ thông
tin; tổ chức lấy ý kiến, tham mưu để cấp có thẩm quyền quyết định, hành động

trong công việc:
- Đối với hầu hết các công việc chính yếu, quan trọng; tôi đều cố gắng tiếp cận
thế giới bên ngoài với Một kế hoạch và mục tiêu tổ chức, sắp xếp lại xung
quanh, chuẩn bị kỹ càng, kiểm soát việc ra quyết định, mong muốn giải quyết
vấn đề nhanh chóng, hiệu quả.
- Lập Kế hoạch chuẩn bị về công cụ, điều kiện, nguồn lực khác cụ thể, tỉ mỉ
trước khi triển khai giải quyết vấn đề; tập trung nỗ lực vào các hoạt động có vai
trò định hướng các công việc liên quan khác.

16


Quản trị Hành vi tổ chức

- Kiểm soát chặt chẽ tiến độ từng phần việc, làm việc với hiệu quả, tốt nhất,
hoàn thành từng phần việc đúng tiến độ, tránh gặp phải stress khi nhiều phần
việc đều bị chậm tiến độ…
- Sử dụng các mục tiêu, thời hạn & chu trình mẫu, chuẩn mực để quản trị công
việc, cuộc sống. Hiện nay tại Công ty tôi đã và đang áp dụng Hệ thống quản lý
chất lượng ISO 9001, phiên bản 2008: Hệ thống này yêu cầu Công ty và tất cả
các Thành viên trong công ty phải hiểu rõ và thực hiện các mục tiêu chất lượng,
quy trình thực hiện và quy định chuẩn của từng lĩnh vực nghiệp vụ…

17