Đề xuất giản pháp nâng cao hiệu quả làm việc tại agribank sông vân

MÔN QUẢN TRỊ HÀNH VI TỔ CHỨC

Đề bài: Bạn hãy phát triển một dự án đổi mới mô hình quản lý cá nhân và
nhóm làm việc cho doanh nghiệp/tổ chức hiện nay bạn đang làm việc. Hãy xác định
trong doanh nghiệp/tổ chức hiện tại của bạn, có các vấn đề hay cơ hội gì liên quan đến
các chủ đề của môn học hành vi tổ chức? Tại sao? Bạn có giải pháp gì mang tính thực
tiễn dựa trên cơ sở lý thuyết hành vi tổ chức?
Bài làm
1/ Một số nét về NHNo&PTNT Sông Vân.
NHNo&PTNT Sông vân được thành lập vào tháng 10/2003 trực thuộc
NHNo&PTNT tỉnh Ninh Bình là nơi tôi đang làm việc.
* Buổi đầu mới được thành lập:
+ Nơi làm việc có 1 trụ sở chính đặt tại số 334, đường 10, phường Thanh Bình,
thành phố Ninh Bình, tỉnh Ninh Bình. Gồm ban giám đốc và 3 phòng nghiệp vụ: Phòng
tín dụng, phòng kế toán, phòng hành chính.
+ Về con người có 27 cán bộ được điều động từ nhiều chi nhánh NHNo khác nhau
trong tỉnh về công tác tại NHNo&PTNT Sông Vân.
* Đến thời điểm 2010:
+ Nơi làm việc có 1 trụ sở chính và 3 phòng giao dịch trực thuộc. Gồm ban giám
đốc, 3 phòng nghiệp vụ và 3 phòng giao dịch. Với nhiệm vụ chủ yếu:
-

Huy động vốn: cả nội tệ và ngoại tệ.

-

Cấp tín dụng.

-

Cung cấp các dịch vụ Ngân hàng.

-

Các nhiệm vụ do cấp trên phân cấp và ủy quyền.

-

Thực hiện các nghĩa vụ với Nhà nước…

+ Về con người có 45 cán bộ gồm 11 nam chiếm 24% và 34 nữ chiếm 76%, bình
quân độ tuổi của cán bộ là 38 tuổi với trình độ chuyên môn 37 đại học chiếm 82%
và 8 trung cấp chiếm 18%.

Trang:

1/6


+ Sau 7 năm thành lập NHNo&PTNT Sông Vân đã đạt được một số kết quả bước
đầu như sau:
-

Tổng nguồn vốn: 230.141 tr.đ bình quân 5.114 tr.đ/người.

-

Tổng dư nợ: 449.932 tr.đ bình quân 9.998 tr.đ/người.

Cùng với đó NHNo&PTNT Sông Vân đã phát triển được nhiều sản phẩm dịch vụ
như: Mở tài khoản, chuyển tiền, phát hành thẻ ATM, dịch vụ bảo hiểm Ngân hàng…

2/Trong quá trình hoạt động NHNo&PTNT Sông Vân có các vấn đề liên quan
đến môn học quản trị hành vi tổ chức như sau:
Mặc dù NHNo&PTNT Sông Vân là một Ngân hàng mới thành lập lại nằm trên địa
bàn thành phố Ninh Bình. Một địa bàn có nhiều các Ngân hàng thương mại, quỹ tín dụng
cùng hoạt động mức độ cạnh tranh là rất quyết liệt. Nhưng qua 7 năm thành lập
NHNo&PTNT Sông Vân đã đạt được một số thành quả rất đáng khích lệ đảm bảo được
đủ lương theo quy định của tỉnh giao cho.
Nhưng trong quá trình hoạt động của NHNo&PTNT Sông Vân đến nay vẫn còn
tồn tại một số vấn đề cần được giải quyết liên quan đến môn học quản trị hành vi tổ chức
mà tôi mạnh dạn đưa ra sau đây.
- Từ năm 2008 NHNo&PTNT Việt Nam chuyển sang giao dịch một cửa đã nẩy
sinh một vấn đề đối với số cán bộ cao tuổi, vấn đề ở đây là việc bất cập về trình độ vi
tính, số cán bộ đó không theo kịp về nghiệp vụ dẫn đến việc sắp sếp vị trí làm việc gặp
nhiều khó khăn.
- Bản thân mỗi cán bộ đều muốn mình được làm những công việc tốt, khả năng
thăng tiến dễ hơn, không phải gò bó về thời gian hay công việc thì nhàn mà lương vẫn
đảm bảo. Ví dụ: Đa số cán bộ nhân viên đều muốn làm trong phòng tín dụng.
- Làm việc theo nhóm của các cán bộ, công nhân viên rất kém. Bản thân họ không
nhận thức được rằng làm việc trong một môi trường tập thể mỗi cá nhân phải hoàn thành
công việc của bản thân, họ còn phải hoàn thành công việc chung của phòng, xa hơn nữa
là công việc của cơ quan. Để tạo ra một thành quả chung vì trong thành quả đó sẽ có
phần của từng cá nhân.
- Chế độ khoán về tiền lương, tiền thưởng chưa được chặt chẽ, bản thân mỗi cán
bộ không phải cố găng mà vẫn đảm bảo được đủ lương dẫn đến tình trạng một số cán bộ
chốn tránh những việc nặng nhọc, đùn đẩy công việc chung cho người khác, không chịu

Trang:

2/6

học hỏi công việc mới, nghiệp vụ mới làm cho cán bộ thui chột về trình độ, nghiệp vụ
nếu để lâu dài điều này rất nguy hiểm cho một cơ quan.
- Về chỉ đạo điều hành của ban giám đốc: Do nhiều yếu tố mà việc phân công
công việc cho các cán bộ, nhân viên chưa thực sự hợp lý, chưa khai thác hết được khả
năng, năng lực của từng cán bộ công nhân viên. Việc động viên thành tích mà các cán bộ
đạt được chưa đạt được sự khích lệ tích cực cho cán bộ, để nhân viên phấn đầu. Về sử
phạt những lỗi chưa làm cho cán bộ, nhân viên đó nhận ra lỗi để không tái phạm.
+ Những hạn chế liên quan đến hành vi tổ chức trong NHNo&PTNT Sông Vân
nêu trên. Bản thân NHNo&PTNT Sông Vân cần phải có sự đổi mới cách quản lý, điều
hành của bộ máy làm việc, thái độ làm việc của các nhân viên…
3/ Với những gì đã học được trong môn quản trị hành vi tổ chức tôi mạnh
dạn đề xuất áp dụng vào đổi mới cách làm việc của NHNo&PTNT Sông Vân cụ thể
như sau:
* Phong cách lãnh đạo: Cách điều hành quản lý và lãnh đạo của ban giám đốc là
yếu tố rất quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp, họ là những người cầm cân nẩy mực, là
người dẫn đường, hoạch định những chính sách… của bất kỳ doanh nghiệp nào. Ban lãnh
đạo của NHNo&PTNT Sông Vân phải có nhưng việc làm cụ thể, nhưng chính sách cụ
thể để đưa cơ quan phát triển hơn nữa, đạt được những kết quả cao hơn nữa.
+ Ban lãnh đạo thực hiện tốt vai trò của mình, phải phân công đúng người, đúng
việc. Để phân công được đúng người đúng việc trước hết ban lãnh đạo phải hiểu được
khả năng, năng lực của từng cán bộ công nhân viên, phân công họ vào đúng vị trí sao cho
từng cán bộ phát huy được hết khả năng làm việc của mình (ví dụ như: 8 người có trình
độ trung cấp cũng là những người có tuổi, trình độ về nghiệp vụ, vi tính thấp nhưng họ
cẩn thận, chịu khó phân làm công tác ngân quỹ. Biết được hoàn cảnh gia đình của từng
người để kịp thời thăm hỏi động viên tạo cho họ vừa hoàn thành tốt công việc cơ quan
vừa hoàn thành tốt công việc gia đình. Họ sẽ gắn bó hơn với cơ quan coi cơ quan như
một gia đình lơn thì mọi công việc sẽ không có gì khó nữa.
+ Bản thân các doanh nghiệp Việt Nam, làm việc theo nhóm là yếu có thể làm
việc đơn lẻ là rất tốt. Trong một cơ quan lớn, một cá nhân xuất xắc không thể làm cho tập

thể đó vững mạnh được, chính vì thế phát triển làm việc theo nhóm đạt hiệu quả cao là
một vấn đề đổi mới trong NHNo&PTNT Sông Vân. Để làm được điều này, ban lãnh đạo
phải phân công cán bộ, nhân viên trong từng phòng mỗi cá nhân có những điểm mạnh
Trang:

3/6


khác nhau để họ hỗ trợ cho nhau tốt hơn trong công việc, đặt lợi ích của cá nhân trong lợi
ích của tập thể hướng cho họ hoàn thành mục tiêu chung. Đào tạo và đào tạo thêm cho
các nhân viên có thêm các ký năng mới phù hợp với những nhiệm vụ mới được giao, đặc
biệt là kỹ năng làm việc theo nhóm.
* Văn hóa doanh nghiệp là một yếu tố quan trọng cấu thành hình ảnh của một
doanh nghiệp, góp phần vào sự thành công của doanh nghiệp đó.
+ Đối với hệ thống NHNo&PTNT Việt Nam văn hóa doanh nghiệp đã được xây
dựng một cách công phu, tỉ mỉ từ hình ảnh, lời nói đến hành động…theo một chuẩn mực
chung của văn hóa doanh nghiệp Việt Nam. NHNo&PTNT Sông Vân nằm trong hệ
thống NHNo&PTNT Việt Nam sẽ áp dụng theo một chuẩn mực văn hóa chung của toàn
hệ thống. Đối với từng địa phương có những tập tục văn hóa riêng thì việc áp dụng các
chuẩn mực văn hóa doanh nghiệp có đôi chút khác biệt.
* Các nguồn gây ra xung đột ở NHNo&PTNT Sông Vân chủ yếu là vấn đề về
công việc thuận lợi, địa vị trong cơ quan được cao hơn. Bản thân các cán bộ ai cũng
muốn mình được làm những công việc tốt, được bổ nhiệm lên vị trí cao hơn, đi đôi với vị
trí cao hơn là lương bổng cao hơn, được coi trọng hơn…Các cán bộ, nhân viên cạnh tranh
với nhau bằng nhiều hình thức để đạt được điều mình mong muốn. Để giải quyết vấn đề
nay, phải có những chính sách cụ thể rõ dàng.
+ Thứ nhất về vị trí làm việc, như tôi đã nói ở trên, các cán bộ, nhân viên luôn
muốn mình được làm trong phòng tín dụng vì bản thân công việc tín dụng không gò bó
về thời gian, được giao lưu tiếp súc rộng dãi với nhiều người, tạo ra được nhiều mối quan
hệ, cơ hội để thăng tiến cao hơn. Chính vì thế mọi cán bộ, nhân viên trong cơ quan tìm

mọi cách để xin cho mình được làm công việc trên, gây khó khăn cho việc điều hành.
Tạo ra những khúc mắc giữa người được và người không được, gây ra những xung đột
ngầm giữa phòng này và phòng khác. Chính sách ở đây sẽ là: Tất cả những nhân viên
mới vào làm việc tại NHNo&PTNT Sông Vân đều phải làm công việc kế toán, khi nào
làm tốt công việc kế toán thì mới xem xét chuyển sang công việc khác hoặc cân nhắc bổ
nhiệm tại phong kế toán.
+ Chế độ thưởng, phạt trong cơ quan phải công minh làm sao cho đại đa số cán
bộ, nhân viên đều thỏa mãn để có hướng phấn đấu. Bên cạnh đó là chế độ khoán tiền
lương đến từng người lao động phải chặt chẽ tạo cho họ động lực trong lao động người
làm nhiều, làm tốt thì hưởng nhiều, người làm ít thì hưởng ít.

Trang:

4/6


+ Chế độ đãi ngộ: Đối với những nhân viên tốt luôn hoàn thành xuất sắc công việc
thì được xem xét xắp sếp vào những công việc thuận lợi sau đó quy hoạch, bổ nhiệm họ
lên những vị trí cao hơn. Một mặt giữ được chân cán bộ giỏi, thu hút các cán bộ có năng
lực từ doanh nghiệp khác chuyển sang mặt khác thúc đẩy mọi người phấn đấu một cách
công bằng. Tạo cho cạnh tranh giữa các cán bộ, nhân viên được lành mạnh, không gây ra
những bất hòa nội bộ không đáng có. Gây dựng nên một cơ quan vững mạnh.
4/Các bước thực hiện việc đổi mới:
Để có thể tạo gia sự thay đổi trên, Trước hết bản thân ban lãnh đạo NHNo&PTNT
Sông Vân phải thực sự muốn thay đổi, thứ hai phải được sự tham gia của toàn bộ cán bộ,
công nhân viên trong cơ quan, thứ ba cần phải có sự ủng hộ của Ngân hàng Nông nghiệp
cấp trên đó là NHNo&PTNT tỉnh Ninh Bình.
+ Để ban lãnh đạo NHNo&PTNT Sông Vân đổi mới. Bản thân tôi sẽ phải là người
đưa ra chương trình đổi mới, chứng minh cho ban lãnh đạo thấy sự đổi mới sẽ đem lại
hiệu quả, lợi ích to lớn cho cơ quan về lâu dài. Từ đó thuyết phục ban lãnh đạo thực hiện

chương trình đổi mới.
+ Khi ban lãnh đạo đã nhất trí thực hiện đổi mới. Ban lãnh đạo sẽ đặt gia các bước
thực hiện. Phổ biến cho cán bộ, nhân viên biết đến sự đổi mới và lợi ích của sự đổi mới
đem lại cho cơ quan, cũng là đem lại lợi ích cho chính bản thân họ. Tổ chức tập huấn các
nghiệp vụ cho cán bộ, nhân viên từ đó làm căn cứ để phân công sắp xếp lại các vị trí làm
việc theo nhóm, theo phòng cho phù hợp. Đề ra những quy định hoạt động chung của cơ
quan áp dụng cho tất cả mọi người.
+ Sau khi chương trình đổi mới đã được lên kế hoạch thực hiện. Ban lãnh đạo
NHNo&PTNT Sông Vân phải trình xin NHNo cấp trên cho phép thực hiện đổi mới đề
NHNo cấp trên ủng hộ, giúp đỡ những khó khăn trong quá trình đổi mới.

TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Quản trị hành vi tổ chức. Sách của chương trình đào tạo thạc sĩ quản trị kinh
doanh quốc tế.
2. Hành vi tổ chức của Nguyễn Hữu Lam, nhà xuất bản Hồng Đức.
3. Nguồn số liệu trong báo cáo tổng kết 2010 của NHNo&PTNT Sông Vân.

Trang:

5/6


Trang:

6/6