Phân tích môi trường văn hóa của thương hiệu mcdonald

Quản trị Hành vi Tổ chức

BÀI LÀM

Trong thời gian tôi tham gia một khóa học ngắn tại bên Mỹ (trong vòng 3 tháng),
tôi đã có cơ hội được làm việc cho McDonald và tôi thực sự rất ấn tượng về thương
hiệu này. Tôi đang có kế hoạch cho việc mở những cửa hàng McDonald đầu tiên tại
Vietnam nên tôi chọn phân tích McDonald làm đối tượng cho bài làm của tôi.
I. Giới thiệu
McDonald là các chuỗi nhà hàng thức ăn nhanh lớn nhất thế giới, sở hữu và
nhượng quyền thương mại hơn 31.000 nhà hàng tại 120 quốc gia. McDonald đã có một
uy tín phục vụ các loại thực phẩm giá rẻ, nhanh chóng, và có lợi cho sức khỏe.
1. Người sáng lập
Khái niệm về McDonald: Richard và Maurice McDonald
McDonald của người sáng lập Tổng công ty: Ray Kroc
2. Kinh doanh Vision / Triết học
Tầm nhìn của McDonald là nhà hàng dịch vụ tốt nhất nhanh chóng của thế giới
kinh nghiệm. Là phương tiện tốt nhất cung cấp chất lượng vượt trội, dịch vụ, sạch sẽ, và
giá trị, để chúng ta làm cho mỗi khách hàng trong mỗi nụ cười nhà hàng. Sứ mệnh của
McDonald là:
• LÀ NHÀ TUYỂN DỤNG TỐT NHẤT
Hãy là người sử dụng lao động tốt nhất cho người dân của chúng tôi trong mỗi
cộng đồng trên khắp thế giới
• HỆ THỐNG PHÂN PHỐI VƯỢT TRỘI
Cung cấp hoạt động xuất sắc cho khách hàng của chúng tôi trong mỗi nhà hàng
của chúng tôi
• TĂNG TRƯỞNG LỢI NHUẬN LÂU DÀI

1

Quản trị Hành vi Tổ chức

Đạt được tăng trưởng lợi nhuận lâu dài bằng cách mở rộng thương hiệu và tận
dụng những thế mạnh của hệ thống McDonald thông qua sự đổi mới và công nghệ.
3. Các giá trị và nguyên tắc của McDonald
Cốt lõi giá trị McDonald sống
• Sự tận tâm để cung cấp cho khách hàng mức độ không thể so sánh chất lượng,
sạch sẽ, dịch vụ và giá trị.
• Cam kết với nhân dân, bởi vì nó biết rằng một đội ngũ đa dạng của các cá nhân,
được đào tạo làm việc với nhau, là chìa khóa để tiếp tục thành công của nó.
• Để tiếp cận tất cả các khía cạnh của kinh doanh với sự trung thực và toàn vẹn.
• Nó ủng hộ các hệ thống cung cấp thành công.
• Kỷ niệm những thành tựu, nhưng chúng tôi luôn luôn phấn đấu để đạt được tầm
cao mới.
Các nguyên tắc hướng dẫn McDonald
• Cam kết để vượt quá mong đợi của khách hàng trong mỗi nhà hàng mỗi lần.
• McDonald tin rằng thành công của nó là phụ thuộc vào phân ba chân của chúng
tôi doanh nghiệp, đối tác nhận quyền, và các đối tác cung cấp.
• McDonald cam kết nhượng quyền thương mại, duy trì một mối quan hệ hợp tác
với các đại lý của nó và đưa ra các quyết định nhượng quyền thương mại dựa trên
những gì tốt nhất cho khách hàng của mình.
II. Văn học xem xét lại
Để phân tích văn hóa tổ chức của McDonald, chúng tôi sử dụng 2 mô hình:
- Geert Hoftsede của văn hóa
- Web Văn hóa
Người đầu tiên là sử dụng để so sánh 5 Kích thước của Geert Hofstede giữa Tổng
công ty của Mỹ và McDonald và thứ hai là phân tích Văn hóa tổ chức dựa trên 6 yếu tố
2

Quản trị Hành vi Tổ chức

tạo nên nền văn hóa của McDonald.
1. Web Văn hóa phân tích:

Văn hóa tổ chức là khái niệm dẫn dắt hoạt động của McDonalds. McDonalds
hoạt động theo bốn giá trị: chất lượng, dịch vụ, tiện lợi và giá trị. Văn hóa tổ chức là
một phần của kiến thức và thông tin được truyền bởi McDonalds cho bên nhận quyền ở
các nước khác. Bằng cách phân tích 6 yếu tố sau đây của các trang web văn hóa, chúng
ta sẽ thấy bức tranh lớn hơn của nền văn hóa của McDonald.
1.1. Câu chuyện
Thông tin về sự thành công của McDonald của, có nhiều câu chuyện nói với xung
quanh Ray Kroc, người sáng lập đế chế của McDonald. Một trong các câu chuyện nổi
tiếng nhất là về khẩu hiệu "Trong kinh doanh cho chính mình, nhưng không một mình".
Để đạt được điều này, ông đã chọn một con đường duy nhất: thuyết phục cả hai người
nhận quyền và nhà cung cấp để mua vào tầm nhìn của ông, làm việc cho McDonald,
nhưng đối với bản thân, cùng với McDonald. Ông thúc đẩy các khẩu hiệu, "Trong kinh
doanh cho chính mình, nhưng không bằng mình." Triết lý của ông được dựa trên các
nguyên tắc đơn giản của một phân 3-chân: một chân là McDonald, thứ hai bên nhận
quyền, thứ ba của McDonald các nhà cung cấp. Phân chỉ như là mạnh mẽ như 3 chân.
Và có thêm một câu chuyện về Kroc nói "Nếu bạn có thời gian để dựa, bạn có thời
gian để làm sạch". Kroc đã được cuồng tín về cung cấp sản phẩm và dịch vụ tốt nhất.
Phải lên cho đến khi ông qua đời vào ngày 14 Tháng Một, 1984, Ray Kroc không bao
3


Quản trị Hành vi Tổ chức

giờ ngừng làm việc cho McDonald. Ngay cả khi ông đã được hạn chế đối với xe lăn,
ông vẫn đi làm việc tại văn phòng ở San Diego gần như mỗi ngày. Ông sẽ giữ cho mắt

của chim ưng trong nhà hàng của McDonald ở gần văn phòng của ông, gọi điện thoại
cho người quản lý để nhắc nhở anh ta để lấy thùng rác, làm sạch rất nhiều của mình, và
bật đèn vào ban đêm.
Tại McDonald, họ có một câu nói, "Một vị giác trên toàn thế giới”. Bởi vì
McDonalds đặt ra các yêu cầu nghiêm ngặt, đó là những chuẩn mực của các tiêu chuẩn
sản xuất cho toàn bộ chuỗi cung cấp McDonald. Tính nhất quán của chất lượng sản
phẩm là một trong những ưu tiên hàng đầu cho McDonald của và họ đang ở trên mép
hàng đầu về nghiên cứu và phát triển để thiết lập các tiêu chuẩn mới về chất lượng.
Ngoài ra bởi vì các chương trình giao hàng McDonalds là để phát triển, họ có thể theo
dõi lượng thịt của nhà cung cấp với các đối tác. Để trở thành một trong những nhà cung
cấp cho các nhà hàng của McDonald, một công ty có cung cấp bằng chứng về các tiêu
chuẩn hoạt động cao. Nhất quán sạch sẽ, và truy xuất nguồn gốc là ba yếu tố quan trọng
mà một nhà cung cấp được đánh giá trên.
1.2. Biểu tượng
Vàng Arches
McDonald đồng nghĩa với thức ăn nhanh và đã trở thành một trong chuỗi các nhà
hàng thức ăn nhanh lớn nhất trên thế giới. Và logo của McDonalds cũng đã trở thành
một biểu tượng của sự mở rộng kinh doanh quốc tế và đã được gọi là “một phần của
Mỹ hoá và chủ nghĩa đế quốc văn hóa Mỹ” như nó là xác định chặt chẽ với Mỹ. The
Golden Arches nổi tiếng trong logo của McDonald đại diện cho phong cách, ý nghĩa và
một bản sắc mạnh mẽ của công ty. Nó được tạo ra bởi Jim Schindler trong năm 1962 và
ý tưởng lần đầu tiên được giới thiệu bởi Dick và Mac McDonald là dấu hiệu hình vòm ở
hai bên sau đó đi bộ đứng bánh hamburger ". Từ một góc, những mái vòm trông giống
như chữ "M" và do đó, đã được kết hợp trong logo McDonalds như là một sự hợp nhất
của hai mái vòm vàng. Tên của McDonald "sau đó đã được thêm vào logo của
McDonalds vào năm 1968 sau đó được thay thế bởi " tôi lovin 'nó " vào năm 2003.
4


Quản trị Hành vi Tổ chức

Xanh hơn bao giờ hết
Một biểu tượng của McDonald mà tất cả mọi người có thể biết là Arches vàng
trên nền màu xanh lá cây. McDonald là đi màu xanh lá cây - trao đổi bối cảnh truyền
thống màu đỏ của mình cho một thợ săn sâu màu xanh lá cây - để quảng bá hình ảnh
thân thiện với môi trường ở Mỹ, Brazil, Canada và châu Âu. Đầy đủ các yếu tố đặc
trưng khác nhau tùy theo vị trí, nhưng nói chung, chúng tôi tập trung vào việc đổi mới
và hiệu quả trong việc thiết kế và xây dựng của nhà hàng, giảm năng lượng và nước sử
dụng trong các thiết bị và hoạt động, tổng hợp các tùy chọn trang trí màu xanh lá cây
trong nhà hàng; thực hành nâng cao chất lượng không khí trong nhà và tăng cường ánh
sáng tự nhiên.
Bên cạnh đó, quản lý của McDonald đã luôn luôn tin tưởng vào một nhà lãnh đạo
trong các vấn đề ảnh hưởng đến khách hàng của họ. Triết lý này là hiển nhiên trong sự
tham gia của các dự án cộng đồng khác nhau liên quan đến giáo dục, chăm sóc sức
khỏe, nghiên cứu y học, và các cơ sở phục hồi chức năng của McDonald. Những hoạt
động này giúp các công ty để mở rộng hình ảnh của mình vượt ra ngoài vui vẻ và giải
trí vào trách nhiệm xã hội. Nhiều chiến lược về môi trường đã được đưa ra, như sau:
o Trái đất đầu tiên! (1980)
• Nhiệm vụ: bảo tồn đa dạng tự nhiên.
• Ngân sách: Không có
• Hội viên: Không có
o bạn của Trái đất (1990)
• Nhiệm vụ: Để làm việc ở cấp địa phương, quốc gia và quốc tế để bảo vệ hành
tinh, bảo tồn đa dạng sinh học, văn hóa và dân tộc; và trao quyền cho công dân có tiếng
nói trong các quyết định ảnh hưởng đến môi trường và cuộc sống của họ.
• Ngân sách: $ 3.000.000 (1990)
• Thành viên: 50.000 cá nhân
o Greenpeace USA (1971)
5

Quản trị Hành vi Tổ chức

• Nhiệm vụ: bảo vệ môi trường thông qua các chiến dịch quốc tế trong các lĩnh
vực chất thải độc hại, giải trừ quân bị, hệ sinh thái đại dương, năng lượng và bảo quản
khí quyển, và bảo tồn rừng nhiệt đới.
• Ngân sách: $ 34 triệu (1990)
• Thành viên: 2,1 triệu người
o Hội đồng Bảo vệ Tài nguyên thiên nhiên (1970)
• Nhiệm vụ: chuyên dụng để bảo tồn tài nguyên thiên nhiên và cải thiện chất
lượng môi trường của con người.
• Ngân sách: $ 16 triệu (1990)
• Hội viên: 170.240 cá nhân
o Tổ chức Bảo tồn Thiên nhiên (1951)
• Nhiệm vụ: bảo quản thực vật, động vật, và các cộng đồng tự nhiên đại diện cho
sự đa dạng của sự sống trên Trái đất bằng cách bảo vệ đất và nước mà họ cần để tồn tại.
• Ngân sách: $ 68 triệu (1990)
• Thành viên: 580.000, cá nhân; 405 công ty
Chống lại các vấn đề béo phì
Với sự phát triển kinh tế, mức sống của người dân đã tăng lên đáng kể những
năm này. Mọi người đang trở nên quan tâm nhiều hơn về các vấn đề sức khỏe của họ.
Nó không thể bị từ chối rằng McDonald đã cố gắng để làm cho chính nó thuận tiện hơn
cho người dân. Tuy nhiên, người ta cũng tin rằng các loại thức ăn nhanh không tốt cho
sức khỏe của họ. Báo cáo của tổ chức y tế thế giới trình bày rằng những thực phẩm
không chỉ có thể gây ra bệnh béo phì của trẻ em, nhưng cũng là một phần của lý do gây
ung thư. Vấn đề lành mạnh đã trở thành khối ngại lớn nhất cho sự phát triển của
McDonald. Khách hàng đã chuyển sang cung cấp lành mạnh, chẳng hạn như bánh mì
sandwich Subway, khoai tây nghiền của KFC của thay vì khoai tây chiên. McDonald đã
phản ứng với xu hướng này khỏe mạnh. Để cạnh tranh, McDonald đã được thêm vào
6

Quản trị Hành vi Tổ chức

món salad và các tùy chọn khác nhẹ hơn vào thực đơn của mình. Nếu một người mẹ, cô
không chỉ mua bữa ăn hạnh phúc cho bà con, cô ấy cũng sẽ có khả năng mua cho mình
một bữa ăn. Các tùy chọn nhẹ hơn cũng khuyến khích các khách hàng hiện có để quay
trở lại thường xuyên hơn, bởi vì có nhiều hơn sự lựa chọn.
Tập trung đối với trẻ em
Không có vấn đề thị hiếu và nhu cầu địa phương khác nhau, McDonald đã quan
tâm đáng kể cho trẻ em trong mỗi quốc gia. Họ xây dựng đất hạnh phúc "cho họ, cung
cấp tuyệt vời" bữa ăn hạnh phúc "với đồ chơi mới lạ đối với họ. Hơn nữa, McDonald
vừa tung ra máy tính với các trò chơi được thiết kế để truyền cảm hứng cho trí tưởng
tượng của trẻ em đồng thời hình dạng đặc điểm cá nhân của họ. Có ba lý do chính cho
McDonald để tập trung vào các trẻ em:
(1) Trẻ em là một trong những nhóm người tiêu dùng lớn nhất của McDonald. Và
McDonald đã được coi là địa điểm ưa thích của họ với văn hóa thương hiệu "hạnh
phúc" được biết đến với trẻ em.
(2) McDonald tin rằng tập trung vào trẻ em có thể xây dựng kinh doanh ổn định,
và sẽ cung cấp động cơ tốt nhất để khuyến khích cả gia đình đến với McDonald. Ví dụ,
một bữa ăn hạnh phúc cho một đứa trẻ chỉ có giá $ 5 nhưng McDonald có thể sản xuất
các sản phẩm mới hơn trong bữa ăn hạnh phúc để cung cấp cho cả gia đình.
(3) Xây dựng lòng trung thành thương hiệu với trẻ em, McDonald có nhiều khả
năng thành công ngày hôm nay và trong tương lai. Theo ý kiến của tôi, McDonald
không chỉ bán các bữa ăn vui vẻ cho trẻ em, nó là bán văn hóa Mỹ cho trẻ em - cuộc
sống thú vị cá nhân.
Trên thực tế, chiến lược này với phân khúc trẻ em tập trung hoàn toàn làm việc
cho mục đích phát triển tương lai của họ. Bất cứ điều gì như thế nào môi trường thay
đổi chiến lược này luôn luôn có thể phát triển lòng trung thành của khách hàng thế hệ
tương lai? Và "những đứa trẻ hạnh phúc" cũng có thể mang lại toàn bộ "gia đình hạnh

phúc".
1.3. Quyền lực cấu trúc
7


Quản trị Hành vi Tổ chức

Sau khi tầm nhìn của nhà hàng dịch vụ tốt nhất nhanh chóng thành công trên thế
giới, Hội đồng quản trị có trách nhiệm để điều hướng các hoạt động của hệ thống
McDonald. Với Hội đồng quản trị, McDonald có một số Uỷ ban Hội đồng quản trị và
Điều lệ để đảm bảo chất lượng của dây chuyền thế giới, chẳng hạn như Ủy ban Kiểm
toán, Ủy ban bồi thường, Ban Quản trị, Ban Công ty Trách nhiệm, Uỷ ban chấp hành và
Ủy ban Tài chính.
1.4. Cơ cấu tổ chức
Cấu trúc kinh doanh của McDonald là dựa trên một cấu trúc địa lý. Trong mỗi
đơn vị địa lý được cấu trúc theo các tuyến chức năng. Giám đốc điều hành của họ giám
sát năm lĩnh vực chính của hoạt động:
• Hoạt động (thiết bị và nhượng quyền thương mại)
• Phát triển (tài sản và xây dựng)
• Tài chính (cung cấp dây chuyền và phát triển sản phẩm mới)
• Tiếp thị (bán hàng tiếp thị)
• Quản trị Nhân lực (dịch vụ khách hàng, nhân viên, vệ sinh và an toàn)
McDonald, cách tiếp cận chiến lược quan trọng nhất để duy trì vị trí dẫn đầu của
nó là để giữ cho các thị trường lớn của họ đồng thời mở rộng kinh doanh của họ vào các
thị trường mới nổi khác. Tuy nhiên, các nhóm người tiêu dùng khác nhau ở các quốc gia
khác nhau có thể có sở thích, hoặc các yêu cầu rất khác nhau. Vì vậy, mỗi đơn vị đầy đủ
chức năng địa lý của McDonald đã được yêu cầu để đáp ứng toàn bộ cho sản xuất và
tiếp thị sản phẩm của mình trong khu vực đó. Thông qua cấu trúc khu vực, McDonald
có thể không chỉ đáp ứng nhu cầu tại các khu vực địa lý khác nhau nhưng cũng theo
đuổi "người tiêu dùng địa phương phát triển địa phương tối đa". Trên thực tế họ sản

xuất và thị trường các loại hơi khác nhau của sản phẩm trong các lĩnh vực khác nhau
nhưng vẫn giữ cùng một dịch vụ nhanh chóng, giá cả phải chăng và vệ sinh tiêu chuẩn
tốt.
1.5. Hệ Thống Kiểm Soát
8


Quản trị Hành vi Tổ chức

Để đảm bảo sản phẩm chất lượng tốt nhất, McDonald chú ý nhiều để kiểm soát
chất lượng điều hành. McDonald tập trung vào 2 mục tiêu chính: Chất lượng dịch vụ và
Quản lý chất lượng. Chất lượng dịch vụ xác định một số quy tắc được áp dụng cho các
nhân viên, thực phẩm và nhà hàng. Chất lượng kiểm soát tập trung vào các công nghệ
và đào tạo. Để McDonald, sạch sẽ, chất lượng dịch vụ, và giá trị gia tăng (QSC & V) là
4 yếu tố tóm tắt cam kết cho tất cả các khách hàng của McDonald. Với hệ thống và quy
trình, những người tận tâm là chìa khóa để thành công. McDonald của nhân viên được
đào tạo để chuẩn bị bữa ăn theo thủ tục cụ thể được thực thi nghiêm ngặt. McDonald
thậm chí còn thiết kế nhà hàng của họ để đáp ứng các cuối cùng trong các chi tiết kỹ
thuật vệ sinh, bao gồm cả thủ tục rửa tay. Ngoài ra, các nhân viên cũng được đào tạo để
duy trì các thủ tục đúng, chất lượng và an toàn thực phẩm, đặc biệt là trong việc chuẩn
bị và xử lý các sản phẩm sống và chín.
McDonald đã chú trọng phát triển các chiến lược chương trình đào tạo. Dưới đây
là một số chương trình đào tạo chính của năm qua của McDonald:
Đại học Hamburger (Trung tâm Đào tạo xuất sắc của McDonald)
+ Bắt đầu vào ngày 24 tháng 2 năm 1961 với 14 sinh viên tốt nghiệp
+ Bây giờ, hơn 5.000 sinh viên tham dự Đại học Hamburger mỗi năm
+ Từ năm 1961, hơn 80.000 nhà quản lý nhà hàng, giữa các nhà quản lý và chủ
sở hữu / nhà điều hành đã tốt nghiệp từ cơ sở này.
Từ khi thành lập, đào tạo tại trường đại học Hamburger đã nhấn mạnh hoạt động
nhà hàng phù hợp thủ tục, dịch vụ, chất lượng và sạch sẽ. Nó đã trở thành trung tâm

xuất sắc toàn cầu của công ty cho đào tạo hoạt động của McDonald và phát triển lãnh
đạo.
Người sáng lập Ray Kroc đã từng nói, "Nếu chúng ta sẽ đi bất cứ nơi nào, chúng
tôi đã có để có tài năng. Và, tôi sẽ đặt tiền của tôi trong tài năng” Đại học Hamburger
tiếp tục quảng bá cho triết lý, hàng ngày.
E-chiến lược quá trình học tập liên quan đến 6 giai đoạn của công việc hoàn
9


Quản trị Hành vi Tổ chức

thành trong khoảng thời gian 5 tháng
+ Phạm vi: xem xét lại chiến lược học tập hiện có, lựa chọn đối tượng và địa lý,
xác định mục tiêu kinh doanh chiến lược, và phát triển một kế hoạch dự án và đề xuất
quản lý.
+ Cơ hội / Đánh giá kinh doanh: xác định các trình điều khiển kinh doanh và
những tác động học tập của mình, đánh giá sự sẵn sàng công nghệ thông tin cả hai, phân
tích tài chính hiện tại và tương lai, và việc tìm kiếm ranh giới giữa đào tạo, nguồn nhân
lực và các hệ thống thông tin.
+ E-Learning Tầm nhìn và phương pháp tiếp cận chiến lược: xem xét thực tiễn
tốt nhất của ngành, xác định lợi ích và thách thức, xác định các kết quả mong đợi, và
các chiến lược chính cần thiết để đạt được các kết quả.
+ Yêu cầu: Kiến trúc hệ thống e-Learning và cấp cao xác định các hệ thống /
phương thức học tập, tạo ra một kế hoạch cho tích hợp với hệ thống thông thường /
phương thức, xác định các yêu cầu cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin, xác định những
tác động biên chế và các yêu cầu.
+ E-Learning Trường hợp: dự báo lợi ích của e-learning và các giải pháp pha trộn
so với các tình huống học tập thông thường (định lượng) và kết quả xác định rằng các
nhân viên tác động vượt ra ngoài đào tạo (chất lượng).
+ Kế hoạch thực hiện: dự án quy hoạch, lập kế hoạch và ngân sách cho một

chương trình thí điểm liên quan đến phát triển của e-learning mô-đun, và tùy biến và
ứng dụng thí điểm tại sáu quốc gia, bốn ngôn ngữ, trên bốn châu lục.
Chương trình chiến lược đào tạo
o Nhà hàng hệ thống học tập
o cấu trúc nội dung
o Công nghệ kiến trúc
Ưu điểm:

10


Quản trị Hành vi Tổ chức

(1) Việc quản lý nhà hàng và huấn luyện viên phi hành đoàn đã phải học một
phương pháp mới để đào tạo phi hành đoàn của họ, chỉ là một số công cụ mới để giúp
họ cải thiện quá trình đào tạo hiện có.
(2) E-học tập các mô-đun có thể được đưa vào hệ thống khi chúng được phát
triển. Điều này cho phép lập ngân sách cho phát triển trong một số năm và nó cho phép
học hỏi từ kinh nghiệm với phương thức đào tạo mới này.
(3) Các yếu tố cần thiết đã được chứng minh của Chương trình Phát triển Crew
được giữ lại, bao gồm một loạt các mô-đun học tập, quy trình bốn bước, huấn luyện
viên phi hành đoàn, và quan sát trạm kiểm tra danh sách.
1.6. Lễ nghi và thói quen
"Nụ cười trong quảng cáo của họ, nhưng không trên khuôn mặt của họ"
Trong tất cả các tiếp thị của họ, nhân viên của McDonald thấy mỉm cười. Trong
thực tế, dòng thẻ của họ là "Chúng tôi yêu thích để làm cho bạn mỉm cười”. Điều này
không được chỉ ra từ thực tế. Các nhân viên luôn luôn nhìn bất kính. Điều này làm cho
không chỉ cho một khác hàng khó chịu mà ăn uống cũng sẽ khó chịu. Họ sử dụng cùng
một bàn tay để múc khoai tây chiên kiểu Pháp của bạn và phục vụ thức uống của bạn
với cùng một bàn tay họ chấp nhận tiền bẩn. Điều này thật ghê sợ.

III. Kết luận
Sự thành công của McDonald của Tổng công ty hiện nay là do Tầm nhìn nghiêm
ngặt và điều hướng sự xuất sắc của các cơ cấu quyền lực. Qua nhiều năm, họ vẫn thực
hiện theo các giá trị và nguyên tắc của McDonald và chú ý đến chương trình đào tạo.

Để mang lại một sự thoải mái và thân thiện với văn hóa của nó và làm tăng hiệu
quả cho nhân viên của mình phục vụ tốt hơn, McDonald đã tập trung vào các chiến lược
chương trình đào tạo. Dưới đây là một số chương trình đào tạo chính của năm qua của
McDonald:
- Hamburger Đại học (Trung tâm Đào tạo xuất sắc của McDonald)
11


Quản trị Hành vi Tổ chức

- Các quá trình chiến lược E-learning
- Đào tạo chương trình chiến lược
Phải đối mặt với một số vụ kiện về bệnh béo phì, McDonald đã phát triển nhiều
chiến lược có thể làm mới hình ảnh của mình cho khách hàng. Đó là:
- Xanh hơn bao giờ hết
- Tập trung vào trẻ em
- Chống béo phì kiện
IV. Đề xuất
Các đề xuất sau đây được hỗ trợ bởi các dữ liệu thu thập và phân tích, giải thích.
Những đề xuất cá nhân này dựa trên những phát hiện của nghiên cứu và sẽ giải quyết
những điểm mạnh được xác định và điểm yếu, văn hóa tổ chức, và cân nhắc thêm.
Tầm nhìn
Khu vực này quan tâm thực sự là một trong những chìa khóa quan trọng nhất của
thành công. Như McDonald đã làm, Vision sẽ dẫn đầu mỗi nhân viên trực tiếp đến mục
tiêu chính của tổ chức. Một khi tất cả mọi người đã biết về tầm nhìn của tổ chức, họ có

thể chia sẻ quan điểm của mình và giúp đỡ những người khác để hiểu họ làm và các tổ
chức sẽ có một sức mạnh thực sự tuyệt vời của Liên hiệp.
Chương trình định hướng và Đào tạo
Trở thành một công ty trên toàn thế giới với rất nhiều đơn vị địa lý, chúng ta phải
phát triển một chương trình đào tạo tốt cho tất cả các nhân viên mới và tất cả các nhân
viên. Chỉ có đào tạo có thể nhanh chóng chia sẻ những kiến thức và văn hóa giữa tất cả
các thành viên trong tổ chức.
Lãnh đạo và Làm việc theo nhóm
Quản lý hàng đầu trong bất kỳ tổ chức nào nên không chỉ hiểu được chức năng
của họ, nhưng nên thiết lập một định hướng cho toàn bộ đội ngũ quản lý. Động lực, xây
dựng đội ngũ và giải quyết xung đột là một số trong những kỹ năng quan trọng nhất là
12


Quản trị Hành vi Tổ chức

quản lý đều có cải thiện để làm cho nhóm nghiên cứu xuất sắc.

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tiêu đề cuốn sách:
Stephen P. Robbins & Thẩm phán Timothy A. (2010) "Tinh tấn yếu của hành vi
tổ chức", Pearson Education, Inc, New Jersey: 10th Edition
Trang web chính thức của McDonald:

Các tham khảo:
/> '
/> />13

Quản trị Hành vi Tổ chức

/>
14