Thực trạng và giải pháp trong công tác tuyển dụng nhân sự tại công ty CP siêu thanh hà nội

Chủ đề: Thực trạng và giải pháp trong công tác tuyển dụng nhân sự tại
Công ty CP Siêu Thanh Hà Nội.

Người thực hiện: Lê Minh Dũng
Lớp: GaMBA01.M02

Hà Nội, tháng 07 năm 2009

Trong bối cảnh chung của nền kinh tế toàn cầu đang gặp khó khăn và
suy thoái như hiện nay, để hoạt động kinh doanh hiệu quả, thì điều cần chú
trọng nhất chính là yếu tố con người trong tổ chức. Tuyển dụng và sử dụng
Lê Minh Dũng

GaMBA01.M02


hiệu quả nguồn nhân lực luôn là một bài toán khó cho các Doanh nghiệp và
các Tổ chức Kinh doanh.
1. Thực trạng về hoạt động tuyển dụng tại Công ty CP Siêu Thanh Hà
Nội.
a. Giới thiệu về Công ty CP Siêu Thanh Hà Nội.
Công ty CP Siêu Thanh HN thành lập ngày 11/09/1995, là một trong những
công ty đầu tiên Kinh doanh về mặt hàng máy Văn phòng (máy photocopy,
máy in, máy fax … ) tại Việt Nam. Bằng năng lực nghiên cứu và ứng dụng
của mình, Siêu Thanh Hà Nội luôn cố gắng mang tới cho khách hàng những
giải pháp linh hoạt, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng. Nhận biết được
rằng dịch vụ là một phần không thể tách rời của sản phẩm, Công ty Siêu
Thanh luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm hiệu quả cao và làm hài lòng
khách hàng. Sản phẩm chính của Công ty cung cấp bao gồm máy photocopy
đen trắng, máy photocopy màu, máy văn phòng đa chức năng trên cơ sở kỹ
thuật số và đặc biệt là các sản phẩm có tính năng riêng biệt như máy ảnh, máy

in khổ lớn và máy in chuyên nghiệp. Đồng thời, Siêu Thanh cũng cung cấp
những sản phẩm công nghệ thông tin, viễn thông, thiết bị văn phòng khác như
máy fax, máy in, máy vi tính, thiết bị mạng, điện thoại, tổng đài… Về mảng
dịch vụ, Siêu Thanh có dịch vụ Bảo hành, sửa chữa và cho thuê máy.Với đội
ngũ kỹ thuật viên hùng hậu gồm hơn 120 người được đào tạo và huấn luyện
chính quy bới các chuyên gia hàng đầu của nhà sản xuất, Công ty luôn cố
gắng tạo sự tin tưởng tuyệt đối cho khách hàng vào dịch vụ sau bán hàng khi
mua sản phẩm. Các giải pháp tiện lợi, linh hoạt và hiệu quả luôn được Siêu
Thanh quan tâm xem xét. Cũng vì thế, Công ty CP Siêu Thanh HN đã hoàn
thiện chương trình cho thuê các thiết bị văn phòng đặc biệt chú ý đến khách
hàng không có nhu cầu sử dụng dài hạn hoặc chưa có khả năng mua sắm.
Khách hàng cần thuê máy photocopy, fax, máy chiếu đa chức năng và các
thiết bị văn phòng khác cho công việc đột xuất hay trong khoảng thời gian
ngắn - Công ty sẵn sàng đáp ứng.
b. Phân tích thực trạng hoạt động tuyển dụng tại Công ty CP Siêu Thanh
HN.
Với nhu cầu ngày càng phát triển, đẩy mạnh hoạt động kinh doanh, hàng
năm, Công ty Siêu Thanh đều có những đợt tuyển dụng nhân sự mới cho các
phòng ban, đặc biệt là 2 phòng Kinh doanh trực tiếp là: Phòng Kinh doanh
bán lẻ và Phòng Kỹ thuật
Theo quy trình tuyển dụng hiện tại, Công ty Siêu Thanh đang áp dụng 3
hình thức tuyển dụng chính:
- Tuyển thẳng: Đây là trường hợp được tuyển thẳng không qua thi tuyển,
được Tổng giám đốc trực tiếp mời về đảm nhận những vị trí quan trọng (như

Lê Minh Dũng

GaMBA01.M02

Trưởng, phó phòng các phòng chức năng…). Thông thường những người
được tuyển thẳng như vậy đều là những cá nhân có nhiều năm kinh nghiệm
làm việc trong lĩnh vực kinh doanh của Công ty.
- Tuyển thông qua thi tuyển
- Tuyển cán bộ chuyển công tác: Chuyển công tác nhân viên giữa các
phòng ban trong công ty.
Các bước tuyển dụng:
Bước 1: Tổ chức thông báo tuyển dụng:
Trên cơ sở kế hoạch tuyển dụng được Ban lãnh đạo duyệt, Phòng Hành
chính nhân sự lập thông báo tuyển dụng. Thông báo này được đưa lên website
của Công ty: www.sieuthanh.com.vn , đăng trên 2 báo điện tử:
www.vnexpress.net và www.24h.com.vn , đăng trên 1 báo giấy: báo Lao
động. Đồng thời, thông báo tuyển dụng cũng được dán trên bảng Thông báo
chung của Công ty. Thời gian từ lần đăng đầu tiên đến ngày nhận hồ sơ ít nhất
là 7 ngày. Nội dung thông tin sẽ đăng chi tiết yêu cầu đối với từng vị trí tuyển
dụng. Dưới đây là một ví dụ về mẫu thông báo tuyển dụng mà Công ty đã sử
dụng:
Công ty Cổ Phần Siêu Thanh Hà Nội - Công ty hàng đầu cung cấp các
sản phẩm, dịch vụ kỹ thuật trong lĩnh vực thiết bị văn phòng, nhà phân phối
chính thức của hãng Fuji Xerox liên tục tuyển dụng nhân sự làm việc tại các
vị trí sau:
NHÂN VIÊN PHÒNG KINH DOANH
1. Vị trí: Phụ trách kinh doanh khối khách hàng nước ngoài
2. Vị trí: Nhân viên kinh doanh
3. Vị trí: Nhân viên văn phòng
Yêu cầu:
 Nam, nữ tuổi từ 22 đến 30
 Ưu tiên tốt nghiệp Đại học, đặc biệt chuyên ngành Marketing và Ngoại ngữ
 Đối với vị trí Phụ trách kinh doanh khối khách hàng nước ngoài, yêu cầu sử
dụngTin học VP và Tiếng Anh thành thạo.

 Ngoại hình ưa nhìn, giao tiếp tốt.
Mô tả công việc chính: Nghiên cứu thị trường; Tìm kiếm khách hàng; Bán hàng theo
các kênh: Bán hàng Đại lý; Bán hàng cho khối KH nước ngoài; Bán lẻ hoặc cho thuê
máy văn phòng.
NHÂN VIÊN PHÒNG HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ
Yêu cầu:
 Nữ tuổi từ 25 đến 30
 Tốt nghiệp ĐH chuyên ngành Quản trị KD, QT nhân sự
 Ưu tiên người có kinh nghiệm
 Tiếng Anh: Tối thiểu Bằng A
 Tin học: Thành thạo tin học văn phòng.
 Nhiệt tình, gắn bó lâu dài với công việc.
Mô tả công việc chính: Thực hiện các công việc quản trị nhân sự và quản trị hành
chính.
PHỤ TRÁCH/ NHÂN VIÊN BỘ PHẬN MARKETING & CSKH

Lê Minh Dũng

GaMBA01.M02


Yêu cầu:
 Nam, nữ tuổi từ 25 đến 30
 Sử dụng vi tính thành thạo ( Word, Excel, mạng cơ bản… ).
 Ưu tiên các ứng viên tốt nghiệp chính quy các trường ĐH chuyên ngành
Marketing, ngoại ngữ, ngoại thương;
 Ưu tiên người có kinh nghiệm tại vị trí tương đương.
 Đối với vị trí Phụ trách bộ phận yêu cầu Tiếng Anh thành thạo
Mô tả công việc chính: Quản lý, hoạch định và điều hành hoạt động chung của
Phòng Marketing





Quyền lợi chung
Lương thỏa thuận.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp; chế độ đãi ngộ thỏa đáng.
Các quyền lợi khác theo đúng quy định của Nhà nước.








Hồ sơ dự tuyển bao gồm
Đơn xin việc viết tay (bắt buộc)
Các văn bằng, chứng chỉ liên quan (Bản sao có công chứng).
Sơ yếu lý lịch có xác nhận của địa phương (06 tháng gần nhất)
Giấy chứng nhận sức khỏe (06 tháng gần nhất)
2 ảnh 4*6 mới nhất.
CMND (Bản photocopy)

Thời hạn nộp hồ sơ: Hết ngày 30 tháng 6 năm 2009.
Địa chỉ nhận hồ sơ:
Số 32 - Phố Huế - Quận Hoàn Kiếm - Hà Nội.
Gặp chị Trần Thị Mai Dung - Phòng Hành chính Nhân sự
(Lưu ý: Chỉ thông báo cho những ứng viên đủ điều kiện- không liên hệ qua điện thoại)

Bước 2: Tiếp nhận hồ sơ
Bộ phận tiếp nhận hồ sơ sẽ kiểm tra hồ sơ được nộp và chỉ nhận những
hồ sơ đủ tiêu chuẩn theo quy định. Trong trường hợp thí sinh mới thi tốt
nghiệp chưa có bằng hoặc chưa có chứng nhận tốt nghiệp thì có thể sử dụng
bảng điểm của nhà trường. Sau khi thí sinh đã trúng tuyển sẽ đối chiếu, hoàn
thiện hồ sơ theo quy định.
Bước 3: tuyển chọn hồ sơ
Phòng Hành chính nhân sự sẽ sàng lọc những hồ sơ phù hợp với nhu cầu
tuyển dụng của Công ty, loại bỏ những hồ sơ không đạt yêu cầu và lập danh
sách sơ tuyển
Ví dụ: khi Công ty có nhu cầu tuyển Kỹ thuật viên thì yêu cầu tối thiểu
là hồ sơ của thí sinh phải có bằng hoặc giấy chứng nhận tốt nghiệp một trường
trung cấp hoặc cao đẳng về Điện tử.
Bước 4: Lập danh sách sơ tuyển
Đây là danh sách những thí sinh có hồ sơ đạt yêu cầu và qua được vòng
tuyển chọn hồ sơ.
Bước 5: Thành lập hội đồng thi
Lê Minh Dũng

GaMBA01.M02


Tùy từng nhu cầu tuyển dụng mà Công ty sẽ tổ chức những nội dung thi
khác nhau. Với nhu cầu tuyển dụng nhân viên Kinh doanh thì Công ty sẽ tổ
chức một bài thi viết và Phỏng vấn. Còn với nhu cầu tuyển dụng kỹ thuật
viên, Công ty sẽ tổ chức 3 bài thi viết gồm: 1 bài về tin học, 1 bài về điện tử
và 1 bài thi về tiếng Anh
Bước 6: Thông báo lịch thi
Sau khi chuẩn bị đầy đủ các điều kiện tổ chức thi tuyển và danh sách thí
sinh đã được duyệt, Phòng Hành chính nhân sự sẽ thực hiện việc thông báo

lịch thi và phát thẻ dự thi. Thông báo lịch thi (bằng điện thoại hoặc bằng giấy
mời) đến các thí sinh trước ít nhất 3 ngày trước ngày thi, dán thông báo lịch
thi tại Bảng Thông báo của Công ty.
Bước 7: Tổ chức thi
Hội đồng thi tuyển xây dựng đề thi, đáp án (trình Tổng Giám đốc phê
duyệt) và tổ chức thi cụ thể như sau:
- Đối với Nhân viên Kinh doanh bán lẻ: Thi viết, tổ chức phỏng vấn.
- Đối với Nhân viên Kỹ thuật: Thi viết.
Bước 8: Tổng hợp kết quả thi
Thư ký Hội đồng thi chịu trách nhiệm tổng hợp kết quả từng môn thi, kết
quả trung bình các môn.
Bước 9: Duyệt danh sách trúng tuyển.
Hội đồng thi đề xuất danh sách trúng tuyển trình Tổng giám đốc quyết
định.
Bước 10: Công bố kết quả tuyển dụng
Bước 11: Ký hợp đồng thử việc.
Bước 12: Ký hợp đồng lao động chính thức.
2. Hạn chế của công tác tuyển dụng tại Công ty CP Siêu Thanh HN
- Quá trình tuyển dụng tập trung kéo dài mất nhiều thời gian, quá nhiều
công đoạn, gây nhiều lãng phí, tốn kém cho Công ty.
- Việc áp dụng cơ chế tuyển dụng thông qua thi tuyển mà nguồn tuyển
dụng là những sinh viên tốt nghiệp từ những trường trung cấp, cao đẳng và
đại học khiến chi phí đào tạo tăng thêm khi những sinh viên mới ra trường
này hầu hết đều chưa có kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh của Công ty.
Và nhân viên kinh doanh mới của công ty chỉ có thể làm việc sau khi hoàn
thành các buổi học về sản phẩm, về kỹ năng bán hàng, giao tiếp…
- Đối với nhân viên Kỹ thuật, sau khi trúng tuyển không thể làm việc
được ngay do tính đặc thù công việc là sửa chữa, bảo trì máy Văn phòng - sẽ
phải tham dự một lớp đào tạo sửa chữa máy do Công ty tổ chức kéo dài 3-6

Lê Minh Dũng

GaMBA01.M02


tháng. Chi phí đào tạo cao, lại nhiều rủi ro Kỹ thuật viên sau khi học nghề
xong sẽ xin làm chỗ khác cũng là một hạn chế.
- Mặc dù cơ chế tuyển dụng có áp dụng 3 hình thức tuyển dụng tuy nhiên
hàng năm công tác tuyển dụng chủ yếu được thực hiện qua hình thức thi tuyển
tự do, không linh hoạt trong quá trình tuyển dụng.
- Yếu tố phỏng vấn trong thi tuyển đôi khi chưa thực sự được khách
quan, một phần là do các mối quan hệ trong nội bộ, phần khác là do người
phỏng vấn thiếu kinh nghiệm, quá quan tâm đến ý muốn chủ quan của mình,
hoặc đi sâu quá nhiều vào những đặc tính không liên quan gì đến công việc
của ứng viên sau này.
3. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân sự tại
Công ty CP Siêu Thanh HN
Để khắc phục những hạn chế nêu ra trên đây với mục đích hoàn thiện
công tác tuyển dụng nhằm xây dựng một đội ngũ nhân lực trẻ, trình độ cao, có
tính phấn đấu góp phần vào sự phát triển của Công ty Siêu Thanh cần:
- Áp dụng linh hoạt các hình thức tuyển dụng, tập trung hơn nữa vào việc
tuyển dụng những người đã có thâm niên và kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh
doanh của Công ty, đưa ra các chế độ đãi ngộ ưu đãi để mời những nhân viên
giỏi của các Công ty đối thủ hoặc những Công ty trong cùng ngành.
- Xây dựng kế hoạch tuyển dụng và phân bổ chính xác nguồn nhân lực
dựa trên nhu cầu thực tế của từng phòng ban chức năng. Tránh trường hợp
phòng thừa vẫn thừa còn phòng thiếu vẫn thiếu nhân sự.
- Cần tập trung chú ý vào việc tuyển lựa những ứng viên có các kỹ năng,
trình độ phù hợp với bản mô tả công việc cho từng vị trí tuyển dụng.
Tuyển dụng là một quá trình phức tạp kết hợp nhiều yếu tố nhằm mục

tiêu xây dựng được một đội ngũ nhân sự có trình độ cao phục vụ cho việc
phát triển của doanh nghiệp, tổ chức. Do đó, vấn đề đặt ra đối với mọi tổ chức
là thiết kế và xây dựng một quy trình tuyển dụng hiệu quả đảm bảo tính khách
quan có tác dụng hoàn thiện đội ngũ nhân sự của doanh nghiệp và phát triển
người lao động.
Tài liệu tham khảo:
1. Quy trình tuyển dụng Công ty CP Siêu Thanh HN năm 2008.
2. Tài liệu môn học “Quản trị nguồn nhân lực” trong chương trình
GaMBA của Đại học Griggs – Hoa Ky
3. Trang web: www.sieuthanh.com.vn

Lê Minh Dũng

GaMBA01.M02