Tầm quan trọng của công tác đào tạo và phát triển nhân lực

QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC

Đào tạo và phát triển tài nguyên nhân lực

ĐẶT VẤN ĐỀ
Nhân lực - “chất đốt” của bộ máy sản xuất!
Con người là tài sản quan trọng nhất của doanh nghiệp. Sự thành công của doanh nghiệp
phụ thuộc vào tính hiệu quả của cách “quản lý con người”. Bất cứ tổ chức, doanh nghiệp nào dù
có nguồn tài chính dồi dào, máy móc kỹ thuật hiện đại đến đâu cũng sẽ trở nên vô nghĩa nếu không
biết quản trị nhân sự. Chính phương thức quản trị nhân sự sẽ tạo ra bộ mặt, thương hiệu cho công
ty. Quản trị nhân sự là một lĩnh vực phức tạp và khó khăn. Nó bao gồm nhiều vấn đề như tâm sinh


lý, xã hội, đạo đức … Quản trị tài nguyên nhân sự ngày nay gắn liền với mọi tổ chức. Quản trị
nhân sự chính là một thành tố quan trọng của chức năng quản trị. Trong nền kinh tế thị trường hiện
nay, trước sự biến động mạnh mẽ của môi trường kinh doanh, tính chất khốc liệt của sự cạnh tranh
và nhu cầu đòi hỏi được đáp ứng ngày càng cao của nhân viên, tất cả những vấn đề này đã và đang
là sức ép lớn đối với doanh nghiệp. Trong đó, vấn đề quản trị nguồn nhân lực là một trong các yếu
tố mang tính chất sống còn. Việc quản trị nguồn nhân lực không hề dễ dàng khiến cho vai trò của
nhà quản trị trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Quản trị tài nguyên nhân sự ngày nay gắn liền với
mọi tổ chức, bất kể cơ quan tổ chức đó hoạt động trong lĩnh vực nào, cơ quan tổ chức đó có phòng
hay bộ phận quản trị nhân sự hay không. Quản trị nhân sự chính là một thành tố quan trọng của
chức năng quản trị.
Một trong những lĩnh vực quan trọng nhất của quản trị tài nguyên nhân sự đó là đào tạo và
phát triển nhân sự. Đây là một nhu cầu không thể thiếu được đối với bất cứ loại hình tổ chức nào.
Chính việc đào tạo và phát triển nhân sự tạo cho tổ chức một đội ngũ làm việc chuyên nghiệp, lành
nghề. Việc đào tạo và phát triển được thực hiện với mọi cấp lãnh đạo và ngay với cả những công
nhân có trình độ thấp nhất. Trong xu thế hội nhập quốc tế, cạnh tranh giữa các công ty ngày càng
khó khăn và khốc liệt hơn. Để có thể cạnh tranh thành công, việc đầu tư vào công tác đào tạo và
phát triển nguồn nhân lực là điều tất yếu.

PHÂN TÍCH
Tầm quan trọng của công tác đào tạo và phát triển nhân lực
Tài nguyên nhân sự bao gồm tất cả các cá nhân tham gia bất cứ hoạt động nào của tổ chức,
bất kể vai trò của họ là gì. Trong thời đại khoa học kỹ thuật phát triển như vũ bão, cuộc cạnh tranh
giữa các nước và các công ty ngày càng khốc liệt. Cuộc cạnh tranh đó thể hiện trên tất cả các mặt:
công nghệ, quản lý, tài chính, chất lượng, giá cả, v.v... Nhưng trên hết, yếu tố đứng đằng sau mọi
cuộc cạnh tranh là con người. Chính vì vậy mà nhu cầu đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong


mỗi công ty cần thiết hơn bao giờ hết. Việc đào tạo và phát triền nguồn nhân lực sẵn có trong công
ty tạo cho mình một đội ngũ mạnh … Đào tạo và phát triển là chuẩn bị cho nhân viên của mình để
họ có thể theo kịp với tổ chức khi tổ chức thay đổi và lớn mạnh hơn.
Tiến trình của đào tạo và phát triển: Đào tạo và phát triển là một tiến trình liên tục và
không bao giờ dứt. Đào tạo và phát triển là nỗ lực nhằm nâng cao năng lực của nhân viên và hiệu
quả hoạt động của tổ chức.
- Đào tạo: Đào tạo phải vừa kịp thời vào bất cứ lúc nào và bất cứ nơi nào trên thế giới. Đào
tạo cung cấp cho người học những kiến thức và kỹ năng cần thiết cho công việc hiện tại của họ. Bao
gồm những hoạt động nâng cao tay nghề hay kỹ năng của một cá nhân đối với công việc. Cần gắn
kết việc đào tạo với các mục tiêu và nhu cầu cụ thể của tổ chức.
- Phát triển: Là việc học những kiến thức kỹ năng vượt trên giới hạn của công việc hiện tại
và có mục tiêu lâu dài hơn. Bao gồm các hoạt động nhằm chuẩn bị cho công nhân viên theo kịp cơ
cấu tổ chức khi nó thay đổi và phát triển.
Những nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo và phát triển:
- Hỗ trợ của cấp quản lý cao nhất: Các nhà điều hành đóng vai trò tích cực trong việc đào tạo
và cung cấp nguồn nhân lực.
- Các nhà quản lý chuyên môn và nhà quản lý chung phải cam kết tham gia vào quá trình đào
tạo và phát triển.
- Những tiến bộ và công nghệ.
- Tính phức tạp về mặt tổ chức:
- Phong cách học.

- Các chức năn nhân sự khác: Các nhân viên có trình độ cao và động lực sẽ dễ đào tạo hơn.
Các phương pháp của đào tạo và phát triển.
- Đào tạo tại lớp học.
- Dạy kèm.
- Bài tập tình huống
- Làm hình mẫu về hành vi.
- Đóng vai
- Đào tạo học việc
- Đào tạo bên ngoài sử dụng máy moc thiết bị.


- Mô phỏng
- Các trò chơi kinh doanh
- Học từ xa và học qua mạng.
- Đào tạo trên máy tính
- Luân chuyển công việc
- Thực tập.
- …
Du lịch là một trong những ngành kinh tế đang được Đảng và Nhà nước chú trọng đầu tư
phát triển để trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của đất nước ta hiện nay. Du lịch gắn liền với văn
hóa. Khách du lịch đến từ nhiều nước khác nhau, từ nhiều nền văn hóa khác nhau, thuộc tầng lớp xã
hội khác nhau. Làm du lịch , không chỉ đơn giản là tìm kiếm cho khách chỗ nghỉ, phục vụ bữa ăn rồi
chở khách đến các điểm danh thắng và mặc cho họ tha hồ ngắm cảnh rồi tự tìm hiểu. Họ đi du lịch
không phải chỉ để tìm kiếm chỗ ngủ và ăn uống mà là để tiếp cận và khám phá một nền văn hóa
mới, và có thể tìm kiếm những cơ hội hợp tác, đầu tư mới. Và như vậy, người làm du lịch phải biết
khách đến từ nền văn hóa nào, mục đích đi du lịch của họ là gì để có thể phục vụ họ chu đáo và hơn
thế, phải giới thiệu với khách, giúp cho họ tiếp cận đựơc, hiểu đựơc về văn hóa của đất nước mình.
Khách du lịch cần ở những người làm du lịch một thái độ nhiệt tình, chu đáo, niềm nở, hiểu biết và
sự phục vụ phải tương xứng với số tiền họ bỏ ra.
So với các ngành kinh tế khác, du lịch là một trong những ngành kinh tế còn non trẻ, đặc biệt

là về lĩnh vực đào tạo nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn nghề nghiệp và trình độ quản lý.
Công ty của chúng tôi là công ty cổ phần khách sạn và dịch vụ Hà Nam. Là một công ty hoạt động
trong nghành du lịch, kinh doanh khách sạn, nhà hàng, và cung cấp dịch vụ du lịch – lữ hành, hướng
dẫn du lịch. Nhận thức được tầm quan trọng của công tác đầu tư này và từ những đòi hỏi của thực tế
của công việc, công ty chúng tôi đã chú trọng quản trị tài nguyên nhân lực đặc biệt là công tác đào
tạo và phát triển nguồn nhân lực.
Các mảng kinh doanh của công ty:
- Quản trị khách sạn - nhà hàng quản lý nhà hàng, quản trị khách sạn, quản trị nhân sự, quản
trị tài chính trong doanh nghiệp du lịch và các môn học về nghiệp vụ tiếp tân, hoạch định và quản trị
các dự án phát triển du lịch, thanh toán quốc tế, nghệ thuật bán hàng,…


- Quản trị du lịch - lữ hành, hướng dẫn viên du lịch, tổ chức tour, địa lý du lịch, tuyến điểm du
lịch, qui hoạch vùng du lịch và phát triển sản phẩm du lịch, tổ chức các sự.
Mục đích của các khóa đào tạo và phát triển:
* Đối với cấp quản lý:
- Phân tích các yếu tố tác động lên sự phát triển du lịch quốc tế và quốc gia.
- Nắm bắt được các chính sách và định chế về quản lý du lịch.
- Phân tích và thực hiện các chiến lược tiếp cận thị trường du lịch.
- Có chuyên môn sâu về ngoại ngữ chuyên ngành du lịch.
- Có khả năng hoạch định và kiểm soát các dự án phát triển du lịch.
- Phân tích các khả năng và dự báo được sự phát triển các loại hình du lịch.
- Hoạch định các chính sách phát triển du lịch theo từng địa phương.
* Đối với cấp nhân viên:
- Có chuyên môn sâu về ngoại ngữ chuyên ngành du lịch.
- Có kỹ năng chuyên môn nghề nghiệp về hướng dẫn viên du lịch, tiếp tân, quản lý và phục vụ
buồng, bếp, nhà hàng …
Để giúp các nhân viên mới cũng như các nhân viên lâu năm tại công ty có thể tiếp thu các kiến
thức cơ bản, các kiến thức thực tế nghề nghiệp và đáp ứng nhu cầu công việc, chương trình đào tạo
và phát triển các kiến thức và kỹ năng tại công ty được thiết kế theo hai (02) cấp: Kiến thức và kỹ

năng cho cấp nhân viên và đào tạo kỹ năng kiến thức cho cấp quản trị. Trong chương trình đào tạo
của công ty phần thực hành chiếm một tỉ trọng lớn. Việc học và thực hành cho đội ngũ nhân viên
được áp dụng ngay tại công ty và một số khách sạn lớn.
Cấp quản trị, phải tham gia các lớp học nâng tầm nhìn chiến lược,
Chương trình đạo tạo và phát triển cho đội ngũ nhân viên trong công ty được thực hiện
như sau:
- Tổ chức các lớp học ngay tại công ty: Đó là các lớp học về kiến thức kỹ năng về lễ tân, nhà
hàng … Những lớp học này giúp các nhân viên thuần thục các nghiệp vụ trong công tác của mình.
Nó giúp cho công ty trong nghiệp vụ hoạt động có một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, lành nghề,
có kiến thức và là một đội ngũ mạnh. Điều này tạo nên nòng cốt vững chắc cho công ty.


- Tổ chức cho các cấp quản lý và nhân viên đi học các lớp đào tạo bài bản: Đội ngũ quản lý của
công ty phải luôn luôn nâng cao trình độ của mình, không chỉ là những kiến thức về chính sách kinh
tế - xã hội của nhà nước, những kiến thức về quản lý mà còn phải trau dồi ngoại ngữ để nghiên cứu
về những tài liệu nước ngoài nhằm tổ chức được các chuyến du lịch đến mọi miền thế giới. . Chúng
tôi cho nhân viên chủ chốt của công ty theo học những chương trình bài bản và học hỏi kinh nghiệm
ở những khách sạn, nhà hàng lớn. Đây là chương trình nhằm chuẩn bị cho nhân viên những kiến
thức để phục vụ lâu dài khi công ty phát triển thêm các hạng mục kinh doanh. Hiện tại công ty
chúng tôi cũng có các chương trình đào tạo và phát triển với mục đích cung cấp cho nhân viên các
kiến thức khoa học cơ bản và các kiến thức chuyên ngành để nhân viên có thể dễ dàng nhập cuộc và
nhanh chóng hòa mình vào công việc thực tế.
Những nhân viên có khả năng, công ty có cử theo học các trường đào tạo chính quy về du lịch
liên quan tới khách sạn, nhà hàng, du lịch lữ hành, hướng dẫn viên … Công ty còn không ngừng
nâng cao khả năng về ngoại ngữ của các nhân viên đặc biệt là các hướng dẫn viên, lễ tân … Công ty
có chính sách hỗ trơ các nhân viên đi học ngoại ngữ tại các trung tâm, tạo điều kiện về vật chất, tinh
thần cũng như thời gian cho các nhân viên này trau dồi ngôn ngữ để phục vụ cho công tác của mình.
Nếu muốn mở rộng quy mô và phạm vi hoạt động của mình đòi hỏi các cấp quản lý cũng như nhân
viên phải không ngừng học hỏi, sẵn sàng thích ứng với việc mở rộng hoạt động sang các lĩnh vực
mới và rộng lớn hơn.

- Ngoài ra công ty còn lắp hệ thống internet băng thông rộng nhằm đáp ứng nhu cầu học từ xa
của các cấp quản lý cũng như nhân viên.
Những mặt còn hạn chế tại công ty và giải pháp:
Trên đây là những kế hoạch đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Bên cạnh những điều đã
làm được công ty còn rất nhiều những việc chưa làm được đối với công tác đào tạo và phát triển
nguồn nhân lực tại cơ quan mình:
- Do ngành du lịch của Việt Nam hiện phát triển chưa xứng tầm, các sản phẩm du lịch của
chúng ta còn rất đơn điệu, chưa phong phú hấp dẫn. Du lịch vẫn đang làm theo kiểu thời vụ, không
chuyên nghiệp và thiếu hẳn lộ trình. Chính vì vậy việc đào tạo đội ngũ nhân viên có kiến thức, bài
bản chưa thực sự được coi trọng. Để khắc phục tình trạng trên, phụ thụôc vào rất nhiều yếu tố,
nhưng yếu tố cơ bản nhất vẫn là con người – tức là nguồn nhân lực của ngành du lịch cần phải được


đào tạo bài bản nhằm nâng cao chất lượng; được quan tâm đúng mức để có thể đạt đến mức chuyên
nghiệp phục vụ không chỉ trong hiện tại mà còn đáp ứng được tương lai phát triển của công ty.
- Cầu vượt xa cung: Mặt bằng chất lượng đào tạo nhân viên cho nghành du lịch của nước ta
còn kém. Phần lớn chỉ được đào tạo ở phần nổi, chưa đi sâu vào chuyên ngành, thiếu thực tiễn vì
công tác đào tạo vẫn còn nhiều hạn chế về cơ sở vật chất, tài liệu và đội ngũ giảng dạy. Giải pháp do
công ty đưa ra là kết hợp giữa việc học lý thuyết với thực hành; đề cao kinh nghiệm của đội ngũ
nhân viên có chuyên môn, làm việc lâu năm để hướng dẫn các em trong công việc.
- Ngoại ngữ kém: Hiện tại công ty chỉ chủ yếu đào tạo cho nhân viên một số ngoại ngữ cơ
bản như: Anh, Nhật Bản, Trung quốc. Nhưng nhu cầu hiện tại của khách du lịch đến từ rất nhiều
quốc gia trên thế giới không nói được các ngôn ngữ trên nên chúng tôi chưa đáp ứng được nhu cầu.
Chúng tôi cũng có một số giải pháp như: Sử dụng các em sinh viên ở một số trường làm việc bán
thời gian tại công ty. Vừa giúp các em trau dồi kinh nghiệm làm việc thực tế vừa giúp giải quyết
được tình trạng thiếu nguồn lực của công ty.
…