BIDV online dịch vụ thanh toán trực tuyến của ngân hàng BIDV

Đại học Huế
Trường Đại học kinh tế
------

Học phần
Thương mại điện tử

Đề tài: BIDV online- Dịch vụ thanh toán trực tuyến của

ngân hàng BIDV.

Giảng viên: Thầy Trần Đức Trí

Nhóm sinh viên thực hiện:
1. PHAN NGỌC QUANG
2. VỆ CHÍ ĐẠT
3. TRẦN THỊ LIÊN
4. DƯƠNG THỊ ÁNH TUYẾT
5. XAYASANH ALOUNA
6. HOÀNG ANH QUỐC
7. TRẦN THỊ ÁNH NGUYỆT


BIDV ONLINE- DỊCH VỤ THANH TOÁN
TRỰC TUYẾN CỦA NGÂN HÀNG BIDV
PHẦN I. ĐẶT VẤN ĐỀ.
1.Lý do chọn đề tài.
Ngày nay, với tốc độ phát triển của công nghệ thông tin, nhu cầu của con người ngày
càng tăng, cuộc sống của mỗi người ngày càng được cải thiện. Việc ứng dụng công nghệ
thông tin vào đời sống hằng ngày đã trở nên cần thiết và phổ biến, đặc biệt là trong sản xuất,
kinh doanh, việc ứng dụng này người ta gọi đó là thương mại điện tử. Sự phát triển của

thương mại điện tử trên thế giới đã làm thay đổi cách thức kinh doanh và đem lại những lợi
ích to lớn cho xã hội, đặc biệt là đối với các ngân hàng mà hình thức áp dụng thương mại
điện tử lại càng quan trọng. Ngày nay, nhằm đa dạng hóa các kênh thanh toán qua các ngân
hàng và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, các ngân hàng đã triển khai dịch vụ
thanh toán trực tuyến qua internet mà nhờ đó khách hàng không cần trực tiếp đến các các
quầy giao dịch để tiến hành giao dịch của mình. BIDV- một trong những ngân hàng tại Việt
Nam đã triển khai dịch vụ BIDV- online để giúp khách hàng cá nhân quản lý tài khoản của
mình và thực hiện các giao dịch thông qua internet một cách hiệu quả.Để hiểu rõ được hình
thức thanh toán này và nhận thấy việc ứng dụng và phát triển của thương mại điện tử trong
các ngân hàng là cấp thiết trong lộ trình hội nhập kinh tế quốc tế, nhóm chúng em đã quyết
định lựa chọn đề tài “BIDV online- dịch vụ thanh toán trực tuyến của ngân hàng BIDV”
2. Mục tiêu nghiên cứu.
- Tìm hiểu về hình thức thanh toán trực tuyến của ngân hàng BIDV
- Hiểu được ưu điểm, hạn chế của hình thức thanh toán trực tuyến của ngân hàng BIDV.
- Ý nghĩa của việc ứng dụng thương mại điện tử trong thanh toán trực tuyến của ngân
hàng.
- Đưa ra kết luận và hướng giải quyết nhằm hoàn thiện hình thức thanh toán trực tuyến
của ngân hàng BIDV.


3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
3.1. Đối tượng nghiên cứu
- Hình thức thanh toán trực tuyến BIDV online của ngân hàng BIDV.
3.2 . Phạm vi nghiên cứu
- Các cá nhân tham gia vào hình thức thanh toán trực tuyến của ngân hàng BIDV.
4. Phương pháp nghiên cứu.
- Do nguồn lực hạn chế nên đề tài chỉ thực hiện dựa trên các tài liệu thứ
cấp sẵn có.
- Các phương pháp sử dụng: quan sát, tổng hợp, phân tích và đánh giá.

PHẦN II. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
A. Cơ sở khoa học về vấn đề nghiên cứu.
I. Cơ sở lý luận:
1. Thương mại điện tử:
1.1. Khái niệm:
Theo Tổ chức Thương mại thế giới (WTO), "Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất,
quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet,
nhưng được giao nhận một cách hữu hình, cả các sản phẩm giao nhận cũng như những thông
tin số hoá thông qua mạng Internet".
1.2. Đặc điểm:
- Sự phát triển của thương mại điện tử gắn liền và tác động qua lại với sự phát
triển của ICT. Thương mại điện tử là việc ứng dụng công nghệ thông tin vào trong mọi hoạt
động thương mại, chính vì lẽ đó mà sự phát triển của công nghệ thông tin sẽ thúc đẩy thương
mại điện tử phát triển nhanh chóng.
- Về hình thức: giao dịch thương mại điện tử là hoàn toàn qua mạng. Hoạt động thương
mại điện tử sử dụng các phương tiện điện tử có kết nối với mạng toàn cầu, chủ yếu là sử
dụng mạng.
- Phạm vi hoạt động: trên khắp toàn cầu hay thị trường trong thương mại điện tử là thị
trường phi biên giới
- Chủ thể tham gia: Trong hoạt động thương mại điện tử phải có tổi thiểu ba chủ thể
tham gia. Đó là các bên tham gia giao dịch và không thể thiếu được tham gia của bên thứ ba
đó là các cơ quan cung cấp dịch vụ mạng và cơ quan chứng thực.
- Thời gian không giới hạn: Các bên tham gia vào hoạt động thương mại điện tử đều có
thể tiến hành các giao dịch suốt 24 giờ 7 ngày trong vòng 365 ngày liên tục ở bất cứ nơi nào
có mạng viễn thông và có các phương tiện điện tử kết nối với các mạng này.


1.3. Phân loại:
- Có nhiều tiêu chí khác nhau để phân loại các hình thức/ mô hình TMĐT như:

+ Phân loại theo công nghệ kết nối mạng: Thương mại di động (không dây), thương mại
điện tử 3G.
+ Phân loại theo hình thức dịch vụ: Chính phủ điện tử, giáo dục điện tử, tài chính điện
tử, ngân hàng điện tử, chứng khoán điện tử.
+ Phân loại theo mức độ phối hợp, chia sẻ và sử dụng thông tin qua mạng: Thương mại
thông tin, thương mại giao dịch, thương mại cộng tác
+ Phân loại theo đối tượng tham gia: Có bốn chủ thế chính tham gia phần lớn vào các
giao dịch thương mại điện tử: Chính phủ (G), doanh nghiệp (B), khách hàng cá nhân (C),
người lao động (E). Việc kết hợp các chủ thể này lại với nhau sẽ cho chúng ta những mô
hình thương mại điên tử khác nhau.
- Dưới đây là một số mô hình thương mại điện tử phố biến nhất hiện nay:
1/ Thương mại điện tử giữa Doanh nghiệp và người tiêu dùng (B2C) (business to
customer)
2/ Thương mại điện tử giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) (bussiness to
business)
3/ Thương mại điện tử giữa doanh nghiệp với cơ quan nhà nước (B2G) (business to
government)
4/ Thương mại điện tử giữa người tiêu dùng với người tiêu dùng (C2C) (customer
to customer)
5/ Thương mại điện tử giữa Cơ quan nhà nước và cá nhân (G2C) (government to
customer)


2. Thanh toán điện tử
2.1. Khái niệm chung về thanh toán điện tử
Ta so sánh giữa 2 hình thức thanh toán:
Thanh toán truyền thống
Đó chính là hình thức mua bán. Mua bán là hình thức thường gặp nhất của giao dịch tài
chính. Một món hàng được trao đổi với một món hàng khác hoặc được qui thành tiền. Giao
dịch này làm cho lượng tiền của người mua giảm đi và người bán tăng lên.

Thanh toán điện tử
Với TTĐT, các bên mua – bán có thể giao dịch với nhau, không phải gặp nhau, không
cần dùng tiền mặt. Các bên trong hệ thống TTĐT sẽ trao đổi với nhau các chứng từ số hóa.
Bên được thanh toán có thể thông qua ngân hàng của mình để chuyển tiền vào tài khoản của
mình. Các quá trình này được phản ánh trong các giao thức thanh toán của hệ thống, đó là
thứ tự các bước gửi thông tin và xử lý số liệu giữa các bên, mục đích là chuyển đầy đủ các
chứng từ thanh toán, đảm bảo an toàn và công bằng cho mọi bên theo yêu cầu tường minh
ban đầu.


II. Cơ sở thực tiễn:
- Sở hữu một chiếc thẻ thanh toán, chủ thẻ có thể thử nghiệm hình thức mua hàng trên
mạng và thanh toán trực tuyến rất thú vị.
- Thương mại điện tử là loại hình kinh doanh đã phát triển rất mạnh mẽ trên thế giới và
bước đầu phát triển ở Việt Nam. Nếu như cách đây 2-3 năm, các website xuất hiện mới chỉ
dừng lại ở việc giới thiệu doanh nghiệp, trưng bày sản phẩm, giới thiệu dịch vụ thì gần đây
nhiều website đã cho phép khách hàng mua sản phẩm trực tuyến.
- Khách hàng xem sản phẩm trên website, được biết các thông số miêu tả và quyết định
chọn mua, sản phẩm sẽ được chuyển đến địa chỉ của người mua. Triển khai thanh toán trực
tuyến, thương mại điện tử được hoàn thiện ở khâu cuối cùng, kết nối giữa người mua và
người bán mà không cần gặp mặt trực tiếp trong mua sắm. Tổ chức thẻ quốc tế và các ngân
hàng đóng vai trò trung gian bảo vệ quyền lợi của người mua và người bán. Khi người tiêu
dùng Việt Nam chuyển dần từ thói quen mua sắm truyền thống sang mua hàng trực tuyến sẽ
nhận thấy những lợi ích khác biệt như:
- Tiết kiệm thời gian, chi phí và công sức đi lại, tránh tình trạng tắc đường ở các thành
phố lớn, xếp hàng trong siêu thị.
- Thuận tiện: mua sắm ở bất kỳ đâu với chiếc máy tính kết nối Internet, đặc biệt với các
sản phẩm, dịch vụ như: dịch vụ du lịch, mua vé máy bay, vé xem phim, bản quyền phần
mềm, mua sách...
- Dễ dàng: chỉ với vài click chuột trong 3-5 giây là hoàn thành khâu thanh toán.

- Được quyền khiếu nại với ngân hàng và tổ chức thẻ quốc tế về các giao dịch thanh
toán.
Hiện nay, người tiêu dùng có thể thực hiện mua hàng và thanh toán trực tuyến trên 100
website tại Việt Nam đã kết nối với cổng thanh toán ITI Payment, chấp nhận thanh toán từ
các loại thẻ thanh toán Visa, MasterCard, American Express, JCB và ATM Vietcombank
Connect 24.


B. Nội dung chính.
I. Giới thiệu về ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam BIDV.
1. Vài nét về ngân hàng BIDV.
- Tên đầy đủ: Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam.
- Tên gọi tắt : BIDV
- Thành lập ngày 26/4/1957 với tên gọi Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam
- Ngày 24/6/1981 chuyển thành Ngân hàng Đầu tư và Xây dựng Việt Nam
- Ngày 14/11/1990 chuyển thành Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam
- Nhiệm vụ:
Kinh doanh đa ngành, đa lĩnh vực về tài chính, tiền tệ, tín dụng, dịch vụ ngân hàng và
phi ngân hàng phù hợp với quy định pháp luật, không ngừng nâng cao lợi nhuận của ngân
hàng, góp phần thực hiện chính sách tiền tệ quốc gia, phục vụ phát triển kinh tế Đất nước.
2. Tìm hiểu về dịch vụ thanh toán trực tuyến của ngân hàng BIDV- BIDV online
2.1 Khái niệm về hình thức thanh toán trực tuyến BIDV online
- BIDV online là Dịch vụ Ngân hàng trực tuyến của BIDV giúp khách hàng cá nhân
quản lí tài khoản và thực hiên các giao dịch với BIDV thông qua internet mà không cần phải
tới quầy giao dịch.
2.2. Đối tượng sử dụng: Khách hàng là cá nhân người Việt Nam hoặc người nước ngoài
có tài khoản tiền gửi thanh toán bằng VND tại BIDV.


2.3. Hướng dẫn đăng ký gói dịch vụ BIDV online.

2.3.1. Đăng nhập lần đầu tiên.
Bước 1. Qúy khách truy cập vào trang web của ngân hàng Đầu Tư và Phát Triển Việt
Nam tại địa chỉ:
Bước 2. Quý khách vào phần “Đăng nhập” ở phần đăng nhập dành cho khách hàng cá
nhân của BIDV online ở phía trên bên phải màn hình. Màn hình truy cập sẽ hiện ra.
- Trên màn hình truy cập BIDV online, quý khách nhập Tên đăng nhập và mật khẩu
mà ngân hàng cấp và tiến hành đăng nhập, màn hình yêu cầu đổi mật khẩu đăng nhập lần
đầu tiên sẽ xuất hiện.
- Quý khách chọn “Chấp nhận” để chấp nhận điều kiện và điều khoản sử dụng, màn
hình thông tin tài khoản xuất hiện, quý khách đổi mật khẩu và tiến hành đăng nhập với mật
khẩu mới, màn hình yêu cầu xác nhận điều khoản điều kiện sử dụng BIDV online được hiển
thị.
- Quý khách chọn “Chấp nhận” để chấp nhận điều khoản điều kiện sử dụng, màn hình
thông tin tài khoản của quý khách sẽ hiển thị để quý khách biết.
2.3.2. Đăng nhập vào hệ thống.
- Các lần đăng nhập lần sau lần đăng nhập đầu tiên, quý khách đăng nhập giống lần đăng
nhập đầu tiên. Qúy khách không cần xác nhận lại việc chấp nhận “ Điều khoản điều khiển”
của BIDV online. Sau khi nhập “ Tên đăng nhập” và “ mật khẩu”, lựa chọn “ Đăng nhập” ,
màn hình thông tin tài khoản sẽ được hiển thị ngay lập tức.
2.4. Các Tính năng cao cấp khi khách hàng tham gia vào dịch vụ BIDV online
+ chuyển khoản trong và ngoài hệ thống BIDV.
+ Gửi tiền có kỳ hạn Online.
+ Đặt lệnh thanh toán định kỳ và lệnh chuyển tiền ngày tương lai.
+ Thanh toán hóa đơn bảo hiểm ( BIC,AIA), thanh toán vé máy bay ( Air
Mekong,Jetstar), và nạp tiền điện thoại , ví điện tử Vn Mart, tài khoản Vietpay ...
+ Truy vấn thông tin và chi tiết giao dịch của các tài khoản.
+ Vấn tin và thanh toán dư nợ thẻ tính dụng.
+ Gửi các yêu cầu dịch vụ tới BIDV như yêu cầu đăng kí vay Online, yêu cầu giải ngân
khản vay, yêu cầu trả nợ trước hạn khoản vay,yêu cầu phát hành sổ séc, hành sao kê, phát
hành thẻ tín dụng, thẻ ATM … và lựa chọn Chi nhánh thực hiện yêu cầu.

2.5.Các gói dịch vụ khách hàng có thể đăng kí:
+ Gói dịch vụ Phi tài chính: Khách hàng có thể truy vấn các thông tin các tài khoản, vấn
tin sổ séc, tỷ giá và lãi suất.
+ Gói dịch vụ Tài chính: Khách hàng có thể truy vấn thông tin và thực hiện các giao
dịch tài chính như thanh toán, chuyển tiền, gửi tiền có kỳ hạn Online, hay gửi các yêu cầu
dịch vụ tới BIDV.
* Với gửi tiền có kỳ hạn online
Tiền gửi có kỳ hạn Online
Tiền gửi có kỳ hạn Online là sản phẩm tiền gửi tiết kiệm cho phép khách hàng gửi tiền
trực tiếp từ máy tính cá nhân được kết nối Internet.
Lợi ích dành cho khách hàng
- Khách hàng không cần phải đển Ngân hàng để giao dịch mà có thể thực hiện online
trên mạng Internet.
- Đa dạng về kỳ hạn, đa dạng về loại tiền gửi.
- Được hưởng lãi suất tiền gửi tiết kiệm hấp dẫn;
- Khách hàng có thể rút tiền tại bất kỳ điểm giao dịch nào của BIDV.
- Được bảo hiểm tiền gửi.
- Khách hàng có thể sử dụng số dư trên tài khoản tiền gửi tiết kiệm để thế chấp, cầm cố
vay vốn tại các tổ chức tín dụng;
- Khách hàng có thể chuyển nhượng tài khoản tiền gửi tiết kiệm.
Đặc điểm sản phẩm:
- Loại tiền gửi: VND, USD, EUR
- Số dư tối thiểu: 1.000.000 VND; 100 USD; 100 EUR
- Kỳ hạn: 1, 2, 3 tuần, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 15, 18, 24, 36 tháng.
- Lãi suất : Cố định trong suốt thời gian gửi.
- Phương thức trả lãi: Trả lãi vào ngày đáo hạn
- Phương thức đáo hạn: Khách hàng có thể lựa chọn 1 trong 3 phương thức:
+ Không quay vòng: Số tiền lãi và số tiền gốc tự động chuyển sang tài khoản Thanh

toán ban đầu của Khách hàng.
+ Quay vòng gốc: Số tiền lãi tự động chuyển vào tài khoản thanh toán ban đầu của
KH, số tiền gốc tự động chuyển sang kỳ hạn tương đương với kỳ hạn cũ và với mức lãi suất
tại thời điểm đến hạn.


+ Quay vòng cả gốc và lãi: Số tiền lãi được nhập gốc và tự động chuyển sang kỳ hạn
tương đương với kỳ hạn cũ và với mức lãi suất tại thời điểm đến hạn.
Điều kiện đăng ký:
- Khách hàng có tài khoản thanh toán mở tại BIDV và có sử dụng dịch vụ Ngân hàng
Trực tuyến BIDV Online.
- Đối tượng mở tài khoản tiền gửi Tiết kiệm Online bằng ngoại tệ là Cá nhân người cư
trú.
* Đối với dịch vụ chuyển khoản, chuyển tiền liên ngân hàng và các giao dịch trực
tuyến khác của BIDV online
- Các lệnh chuyển tiền qua BIDV Online đều được xử lý tự động, giao dịch viên tại Chi
nhánh không cần phải thực hiện bất kỳ thao tác nào.
* Đối với dịch vụ thanh toán hóa đơn bảo hiểm ( BIC,AIA), thanh toán vé máy bay
( Air Mekong,Jetstar), và nạp tiền điện thoại , ví điện tử Vn Mart, tài khoản Vietpay
- Rất đơn giản quí khách có thể nhập số mã khách hàng do nhà cung cấp dịch vụ tao và
giúp khách hàng vào hệ thống khi đó trên hệ thống sẽ tự động hiển thị số tiền mà khách hàng
cần thanh toán và số tiền này không thể chỉnh sửa được.
- Các dịch vụ cho phép khách hàng thanh toán qua các kênh của BIDV (ATM, Internet
Banking, Mobile Banking…) và kênh của Nhà cung cấp dịch vụ (NCCDV). Với mong muốn
đáp ứng nhu cầu thanh toán đa dạng của khách hàng, BIDV đã thực hiện kết nối với nhiều
đối tác như VnPay, Ngân lượng, VietPay, Onepay, VNG, VinaPay, Mobi Ví…cho phép
khách hàng thanh toán các hóa đơn tiền điện, cước viễn thông, thanh toán vé máy bay, nạp
thẻ game hay mua sắm nhiều hàng hóa dịch vụ khác.

II. Ưu, nhược điểm của dịch vụ BIDV online:
1. Ưu điểm:
* Về phía khách hàng
- Giao dịch mọi nơi qua internet mà không cần qua Ngân hàng, gửi tiền tiết kiệm online
nhanh gọn,tiết kiện thời gian.
- Nền tảng công nghệ hiện đại, các kênh thanh toán đa dạng giúp khách hàng chuyển
tiền đến mọi Ngân hàng trên lãnh thổ Việt Nam với tốc độ nhanh hiệu quả và an toàn.
- Giao diện thân thiện, dễ sử dụng.
- Hệ thống xác thực 2 yến tố giúp khách hàng hoàn toán yên tâm về tính bảo mật khi
giao dịch.
- Dịch vụ thanh toán hóa đơn liên kết với nhiều nhà cung cấp dịch vụ uy tín, hàng đầu.
- Mức phí giao dịch cạnh tranh, nhiều ưu đãi so với giao dịch tại quầy.
- Hỗ trợ khách hàng quản lí tài khoản cá nhân đơn giản và hiệu quả.
* Về phía ngân hàng:
- Các giao dịch ngân hàng BIDV được tự động hoá không chỉ mang lại lợi ích cho khách
hàng mà còn mang lại lợi ích thiết thực cho ngân hàng. Thông qua những dịch vụ mới,
những kênh phân phối mới, ngân hàng có thể mở rộng đối tượng khách hàng, phát triển thị
phần, giảm chi phí, thu hút nguồn vốn huy động từ tiền gởi thanh toán của khách hàng, tăng
thêm lợi nhuận … bên cạnh đó, ứng dụng và phát triển những công nghệ ngân hàng hiện đại
cũng giúp cho các ngân hàng luôn tự đổi mới, hoà nhập và phát triển ở thị trường trong và
ngoài nước.
- Mặt khác BIDV Online không giống như những dịch vụ ngân hàng trực tuyến trước
đây chỉ cho phép khách hàng truy vấn thông tin các tài khoản mà dịch vụ này còn cho phép
khách hàng thực hiện rất nhiều những giao dịch tài chính đa dạng khác như: chuyển khoản
trong hệ thống, chuyển tiền liên ngân hàng, đặt lệnh thanh toán định kỳ, lệnh chuyển tiền
ngày tương lai, thanh toán hóa đơn hàng hóa dịch vụ, gửi tiền có kỳ hạn Online hay gửi các
yêu cầu dịch vụ tới Ngân hàng.
- Các lệnh chuyển tiền qua BIDV Online đều được xử lý tự động, giao dịch viên tại Chi
nhánh không cần phải thực hiện bất kỳ thao tác nào. Vì vậy, độ chính xác và tốc độ xử lý
giao dịch được nâng cao hơn rất nhiều so với giao dịch tại quầy. Tương tự, đối với gửi tiền

online, BIDV Online có thể khởi tạo tài khoản tiền gửi ngay lập tức sau khi khách hàng hoàn
tất giao dịch. Khách hàng có thể lựa chọn kỳ hạn linh hoạt từ 1 tuần tới 36 tháng, có thể cầm
cố và chuyển nhượng tài khoản khi có nhu cầu.
- Ngoài ra, tính năng gửi yêu cầu dịch vụ tới Ngân hàng cũng là một tính năng rất thiết
thực khác của BIDV Online. Khách hàng có thể gửi yêu cầu đăng ký vay Online, yêu cầu


phát hành thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, yêu cầu phát hành sao kê, phát hành sổ séc…và lựa chọn
Chi nhánh thực hiện. Cán bộ ngân hàng sẽ trực tiếp liên hệ lại với khách hàng và thường
xuyên cập nhật trạng thái xử lý yêu cầu thông qua hệ thống thư tự động của BIDV Online.
2. Nhược điểm:
Thương mại điện tử và thanh toán trực tuyến đã không còn là những khái niệm xa lạ đối
với nhiều người trên thế giới, thậm chí có ý kiến cho rằng thanh toán trực tuyến còn và hình
thức không thể thiếu trong giao dịch thương mại.
Tuy nhiên, khi áp dụng vào thực thực tế Việt Nam, mô hình thanh toán trực tuyến lại
không dễ thực hiện và phát sinh rất nhiều khó khăn cần giải quyết.
- Thói quen mua sắm truyền thống, “ xem tận mắt, sờ tận tay” để kiểm nghiệm độ tin
cậy và sở thích sử dụng tiền mặt trong thanh toán của người dân mình rất khó có thể thay
đổi.
- Ở Việt Nam luật thương mại điện tử vẫn chưa chính thức được ban hành, cùng các
giới hạn về công nghệ, về sự hỗ trợ của các ngân hàng… đã khiến thanh toán trực tuyến khó
xâm nhập vào đời sống và luôn là khái niệm xa lạ với nhiều người.
- Có nhiều người tuy đã biết đến hình thức thanh toán qua mạng nhưng họ vẫn không sử
dụng vì sự e ngại rủi ro. Vấn đề bảo mật đang là một trong những vấn đề khiến người dùng
lo ngại khi sử dụng loại hình thanh toán này. Theo kết quả khảo sát của Cục Thương mại
Điện tử và Công nghệ Thông tin - Bộ Công Thương, vấn đề bảo mật, an toàn thông tin, bao
gồm cả thông tin cá nhân luôn được các doanh nghiệp đánh giá là một trong những rào cản
lớn nhất đối với sự phát triển thương mại điện tử ở Việt Nam. Sự kiện Việt Nam bị xếp vào
danh sách “đỏ” trong bảo mật mạng và nằm trong top đầu các nước bị hacker tấn công khiến
có càng nhiều người đắn đo khi đăng ký sử dụng các loại dịch vụ thanh toán trên.

III. Các giải pháp nâng cao hiệu quả dịch vụ thanh toán trực tuyến BIDV của ngân
hàng BIDV.
- Tuyên truyền rộng rãi các trên các phương tiện thông tin đại chúng hoặc là giới thiệu
cho khách hàng biết đến dịch vụ giao dịch trực tuyến này, đơn giản các bước khi thưc thực
hiện giao dịch trực tuyến này.
- Rút ngắn khoảng cách giữa khách hàng đối với dịch vụ thanh toán trực tuyến này, giúp
cho khách hàng đơn giản hóa các bước thực hiện
-Tạo niềm tin trong lòng khách hàng, giúp cho khách hàng nhìn thấy được cái lợi khi
thực hiện dịch vụ giao dịch BIDV online, đưa dịch vụ giao dịch trực tuyến phổ biến hơn cho
người sử dụng. Làm cho mọi người đều có thể sử dụng dịch vụ.

PHẦN III. KẾT LUẬN, KIẾN NGHỊ.
Có thể nói lợi ích đem lại của ngân hàng BIDV là rất lớn cho khách hàng, ngân hàng và cho
nền kinh tế nhờ những tiện ích, sự nhanh chóng, chính xác của các giao dịch. Tuy nhiên bên
cạnh sự phát triển đó ngân hàng cũng gặp phải không ít khó khăn và thách thức. đòi hỏi ngân
hàng BIDV cần có chiến lược, sách lược, đường đi nước bước thích hợp để đưa dịch vụ của
ngân hàng vào cuộc sống một cách an toàn và hiệu quả nhất.