Điều tra xã hội học

Điều tra xã hội học
Nhóm 6

•
•
•
•
•
•

Ứng Kim Phượng
Nguyễn Thị Thúy
Nguyễn Thị Ngân Hà
Tạ Thị Mai Anh
Trần Vũ Linh
Trần Thị Ngọc Vân


Đề tài điều tra xã hội
Nghiên cứu sự hài lòng của người tiêu dùng về dịch vụ Taxi trên địa bàn
nội thành Hà Nội.


Nội dung

Lý do lựa
chọn đề tài

Xây dựng
phương án
điều tra

1. Lý do lựa chọn đề tài
 Hiện nay trên địa bàn Hà Nội, số lượng taxi là vô cùng lớn, cùng với sự đòi hỏi không ngừng
của xã hội về nhu cầu của người dân, thì việc các hãng taxi lớn bắt buộc phải cạnh tranh với
nhau để tìm chỗ đứng cho bản thân là điều không thể tranh khỏi.

 Với hơn 100 hãng taxi đang hoạt động trên địa bàn Hà Nội, nhóm đã chọn ra 5 hãng lớn
gồm:

 Taxi Mai Linh
 Taxi Group
 Taxi Thanh Nga
 Taxi Hương Lúa
 Taxi ABC


2. Xây dựng phương án điều tra thống kê
2.1 Mục đích nghiên cứu

 Nhận xét về mức độ phổ biến của từng thương hiệu.
 Đánh giá của khách hàng về sự cạnh tranh của các hãng taxi về giá, chất
lượng và uy tín của hãng.

 Nhìn ra những tiêu cực trong cạnh tranh giữa các hãng taxi, đề xuất biện
pháp.


2. Xây dựng phương án điều tra thống kê
2.2 Phạm vi, đối tượng nghiên cứu

 Đối tượng: những người đã và đang sử dụng dịch vụ taxi.
 Phạm vi: nội thành Hà Nội.
 Độ tuổi: 25-60 tuổi.


2. Xây dựng phương án điều tra thống kê
2.3 Nội dung điều tra
2.3.1 Xây dựng giả thuyết thông kê

 Mức độ phổ biến của từng thương hiệu

 Khách hàng biết đến các hãng xe ở mức độ nào?
 Mức độ thường xuyên sử dụng hãng xe taxi của khách hàng? Lý do?
 Xếp hạng vị trí các hãng xe


2.3.1 Xây dựng giả thuyết thông kê

 Đánh giá của khách hàng mức độ cạnh tranh của các hãng taxi

 Đánh giá về giá.
 Đánh giá về chất lượng dịch vụ.
 Đánh giá về mức độ uy tín


2.3.1 Xây dựng giả thuyết thông kê

 Tồn tại hiện có trong cạnh tranh giữa các hãng taxi
 Cạnh tranh không lành mạnh khách hàng đã từng nghe nói.

 Cạnh tranh không lành mạnh khách hàng đã gặp phải


2.3.2. Thao tác hóa khái niệm


Khái niệm cơ sở

Mức độ phổ biến của từng thương hiệu

Thao tác hóa khái niệm lần 1

Thao tác hóa khái niệm lần 2

Khách hàng biết đến các hãng xe ở mức độ nào?

 

Mức độ thường xuyên sử dụng hãng xe taxi của

 

khách hàng? Lý do?

Đánh giá của khách hàng về sự cạnh tranh

Xếp hạng vị trí các hãng xe

 

Đánh giá về giá

Đồng tình về giá (giá cả hợp lý)

của các hãng taxi
 

Giá cả không hợp lý
Đánh giá về chất lượng dịch vụ

Chất lượng xe
Ý thức phục vụ của tài xế
Xe có chạy đúng tuyến đường, đỗ đúng nơi quy
định không?

Dịch vụ chăm sóc khách hang (qua điện thoại,
mạng internet)

Tồn tại hiện có trong những hãng taxi

Đánh giá về mức độ uy tín

 

Cạnh tranh không lành mạnh khách hàng đã

 

từng nghe nói

Cạnh tranh không lành mạnh khách hàng đã gặp
phải


2. Xây dựng phương án điều tra thống kê
2.4 Thời hạn điều tra dự kiến:
3 tuần (từ 10/11/2014 - 30/11/2014)
2.5 Phương pháp chọn mẫu
Lấy mẫu theo phương pháp phân tổ (do phạm vi điều tra lớn), khảo sát theo từng quận trên địa bàn nội thành
Hà Nội. Mỗi quận sẽ chọn ra các phần tử mẫu mang tính đại diện (theo độ tuổi).
Cụ thể: 6 Quận Quận chính Hai Bà Trưng, Quận Cầu Giấy, Quận Đống Đa, Quận Tây Hồ, Quận Hoàn Kiếm, Quận
Cầu Giấy. Mỗi Quận chọn đại diện 250 mẫu (theo 3 nhóm tuổi 25-40, 40-50, 50-60).
Cỡ mẫu: 1500 mẫu


2. Xây dựng phương án điều tra thống kê
2.6 Phương pháp thu thập thông tin

 Dữ liệu thứ cấp:

 Tham khảo các thông tin, số liệu thống kê từ Hiệp hội Taxi Việt Nam, Hiệp hội Taxi Hà Nội, trang
web riêng của các hãng taxi ( Taxi Group, Mai Linh, Vạn Xuân...) và các bài báo, phỏng vấn …trên
mạng internet

 Báo cáo nghiên cứu do các công ty nghiên cứu thị trường hay các đơn vị tổ chức nghiên cứu
thực hiện.

 Phương pháp thu thập: tìm kiếm thông tin trên Internet

đã

2. Xây dựng phương án điều tra thống kê
2.6 Phương pháp thu thập thông tin

 Dữ liệu sơ cấp:
Phương pháp thu thập:

 Phỏng vấn trực tiếp cá nhân: Trực tiếp phỏng vấn các đối tượng điều tra thông qua bảng

hỏi được thiết kế sẵn.
 Điều tra trực tuyến trên internet: sử dụng công cụ google docs để điều tra khách hàng
trên các mạng xã hội, diễn đàn…


Cám ơn cô và các bạn đã
lắng nghe