Bài tập nhóm_Du lịch điện tử_Khoa du lịch_Đại Học Huế

Bài báo cáo tiểu luận môn Du lịch điện tử

ĐỀ TÀI

E-DISTRIBUTION
Lớp: K46 TC&QLSK
Nhóm 7


I. NỘI DUNG

II. SO SÁNH PHÂN PHỐI TRUYỀN THỐNG VÀ PHÂN PHỐI ĐIỆN TỬ

III. PHÂN PHỐI ĐIỆN TỬ TRONG DU LỊCH

IV. PHÂN PHỐI TOÀN CẦU (GDS)

V. TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG PHẬN PHỐI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM


I. NỘI DUNG
1. Khái niệm phân phối và kênh phân phối
2. Phân phối truyền thống
2.1. Khái niệm
2.2. Phân loại phân phối truyền thống
2.2.1. Chi nhánh
2.2.2. Quảng cáo
2.2.3. Đại lý du lịch
3. Phân phối điện tử
3.1. Khái niệm
3.2. Phân loại phân phối điện tử

3.2.1. Phân phối điện tử trong ngành công nghiệp âm nhạc
3.2.2. Phân phối điện tử trong ngành công nghiệp sách điện tử
3.2.3. Phân phối điện tử trong ngành du lịch


1. Khái niệm phân phối và kênh phân phối

•

Phân phối là một hệ thống nhằm đưa một sản phẩm, dịch vụ hoặc một giải pháp
đến tay người tiêu dùng vào thời gian, địa điểm và hình thức mà người tiêu
dùng mong muốn.

•

Kênh phân phối là một tập hợp những cá nhân hay những tổ chức kinh doanh
phụ thuộc lẫn nhau liên quan đến quá trình tạo ra và chuyển sản phẩm hay dịch
vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng.


2. Phân phối truyền thống

2.1. Khái niệm
Phân phối truyền thống là kênh phương tiện trực tiếp đưa sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng.
Chủ yếu dựa trên kênh lao động trực tiếp của đội ngũ cán bộ nhân viên, bao gồm thông tin về
điểm đến, giá cả, dịch vụ,… Hoặc thông qua quảng cáo trên TV, báo đài, pano,… hay thông qua
các đại lý du lịch.
2.2. Phân loại phân phối truyền thống
Bao gồm:
- Chi nhánh

- Quảng cáo trên TV, báo đài, pano
- Đại lý du lịch.


2.2.1. Chi nhánh

Chi nhánh là loại kênh truyền thống gắn với các trụ sở và hệ thống cơ sở vật chất,
nhân sự tại những địa điểm nhất định. Việc cung ứng các sản phẩm dịch vụ qua kênh
này thường do đội ngũ cán bộ nhân viên thực hiện.
Khách hàng sẽ đến giao dịch trực tiếp trụ sở, chi nhánh hay các phòng giao dịch của
doanh nghiệp. Do đó, các các doanh nghiệp thường phát triển mạng lưới chi nhánh
rộng khắp, luôn sẵn sàng cung ứng dịch vụ cho khách hàng để có thể bán được
nhiều sản phẩm dịch vụ qua kênh phân phối này.


2.2.2. Quảng cáo

•

Quảng cáo là hoạt động truyền thông phi trực tiếp giữa người với người mà trong đó
người muốn truyền thông phải trả tiền cho các phương tiện truyền thông đại chúng để
đưa thông tin đến thuyết phục hay tác động đến người nhận thông tin.

•

Quảng cáo là những nỗ lực nhằm tác động tới hành vi, thói quen mua hàng của người
tiêu dùng hay khách hàng bằng cách cung cấp những thông điệp bán hàng theo cách
thuyết phục về sản phẩm hay dịch vụ của người bán.

2.2.3. Đại lý du lịch

Đại lý du lịch là một doanh nghiệp kinh doanh, tổ chức sản xuất và bán cho du
khách trong và ngoài nước các chương trình du lịch và lưu trú tập thể hoặc cá nhân,
cùng các dịch vụ bổ sung gắn liền với chúng hoặc làm trung gian bán các chương
trình du lịch, dịch vụ được sản xuất từ các doanh nghiệp khác.


3. Phân phối điện tử

3.1. Khái niệm
E-Distribution là một khái niệm phân phối trong đó đề cập đến điện tử và mua bán hàng
hóa và dịch vụ trên một cổng mạng mà không có việc sử dụng các phương tiện vật lý,
thông thường bằng cách tải về từ internet thẳng vào thiết bị của người tiêu dùng.


3.2. Phân loại phân phối điện tử

3.2.1. Phân phối điện tử trong ngành công nghiệp âm nhạc

•

Một cửa hàng âm nhạc trực tuyến là một doanh nghiệp trực tuyến chuyên bán các file âm thanh, thường
là âm nhạc, trên cơ sở cho mỗi bài hát đăng ký để tải về. Nó được chuyển từ máy chủ web Internet vào ổ
cứng của máy tính người dùng cá nhân. Chương trình phân phối đang được cải thiện để cung cấp các
giao dịch an toàn hơn trên mạng, cấp phép cho người tiêu dùng, và các biện pháp chống vi phạm bản
quyền.

•

Người tiêu dùng có được hàng hóa với giá rẻ và dễ dàng tăng lợi nhuận cho các nghệ sĩ, cũng như tăng
sự tự do nghệ thuật.


3.2.2. Phân phối điện tử trong ngành công nghiệp sách điện tử

eBook là một phiên bản điện tử của cuốn sách in truyền thống có thể được đọc bằng cách sử
dụng một máy tính cá nhân hoặc bằng cách sử dụng một trình đọc eBook. Người dùng có thể
mua eBook trên đĩa mềm hoặc đĩa CD, nhưng phương pháp phổ biến nhất là mua các eBook
từ một trang web để đọc từ máy tính của người sử dụng hoặc thiết bị đọc.
Chúng được phổ biến bởi vì chúng cho phép các tùy chọn tương tự như của một cuốn sách
giấy – có thể bookmark, ghi chú, đoạn nổi bật và lưu văn bản đã chọn.


3.2.3. Phân phối điện tử trong ngành du lịch

•

Sự tiến bộ về công nghệ và sự thông dụng của internet đã tạo ra những đột phá trong kinh doanh
khách sạn.

•

Phân phối điện tử được hiểu là kênh có khả năng truyền tải thông điệp nhanh nhất đến khách
hàng. Hiểu những ưu điểm này thì các chủ khách sạn sẽ có giải pháp hợp lý để kinh doanh hiệu
quả. Một nghiên cứu gần đây của Hiệp hội Khách sạn Hoa Kỳ cho thấy, một khách hàng tiềm năng
sẽ lướt qua từ 8 -12 trang web của các khách sạn để tìm kiếm thông tin điểm đến, giá cả, dịch vụ.
Có thể nói, ngày nay, xu hướng mua hàng hóa, dịch vụ của khách hàng thông qua sự “bày hàng”
của khách sạn trên internet. Điều này có ý nghĩa “sự bày hàng sẽ tạo ra sự bán hàng”.

Lợi ích của phân phối điện tử mang lại cho ngành du lịch

- Giảm chi phí: sử dụng kênh phân phối qua mạng trên trang web của khách sạn sẽ
giúp giảm chi phí và làm tăng khả năng tự đông trong phục vụ khách hàng thông qua
việc kết nối sử dụng mạng Internet và điện thoại di động.
- Tăng hiệu suất và kiểm soát: sử dụng kênh này sẽ làm cho chiến lược giá của các
khách sạn năng động hơn và dễ dàng tạo nên thị trường mới.


3.3.Ưu điểm và nhược điểm của Phân phối điện tử

Ưu điểm

- Mua theo yêu cầu của người mua ngay lập tức và có thể
được thực hiện bất cứ lúc nào.
- Nhà sản xuất có tiếp xúc khách hàng trực tiếp.
- Thiếu hụt và thời gian sản xuất dài được loại bỏ.
- Giảm sản xuất, lưu trữ và phân phối chi phí.
- Sản phẩm thích hợp với điều kiện kinh tế thấp có thể bị
ngưng.

Nhược điểm

- Chi phí phân phối thường được truyền trực tiếp đến khách
hàng.
- Quan hệ xã hội và cá nhân chủ yếu là loại bỏ.
- Sao chep và phân phối bất hợp pháp hiện nay là có thể.
- Không phải tất cả các khách hàng có thể truy cập vào hệ
thống thông tin liên lạc.

- Tìm kiếm, ra quyết định hành vi mua hàng phải đăng ký và
đánh dấu cho chương trình khuyến mãi.


II. SO SÁNH PHÂN PHỐI TRUYỀN THỐNG VÀ PHÂN PHỐI ĐIỆN TỬ

1. Giống nhau

2. Khác nhau

3. Nguyên nhân mà phân phối truyền thống vẫn được giữ lại trong khi phân
phối điện tử ra đời.


1. Giống nhau

Đều có vai trò là cung cấp thông tin đến khách hàng để:
- Triển khai thông tin có sức thuyết phục về sản phẩm nhằm thu hút khách hàng.
- Hỗ trợ việc cung cấp sản phẩm.
- Làm tăng hiệu quả của quá trình cung cấp sản phẩm.
- Giúp doanh nghiệp thỏa mãn nhu cầu của các nhóm khách hàng khác nhau.
- Làm tăng lợi thế cạnh tranh ngăn chặn sự thâm nhập của các đối thủ.


2. Khác nhau

- Phân phối truyền thống là sử dụng các công cụ truyền thông như TV, radio, …để truyền
tải thông tin hay giới thiệu sản phẩm đến khách hàng. Khả năng truyền tải thông tin chậm
hơn và ít hiệu quả.
- Phân phối điện tử là sử dụng công nghệ thông tin và truyền thông để giới thiệu sản phẩm

đến khách hàng. Phục vụ trực tiếp khách hàng của mình, chi phí rẻ hơn so với phân phối
truyền thống, truyền tải thông tin nhanh chóng và chính xác, hiệu quả từ công ty đến khách
hàng và ngược lại.


3. Nguyên nhân mà phân phối truyền thống vẫn được giữ lại trong khi phân phối điện tử ra đời.

- Thứ hai,
ba,
hiện
phối
điệnquen
tử
cósửtriển
những
dụng
ưu
và mua
điểmbán
rất lớn
trên
internet
tấtvẫn
cả chưa
các khách
nhấtphân
đó lànay
vì thói
muốn
phát

phân
phối
điện
tử nhưng
thì
trước
hết
cần
cóphải
mộtlà
hàng
thói
quen
không
phải
đại
ai
đacũng
sốđểngười
biết
đến
dùng.
Website
Tuy
củamua
công
bán
ty trên
và
các

internet
thônglàtinthuận
về các
tiện,
cơ sở
hạ của
tầng
mạnh
khách
hàng
cóviệc
thể
truy
cập
được
thường
xuyên
và
sản
nhanh
phẩm
chóng
củahơn
mình.
nhưng
Do vậy
nóphân
vẫn
công
chưa

ty vẫn
đảm
cầnbảo
phải
được
dùng
sựđến
tin các
cậythông
kênh
nên vẫn
phân
còn
không
bị
gián
đoạn.Nhưng
phối
truyền
thống
thì
lại
truyền
tin
đến
phối
truyền
thống
quảng
bá cơ

về
công
tytầng
vàvăn
sản
phẩm.
nhiều
người
muốn
tìm
đếncần
các
đại
lý,hạcác
phòng
doanh
nghiệp
để mua
với khách
hàng
làđể
không
sở
mạnh
vì của
thông
qua tivi,
radio,...thì
bán
sảnnghiệp

phẩm.có thể truyền đạt thông tin đến với khách hàng.
doanh


3. Nguyên nhân mà phân phối truyền thống vẫn được giữ lại trong khi phân phối điện tử ra đời.

- Thứ tư, nhiều kênh phân phối điện tử thông tin rất lộn xộn, rối rắm. Hơn
- Thứ sáu,
năm,
hầu
việc
dụng
chi
qua
thẻtruyền
chưa
tạihết
các
đạisử
lýphối
trung
phân
phối
thống
sẽ dụng
tạo raphổ
nữa,phải
nóitồn
đến
việc

phân
bị gian
áchtiêu
tắt
vào
các
dịp lễ được
tết,
...sử
biến
đạimạnh
đa sốtrong
người
dânphối,
nên việc
hệ thống
phối kinh
truyền
đượctrong
sự lớn
phân
nângtồn
tínhtạicạnh
tranh phân
cao trong
thống là điều dễ hiểu. Hơn nữa một nỗi lo đối với các nhà kinh doanh là
doanh.
việc sử dụng thẻ tín dụng giả đã gây rất nhiều khó khăn.

III. PHÂN PHỐI ĐIỆN TỬ TRONG DU LỊCH

1. Chức năng và lợi ích mới thông qua kênh phân phối du lịch

2. Cơ chế phân phối du lịch

3. Nhu cầu và mong muốn của các thành viên kênh phân phối du lịch


Hình 6.1 Chức năng và lợi ích mới nổi thông qua các kênh phân phối du lịch
- Thuận lợi tiếp cận với các sản phẩm du lịch thường từ xa, cho cả việc đặt và mua.

1. Chức năng và lợi ích mới thông qua kênh phân phối du lịch

- Cung cấp thông tin bằng cách sử dụng các cuộc thảo luận, tờ rơi, bản đồ, tài liệu quảng cáo, video, đĩa CD.
- Người hướng dẫn/tư vấn tiêu dùng cho gói hoặc các sản phẩm đặc biệt.
- Thực hiện nghiên cứu thị trường trước và sau về nhu cầu và kinh nghiệm của người tiêu dùng.

•

- Tập hợp các
sản chức
phẩm du
lịch từphân
các nhà
cungchính
cấp kháccho
nhaudu
theo
những

mong đợi
của khách du
lịch. vụ
Các
năng
phối
lịch
là cung
cấp những
dịch

thông tin, phối hợp và

- Tạo thuận lợi cho quá trình bán sản phẩm du lịch, bằng cách đặt và phát hành các giấy tờ thông hành.

sắp xếp dịch vụ du lịch. Do đó, hầu hết các kênh phân phối cung cấp thông tin cho các khách

- Cải thiện tình trạng hàng tồn kho bằng cách quản lý cung và cầu.

lịchhướng
tiềm dẫn
năng,
thông
gói sản
- Phát hànhdu
tài liệu
du lịch,
tức làtin
báncác
vé, chứng

từ, ...phẩm

du lịch, và cũng thiết lập cơ chế cho phép người

- Sử dụng một hệ thống thanh toán bù trừ nơi mà mỗi thành viên kênh phân phối nhận được các khoản thanh toán cho các dịch vụ của họ.

tiêu dùng thực hiện, xác nhận và thanh toán cho dịch vụ đặt phòng.

- Lây lan nguy cơ thương mại giữa các thành viên tham gia kênh phân phối du lịch.

•

- Bố trí chi tiết
và các
dịchbắt
vụ phụ
trợ,đảm
chẳngnhận
hạn như
bảovị
hiểm,
thị thực,tâm
tiền nhiều
tệ.
Phân
phối
đầu
một
trí trung
- Quảng bá các sản phẩm hoặc bao bì đặc biệt, phối hợp với các yếu tố chính.

các tổ chức du lịch và các điểm đến.

- Khiếu nại xử lý cho cả khách hàng và ngành công nghiệp.

hơn nữa trong chiến lược của hầu hết


Hình 6.2. Cơ chế phân phối du lịch

Consumers

Outbound travel

Inbound travel

Destinations and

agencies

agencies

principals

2. Cơ chế phân phốiTour
du operators
lịch

Hai loại trung gian thường được sử dụng để truy cập và mua sản phẩm là đại lý du lịch
đi (bán lẻ) và nhà điều hành tour (bán sỉ). Ngoài ra, đại lý du lịch đến (xử lý) thường

cung cấp hỗ trợ cho các công ty lữ hành trong việc phát triển và cung cấp các sản
phẩm dựa trên các điểm đến nhưng không tiếp xúc với người tiêu dùng.

 


3. Nhu cầu và mong muốn của các thành viên kênh phân phối du lịch

Mỗi thành viên kênh phân phối du lịch có nhu cầu và mong muốn
khác nhau. Do đó việc xung đột kênh là không thể tránh khỏi.
Xung đột nảy sinh chủ yếu là do xu hướng tự nhiên của mỗi bên
tham gia nhằm tối đa hóa lợi nhuận của họ từ các chi phí sản phẩm
của họ.


IV. PHÂN PHỐI TOÀN CẦU (GDS)

1. Khái niệm

2. Lịch sử ra đời

3. Hệ thống phân phối toàn cầu trong hiện tại

4. Chức năng

5. Mô hình

6. Tương lai của GDS & các công ty

1. Khái niệm

•

Hệ thống phân phối toàn cầu (GDS) là một mạng lưới điều hành bởi một công ty cho phép
các giao dịch tự động giữa các bên thứ ba và các đại lý bán vé để cung cấp dịch vụ du lịch
liên quan đến người tiêu dùng cuối cùng.

•

GDS là một hệ thống thông tin và kênh truyền thông: 

- Kết hợp tất cả các dịch vụ du lịch 
- Kết nối các nhà cung cấp dịch vụ với người dùng cuối 
- Cung cấp thông tin cuộc hành trình 
- Cho phép đặt chỗ và bán các dịch vụ cần thiết