Quy trình bán hàng và quy trình đào tạo phát triển

NHÓM 1
1. Hồ Thanh Phục

5. Nguyễn Thị Hồng Nhung

2. Phùng Việt Hưng

6. Nguyễn Cao Tiểu Khuyên

3. Dương Ngọc Tường Dũng

7. Hoàng Thị Ngọc Phượng

4. Đỗ Hoàng Khang

8. Nguyễn Hoàng Uyên Phương

9.Lương Thị Yến Nhi


HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ

Đề tài:
QUY TRÌNH BÁN HÀNG & quy trình đào tạo và phát triển


QUY TRÌNH BÁN HÀNG

1. KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ

NỘI DUNG

2. QUY TRÌNH BÁN HÀNG

3. QUY TRÌNH THỰC Tiễn


Khái niệm và vai trò

Bán hàng là sự phục vụ, giúp đỡ khách hàng nhằm cung cấp cho khách hàng những thứ mà họ
muốn

Bán hàng giúp cho hàng hóa được lưu chuyển từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng, luân chuyển hàng hóa từ
nơi dư thừa sang nơi có nhu cầu

Mang về lợi ích cho cả người mua lẫn người bán


QUY TRÌNH BÁN HÀNG

NGHIÊN CỨU KĨ KẾ HoẠCH VÀ CHỈ TIÊU

Tìm kiếm và chọn lọc khách hàng

Tìm hiểu thông tin khách hang thiết lập cuộc hẹn


Giới thiệu, trình bày sản phẩm, Dịch Vụ

Thuyết phục khách hàng, xử lý thắc mắc

Thống nhất hợp đồng, ký kết, đặt hang

Chăm sóc khách hang


NGHIÊN CỨU KĨ KẾ HoẠCH VÀ CHỈ TIÊU

Nghiên cứu kĩ càng kế hoạch kinh doanh để xác định rõ xem chỉ tiêu và nhóm khách hàng cần hướng đến

Lập kế hoạch bán hàng, lên danh sách những khách hàng cần tiếp cận, hướng đến

Các thông tin về sản phẩm (ưu nhược điểm của sản phẩm) và dịch vụ cung cấp khách hàng


Tìm kiếm và chọn lọc khách hàng

Thăm dò ý kiến khách hàng, lấy đó làm cơ sở để sàng lọc đối tượng

Xác định nhóm khách hàng tiềm năng

Tìm kiếm, khai thác lượng khách hàng tiềm năng


Tìm hiểu thông tin khách hàng
thiết lập cuộc hẹn
Tìm hiểu đầy đủ thông tin về khách hàng, đặt ra mục tiêu cuộc trao đổi, phương pháp thuyết phục
khách hàng
Nên tạo được ấn tượng tốt với khách hàng, tạo thiện cảm, lịch sự

Trước khi gặp mặt trực tiếp khách hàng, nên gọi điện thoại trực tiếp, gửi thư điện tử cho khách hàng

trước khi hẹn gặp


Giới thiệu, trình bày sản phẩm, Dịch Vụ
Giới thiệu tới khách hàng các sản phẩm của mình một cách cụ thể, đồng thời tư vấn để khách hàng có thể
lựa chọn được sản phẩm phù hợp cho mình

Giới thiệu cho khách hàng các chương trình khuyến mại, hoặc các chương trình công ty đang triển khai nhằm
mang lại lợi ích cho khách hàng

Tiếp nhận những ý kiến của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ


Thuyết phục khách hàng, xử lý thắc mắc

Khách hàng luôn đưa ra những ý kiến phản đối, thắc mắc khi người bán giới thiệu sản phẩm

Để giải quyết thắc mắc của khách hàng, nhân viên bán hàng nên giữ thái độ vui vẻ, tiếp nhận những ý kiến
đóng góp hợp lý của khách hàng

Khắc phục những nhược điểm của sản phẩm, dịch vụ khiến khách hàng từ chối


Thống nhất hợp đồng, ký kết, đặt hàng

Giai đoạn nhân viên bán hàng phải cố gắng thống nhất hợp đồng cho đơn hàng

Nhân viên bán hàng phải có cái nhìn chính xác như lời nói, cử chỉ, những lời nhận xét về sản phẩm của khách
hàng.

Có thể đưa ra những động tác kích thích người mua hàng chấp nhận thống nhất và ký hợp đồng mua bán nếu
cảm thấy cần thiết


Chăm sóc khách hàng

Ngay sau khi kết thúc giao dịch nhân viên bán hàng cần hoàn tất mọi chi tiết cần thiết về thời gian giao hàng,
điều kiện mua hàng

Cần có kế hoạch giữ khách để đảm bảo chắc chắn không bỏ quên hay để mất khách hàng

Khi khách hàng đã sử dụng sản phẩm, dịch vụ, nên hỏi thăm qua điện thoại để lấy ý kiến về sản phẩm nhằm
nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ


Dịch vụ INTERNET CỦA FPT telecom

1.Tiếp nhận thông tin

2.Ký hợp đồng

3.Nhập hợp đồng

4.Triển khai 

5. Chăm sóc khách hàng


1.Tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng

Khi tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng tư vấn viên sẽ hỗ trợ các
thông tin cần thiết bao gồm các gói cước, thông tin khuyến mãi,
cách dịch vụ đi kèm,...

Khảo sát và thu thập các thông tin cần thiết của khách hàng
như : Họ tên, địa chỉ,số CMND số điện thoại


2.Tiếp nhận thông tin khách hàng

Khách hàng chuẩn bị một số giấy tờ cần thiết:

 Khách hàng cá nhân : Chuẩn bị 1 bản photo 2 mặt CMND không
cần công chứng và các thông tin khác...

 Khách hàng là doanh nghiệp : Chuẩn bị 1 bản photo giấy phép
kinh doanh , 1 bản sao CMTND người đại diện

Nhân viên FPT tới tại nhà để hỗ trợ các bạn trong việc ký kết hợp
đồng.


3.Thỏa thuận, ký kết hợp đồng

Sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin cần thiết của khách hàng. Nhân viên sẽ tư vấn kỹ dịch vụ, gói cước, quy định
sử dụng

Thỏa thuận, ký kết hợp đồng giữa 2 bên

4.Triển khai lắp đặt 

 Sau khi hoàn tất các thông tin về hợp đồng , đội ngũ
kỹ thuật sẽ tới triển khai lắp đặt mạng cho khách
hàng.

 Trước khi tới nhà khách hàng , kỹ thuật viên sẽ gọi
điện trước đế thông báo.


5. Chăm sóc khách hàng

Sau khi hoàn thành lắp đặt nhân viên CSKH sẽ gọi điện thảo khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng,
tư vấn, chăm sóc khách hàng


QUY TRÌNH ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC

Đào tạo là quá trình đc hoạch định và tổ chức nhằm trang bị, nâng cao kiến thức và kỹ năng cụ
thể cho nhân viên nhằm nâng cao hiệu quả làm việc

Khái niệm
Phát triển là quá trình chuẩn bị bồi dưỡng và năng lực cần thiết cho tổ chức trong tương lai


QUY TRÌNH ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC

Phân biệt

Các bước Quy trình đào tạo và phát triển

Bước 1: Xác định nhu cầu mục
tiêu đào tạo

Bước 2: Lập kế hoạch
đào tạo
Bước 3: Tiến hành
đào tạo

Bước 4: Đánh giá đào
tạo


Bước 1: xác định nhu cầu, mục tiêu đào tạo
DOANH NGHIỆP CẦN ĐÀO TẠO KHI

Mở rộng cơ cấu và chiến lược kinh doanh của công ty

Nhân viên thiếu kỹ năng, trình độ, áp dụng kỹ thuật công nghệ mới

Thăng chức và chuyển vị trí mới

Tuyển nhân sự mới

Đào tạo định kỳ cho nhân viên


Bước 1: xác định nhu cầu, mục tiêu đào tạo
MỤC TIÊU ĐÀO TẠO

Nhân viên tiếp thu được kiến thức và kỹ năng

Cải tiến công việc của nhân viên

Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực

Đạt hiệu quả chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp


Bước 2: lập kế hoạch đào tạo
Phương thức đào tạo

Nhân viên tham gia khóa học ngắn hạn được tổ chức tại doanh nghiệp, nắm bắt công
Đào tạo tại chỗ

việc và kỹ năng làm việc

Phương pháp: minh họa, kèm cặp, đỡ đầu, luân chuyển công việc,....
Ưu điểm: chi phí thấp, phù hợp đào tạo cho nhân viên mới, thuyên chuyển công việc, tạo ra sản phẩm
Nhược điểm: nhân viên bị chi phối không tập trung vào công việc