Bài giảng Tổng quan quản trị học C3 môi trường quản trị

LOGO

CHƯƠNG 3:
MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ

QUẢN TRỊ HỌC
PGS, TS Nguyễn Xuân Minh


Môi trường
kinh tế
Toàn
cầu
hóa

Môi
trường
chính trị
pháp
luật

Môi trường
công nghệ

Đối thủ cạnh
tranh hiện tại
và tiềm ẩn

Khách
hàng

DOANH
NGHIỆP

Các nhóm
tạo sức ép

Môi trường vật
chất

Môi trường nhân
khẩu học

Nhà
cung
cấp

Môi
trường
văn
hóa xã
hội


Định nghĩa về môi trường
 Môi trường là các định chế hay lực lượng nằm bên
ngoài doanh nghiệp và có khả năng ảnh hưởng đến
hoạt động của doanh nghiệp
 Đánh giá mức độ ổn định của môi trường
Mức độ thay đổi
…degree of change: dynamic vs stable

Mức độ phức tạp
…degree of complexity: các thành tố/ sự hiểu biết của tổ
chức về môi trường

COMPANY LOGO


Tại sao phải nghiên cứu môi trường
quản trị?
 Quan điểm quyền hạn tuyệt đối (the omnipotent
view)
…nhà quản trị phải chịu trách nhiệm trực tiếp đối với sự thành
công hay thất bại của doanh nghiệp

 Quan điểm quyền hạn tượng trưng (the symbolic
view)
…sự thành công hay thất bại của một tổ chức là do các yếu tố
nằm ngoài tầm kiểm soát của nhà quản trị

 Quan điểm tổng hợp (synthesis)
…nhà quản trị không phải là người vô dụng cũng không phải là
người có quyền hạn tuyệt đối
COMPANY LOGO


Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định
của nhà quản trị
Parameters of managerial discretion

COMPANY LOGO


Môi trường quản trị


Môi trường bên trong: văn hóa doanh nghiệp

 Môi trường tác nghiệp
 Khách hàng
 Nhà cung cấp
 Đối thủ cạnh tranh
 Các nhóm công chúng tạo sức ép

 Môi trường chung
 Các yếu tố kinh tế, văn hóa và xã hội
 Các yếu tố chính trị - pháp luật
 Các yếu tố nhân khẩu học
 Các yếu tố công nghệ
 Các yếu tố toàn cầu hóa

COMPANY LOGO


Văn hóa doanh nghiệp
“

Văn hóa doanh nghiệp

Free template from

www.brainybetty.com

7

09/01/17
COMPANY LOGO


Văn hóa doanh nghiệp
“Văn hóa doanh nghiệp là hệ thống các chuẩn mực
hành vi và các giá trị được chia sẻ giữa các thành
viên trong doanh nghiệp, có ảnh hưởng mạnh đến
thái độ, cách thức hành động của các thành viên
trong doanh nghiệp đó”.

Free template from
www.brainybetty.com

8

09/01/17
COMPANY LOGO


Đặc trưng của văn hóa doanh nghiệp
 …một hệ thống giá trị được chia sẻ rộng rãi
 …được lựa chọn hay sáng tạo và tích lũy bởi các
thành viên (phản ánh tầm nhìn và sứ mạng của người
sáng lập tổ chức)

 …có khả năng tác động đến nhận thức, tư duy và
cảm nhận của các thành viên

Free template from
www.brainybetty.com

9

09/01/17
COMPANY LOGO


Văn hóa doanh nghiệp
Những cách hiểu khác nhau về
VHDN
 VHDN là một “hệ điều hành”
 VHDN là “tính cách” của doanh
nghiệp
 Văn hóa mạnh & văn hóa yếu

Free template from
www.brainybetty.com

10

09/01/17
COMPANY LOGO


Văn hóa doanh nghiệp

 Định hướng khách hàng
 Lợi ích hài hòa giữa khách hàng, cổ đông và người
lao động
 Hướng tới một tổ chức luôn học tập, luôn thích ứng
 Nguyên tắc ứng xử dựa trên sự minh bạch, tính chủ
động sáng tạo, tính chuyên nghiệp và ý thức trách
nhiệm

Free template from
www.brainybetty.com

11

09/01/17
COMPANY LOGO


Văn hóa doanh nghiệp
Các cấu trúc hữu hình: biểu tượng, lễ nghi, câu
chuyện truyền miệng, ngôn ngữ giao tiếp, …
Niềm tin, các giá trị
 Chuẩn mực hành vi: là cách thức hành động
chung.
 Các giá trị được chia sẻ:
Là những mối quan tâm chung
Phải được chia sẻ rộng rãi giữa các thành viên
Rất khó thay đổi
Free template from
www.brainybetty.com

12

09/01/17
COMPANY LOGO


Vai trò của văn hóa doanh nghiệp
 Văn hóa doanh nghiệp và hiệu quả lãnh đạo
 Văn hóa doanh nghiệp và việc tạo dựng lợi thế
cạnh tranh
 Văn hóa doanh nghiệp và hiệu quả kinh doanh

Tầm quan trọng của VHDN
 Nguồn lực tạo ra lợi thế cạnh tranh:


Tạo phong thái riêng



Tạo lực hướng tâm chung



Thu hút và gìn giữ nhân tài



Hiệu quả
lãnh đạo

Khích lệ quá trình đổi mới
Free template from
www.brainybetty.com

13

09/01/17
COMPANY LOGO


Các giá trị văn hóa doanh nghiệp quan
trọng
 Định hướng dài hạn (Mission):
…xác định một định hướng dài hạn có ý
nghĩa đối với tổ chức
 Có tầm nhìn (Vision)
 Có hệ thống mục tiêu (Goals &
Objectives)
 Có định hướng chiến lược (strategic

 Mức độ tham gia của nhân
viên (Involvement):
…phát triển năng lực con người, tinh thần
làm chủ và trách nhiệm
 Ủy quyền (empowerment)
 Định hướng nhóm (teamwork)
 Phát triển năng lực cá nhân
(capability)

ditection & intent)

 Khả năng thích ứng
(Adaptability):
…khả năng biến đổi đòi hỏi của môi trường
kinh doanh thành hành động
 Chủ động đổi mới (creating change)
 Định hướng khách hàng (customer
focussed)

 Sự nhất quán (Consistency):
…xác địnhn hững giá trị của hệ thống là
nền tảng của một nền văn hóa mạnh


Giá trị cốt lõi (core values)



Sự đồng thuận (agreement)



Hợp tác và hội nhập (coordination
& integration)

Free template from

www.brainybetty.com
 Là 1 tổ chức học tập (organizational

14

09/01/17
COMPANY LOGO


TẦM NHÌN FPT
"...FPT mong muốn trở thành một tổ chức kiểu
mới, giàu mạnh bằng nỗ lực lao động sáng tạo
trong khoa học kỹ thuật và công nghệ, làm
khách hàng hài lòng, góp phần hưng thịnh quốc
gia, đem lại cho mỗi thành viên của mình điều
kiện phát triển tốt nhất tài năng và một cuộc
sống đầy đủ về vật chất, phong phú về tinh
thần.”

Free template from
www.brainybetty.com

15

09/01/17
COMPANY LOGO


“Cùng thắp lửa thành công”

Free template from
www.brainybetty.com

16

09/01/17
COMPANY LOGO


Giá trị cốt lõi: Trường Đại học Ngoại
thương
HIỆN ĐẠI

CHẤT LƯỢNG

CHUYÊN NGHIỆP

HIỆU QUẢ

UY TÍN
09/01/17

17

Free template from
www.brainybetty.com

COMPANY LOGO


Các dang văn hóa tổ chức
1. Hướng nội (Internal Focus)

Tư chủ + Nhất quán
2. Hướng ngoại (External Focus)
Khả năng thích ứng + Định hướng dài hạn
3. Linh hoạt (Flexible)
Khả năng thích ứng + Tự chủ
4. Ổn định (Stable)
Định hướng dài hạn + Nhất quán

09/01/17
COMPANY LOGO


Ảnh hưởng của văn hóa tổ chức đối với
hoạt động quản trị
Hoạch định
 Mức độ rủi ro cần có trong các kế hoạch
 Các kế hoạch nên được xây dựng bởi cá nhân hay
nhóm
 Mức độ kỹ lưỡng trong phân tích môi trường mà nhà
quản trị cần

Tổ chức
 Mức độ tự chủ trong công việc của nhân viên
 Công việc được thực hiện theo nhóm hay cá nhân
 Mức độ tương tác/ hợp tác giữa các nhà quản trị
phòng ban

09/01/17

19

Free template from
www.brainybetty.com

COMPANY LOGO


Ảnh hưởng của văn hóa tổ chức đối với
hoạt động quản trị
Lãnh đạo
 Mức độ quan tâm của nhà quản trị đến sự thỏa mãn
công việc của nhân viên
 Phong cách lãnh đạo nào sẽ phù hợp với doanh
nghiệp
 Sự bất đồng (dù mang tính chất xây dựng) có được
chấp thuận?

Kiểm soát
 Nhân viên tự kiểm soát công việc hay áp đặt sự kiểm
soát từ bên ngoài
 Tiêu chí nào cần được chú trọng trong đánh giá thành
09/01/17

tích

20

Free template from
www.brainybetty.com

COMPANY LOGO


Khách hàng (Customers)


Là những người hay tổ chức mua sản phẩm hay dịch
vụ của doanh nghiệp.



Nhu cầu của khách hàng có thể luôn thay đổi.



Khách hàng mua số lượng lớn đòi hỏi đủ cung và có
giảm giá.



Khách hàng có thể sẽ chuyển sang mua sản phẩm của
doanh nghiệp khác với chi phí thấp hơn, chất lượng
tốt hơn.

Free template from
www.brainybetty.com

21

09/01/17

COMPANY LOGO


Khách hàng (Customers)
Sự tín nhiệm của khách hàng là tài sản vô giá đối với
doanh

nghiệp

Phải thỏa mãn nhu cầu thị hiếu của
khách hàng với

phương châm “Khách hàng là thượng đế”
Khi khách hàng có ưu thế


Giảm

Kéo giá xuống



Đòi hỏi nâng cao chất lượng



Cung cấp dịch vụ tốt hơn

Free template from
www.brainybetty.com

lợi nhuận
công ty

22

09/01/17
COMPANY LOGO


Khách hàng (Customers)
Khi nào người mua có ưu thế ?
 Mua lượng lớn
 Thuận tiện & ít tốn kém khi chuyển sang mua của người khác
 Có nhiều sản phẩm thay thế
 Có nhiều doanh nghiệp cung ứng trong ngành
 Người mua sẽ theo đuổi chiến lược hợp nhất về phía sau
 Sản phẩm người bán không ảnh hưởng nhiều đến chất lượng sản
phẩm của người mua
Doanh nghiệp cần làm?
 Xác định được khách hàng hiện tại & tương lai để định hướng
chiến lược rõ ràng
 Phân tích khách hàng dựa theo nhiều tiêu thức khác nhau như địa
from
dư, thu nhập, nhân khẩu học, tâmFree
lý template
khách
hàng 23
www.brainybetty.com

09/01/17
COMPANY LOGO


Nhà cung cấp (Suppliers)
 Các cá nhân hay tổ chức cung ứng: các loại nguyên liệu,
vật liệu, bán thành phẩm, máy móc, vốn, lao động hay các dịch
vụ (thông tin, quản lý, nghiên cứu thị trường,…) cho doanh
nghiệp.

 Yêu cầu: cung cấp ổn định & giá cả hợp lý
 Nhà cung cấp có ưu thế có thể tăng thêm lợi nhuận
bằng cách nâng giá, giảm chất lượng hoặc giảm mức
độ dịch vụ đi kèm.

Free template from
www.brainybetty.com

24

09/01/17
COMPANY LOGO


Nhà cung cấp (Suppliers)
Thiết lập mối quan hệ tốt với nhà cung ứng mang lại
nhiều lợi thế cho doanh nghiệp
Khi nhà cung ứng có ưu thế


Nâng giá đầu vào

Giảm
lợi nhuận
công ty

 Giảm chất lượng đầu vào
 Cung cấp dịch vụ kém hơn

Khi nào nhà cung cấp có ưu thế ?


Công ty mua hàng không phải là khách hàng quan trọng

 Khó khăn & tốn kém khi chuyển sang mua của người khác
 Có ít sản phẩm thay thế & quan trọng đối với công ty mua
 Có ít doanh nghiệp cung ứng trong ngành
 Người mua khó theo đuổi chiến lược hợp nhất về phía sau
 Những nhà cung cấp có thể liên kếtFree
lại template
với nhau
from
www.brainybetty.com

25

09/01/17
COMPANY LOGO