Quản trị DN Tài chính kinh doanh QTDN ch3

CHƯƠNG 3
GIAO TIẾP TRONG DOANH NGHIỆP
1. KHÁ I NIỆM.
1.1. KHÁI NIỆM.
NHU CẦU GIAO TIẾP CHỈ CÓ Ở CON NGƯỜ I ĐỂ BIỂU LỘ
TÂM TƯ TÌNH CẢM VÀ CÙ NG NHAU LÀM VIỆC. CÓ NHIỀ U
KHÁI NIỆM KHÁC NHAU:
- GIAO TIẾP LÀ SỰ TRAO ĐỔI VỚI NHAU TƯ DUY HOẶC Ý
CHÍ BẰNG LỜI.
- GIAO TIẾP LÀ MỘT QUÁ TRÌNH TRONG ĐÓ CHÚ NG TA
HIỂU ĐƯC NGƯỜ I KHÁC VÀ LÀM CHO NGƯỜI KHÁC HIỂ U
ĐƯC CHÚNG TA.
- GIAO TIẾP LÀ XÂ Y DỰNG MỘT BẢ N THÔNG ĐIỆP ,
CHUYỂ N NÓ ĐI VỚI HY VỌ NG NGƯỜI NHẬ N SẼ HIỂU ĐƯC
NỘ I DUNG CỦA BẢN THÔ NG ĐIỆP ĐÓ.
MỤC TIÊ U CỦA GIAO TIẾP ĐÓ LÀ SỰ HIỂ U BIẾ T LẪ N
NHAU.

n
n
n

n

n

n

n

1.2. BẢN CHẤT.

n

n

n

n

GIAO TIẾP LÀ HOẠT ĐỘNG XÁC LẬP VÀ VẬN HÀNH CÁC
MỐI QUAN HỆ NHẰM THỎA MÃN NHỮ NG NHU CẦU
NHẤT ĐỊNH VÀ ĐƯC THỂ HIỆN Ở 3 KHÍA CẠNH.
- KHÍA CẠNH GIAO LƯU LÀ QUÁ TRÌNH TRAO ĐỔI
THÔNG TIN, CÓ TÍNH ĐẾ N Ý ĐỊNH VÀ MỤC ĐÍCH CỦA
NHAU.
- KHÍA CẠNH TÁC ĐỘ NG QUA LẠ I GIỮA HAI BÊN. NGÔN
NGỮ THỐNG NHẤT VÀ CÙNG HIỂU BIẾ T VỀ TÌNH
HUỐ NG, HOÀN CẢNH LÀ ĐIỀ U KIỆN CẦN THIẾT BẢO
ĐẢM SỰ TÁC ĐỘ NG QUA LẠ I ĐẠT HIỆ U QUẢ.
- KHÍA CẠ NH TRI GIÁC LÀ QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH
HÌNH Ả NH VỀ NGƯỜI KHÁC. TRI GIÁC PHẢN Ả NH MẶT
BÊN NGOÀ I CỦA SỰ VẬT. CẦ N CHÚ Ý: ẤN TƯNG BAN
ĐẦU, SỰ ĐIỂ N HÌNH HÓA...

2. CÁC PHƯƠNG TIỆN GIAO TIẾP.
n

n

GIAO TIẾP BẰNG NGÔN NGỮ VÀ GIAO
TIẾP PHI NGÔN NGỮ ÍT KHI TÁCH RỜI

NHAU, MÀ THƯỜNG BỔ SUNG CHO
NHAU.
NGÔN NGỮ LÀ PHƯƠNG TIỆN GIAO TIẾP
CHỦ YẾU CỦA CON NGƯỜI VÀ CÓ THỂ
TRUYỀN ĐI BẤT CỨ LOẠI THÔNG TIN
NÀO.

1


2.1.1 GIAO TIẾP BẰNG NGÔN NGỮ NÓI
TRỰC TIẾP.
n
n
n

n
n
n
n
n
n
n
n

- NỘ I DUNG CỦA NGÔ N NGỮ .
Ÿ Ý CÁ NHÂN CỦA NGÔ N NGỮ.
Ÿ MỘT TỪ HAY MỘT TẬP HP TỪ ĐỀ U CÓ MỘT HAY VÀI
Ý NGHĨA NHẤT ĐỊNH.
Ÿ QUY ĐỊNH RIÊNG.

- TÍNH CHẤT CỦA NGÔ N NGỮ: NHỊP ĐIỆU, CƯỜ NG ĐỘ.
Ÿ BIỂU CẢM HAY NHẤ N MẠNH HƠN.
Ÿ LÀM CHO NGƯỜI NGHE CHÚ Ý.
- ĐIỆU BỘ
Ÿ MINH HỌA THEO LỜI NÓI ĐỂ GIÚP THÊM Ý NGHĨA.
Ÿ PHÙ H P PHONG TỤC, TẬP QUÁ N, NỀ N VĂ N HÓA.
Ÿ TỰ NHIÊ N, TRÁNH GÒ ÉP .

2.1.2 GIAO TIẾP BẰNG
NGÔN NGỮ GIÁN TIẾP.

n

n

THƯ, FAX, ĐIỆN THOẠI, TRUYỀN HÌNH.
NỘI DUNG RÕ RÀNG, MẠCH LẠC VÀ
PHÙ HP VỚI ĐỐI TƯNG GIAO TIẾP.

2.2. GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ.
n

n
n
n

n
n
n

NGƯỜI TA KHÔNG CHỈ DÙNG LỜI NÓI ĐỂ GIAO
TIẾP MÀ CÒN SỬ DỤNG NÉT MẶT, NỤ CƯỜI, ÁNH
MẮT ... ĐỂ THỂ HIỆN THÁI ĐỘ, CẢM XÚC VÀ
PHẢN ỨN G CỦA CON NGƯỜI. CẦN CÓ SỰ QUAN
SÁT NHẠY BÉN VÀ TẾ NHỊ.
- NÉT MẶT.
Ÿ BIỂU LỘ THÁI ĐỘ VÀ CẢM XÚC.
Ÿ NGƯỜI TA DÙN G NHIỀU NÉT MẶT KHÁC NHAU
ĐỂ DIỄN TẢ TÌNH CẢM.
- NỤ CƯỜI.
Ÿ BIỂU HIỆN TÌNH CẢM VÀ THÁI ĐỘ.
Ÿ MỖI ĐIỆU CƯỜI THỂ HIỆN MỘT THÁI ĐỘ NÀO
ĐÓ.

2


2.2. GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ.
n
n
n
n
n

n

n
n
n
n

n

- ÁNH MẮT.
ŸPHẢN ÁNH TRẠN G THÁI CẢM XÚC.
ŸBIỂU LỘ TÌNH CẢM VÀ ƯỚC NGUYỆN.
- CỬ CHỈ.
ŸCÓ THỂ DÙNG CỬ CHỈ ĐỂ ĐIỀU KHIỂN GIAO
TIẾP .
ŸVẬN ĐỘNG CỦA CHÚNG CÓ MỘT Ý NGHĨA
NHẤT ĐỊNH.
- DIỆN MẠO .
ŸĐẶC ĐIỂM TỰ NHIÊN ÍT THAY ĐỔI.
ŸẤN TƯNG RẤT MẠNH, NHẤT LÀ LẦN ĐẦU .
- TƯ THẾ.
ŸBỘC LỘ CƯƠNG VỊ XÃ HỘI.

2.3. CÁC HÌNH THỨC GIAO TIẾP.
n
n
n

n

n
n
n

2.3.1 GIAO TIẾP CHÍNH THỨC.
- CÓ SỰ ẤN ĐỊNH THEO MỘT QUÁ TRÌNH.
- CHIẾM TỈ LỆ KHÁ CAO TRONG HOẠT

ĐỘNG QUẢN TRỊ.
- ẢNH HƯỞNG LỚN ĐẾN HIỆU QUẢ CỦA
DOANH NGHIỆP.
2.3.2 GIAO TIẾP KHÔNG CHÍNH THỨC.
- KHÔNG THEO MỘT QUI ĐỊNH NÀO CẢ.
- TẠO ĐIỀU KIỆN THUẬN LI CHO GIAO
TIẾP CHÍNH THỨC.

3. TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO
TIẾP.
n
n

n

n

n

3.1. TẦM QUAN TRỌNG.
- THÀNH CÔNG CỦA DOANH NGHIỆP PHỤ THUỘC
RẤT NHIỀU VÀO KHẢ NĂNG GIAO TIẾP CỦA CÁC
NHÀ QUẢN TRỊ.
- NHÀ QUẢN TRỊ CẤP CAO THƯỜNG SỬ DỤNG THỜI
GIAN ĐỂ GIAO TIẾP HƠN LÀ LÀM BẤT KỲ MỘT
CÔNG VIỆC CỤ THỂ NÀO KHÁC.
- QUẢN TRỊ NHÂN SỰ PHỨC TẠP VÀ KHÓ KHĂN
HƠN NHIỀU SO VỚI QUẢN TRỊ CÁC YẾU TỐ KHÁC,
NÊN CẦN PHẢI BIẾT CÁCH LÀM VIỆC VÀ HÒA HP
VỚI NGƯỜI KHÁC ĐỂ ĐẠT MỤC TIÊU.

- MỖI NGƯỜI LAO ĐỘN G LÀ MỘT THẾ GIỚI RIÊNG
BIỆT.

3


3.2. NÂNG CAO HIỆU QUẢ GIAO TIẾP.
n
n
n
n
n

n
n
n
n

n

- GIAO TIẾP VỚI AI, NỘI DUNG CẦN NÓI.
- PHẢI BIẾT LẮNG NGHE.
ŸTHU THẬP ĐƯC THÔNG TIN.
ŸHIỂU NGƯỜI KHÁC HƠN.
ŸNGƯỜI KHÁC HÀI LÒNG KHI TA LẮNG
NGHE.
- NGHE CÓ SUY NGHĨ, NHẤT LÀ CÁC HÀM Ý.
- QUAN SÁT TẾ NHỊ.
- CHỜ NGHE XONG.
- KHÔNG BỊ ẢNH HƯỞNG BỞI ẤN TƯNG BAN

ĐẦU .
- PHẢN ỨNG TÍCH CỰC.

4