Quản trị DN Tài chính kinh doanh Chap 2

Chương 2: THỊ TRƯỜNG VÀ
HÀNH VI
TIÊU DÙNG
THỊ TRƯỜNG

 KHÁI NIỆM
 PHÂN LOẠI

1


Người tiêu dùng là ai?
• Là một cá nhân, một tổ chức hay
một nhóm tham dự trực tiếp hay có
ảnh hưởng đến việc hình thành nhu
cầu - mong ước, đưa ra quyết đònh
mua, sử dụng và loại bỏ một sản
phẩm hay dòch vụ cụ thể.

2


ĐẶC ĐIỂM CỦA NGƯỜI MUA LÀ TỔ CHỨ
VÀ
NTDlµ tỉ chøc
Ngêi tiªu dïng
Ng
êi mua
- Ýt ngêi mua h¬n

- NhiỊu ngêi mua

- Mua sè lỵng lín h¬n

- Mua víi sè lỵng nhá

- Qu¸ tr×nh mua mang
tÝnh

- Qu¸ tr×nh mua kh«ng

- Nhu cÇu cã ®Þnh híng

mang tÝnh chuyªn
nghiƯp

- Mèi quan hƯ gi÷a ngêi
cung

- Nhu cÇu hay thay
®ỉi

cÊp vµ kh¸ch hµng gÇn
gòi h¬n

- NhiỊu nh©n tè ¶nh h
ëng
®Õn hµnh vi mua3

chuyªn nghiƯp

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HVTD
1.Văn hoá
Văn hoá
Người
Nhánh
mua
văn hoá
Tầng lớp
XH 4. Tâm lý
Động cơ
Sự nhận thức
Học hỏi
Niềm tin và
thái độ

2. Xã hội

Nhóm ảnh hươ
Gia đình
Vai trò và đòa
3. Cá nhân
Tuổi và chu kỳ
sống
Nghề nghiệp
Tình trạng về
kinh tế
Phong cách 4

QUY TRÌNH QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG

Quyết
đònh
mua
Đánh giá cáchàng
Hành vi sau khi mua
phương án thay
thế
Tìm kiếm
thông tin
Nhận
thức
nhu
cầu

5


CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUÁ TRÌNH MUA CỦA
TỔ CHỨC
MÔI TRƯỜNG BÊN
NGOÀI
Chính trò và pháp
lý
Cạnh tranh
Công nghệ
CÁ NHÂN
TƯƠNG TÁC
Mức

cầu
Tuổi
GIỮA CÁC
Viễn
cảnh
kinh
tế
NGƯỜI
Thu nhập
BÊN
MUA
Trình độ học
Quyền hạn
LÀ TỔ
vấn
Đòa vò
CHỨC
Vò trí công
Sự thiện cảm
việc
MÔI TRƯỜNG Tính thuyết phục
Tính cách
BÊN TRONG
Thái độ đ/v
Mục tiêu
rủi ro
Chính sách
VH
Quy đònh
Cơ cấu tổ chức

Hệ thống
Viễn cảnh kinh
tế

6


PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG

Là quá trình chia tổng thể thò trường của 1
SP/DV thành những nhóm nhỏ mà các
thành viên trong nhóm có 1 số đặc điểm
nào đó tương tự như nhau.

7


CÁC TIÊU CHÍ ĐỂ PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜ

Đòa
Đòa Lý
Lý
--Thành
Thành thò,
thò, ngoại
ngoại ô,
ô,
nông
nông thôn
thôn

-- Bắc,
Bắc, Trung,
Trung, Nam
Nam

Nhân
Nhân khẩu
khẩu học
học
-- Tuổi
Tuổi
-- Giới
Giới tính
tính
-- Nghề
Nghề nghiệp
nghiệp
-- Thu
Thu nhập
nhập
aa

Tâm
Tâm lý
lý
-- Tầng
Tầng lớp
lớp xã
xã hội
hội

-- Cá
Cá tính
tính
-- Phong
Phong cách
cách sống
sống

Hành
Hành vi
vi NTD
NTD
-- Lợi
Lợi ích
ích tìm
tìm kiếm
kiếm
-- Thời
Thời gian
gian mua
mua hàng
hàn
-- Tình
Tình trạng
trạng sử
sử dụng
dụng
8

CÁC NGUYÊN TẮC KHI PHÂN
KHÚC THỊ TRƯỜNG
Đònh
Đònh lường
lường
được
được
Tiếp
Tiếp cận
cận
được
được
Có
Có thể
thể khai
khai
thác
thác để
để
kinh
kinh doanh
doanh
được
được

Phân
Phân khúc
khúc
hiệu
hiệu quả

quả

9


Thị
Thị trường
trường mục
mục tiêu
tiêu
 Thị trường mục tiêu là một phân đoạn mà một doanh
nghiệp lựa chọn để thực hiện các hoạt động marketing của
mình.

10


Tiêu
Tiêu chí
chí lựa
lựa chọn
chọn thị
thị trường
trường mục
mục tiêu
tiêu

Tính
Tínhhấp
hấpdẫn

dẫn
của
củaphân
phânkhúc
khúc

Qui
Quimô
mô và
và
sự
sựtăng
tăngtrưởng
trưởng
Các tiêu chí
lựa chọn
phân đoạn
thị trường
Mục
Mụctiêu
tiêu và
và
nguồn
nguồnlực
lựccủa
của
DN
DN
11

Định
Định vị
vị sản
sản phẩm
phẩm
Định vị sản phẩm trên thị trường là sử dụng
những nỗ lực marketing để xây dựng hình ảnh
của SP/DV của DN nhằm chiếm được một vị trí
có giá trị trong tâm trí của TC.

12