Kỹ năng giao tiếp công vụ

TẬP HUẤN VỀ
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
CHO PHỤ NỮ THAM CHÍNH

Chương trình cấp vùng về Thúc đẩy bình đẳng giới trong Tham chính tại
các nước Bangladesh, Campuchia, Philipine, Đông Timo và Việt Nam

Tập huấn Kỹ năng Giao tiếp và Thuyết trình cho Phụ nữ Tham chính 1


KỸ NĂNG GIAO TIẾP CÔNG VỤ

Tập huấn Kỹ năng Giao tiếp và Thuyết trình cho Phụ nữ Tham2chính2


NỘI DUNG
I.
II.

TỔNG QUAN VỀ GIAO TIẾP CÔNG VỤ
CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP CÔNG VỤ CƠ BẢN

Tập huấn Kỹ năng Giao tiếp và Thuyết trình cho Phụ nữ Tham chính
3


Phần 1: TỔNG QUAN VỀ GIAO TIẾP CÔNG VỤ




Vai trò của giao tiếp công vụ
Các nguyên tắc giao tiếp công vụ
Các yếu tố ảnh hưởng hiệu quả giao tiếp công
vụ

Tập huấn Kỹ năng Giao tiếp và Thuyết trình cho Phụ nữ Tham chính
4


Phần 2:
CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP CÔNG VỤ CƠ BẢN








Kỹ năng lắng nghe
Giao tiếp phi ngôn từ
Quản trị xung đột
Một số nghi thức xã giao trong công sở
Kỹ năng nói trước đám đông và thuyết trình
Kỹ năng thuyết phục
Kỹ năng phê bình có tính xây dựng

Tập huấn Kỹ năng Giao tiếp và Thuyết trình cho Phụ nữ Tham chính5

CÂU HỎI THẢO LUẬN


Vai trò của giao tiếp trong đời sống làm việc



Các nguyên tắc giao tiếp hiệu quả



Các yếu tố ảnh hưởng hiệu quả
giao tiếp công vụ

Tập huấn Kỹ năng Giao tiếp và Thuyết trình cho Phụ nữ Tham chính6


VAI TRÒ CỦA GIAO TIẾP
CÔNG VỤ

Tập huấn Kỹ năng Giao tiếp và Thuyết trình cho Phụ nữ Tham chính7


QUAN NIỆM VỀ GIAO TIẾP




Giao tiếp là một quá trình trong đó các bên tham
gia tạo ra hoặc chia sẻ thông tin và cảm xúc với

nhau để đạt được mục đích giao tiếp
Giao tiếp là ứng xử

Tập huấn Kỹ năng Giao tiếp và Thuyết trình cho Phụ nữ Tham chính8


BẢN CHẤT CỦA GIAO TIẾP



Là quá trình truyền đi thông điệp
Là quá trình luôn luôn tiếp diễn để tiếp
nhận thông tin và mang tính hai chiều

Tập huấn Kỹ năng Giao tiếp và Thuyết trình cho Phụ nữ Tham chính9


CÁC CÔNG CỤ GIAO TIẾP


Ngôn từ



Phi ngôn từ



Ký hiệu

Tập huấn Kỹ năng Giao tiếp và Thuyết trình cho Phụ nữ Tham chính10


VAI TRÒ CỦA GIAO TIẾP TRONG TỔ CHỨC



Mục tiêu, ý nghĩa hay động lực của các tổ chức là
gì?



Tại sao các tổ chức cần giao tiếp



Các vai trò, chức năng của giao tiếp:






Định hướng
Hợp nhất
Khuyến khích
Duy trì
Đổi mới
Tập huấn Kỹ năng Giao tiếp và Thuyết trình cho Phụ nữ Tham chính11

CÁC NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP
CÔNG VỤ

Tập huấn Kỹ năng Giao tiếp và Thuyết trình cho Phụ nữ Tham chính12


CÁC NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP CÔNG VỤ
1- Tôn trọng
2- Bình đẳng
3- Tin cậy
4- Nhân ái
5- Hợp tác
6- Phù hợp hoàn cảnh
7- Tôn trọng quy luật tâm, sinh lý
8- Thẩm mỹ hành vi
Tập huấn Kỹ năng Giao tiếp và Thuyết trình cho Phụ nữ Tham chính13


CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN
HIỆU QUẢ GIAO TIẾP CÔNG VỤ

Tập huấn Kỹ năng Giao tiếp và Thuyết trình cho Phụ nữ Tham chính14


CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ
GIAO TIẾP CÔNG VỤ







Các bên tham gia: Nghề nghiệp, năng lực công
tác, tuổi tác, thâm niên, giới tính, thứ bậc...
Bối cảnh xã hội: Văn hóa dân tộc, văn hóa tổ
chức, khí hậu, không gian
Môi trường kỹ thuật, công nghệ
Các quan niệm sai lầm về giao tiếp và giao tiếp
công vụ

Tập huấn Kỹ năng Giao tiếp và Thuyết trình cho Phụ nữ Tham chính15


Phần 2:
CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP CÔNG VỤ CƠ BẢN








Kỹ năng lắng nghe
Giao tiếp phi ngôn từ
Quản trị xung đột
Một số nghi thức xã giao trong công sở
Kỹ năng nói trước đám đông và thuyết trình

Kỹ năng thuyết phục
Kỹ năng phê bình có tính xây dựng
Tập huấn Kỹ năng Giao tiếp và Thuyết trình cho Phụ nữ Tham chính
16


KỸ NĂNG LẮNG NGHE

Tập huấn Kỹ năng Giao tiếp và Thuyết trình cho Phụ nữ Tham chính17


VAI TRÒ CỦA LẮNG NGHE TRONG
ĐỜI SỐNG LÀM VIỆC
-

-

“Nói là gieo, nghe là gặt”
“Nói là bạc, im lặng là vàng, lắng nghe là kim
cương”
Tại sao cần biết lắng nghe trong đời sống và
trong đời sống làm việc?

Tập huấn Kỹ năng Giao tiếp và Thuyết trình cho Phụ nữ Tham chính18


VAI TRÒ CỦA LẮNG NGHE


Nghe để biết, để làm: nhận nhiệm vụ, giao nhiệm

vụ, trao đổi thông tin, hướng dẫn cách thực thi



Nghe để thể hiện sự quan tâm



Nghe để gây chú ý



Nghe để thư giãn, thưởng thức

“Không chỉ nghe bằng tai, nghe bằng mắt, bằng
tâm mà phải nghe bằng cả tấm lòng”
Tập huấn Kỹ năng Giao tiếp và Thuyết trình cho Phụ nữ Tham chính19


CÁC LỖI THƯỜNG MẮC KHI NGHE





Không tập trung
Làm việc riêng
Nghe một chiều



Cắt lời không đúng lúc



Biểu hiện phi ngôn từ không phù hợp



Tưởng mình biết cả rồi



….
Tập huấn Kỹ năng Giao tiếp và Thuyết trình cho Phụ nữ Tham chính20


NGHE HIỆU QUẢ
Trước khi nghe

Trong khi nghe

Sau khi nghe

Tập huấn Kỹ năng Giao tiếp và Thuyết trình cho Phụ nữ Tham chính
21


NGHE HIỆU QUẢ


TRƯỚC KHI NGHE




TRONG KHI NGHE




Trả lời các câu hỏi: Nghe để làm gì? Nghe ai? Nghe với ai?
Nên có thái độ gì trong khi nghe? Cần điều kiện gì để nghe
hiệu quả.
Kết hợp nghe, ghi chép, phản hồi bằng ngôn từ và bằng
điệu bộ.

SAU KHI NGHE


Ngẫm nghĩ lại về mục tiêu và kết quả; về cách thức duy trì,
phát triển mối quan hệ với người nói; về cách thức sử dụng
kiến thức đã thu nhận được
Tập huấn Kỹ năng Giao tiếp và Thuyết trình cho Phụ nữ Tham22
chính22


NGHE HIỆU QUẢ
TRƯỚC KHI NGHE
Xác định mục tiêu nghe

 Chuẩn bị thông tin về đối tượng nói
 Xác định lập trường, quan điểm, thái độ (tâm thế)
của mình cần thể hiện khi nghe
 Chuẩn bị những công cụ, phương tiện cần thiết
khi nghe
 Nên đến trước giờ


Tập huấn Kỹ năng Giao tiếp và Thuyết trình cho Phụ nữ Tham
23chính
23


NGHE HIỆU QUẢ
TRONG KHI NGHE
Kết hợp nghe và ghi
 Thế hiện thái độ bằng lời có tính ủng hộ, khích lệ:
“À, thế đấy, tôi hiểu rồi”
 Thể hiện thái độ bằng điệu bộ: dáng ngồi, mắt,
nét mặt, tay
 Kết hợp với ghi chép hợp lý.


Tập huấn Kỹ năng Giao tiếp và Thuyết trình cho Phụ nữ Tham 24
chính24


NGHE HIỆU QUẢ
SAU KHI NGHE: Trả lời các câu hỏi sau:
Mình có thỏa mãn mục tiêu nghe không?

 Mình có phải là một người nghe có văn hóa,
có thiện chí không?
 Mình có gây khó khăn cho người nói không?
 Mình học được gì từ người nói?
 Thái độ nghe của mình như vậy sẽ dẫn đến
kiểu quan hệ gì giữa mình và người nói?


Tập huấn Kỹ năng Giao tiếp và Thuyết trình cho Phụ nữ Tham 25
chính25