Tổng quan về đào tạo và phát triển nguôn nhân lực

A- GIỚI THIỆU:
1. Đặt vấn đề
Trong tình hình thực tế hiện nay đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là một
hoạt động quan trọng để cải thiện kỹ năng của cán bộ nhân viên, khả năng thực hiện
các công việc hiện tại hoặc để chuẩn bị cho các nhiệm vụ trong tương lai hoặc nhiệm
vụ họ đang hoặc có thể sẽ phải xử lý đồng thời cũng góp phần không nhỏ tới việc tạo
động lực làm việc cho cán bộ nhân viên, tăng sự gắn bó và trung thành của họ đối với
công ty. Với ý nghĩa đó, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực có thể giúp đảm bảo hoạt
động thông suốt của một công ty hay tổ chức cũng như tăng năng suất hoặc hiệu quả
của cán bộ nhân viên đồng thời hỗ trợ cho các chiến lược của công ty.
Quá trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là yếu tố rất quan trọng. Tuy
nhiên nếu không được thực hiện đúng đắn việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực có
thể không mang lại hiệu quả như mong muốn gây tốn kém về tiền bạc cho doanh
nghiệp, lãng phí thời gian của nhân viên và các thành viên có liên quan khác trong
doanh nghiệp cũng như ảnh hưởng tới tinh thần và động lực làm việc của nhân viên
trong doanh nghiệp
Vì vậy việc thường xuyên đánh giá và phân tích thực trạng đào tạo và phát triển
nguồn nhân lực để xác định những hạn chế và có hướng khắc phục những hạn chế nếu
có là hết sức quan trọng.
2. Mục tiêu nghiên cứu:
Từ ý nghĩa thiết thực của việc phân tích như đã kể ở trên một số mục tiêu cụ thể
cho việc nghiên cứu được đặt ra:
- Xác định được những hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực đang được
thực hiện tại công ty
- Đánh giá được các ưu điểm và những hạn chế của các công tác trên
- Nêu được một số giải pháp để khắc phục

B- NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHÍNH
1. Tổng quan về đào tạo và phát triển
Có nhiều quan điểm về đào tạo và phát triển như: Tiến trình mà nhờ đó nhân
viên có được khả năng giúp đỡ trong việc đạt được các mục tiêu tổ chức (Mathic &

Jackson) hay “là tiến trình bao gồm những phương pháp được sử dụng nhằm tác động
lên quá trình học tập để nâng cao kiến thức và kỹ năng thực hành (Cenzo & Robbins)
1


hay “Đào tạo là những hoạt động nhằm tăng kết quả công việc của nhân viên thông
qua việc cung cấp cho họ sự thành thạo kỹ năng hoặc kiến thức mới. Phát triển là toàn
bộ những hoạt động học tập được tổ chức tiến hành trong khoảng thời gian nhất định
để nhằm tạo ra sự thay đổi hành vi nghề nghiệp của người lao động”…. Tất cả những
hoạt động này đều hướng tới việc làm tăng hiệu quả làm việc của nhân viên.
Để thực hiện thành công công tác đào tạo cần thực hiện tốt và đầy đủ các bước
từ: Đánh giá nhu cầu đào tạo, Thiết kế chương trình đào tạo, Thực hiện chương trình
đào tạo, Đánh giá chương trình đào tạo.
2. Giới thiệu chung về doanh nghiệp nơi đang công tác:
Được thành lập từ năm 1998 - Công ty TNHH Phú Thành (Công ty sản xuất
thức ăn chăn nuôi) là doanh nghiệp sản xuất chế biến thức ăn chăn nuôi gia súc gia
cầm, công ty có nhà máy đặt tại cụm công nghiệp Quỳnh phúc, huyện Kim Thành,
tỉnh Hải Dương với nhiều chức năng, ngành nghề kinh doanh:
- Sản xuất chế biến thức ăn chăn nuôi cho Lợn, Gà và một số gia cầm khác.
- Kinh doanh buôn bán nông sản phục vụ nguyên liệu chế biến thức ăn chăn nuôi.
Hoạt động kinh doanh chính của Công ty TNHH Phú Thành là sản xuất chế
biến thức ăn chăn nuôi. Hiện công ty có các đại lý, nhà phân phối nằm ở các tỉnh như
Hải Dương, Hải Phòng, Thái Bình, Bắc Giang, Lạng Sơn, Bắc Ninh, Hà Tây... Các đại
lý và nhà phân phối sản phẩm của Công ty hoạt động độc lập, mỗi tỉnh Công ty đều có
một cán bộ kinh doanh phụ trách vùng bán hàng thông qua phòng kinh doanh của
Công ty.
Do đặc thù chính của công ty là kinh doanh sản xuất thức ăn chăn nuôi nên hoạt
động đào tạo và phát triển chủ yếu hướng vào phía đối tượng nhân viên và cán bộ
trong khu vực này. Vì vậy trong bài tập này phần nghiên cứu cũng giới hạn trong phạm
vi đó.

3. Thực trạng đào tạo và phát triển tại Công ty TNHH Phú Thành
a. Những hoạt động đào tạo và phát triển chính
Hoạt động đào tạo và phát triển tại công ty TNHH Phú Thành được Ban giám
đốc hết sức quan tâm và có nhiều đầu tư cho hoạt động này. Những hoạt động về đào
tạo và phát triển đã và đang được thực hiện tại công ty có thể kể đến như sau:
- Định kỳ tổ chức các lớp đào tạo về kỹ năng bán hàng, Maketinh cho cán bộ
nhân viên trong toàn Công ty.
- Tiến hành bồi dưỡng chuyên sâu cho các nhân viên phụ trách các bộ phận, các
nhân viên trưởng ca trực tiếp sản xuất của Công ty để những nhân viên có kinh
nghiệm, chủ yếu là các nhân viên phụ trách vùng ở các tỉnh, có điều kiện kèm cặp cho

2


các nhân viên mới vào hoặc các nhân viên tại các đại lý bán hàng chưa giỏi về nghiệp
vụ.
- Thường xuyên cử các cán bộ chủ chốt của Công ty đi bồi dưỡng và nâng cao kỹ
năng quản lý đồng thời củng cố hiểu biết về hoạt động của Công ty với đội ngũ này.
- Định kỳ tổ chức các cuộc thi tay nghề cho công nhân và mời các giáo viên các
trường dạy nghề về kết hợp với đội ngũ quản lý của công ty để tiến hành bổ túc tay
nghề của nhân viên cũng như khuyến khích nhân viên tự hoàn thiện tay nghề của
mình.
b. Những ưu điểm của các hoạt động đào tạo và phát triển
Các hoạt động trên cũng đã có những tác động nhất định đối việc nâng cao tay
nghề, kỹ năng cũng như khả năng ngoại ngữ của nhân viên đồng thời cũng góp phần
tạo thêm sự gắn bó với Công ty của cán bộ nhân viên.
Việc mở các lớp đào tạo, được tiến hành khá thường xuyên tại Công ty. Trong
thời kỳ từ những năm 2001 tới 2009 Công ty đã cử nhiều lớp cán bộ tham gia các khoá
học tại chức tại Trung tâm giáo dục thường xuyên của Tỉnh Hải Dương, việc đào tạo
tập trung chủ yếu vào đào tạo kỹ năng bán hàng, kỹ năng quản lý thị trường, đào tạo

chuyên sâu về phát triển mạng lưới các trang trại chăn nuôi. Nhờ có hoạt động đào tạo
này mà công ty cũng đã có được một đội ngũ cán bộ có trình độ quản lý chuyên
nghiệp, nhân viên có tay nghề cao. Tuy nhiên trong thời gian này việc đào tạo theo lớp
mới chỉ tổ chức tại Trung tâm giáo dục thường xuyên của Tỉnh. Sau năm 2009 việc
đào tạo hướng tới đào tạo công nhân có tay nghề cao.
Đối với việc đào tạo trình có rất nhiều hỗ trợ đối với nhân viên như tổ chức lớp
hoặc hỗ trợ kinh phí nếu nhân viên tự tham gia các lớp đào tạo bên ngoài đặc biệt là về
ngoại ngữ.
Việc bố trí ổn định cho các cán bộ công nhân viên, công nhân: giữa các bộ
phận mang lại tác động rất lớn đối với công tác đào tạo và phát triển bởi:
Thứ nhất, nhờ hoạt động này cán bộ nhân viên có điều kiện được làm việc tại
các vùng khác nhau ở miền Bắc, được thường xuyên tiếp xúc với bà con nông dân trực
tiếp chăn nuôi trong các trang trại. Việc này giúp cho công việc đỡ nhàm chán hơn và
quan trọng hơn cả là nhân viên mới vào hoặc chưa được đào tạo sẽ được nhân viên cũ,
có kinh nghiệm và tay nghề kèm cặp nên học được kỹ năng nhanh hơn và tốn ít thời
gian hơn. Đối với nhân viên có kinh nghiệm và tay nghề cao thì họ có thêm được hiểu
biết về thị trường, công viẹc kinh doanh, về các khu vực khác nhau và đặc biệt là có
thêm sự thách thức trong nghề nghiệp. Hơn nữa, khi đi xuống các đại lý, nhà phân
phối, các trang trại họ thường được giao các chức vụ như trưởng vùng hay giám sát thị
trường. Điều này giúp họ dần làm quen với công tác quản lý.
c. Những mặt hạn chế của hoạt động đào tạo và phát triển
3


Mặc dù có được những thành tựu và đạt được một số ưu điểm như vừa kể ở trên
nhưng vẫn tồn tại một số hạn chế và nhược điểm trong hoạt động đào tạo và phát triển
của công ty.
Nhược điểm đầu tiên và cũng là lớn nhất trong hoạt động này là công ty chưa
tuân theo các bước tiêu chuẩn trong chu trình đào tạo. Cụ thể là công ty chưa xác định
được rõ và cụ thể nhu cầu đào tạo của các nhân viên là gì. Việc đào tạo mà đặc biệt là

đào tạo nghề được thực hiện theo cách ký hợp đồng với các đơn vị đào tạo theo các
nghề cụ thể ví dụ như tiếp thị bán hàng, v.v. và các đơn vị này sẽ chủ động dạy theo
những gì mà họ nghĩ là nhân viên cần thực hiện. Điều này dẫn tới thực trạng là các
khóa đào tạo khác nhau nội dung cũng có những điểm khác nhau cho dù cùng về một
nghiệp vụ và cùng một mức độ.
Nguyên nhân của hiện trạng này là hiện tại công ty cũng chưa có các bản mô tả
công việc cụ thể và chưa có tiêu chuẩn thực hiện các công việc và phần công việc đối
với từng vị trí. Do vậy việc đào tạo không có cơ sở để thực hiện.
Công ty cũng chưa có biện pháp để đánh giá nhu cầu đào tạo xem từng nhân
viên cụ thể đang bị yếu về mặt nào, cần được đào tạo cái gì. Một lần nữa trỏ ngại lớn
nhất của việc này là chưa có mô tả công việc và tiêu chuẩn cụ thể, rõ ràng.
Nhược điểm thứ hai là công ty chưa có kế hoạch đào tạo chi tiết cụ thể và chưa
gắn được trách nhiệm đào tạo đối với những cán bộ làm công tác quản lý. Hiện tại việc
đào tạo cũng có trong kế hoạch hoạt động năm của công ty nhưng chưa chi tiết và
chưa có tiêu chuẩn đánh giá kết quả đào tạo. Điều này khiến cho việc tiến hành đào tạo
được tiến hành theo cách đối phó để đảm bảo đủ nội dung công việc. Trỏ ngại đối với
việc này cuối cùng cũng là chưa có được mô tả công việc và tiêu chuẩn công việc để
đánh giá.
Bên cạnh đó mặc dù việc đào tạo được coi là một trong những trách nhiệm của
nhân viên và những người làm quản lý, trưởng vùng tại các bộ phận trong Công ty
nhưng lại chưa có quy định cụ thể mang tính lượng hóa về số giờ cho công tác đào tạo
đối với nhân viên và những người làm công tác quản lý, giám sát. Do thiếu những quy
định như vậy nên không có cơ sở để đánh giá được sự quan tâm và thực hiện công tác
đào tạo của toàn bộ nhân viên và cán bộ trong công ty. Việc đào tạo và phát triển được
giao toàn bộ cho phòng Hành chính – Tổ chức của công ty và kết quả là việc đào tạo bị
đi theo hướng mở các lớp đào tạo tập trung mà thường không có hiệu quả cao do đặc
thù của m ạng lưới cung cấp thức ăn chăn nuôi là phải hoạt động phục vụ khách
thường xuyên nên nhân viên khó có thể bố trí thời gian tham dự các lớp đào tạo chính
quy một cách liên tục.
4. Một số giải pháp:

Căn cứ trên những phân tích đã được thực hiện các giải pháp cho việc đào tạo
và phát triển tại công ty TNHH Ph ú Th ành sẽ hướng vào:
4


- Xây dựng bản mô tả công việc và tiêu chuẩn cho các nghiệp vụ trong Công ty
- Đánh giá nhu cầu đào tạo và xây dựng kế hoạch đào tạo
- Giao trách nhiệm đào tạo cụ thể cho các trưởng vùng và giám sát viên
a. Xây dựng bản mô tả công việc và tiêu chuẩn cho các nghiệp vụ Công ty
Như đã phân tích ở trên, hạn chế lớn nhất trong công tác đào tạo và phát triển ở
công ty TNHH Ph ú Thành là việc chưa có được bản mô tả công việc chi tiết và bộ tiêu
chuẩn cho từng công việc và phần việc. Không có được các tài liệu trên thì sẽ không
thể thực hiện được việc đào tạo cũng như đánh giá hay phát triển nhân viên một cách
hiệu quả. Do vậy việc trước mắt là phải xây dựng ngay các bản mô tả công việc chi tiết
cho từng vị trí công việc trong khách sạn và trên cơ sở đó xác định các phần công việc
và tiêu chuẩn cho từng công việc và từng phần công việc.
Tuy nhiên việc xây dựng được bản mô tả công việc và cả bộ tiêu chuẩn như vậy
sẽ mất rất nhiều thời gian và đòi hỏi phải có chuyên môn sâu về nghiệp vụ. Đây cũng
chính là trở ngại lớn nhất đối với các công ty TNHH độc lập vừa và nhỏ phải đối mặt.
Vì vậy Công ty cần phải có chi ến lư c rõ ràng, chi tiết về đào tạo nguồn nhân lực
trong những năm t ới.
b. Đánh giá nhu cầu đào tạo và xây dựng kế hoạch đào tạo
Trên cơ sở bản mô tả công việc và bộ tiêu chuẩn đã được thiết lập các bộ phận
sẽ quan sát, kiểm tra và đánh giá từng nhân viên để xem năng lực của họ tới đâu. Việc
này có thể thực hiện bằng cách theo dõi việc thực hiện công việc hàng ngày của nhân
viên hoặc yêu cầu nhân viên thực hiện toàn bộ công việc họ phải làm trong phạm vi
chức trách của mình rồi so sánh với tiêu chuẩn đã được thiết lập rồi ghi lại những việc
hay phần việc mà nhân viên chưa làm được hay chưa làm đúng chuẩn để biết được họ
cần đào tạo những gì.
Dựa trên việc đánh giá nhu cầu đào tạo kế hoạch đào tạo sẽ được thực hiện

hướng vào những nội dung nhân viên chưa thực hiện được hay chưa đúng theo tiêu
chuẩn và có những phần đào tạo cụ thể tới từng nhân viên hoặc từng nhóm nhân viên
với các buổi học chỉ kéo dài tối đa 30 phút và thực hiện đều đặn hàng tuần hoặc thậm
chí là hàng ngày.
c. Giao trách nhiệm đào tạo cụ thể cho các trưởng bộ phận và giám sát viên
Để đảm bảo đội ngũ này thực hiện tốt công việc của mình việc đào tạo phải
được đưa vào làm một trong những trách nhiệm họ phải thực hiện và có mức lượng
hóa cụ thể. Cụ thể là mỗi một giám sát viên hay trưởng bộ phận phải đảm nhận tối
thiểu 8 giờ đào tạo một tháng (tương đương với 16 buổi đào tạo 30 phút hay một ngày
công). Để tránh tình trạng gian lận hay làm đối phó thì hàng tháng cần có bảng theo
dõi số giờ đào tạo có cả chữ ký của đào tạo viên và học viên. Nội dung trong bảng theo
dõi phải phù hợp với kết quả đánh giá nhu cầu đào tạo và kế hoạch đào tạo nhân viên.
5


Cuối cùng việc đánh giá hiệu quả của đào tạo sẽ là gửi nhân viên đã được đào
tạo hoàn chỉnh tại các trường chính quy theo đúng chức năng chuyên ngành mà công
ty đang cần.
C- KẾT LUẬN
Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là một công việc cần được thực hiện liên
tục nhưng phải được thực hiện đúng hướng để mang lại kết quả tốt. Trong bài tập này
thực trạng về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty TNHH Phú Thành đã
được phân tích và xác định được một số hạn chế như: chưa có bản mô tả công việc,
chưa thực hiện tốt việc đánh giá nhu cầu đào tạo của nhân viên, chưa có kế hoạch đào
tạo chi tiết cũng như chưa quy định rõ ràng trách nhiệm đào tạo của những người giám
sát và quản lý trong từng bộ phận.
Đánh giá nhu cầu đào tạo của nhân viên bằng cách so sánh năng lực thực hiện
công việc của nhân viên với bộ tiêu chuẩn để từ đó lên kế hoạch đào tạo cho những kỹ
năng, phần việc mà nhân viên còn chưa đạt chuẩn. Cuối cùng giải pháp đi tới việc
lượng hóa trách nhiệm đào tạo đối với giám sát viên và quản lý các bộ phận .

6