nghị quyết 022003 của hội đồng thẩm phán tòa án nhân dân tối cao qui định của bộ luật hình sự

BÁO CÁO THỰC TẬP
Họ và tên
: Đoàn Thị Tuyến
Lớp
: Đ9QL6
Chương 1: Tổng quan về Chi nhánh Mobifone Service Hà Nội - Công ty
cổ phần dịch vụ kỹ thuật Mobifone
1.1.

Thông tin chung về Chi nhánh

Tên chi nhánh

: Chi nhánh Mobifone Service Hà Nội - Công ty cổ
phần dịch vụ kỹ thuật Mobifone
Tên viết tắt
: MFS_HN
Website
:
Email
:
Điện thoại
: 0435 627 785 ;
Fax : 0437 726 989
Địa chỉ
: Tầng 16 (tháp B) tòa nhà CTM Complex, số 139 Cầu
Giấy, Phường Quan Hoa, Quận Cầu Giấy, Hà Nội
Loại hình tổ chức : Đơn vị trực thuộc
Lĩnh vực hoạt : Hoạt động dịch vụ liên quan đến các cuộc gọi
động chính
Giám đốc

: Tăng Ngọc Sơn
Chi nhánh Mobifone Service Hà Nội (Chi nhánh) là một trong 6 Chi
nhánh trực thuộc Công ty cổ phần dịch vụ kỹ thuật Mobifone (Công ty) bắt
đầu hoạt động từ năm 2014 với mục đích tập trung sức mạnh nguồn vốn huy
động được từ các cổ đông sáng lập để kinh doanh các dịch vụ thuộc lĩnh vực
viễn thông, công nghệ thông tin và chăm sóc khách hàng.
Chi nhánh Mobifone Service Hà Nội là một bộ phận cấu thành của hệ
thống tổ chức và hoạt động của Công ty, hoạt động kinh doanh trong các lĩnh
vực dịch vụ: chăm sóc khách hàng, hạ tầng viễn thông, kỹ thuật viễn thông,
thu cước, hỗ trợ văn phòng, xây dựng các công trình hạ tầng viễn thông và các
dịch vụ đăng ký khác…, cùng các đơn vị trực thuộc khác trong Công ty có
mối liên hệ mật thiết với nhau về tổ chức kinh doanh cung cấp các dịch vụ, lợi
ích kinh tế, tài chính để thực hiện các mục tiêu và kế hoạch của Công ty.
Ngành nghề kinh doanh của Chi nhánh:
- Hoạt động dịch vụ liên quan đến các cuộc gọi: dịch vụ giải pháp, chăm sóc
khách hàng qua điện thoại
Trang 1


- Hoạt động viễn thông. Chi tiết: Dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng; Đo kiểm
trong lĩnh vực viễn thông bao gồm: công trình kỹ thuật chuyên ngành viễn
thông, dịch vụ viễn thông, sản phẩm viễn thông, công nghê thông tin, Internet;
Dịch vụ tư vấn đo kiểm mạng thông tin di động; Dịch vụ tối ưu hóa mạng viễn
thông; Đại lý dịch vụ viễn thông.
- Sửa chữa máy móc, thiết bị. Chi tiết: Bảo dưỡng thiết bị truyền dẫn mạng viễn
thông; Sửa chữa bảo dưỡng hệ thống báo cháy, phòng cháy chữa cháy tự động,
các hệ thống cảnh báo, giám sát điều khiển; Bảo dưỡng các thiết bị viễn thông,
công nghệ thông tin.
- Lắp đặt máy móc và thiết bị công nghiệp. Chi tiết: Lắp đặt hệ thống báo cháy,
phòng cháy chữa cháy tự động, các hệ thống cảnh báo, giám sát điều khiển;

Lắp đặt các thiết bị viễn thông, công nghệ thông tin; Dịch vụ lắp đặt, di
chuyển, nâng cấp, đo kiểm, bảo dưỡng trạm BTS.
• Phương châm làm việc
- Minh bạch – Đồng thuận – Uy tín – Sáng tạo – Trách nhiệm
- Quyết liệt – Chủ động – Chuyên nghiệp
• Con người Mobifone Service
- Hành xử chuẩn mực, chia sẻ và tôn trọng lẫn nhau.
- Trung thực, chu đáo, chủ động và trách nhiệm.
1.2. Tổ chức bộ máy của Chi nhánh
1.2.1. Chức năng nhiệm vụ Chi nhánh
Chi nhánh Mobifone Service Hà Nội có chức năng hoạt động sản xuất
kinh doanh và phục vụ trên các lĩnh vực sau:
1. Tổ chức bộ máy, quản lý, điều hành, kinh doanh các lĩnh vực dịch vụ: chăm
sóc khách hàng, hạ tầng viễn thông, kỹ thuật viễn thông, thu cước, hỗ trợ văn
phòng, xây dựng các công trình hạ tầng viễn thông và các dịch vụ đăng ký
khác,… tại các tỉnh, thành phố: Hà Nội, Hòa Bình, Hà Nam, Ninh Bình, Vĩnh
Phúc, Phú Thọ , Lào Cai, Yên Bái, Điện Biên, Lai Châu, Sơn La, Thanh Hóa,
Nghệ An, Hà Tĩnh theo quy hoạch và kế hoạch phát triển của Công ty.
2. Trực tiếp quản lý, điều hành công tác vận hành, khai thác, sửa chữa, bảo
dưỡng các hệ thống hạ tầng viễn thông, thiết bị viễn thông và hệ thống Công
nghệ thông tin (hệ thống Call center, mạng tin học,…) của Công ty tại khu vực
Trang 2


thuộc phạm vi quản lý của Chi nhánh đảm bảo các chỉ tiêu kỹ thuật, nghiệp vụ
và yêu cầu sản xuất kinh doanh của Công ty.
3. Kinh doanh các ngành nghề khác trong phạm vi được Công ty cho phép và
phù hợp với quy định của pháp luật.
1.2.2. Sơ đồ cấu trúc bộ máy
Tổ chức quản lý của Chi nhánh theo mô hình trực tuyến chức năng. Toàn

bộ hoạt động kinh doanh của Chi nhánh được đặt dưới sự chỉ đạo của Giám
đốc.
Sơ đồ 1.1: Mô hình tổ chức cơ cấu bộ máy quản lý
Ban Giám Đốc

P. Hành Chính Tổng
.nguô Hợp

P. Dịch Vụ Chăm
Sóc Khách Hàng

P. Vận Hành Hạ
Tầng Viễn Thông

(Nguồn: Phòng Hành chính tổng hợp)
Chú thích:
: Quan hệ điều hành
Chi nhánh gồm có Ban giám đốc và 3 phòng ban hỗ trợ trực tiếp cho sự
phát triển của Chi nhánh bao gồm: Phòng Hành chính tổng hợp, Phòng Dịch
vụ chăm sóc khách hàng và Phòng Vận hành hạ tầng viễn thông.
Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban:
 Ban giám đốc: là người có quyền điều hành hoạt động hằng ngày của Chi
nhánh theo quy định và phân cấp của Công ty và chịu trách nhiệm trước Tổng
Giám, Hội đồng quản trị và trước pháp luật về thực hiện các quyền và nhiệm
vụ được giao.
Chức năng, nhiệm vụ của ban giám đốc Chi nhánh:

Trang 3

- Điều hành hoạt động sản xuất của Chi nhánh, quản lý toàn bộ nhân viên, thực
hiện toàn quyền đối với nhân viên Chi nhánh theo chính sách, thủ tục nhân sự
Công ty.
- Theo dõi tình hình kinh doanh và tài chính của Chi nhánh. Báo cáo kịp thời về
Công ty theo quy định.
- Xây dựng, điều hành và quản lý việc thực hiện kế hoạch kinh doanh và chính
sách kinh doanh của Chi nhánh; bảo đảm hiệu quả vận hành của Chi nhánh.
 Phòng hành chính tổng hợp:
Có nhiệm vụ lập kế hoạch nhân lực và tuyển dụng người lao động, phụ
trách các vấn đề thưởng phạt và phúc lợi cho người lao động, nghiên cứu và
thực hiện lao động, quy tắc và nội quy Chi nhánh.
 Phòng dịch vụ chăm sóc khách hàng:
-

Tổ chức bộ máy, quản lý, điều hành công tác chăm sóc khách hàng để thực
hiện dịch vụ chăm sóc khách hàng cho đối tác, bao gồm: cung cấp thông tin,
hướng dẫn, giải đáp, xử lý mọi thắc mắc liên quan đến các dịch vụ do bên đối
tác cung cấp và giải đáp thông tin knh tế - xã hội cho khách hàng mạng thông
tin di động dưới hình thức tiếp nhận, trả lời bằng nhân công các cuộc gọi được
chuyển đến từ tổng đài trả lời khách hàng của bên đối tác; chủ động chăm sóc
và tư vấn dịch vụ qua điện thoại cho khách hàng của bên đối tác,… tại địa bàn
quản lý của Chi nhánh theo quy định.

-

Thực hiện việc quản lý, theo dõi, thống kê, báo cáo số liệu chăm sóc khách
hàng theo quy định. Phân tích tình hình và đề xuất các chính sách về chăm sóc
khách hàng.

-

Thực hiện công tác đối soát phí dịch vụ chăm sóc khách hàng với các đối tác
liên quan tại địa bàn quản lý của Chi nhánh theo quy định của Công ty.
 Phòng vận hành hạ tầng viễn thông

-

Trực tiếp quản lý, vận hành, khai thác và bảo dưỡng các hệ thống tại Chi
nhánh đảm bảo các chỉ tiêu kỹ thuật nghiệp vụ và yêu cầu sản xuất kinh doanh
của Công ty.
Trang 4


-

Đề xuất các yêu cầu thay thế, mua sắm các vật tư thiết bị dự phòng phục vụ
công tác sửa chữa, thay thế trên hệ thống tại Chi nhánh.

-

Phối hợp tổ chức giám sát việc lắp đặt, thi công, tiếp nhận, đưa vào khai thác,
sử dụng đúng tiến độ đảm bảo chất lượng các dự án đầu tư hoàn thành sau khi
được nghiệm thu theo quy định của Công ty.

-

Tổ chức xây dựng các công trình Hạ tầng viễn thông theo phân cấp của Công
ty.

-

Thực hiện việc nâng cấp, di chuyển các hệ thống hạ tầng viễn thông, thiết bị
viễn thông, công nghệ thông tin hàng năm của Công tysau khi được Tổng
Giám đốc Công ty phê duyệt.

-

Nghiên cứu, đề xuất các ứng dụng tiến bộ kỹ thuật phục vụ cho hoạt động sản
xuất kinh doanh của Chi nhánh và của Công ty.
Từ khi hình thành Chi nhánh luôn hoạt động có hiệu quả, đảm bảo việc
nâng cao đời sống vật chất tinh thần ngày càng cao cho đội ngũ cán bộ công
nhân viên. Tuy là một doanh nghiệp non trẻ quy mô hoạt động tương đối nhỏ
nhưng Chi nhánh đã xây đựng và phát triển, đẩy mạnh hoạt động kinh doanh
của mình.
1.2.3. Hệ thống vị trí việc làm/chức danh công việc
Bảng 1.1: Hệ thống chức danh công việc tại Chi nhánh
Phòng ban
Ban giám đốc
Phòng hành chính tổng hợp

Phòng dịch vụ chăm sóc
khách hàng
Phòng vận hành hạ tầng
viễn thông

Chức danh
Giám đốc chi nhánh
Phó phòng hành chính tổng hợp
Chuyên viên hành chính tổng hợp
Phó phòng dịch vụ chăm sóc

khách hàng
Chuyên viên chăm sóc khách
hàng
Chuyên viên kỹ thuật
Trưởng phòng vận hành hạ tầng
viễn thông

Số lượng
1
1
3
1
2
3
1
Trang 5


Chuyên viên vận hành hạ tầng 5
viễn thông
(Nguồn: Phòng Hành chính tổng hợp)
1.2.4. Cơ chế hoạt động
1.3. Nguồn nhân lực của Chi nhánh
Bảng 1.1:
Chỉ tiêu
Khối văn phòng
Điện thoại Inbound
viên
Outboun
d

Tổng

2014
11
56
65
132

2015
16
57
37

2016
17
80
50

111
147
(Nguồn: Phòng Hành chính tổng hợp)

Chương 2: Tổ chức bộ máy chuyên trách công tác quản trị nhân lực
2.1. Tổ chức bộ máy chuyên trách
2.1.1. Tên gọi, chức năng của bộ máy chuyên trách
Bộ máy đảm nhiệm công tác quản trị nhân lực của Chi nhánh được gọi là
Phòng Hành chính tổng hợp.
Với chức năng của phòng là:
- Quản lý, bố trí và sử dụng đúng mục đích, có hiệu quả nguồn nhân lực của Chi
nhánh.

- Đề xuất, trình Tổng Giám đốc Công ty để Tổng Giám đốc Công ty trình hội
đồng quản trị Công ty xem xét quyết định tổ chức lại hoặc giải thể các đơn vị
trực thuộc Chi nhánh khi thấy cần thiết.
- Đề nghị Tổng Giám đốc Công ty ký hợp đồng, chấm dứt hợp đồng lao động
hoặc quyết định bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức, điều động, luân chuyển,
quyết định nâng lương, nâng bậc và phụ cấp theo các quy chế, quy định của
nhà nước và Công ty đối với các chức danh: Phó giám đốc Chi nhánh; trưởng,
phó đơn vị thuộc Chi nhánh.
- Đề nghị Tổng Giám đốc Công ty ký hợp đồng, chấm dứt hợp đồng lao động
hoặc thực hiện ký hợp đồng đối với cán bộ công nhân viên thuộc Chi nhánh
khi được Tổng Giám đốc ủy quyền, phân cấp.
Trang 6


- Đề nghị Tổng Giám đốc Công ty quyết định nâng lương, nâng bậc và phụ cấp
theo các quy chế, quy định của nhà nước và Công ty đối với cán bộ công nhân
viên thuộc Chi nhánh.
- Xây dựng kế hoạch, trình phê duyệt và tổ chức thực hiện: Công tác định biên
và tuyển dụng lao động; Công tác đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ
hàng năm của đơn vị theo quy định và phân cấp của Công ty.
- Thực hiện đầy đủ các chế độ và bảo hiểm, các chế độ và phúc lợi xã hội khác,
… theo quy định của Nhà nước và của Công ty đối với người lao động.
- Thực hiện chế độ thống kê, báo cáo về công tác Nhân sự - Lao động - Tiền
lương theo quy định.
- Thực hiện việc khám, phát thuốc, chăm sóc sức khỏe ban đầu cho cán bộ công
nhân viên của Chi nhánh.
- Quản lý và sử dụng các quỹ được giao: quỹ tiền lương, quỹ khen thưởng và
quỹ phúc lợi (nếu có) tại Chi nhánh theo đúng quy định của Nhà nước và
Công ty.
- Xây dựng kế hoạch và tổ chức thực hiện các mặt công tác thanh tra, bảo vệ, tự

vệ, bảo mật, an ninh cho đơn vị và an toàn về sản xuất kinh doanh, an toàn lao
động, bảo hộ lao động,… theo quy định của Nhà nước và Công ty.
- Đề nghị Tổng Giám đốc Công ty khen thưởng, kỷ luật đối với các cá nhân và
tập thể cán bộ công nhân viên thuộc Chi nhánh theo quy định của Công ty.
- Được thành lập các Hội đồng, Ban: Hội đồng thi đua, khen thưởng, tuyển
dụng, nâng lương,…; Ban bảo hộ lao động;…Các Hội đồng, Ban được thành
lập và hoạt động theo quy định của Nhà nước và Công ty.
- Thực hiện công tác văn thư, lưu trữ, quy định quản lý văn bản, công tác hành
chính, quản trị của Chi nhánh theo quy định.
- Thực hiện công tác Đảng, Công đoàn của Chi nhánh và báo cáo tình hình hoạt
động theo quy định.
2.1.2. Công việc chuyên trách nhân sự
Bảng1.2: Công việc chuyên trách nhân sự tại Chi nhánh
Công việc chuyên
trách nhân sự
Tuyển dụng

Nhiệm vụ cụ thể
• Thực hiện theo quy trình đã được xây dựng sẵn khi có

Trang 7


yêu cầu.
• Rà soát, loại bỏ các hồ sơ không đủ điều kiện.
• Tham gia phỏng vấn sơ bộ.

•Tuyển dụng nhân viên văn phòng Chi nhánh.
•Tuyển dụng điện thoại viên OB, Call out, Telesales, IB
thường, IB dân tộc tại Chi nhánh.

Lương – công

• Nghiên cứu mức lương trên thị trường.
• Đề xuất mức lương, thưởng, phụ cấp cho nhân viên tại
Chi nhánh.
• Kiểm tra công và tính lương cho cán bộ, nhân viên và
điện thoại viên tại Chi nhánh.
•Trả lời mọi thắc mắc của cán bộ, nhân viên và điện
thoại viên về tiền lương, tiền công.
•Chi trả lương đối với điện thoại viên tại Chi nhánh.

Công tác bảo hiểm • Làm sổ bảo hiểm cho những cán bộ, nhân viên và điện
thoại viên mới.
• Báo tăng báo giảm BHXH hàng tháng.
• Cấp phát thẻ BHYT.
• Làm thủ tục để cán bộ, nhân viên và điện thoại viên
hưởng các chế độ bảo hiểm.
•Tư vấn cho lãnh đạo và công nhân, nhân viên và điện
thoại viên về các quy định của bảo hiểm.
Công tác an toàn
vệ sinh lao động

Thi đua khen
thưởng

•Xác định nhu cầu an toàn vệ sinh lao động tại Chi
nhánh
•Theo dõi và báo cáo tình hình trang thiết bị, cơ sở vật
chất tại Chi nhánh và báo cáo cho cấp trên.
•Điều tra nguyên nhân và đưa ra phương hướng giải

quyết tình trạng mất an toàn vệ sinh lao động của Chi
nhánh.
• Tổ chức thi đua theo tháng đối với điện thoại viên tại
Chi nhánh theo quy định của Công ty.
Trang 8


• Tổ chức vinh danh điện thoại viên xuất sắc trong
tháng tại Chi nhánh.
(Nguồn: Phòng Hành chính tổng hợp)
2.1.3. Mối quan hệ công việc trong bộ máy chuyên trách
Bộ máy chuyên trách quản trị nhân lực tại Chi nhánh luôn có sự tương
tác, hỗ trợ lẫn nhau để hoàn thành công việc:
2.2. Tổ chức nhân sự trong bộ máy chuyên trách
2.2.1. Thông tin năng lực đội ngũ cán bộ chuyên trách
Bảng 1.3: Năng lực cán bộ đảm nhiệm công tác quản trị nhân lực

Họ và tên
Nguyễn Thu Huyền
Nguyễn Thị Như
Trang
Đỗ Thị Loan

Giới
tính
Nữ

Trình độ

Chuyên môn

Thâm niên

Đại học

Văn học

8 năm

Nữ

Đại học

Kinh tế

1 năm

Nữ

Đại học

Xã hội học
3 năm
Quản trị
Nguyễn Minh Tuấn
Nam
Đại học
6 năm
kinh doanh
(Nguồn: Phòng Hành chính tổng hợp)

Số nhân viên phòng Hành chính tổng hợp so với số nhân viên khối văn
phòng tại Chi nhánh là 4/17 người, chiếm 24%; Số nhân viên phòng Hành
chính tổng hợp so với tổng số người trong toàn chi nhánh là 4/147 chiếm
2,72%. Với số lượng cán bộ trong phòng hành chính tổng hợp hiện nay còn ít,
không đúng chuyên môn, phần lớn làm việc dựa trên kinh nghiệm thực tế tích
lũy nhưng với sự cố gắng hết mình, phối hợp ăn ý của các nhân viên trong
phòng họ đã đảm bảo, duy trì các hoạt động của phòng luôn kịp thời và đầy
đủ, không để xảy ra ngừng trệ trong công việc.
2.2.2. Bố trí nhân sự và phân công công việc cụ thể trong bộ máy chuyên
trách
Phòng Hành chính tổng hợp của Chi nhánh có tổng số là 4 người: 1 Phó
phòng Hành chính tổng hợp phụ trách về tuyển dụng và quản lý hợp đồng lao
động nhân sự tại chi nhánh; 1 nhân viên phụ trách về tiền lương đối với điện
thoại viên IB và tuyển dụng tại chi nhánh; 1 nhân viên phụ trách về tiền lương
Trang 9


khối điện thoại viên Call Out, OB và Telesales tại Chi nhánh, quản lý hợp
đồng lao động nhân sự và bảo hiểm tại Chi nhánh; 1 nhân viên phụ trách mảng
an toàn vệ sinh lao động tại Chi nhánh.
Bảng 1.4 : Phân công công việc của bộ phận chuyên trách công tác quản trị
nhân lực
ST
T
1

Họ và tên
Nguyễn
Thu Huyền

2

Nguyễn
Thị Như
Trang

3

Đỗ Thị
Loan

Chức danh

Nội dung công việc

Phó phòng• Công tác hành chính:
HCTH
- Thực hiện nhiệm vụ an toàn vệ sinh –
phòng chống cháy nổ
- Thực hiện tổ chức vinh danh điện thoại
viên xuất sắc trong tháng tại Chi nhánh.
• Công tác tuyển dụng:
- Tuyển dụng nhân viên văn phòng Chi
nhánh, SMCC mới.
- Tuyển dụng điện thoại viên OB, Call out,
Telesales
- Tuyển dụng điện thoại viên IB thường, IB
dân tộc
• Công tác nhân sự
- Thực hiện quản lý hợp đồng lao động

nhân sự tại Chi nhánh (khối văn phòng
và khối lao động trực tiếp).
- Thực hiện công tác sát hạch, bổ nhiệm,
công nhận vị trí công tác của NLĐ tại CN
Chuyên • Tiền lương: chi trả lương khối điện thoại
viên
viên IB thường và IB dân tộc tại Chi
nhánh
• Công tác tuyển dụng:
- Tuyển dụng nhân viên văn phòng.
- Tuyển dụng điện thoại viên OB, Call out,
Telesales
- Tuyển dụng điện thại viên IB thường và
IB dân tộc.
Chuyên
• Tiền lương: chi trả lương khối điện
viên
thoại viên Call Out, OB và Telesales tại
Chi nhánh
Trang 10


• Công tác nhân sự:
- Thực hiện quản lý hợp đồng lao động
nhân sự tại Chi nhánh (khối văn phòng và
khối lao động trực tiếp).
- Thực hiện công tác sát hạch, bổ nhiệm,
công nhận vị trí công tác của người lao
động tại Chi nhánh.
- Thực hiện bảo hiểm xã hội và chế độ liên

quan đến bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất
nghiệp, bảo hiểm y tế, … cho người lao
động tại Chi nhánh.
4
Nguyễn
Chuyên • Công tác nhân sự - hành chính:
Minh Tuấn viên
- Thực hiện nhiệm vụ an toàn vệ sinh –
phòng chống cháy nổ.
- Quản lý công cụ dụng cụ, trang thiết bị
toàn Chi nhánh.
- Thực hiện tổ chức vinh danh người lao
động xuất sắc trong tháng tại Chi nhánh
(Khối điện thoại viên).
(Nguồn: Phòng Hành chính tổng hợp)
Từ bảng trên cho thấy Chi nhánh Mobifone Service Hà Nội đã có một hệ
thống quản trị nhân lực và có các chuyên viên đảm nhận từng công việc riêng
và nội dung công việc chi tiết đối với từng chuyên viên. Bên cạnh đó, việc các
chuyên viên tại Chi nhánh thực hiện công việc không phù hợp với chuyên
ngành theo học sẽ gây ra những khó khăn, trở ngại trong việc thực hiện công
việc chuyên môn nghiệp vụ nhân sự. Vì vậy những nhân viên này cần được cử
đi đào tạo thêm để nâng cao trình độ chuyên môn.
Chương 3: Nội dung của quản trị nguồn nhân lực tại Chi nhánh
3.1.

Quan điểm, chủ trương, chính sách quản trị nhân lực tại Chi nhánh

Định hướng phát triển và các chính sách của Chi nhánh hướng tới mục
tiêu xây dựng Chi nhánh trở thành một doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam với
công việc tốt, tăng trưởng, phát triển bền vững và một điều không kém phần

quan trọng là chính sách đãi ngộ và chế độ phúc lợi hấp dẫn với mức lương
cố định cạnh tranh và các hình thức phúc lợi phong phú.

Trang 11


Hàng tháng bên cạnh mức lương cố định, các cán bộ nhân viên tùy theo
đặc thù công việc sẽ nhận được các khoản phụ cấp cố định như phụ cấp xăng
xe, phụ cấp điện thoại, phụ cấp làm thêm giờ, phụ cấp ăn ca, phụ cấp hỗ trợ
kinh doanh…
Chính sách thưởng của Chi nhánh đảm bảo cán bộ nhân viên có thành
tích tốt sẽ được đền đáp xứng đáng với chính sách tháng lương thứ 13, chính
sách thưởng theo KPIs, lương theo doanh số, lương thành tích nổi bật.
Bên cạnh đó, các chế độ phúc lợi của Chi nhánh được xây dựng rất đa
dạng đáp ứng nhu cầu của tất cả CBNV như: trợ cấp sinh con, trợ cấp hưu trí,
chế độ hỗ trợ tham gia các tổ chức đoàn thể, thể dục thể thao, hỗ trợ đi lại
bằng ô tô cho CBNV đủ tiêu chuẩn, chế độ, đãi ngộ đối với CBNV có thành
tích cao, tổ chức các cuộc thi, các chương trình hoạt động tập thể trên toàn hệ
thống…
Tất cả những chính sách đãi ngộ phúc lợi được xây dựng hướng tới mục
tiêu tạo động lực và thúc đẩy cán bộ nhân viên làm việc hết mình để khẳng
định bản thân và phát triển sự nghiệp.
3.2.

Tổ chức, triển khai các hoạt động quản trị nhân lực
Chính sách đào tạo nhân lực:

Chi nhánh luôn hướng đến đội ngũ nhân viên chất lượng, chi nhánh có
chương trình đào tạo đối với nhân viên mới và đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng
chuyên môn cho nhân viên.

• Đào tạo tân binh: 100% nhân viên mới được tham gia khóa học định hướng
nhằm bước đầu làm quen với công việc và hiểu thêm về các giá trị cốt lõi của
Chi nhánh.
• Đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng chuyên môn cho nhân viên: theo định kỳ 3 tháng
chi nhánh tổ chức các khóa học đào tạo kỹ năng, nghiệp vụ để nâng cao về
kiến thức chuyên môn, kỹ năng nghiệp vụ để đáp ứng nhu cầu công việc. Sau
khi đào tạo, chi nhánh tổ chức sát hạch đối với nhân viên nhằm nâng cao tinh
thần tự giác, chủ động học tập nâng cao trình độ bản thân nhân viên.

Trang 12


Trang 13