Thảo luận văn hoá kinh doanh hãy cho biết mối quan tâm ưu tiên nhất của các đối tượng hữu quan của doanh nghiệp

Thảo Luận
Văn Hóa Kinh Doanh-Nhóm 5 ca 2







Vũ Huyền Trang ©
Nguyễn Quỳnh
Trang
Nguyễn Minh Trang
Vũ Thu Trang
Phạm Thị Tuyết







Cao Xuân Tuấn
Nguyễn Văn Trọng
Triệu Quang Trưởng
Hà Quang Trung
Ngô Thị Hồng Vân


Câu hỏi: Hãy cho biết mối quan tâm ưu tiên nhất của
các đối tượng hữu quan của doanh nghiệp? Hãy dự

đoán khả năng mâu thuẫn quyền lợi giữa các bên
hữu quan?




Mối quan tâm ưu tiên nhất của Doanh nghiệp về các
đối tượng hữu quan là làm sao để có thể thỏa mãn
được nguyện vọng của họ. Tất cả các đối tượng hữu
quan đều có lý do trực tiếp hoặc gián tiếp để tác
động lên công ty theo yêu cầu riêng của họ.


Các đối tượng hữu quan
Chủ sở hữu

Người lao động

Xem xét trong
quan hệ với
các đối tượng
hữu quan

Khách hàng

Đối thủ
cạnh tranh


Chủ sở hữu




Họ là ai?
Vấn đề quan tâm của họ là gì?
 Lên

kế hoạch cho lợi

nhuận
 Quản

lý luồng tiền.

Chủ sở hữu quan tâm đến
trách nhiệm pháp lý và đạo
đức trong quá trình điều hành
doanh nghiệp của mình.


Người lao động




Các nhân viên phục vụ công ty muốn được trả
lương tương xứng với công việc học cống hiến.
Các nhân viên phải đối mặt với các vấn đề đạo
đức khi họ buộc phải tiến hành những nhiệm vụ
mà họ biết là vô đạo đức.

Người lao động
Các vấn đề đạo đức liên quan
đến người lao động như là:
 Cáo giác, quyền sở hữu
trí tuệ, bí mật thương mại,
điều kiện, môi trường lao
động và lạm dụng của công.



Khách hàng


Khách hàng chính là đối tượng phục vụ, là người thể
hiện nhu cầu, sử dụng hàng hóa, dịch vụ, đánh giá
chất lượng, tái tạo và phát triển nguồn tài chính cho
doanh nghiệp.

Khách hàng đòi hỏi sản
phẩm phải đáp ứng nhu
cầu của họ với chất lượng
cao nhưng giá rẻ.



Khách hàng
Những vấn đề đạo đức
điển hình liên quan đến

khách hàng là những quảng
cáo phi đạo đức, những
thủ đoạn marketing lừa
gạt và an toàn sản phẩm.


thương hiệu là một lời
cam kết, là một sự thỏa
mãn những mong đợi của
khách hàng.



Đối
thủ
cạnh
tranh
 Đối thủ của bạn là những ai?Đó là bất kì doanh nghiệp/
tổ chức nào có thể thỏa mãn được những nhu cầu các
khách hàng của bạn ở hiện tại và tương lai.


Đối thủ cạnh tranh


Vấn đề cần quan tâm là gì?

-Xác định đúng đối thủ cạnh
tranh mục tiêu
-Phân tích đối thủ cạnh tranh

+ Họ muốn gì?
+ Họ có thể làm gì?
+ Họ sẽ làm gì?

Cạnh tranh
lành mạnh


Khả năng mâu thuẫn giữa các bên
hữu quan


Mâu thuẫn về
quyền lợi xuất
hiện khi một cá
nhân phải lựa
chọn giữa lợi ích
của mình hay của
tổ chức hoặc của
các nhóm khác.


Mâu thuẫn trong doanh nghiệp


Với mỗi loại mâu thuẫn, xung đột thì có một số
nguyên nhân khác nhau. Mâu thuẫn, xung đột theo
tính chất lợi - hại thường xuất phát từ vấn đề năng
lực - tình cảm, còn mâu thuẫn, xung đột theo bộ
phận thường xuất phát từ sự khác biệt về giá trị, nhu

cầu




Mâu thuẫn, xung đột có lợi là do sự chênh lệch về
năng lực làm việc của mỗi cá nhân. Những người có
khả năng làm việc tốt hơn thường có những mâu
thuẫn với những người làm việc kém hơn.



Mâu thuẫn, xung đột có hại thường xuất phát từ tình
cảm, do không hợp nhau, đố kỵ, ghen ghét, kìm hãm
lẫn nhau.


Trong một doanh nghiệp
Mẫu thuẫn

GIữa các nhóm

Giữa các cá nhân

nội tại của một
cá nhân




Trong mối quan hệ giữa khách hàng và nhân
viên:
Liên quan tới khách hàng

Mâu thuẫn về lợi ích

Mối liên lạc trong tổ
chức

-Hối

-Báo

lộ cho các quan
chức chính phủ để dành
được những hợp đồng
kinh doanh
-Thỏa hiệp về độ an toàn
và chất lượng để giảm
giá thành sản phẩm

cáo sai những đặc
điểm và thuộc tính của
sản phẩm
-Hứa sẽ trình bày trong
khi không thể hoàn thành
đúng hạn


Liên quan tới nhân viên

Mâu thuẫn về lợi ích

Mối liên lạc trong tổ chức

-Hạn

-Kiểm

nghạch khiến cho
các nhân viên phải coi
trọng thành tích của mình
hơn là nhu cầu khách
hàng
-Yêu cầu thời gian lao
động dài hay làm việc cả
ngày nghỉ mà không có
tiền bồi dưỡng

tra những bức
email hay mail tiếng của
nhân viên
-Không

giáo dục nhân
viên về sức khỏe và sự
an toàn nơi làm việc


VÍ dụ : Công ty máy tính Lenovo


Mâu thuẫn trong văn hoá quản lý của đội ngũ lãnh
đạo



Sau khi mua lại bộ phận máy tính cá nhân
của IBM, Lenovo đã bị dính vào một mớ bòng
bong do mâu thuẫn văn hóa quản lý. Sự đấu
đá lẫn nhau này đã khiến Lenovo phải trả giá.
Khuyết điểm lớn nhất lại nằm ở bộ phận
ngoại lai IBM. IBM là một doanh nghiệp quốc
tế, chủ yếu tập trung vào những khách hàng
lớn. Sau khi sáp nhập, IBM vẫn tiếp tục nhắm
đến phân khúc này.


VÍ dụ : Công ty máy tính Lenovo


Kết quả là Lenovo đã sao nhãng những phân khúc
tăng trưởng nhanh hơn của thị trường máy tính cá
nhân, đó là các doanh nghiệp quy mô nhỏ và người
tiêu dùng.Tốc độ tăng trưởng thị phần cứ ì ạch do
Tập đoàn không kịp thay đổi để thích ứng với các xu
hướng mới trên thị trường máy tính.


VÍ dụ : Công ty máy tính Lenovo


Ngay trong Ban lãnh đạo
của Tập đoàn đã có sự
phân chia bè cánh, giữa
những nhà quản lý người
Trung Quốc ban đầu
(trước khi thâu tóm IBM),
đội ngũ lãnh đạo cũ từ
IBM và những người mới
. Sự phân chia bè phái đã
làm yếu đi Ban lãnh đạo.


VÍ dụ : Công ty máy tính Lenovo



Chính sách nhà nước
Vì lo ngại rằng, doanh nghiệp mới thành lập
của Lenovo sẽ trở thành một sản phẩm của
Chính phủ, nên Liu Chuanzhi, Chủ tịch của
hãng máy tính Lenovo (Trung Quốc) đã
không để cho Chính phủ có tiếng nói trong
đội ngũ quản lý. Đây là một tư tưởng khá táo
bạo trong bối cảnh Trung Quốc đang ở giai
đoạn đầu của công cuộc cải cách thị trường.


VÍ dụ : Công ty máy tính Lenovo






Các đối thủ cạnh tranh cùng ngành
Nhà nước hỗ trợ: Nhờ đâu các doanh nghiệp trên
có thể gia nhập vào hàng ngũ những công ty quốc tế?
Đó là nhờ sự hỗ trợ trực tiếp hoặc gián tiếp từ chính
phủ. Bên cạnh đó là các thế mạnh khác như chi phí tiền
lương thấp, thị trường nội địa rộng lớn, tốc độ tăng
trưởng kinh tế cao. Chính điều đó đã góp phần đưa
Lenovo trở thành hãng máy tính đứng thứ 3 trên thế
giới sau Dell v à HP
Tuy vậy, việc được chính phủ hỗ trợ cũng có thể là một
gánh nặng đối với các doanh nghiệp Trung Quốc nói
chung. Các đối thủ cạnh tranh thường than phiền rằng
sự hỗ trợ trên là không công bằng. 


VÍ dụ : Công ty máy tính Lenovo



Đối với nhu cầu khách hàng:
Khách hàng luôn muốn sản phẩm của
mình phải có chất lượng tốt,nhưng giá lại
phải rẻ.Chính vì thế mà hãng máy tính Lenovo
đã đáp ứng được yêu cầu giá cả phải chăng
song chất lượng chỉ ở tầm trung.Muốn thu
lợi nhuận,buộc Lenovo phải mua linh kiện giá

rẻ_đó là điều đương nhiên.Vì thế máy tính
khó bền gây phàn nàn cho khách hàng .


VÍ dụ : Công ty máy tính Lenovo


Vậy để có thể đáp ứng tất cả các thoả mãn
của các đối tượng hữu quan là một vấn đề
nan giải với Lenovo.Muốn cạnh tranh công
bằng với các đối thủ Lenovo buộc không có
sự tài trợ của nhà nước song dẫn đến nhà
nước không ủng hộ trong hoạt động kinh
doanh gây thô lỗ, đáp ứng nhu cầu ngày
càng tăng của khách hàng thì khó thu được
lợi nhuận cao cho công ty mà ở đây là các
nhà đầu tư và công nhân viên trong công ty...


Cảm

ơn đã lắng

nghe


Hết