Môi trường và thông tin tiếp thị

Môi trường và thông tin tiếp thò
Môi trường tiếp thò
„Hệ thống thông tin tiếp thò
„Nghiên cứu tiếp thò
„

Môi trường tiếp thò
„

Môi trường bên trong
„

„

Nội bộ doanh nghiệp

Môi trường bên ngoài
„
„
„
„

Môi trường tác nghiệp
Môi trường cạnh tranh
Môi trường công chúng
Môi trường vó mô

Ths. Nguyễn Hòa Bình, Mar 2

2

th
ò

Các yếu tố ảnh hưởng đến
tiếp thò
Trung gian
tin

tie
áp

Nhà
cung cấp

ò
th

Ths. Nguyễn Hòa Bình, Mar 2

áp
tie
ùc
hư
åc
To

Môi trường
chính trò
luật pháp

Phân
phối

Khách
hàng
mục tiêu

Truyền thông

thò

Giá
à t
hư
ïc h
ie
än

Th
ôn
g

Sản phẩm

tie
áp

Tr
ie

ån k
ha
iv

Môi trường
nhân khẩu
kinh tế

Ho
ạc
hđ
ònh

Môi trường
kỹ thuật
công nghệ

Công
chúng

Môi trường
văn hóa
xã hội

Đối thủ
cạnh tranh

3

Môi trường tiếp thò

„
„
„
„

Chu kỳ kinh tế: tăng, giảm, hồi phục, trì trệ
Vai trò của phụ nữ
Chất lượng cuộc sống: số lượng, chất lượng
Quan tâm đến sức khỏe: rèn luyện, dinh dưỡng

Ths. Nguyễn Hòa Bình, Mar 2

4


Hệ thống thông tin tiếp thò
Nhà quản lý
Tiếp thò

Hệ thống thông tin tiếp thò
Xây dựng thông tin

Phân tích

Đánh giá
Nhu cầu
thông tin

Hoạch đònh

Thông tin
Nội bộ

Tình báo
tiếp thò

Môi trường
tiếp thò
Thò trường
mục tiêu
Kênh
phân phối

Thực thi

Đối thủ

Kiểm soát
Phân phối
Thông tin

Hệ thống
hỗ trợ
RQĐ tiếp thò

Nghiên cứu
tiếp thò

Môi trường
vó mô

Quyết đònh tiếp thò và truyền thông
Ths. Nguyễn Hòa Bình, Mar 2

5

Hệ thống thông tin tiếp thò
„

Hệ thống thông tin tiếp thò (MIS- Marketing Information
System) bao gồm
„
„

„

„

con người, thiết bò, và các thủ tục
để thu thập, phân loại, phân tích, đánh giá, và phân phối các
thông tin cần thiết, chính xác, và đúng thời điểm
đến những người ra quyết đònh tiếp thò.

Hệ thống thông tin nội bộ
„
„

lượng đơn hàng, doanh số, lượng tồn kho...
Nhân viên bán hàng, than phiền của khách hàng

Ths. Nguyễn Hòa Bình, Mar 2

6


Hệ thống thông tin tiếp thò
„

Tình báo tiếp thò
„

„

„

Nghiên cứu tiếp thò
„

„

là một hệ thống các thủ tục và nguồn thông tin được các nhà
quản lý tiếp thò sử dụng
để thu thập các thông tin hàng ngày về các biến đổi của môi
trường tiếp thò.
Là họat động có hệ thống nhằm thu thập, phân tích, đánh giá để
tìm ra giải đáp cho một tình huống tiếp thò.

Hệ thống hỗ trợ ra quyết đònh tiếp thò
„

Sự phối hợp giữa dữ liệu, hệ thống, công cụ, kỹ thuật, với sự hỗ
trợ của phần mềm và phần cứng.

Ths. Nguyễn Hòa Bình, Mar 2

7

Nghiên cứu tiếp thò
1.
2.
3.
4.
5.

Xác đònh vấn đề và các mục tiêu nghiên cứu
Thiết kế nghiên cứu
Thu thập dữ liệu
Phân tích
Trình bày kết quả

Ths. Nguyễn Hòa Bình, Mar 2

8