Phát triển dịch vụ thanh toán thẻ của ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam (tt)

MỤC LỤC
Trang
LỜI CAM ĐOAN
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG, BIỂU ĐỒ
TÓM TẮT LUẬN VĂN
LỜI MỞ ĐẦU .............................................................................Error! Bookmark not defined.

CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ CỦA
NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI .................................................Error! Bookmark not defined.
1.1. Khái niệm và phân loại dịch vụ thanh toán thẻ của Ngân hàng thương mạiError! Bookmar
1.1.1. Các khái niệm liên quan đến dịch vụ thanh toán thẻError! Bookmark not
defined.
1.2.2. Phân loại dịch vụ ............................................. Error! Bookmark not defined.
1.2. Vai trò của dịch vụ thanh toán thẻ đối với hoạt động kinh doanh của Ngân hàng
thương mại ...............................................................................Error! Bookmark not defined.
1.2.1. Dịch vụ thanh toán thẻ tạo thêm nhiều cơ hội gia tăng lợi nhuận cho các ngân
hàng ........................................................................... Error! Bookmark not defined.
1.2.2. Phát triển dịch vụ thanh toán thẻ cho phép khai thác hiệu quả các thành tựu
khoa học công nghệ trong lĩnh vực ngân hàng ......... Error! Bookmark not defined.
1.2.3. Dịch vụ thanh toán thẻ giúp các ngân hàng thiết lập tốt hơn các mối quan hệ
với khách hàng .......................................................... Error! Bookmark not defined.
1.2.4. Phát triển dịch vụ thanh toán thẻ là một giải pháp giúp các ngân hàng nâng
cao năng lực cạnh tranh của mình ............................. Error! Bookmark not defined.
1.2.5. Dịch vụ thanh toán thẻ phát triển sẽ tạo tiền đề thuận lợi cho các ngân hàng
trong hội nhập kinh tế quốc tế và mở rộng sự xâm nhập và liên kết các dịch vụ tài
chính .......................................................................... Error! Bookmark not defined.

1.3. Nội dung về nghiệp vụ thanh toán thẻ của ngân hàng thương mại.Error! Bookmark not de
1.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ thanh toán thẻ của Ngân hàng
thương mại ...............................................................................Error! Bookmark not defined.

1.4.1. Nhân tố chủ quan ............................................ Error! Bookmark not defined.
1.4.2. Nhân tố khách quan ......................................... Error! Bookmark not defined.


2

CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH
TOÁN THẺ Ở NGÂN HÀNG ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM
TRONG THỜI GIAN QUA ......................................................Error! Bookmark not defined.


iii

2.1. Khái quát về Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam ..Error! Bookmark not defined.
2.1.1. Sơ lược lịch sử hình thành và phát triển ......... Error! Bookmark not defined.
2.1.2. Thực trạng về hoạt động kinh doanh chủ yếu của Ngân hàng Đầu tư và Phát
triển Việt Nam ........................................................... Error! Bookmark not defined.
2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ thanh toán thẻ ở Ngân hàng Đầu tư và Phát triển
Việt Nam trong thời gian qua ...................................................Error! Bookmark not defined.
2.2.1. Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ .................... Error! Bookmark not defined.
2.2.2. Thực trạng về phát triển dịch vụ thanh toán thẻError!
Bookmark
not
defined.
2.3. Đánh giá chung về tình hình phát triển dịch vụ thanh toán thẻ của Ngân hàng
Đầu tư và Phát triển Việt Nam .................................................Error! Bookmark not defined.
2.3.1. Những kết quả đạt được .................................. Error! Bookmark not defined.
2.3.2. Những hạn chế ................................................ Error! Bookmark not defined.
2.3.3. Những nguyên nhân của hạn chế .................... Error! Bookmark not defined.
CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ Ở

NGÂN HÀNG ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM TRONG THỜI GIAN
TỚI ...............................................................................................Error! Bookmark not defined.
3.1. Định hướng chiến lược phát triển ngân hàng đến năm 2015 của Ngân hàng Đầu
tư và Phát triển Việt Nam .........................................................Error! Bookmark not defined.
3.2. Định hướng chiến lược phát triển dịch vụ thanh toán thẻ đến năm 2015 của
Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam ..............................Error! Bookmark not defined.
3.2.1. Định hướng chung ........................................... Error! Bookmark not defined.
3.2.2. Mục tiêu, nhiệm vụ cụ thể giai đoạn 2010 - 2015Error!
Bookmark
not
defined.
3.3. Giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán thẻ ở Ngân hàng Đầu tư và Phát triển
Việt Nam trong thời gian tới ....................................................Error! Bookmark not defined.
3.3.1. Nhóm giải pháp chung .................................... Error! Bookmark not defined.
3.3.2. Nhóm giải pháp cụ thể đối với dịch vụ thanh toán thẻError! Bookmark not
defined.
3.4. Kiến nghị ...........................................................................Error! Bookmark not defined.
3.4.1. Kiến nghị với nhà nước ................................... Error! Bookmark not defined.
3.4.2. Kiến nghị với Ngân hàng nhà nước ................ Error! Bookmark not defined.
KẾT LUẬN .................................................................................Error! Bookmark not defined.
TÀI LIỆU THAM KHẢO


iv


v

LỜI MỞ ĐẦU

Tính cấp thiết của đề tài
Cùng với tiến trình phát triển của nền kinh tế, các dịch vụ tài chính ngân hàng cũng
không ngừng được đa dạng hoá và gia tăng để đáp ứng nhu cầu ngày càng tốt hơn
của xã hội. Hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam phải nỗ lực đổi mới, nâng
cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, đặc biệt là phát triển loại hình dịch vụ thanh
toán không sử dụng tiền mặt để đáp ứng yêu cầu của ngân hàng và nền kinh tế nhằm
phát triển ổn định.
Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam là một ngân hàng thương mại quốc doanh
với hệ thống hoạt động rộng khắp cả nước với hơn 150 chi nhánh nên khá thuận lợi
cho việc triển khai các dịch vụ thanh toán thẻ. Tuy nhiên, dịch vụ thanh toán thẻ của
Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam còn chưa phát triển nhiều, tính tiện ích
chưa cao nên chưa thực sự lôi cuốn và hấp dẫn đối với khách hàng. Chi phí cho hoạt
động của hệ thống thanh toán thẻ của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam còn
cao và chưa thực sự đem lại hiệu quả so với bình diện chung. Điều này gây ảnh
hưởng đến hiệu quả hoạt động kinh doanh và sự phát triển nói chung của Ngân hàng
Đầu tư và Phát triển Việt Nam.
Đề tài “Phát triển dịch vụ thanh toán thẻ của Ngân hàng Đầu tƣ và Phát triển
Việt Nam” được lựa chọn làm luận văn thạc sỹ, chuyên ngành quản trị kinh doanh
thương mại nhằm tìm ra những giải pháp phát triển chất lượng phục vụ của dịch vụ
thanh toán thẻ để đáp ứng yêu cầu của kinh doanh của ngân hàng và hoạt động của
nền kinh tế quốc dân.
Mục đích nghiên cứu
+ Nghiên cứu những vấn để cơ bản về dịch vụ thanh toán thẻ của ngân hàng thương
mại.
+ Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động của dịch vụ thanh toán thẻ của Ngân
hàng Đầu tư và Phất triển Việt Nam.
+ Đưa ra những giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng Đầu
tư và Phát triển Việt Nam.
Đối tƣợng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu

vi

Đối tượng nghiên cứu là lý luận và thực tế phát triển dịch vụ thanh toán thẻ ở Ngân
hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam, trong đó tập trung vào 3 vấn đề chính:
-

Mạng lưới thanh toán thẻ của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam.

-

Dịch vụ thanh toán thẻ của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam.

-

Xử lý khiếu kiện, khiếu nại trong thanh toán thẻ của Ngân hàng Đầu tư và
Phát triển Việt Nam.

Phạm vi nghiên cứu: Về mặt thời gian đề tài nghiên cứu thực trạng trên cơ sở số
liệu từ năm 2005 đến nay và đưa ra các giải pháp cho đến năm 2015.
Phƣơng pháp nghiên cứu
Trong quá trình nghiên cứu luận văn, ngoài các phương pháp duy vật biện chứng,
duy vật lịch sử là những phương pháp được sử dụng trong nghiên cứu khoa học nói
chung, phương pháp trừu tượng hoá thường được sử dụng trong nghiên cứu khoa
học xã hội nói riêng, tác giả còn sử dụng các phương pháp:
+ Nghiên cứu lý thuyết và tổng kết thực tiễn
+ Khảo sát từ thực tế
+ Các phương pháp thống kê thu thập số liệu, so sánh, tổng hợp, phân tích thông kê.
Nội dung nghiên cứu
Ngoài phần mở đầu và kết luận, nội dung nghiên cứu của đề tài gồm ba chương:

Chương 1: Cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ thanh toán thẻ của ngân hàng thương
mại trong bối cảnh Việt nam là thành viên của WTO
Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ thanh toán thẻ của Ngân hàng Đầu tư và
Phát triển Việt Nam trong thời gian qua
Chương 3: Phương hướng và giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán thẻ của Ngân
hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam. trong thời gian tới
CHƢƠNG 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ CỦA
NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI
Trong chương này, tác giả trình bày về cơ sở lý luận của dịch vụ thanh toán
thẻ của ngân hàng thương mại, đưa ra một số khái niệm về dịch vụ thanh toán thẻ


vii

của Ngân hàng thương mại như các khái niệm về mạng lưới, khái niệm về dịch vụ,
khái niệm về dịch vụ Ngân hàng, khái niệm về dịch vụ thanh toán thẻ của NHTM.
Tác giả cũng nêu danh sách phân loại dịch vụ theo phân loại của WTO.
Trong chương này, tác giả cũng nêu được năm vai trò của dịch vụ thanh toán
thẻ đối với hoạt động kinh doanh của NHTM như:
-

Dịch vụ thanh toán thẻ tào thêm nhiều cơ hội gia tăng lợi nhuận cho các ngân
hàng.

-

Phát triển dịch vụ thanh toán thẻ cho phép khai thác hiệu quả các thành tựu
khoa học kỹ thuật trong lĩnh vực ngân hàng.

-

Dịch vụ thanh toán thẻ giúp các ngân hàng thiết lập tốt hơn các mối quan hệ
với khách hàng

-

Phát triển dịch vụ thanh toán thẻ là một giải pháp giúp các ngân hàng nâng
cao năng lực cạnh tranh của mình

-

Dịch vụ thanh toán thẻ sẽ tạo tiền đề thuận lợi cho các ngân hàng trong hội
nhập kinh tế quốc tế và mở rộng sự xâm nhập và liên kết các dịch vụ tài
chính.
Trong chương này tác giả nêu ra nội dung về nghiệp vụ thanh toán thẻ của

ngân hàng thương mại và nêu ra các nhân tố chủ quan và nhân tố khách quan ảnh
hưởng đến sự phát triển dịch vụ thanh toán thẻ của NHTM
CHƢƠNG 2
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ
Ở NGÂN HÀNG ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM TRONG THỜI
GIAN QUA
Trong chương 2, tác giả nêu khái quát về lịch sử hình thành và phát triển của
Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV), nghiên cứu về thực trạng kết
quả hoạt động kinh doanh chủ yếu của BIDV như:
-

Tình hình huy động vốn

-

Hoạt động tín dụng


viii

-

Kết quả hoạt động kinh doanh
Tiếp theo đó, tác giả tập trung đi sâu vào phân tích về thực trạng phát triển

dịch vụ thanh toán thẻ của BIDV, cụ thể như sau:
-

Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ: tác giả nêu ra số liệu về thực trạng phát
triển phát hành thẻ nội địa và quốc tế của BIDV, phân tích số liệu và xu
hướng phát triển của BIDV trong thời gian qua.

-

Thực trạng phát triển dịch vụ thanh toán thẻ : trong đó tác giả đi sâu phân
tích các yếu tố chính của dịch vụ thanh toán thẻ tại BIDV bao gồm:
o Mạng lưới thanh toán thẻ: bao gồm mạng lưới máy ATM và POS
o Dịch vụ thanh toán thẻ: bao gồm dịch thanh toán tại máy ATM, dịch
vụ thanh toán tại POS.
o Xử lý khiếu kiện, khiếu nại: thực trạng công tác xử lý khiếu kiện
khiếu nại tại BIDV trong thời gian qua
o Các dịch thanh toán thẻ khác: dịch vụ liên kết đa tài khoản, dịch vụ
chuyển khoản tự động giữa các tài khoản thẻ, dịch vụ phát hành thẻ

nhanh, dịch vụ khuyến mãi, hậu mãi.

Tiếp theo đó tác giả nêu các đánh giá chung về tình hình phát triển dịch vụ thanh
toán thẻ của BIDV, những kết quả đạt được, những hạn chế và các nguyên nhân của
hạn chế do chủ quản, khách quan.
CHƢƠNG 3
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ Ở NGÂN HÀNG
ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM TRONG THỜI GIAN TỚI
Trong chương 3, trước khi đưa ra các giải pháp phát triển các dịch vụ thanh
toán thẻ của BIDV, tác giả trình bày về định hướng chiến lược phát triển ngân hàng
đến năm 2015 của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam và định hướng chiến
lược phát triển dịch vụ thanh toán thẻ đến năm 2015 của BIDV với những định
hướng chung và những mục tiêu nhiệm vụ cụ thể giai đoạn 2010 - 2015
Tác giả cũng nêu ra nhóm các giải pháp chung và các giải pháp cụ thể cho
từng yếu tố của dịch vụ thanh toán thẻ của BIDV giai đoạn 2010 – 2015 như sau:


ix

Giải pháp chung:
-

Về chỉ đạo điều hành

-

Về tổ chức hoạt động kinh doanh thanh toán thẻ

-

Về phát triển sản phẩm, dịch vụ

-

Về công nghệ

-

Về công tác marketing sản phẩm

-

Về công tác đào tạo cán bộ

Giải pháp cụ thể:
-

Phát triển mạng lưới thanh toán thẻ:
o Phát triển số lượng máy ATM/POS
o Phát triển chất lượng cung cấp dịch vụ của các máy ATM/POS

-

Phát triển dịch vụ thanh toán thẻ:
o Nghiên cứu áp dụng thẻ thông minh
o Nghiên cứu phát triển các dịch vụ mới
o Đào tạo đội ngũ cán bộ
o Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng

-

Xử lý khiếu kiện, khiếu nại:
o Đơn giản hóa các bước xử lý quy trình khiếu kiện/khiếu nại.
o Giảm thời gian giải quyết khiếu nại của khách hàng.
o Thành lập các bộ phận chuyên nghiên cứu và đưa ra các phương pháp
xử lý nhằm nâng cao chất lượng của dịch vụ thanh toán, giảm thiểu số
lượng lỗi phát sinh.
KẾT LUẬN
Cùng với quá trình đổi mới và phát triển không ngừng của nền kinh tế trong

xu thế hội nhập, Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam cùng với các dịch vụ
thanh toán ther của mình đã có những khởi sắc đầy hứa hẹn, góp phần nâng cao
hiệu quả hoạt động của ngân hàng, mang lại tiện ích cho đông đảo khách hàng và
toàn xã hội.


x

Qua phân tích và đánh giá của toàn bộ luận văn có thể rút ra một số kết luận sau:
Thứ nhất: Với việc ứng dụng công nghệ thông tin tiên tiến và đưa lại một số
tiện ích mới, dịch vụ thanh toán thẻ mang tính khác biệt so với các dịch vụ truyền
thống và khẳng định vai trò không thể thiếu của nó đối với sự phát triển của ngân
hàng trong bối cảnh hội nhập.
Thứ hai: Dịch vụ thanh toán thẻ chỉ có thể phát triển được trong một môi
trường mà ở đó phải hội tụ đủ các yếu tố cần thiết về kinh tế, pháp lý, trình độ công
nghệ, năng lực tài chính, khả năng điều hành, nguồn lực… Do vậy, việc phối hợp
giữa các cơ quan quản lý nhà nước về tài chính tiền tệ với các thiết chế tài chính,
ngân hàng độc lập là rất cần thiết.
Thứ ba: Để mở rộng và phát triển các dịch vụ thanh toán thẻ của BIDV
trong thời gian tới, cần phải thực thi một loạt các giải pháp đồng bộ và có tính khả

thi cũng như phải có đủ các điều kiện cần thiết để thực hiện hiệu quả các giải pháp
được đề xuất, trong đó các vấn đề về nâng cao trình độ tổ chức, quản lý, nghiệp vụ,
kỹ thuật của cán bộ BIDV cũng như nâng cao nhận thức của doanh nghiệp và mọi tầng
lớp dân cư về sử dụng dịch vụ thanh toán thẻ chiếm một vị trí đặc biệt quan trọng.