THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DKT

LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin camđoan đây là đề tài nghiên cứu của riêng tôi. Báo cáo thực tập này được hoàn
thành dựa trên quá trình học tập, hiểu biết, cố gắng tìm tòi của bản thân và có sự hướng dẫn
của Th.S Dương Thị Thu Hường. Các số liệu, kết quả nêu trong báo cáo này do Phòng Nhân
sự Công ty Cổ phần Công nghệ DKT, nhân viên Công ty cung cấp và do bản thân tôi tự thực
hiện điều tra, phân tích, tổng kết là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ báo
cáo nào khác.
Hà Nội, ngày 22 tháng 3 năm 2017
Người cam đoan

Phạm Hồng Yến

Mục lục

1


DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

NNL

Nguồn nhân lực

QTNL

Quản trị nhân lực

ĐT&PT

Đào tạo và phát triển

CP

Cổ phần

NLĐ

Người lao động

PTNNL

Phát triển nguồn nhân lực

BMTC

Bộ máy tổ chức

CNTT

Công nghệ thông tin

2


DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU
Sơ đồ 1.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức
Bảng 1.1: Hệ thống vị trí việc làm........................................................................................
Bảng 1.2: Cơ cấu lao động giai đoạn 2014-2016.................................................................
Bảng 2.1: Thông tin năng lực đội ngũ chuyên trách công tác quản trị nhân lực..................
Bảng 2.2: Bố trí nhận sự và phân công công việc bộ máy chuyên trách công tác
QTNL....................................................................................................................................

Sơ đồ 4.1: Tiến trình đào tạo và phát triển............................................................................
Bảng 4.1 : Cơ cấu lao động theo tuổi....................................................................................
Bảng 4.2: Cơ cấu lao động theo trình độ...............................................................................
Sơ đồ 4.2: Cơ cấu lao động theo giới tính............................................................................
3


Bảng 4.3: Tình hình đào tạo của Công ty CP Công nghệ DKT qua các năm
2014-2016.............................................................................................................................
Bảng 4.4: Các hình thức đào tạo tại công ty CP công nghệ DKT.......................................
Bảng 4.5: Chi phí cho công tác đào tạo...............................................................................
Bảng 4.6 :Kết quả đào tạo tại công ty cổ phần công nghệ DKT qua các năm
2014 – 2016..........................................................................................................................

4


LỜI NÓI ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Nguồn lực con người vừa là mục tiêu, vừa là động lực và đóng vai trò quyết định đến quá
trình phát triển kinh tế xã hội của bất kì quốc gia nào. Bên cạnh những nguồn lực vật chất, tài
nguyên thiên nhiên… thì nguồn nhân lực luôn là điểm khởi đầu để các nguồn lực khác sử
dụng một cách có khoa học và hiệu quả. Cùng với sự phát triển không ngừng của khoa học
công nghệ, con người ngày càng có điều kiện để tăng năng suất lao động, thúc đẩy kinh tế
phát triển.
Nhu cầu về nguồn nhân lực cả vể số lượng và chất lượng là rất lớn, đòi hỏi cần có những
chính sách quản lý cũng như đào tạo và phát triển nguồn nhân lực sao cho phù hợp với nhu
cầu đó. Tuy nhiên, nguồn nhân lực nước ta hiện nay đang gặp phải tình trạng thừa về số
lượng nhưng yếu và thiếu về chất lượng. Chính vì vậy, nghiên cứu đề tài “THỰC TRẠNG
CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DKT”

5


là rất cần thiết, giúp chúng ta có những cái nhìn trung thực và khách quan hơn về công tác
đào tạo và phát triển tại công ty.
2. Mục tiêu nghiên cứu đề tài
Để hoàn thành mục đích đặt ra, đề tài tập trung giải quyết một số nhiệm vụ cơ bản sau:
-

Trước hết hệ thống hóa các cơ sở lý luận chung về quản trị nhân lực, đào tạo nhân lực
Bằng nhiều phương pháp phân tích và đánh giá thực trạng công tác đào tạo nhân lực
trong Công ty cổ phần công nghệ DKT. Nhằm phân tích thực trạng, đưa ra những
thành công và hạn chế trong công tác đào tạo nhân lực tại công ty từ đó đề xuất một số
giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:
Đối tượng nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu của đề tài là công tác đào tạo nhân lực tại Công ty
- Phương pháp, công cụ Công ty sử dụng để đào tạo nhân lực
Phạm vi nghiên cứu
Phạm vi của đề tài tập trung vào phân tích thực trạng công tác đào tạo nhân lực tại Công
ty. Với các vấn đề có liên quan đến nhau, như lập kế hoạch đào tạo nhân lực, phân tích
công việc, tuyển dụng, đào tạo, bố trí sắp xếp nhân lực, trả lương lao động và bảo đảm các
chế độ đãi ngộ khác… tại công ty DKT từ năm 2014 đến nay.
4. Phương pháp nghiên cứu
- Phân tích tổng hợp
- Phương pháp thu thập và xử lí số liệu
- Phương pháp điều tra
5. Cấu trúc của báo cáo
6

Ngoài lời mở đầu và kết luận, đề tài: “Thực trạng công tác đào tạo nhân lực tại Công ty
Cổ phần Công nghệ DKT” được cấu trúc gồm 4 chương:
- Chương 1: Tổng quan về Công ty Cổ phần Công nghệ DKT
- Chương 2: Tổ chức bộ máy chuyên trách công tác quản trị nhân lực
- Chương 3: Nội dung của quản trị nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần Công nghệ DKT
- Chương 4: Thực trạng công tác đào tạo nhân lực tại Công ty Cổ phần Công nghệ DKT

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ DKT
1.1 Thông tin chung về đơn vị
Tên tiếng Việt: Công ty cổ phần công nghệ DKT
Tên tiếng Anh: DKT TECHNOLOGY JOINT STOCK COMPANY
Tên viết tắt: DKT TECHNOLOGY., JSC
Địa chỉ: Tầng 4 - Tòa nhà Hanoi Group - 442 Đội Cấn - Ba Đình - Hà Nội
Website: />Điện thoại: (84-4) 66558868

Fax: (84-4) 37868904

Công ty Cổ phần Công nghệ DKT được thành lập vào ngày 20/08/2008 với niềm đam
mê và khát vọng thành công trong lĩnh vực Thương mại điện tử. Nhờ chiến lược rõ ràng và
hướng đi đúng, DKT nhanh chóng phát triển và đạt được những thành công nhất định. Giai
7


đoạn từ 2010 - 2015, chúng tôi liên tục đạt mức tăng trưởng 300%. Tính đến tháng 9 năm
2016, DKT có hơn 23,000 khách hàng là các doanh nghiệp, cửa hàng và dự kiến sẽ đạt
50,000 khách hàng vào năm 2018.
Công ty Cổ phẩn Công nghệ DKT đã và đang khẳng định được vị trí hàng đầu trong lĩnh
vực Thương mại điện tử. Bizweb.vn là một sản phẩm tiêu biểu của DKT, đây là thương hiệu

đang được đánh giá là Giải pháp bán hàng online số 1 Việt Nam. Vào tháng 10/ 2014, DKT
tiếp tục ra mắt phần mềm quản lý bán hàng thông minh Sapo.vn và đã đạt giải thưởng Sao
Khuê 2015. Đây hứa hẹn sẽ là một sản phẩm dẫn đầu về quản lý bán hàng tại Việt Nam.
Với đội ngũ nhân lực có trình độ kỹ thuật cao, trong đó có những chuyên gia hàng đầu
sở hữu nhiều chứng chỉ quốc tế từ Microsoft, Google, Oracle. DKT luôn đi đầu trong việc
ứng dụng công nghệ mới để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Ngoài ra, DKT còn có đội ngũ Tư vấn, Chăm sóc khách hàng, Thiết kế … với chuyên
môn cao tận tình với khách hàng. Chúng tôi cam kết sẽ mang đến chất lượng dịch vụ hoàn
hảo vượt trên cả mong đợi của khách hàng.
1.2 Tổ chức bộ máy của đơn vị
1.2.1 Chức năng nhiệm vụ đơn vị
* Chức năng
DKT đang và sẽ đưa ra các giải pháp bán hàng online, quản lý cửa hàng qua phần mềm
một cách thông minh, thiết thực và hiệu quả nhằm đảm bảo các yêu cầu cũng như mong
muốn của khách hàng để việc kinh doanh đạt hiệu quả cao nhất.
* Nhiệm vụ
- DKT Media - đối tác quảng cáo trực tuyến tối ưu nhất về chi phí
- Cung cấp các giải pháp quảng cáo trực tuyến, quảng cáo Google Adwords, Facebook

8


- Giúp các shop, doanh nghiệp vừa và nhỏ đạt hiệu quả tối đa trong việc kinh doanh, bán
hàng online
- Cạnh tranh với các doanh nghiệp cùng lĩnh vực Thương mại điện tử để trở thành sự lựa
chọn hàng đầu của các shop, doanh nghiệp vừa và nhỏ trong việc tìm kiếm giải pháp bán
hàng tốt nhất, hiệu quả nhất.
1.2.2 Sơ đồ cấu trúc bộ máy

Sơ đồ 1.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức

ĐẠI HỘI ĐỒNG
CỔ ĐÔNG

HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ

BAN KIỂM SOÁT

TỔNG GIÁM ĐỐC

PHÓ GIÁM ĐỐC

PHÓ GIÁM ĐỐC

PHÒNG KỸ
THUẬT

PHÒNG KẾ
TOÁN

PHÒNG
NHÂN SỰ

PHÒNG HỖ
TRỢ SAU
BÁN

PHÒNG
MARKETING

PHÒNG

KINH
DOANH
SAPO

PHÒNG
PHÒNG
KINH
KINH
DOANH
DOANH
MEDIA
BIZWEB
9


(Nguồn: Phòng Nhân sự - Công ty CP Công nghệ DKT)

* Tổ chức bộ máy
1. Đại hội đồng cổ đông: là cơ quan có thẩm quyền cao nhất, quyết định những vấn đề thuộc
nhiệm vụ và quyền hạn theo luật pháp và Điều lệ tổ chức hoạt động của DKT
- Thông qua Điều lệ, phương hướng hoạt động kinh doanh của DKT;
- Bầu, bãi nhiệm Hội đồng quản trị và Ban kiểm soát;
- Các nhiệm vụ khác do Điều lệ DKT quy định.
2. Hội đồng quản trị: là cơ quan quản trị của DKT, có toàn quyền nhân danh DKT để quyết
định các vấn đề liên quan đến mục đích, quyền lợi của DKT, trừ những vấn đề thuộc thẩm
quyền của Đại hội đồng cổ đông.
3. Ban kiểm soát: là cơ quan kiểm tra hoạt động tài chính; kiểm soát toàn bộ hoạt động của
DKT trong việc chấp hành tuân thủ Điều lệ của DKT và các quy định pháp luật có liên quan.
4. Ban Giám đốc: Gồm có Tổng Giám đốc và các Phó giám đốc
10

Giám đốc là người quản lý điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh hàng ngày của Công ty,
do Hội đồng quản trị bổ nhiệm hoặc ký hợp đồng thuê. Giúp việc cho Giám đốc là Phó giám
đốc (02 người).
5. Các phòng chuyên môn, nghiệp vụ:
* Phòng Kỹ thuật
Thực hiện chức năng chuyên môn về kỹ thuật, dựa trên các yêu cầu về sản phẩm do bộ phận
Marketing tổng hợp, phác thảo trên cơ sở lấy ý kiến từ khách hàng.
- Lập trình ứng dụng: thiết kế và xây dựng các sản phẩm về hệ thống phần mềm. Bao
gồm:
- Thiết kế và lập trình ứng dụng web: thiết kế và xây dựng các sản phẩm chạy trên nền
website: website, webmail, ứng dụng chạy trên nền web, cổng thông tin...
* Phòng Kế toán
- Phòng Kế Toán là Phòng chức năng thuộc bộ máy quản lý, điều hành của Công ty, do
Kế toán Trưởng phụ trách và quản lý, có các Kế toán phó và đội ngũ kế toán viên giúp việc
và tùy theo tình hình thực tế sẽ có các tổ chuyên môn, nghiệp vụ.
- Thực hiện công tác quản lý kế toán tài chính: lập báo cáo tài chính, báo cáo thuế, báo
cáo hợp nhất, báo cáo thống kê theo đúng quy định của Nhà nước và Công ty
* Phòng Nhân sự
- Có chức năng tham mưu cho Tổng Giám đốc trong công tác tổ chức Quản trị nhân sự,
Lao động tiền lương; Hành chính; Quảng bá thương hiệu; Văn hóa doanh nghiệp; pháp chế
nhà nước
* Phòng Chăm sóc khách hàng
- Trung tâm khách hàng tổng hợp các thông tin cần hỗ trợ từ khách hàng và hỗ trợ theo
hai hướng:
11


+ Hỗ trợ trực tiếp: tư vấn về thông tin sản phẩm, hướng dẫn online, ...

+ Chuyển yêu cầu đến bộ phận liên quan để giải quyết yêu cầu từ khách hàng
* Phòng Marketing
- Phòng Marketing là phòng chức năng thuộc bộ máy quản lý, điều hành của Công ty, do
Trưởng phòng phụ trách và quản lý, có các Phó phòng giúp việc và đội ngũ các chuyên viên,
tuỳ theo tình hình thực tế sẽ có các tổ chuyên môn, nghiệp vụ.
- Tham mưu, giúp việc cho Ban TGĐ Công ty trong quản lý và điều hành hoạt động
thuộc lĩnh vực: chiến lược, phát triển kinh doanh, quản trị công nghệ thông tin, quản trị
thương hiệu và quan hệ cộng đồng.
* Phòng Kinh doanh Sapo: thực hiện nhiệm vụ mở rộng mạng lưới, phát triển thị trường, tìm
kiếm và thu hút khách hàng nhằm phát triển phần mềm quản lý bán hàng Sapo
* Phòng Kinh doanh Bizweb: thực hiện nhiệm vụ mở rộng mạng lưới, phát triển thị trường,
tìm kiếm và thu hút khách hàng nhằm phát triển phần mềm quản lý website Bizweb
* Phòng Kinh doanh Media: thực hiện nhiệm vụ mở rộng mạng lưới, phát triển thị trường,
tìm kiếm và thu hút khách hàng nhằm phát triển phần mềm DKT Media.
1.2.3 Hệ thống vị trí làm việc/chức danh công việc
Bảng 1.1: Hệ thống vị trí việc làm
Số
ngườ
i

Vị trí
Lãnh
Công ty

Cấp 3
đạo

Tỷ
lệ/Tổng
số NV

Cơ cấu tổng số chức danh
Tổng
Giám
đốc

Phó
Giám
đốc

1.1

1

2

Trưởng Phó
Thư
phòng phòng ký

Nhân
viên

12


Phòng
thuật

Kỹ 23

8.3

1

2

20

15.1

1

3

38

6.5

1

2

Phòng Chăm 29
sóc
khách
hàng

10.4

1

2

26

Phòng Kinh 54
doanh Media

19.4

1

4

49

Phòng
kinh 47
doanh Sapo

16.9

1

4

42

Phòng Kinh 49

doanh Bizweb

17.6

1

3

45

Bộ phận phục 13
vụ

4.7

Phòng
Marketing
Phòng
sự

42

Nhân 18

1

14

13
(Nguồn: Phòng Nhân sự-Công ty CP Công nghệ DKT)

1.2.4 Cơ chế hoạt động
Cơ chế hoạt động của DKT được thể hiện rõ tại Điều lệ của Công ty cổ phần công nghệ
DKT
- Nguyên tắc hoạt động: Công ty hoạt động đảm bảo và tuân thủ các nguyên tắc về quản
tri, kiểm soát và điều hành. Thực hiện chế độ kinh doanh trong phạm vi pháp luật quy định.
Hội đồng quản trị là cơ quan quản trijCoong ty, Ban kiểm soát là cơ quan giám sát việc tuân
thủ các quy định của pháp luật và chịu trách nhiệm trước Đại hội đồng cổ đông, Tổng giám
đốc là người điều hành cao nhất trong Công ty chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị và
pháp luật về việc thực hiện quyền và nhiệm vụ phù hợp với quy định của pháp luật.

13


- Cơ chế báo cáo: Trưởng phòng nhân sự có trách nhiệm báo cáo lên Tổng giám đốc về
tình hình thực hiện quản lý nhân sự và các vấn đề liên quan đến nhân sự
- Cơ chế ra quyết định: Phòng Nhân sự thực hiện các quyết định, nhiệm vụ của Tổng
giám đốc đưa ra. Trưởng phòng trực tiếp chỉ đạo, điều hành các công việc quan trọng, các vấn
đề có tính chất chi phối, chiến lược trên tất cả các lĩnh vực công tác thuộc chức năng, nhiệm
vụ phòng Nhân sự
- Cơ chế phối hợp: Trưởng phòng Nhân sự giữ mối liên hệ với các phòng ban khác và cơ
quan Trung ương trên địa bàn, HĐND, UBND phường, quận, Viện kiểm sát nhân dân thành
phố, Tòa án nhân dân thành phố. Phòng Nhân sự chịu trách nhiệm phối hợp, cung cấp, công
khai thông tin với các doanh nghiệp trên địa bàn thành phố về lĩnh vực mình phụ trách.
1.3 Nguồn nhân lực của tổ chức
Đối với bất kỳ doanh nghiệp nào cũng vậy, lực lượng lao động là yếu tố cơ bản quyết
định đến sự thành bại. Nó là nhân tố chủ yếu tạo ra lợi nhuận, là nguồn lực mang tính chiến
lược. Nhận thức sâu sắc về vấn đề này, Công ty cổ phần công nghệ DKT luôn quan tâm đến
lực lượng lao động, không ngừng tăng cường cả về số lượng và chất lượng nguồn nhân lực.
Công ty thường xuyên cử nhân viên tham gia các lớp học, khóa học nâng cao kĩ năng, kinh

nghiệm về kinh doanh, nắm bắt tâm lý khách hàng, nâng cao kĩ năng công nghệ nhằm đáp
ứng nhu cầu phát triển không ngừng của công ty, khuyến khích và tiếp nhận đội ngũ nhân
viên trẻ nhiệt huyết, năng động, sáng tạo và tiếp thu khoa học công nghệ hiện đại.
Đội ngũ lao động tại Công ty phần lớn còn trẻ, nhiệt tình và có trách nhiệm trong công
việc, trình độ chuyên môn nghiệp vụ và chuyên ngành đào tạo phù hợp với chức danh nghề
nghiệp nên trong quá trình làm việc đã phát huy được hiệu quả, đáp ứng tốt yêu cầu công việc
và hoàn thành nhiệm vụ được giao.
Tính đến tháng 12/2016, công ty có 278 nhân viên với 4 phòng nghiệp vụ và 4 phòng
kinh doanh để triển khai thực hiện các nhiệm vụ. Đội ngũ nhân viên công ty có trình độ đại
14


học và trên đại học, tập trung vào các chuyên ngành như Kinh tế, Công nghệ thông tin, kế
toán, ngoại ngữ.
Bảng 1.2 : Cơ cấu lao động giai đoạn 2014-2016
Tổng số NV
Nhân viên nữ
Nhân viên nam

Năm 2014
247
98
149

Năm 2015 Năm 2016
270
278
101
105
169

173
(Nguồn: Phòng Nhân sự - Công ty DKT)

Lực lượng lao động của Công ty những năm qua luôn duy trì số lượng lớn và ổn định qua các
năm. Cơ cấu lao động nam và nữ có sự chênh lệch khá nhiều so với các công ty khác nhưng
do đặc thù của công việc chủ yếu về công nghệ thông tin, quản lý phần mềm nên sự chênh
lệch này là phù hợp
Nhân viên có trình độ đại học, cao đẳng chiếm tỷ lệ rất cao và là lực lượng chủ yếu của Công
ty. Nhân viên trình độ trung cấp, phổ thông rất thấp chủ yếu rơi vào các nhân viên kí hợp
đồng ngắn hạn, nhân viên thuộc các bộ phận phục vụ. Điều này chứng tỏ Công ty đã chú
trọng đến chất lượng nguồn nhân lực, ngày càng có nhiều nhân viên có trình độ đào tạo đạt
yêu cầu và điều này cũng làm cho hoạt động kinh doanh của Công ty ngày càng phát triển
hơn.

15


CHƯƠNG 2: TỔ CHỨC BỘ MÁY CHUYÊN TRÁCH CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN
LỰC
2.1 Tổ chức bộ máy chuyên trách
2.1.1 Tên gọi, chức năng, nhiệm vụ của bộ máy chuyên trách
Bộ máy chuyên trách công tác quản trị nhân lực tại DKT là phòng Nhân sự. Trong đó,
bộ phận nhân sự đảm nhiệm cả chức năng tổ chức nhân sự và chức năng hành chính
* Chức năng:
- Xây dựng chiến lược, kế hoạch phát triển nguồn nhân lực, ngân sách và các chế độ
chính sách nhân sự.
- Tuyển dụng
- Đào tạo và phát triển
- Đánh giá thành tích, đánh giá năng lực
- Quản lý mối quan hệ nhân sự. Lương thưởng và phúc lợi

16


- Quản lý việc sử dụng và bảo vệ các loại tài sản hành chính VP, đảm bảo an ninh trật tự,
an toàn lao động, vệ sinh lao động và phòng chống cháy nổ trong công ty.
- Tổ chức thực hiện các chủ trương, qui định, chỉ thị của Ban Giám đốc
- Tham mưu đề xuất cho Ban TGĐ để xử lý các vấn đề thuộc lãnh vực Hành chính Nhân sự
- Hỗ trợ Bộ phận khác trong việc quản lý nhân sự và là cầu nối giữa Ban TGĐ và Người
lao động .
* Nhiệm vụ:
- Hoạch định và phát triển nguồn nhân lực cả về số lượng và chất lượng theo đúng yêu
cầu và phù hợp với chiến lược phát triển của Công ty.
- Hoạch định ngân sách nhân sự phù hợp với điều kiện hoạt động của Công ty trong từng
thời kỳ.
- Xây dựng chính sách về nhân sự như : mối quan hệ lao động, tiêu chuẩn công việc, an
toàn lao động, sức khoẻ và các vấn đề khác cho người lao động.
- Định kỳ nghiên cứu, hợp lý hoá cơ cấu tổ chức của Công ty để luôn đáp ứng được nhu
cầu phát triển, tạo sự linh hoạt trong việc thích nghi và đối phó với những biến động của thị
trường.
- Quy hoạch đội ngũ kế cận và thiết lập lộ trình thăng tiến cho mọi cán bộ công nhân
viên.
- Lập kế hoạch tuyển dụng hàng tháng /qúy / năm .
- Xây dựng các chính sách về đào tạo và phát triển nhân lực
- Xây dựng các tiêu chuẩn, quy trình đánh giá thành tích, năng lực của nhân viên.

17


- Tổng hợp, theo dõi, nhận xét kết quả làm việc và đánh giá thành tích đối với nhân viên

theo qui định.
- Quản lý hồ sơ nhân sự của toàn Công ty.
- Quán triệt chế độ chính sách cho người lao động thông qua việc thực hiện tốt các nội
qui, qui định của công ty, các chế độ chính sách của pháp luật về lao động hiện hành. Hỗ trợ,
giải quyết các chính sách BHXH, BHYT và thanh tóan các chế độ trợ cấp khác theo qui định
hiện hành.
- Tham gia xử lý kỷ luật kịp thời, đúng người, đúng việc và khen thưởng đối với từng cá
nhân và các đơn vị trong tòan công ty.
- Quản lý theo dõi tình hình sử dụng lao động trong tòan công ty.
- Xây dựng, ban hành Hướng dẫn các thủ tục liên quan đến công tác hành chính nhân sự
(các quy trình)
- Quản lý hồ sơ các loại tài sản hành chính văn phòng của Công ty.
- Kiểm tra giấy tờ, hướng dẫn người, phương tiện ra vào cổng, trông giữ xe cho khách
đến liên hệ công tác, nhân viên Công ty.
- Quản lý dấu và ấn dấu, và thực hiện các công việc thuộc lĩnh vực hành chính (giấy
công tác, giấy giới thiệu; ban hành, theo dõi và lưu các văn bản – gồm cả văn bản pháp lý của
Công ty; tiếp nhận, xử lý các văn bản, thư từ đến, … ) nhằm phục vụ hữu hiệu hoạt động của
Công ty luôn thông suốt, chính xác, kịp thời.
- Xây dựng hệ thống các qui chế, qui trình, qui định cho Công ty và giám sát việc chấp
hành các nội qui đó.
- Sắp xếp hồ sơ, tài liệu để lưu trữ vào sổ sách, theo dõi luân chuyển hồ sơ. Giữ bí mật
nội dung các công văn giấy tờ, tài liệu…

18


- Lập phương án, tổ chức thực hiện các Quyết định, Quy định, Quy chế của Ban Tổng
Giám đốc Công ty.
- Giám sát việc thực hiện theo các phương án đã được duyệt, báo cáo đầy đủ, kịp thời và
trung thực tình hình diễn biến và kết quả công việc khi thực hiện nhiệm vụ được Ban TGĐ

giao.
- Tham mưu cho Ban TGĐ về việc xây dựng cơ cấu tổ chức, điều hành của Công ty.
- Tham mưu cho Ban TGĐ về công tác đào tạo tuyển dụng trong Công ty.
- Tham mưu cho Ban TGĐ về xây dựng các phương án về lương bổng, khen thưởng các
chế độ phúc lợi cho người lao động.
- Tham mưu cho Ban TGĐ về công tác Hành chính – Nhân sự.

2.1.2 Công việc chuyên trách nhân sự
- Quản lý hồ sơ của nhân sự công ty
•

Lưu trữ hồ sơ của nhân viên trong công ty, bao gồm cả nhân viên đang làm hay đã nghỉ

•
•

việc
Lưu trữ hồ sơ của các ứng viên dự tuyển
Thống kê số lượng nhân viên trong công ty

- Chấm công, tính lương cho nhân viên
•

Theo dõi ngày công của nhân viên, nếu làm thủ công thì phải ghi chép đầy đủ, nếu sử
dụng máy chấm công thì cần tổng hợp lại ngày công, số ngày nghỉ, số lần đi muộn, đi

•
•
•

muộn bao lâu.
Theo dõi lương nhân viên, có kế hoạch tăng lương, thưởng theo hiệu quả làm việc,
thâm niên.
Chi trả lương cho nhân viên đúng ngày
Theo dõi và giải quyết chế độ BHYT, BHXH, BHTN cho người lao động toàn công ty
19


- Đánh giá năng lực, ý thức trách nhiệm trong công việc và xử lý kỷ luật, khiếu nại
•
•
•

Đánh giá hiệu quả làm việc dựa trên báo cáo của các quản lý
Tiếp nhận các đơn khiếu nại, giải quyết các khiếu nại của cá bộ công nhân viên
Họp bàn xử phạt các cá nhân có nhiều khuyết điểm, vi phạm nội quy, quy chế công ty

- Tuyển dụng nhân sự
•
•
•
•
•

Tiếp nhận các đề xuất của các quản lý phòng ban về việc tuyển dụng nhân viên mới
Tổng hợp, báo cáo công việc tuyển dụng cho ban giám đốc công ty
Sau khi ban giám đốc đồng ý, tổ chức đăng thông tin tuyển dụng qua nhiều kênh khác
nhau như báo chí, đăng trên website, diễn đàn tìm việc làm…
Xem xét các hồ sơ xin việc đã ứng tuyển để lọc ra các hồ sơ phù hợp
Tổ chức phỏng vấn và ký hợp đồng thử việc. Nếu làm tốt và phù hợp vs công việc sẽ

ký hợp đồng chính thức với người lao động

- Đào tạo nhân sự
•

Tổ chức đào tạo nhân sự công ty bao gồm cả nhân viên đang làm việc và nhân viên
mới định kỳ theo tháng, quý năm bằng các chương trình đào tạo ngắn hạn, dài hạn, đào

•

tạo hành chính nhân sự tại công ty hoặc cho đi học ở trung tâm khác
Bổ sung thêm các khóa học nghiệp vụ đào tạo quản trị nhân sự khác nhau để nâng cao
hiệu quả công việc.

2.1.3 Mối quan hệ công việc trong bộ máy chuyên trách
TỔNG GIÁM ĐỐC

TRƯỞNG PHÒNG
NHÂN SỰ

PHÓ PHÒNG 1

PHÓ PHÒNG 2

20


BP TỔ
CHỨC
CÁN BỘ

BP
HÀNH
CHÍNH

BP ĐÀO
TẠO,
ĐÁNH
GIÁ

BP QUẢN
TRỊ HỆ
THỐNG

BP
HOẠCH
ĐỊNH &
PHÁT
TRIỂN

(Nguồn: Phòng Nhân sự - Công ty CP công nghệ DKT)
- Tổng giám đốc chỉ đạo và giao cá công việc về tuyển dụng, đào tạo nhân sự, quản lý nhân
sự, các chính sách nhân sự, tiền lương cũng như các nhiệm vụ liên quan khác cho phòng
Nhân sự.
- Trưởng phòng Nhân sự tiếp nhận nhiệm vụ và giao nhiệm vụ xuống cho từng phó phòng
- Các phó phòng giao nhiệm vụ trực tiếp cho nhân viên phụ trách trong phòng
- Sau khi giao nhiệm vụ xuống cấp dưới, nhân viên cấp dưới có nhiệm vụ báo cáo hiệu quả
công việc lên cấp trên, cấp trên phải thường xuyên có các hình thức thanh, kiểm tra đột xuất
hay định kỳ
Các cấp làm việc có quy trình hợp lý, có sự liên kết chặt ché giữa ban giám đốc và phòng

ban, cấp trên và cấp dưới và giữa các phòng ban với nhau. Đảm bảo được điều này, phòng
Nhân sự công ty DKT luôn hoàn thành tốt nhiệm vụ , đồng thời có mối liên hệ chặt chẽ trong
tổ chức. Chính điều này cũng giúp cho bộ phận nhân sự dễ dàng trong việc quản lý, đánh giá
nhân viên.
2.2 Tổ chức nhân sự trong bộ máy chuyên trách
2.2.1 Thông tin năng lực đội ngũ cán bộ chuyên trách
21


Phòng Nhân sự công ty cổ phần công nghệ DKT có tất cả 18 nhân viên. Trong đó chỉ có
4 người đảm nhiệm công tác quản trị nhân lực. Vì thế, trong quá trình tìm hiểu về tổ chức
nhân sự trong phòng, em tập trung tìm hiểu 4 nhân viên chuyên trách công tác quản trị nhân
lực
Bảng 2.1 : Thông tin năng lực đội ngũ chuyên trách công tác quản trị nhân lực
ST
T
1
2
3
4

Họ và tên

Ngày sinh

Nguyễn Văn 18/10/1978
Hòa
Trịnh Kiên
2/10/1980
Cường

Vũ Thị Hải
21/01/1991
Yến
Hoàng
4/12/1989
Trung Kiên

Chức vụ

Trình độ đào tạo

Chuyên ngành đào tạo

Trưởng
Phòng
Phó phòng

ĐH

Luật

Thạc sĩ

QTNL

Nhân viên

ĐH

QTNL

Nhân viên

ĐH

CNTT

(Nguồn: Phòng nhân sự - Công ty CP công nghệ DKT)
2.2.2 Bố trí nhân sự và phân công công việc cụ thể trong bộ máy chuyên trách
Bảng 2.2: Bố trí nhận sự và phân công công việc bộ máy chuyên trách công tác QTNL
ST
T
1

Họ và tên
Nguyễn
Văn Hòa

Chức vụ
Trưởng
phòng

Phân công công việc
- Chịu trách nhiệm trước Giám đốc Công ty về quản lý nhân
viên, tài sản và điều hành mọi hoạt động của Phòng Nhân sự
theo chức năng, nhiệm vụ được giao
- Nghiên cứu, tham mưu, đề xuất về công tác tổ chức, hành
chính – quản trị, nội vụ của Công ty
- Đề xuất các giải pháp, biện pháp và tổ chức thực hiện các
chủ trương, quy hoạch, kế hoạch phát triển nhân sự

- Tham mưu, giúp Giám đốc trong công tác đối nội, đối ngoại
- Chịu trách nhiệm bố trí cơ sở vật chất, trang thiết bị, lễ tân,
khánh tiết phục vụ cho các cuộc hội nghị, hội thảo và các hoạt
động nghiệp vụ khác do Công ty tổ chức
- Giám sát, quản lý tài sản, cơ sở vật chất, trang thiết bị trong
toàn Công ty, đảm bảo điều kiện về trang thiết bị và môi
trường làm việc cho viên chức, nhân viên và người lao động
của Công ty
22


Phó
phòng

- Trực tiếp đảm bảo điều kiện và môi trường làm việc cho
nhân viên Công ty
- Thực hiện các nhiệm vụ khác được Ban Giám đốc phân
công.
- Lập kế hoạch tuyển dụng, đào tạo, phát triển nguồn nhân lực
định kỳ năm, quý, tháng.
- Xây dựng chính sách thăng tiến và thay thế nhân sự.
- Hoạch định nguồn nhân lực nhằm phục vụ tốt cho sản xuất
kinh doanh và chiến lược của công ty.
- Xây dựng quy chế lương thưởng, các biện pháp khuyến
khích – kích thích người lao động làm việc, thực hiện các chế
độ cho người lao động.
- Tham mưu cho TP về công tác xây dựng tổ chức bộ máy
nhân sự, hoạch định nguồn nhân lực, quản lý nhân sự của
Công ty;
- Tham mưu đề xuất xây dựng và tổ chức triển khai thực hiện

các chính sách về nhân sự của Công ty;
- Theo dõi tiến độ thực hiện kế hoạch của các phòng, báo cáo
Lãnh đạo Công ty để có ý kiến chỉ đạo, thông báo lịch họp của
Ban lãnh đạo
- Tổng hợp xây dựng các chương trình công tác của Công ty.
Đôn đốc, theo dõi việc thực hiện các chương trình công tác,
các kết luận, chỉ đạo của Giám đốc; ghi biên bản các cuộc họp
của Lãnh đạo và của Công ty

2

Trịnh Kiên
Cường

3

Vũ Thị Hải Nhân
Yến
viên

- Tham gia thực hiện, tổng hợp theo dõi công tác khen thưởng;
việc chấp hành thời gian, nề nếp, kỷ luật lao động của nhân
viên; kiểm tra, đôn đốc các phòng nghiệp vụ thực hiện đúng
quy định, quy chế của đơn vị theo sự phân công của Giám
đốc.
- Thường trực các hội đồng: tuyển dụng, nâng lương, kỷ luật
nhân viên; công tác thi đua, khen thưởng của công ty. Thực
hiện nhiệm vụ thư ký hội đồng thi đua – khen thưởng.
- Thống kê, tổng hợp, báo cáo định kỳ, đột xuất về các mặt
công tác của công ty.

4

Hoàng
Nhân
Trung Kiên viên

- Theo dõi chấm công, nghỉ phép, nghỉ ốm đau, thai sản, nghỉ
việc riêng của nhân viên;
- Theo dõi và giải quyết chế độ BHXH, BHYT cho người lao
động toàn Công ty
- Xây dựng và thực hiện kế hoạch đào tạo, nâng cao trình độ,
23


tay nghề
- Thống kê, báo cáo số lượng, chất lượng nhân viên theo quy
định.
- Thực hiện quản lý, lưu trữ hồ sơ nhân viên làm việc tại công
ty theo quy định;
(Nguồn: Phòng Nhân sự - Công ty CP Công nghệ DKT)

CHƯƠNG 3: NỘI DUNG CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CP
CÔNG NGHỆ DKT
3.1 Quan điểm, chủ trương, chính sách quản trị nhân lực của công ty
Công ty cổ phần công nghệ DKT đã có những chủ trương quan điểm, chủ trương đúng
đắn tạo bước đi đột phá để xây dựng nguồn nhân lực chất lượng cao cho từng giai đoạn, đáp
ứng yêu cầu hiện tại và lâu dài. Theo đó, việc xây dựng nguồn nhân lực luôn là mục tiêu quan
trọng của DKT và đặt dưới sự lãnh đạo, chỉ đạo chặt chẽ, sát sao từ Ban lãnh đạo. DKT đã
triển khai xây dựng và áp dụng quy chế trong tuyển chọn, đánh giá chất lượng lao động, mô

tả chức năng, công việc cho từng vị trí; chủ động phối hợp với các trung tâm uy tín để đào tạo
nguồn nhân lực. Ban lãnh đạo đặc biệt chú trọng việc đưa ra các chính sách đãi ngộ phù hợp
nhằm thu hút đội ngũ lao động có chất lượng cao, các chuyên gia đầu ngành về làm việc tại
DKT.

24


Xác định con người là nhân tố quan trọng nhất tạo nên sự phát triển bền vững, DKT đã
chú trọng xây dựng và phát triển nguồn nhân lực thông qua các chính sách và giải pháp chủ
yếu sau đây:
- Chính sách lương thưởng
Duy trì chi trả thu nhập gắn liền với yêu cầu công việc, giá trị công việc, hiệu quả làm
việc; Đảm bảo công bằng trong nội bộ, cạnh tranh trên thị trường.
Duy trì các chế độ phúc lợi như bảo hiểm an nghiệp thành cồng, bảo hiểm sức khỏe toàn
diện, bảo hiểm kết hợp với con người, bảo hiểm cho người thân, tổ chức khám sức khỏe định
kỳ, tổ chức các hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể thao, ngày hội doanh nghiệp...
Thưởng theo công việc và các dịp lễ tết
Công đoàn lớn mạnh và hỗ trợ tốt cho từng nhân viên.
Khả năng thăng tiến cao khi có năng lực tốt
- Chính sách thăng tiến
Tạo điều kiện về cơ hội, môi trường để nhân viên có thể phát huy tối đa năng lực cá
nhân trong một môi trường chuyên nghiệp, bình đẳng, thân thiện.
Chú trọng công tác đánh giá, quy hoạch và bồi dưỡng cán bộ kế nhiệm các cấp, tạo
nguồn cán bộ lâu dài, ổn định và chủ động bổ sưng, tăng cường đội ngũ cán bộ lãnh đạo khi
cần thiết.
- Chính sách tuyển dụng và đào tạo
Thực hiện tuyển dụng minh bạch, với các quy trình đầy đủ, rõ rang, đảm bảo sự công
bằng, khách quan. Tất cả các ứng viên đều có cơ hội ngang nhau khi tham gia vào hoạt động
tuyển dụng.

Tuyển dụng dành cho từng vị trí với các yêu cầu về các kỹ năng mềm & kỹ năng chuyên
môn là cơ sở để đưa ra quyết định tuyển dụng.
25