Phân tích sản phẩm dịch vụ trong hoạt động marketing tại công ty công ty mua bán điện EPTC thuộc tập đoàn điện lực việt nam EVN

Marketing Management
Phân tích sản phẩm dịch vụ trong hoạt động Marketing tại công ty
Công ty Mua Bán Điện EPTC thuộc Tập đoàn Điện Lực Việt Nam EVN

1. Anh/chị hãy vận dụng một (hoặc một số) trong những lý thuyết marketing
sau đây để phân tích về sản phẩm / dịch vụ / doanh nghiệp / tổ chức nơi anh / chị
đang công tác, đồng thời liên hệ tới thực tế công việc hiện tại mà anh / chị đang làm
(có thể đóng góp gì cho công tác marketing của doanh nghiệp / tổ chức của mình):
- Phân đoạn thị trường & chọn thị trường mục tiêu
- Định vị
- Marketing Mix (4P / 7P) (có thể chỉ phân tích 1P bất kỳ)
- Marketing phá cách / Chiến lược Đại dương Xanh
- Truyền thông marketing / Marketing kết nối

2. Anh/chị hãy phân tích 1 thí dụ về 1 doanh nghiệp tại Việt Nam tạo được sự
khác biệt thông qua kênh phân phối hoặc 1 tình huống xung đột (conflict) trong các
kênh phân phối của 1 doanh nghiệp tại Việt Nam và đề xuất hướng giải quyết.
Bài làm
Câu 1:
Hiện nay, tôi đang công tác tại phòng Kinh doanh điện, công ty Mua Bán Điện
thuộc Tập đoàn Điện Lực Việt Nam. Tôi xin giới thiệu qua về công ty Mua Bán Điện:

1


Công ty Mua Bán Điện (EPTC) là đơn vị hạch toán phụ thuộc Tập đoàn Điện Lực
Việt Nam (EVN), được thành lập theo quyết định số 1182/QĐ – EVN – HĐQT ngày
31/12/2007 của HĐQT Tập đoàn.
Tên và trụ sở công ty
Tên đầy đủ: Công ty Mua bán điện
Tên giao dịch quốc tế: Electric Power Trading Company

Tên tắt: EPTC
Trụ sở giao dịch: Số 9 Đào Duy Anh, Q.Đống Đa, Thành phố Hà Nội.
Chức năng nhiệm vụ
-

Mua điện từ các công ty, đơn vị phát điện theo hợp đồng có thời hạn và

theo thời điểm trên thị trường phát điện có cạnh tranh.
-

Bán buôn điện cho các tổng công ty và công ty, đơn vị kinh doanh phân

phối điện.
-

Xuất nhập khẩu điện năng.

-

Kinh doanh các ngành khác mà Pháp luật không cấm.

Cơ chế mua điện từ công ty phát điện
-

Đàm phán, thỏa thuận giá điện, ký kết và thực hiện Hợp đông mua bán điện

theo phân cấp của Tập đoàn (mua từ các hợp đồng trực tiếp có thời hạn).
-

Mua điện ngay trên thị trường điện: Mua điện giao ngay trên thị trường

điện của các công ty phát điện theo quy định thị trường điện và các văn bản pháp lý liên
quan khác do cơ quan nhà nước ban hành.
Cơ cấu tổ chức của EPTC
-

Phòng tổ chức hành chính (P1)

-

Phòng kê hoạch (P2)

-

Phòng giao dịch thị trường điện (P3)
2


-

Phòng kê toàn tài chính (P4)

-

Phòng kinh doanh điện (P5)

-

Phòng kỹ thuật và công nghệ thông tin (P6)

Nội dung nhiệm vụ phòng kinh doanh điện
Tham gia xác định phương thức giao nhận phục vụ quyết toán điện năng mua
bán với công ty phát điên, công ty truyền tải và công ty điện lực.
Khai thác sử dụng số liệu điện năng giao nhận với công ty Truyền tải và
Công ty Điện lực, Công ty phát điện phục vụ quyết toán điện năng mua bán.
Lập hồ sơ quyết toán số lượng điện năng mua bán với các Công ty Điện lực.
Lập hồ sơ thanh toán tiền điện với các công ty phát điện.
Đàm phán Hợp đồng mua bán điện với các Công ty Điện lực. Đàm phán giá
điện, Hợp đồng mua bán điện với các công ty phát điện, NK điện từ nước ngoài.
Quản lý hồ sơ đàm phán giá điện, Hợp đồng mua bán điện.
Đầu mối làm việc với các đơn vị tư vấn, chuyên gia để thẩm định hồ sơ dự
án, phục vụ công tác đàm phán giá điện.
Đầu mối trong công tác theo dõi thực hiện Hợp đồng mua bán điện cho đến
ngày vận hành trong kinh doanh.
Đầu mối trong công tác theo dõi thực hiện Hợp đồng mua bán điện kể từ
ngày vận hành thương mại, giải quyết tất cả các vấn đề phát sinh trong suốt quá
trình thực hiện Hợp đồng.
Nhận và thẩm tra hồ sơ thanh toán tiền điện với các công ty phát điện, NK
điện, trình lãnh đạo duyệt và chuyển phòng Tài chính Kế toán thanh toán.
Thu nhập, quản lý hồ sơ, số liệu tổng hợp thanh toán tiền điện.
Tổ chức triển khai, thực hiện kinh doanh điện năng, đàm phán mua bán điện,
thực hiện Hợp đồng (bao gồm HĐXK điện).
3


Xây dựng các quy trình, quy định liên quan đến công tác đàm phán giá thực
hiện Hợp đông mua bán điện, quản lý hệ thống đo đếm điện năng, sô liệu đo đếm
giao nhận điện năng.
Tham gia nghiệm thu hệ thống đo đếm điện năng.
Tham gia xây dựng khung giá bán buôn, khung giá phát điện.

Gần 5 năm hoạt động vừa qua, công ty EPTC đã đạt được một số thành công như: 3
năm liền đạt bằng khen thưởng của Bộ Công Thương, 4 năm liền đạt khen thưởng của
Tập đoàn Điện Lực Việt Nam, các cá nhân đạt bằng khen thưởng của Thủ Tướng Chính
Phủ, Bộ Công Thương, Tập đoàn Điện Lực Việt Nam. EPTC đã nhanh chóng vươn lên
trở thành đơn vị hoạt động mạnh trong nghành.
EPTC hạch toán phụ thuộc EVN, với chức năng nhiệm vụ của mình EPTC không
phải là đơn vị hoạt động có sản phẩm hiện hữu mà là cung cấp dịch vụ hay hiểu một cách
đúng nhất là đại diện cho EVN thực hiện các phần việc được EVN ủy quyền, giao nhiệm
vụ. EPTC đứng ra đại diện EVN ký và thực hiện hợp đồng mua điện của các đơn vị sản
xuất điện năng, sau đó bán lại cho 5 tổng công ty Điện Lực ( Tổng công ty điện lực Miền
Bắc, tổng công ty điện lực Hà Nội, tổng công ty điện lực Miền Trung, tổng công ty điện
lực Miền Nam và tổng công ty điện lực Hồ Chí Minh). Về thực thu chi hàng tháng, EPTC
lập các văn bản tính toán tiền điện của các đơn vị mua điện và gửi lên EVN sau đó các
đơn vị mua điện này sẽ chuyển trả tiền vào thẳng tài khoản của EVN mà không qua
EPTC; EPTC cũng lập các tờ trình thanh toán tiền cho các nhà sản xuất điện trình lên
EVN, EPTC hàng kỳ sẽ chuyển trả tiền cho các đơn vị này thông qua sự điều phối tài
khoản và sự chấp thuận thanh toán của EVN. Bởi vậy, thực chất EPTC vẫn là một đơn vị
sự nghiệp nên marketing mà tôi muốn áp dụng tại công ty mình chính là việc thực hiện
chuẩn hóa ISO 9001:2008 tại EPTC.
Áp dụng ISO vào quản lý hành chính là công cụ hữu hiệu nhằm thực hiện cải cách
hành chính một cách sâu rộng và hiệu quả nhất, bởi tiêu chuẩn ISO giúp cơ quan xây
dựng quy trình giải quyết công việc, trong đó trách nhiệm và thời gian giải quyết công
việc của mỗi công chức ở mỗi công đoạn được xác định cụ thể, rõ ràng.
4


Lợi ích khi áp dụng ISO hành chính công:
- Chuẩn hóa các quy trình hành chính, bảo đảm các hồ sơ được giải quyết đúng trình
tự, đúng thời gian theo các thủ tục đã ban hành.
- Nâng cao tinh thần trách nhiệm của chuyên viên, nắm vững được các quy định

pháp luật hiện hành và các quy định theo các thủ tục hướng dẫn công việc được soạn thảo
và ban hành.
- Giúp các cấp lãnh đạo giải quyết công việc nhanh hơn, các bộ phận gắn bó với
nhau hơn về trách nhiệm trong xử lý công việc.
- Trách nhiệm của mỗi công chức ở mỗi công đoạn được xác định rõ ràng.
- Tạo ra được những cam kết về chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng.
- Các quy trình được thực hiện có hệ thống đồng bộ và ổn định.
- Cùng với các ứng dụng công nghệ thông tin và truyền thông, ứng dụng ISO hành
chính công tạo cho cán bộ công chức một phong cách làm việc mới, vừa nâng cao tốc độ
và độ chính xác khi giải quyết công việc, vừa tuân theo từng quy trình được xác định và
phân công rõ ràng với thái độ văn minh, lịch sự, có trách nhiệm.
Năm 2010, công ty EPTC bắt đầu triển khai áp dụng ISO 9001:2008 vào quá trình
hoạt động của công ty và EPTC đã được chứng nhận Hệ thống quản lý chất lượng ISO
9001:2008 ngày 10/12/2010, thời hạn đến 10/12/2013 theo cơ quan đánh giá DAS
Certification. Hàng năm cơ quan DAS sẽ tiến hành kiểm tra đánh giá việc thực hiện ISO
9001:2008 của EPTC dựa trên những quy trình quản lý mà công ty ban hành, xây dựng.
Hiện nay, công ty đã xây dựng và ban hành một số quy trình để thực hiện công việc
như sau:
- Quy trình đàm phán hợp đồng mua bán điện
- Quy trình ký kết HĐMBĐ với các Tổng công ty và công ty Điện Lực
- Quy trình thanh toán sản lượng điện năng truyền tải
- Quy trình thanh toán tiền điện với các công ty phát điện
5


- Quy trình quyết toán điện năng đầu nguồn với các Tổng công ty và công ty Điện
Lực
- Quy trình giải quyết khiếu nại liên quan đến điện năng
- .....
Khi tiến hành kiểm tra việc thực hiện ISO 9001:2008, tổ kiểm tra ISO ngẫu nhiên

bốc thăm một số phần hành công việc trong các phòng để kiểm tra thí điểm thì EPTC còn
tồn tại một số điểm sau:
a. Phòng Tổ chức Hành chính
1. Xem hồ sơ thuê cộng tác viên của Công ty với bà Nguyễn Thị Đê: Hợp đồng
sửa đổi bổ sung thuê tư vấn kỹ thuật với bà Nguyễn Thị Đê ký năm 2011 không ghi ngày
tháng ký hợp đồng, không có thông tin cộng tác viên, không có báo cáo đánh giá hoạt
động cộng tác viên.
2. Bảng phân công nhiệm vụ của phòng chưa cập nhật Vũ Quang Anh chuyển P6,
Đậu Trọng Hà chuyển P5.
3. Xem sổ đăng ký công văn đến (sổ số 2): Công văn đến của NMĐ Cẩm Phả:
532/TCĐ-KH ngày 09/05/2011 không có ký nhận.
b. Phòng Kế hoạch
1. Nội dung quy trình Trình tự mua sắm (QT.02.04) chưa đề cập đến việc nghiệm
thu, kiểm tra đối với vật tư mua sắm, tuy nhiên trong thực tế có thực hiện.
2. Bản đăng ký mua vật tư thiết bị ngoài kế hoạch, các phòng đăng ký không phù
hợp với biểu mẫu 02 quy trình Trình tự mua sắm (QT.02.04).
3. Bảng phân công nhiệm vụ ngày 28/10/2010 chưa thấy cập nhật việc phân công
cho chuyên viên mới là anh Đỗ Khắc Tiệp. Tuy nhiên đã có bản kế hoạch đào tạo chi tiết.
c. Phòng Giao dịch Thị trường

6


1. Bản kế hoạch phát điện tháng 08/2011 thời điểm phê duyệt không phù hợp với
quy trình Tính toán kế hoạch phát điện cho các đơn vị phát điện trong hệ thống điện quốc
gia (QT.03.02).
2. Bản báo cáo tổng hợp kế hoạch phát điện tuần 30 (25-31/07/2011): Bảng tính
giới hạn truyền tải các đường dây liên kết hệ thống miền hoặc trên các đường dây quan
trọng được lập chưa phù hợp theo biểu mẫu trong quy trình Tính toán kế hoạch phát điện
cho các đơn vị phát điện trong hệ thống điện quốc gia (QT.03.02/BM17). Thời điểm phê

duyệt kế hoạch phát điện tuần 30(25-31/07/2011) không phù hợp với quy trình.
d. Phòng Kinh doanh điện
1. Bản phân công nhiệm vụ ngày 28/10/2010 thiếu chữ ký phê duyệt, chưa bổ sung
vị trí các nhân viên mới vào.
2. Cặp hồ sơ quyết toán điện năng đầu nguồn của các tổng công ty và công ty điện
lực không có bảng danh mục hồ sơ, bảng tổng hợp sản lượng chưa ghi ngày tháng, các
PC chưa thực hiện đúng mốc thời gian đã quy định trong quy trình.
3. Bộ hồ sơ của dự án Hủa Na thiếu bảng danh mục hồ sơ.
4. Phát hiện trong quá trình thực hiện từ tháng 01- 05/2011 toàn bộ hồ sơ thánh
toán vẫn dựa trên CV số 299A/NPT-KH ngày 10/02/2011 và CV số 339/EPTC-P5 ngày
04/03/2011, chưa áp dụng hợp đồng thanh toán.
5. Các bước thực hiện của dự án Duyên Hải (BOT) không phù hợp với quy trình
Đàm phán hợp đồng mua bán điện .
e. Phòng Kỹ thuật và CNTT
1. Sổ theo dõi “Xử lý sự cố hệ thống đo đếm điện năng” chưa cập nhật sự vụ của
Sông Côn.
2. Quy trình thỏa thuận thiết kế hệ thống đo đếm: Hiện tại không có biên bản tiếp
nhận và kiểm tra hồ sơ, không có biên bản kiểm tra hồ sơ TKKT hệ thống đo đếm, không

7


có văn bản thống nhất sơ bộ phương thức giao nhận điện, hồ sơ lưu không có danh mục
dán bên trong.
Việc tồn tại những điểm trên cần được khắc phục nhanh chóng và triệt để. Theo tôi
mỗi phòng gặp phải những lỗi trên phần nào do chưa nắm được quy trình thực hiện quản
lý theo ISO. Bởi vậy, việc phổ biến quy trình thực hiện ISO tới từng nhân viên là rất quan
trọng và phải xây dựng quy trình thực hiện ISO theo đặc thù từng mảng công việc để mọi
người dễ dàng nắm bắt.
• Mảng quản lý hồ sơ, văn bản : Đây là công việc bắt buộc mọi nhân viên đều

nắm rõ để thực hiện. Bất kỳ một nhân viên nào cũng có các hồ sơ, văn bản liên
quan đến công việc của mình: theo thời gian số lượng hồ sơ văn bản sẽ tăng lên
rất nhiều, công việc sau liên quan tới công việc trước, các phát sinh hiện tại liên
quan tới quá khứ,...nên phải nắm rõ quy trình quản lý để tổ chức sắp xếp một
cách khoa học, hiệu quả trong công việc.
• Mảng công việc thực hiện: đây là mảng riêng đối với từng nhân viên nên các
phòng ban có trách nhiệm xây dựng các quy trình thực hiện công việc cho từng
nhóm việc của phòng mình. Mỗi nhân viêc ngoài nắm rõ qui trình quản lý chung
ra phải nắm được quy trình thực hiện công việc của mình chắc chắn. Qui trình
thực hiện của người khác không cần nắm rõ, nhưng cũng nên nắm được thì rất
tốt trong việc hỗ trơn đồng nghiệp thực hiện công việc.
Sau khi đã phổ biến quy trình cho từng nhân viên cần kiểm tra lại xem họ nắm bắt
đến đâu thông qua một bài kiểm tra, ví dụ như:
1.

Anh/Chị cho biết vị trí công tác của mình?

2.

Anh/Chị nêu một số trách nhiệm có bản theo vị trí công việc đã được phân

công ?
3.

Những yêu cầu đối với vị trí công việc của anh/chị ?

4.

Anh/chị cho biết nếu không thực hiện đúng qui định, công việc của Anh/Chị sẽ

ảnh hưởng đến chất lượng như thế nào?
8


5.

Anh/Chị cho biết chính sách chất lượng của Công ty ?

6.

Anh/Chị cho biết tại sao công ty phải xây dựng ISO 9001: 2008?

7.

Anh/Chị cho biết tiêu chuẩn ISO là gì?

8.

Tại đơn vị Anh/Chị công tác có các mục tiêu chất lượng hay không. Nếu có,

anh/chị cho biết các mục tiêu đó?
9.

Anh/Chị cho biết các qui trình/hướng dẫn công việc có liên quan để thực hiện

những trách nhiệm anh/chị được giao phó?
10. Anh/Chị cho biết tầm quan trọng và mức độ ảnh hưởng đến chất lượng nếu
công việc do anh/chị đảm nhiệm không được thực hiện theo đúng yêu cầu?
Ngoài việc đánh giá dựa trên bảng câu hỏi về ISO 9001:2008, chúng ta kiểm tra
thực tế thực hiện quy trình quản lý của từng nhân viên thông qua cấp trên trực tiếp của họ

hoặc thành lập tổ chuyên kiểm tra đánh giá việc thực hiện ISO 9001:2008 trong công ty
định kỳ 6 tháng/1 lần hoặc bất thường tùy theo đánh giá mức độ cần thiết của Ban lãnh
đạo công ty hoặc Tổ kiểm tra. Việc thực hiện ISO 9001:2008 sẽ được xem xét thành một
trong những yếu tố để đánh giá thi đua giữa các phòng, các nhân viên với nhau.
Câu 2:
Trong bối cảnh khó khăn một vài năm trở lại đây có không ít các doanh nghiệp phải
tuyên bố phá sản hoặc sát nhập. Vậy nhưng vẫn có rất nhiều các doanh nghiệp mới tham
gia vào thị trường. Họ dũng cảm một phần nhưng quan trọng là họ có trong tay những
chính sách kinh doanh tốt : sản phẩm khác biệt, đối tượng khách hàng rõ ràng, kênh phân
phối tốt...Nhưng thực sự hiện nay, hiếm có sản phẩm nào tạo dấu ấn trong lòng khách
hàng về sự khác biệt của mình một cách rõ rệt cả. Trong khi với tình hình hiện nay, khách
hàng tiềm năng cho các doanh nghiệp khai thác chính là những người luôn bận rộn với
công việc, không có nhiều thời gian nên điều họ mong muốn là sản phẩm họ cần sẽ mua
được thuận tiện và hàng có được giao đến nhanh chóng và tin cậy hay không.
Domino’s Pizza là thương hiệu có từ rất lâu đời trên thế giới: “Vỏ bánh được nhào
nặn thủ công và làm từ bột tươi, sử dụng 100% phô mai mozzarella, nước sốt cà chua
9


làm từ những quả cà tươi chín mọng và sốt BBQ làm dậy hẳn khẩu vị của bạn. Lớp phủ
bánh gồm các loại thịt chất lượng hảo hạng và rau củ tươi ngon nhất!” nhưng mới chỉ
tham gia vào thị trường Việt Nam từ 10/2010. Domino’s Pizza khi thâm nhập vào thị
trường Việt Nam nhìn thấy rõ đây là phân khúc rất khó tạo được thành công mạnh mẽ.
Thời điểm 2010, tại Việt Nam đã có thương hiệu Al fresco pizza, Peperonis pizza, Hut
pizza, Inn pizza đã tham gia vào thị trường Việt Nam từ rất lâu và đứng rất vững.
CEO của Domino’s Pizza tại Việt Nam đã thực hiện một cuộc khảo sát khách hàng
tại 2 thành phố tiềm năng là Hà Nội và Hồ Chí Minh thông qua khách hàng tiềm năng là
nhân viên văn phòng, sinh viên và học sinh. Dựa trên một số tiêu chí về khẩu vị, mức độ
mong muốn được ăn pizza còn nóng, hiểu biết về các nhãn hiệu pizza tại Việt Nam và
Domino’s pizza, có thích ăn pizza không, thích ăn pizza vào lúc nào...

Sau khi tổng kết cuộc khảo sát này, họ nhận thấy trước tiên họ nên thâm nhập thị
trường thành phố Hồ Chí Minh bởi khu vực rộng, đông đúc dân cư đặc biệt là khách hàng
tiềm năng – người dân Sài Gòn dễ tiếp nhận những cái mới hơn, dễ tính hơn và khi chi
tiêu không quá cân nhắc giữa thu nhập và giá cả của bản thân...
Bài toán đặt ra lúc này là thâm nhập như thế nào, không chỉ quảng cáo là nguyên
vật liệu làm nên bánh luôn tươi ngon, chất lượng tốt mà cần có hình thức tiếp cận gần với
khách hàng nhất. Đặc biệt mặt hàng pizza rất ngon khi ăn nóng nên họ nghĩ tới sẽ mở các
cửa hàng pizza tại những vị trí đắc địa : các khu trung tâm đông đảo các tòa nhà văn
phòng, khu đông học sinh sinh viên và giao thông thuận tiện; đồng thời phải giao pizza
tận nơi nhanh nhất cho khách hàng. Phương thức phân phối giao hàng tận nơi là một
trong những ưu việt của thức ăn nhanh, nhanh cả về thời gian ăn uống nhanh cả về thời
gian chế biến và thuận tiện trong việc vận chuyển. Bởi vậy, khai trương Domino’s Pizza
ngày đầu tại HCM được diễn ra với slogan “30-30-30” : giảm giá 30% trong vòng 30
ngày từ 19/11/2010 tới hết ngày 19/12/2010 với bất kỳ pizza cỡ lớn và cỡ vừa nào, cùng
với cam kết giao hàng tận nơi trong vòng 30 phút nếu không sẽ tặng phiếu mua pizza cỡ
vừa cho lần mua hàng kế tiếp.

10


Cửa hàng Domino’s Pizza đầu tiên tại Việt Nam
(117 Nguyễn Đức Cảnh, Khu phố Mỹ Đức, Phường Tân Phong, Quận 7, TP.Hồ Chí Minh)

Ngay trong ngày khai trương, cửa hàng đã tiếp đón trên 300 lượt khách và trên 500
lượt khách gọi điện yêu cầu mang tận nơi. Sự thành công này còn tiếp diễn và tăng lên
trong 3 tháng tiếp sau đó. Và Domino’s Pizza tiến hành mở chuỗi các nhà hàng Domino’s
Pizza tại các khu vực khác như dự kiến :
-

Domino’s pizza the manor : 91 Nguyễn Hữu Cảnh, p.22, Q. Bình Thạnh

-

Domino’s pizza Quận 1: Tòa nhà Germadept, 6 Lê Thánh Tôn, Phường Bến
Nghé, Quận 1,

-

Domino’s pizza Nguyễn Tri Phương: 313 Nguyễn Tri Phương, P.5, Q.10,

Các hãng pizza khác ngạc nhiên tại sao Domino’s Pizza có thể thực hiện thành công
nhanh như thế?
Điều này có thể giải thích được trước hết bởi hệ thống phân phối của Domino’s
Pizza. Đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình và am hiểu giao thông tại TP. Hồ Chí Minh:

11


Đội ngũ nhân viên rất trẻ và nhiệt tình

12


Với đội ngũ nhân viên như thế này, tạo cảm giác cho khách hàng sự gần gũi với lứa
tuổi mình, sự năng động, cảm giác mới mẻ trẻ khỏe...
Còn với cam kết 30 phút không như nhiều nghĩ rằng là không thể thực hiện với tình
trạng giao thông tại HCM mà có cố gắng sẽ làm tăng tai nạn giao thông, gây nguy hiểm
cho chính nhân viên giao hàng. Điều này đã được hãng đưa ra nghiên cứu và thực hiện
cam kết trên như sau:
30 phút, nếu không chúng tôi sẽ tặng phiếu pizza cỡ vừa (9") miễn phí cho lần mua

hàng kế tiếp. Chúng tôi cam đoan với cam kết này!
Điều khoản áp dụng: tặng phiếu pizza cỡ vừa (9") miễn phí cho lần mua hàng kế
tiếp.
- Domino's Pizza sẽ không xử phạt nhân viên giao hàng trễ hẹn.
- Domino's Pizza có quyền rút lại cam kết này mà không cần thông báo trước.
- Cam kết này có thể tạm thời không được thực hiện nếu chúng tôi gặp khó khăn
trong quá trình giao hàng.
- Cam kết này không được áp dụng khi cửa hàng gặp khó khăn trong quá trình hoạt
động, nhân viên có trách nhiệm thông báo cho khách hàng khi nhận đơn hàng.
- Cam kết này sẽ không được áp dụng trong trường hợp điều kiện thời tiết xấu hoặc
bất thường bao gồm nhưng không giới hạn như mưa to, lũ lụt, bão, thủy triều…
- Cam kết này không áp dụng trong các ngày nghỉ lễ
- Cam kết này không áp dụng cho những đơn hàng nhiều hơn 5 bánh pizza
- Chỉ áp dụng trong phạm vi giao hàng của chúng tôi (bán kính 8km)
Domino's Pizza cam kết sẽ làm hài lòng khách hàng. Bánh pizza của quý khách đảm
bảo sẽ ngon và nóng sốt khi được giao đến tận nhà, nếu không chúng tôi sẽ thay thế bằng
sản phẩm khác!
Khách hàng sẽ luôn hài lòng với sản phẩm hàng đầu thế giới về cung cách phục vụ,
phân phối sản phẩm của Domino’s Pizza. Thế nên, nhân viên trực điện thoại gần như
13


không có thời gian nghỉ, lại thêm có nhiều khách phàn nàn không thể gọi đặt pizza được
và hình thức đặt bánh pizza qua online lần đầu tiên xuất hiện tại Việt Nam qua trang web
www.dominos.vn..
5 bước cực nhanh để đặt pizza qua mạng:
Bước 1 - Đăng nhập:
Truy cập trang web www.dominos.vn đăng nhập để đặt bánh với 2 lựa chọn hoặc
GIAO HÀNG tận nhà, hoặc TỚI MANG VỀ!

Lưu ý, nếu chọn Đến mang về bạn nhớ lựa cửa hàng gần nhất để tới lấy bánh nhé.

Bước 2: Chọn loại Pizza
Bạn có thể chọn DOMINO’S COMBO để ăn theo set có sẵn, hoặc A LA CARTE –
lựa chọn nhân bánh, loại vỏ bánh, kích thước bánh riêng theo ý bạn (chỉ có tại Domino’s
Pizza).
Domino’s Pizza thường có các chương trình khuyến mãi kèm theo COMBO còn với
A LA CARTE, điểm thú vị là bạn tự tay thiết kế chiếc bánh của mình, thậm chí bạn có thể
kết hợp 2 loại pizza vào một bánh!

14


Các phần COMBO thường trọn gói như thế này, hiện đang có 5 loại COMBO

Bạn có thể tự thiết kế bánh với A LA CARTE
Bước 3: Bạn cũng có thể chọn thêm món ăn kèm, tráng miệng và đồ uống nếu muốn.
Bước 4: Xác nhận và thanh toán tiền
Bước 5: Cuối cùng mọi việc bạn phải làm là Tận hưởng!
Ai chọn “GIAO HÀNG” hãy theo dõi hành trình của chiếc bánh pizza và đồng hồ
đếm ngược trên trang web. Đảm bảo sau 30 phút (hoặc đúng giờ đã hẹn trước) bạn sẽ có
pizza nóng sốt được giao tới tận nhà! Nhớ canh đồng hồ và sẵn sàng mở cửa nhận pizza
đúng hẹn nhé!
Theo tôi, với hình thức phân phối như trên Domino’s Pizza sẽ còn tiếp tục thành công
không chỉ tại TP.Hồ Chí Minh mà còn có thể mở tại Hà Nội để thỏa mãn sự háo hức, đáp
ứng nhu cầu mong mỏi của các bạn trẻ.
15


Tài liệu tham khảo:

1. MBA trong tầm tay chủ đề MARKETING nhà xuất bản tổng hợp TP. HCM.
2. Trang chủ DOMINO’S PIZZA www.dominos.vn.
3. Tài liệu nội bộ EPTC.

16