Tiểu luận môn kinh doanh quốc tế phân tích chiến lược sản phẩm và chiến lược giá của công ty dell

MÔN HỌC: KINH DOANH QUỐC TẾ

PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM VÀ CHIẾN
LƯỢC GIÁ CỦA CÔNG TY DELL

I.

TỔNG QUAN VỀ DELL INC

a. Lịch sử thành lập

Dell Computer được thành lập ngày 3/5/1984 với số vốn ban đầu 1.000 USD và một ý
tưởng chưa từng có: bán các chương trình trực tiếp cho người tiêu dùng, bỏ qua khâu bán
hàng trung gian. Rồi từ người cung cấp máy tính, Công ty Dell chuyển sang sản xuất máy
tính.
Ðể nâng cao uy tín, nhà sáng lập Michael Dell tự tay vẽ mẫu quảng cáo sản phẩm của
mình, đó là hình một chiếc hộp có in hai chữ đầu của Công ty Dell, khởi đầu cho một
thương hiệu lớn.
Michael sành tâm lý khách hàng mua máy tính là dễ bực bội mỗi khi máy trục trặc. Dell
thiết lập ngay một đường dây nóng phục vụ 24/24 giờ, đáp ứng mọi yêu cầu của khách.

Trang 1


MÔN HỌC: KINH DOANH QUỐC TẾ
Ngoài ra hãng còn có một tổ kỹ thuật tập hợp các chuyên gia máy tính lành nghề hướng
dẫn khách sử dụng máy tính qua điện thoại. Khi Internet ra đời, Dell cũng nhanh nhạy
đưa công ty lên mạng để quảng bá.
Hãng hiện có khoảng 41.800 chi nhánh khắp thế giới và doanh thu năm qua lên tới 38,2 tỉ
USD. Dell là nhà cung cấp các dịch vụ và linh kiện máy tính đầu tiên cho các tập đoàn
lớn nhất trên thế giới.

Vào năm 1997, Dell bắt đầu tập trụng vào sản xuất và buôn bán workstations. Vào năm
1998, thị phần máy servers chiếm đến 16% trong $12 tỷ doanh số của Dell. Một năm sau
đó Dell trở thành nhà cung cấp server lớn thứ hai tại thị trường Mỹ chỉ sau Compaq
Computer Corp
Năm 2003, Thời báo Phố Wall bình chọn Dell là một trong số 10 công ty làm ăn có uy tín
nhất. Hiện là công ty đứng hàng thứ tư của Mỹ về công nghệ sản xuất máy tính và lọt vào
danh sách 500 công ty nhất thế giới theo sự bình chọn của tạp chí kinh doanh Fortune.
Trong 10 năm qua, dù khủng hoảng công nghệ cao nhiều lần xảy ra nhưng Dell vẫn giữ
được mức tăng trưởng bình quân hàng năm là 40%. Riêng trong thập kỷ 90, cổ phiếu của
Dell luôn là sự lựa chọn số 1 với mức trả cổ tức tới 97%. Năm 2003, khi tất cả những đối
thủ cạnh tranh đang dần mất thị phần, thì thị phần của Dell ở Mỹ tăng 31%.
Thành công từ mô hình kinh doanh trực tiếp
Mô hình kinh doanh trực tiếp của Dell kết hợp nhiều yếu tố nhằm cung cấp những sản
phẩm có giá trị tốt nhất cho khách hàng. Đó là những sản phẩm được tùy biến với mức
giá thấp, thêm vào đó là hình thức giao hàng nhanh và dịch vụ khách hàng hoàn hảo. Với
phương thức hoạt động theo mô hình kinh doanh trực tiếp, tất cả các sản phẩm của Dell
cung cấp cho khách hàng đều được sản xuất theo đơn đặt hàng. Cách thức này đã đưa tập

Trang 2


MÔN HỌC: KINH DOANH QUỐC TẾ
đoàn máy tính Dell trở thành nhà sản xuất và phân phối trực tiếp các hệ thống máy tính
lớn nhất thế giới.
Phương pháp bán hàng trực tiếp của Dell cực kỳ phù hợp với các phương tiện truyền
thông như Internet. Dell đã bắt đầu bán các sản phẩm máy tính cá nhân thông qua internet
ngay từ năm 1996. Một khách hàng có thể gọi điện thoại tới chi nhánh Dell hay truy cập
tới www.dell.com để đặt hàng chiếc máy tính với cấu hình mà mình mong muốn. Trong
vòng 5 ngày chiếc máy sẽ được giao tận tay khách hàng và cùng một cấu hình đó, mức
giá Dell đưa ra thấp hơn 10-15% giá của các đối thủ cạnh tranh. Bên cạnh đó, dịch vụ bảo

trì, bảo dưỡng của Dell được đánh giá là rất hoàn hảo. Kết quả là Dell có thứ hạng vững
chắc trong những công ty hàng đầu với sản phẩm tin cậy và dịch vụ hoàn hảo.
Với phương châm: phương thức bán hàng cũng góp phần quan trọng vào thành công của
hãng như là sản phẩm mà hãng bán ra, Dell đã dành khá nhiều công sức vào việc đào tạo
các nhân viên phục vụ khách hàng của mình bằng việc bắt buộc tất cả các nhân viên phải
qua một khóa huấn luyện 6 tuần để trả lời các câu hỏi của khách, giải quyết các khiếu nại,
nhận đơn đặt hàng và giúp đỡ các khách hàng lựa chọn sản phẩm theo đúng yêu cầu trước
khi đưa họ ra bán hàng. Các khiếu nại của khách luôn được đưa ra thảo luận tập thể trong
buổi họp nhân viên hàng tuần nhằm giúp nhân viên tìm ra cách giải quyết tốt nhất.
Nhờ bán hàng trực tiếp nên Dell không phải trả tiền cho các nhà phân phối trung gian. Do
đó giá thấp hơn mức bình quân tới 12% so với các đối thủ. Gần 2/3 lượng sản phẩm của
Dell được bán cho các chính phủ, các tập đoàn lớn và các tổ chức giáo dục.
Nhà tiên phong trong mô hình bán hàng trực tiếp hiện đang bán hơn 43 triệu USD giá trị
máy tính mỗi ngày từ hơn 80 quốc gia qua những website, mang lại hơn 50% doanh thu
trong tổng doanh thu của tập đoàn. Khách hàng mua theo hình thức này rất đa dạng, từ cá
nhân cho tới các tổ chức kinh doanh lớn.

Trang 3


MÔN HỌC: KINH DOANH QUỐC TẾ
Michael Dell đã phát minh ra một mô hình kinh doanh mà cả thế giới muốn học hỏi. Thế
nhưng sau nhiều năm, không ai có thể sao chép hoàn toàn mô hình này. Đối với Dell,
điều đó chẳng có gì lạ bởi hiếm có hãng nào có đủ điều kiện để sao chép đầy đủ mô hình
kinh doanh của mình. Ngay cả khi muốn áp dụng mô hình này, thì các hãng có uy tín
cũng không dám mạo hiểm từ bỏ công việc kinh doanh và mạng lưới tiêu thụ sản phẩm
quen thuộc. Mô hình Dell có tác dụng khích lệ nhưng khó sao chép nguyên xi vì nó quá
độc đáo.
Sau khi đạt được điều kỳ diệu đó, Michael Dell đã kết luận triết lý quản lý kinh doanh
của mình: "Ðịnh hướng khách hàng, thiết lập một chiến lược rõ ràng để có thể thảo luận,

hiểu và thực hiện được. Phân đoạn công việc thành những phần có thể điều khiển được,
có tính toán và phân chia trách nhiệm rõ ràng. Ðặt ra các mục tiêu để phấn đấu. Tập trung
quan tâm vào hoạt động thực tế, kết quả đạt được và vạch ra quyết định hoạt động từng
ngày thay vì chỉ khuyến khích suông. Và hãy thoải mái vui vẻ."
Trụ sở chính: 1 Dell Way, Round Rock, Texas, Mỹ
Ngành nghề: Công nghiệp máy tính
Thiết bị ngoại vi
Phần mềm máy tính
Tư vấn công nghệ thông tin
Dịch vụ công nghệ thông tin
/>
Trang 4


MÔN HỌC: KINH DOANH QUỐC TẾ

Bí quyết làm giàu của Michael Dell - Michael Dell tỷ phú trẻ nhất thế giới.
Michael Dell đã kết luận triết lý quản lý kinh doanh của mình: "Ðịnh hướng khách hàng,
thiết lập một chiến lược rõ ràng để có thể thảo luận, hiểu và thực hiện được. Phân đoạn
công việc thành những phần có thể điều khiển được, có tính toán và phân chia trách
nhiệm rõ ràng. Ðặt ra các mục tiêu để phấn đấu. Tập trung quan tâm vào hoạt động thực
tế, kết quả đạt được và vạch ra quyết định hoạt động từng ngày thay vì chỉ khuyến khích
xuông. Và hãy thoải mái vui vẻ."
Trên thực tế, Michael Dell đã có máu kinh doanh từ khi còn ở trường trung học. Michael
giữ chân bán báo dài hạn cho Tạp chí Post ở Houston. Ðể tăng số báo bán, Michael lập
danh sách những người mua báo dài hạn vừa lập gia đình cho vào máy tính lưu trữ. Sau
đó, Michael gửi "quà cưới" đến nhà các đôi uyên ương đó bằng cách tặng báo biếu nhiều
tuần liền. Phần lớn những gia đình đó đều đặt mua báo dài hạn và chỉ với "thương vụ"
này, Michael bỏ túi 18.000 USD.
Năm 18 tuổi, vào trường Ðại học Texas ở Austin, Michael vẫn nuôi mộng kinh doanh.

Lúc bấy giờ, ở Mỹ máy tính cá nhân đang ở trong tình trạng cung không đủ cầu, những
người bán hàng nâng giá vô tội vạ. Michael tìm hiểu, biết hãng IBM thường buộc các đại
lý nhận số lượng máy tính lớn hơn khả năng bán, số máy dư này thường được cất vào
kho. Michael đến thương lượng với các đại lý mua máy dư với giá rẻ. Mày mò cải tiến
vài chi tiết nhỏ trong các máy, Michael đường hoàng đem hàng của mình tung ra thị
trường với giá rẻ 15% so với máy tính cùng hiệu năng đang lưu hành trên thị trường.
Ðang là sinh viên đại học năm đầu tiên, Michael vừa học vừa làm, kiếm được 50.000
USD mỗi tháng.

Trang 5


MÔN HỌC: KINH DOANH QUỐC TẾ
Michael quyết định mở cơ sở kinh doanh: công ty Dell ra đời lúc Dell tròn 19 tuổi. Anh
thuê một căn phòng nhỏ và một người quản lý phụ giúp tính toán sổ sách, quản lý tiền
bạc và cung cấp hàng cho khách. Phương pháp kinh doanh của Dell vẫn theo cách cũ,
nghĩa là tái chế máy tính "lỗi thời" của IBM trở thành hàng mang nhãn hiệu Dell rồi giao
hàng tận nơi cho người tiêu dùng với giá rẻ.
b. Michael Dell - tỷ phú trẻ nhất thế giới

Bản thân Michael Dell là tỉ phú trẻ nhất nước Mỹ vào năm 1999 ở tuổi 34 và là một trong
sô "100 nhân vật có ảnh hưởng nhất thế giới" do báo Time bình chọn tháng 4/2004.
Michael Dell đã xây dựng được một công ty năng động nhất thế giới và ông hiện là chủ
sở hữu một tài sản cá nhân vượt quá 17 tỷ USD nhờ việc kinh doanh của mình. Michael
Dell đã rất thành công với cách điều hành công ty theo mô hình kinh doanh trực tiếp.
Anh vừa được xếp vào danh sách Top 10 người giàu nhất thế giới. Tạp chí "Forbes" xếp
anh ở vị trí số 6, tuy còn kém xa vị trí số 1 của Bill Gates. Còn "Fortune" thì lại tặng cho
Trang 6

MÔN HỌC: KINH DOANH QUỐC TẾ
Michael Dell danh hiệu "người Mỹ giàu nhất ở tuổi dưới 40", trong khi đó Jeff Bezos ông chủ tài ba của Amazon đứng ở vị trí sát nút.
Tài sản của Michael Dell đã tăng lên gấp đôi trong những tháng vừa qua nhờ điểm của
tập đoàn tăng ở thị trường chứng khoán, Michael Dell luôn giữ 21% cổ phần trong công
ty.
Ngoài đời, Michael không phải là một người sôi nổi, thích phô trương mà ngược lại ông
sống khá giản dị, hết lòng với vợ và con. Hình ảnh của Dell in dấu trong trí nhớ nhiều
người là một người đàn ông bảnh bao với gương mặt sáng sủa, gọn gàng trong chiếc áo
sơ mi là thẳng và thắt caravat.
/>Cuộc đời và sự nghiệp của Michael Dell: 50 năm một chặng đường không nghỉ
CEO của hãng máy tính nổi tiếng Dell cũng từng bỏ dở việc học đại học để thực hiện
ước mơ. Ở tuổi 50 nhưng ông vẫn tiếp tục vì "đứa con" tinh thần mang tên mình.
Với khối tài sản có giá trị ước tính 18,6 tỷ USD, Micheal Dell hiện là một trong
những người giàu nhất thế giới.
Giống như nhiều tỷ phú khác của làng công nghệ thế giới, Micheal Dell cũng từng bỏ dở
việc học tại trường Đại học Texas, thuộc thành phố Austin để thành lập Dell Computer
Corp. – Tập đoàn công nghệ phát triển nhanh nhất Hoa Kỳ. Vào năm 1988, khi mới chỉ
23 tuổi, Dell đã phát hành cổ phiếu lần đầu (IPO) và quyết định này đã đưa ông trở thành
tỷ phú.

Trang 7


MÔN HỌC: KINH DOANH QUỐC TẾ

Kể từ ngày đó, ông sống một cuộc sống xa hoa của một doanh nhân thành đạt với những
chiếc máy bay riêng, nhà ở theo mùa và những chiếc xe hơi đắt tiền. Vậy, cơ duyên nào
đã giúp ông trở nên thành đạt như ngày nay? Hãy cùng điểm qua các cột mốc đáng nhớ
trong cuộc đời của Michael Dell.
Michael Dell sinh ngày 23 tháng 2 năm 1965 tại thành phố Houston thuộc tiểu bang

Texas. Khi còn nhỏ, ông có niềm say mê thích thú với các sản phẩm công nghệ. Ở tuổi
15, ông đã mua chiếc máy tính Apple đầu tiên và tự tay tháo rời máy chỉ để xem mình có
thể ráp lại được hay không.

Trang 8


MÔN HỌC: KINH DOANH QUỐC TẾ

Khi học phổ thông, ông nhận giao báo và tìm cách khai thác triệt để nhu cầu của khách
hàng nên đã kiếm được 18.000 USD chỉ trong vòng một năm.
Mặc dù Dell dành sự quan tâm tới máy tính nhưng ông lại là sinh viên ngành y của
trường Đại học Texas, thuộc thành phố Austin (năm 1983). Trong quãng thời gian này,
ông dành hầu hết thời gian rảnh để nâng cấp máy tính cá nhân (PC), bán cho những người
bạn trong khu kí túc và thu về 180.000 USD trong tháng kinh doanh đầu tiên. Tuy bỏ đại
học vào năm thứ hai nhưng ông vẫn trở về trường vào năm 1999 để chụp ảnh kỉ niệm với
các bạn cùng khu kí túc của mình.

Trang 9


MÔN HỌC: KINH DOANH QUỐC TẾ

Vào năm 1984, Dell quyết định thành lập công ty của riêng mình với tên PC’s Limited.
Ngay sau đó, nó đã trở thành một trong những công ty có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất
nước Mỹ với doanh số 6 triệu USD trong năm hoạt động đầu tiên.
Ba năm sau đó, Michael Dell đổi tên công ty thành tập đoàn Dell Computer Corp. và
doanh thu của hãng tiếp tục tăng trưởng không ngừng. Vào năm 1988, Dell Computer
phát hành cổ phiếu đại chúng và thu về 30 triệu USD. Cũng nhờ đó, tổng giá trị tài sản
của Dell tăng thêm 18 triệu USD. Tính tới năm 1992, Dell đã trở thành CEO trẻ nhất thế

giới khi đưa công ty của mình lọt vào danh sách Fortune 500.

Trang 10


MÔN HỌC: KINH DOANH QUỐC TẾ

Tới năm 1988, ông gặp Susan Lieberman – một nhà thiết kế thời trang trẻ của thành phố
Dallas. Ngay lập tức, hai người đã phải lòng nhau. Trả lời trên tờ Texas Monthly, Susan
kể: “Hầu hết những người đàn ông tôi từng hẹn hò thường nói về bản thân họ rất nhiều và
cố tìm cách gây ấn tượng với tôi. Nhưng anh ấy (Dell - PV) lại là người tốt nhất tôi từng
gặp.” Họ cưới nhau vào tháng 10 năm 1989 và có bốn đứa con.
Sau khi lập gia đình, Dell thường xuyên chăm chút cho vợ và những đứa con của mình.
Ông chi khoảng 2,7 triệu USD/năm cho dịch vụ an ninh nhưng lại không thể ngăn các
con mình sử dụng mạng xã hội. Vào năm 2012, tài khoản Instagram và Twitter của Alexa
– cô con gái 20 tuổi của Dell, đã bị khóa lại khi một bức ảnh về anh trai Zach Dell đang
ăn tối trên máy bay riêng của gia đình xuất hiện trên trang Tumblr.

Trang 11


MÔN HỌC: KINH DOANH QUỐC TẾ

Không những vậy, Michael Dell cũng sở hữu căn nhà rộng hơn 3000m 2 nằm trên đỉnh đồi
của khu vực ngoại ô thành phố Austin với lực lượng an ninh bảo vệ dày đặc. Căn nhà có
8 phòng ngủ, một sân tennis, bể bơi trong nhà và ngoài trời cùng khung cảnh tuyệt đẹp
nhìn ra hồ Austin. Nó cũng được xem như căn nhà đắt giá nhất từng được xây ở bang
Texas.
Ngoài ra, CEO của hãng máy tính Dell cũng sở hữu một trang trại rộng gần 600m 2 nằm
trên một ngọn đồi gần đó và đây là nơi gia đình ông nuôi dưỡng những chú ngựa Ả-rập.

Tuy nhiên, nhiều người phản đối Dell chỉ trả 1 triệu USD dành cho thuế nông nghiệp bởi
đôi khi ông cùng gia đình và những người bạn của mình sử dụng đất để săn hươu trong
khu vực.

Trang 12


MÔN HỌC: KINH DOANH QUỐC TẾ

Gia đình Dell thường đi nghỉ ở “Raptor Residence” – thiên đường nhiệt đới ở khu vực
cộng đồng Kukio, Hawaii. Căn nhà được ước tính trị giá khoảng 58 triệu USD.
Không những sở hữu khối bất động sản khổng lồ, Dell cũng nắm trong tay một lượng
“động sản” đáng kể. Điển hình như bộ sưu tập xe hơi với một chiếc Porsche Boxster năm
2004 hay những chiếc Carrera GT bóng bảy.

Trang 13


MÔN HỌC: KINH DOANH QUỐC TẾ

Tuy đã có một chiếc Gulfstream V nhưng nhiều người cho rằng Michael Dell đã mua
thêm một chiếc Boeing Dreamliner 787 hồi năm ngoái. Mặc dù, thông tin chưa được
kiểm chứng nhưng chúng ta vẫn không thể biết chắc được liệu Dell sẽ sử dụng chiếc máy
bay này như một khoản đầu tư hay phục vụ mục đích sử dụng cá nhân.
Tuy nhiên, việc sở hữu máy bay riêng là rất cần thiết đối với cả Michael và Susan bởi họ
luôn phải quán xuyến tình hình hoạt động của các tổ chức phi lợi nhuận. Giống như vợ
chồng Bill Gates, quỹ từ thiện Michael & Susan Dell tập trung vào các vấn đề liên quan
tới trẻ em nghèo ở Mỹ và các quốc gia khác trên thế giới.

Trang 14

MÔN HỌC: KINH DOANH QUỐC TẾ

Vào năm 1998, Dell thành lập quỹ đầu tư cá nhân (private equity firm) MSD Capital với
mục đích quản lý tài sản của gia đình. Quỹ đã đầu tư vào một số công ty như IHOP,
Applebee’s, Dollar Rent-a-Car, Domino’s Pizza và một công ty kinh doanh mặt bằng
ValleyCrest bên cạnh khối bất động sản ở Hawaii, Mexico và California.
Mùa thu năm ngoái, Michael Dell đã chi 24 tỷ USD để đưa tập đoàn Dell Computer trở
lại làm công ty tư nhân.
/>II.

ĐÁNH GIÁ VỀ THỊ TRƯỜNG LAPTOP CỦA DELL

Dell mới đây đã đưa ra báo cáo tài chính cho Q2 của năm tài chính 2014. Theo đó, doanh
thu mà hãng đạt được là 14,5 tỉ USD, không đổi so với cùng kì năm ngoái và tăng 3% so
với quý liền trước. Lợi nhuận ròng của hãng là 204 triệu USD, giảm mạnh 72% so với
mức 732 triệu USD hồi một năm trước và giảm 82% so với Q1. Trong tổng doanh thu nói
Trang 15


MÔN HỌC: KINH DOANH QUỐC TẾ
trên thì 9,1 tỉ USD (62,76%) đến từ các sản phẩm máy tính tiêu dùng (giảm 5% so với
Q2/2012); 2,1 tỉ USD ( 4,48%) đến từ mảng dịch vụ (tăng 2%); 3,3 ( 22,76%) tỉ USD từ
mảng doanh nghiệp (tăng 8%), ngoài ra còn có khoản lỗ 310 (12%) triệu USD của bộ
phận phần mềm.

/>Thương hiệu laptop hãng nào tốt nhất hiện nay 2015
Bảng xếp hạng các thương hiệu laptop 2015, nên mua laptop nào, dell apple asus, hp

Trang 16


MÔN HỌC: KINH DOANH QUỐC TẾ

Câu hỏi mà đa số người dùng có nhu cầu mua laptop thường đặt ra là: "Nên mua laptop
loại nào, hãng nào?" Đây là một vấn đề nhiều khía cạnh và có hàng tấn câu trả lời cho
câu hỏi này. Tuy nhiên, vấn đề đầu tiên mà bạn nên quan tâm là lựa chọn thương hiệu
laptop vừa với túi tiền. Vì vậy, chúng tôi đã tiến hành đánh giá tất cả các nhà sản xuất
laptop lớn mỗi năm dựa trên tiêu chuẩn chất lượng, hỗ trợ kỹ thuật , giá trị và sự lựa chọn
của người dùng.

Trang 17


MÔN HỌC: KINH DOANH QUỐC TẾ

Một số thương hiệu có sự tăng hạng rõ rệt trong năm 2015, chẳng hạn như HP và Dell ,
nhưng cũng có những thương hiệu khác như Lenovo đã giảm từ vị trí thứ hai trong tất cả
xuống vị trí thứ sáu, một phần vì dịch vụ hỗ trợ hời hợt và cài đặt các phần mềm gây
nguy hiểm trên laptop của người dùng.
Vị trí số 1: Apple

Trang 18


MÔN HỌC: KINH DOANH QUỐC TẾ

Nhà vua của các thương hiệu laptop trong sáu năm liền và theo bảng xếp hạng năm nay
của chúng tôi, Apple vẫn giữ vị trí số 1. Công ty này đã đạt được đến 5 trong 9 hạng mục

chúng tôi đặt ra, trong đó có một hạng mục đạt số điểm hoàn hảo khi đánh giá về laptop
của hãng. Dịch vụ hỗ trợ kĩ thuật cũng như công nghệ bàn phím, touchpad, chất lượng âm
thanh và phần mềm cài sẵn chính là những điểm sáng của hãng. Nếu như hầu bao của bạn
rủng rỉnh, laptop Apple chính là lựa chọn chất lượng nhất dành cho bạn.
Vị trí số 2: Dell

Sự phát triển và cải tiến không ngừng của Dell trong năm qua đã tạo được một bước nhảy
vọt trong bảng xếp hạng của chúng tôi, công ty này chỉ đứng hạng hai về laptop sau
Apple. Để có được sự phát triển vượt bậc công ty đã bắt đầu bằng việc việc đổi mới
hướng tới giá trị sản phẩm và sự lựa chọn của người tiêu dùng. Bên cạnh đó, bài đánh giá
về laptop của Dell cũng rất ấn tượng kèm theo dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật tuyệt vời. Tất cả
những điều trên chính là lí do giúp Dell nhảy vọt từ vị trí thứ năm lên thành hãng sản suất
chỉ đứng sau Apple.
Vị trí số 3: HP

Trang 19


MÔN HỌC: KINH DOANH QUỐC TẾ

HP là hãng thứ 3 có sự phát triển mạnh trong năm nay với việc tăng từ hạng tư lên hạng
ba. Tất cả điều đó đến từ các laptop có độ tinh tế cao về thiết kế của hãng đi kèm với chất
lượng âm thanh được đầu tư chăm chút. Đối với người tiêu dùng, khách hàng của HP có
rất nhiều lựa chọn về giá cả, kiểu dáng, cấu hình và một khi bạn đã quyết định mua
laptop HP thì dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật sẽ là một trong những điều khiến bạn hài lòng.
Chỉ tiêu đánh giá
Một thương hiệu sẽ ghi điểm dựa vào rất nhiều yếu tố, từ khả năng giải quyết vấn đề của
khách hàng cho đến thiết kế và sự thoải mái trong sử dụng. Nhưng chúng ta hãy bắt đầu
với những nhận xét và đánh giá từ 31 tháng Một 2014 đến 31 tháng Một 2015.
Đối với các loại Nhận xét, điểm thưởng được dựa trên xếp hạng.

Ví dụ, nếu một laptop được đánh giá bốn sao, có nghĩa nó được nhận 4 điểm và công ty
sản xuất sẽ nhận 1 điểm trừ cho bất kì đánh giá nào dưới 3 sao cũng như được nhận 1
điểm cộng cho mỗi sự lựa chọn của Biên Tập Viên.

Tổng số điểm cho mỗi thương hiệu sau đó được bổ sung lên và chia trung bình. Các công
ty với số điểm cao nhất được nhận 20 điểm, trong khi phần còn lại nhận được một tỷ lệ
phần trăm dựa trên điểm số của họ so với công ty đạt hạng nhất.Bảng phân tích hỗ trợ kĩ
thuật hằng năm của chúng tôi sẽ là cơ sở cho việc đánh giá. Phép tính sẽ bắt đầu từ 20
điểm cho điểm A+ và xuống đến 0 cho điểm F.
Thiết kế là một trong những yếu tố quan trọng trong việc giúp người tiêu dùng lựa chọn
laptop. Do đó, chúng tôi cũng xem xét tính thẩm mỹ của mỗi thương hiệu, lựa chọn vật
liệu và độ bền.
Chúng tôi cũng kiểm tra từng thương hiệu ở tiêu chuẩn riêng cho bàn phím, touchpad,
màn hình và âm thanh. Những thương hiệu vượt qua mức trung bình cho các đánh giá
trên cùng những đánh giá về như độ sáng và độ chính xác màu sắc sẽ có điểm cao nhất.

Trang 20


MÔN HỌC: KINH DOANH QUỐC TẾ
Ngoài ra, chúng tôi cũng xem xét những trải nghiệm chung với từng hãng trong năm
trước.
Cuối cùng, để thêm một điểm tốt trong việc đổi mới của từng hãng, chúng tôi quan tâm
đến giá trị và sự lựa chọn của người tiêu dùng với laptop của thương hiệu đó. Một hãng
sản xuất có giá trị và sự tin tưởng lựa chọn của khách hàng khi laptop của hãng đó dễ tìm,
dễ sử dụng và giá tốt. Điểm đánh giá còn lại của một thương hiệu laptop là phần mềm cài
sẵn của hãng, liệu chúng có hữu ích, hay gây phiền toái, gây nguy hiểm cho người dùng.
Bảng xếp hạng các thương hiệu laptop 2015 tốt nhất
1.
2.

3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Apple
Dell
HP
MSI
Samsung
Lenovo
Asus
Toshiba
Acer

/>III.

CHIẾN LƯỢC GIÁ VÀ SẢN PHẨM THẤT BẠI ( LĨNH VỰC SẢN
PHẨM LAPTOP )

7/12/2011
Thất bại của Dell Streak 7 cho thấy vấn đề kích cỡ là một câu hỏi lớn cho các công
ty đã và đang có tham vọng vẫy vùng trên thị trường năng động này.
Trên các trang bán hàng trực tuyến sản phẩm máy tính bảng Dell Streak 7 đã không còn
xuất hiện. Kèm theo đó là thông báo "Streak 7 đã không còn trên các web bán hàng trực
tuyến, nhưng bạn có thể xem cho các sản phẩm tương tự và thiết bị di động khác của
chúng tôi"

Dell cũng cho Engadget biết rằng Streak 7 vẫn có bán "ở nhiều thị trường thông qua các
kênh bán lẻ, nhà phân phối, và các đối tác như Optus tại Australia. Streak 10 Pro - phiên
bản 10,1 inch của Streak vẫn được bán ở Trung Quốc.”

Trang 21


MÔN HỌC: KINH DOANH QUỐC TẾ
Là một chiếc máy tính bảng được bán giá 199 USD kèm hợp đồng với nhà mạng, một giá
khá mềm nhưng Streak 7 vẫn không thu hút được khách hàng. Mùa hè năm nay, Dell
cũng vừa thầm lặng ngừng bán những chiếc máy tính bảng Dell Streak 5 inch.
TechCrunch bình luận, có lẽ Dell không chú ý gì nhiều tới máy tính bảng của mình,
dường như hãng chỉ việc thiết kế, sản xuất và quăng nó ra thị trường và để nó tự vươn
lên, không kèm theo một chiến lược quảng bá và thu hút khách hàng.
Công ty này sẽ vẫn phải bám trụ lại thị trường PC truyền thống nhỏ hẹp và nhàm chán.
Bởi các sản phẩm thời thượng của hãng này khi ra mắt cũng đều sớm chìm trong im lặng
và biến mất. Dòng Axim không đấu nổi Palm và các thiết bị PDA chạy Windows Mobile
như iPAQ. Những chiếc Adamo XPS có tuổi thọ ngắn ngủi như thông báo rằng Dell thiếu
các nhà thiết kế tài năng.
Sự sụp đổ của Dell Streak là thất bại của dòng thiết bị hao hao giống nhau, những chiếc
máy không có sự đột phá giữa một rừng các đối thủ tương tự. Dell dĩ nhiên sẽ phải suy
nghĩ nhiều về thất bại này, nhưng những công ty “cùng hội, cùng thuyền” khác sử dụng
hệ điều hành Android như HTC, LG, Samsung,... cũng sẽ phải đắn đo: Liệu thiết bị của
mình có gì thu hút khách hàng không, khi thiết kế thì tương tự, HĐH dùng chung. Dường
như với các hãng như HTC và Samsung, lời giải cho bài toán đó là giao diện riêng
những thay đổi về giao diện, các gói phần mềm khác biệt, các dịch vụ hỗ trợ người dùng
đa dạng.
Trở lại thị trường máy tính bảng, thất bại của Dell Streak 7 cho thấy vấn đề kích cỡ là
một câu hỏi lớn cho các công ty đã và đang có tham vọng vẫy vùng trên thị trường năng
động này. Thực tế cho thấy các công ty khi đưa ra sản phẩm 7 inch đều mô tả mình như

một kẻ khai sáng ra dòng sản phẩm mới – dòng mà Apple không có. Nhưng thất bại gần
đây của dòng máy tính bảng 7 inch lại cho thấy rằng có lẽ việc Apple đã không làm ra
iPad kích cỡ dưới 10 inch là đúng đắn. Người dùng dường như đã quen với định nghĩa
máy tính bảng là phải 10 inch như iPad và các công ty đối thủ đã thất bại trong việc thay
đổi định nghĩa này.
Gần đây, chúng ta thấy Amazon rầm rộ ra mắt Kindle Fire và theo dự đoán của iSuppli thì
máy tính bảng giá rẻ 7 inch này sẽ nhanh chóng chiếm vị trí thứ 2 trên thị trường, vượt
qua các đối thủ gia nhập thị trường sớm hơn là Samsung, HTC. Câu chuyện của Amazon
và thất bại trên cho thấy các nhà sản xuất nên định hướng lại sản phẩm của mình, có lẽ 7
inch chỉ nên là kích thước vàng cho các sản phẩm nhắm vào phân khúc giá thấp mà thôi.
/>IV.

CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM THÀNH CÔNG TẠI VIỆT NAM

/>Trang 22


MÔN HỌC: KINH DOANH QUỐC TẾ
Do tỷ giá đồng USD tăng nên những chuyển biến của ngành hàng công nghệ sẽ gây bất
lợi cho người tiêu dùng trong thời gian tới. Cụ thể, các mặt hàng như laptop sẽ có mức
giá tăng mạnh so với trước đó. Dự đoán tình hình kinh doanh sẽ gặp khó khăn trong thời
điểm tháng 9 tới đây. Dẫu vậy, trong tháng 7, khi tỷ giá USD còn ổn định, thị
trường laptop cho thấy những dấu hiệu tích cực cả về doanh só lẫn doanh thu.
Ông Lý Trung Dũng, giám đốc ngành hàng laptop, hệ thống bán lẻ điện thoại, laptop,
máy tính bảng FPT Shop cho biết doanh số bán ra của mặt hàng laptop tại FPT Shop vẫn
có chiều hướng tăng mạnh so với cùng kỳ năm ngoái. Các dòng laptop có giá dưới 5 triệu
đồng cũng luôn ở trong tình trạng cháy hàng.
Nhu cầu laptop tăng mạnh nhưng bên cạnh đó vẫn còn những băn khoăn trong việc lựa
chọn một thiết bị nhằm phục vụ công việc cũng như học tập và giải trí. Những mẫu
laptop dưới đây được ghi nhận là bán chạy trong thời gian qua và trên thực tế, chúng phù

hợp với đại đa số người tiêu dùng Việt Nam.
Dòng sản phẩm Dell N3542 vẫn duy trì vị trí đầu tiên từ nhiều tháng trước. Top các dòng
laptop bán chạy nhất tại FPT Shop tháng này được phân chia đồng đều khi cả Dell và
Asus cùng xuất hiện 5/10 sản phẩm. Trong đó, thương hiệu Dell có vẻ nổi bật hơn khi
chiếm tới 4/5 sản phẩm trong top 5. Với đa dạng sản phẩm ở nhiều phân khúc khác nhau
cùng những ưu điểm trong cấu hình, hai thương hiệu này vẫn luôn chứng tỏ được sức
cạnh tranh của mình trong dòng laptop phổ thông.

Trang 23


MÔN HỌC: KINH DOANH QUỐC TẾ
Dell Inspiron 3542 có cấu hình đủ dùng, thực thi tốt các tác vụ văn phòng cơ bản
nhưng độ sáng màn hình chưa tốt và không có card màn hình rời.
Dell Inspiron 3542 là phiên bản mới nhất của dòng Dell Inspiron 3000 series hướng tới
người dùng chỉ cần các tác vụ cơ bản với mức giá chưa được tiết lộ.
Thiết kế
Tổng thể, Dell Inspiron 3542 được chế tác từ vỏ nhựa với tông màu đen bao phủ toàn bộ
sản phẩm. Đặc biệt mặt lưng được thiết kế dạng chấm bi độc đáo tạo nên điểm khác biệt
so với nhiều dòng laptop đang có mặt trên thị trường, đồng thời giúp dễ cầm nắm và
không bám dấu vân tay.

Vỏ máy bằng nhựa được làm dạng sần.
Trong khi hai cạnh bên vuông vức thì cạnh trước và sau của màn hình lẫn thân máy cùng
được vát tròn tinh tế, giúp sản phẩm trông mạnh mẽ khi mở lên và mỏng hơn khi gập lại.
Mẫu Dell Inspiron 3542 đang đánh giá được trang bị màn hình 15.6-inch mang lại không
gian làm việc thoải mái hơn, nhưng máy khá nặng (khoảng 2,2kg). Do đặc thù của laptop
15.6-inch nên vùng kê tay bàn phím rất rộng rãi.

Trang 24

MÔN HỌC: KINH DOANH QUỐC TẾ

Vị trí đặt pin nhô lên cao.

Vùng bàn phím rộng rãi.
Bên cạnh đó, do sử dụng pin có dung lượng lớn và thân máy mỏng nên phần thân máy
được thiết kế nhô lên ở vị trí chứa pin. Đây là ưu hay nhược điểm thì còn phụ thuộc vào
sự đánh giá của từng người dùng, nhưng thực tế nó không gây khó khăn gì trong quá
trình sử dụng.
Hiệu năng
Với vi xử lý Core i3-4005U xung nhịp 1.7GHz và bộ nhớ RAM 2GB thì hiệu năng sử
dụng không phải là thế mạnh của Dell Inspiron 3542. Tuy nhiên, với việc được trang bị vi
xử lý thế hệ thứ 4 (Haswell) dòng U tiết kiệm năng lượng của Intel thì máy đảm bảo cho
thời gian sử dụng bền bỉ hơn.

Trang 25