lộ trình công danh trong NH
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.69 MB, 32 trang )
CHƯƠNG TRÌNH HUẤN LUYỆN TRƯỚC TUYỂN DỤNG - FUTURE BANKERS
Học
ọ phần
p
7.1:
LỘ TRÌNH CÔNG DANH VÀ
PHÁT TRIỂN CÁ NHÂN TRONG NGÂN HÀNG
© Bank Training & Consultancy
1
GIỚI THIỆU GIẢNG VIÊN VÀ HỌC VIÊN
© Bank Training & Consultancy
2
QUY ĐỊNH HÀNH CHÍNH
Thời gian
Phương
g pháp
p p
đào tạo
Trình bày
Thảo luận nhóm
Đặt câu hỏi
Tôn trọng giảng viên và đồng
nghiệp
ồ
© Bank Training & Consultancy
3
MÔ
Ô HÌNH TỔ
ỔC
CHỨC
ỨC
¾ Cơ cấu của các ngân hàng có thể khác nhau phụ thuộc
vào mục tiêu/tôn chỉ, chiến lược, dòng sản phẩm, môi
trường….
ờ
¾ Các loại hình phổ biến nhất là tổ chức hình tháp truyền
y
thống, tổ chức theo địa lý và tổ chức theo chức năng.
© Bank Training & Consultancy
4
CÁC MÔ HÌNH TỔ CHỨC
Tổ chức
hứ kiểu
kiể hì
hình
h thá
tháp ttruyền
ề thố
thống
Tổng
Giám đốc
Phó TGĐ/
phụ trách
cho vay
Phó
Giám đốc
Trưởng
phòng
Trưởng
phòng
Phó TGĐ/
phụ trách
tiền gửi
Phó
Giám đốc
Trưởng
phòng
© Bank Training & Consultancy
Trưởng
phòng
Phó
Giám đốc
Trưởng
phòng
5
Trưởng
phòng
Phó
Giám đốc
Trưởng
phòng
Trưởng
phòng
CÁC MÔ HÌNH TỔ CHỨC
Tổ chức
hứ theo
th địa
đị lý
Tổng
Giá đốc
Giám
đố
điều hành
Hoạt động
chi nhánh
Tài chính
Marketing
Phó Tổng GĐ
[khu vực A]
Phó Tổng GĐ
[khu vực B]
Cho vay
© Bank Training & Consultancy
Hành chính
Hoạt động
chi nhánh
6
Cho vay
Hành chính
CÁC MÔ HÌNH TỔ CHỨC
Tổ chức
hứ theo
th chức
hứ năng
ă
Tổng
Giám đốc
điều hành
Phó Tổng GĐ
Cho vay
Phó Tổng GĐ
Hành chính
Phó Tổng GĐ
Tiền gửi TK
Phó Tổng GĐ
Tài chính
Phó Tổng GĐ
Marketing
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
© Bank Training & Consultancy
7
MỘT
Ộ SỐ MÔ
Ô HÌNH TỔ
ỔC
CHỨC
ỨC THAM KHẢO
O
Navibank
Theo đuổi
mục tiêu
trở thành
ngân hàng
thương mại
bá lẻ
bán
chuẩn mực,
hiện đại và
hàng đầu
Việt Nam
© Bank Training & Consultancy
8
MỘT
Ộ SỐ MÔ HÌNH TỔ CHỨC THAM KHẢO
Techcombank
Trở thành
Ngân hàng
tốt nhất và
Doanh nghiệp
g đầu
hàng
Việt Nam
© Bank Training & Consultancy
9
MỘT
Ộ SỐ MÔ HÌNH TỔ CHỨC THAM KHẢO
BIDV
Phát huy
vai trò
định chế
tài chính
hàng
đầu
Việt
Nam
© Bank Training & Consultancy
10
MÔ
Ô HÌNH CHI
C NHÁNH/PHÒNG
/ Ò G GIAO
G O DỊCH
ỊC
Giám đốc
Phòng giao dịch
Phòng
Dịch vụ
khách hàng
Kiểm soát viên
Phòng
Khách hàng
doanh nghiệp
Chuyên viên
khách hàng
doanh nghiệp
Chuyên viên
khách hàng
cá nhân
Giao dịch
viên
© Bank Training & Consultancy
Phòng
hành chính/
hỗ trợ
11
MÔ
Ô HÌNH CHI
C NHÁNH/PHÒNG
/ Ò G GIAO
G O DỊCH
ỊC
Ngân hàng bán lẻ nước ngoài
© Bank Training & Consultancy
12
MÔ
Ô HÌNH CHI
C NHÁNH/PHÒNG
/ Ò G GIAO
G O DỊCH
ỊC
Techcombank Ngân hàng Việt Nam
© Bank Training & Consultancy
13
MÔ
Ô HÌNH CHI
C NHÁNH/PHÒNG
/ Ò G GIAO
G O DỊCH
ỊC
HSBC - Ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam
© Bank Training & Consultancy
14
NGHỀ GIAO DỊCH VIÊN
SƠ ĐỒ SỰ NGHIỆP TRONG NGÂN HÀNG
© Bank Training & Consultancy
15
Tài trợ
ợ dự án
Quản lý c
chi nhánh
Ngân hàng cá nhân
Rủ
ủi ro
….
ALM
QL Rủi ro
o Vận hàng
Quản lý rủi ro tín
dụ
ụng
QL rủi ro thị trường
Phân tích rủi ro
……
Quản lý rủi ro
Phát trriển kinh
do
oanh
QH Khá
ách hàng
Thịị trường
g
tài chính
Tài trợ
ợ dự án
Quan hệ k
khách hàng
Kiểm soá
át tín dụng
Ngân quỹ
53 Họ Nghề
Phân tích
h tín dụng
Ngân
g hàng
g
doanh nghiệp
11 Bộ Nghề
6 Bậc Tay
Nghê
(Degree of
Competency)
……
VI
V
TP KHDN
IV
CV chính
hí h KHDN
Lớn
CVKHDN Lớn
III
II
I (tân tuyển)
GĐ CN
Phó GĐCN
T ở PGD
Trưởng
Trưởng phòng DV
CVKHDN Vừa và Nhỏ
Kiểm soát viên
Giao dịch viên
Trợ lý CV KHDN
Nghề Giao dịch viên
© Bank Training & Consultancy
LỘ TRÌNH CÔNG DANH - BỘ NGHỀ NGÂN HÀNG, HỌ NGHỀ TÁC NGHIỆP DỊCH VỤ
Dự kiến số năm kinh nghiệm yêu cầu
Bậc I
Bậc II
Bậc III
Bậc IV
> 8 năm
> 5 năm
TP
dịch vụ
> 3 năm
Tuyển dụng – 1 năm
Kiểm soát viên
Giao dịch viên
Khoá đào tạo Ngân hàng thực hành Giao dịch
Nghề GDV
viên thực tập
Nghề Giao dịch viên
© Bank Training & Consultancy
Bậc VI
Giám đốc
chi
PGĐ CN phụ
nhánh
trách dịch vụ
> 10 năm
1–3 năm
Bậc V
17
Trưởng
PGD
VỊ TRÍ GIAO DỊCH VIÊN TRONG
SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG
Giám đốc
Phòng giao dịch
Phòng
Dịch vụ
khách hàng
Kiểm soát viên
Phòng
Khách hàng
doanh nghiệp
Chuyên viên
khách hàng
doanh nghiệp
Chuyên viên
khách hàng
cá nhân
Giao dịch
viên
© Bank Training & Consultancy
Phòng
hành chính/
hỗ trợ
18
VÍ DỤ
Ụ VỀ CHỈ TIÊU KINH DOANH
Chỉ tiêu
Giao dịch viên
Tài khoản mới
6
Huy động
3 tỷ VNĐ/tháng
Dư nợ
n/a. Giới thiệu chéo 6 khách hàng
Nợ khó đòi
n/a
Thẻ quốc tế (DR,
(DR CR)
Thẻ nội địa (trả lương)
Chất lượng
ợ g dịch
ị vụ
ụ
© Bank Training & Consultancy
- Dưới 2 khiếu nại/tháng;
ạ
g;
- Đạt tối thiểu 95/100 điểm chất lượng
dịch vụ
19
NGHỀ CHUYÊN VIÊN
QUAN HỆ
Q
Ệ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
SƠ ĐỒ SỰ NGHIỆP TRONG NGÂN HÀNG
© Bank Training & Consultancy
20
Tài trợ
ợ dự án
Quản lý c
chi nhánh
Ngân hàng cá nhân
Rủ
ủi ro
….
ALM
QL Rủi ro
o Vận hàng
Quản lý rủi ro tín
dụ
ụng
QL rủi ro thị trường
Phân tích rủi ro
……
Quản lý rủi ro
Phát trriển kinh
do
oanh
QH Khá
ách hàng
Thịị trường
g
tài chính
Tài trợ
ợ dự án
Quan hệ k
khách hàng
Kiểm soá
át tín dụng
Ngân quỹ
53 Họ Nghề
Phân tích
h tín dụng
Ngân
g hàng
g
doanh nghiệp
11 Bộ Nghề
6 Bậc Tay
Nghê
(Degree of
Competency)
……
VI
V
TP KHDN
IV
CV chính
hí h KHDN
Lớn
CVKHDN Lớn
III
II
I (tân tuyển)
GĐ CN
TP KHCN
CV KH Thlưu
Thl
CV KH VIP
CV TV TCCN
CVKHDN Vừa và Nhỏ
Trợ lý CV KHDN
Trợ lý CV TV TCCN
Nghề Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân
© Bank Training & Consultancy
LỘ TRÌNH CÔNG DANH - BỘ NGÂN HÀNG BÁN LẺ - HỌ NGHỀ KINH DOANH
Dự kiến số năm kinh nghiệm yêu cầu
Bậc I
Bậc II
Bậc III
Bậc IV
Bậc V
Giám đốc
chi nhánh
> 10 năm
Trưởng phòng
KHCN
> 8 năm
CV KH
thượng lưu
> 5 năm
CV KH
VIP
> 3 năm
1–3 năm
Tuyển dụng – 1 năm
CV TV TCCN
Trợ lý Tư vấn
TCCN
N hề Ch
Nghề
Chuyên
ê viên
iê quan hệ khá
khách
h hà
hàng cá
á nhân
hâ
© Bank Training & Consultancy
Bậc VI
VỊ TRÍ CHUYÊN VIÊN QHKH CÁ NHÂN TRONG
SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG
Giám đốc
Phòng giao dịch
Phòng
Dịch vụ
khách hàng
Kiểm soát viên
Phòng
Khách hàng
doanh nghiệp
Chuyên viên
khách hàng
doanh nghiệp
Chuyên viên
khách hàng
cá nhân
Giao dịch
viên
© Bank Training & Consultancy
Phòng
hành chính/
hỗ trợ
23
VÍ DỤ
Ụ VỀ CHỈ TIÊU KINH DOANH
Chuyên viên
quan hệ khách hàng cá nhân
Chỉ tiêu
Tài khoản mới
15
Huy động
1.5 tỷ VNĐ
Dư nợ
3.5 tỷ VNĐ
Nợ khó đòi
0.5 %
Thẻ quốc tế (DR, CR)
3
Thẻ nội địa (trả lương)
15
Chất
ấ lượng dịch vụ
Dưới 2 khiếu
ế nại/tháng; Hoàn thành
chỉ tiêu liên quan đến kế hoạch bán
hàng của cá nhân
© Bank Training & Consultancy
24
GIÁ TRỊỊ C
G
CÁ NHÂN
¾
Yêu cầu năng lực
¾
Yêu cầu về phẩm chất cá nhân
© Bank Training & Consultancy
25
