Đánh giá chất lượng kinh doanh lữ hành tại công ty Cổ Phần Du Lịch Vẻ Đẹp Việt

Báo cáo thực tập khoa Du Lịch
LỜI MỞ ĐẦU
Tục ngữ có câu: “Học phải đi đôi với hành”, điều này cho thấy việc học lý
thuyết phải luôn gắn liền với thực tiễn. Khoảng cách giữa thực tế và sách vở còn
ít nhiều chênh lệch cần được kiểm nghiệm và điều khiển chính. Đối với sinh viên
năm thứ 4 như chúng em thì kì thực tập này vô cùng quan trọng. Đây là dịp để
em được áp dụng những kiến thức đã được trau dồi trong suốt những năm học
vừa qua vào công việc của mình. Thời gian này cũng là cơ hội để em có thêm
những kinh nghiệm thực tế và học hỏi được nhiều điều bổ ích. Em sẽ tự tin hơn
vào khả năng của mình. Khi ra trường bằng những gì đã có em sẽ làm tốt công
việc mình lựa chọn.
Thời gian vừa qua, được làm việc tại công ty du lịch vẻ đẹp việt là một vinh
dự cũng như may mắn lớn đối với em. Đây là môi trường làm việc rất năng động
và chuyên nghiệp, tạo rất nhiều cơ hội cho sinh viên chúng em được phát huy khả
năng của mình. Qua đây, em xin gửi lời cám ơn chân thành nhất tới Ban lãnh đạo
công ty du lich Vẻ Đẹp Việt cùng các anh chị trong phòng Du Lịch đã giúp em
thực tập tại công ty. Em cũng gửi lời cám ơn sâu sắc nhất đến các thầy (cô) trong
Khoa Du Lịch đã giúp đỡ và tạo điều kiện rất nhiều cho em trong suốt thời gian
em thực tập vừa qua.
Tất cả những gì học hỏi được trong thời gian qua sẽ là hành trang và những
kỷ niệm đẹp theo em trong suốt những chặng đường tiếp theo.
Bài báo cáo thực tập của em dưới đây sẽ gồm các phần sau:
1. Nhật ký thực tập
2. Những thông tin chung về công ty du lịch Vẻ Đẹp Việt
3. Thực tế hoạt động của công ty.
4. Đánh giá của sinh viên về việc tổ chức các công tác đó
5. Những công việc chuyên môn được thực hiện
6. Những góp ý và kiến nghị
Trương Thị Thu Trang msv: 06C03385
Lớp:DL 11_05
1

Báo cáo thực tập khoa Du Lịch
7. Bảng nhận xét của công ty về quá trình thực tập của SV
A. NHẬT KÝ THỰC TẬP
Sáng: 7h30 đến 12h
Chiều: 13h30 đến 17h
Thời gian: 01/01 đến 31/03
Trong suốt thời gian thực tập ở công ty, em được phân công làm việc ở Bộ
phận Điều Hành Tour trực thuộc Phòng Du Lịch. Đây là điều kiện rất tốt để em
có thể quan sát và học hỏi rất nhiều kĩ năng và nghiệp vụ thông qua Bộ phận điều
hành tour. Em cũng được tạo nhiều cơ hội tham gia cùng các anh chị trong phòng
một số công việc chuyên môn. Hàng ngày em thường phân công các công việc:
A. Dọn dẹp phòng làm việc.
B. Chuẩn bị lên lịch trình tour.
C. Trực điện thoại và giao nhận fax.
D. Làm amend.
E. Tổng kết công việc cuối ngày.
Trương Thị Thu Trang msv: 06C03385
Lớp:DL 11_05
2
Báo cáo thực tập khoa Du Lịch
B. NỘI DUNG
I. GIỚI THIỆU CHUNG ĐẶC ĐIỂM CỦA C¤NG TY du lÞch
1.1 Quá trình hình thành và phát triển của c«ng ty.
Với mong muốn đáp ứng nhu cầu về tham quan du lịch của xã hội ngày càng
tăng .trên cơ sở đó công ty Cổ Phần Du Lịch Vẻ Đẹp Việt được ra đời.Công Ty
Cổ Phần Du Lịch Vẻ Đẹp Việt được thành lập vào ngày 22/3/1997.có tên tiếng
anh là VietCharmTour do ông Lại Quốc Cường cùng 3 thành viên hội đồng quản
trị là:
+ Ông Nguyễn Đình Minh.
+ Bà Lê Thị Hoài Bắc.

+ Bà Đặng Phương Lan.
Cùng đứng lên thành lập.công ty được cấp giấy phép đăng ký kinh doanh số:
0103016242 do Sở Kế Hoach và Đầu Tư Hà Nội cấp. Ngành nghề kinh doanh
chính của công ty là kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa. Công ty được cấp
giấy phép hoạt động số:01-006/2009-TCDL/GPLHQT. Cho đến nay công ty đã
đi vào hoạt động được 13 năm.so với lịch sử chỉ là một khoảnh khắc nhưng với
công ty là cả 1 chặng đường với những bước thăng trầm qua từng giai đoạn để
khẳng định vị trí của mình.
Địa chỉ công ty: Số 42.Lô 3.Tổ 37a-Phường Thanh Lương-Quận Hai Bà
Trưng –Hà Nội.
Điện thoai:(04)39446541/22413568.
Fax: (04)39446540.
Email:
Website:.
Tuy mới hoạt động nhưng nhờ có sự dày dặn kinh nghiệm của ban lãnh đạo,
sự nỗ lực của các cán bộ quản lý và đội ngũ nhân viên trẻ, năng động với trình độ
chuyên môn tốt đã góp phần làm cho công ty luôn vững vàng và ngày càng phát
triển.
Trương Thị Thu Trang msv: 06C03385
Lớp:DL 11_05
3
Báo cáo thực tập khoa Du Lịch
1.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy tại c«ng ty Du LÞch VÎ §Ñp ViÖt.
Trên nguyên tắc đáp ứng nhu cầu trong chiến lược kinh doanh của doanh
nghiệp, Bộ máy công ty phải linh hoạt đáp ứng mọi nhu cầu tình huống diễn ra
trong kinh doanh, phải cân đối công việc mỗi khâu phải có người đảm nhiệm và
nhịu trách nhiệm.
Tuy nhiên xét về mặt cơ cấu tổ chức riêng trong công ty thì ta thấy.
Công ty gồm có các thành viên hội đồng quản trị, 1giám đốc ,1 phó giám
đốc điều hành,1 giám đốc ban.và dưới là các trưởng phòng trưởng bộ phận và các

nhân viên.
Cơ cấu bộ máy gồm các phòng và bộ phận sau:
Các bộ phận đều có các đồng chí trưởng phó phòng hoặc tổ trưởng, tổ phó
phụ trách riêng,thực hiện chế độ lương và phụ cấp bình quân 5000000đ/người
tháng với bữa cơm trưa. Thực hiện BHXH, BHYT, cho nhân viên làm việc trong
công ty, ký hợp đồng hoặc thử việc tất cả đều qua bản thoả thuận giữa hai bên.
Trương Thị Thu Trang msv: 06C03385
Lớp:DL 11_05
GIÁM ĐỐC
PHÓ GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH GIÁM ĐỐC BAN
THỊ TRƯỜNG KẾ TOÁN
4
HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ
PHÒNG DU LỊCH BẢO VỆ
BAN
NỘI
ĐỊA
BAN
ĐIỀU
HÀNH
INBOUT
OUTBOUT
Báo cáo thực tập khoa Du Lịch
*Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận:
- Hội đồng quản trị: là cơ quan đại diện cho các cổ đông để quản trị công ty. Hội
đồng quản trị có toàn quyền nhân danh các cổ đông của công ty để quyết định,
thực hiện các quyền và nghĩa vụ của công ty không thuộc thẩm quyền của Đại
hội cổ đông.
Về vị thế, Hội đồng quản trị là bộ phận có vị thế cao nhất trong công ty, quyết
định mọi vấn đề quan trọng nhất của Ban giám đốc công ty và bản thân công ty

đó.
- Giám đốc công ty: là người có quyền quyết định và chịu trách nhiệm chung đối
với mọi hoạt động kinh doanh của công ty trước pháp luật. cơ cấu tổ chức bộ máy
của công ty có 1 phó giám đốc điều hành và 1 giám đốc ban. Có nhiêm vụ quản
lý các bộ phận dưới quyền, nắm bắt tình hình kịp để báo cáo cho giám đốc và
cùng giám đốc xử lý công việc, giúp cho các bộ phận thực hiện theo đúng những
mục đích, mục tiêu đã đề ra.
- Phòng du lịch: có nhiệm vụ kí kết hợp đồng với các cá nhân,tổ chức trong và
ngoài nước để tổ chức các chương trình du lịch cho khách quốc tế đến việt nam
va người việt nam đi du lịch trong nước.khách quốc tế và người việt nam đi du
lịch nước ngoài.
- Phòng thị trường: Có nhiệm vụ tổ chức tiến hành các hoạt động ngiên cứu thị
trường trong và ngoài nước.xây dựng các chương trình du lịch từ nội dung cho
đến mức giá phù hợp với nhu cầu của khách.chủ động trong việc đưa ra các ý đồ
mới về tuyến điểm,dich vụ bổ sung.
- Phòng kế toán: có nhiệm vụ thực hiện các công việc tài chính kế toán của công
ty như theo dõi ghi chép chi tiêu theo theo hệ thống tài khoản và chế độ kế toán
của Nhà nước,theo dõi va sử dụng vốn,tài sản của công ty.Bên cạnh đó thực hiên
Trương Thị Thu Trang msv: 06C03385
Lớp:DL 11_05
5
Báo cáo thực tập khoa Du Lịch
chế độ báo cáo định kì kịp thời phản ánh những thay đổi để lãnh đạo có biên
pháp kịp thời xử lí.
- Phòng bảo vệ: Bảo đảm tình hình an ninh trật tự, an ninh hộ khẩu trong công ty
24/24h.theo dõi kiểm tra các quy đinh mà công ty đề ra.
II.TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP
2.1. Cơ cấu độ ngũ nhân viên.
Công ty có tổng số 26 nhân viên trong đó chuyên: 20 người .6 hướng dẫn viên
Tiếng Anh, Tiếng Pháp, Tiếng Đức, Tây Ban Nha, Trung Quốc.cơ cấu tổ chức

của công ty gồm có:
- 1 giám đốc, 1 phó giám đốc điều hành và 1 giám đốc ban.
- Bộ phận inbound: 3 người.
- Bộ phận outbound: 3 người.
- Bộ phận nội địa: 5 người.
- Bộ phận điều hành: 8 người.
- Bộ phận kế toán: 1 người.
- Bộ phận bảo vệ: 1 người.
Nhìn chung trình độ chuyên môn của nhân viên các bộ phân tương đối
cao : 78% tốt nghiệp Đại Học, 6,7% tốt nghiệp Cao Đẳng, còn lại là Trung Cấp.
Trình độ ngoại ngữ :5% Tiếng Pháp, 5% 5Tiếng Trung Quốc, 90% Tiếng
Anh. Đội ngũ hướng dẫn viên yêu cầu 100% tốt nghiệp đại học và thành thạo 1
ngoại ngữ.
Độ tuổi trung bình của nhân viên trong công ty từ 27-30 tuổi.Đây là thế
mạnh của công ty trong việc thu hút,đáp ứng các nhu cầu của khách bởi sự năng
động, sang tạo và nhiệt tình của đội ngũ nhân viên trẻ.Tuy nhiên cũng cần xem
xét,xen kẽ nhân viên trẻ với những người có kinh nghiệm lâu năm để họ có thể
học tập được kinh nghiệm từ những người đi trước,đáp ứng cao hơn nhu cầu của
thị trường.

Trương Thị Thu Trang msv: 06C03385
Lớp:DL 11_05
6
Báo cáo thực tập khoa Du Lịch
Bảng biểu thị cơ cấu tổ chức lao động trong công ty:
Phòng,ban Số nhân viên
Du lịch 13
Thị trường 6
Kế toán 1
Bảo vệ 1

2.2. Cơ sở vật chất kĩ thuật của công ty.
Các trang thiết bị phục vụ cho hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty
gồm có:
- 6 máy tính có nối mạng internet.
- 6 máy điện thoại.
- 1 máy fax.
- 1 máy photocopy.
- 1 ô tô phục vụ.
2.3. Các dịch vụ hiện có.
- Tổ chức các tour du lịch cho khách trong nước và quốc tế.
- Tổ chức các hoạt động, sự kiện, hội thảo.
- Dịch vụ đặt phòng khách sạn trong nước và quốc tế.
- Làm đại lý cho các hãng hàng không …
2.4. Các mối quan hệ, liên doanh liên kết.
Để mở rộng thị trường, công ty còn tham gia các hội chợ quốc tế có uy tín
và có quy mô lớn như: hội chợ Pata, Jata, Vita. Bên cạnh đó công ty còn tham gia
kí kết với các đơn vị đối tác nước ngoài khi có các chương trình tour đến như:
Trung Quốc, Singgapore, Myanma, Lào, Thái Lan, Campuchia, Nhật, Úc, Mỹ và
Trương Thị Thu Trang msv: 06C03385
Lớp:DL 11_05
7