Đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm của Công ty cổ phần tin học và truyền thông Việt Nam

Chuyên đề tốt nghiệp

LỜI MỞ ĐẦU
Tiêu thụ là một trong những hoạt động cơ bản và quan trọng của mỗi
doanh nghiệp khi tiến hành sản xuất kinh doanh, đặc biệt khi các doanh
nghiệp đó hoạt động trong nền kinh tế thị trường, nó đóng vai trị rất quan
trọng trong q trình kinh doanh của doanh nghiệp. Tiêu thụ sản phẩm là cầu
nối giữa sản xuất và tiêu dùng, là khâu cuối cùng trong hoạt động sản xuất và
cũng là khâu đầu tiên của quá trình tái sản xuất của doanh nghiệp, theo đó các
doanh nghiệp sau mỗi q trình sản xuất phải tiến hành việc bán sản phẩm để
thu lại những gì đã bỏ ra và có lãi. Thơng qua hoạt động này, doanh nghiệp
mới có điều kiện mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh của mình. Ta thấy
rằng khơng có tiêu dùng thì khơng có sản xuất. Q trình sản xuất trong nền
kinh tế thị trường thì phải căn cứ vào việc tiêu thụ được sản phẩm hay khơng.
Hoạt động tiêu thụ sản phẩm là q trình chuyển hoá từ hàng sang tiền, nhằm
thực hiện đánh giá giá trị hàng hoá sản phẩm trong kinh doanh của doanh
nghiệp. Hoạt động tiêu thụ bao gồm nhiều hoạt động khác nhau và có liên
quan chặt chẽ với nhau: như hoạt động nghiên cứu và dự báo thị trường, xây
dựng mạng lưới tiêu thụ, tổ chức và quản lý hệ thống kho tàng, xây dựng
chương trình bán,... Muốn cho các hoạt động này có hiệu quả thì phải có
những biện pháp và chính sách phù hợp để đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ sản
phẩm, đảm bảo cho hàng hoá của doanh nghiệp có thể tiếp xúc một cách tối
đa với các khách hàng mục tiêu của mình, để đứng vững trên thị trường, chiến
thắng trong cạnh tranh và đưa doanh nghiệp ngày càng phát triển lớn mạnh.
Trong thực tế hiện nay, công tác tiêu thụ chưa được các doanh nghiệp
chú ý một cách đúng mức, đặc biệt là các doanh nghiệp nhà nước. Các doanh
nghiệp nhà nước vẫn chưa hoàn toàn xoá bỏ được các ý niệm về tiêu thụ trước
đây, việc tiêu thụ hoàn toàn do Nhà nước thực hiện thông qua các doanh

Thiều Thị Ngọc

1

Lớp: QTKD Công nghiệp _ K37


Chuyên đề tốt nghiệp

nghiệp thương nghiệp. Trong nền kinh tế thị trường, các doanh nghiệp không
thể dựa vào Nhà nước giúp đỡ cho việc thực hiện hoạt động tiêu thụ, các
doanh nghiệp phải tự mình xây dựng cho mình chương trình thích hợp nhằm
đảm bảo cho tiêu thụ được tối đa sản phẩm mà mình sản xuất. Một trong các
chương trình đó chính là chương trình về xây dựng các biện pháp & chính
sách phù hợp.
Vì vậy, qua q trình thực tập tại công ty, được sự giúp đỡ chỉ bảo tận tình
của Ths Trần Thị Phương Hiền và sự giúp đỡ của các anh chị các phòng
chức năng trong cơng ty với những kiến thức đã tích luỹ được cùng với sự
nhận thức được tầm quan trọng của vấn đề này, em mạnh dạn chọn đề tài: “
Đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm của Công ty cổ phần tin học và
truyền thông Việt Nam” làm chuyên đề tốt nghiệp của mình.
Kết cấu chuyên đề : Chia làm 3 phần.
Phần 1: Tổng quan về công ty cổ phần tin học và truyền thơng Việt Nam
Phần 2: Phân tích thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm của công ty cổ
phần tin học và truyền thông Việt Nam
Phần 3: Giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm của công ty cổ phần tin học
và truyền thông Việt Nam
Do thời gian và kiến thức có hạn, các ý kiến em đưa ra còn xuất phát từ ý
chủ quan của bản thân. Vì vậy chun đề khơng tránh khỏi thiếu sót. Rất
mong sự giúp đỡ của thầy cô và anh chị trong công ty.
Em xin chân thành cảm ơn Thầy giáo và các cán bộ nhân viên văn phịng
Cơng ty cổ phần tin học và truyền thông Việt Nam đã nhiệt tình giúp đỡ em

trong thời gian thực tập và thực hiện chuyên đề tốt nghiệp này.
Sinh viên : Thiều Thị Ngọc

Thiều Thị Ngọc

2

Lớp: QTKD Công nghiệp _ K37


Chuyên đề tốt nghiệp

PHẦN I
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TIN HỌC VÀ TRUYỀN
THƠNG VIỆT NAM

1.1 Thơng tin chung:
CƠNG TY CỔ PHẦN TIN HỌC VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM
TÊN VIẾT TẮT:

VICOMNET.,JSC

TÊN GIAO DỊCH BẰNG TIẾNG ANH:
VIET NAM INFORMATICS COMMUNICATION JOINT STOCKT
COMPAN
TRỤ SỞ CHÍNH: SỐ 22 - TT THƯƠNG MẠI ĐỊNH CƠNG - HỒNG MAI
- HÀ NỘI
Tel: (84.4) 62850570/ 22123327
Fax: (84.4) 62850589
Người đại diện: Ông Nguyễn Văn Tuấn

Chức vụ: Giám đốc

Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty cổ phần nhà nước
1.2 Lịch sử hình thành và phát triển cơng ty
Được Bộ công nghiệp nặng (Bộ công thương) thành lập từ năm 1986.
Cơng ty máy tính Việt Nam 1 (nay là Cơng ty cổ phần tin học và truyền thông
Việt Nam) theo các quết định số 219/2003/QĐ-BCN ngày 16/12/2003 và số
45/2004/QĐ-BCN ngày 10/6/2004 là một trong những doanh nghiệp nhà
nước lớn mạnh, hoạt động sản xuất kinh doanh trên các lĩnh vực: điện, điện
tử, kỹ thuật tin học, thiết bị văn phòng, và xuất khẩu trực tiếp.

Thiều Thị Ngọc

3

Lớp: QTKD Công nghiệp _ K37


Chuyên đề tốt nghiệp

Từ khi thành lập do luôn luôn đổi mới máy móc, trang thiết bị và cách
thức quản lý doanh nghiệp nên các hoạt động SXKD của công ty luôn đạt
hiệu quả cao. Công ty cũng là một trong những doanh nghiệp đi đầu trong
nước tổ chức sản xuất lắp ráp các sản phẩm kỹ thuật tin học. Các sản phẩm
của công ty được cung cấp cho thị trường trong nước. Gần đây nhà nước đã
đầu tư cho công ty xây dựng một trung tâm huấn luyện và sản xuất phần mềm
tin học. Công ty đã tham gia mạnh mẽ và chiếm một tỷ lệ quan trọng vào việc
cung cấp cho thị trường Việt Nam các thiết bị tin học và văn phòng với chất
lượng cao và giá cả hợp lý nhất.

Từ 1986: Cung cấp máy tính mini của Đông Đức cho các cơ quan nhà
nước tại thành phố Hà Nội. Bao gồm các nghành công nghiệp chủ chốt như
Nội vụ, quốc phịng, ngoại thương, kế hoạch, khí tượng học, lâm nghiệp, công
nghiệp, giáo dục và đào tạo,…..Bảo trì kỹ thuật hệ thống máy tính IBM 360
và IBM 370 tại tành phố Hồ Chí Minh.
Cơng ty đã hợp tác với Nhật thành lập trung tâm phần mềm quốc tế
chuyên đào tạo các ứng dụng và phần mềm hệ thống đào tạo cho nhân viên tại
thành phố Hồ Chí Minh.
Đến năm 1987 - 1990: kinh doanh PC của Singapore, Taiwan, Italy,
France, Đức tại thị trường trong nước và tái xuất khẩu sang thị trường Liên
Xô và Đông Âu.
Lắp ráp TVmàu JVC 14”. Kết hợp với liên đoàn khoa học và sản xuất
Microprocessesor Kiev lắp ráp bộ nhớ mở rộng theo khối SEV và bộ công
nghiệp Việt nam.
Năm 1990 - 1992: Lắp ráp và kinh doanh TV
Công ty vicomnet đã tham gia vào việc thành lập công ty liên doanh giữa
Việt Nam và Pháp: Liên doanh GENPACIFIC.

Thiều Thị Ngọc

4

Lớp: QTKD Công nghiệp _ K37


Chuyên đề tốt nghiệp

Kinh doanh hầu hết các loại máy tính (trừ máy tính của Mỹ do thời kỳ đó
ta đang bị cấm vận).
Năm 1993 – 1995: là nhà phân phối PC của BEAM – Australia (từ 1993

kinh doanh máy tính PC IBM thơng qua BEAM).
Kinh doanh tất cả các sản phẩm của Compap, Acer, Siemens…và Đông
Nam Á.
Lắp ráp TV màu Goldstar, Deawoo và nguồn cho PC. Trang bị dây
truyền lắp ráp để lắp ráp monitor cho PC.
Năm 1996 – 1998: Công ty trở thành nhà phân phối PC và AS/400 của
IBM. Kinh doanh tất cả các sản phẩm khác của IBM như AS/400, RS/6000,
mạng.
Tham gia vào các chương trình quốc gia về sản xuất thiết bị trường học
và y tế trên CD và DVD.
Thiết lập mạng Industry, Inter, Intanet (3I , NET).
Năm 1999 – 2003: kinh doanh thiết bị tin học, cung cấp các giải pháp và
dịch vụ công nghệ thông tin, đào tạo và chuyển giao công nghệ, xuất khẩu lao
động.
Năm 2003 – 2004: Tư vấn thiết kế các giải pháp về hệ thống an toàn, hệ
thống tự động hoá cho các loại hinh doanh nghiệp.
Tư vấn, thiết kế, triển khai các giải pháp về lĩnh vực tài nguyên môi
trường như xử lý rác thải công nghiệp.
Tháng 2004 - đến nay: Cơng ty máy tính Việt Nam 1 chuyển thành công
ty cổ phần tin học và truyền thông Việt Nam (VICOMNET).

Thiều Thị Ngọc

5

Lớp: QTKD Công nghiệp _ K37


Chuyên đề tốt nghiệp

1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của doanh nghiệp
Đây là công ty sản xuất có trình độ cơng nghệ cao chính vì vây cơng ty
địi hỏi một đội ngũ cơng nhân viên có trình độ cao để có thể đảm đương
được các vị trí như: thiết kế, kiểm tra, vận hành, quản lý các q trình sản
xuất. Nhận thức được vấn đề này có ý nghĩa hết sức quan trọng đối với quá
trình sản xuất kinh doanh của cơng ty vì vậy mà hàng năm cơng ty cần phải
trích một khoản lợi nhuận cho quỹ đầu tư và phát triển dành cho việc tổ chức
đào tạo các cán bộ kỹ thuât để nâng cao trình độ của họ phuc vụ thật tốt cho
cơng ty. Cho đến nay đội ngũ lao đơng có trình độ đại học của cơng ty là:
90% cịn những người có trình độ tốt nghiệp trung cấp: 10%.
Cơng ty tổ chức theo mơ hình hỗn hợp (chức năng, sản phẩm).
Ưu điểm của mơ hình này: giúp cho nhà quản trị giải quyết được các tình
huống phức tạp, cho phép chun mơn hóa một số các đơn vị thành viên, hiệu
quả hoạt động của mơ hình này khá cao.
Nhược điểm: cơ cấu tổ chức phức tạp nên có thể dẫn đến các đơn vị nhỏ,
manh mún.

Thiều Thị Ngọc

6

Lớp: QTKD Công nghiệp _ K37


Chun đề tốt nghiệp

Sơ đồ 1: Mơ hình tổ chức của cơng ty Vicomnet

ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ
ĐƠNG

HỘI ĐỒNG QUẢN
TRỊ
BAN KIỂM SỐT
BAN GIÁM ĐỐC M ĐỐC C
CƠNG TY
HỘI ĐỒNG QUẢN
TRỊ
BAN KIỂM SỐT
BAN GIÁM ĐỐC M ĐỐC C
CƠNG TY

HỘI ĐỒNG QUẢN
TRỊ
BAN KIỂM SỐT
BAN GIÁM ĐỐC M ĐỐC C
CƠNG TY

Trung tâm Chuyển
giao Cơng nghệ

Phịng tổng hợp
Trung tâm Điện tử

Cơng nghệ
Phịng tài chính i chính
Phịng
kế tốn tổng
tốnhợp
Trung

tâmĐiện
Cơng
Trung tâm
tử
ngh
ệ tin
học c
Cơng
nghệ
Vietcom28
Phịng
tài chính i chính
Phịng
ế tốn hohợp
ạch ch
Phịng
kế tốnKtổng
tốn
v
ài chính
Đầu tư
u
t
ư
Trung
tâmĐiện
Cơng
Trung tâm
tử
ngh

ệ tin
học c
Cơng
nghệ
Trung
tâm
Đài chính o
Vietcom28
tạch o K
tin
ọc
cạch ch
Trung
tâm
Đài chính
o
Phịng
ế tốn hho
Trung
tâm
Qu
ản lý
n
tvạch ài chính oĐầu tư
tin uhọc
tưc lý
Phịng
tổng
hợp
& Khai

Trung
tâmthác
Quản lý hnạch lý
Trung
Điện
ttâm
ầu tưtâm
ng
Trung
Đài chính
& Khai
thác
htử
ạch o
Cơng
nghệ
tạch
otầu tư
tinng
học c
Trung tâm Quản lý n lý
Trung
Đài chính
& Khaitâm
thác
hạch o
tạch otầu tư
tinnghọc c
Trung tâm Quản lý n lý
& Khai thác hạch

tầu tưng

Phịng tổng hợp
Trung tâm Điện tử

Cơng nghệ
Phịng tài chính i chính
Phịng
kế tốn tổng
tốnhợp
Trung
tâmĐiện
Cơng
Trung tâm
tử
ngh
ệ tin
học c
Cơng
nghệ
Vietcom28
Trung K
tâm
Đài chính
o
Phịng
ế tốn ho
ạch ch
tvạch ài chính oĐầu tư
tin uhọc

tưc
Phịng tổng hợp
Trung tâm Quản lý n lý
Trung
tâm
Điện
Trung
tâm
Đài chính
& Khai
thác
htử
ạch o
Cơng
nghệ
tạch otầu tư
tinng
học c
Phịngtâm
tài chính iQu
chính
Trung
ản lý n lý
Trung
tâm
XKLĐ
k
ế tốn
tốn
& Khai thác hạch &

Trung
tâm
nhân
lực
Cơng
nghệ
tầu tư
ng Cơng
nghệcao
tin học c
Vietcom28
Phịng Kế tốn hoạch ch
vài chính Đầu tưu tư
Thiều Trung
Thị Ngọc
tâm Đài chính o
tạch o tin học c
Trung tâm Quản lý n lý

7

Lớp: QTKD Công nghiệp _ K37


tầu tưng
Chuyên đề tốt nghiệp

* Chức năng của các bộ phận trong công ty:
Đứng đầu công ty là Đại hội đồng cổ đơng, có quyền quyết định những
cơng việc quan trọng của công ty. Đại hội đồng cổ đông bầu ra ban kiểm tra

giám sát của công ty.
Giám đốc: Là người điều hành và kiểm tra các hoạt động của cơng ty.
Giám đốc phải chịu trách nhiệm của mình về những quyết định đã đưa ra
trước đại hội đồng cổ đơng.
Dưới giám đốc cịn có phó giám đốc: là người tham mưu chuyên môn
cho giám đốc, giúp giám đốc điều hành các lĩnh vực SXKD của công ty, thực
hiện các nhiệm vụ do giám đốc uỷ quyền, phân cơng.
Phịng hành chính tổng hợp: Làm nhiệm vụ sắp xếp và giám sát hoạt
động của những người lao động làm lương và xây dựng các phương án trả
lương cho người lao động.
Phòng tài chính kế tốn: Đảm nhận chức năng chỉ đạo, hướng dẫn tổ
chức thực hiện cơng tác tài chính kế tốn trong cơng ty theo đúng pháp luật
của nhà nước, có nhiệm vụ tổ chức hạch tốn thống kê các phân nghành để
cung cấp thơng tin kinh tế chính xác, kịp thời và đầy đủ, chính xác cho ban
giám đốc.
Phịng kinh doanh: Có nhiệm vụ tìm kiếm thị trường và chăm sóc
khách hàng báo cáo các hoạt động tiêu thụ của công ty cho giám đốc. Đưa ra
các phương án nhằm sản xuất sản phẩm một cách hiệu quả nhất để đảm bảo
hoạt động sản xuất và tiêu thụ của công ty được thường xuyên và liên tục.
Ban quản lý dự án: Có nhiệm vụ thiết lập, thực hiện và quản lý các dự
án sản xuất, kinh doanh, tiêu thụ sản phẩm, hệ thống dịch vụ phục vụ cũng
như chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp…..nhằm tăng lợi nhuận và tăng

Thiều Thị Ngọc

8

Lớp: QTKD Công nghiệp _ K37

Chuyên đề tốt nghiệp

trưởng cho công ty, tham mưu và định kỳ báo cáo với ban giám đốc công ty.
Các trung tâm, cửa hàng ….: Được điều hành trực tiếp bởi ban giám
đốc công ty, cho chức năng thực hiện những nhiệm vụ được giao và tham
mưu cho ban giám đốc trong việc vạch ra đường lối và chiến lược phát triển
kinh doanh ngắn hạn hoặc dài hạn.
1.4.Một số đặc điểm kinh tế kĩ thuật của công ty
1.4.1 Đặc điểm sản phẩm
Công ty cổ phần tin học và truyền thông Việt Nam, kết hợp với trung tâm
dịch vụ của HP (2- Ngô Quyền ) và được sự hỗ trợ của trung tâm kỹ thuật của
đại diện IBM Việt Nam tại 14- Thuỵ Khuê và trung tâm bảo hành EPSON
(29- Tuệ Tĩnh), IBM, COMPAQ, 3CO, HP, SANTAK, Microsoft…..đào tạo
chính quy ở trong và nước ngồi, có khả năng hỗ trợ các sản phẩm công nghệ
thông tin đa dạng của hãng IBM, HP, COMPAQ, 3COM cũng như các hãng
khác. Công ty cổ phần tin học truyền thông Việt Nam, với sự phối hợp chặt
chẽ và hỗ trợ toàn diện của các trung tâm bảo hành uỷ quyền của COMPAQ,
3COM, HP, SANTAK tại Hà Nội và thành phố Hồ Chì Minh để có thể trực
tiếp phục vụ quý khác hàng.
- Các dịch vụ cung cấp .
+ Dịch vụ bảo hành: Công ty sẽ đáp ứng đầy đủ, tồn bộ nhân cơng và
vật liệu để duy trì khả năng hoạt động tốt của các sản phẩm IBM, COMPAQ,
SONY, 3COM, ARES, máy tính thương hiệu VIFCOM. Dịch vụ này bao
gồm sửa chữa tận nơi, thay thế tận nơi, gửi thiết bị thay thế hoặc gửi sản
phẩm về trung tâm bảo hành của BKC hoặc HP, IBM, COMPAQ, SONY,
3COM, APC, ARES hay công ty vicomnet sửa tuỳ theo chế độ bảo hành
chuẩn của từng sản phẩm.

Thiều Thị Ngọc

9

Lớp: QTKD Công nghiệp _ K37


Chuyên đề tốt nghiệp

+ Dịch vụ sửa chữa theo yêu cầu gồm: dịch vụ về phần mềm, phần cứng,
cài đặt thiết bị, được thực hiện bởi các kỹ sư lành nghề của cơng ty cổ phần
máy tính và truyền thơng Việt Nam, với chi phí thoả thuận giữa khách hàng
và cơng ty. Vì vậy khách hàng của cơng ty có quyền yêu cầu công ty về các
dịch vụ sau đây:
- Hỗ trợ kỹ thuật về phần mềm (vượt ngoài phạm vi dịch vụ chuẩn).
- Sửa chữa và thay đổi thiết bị.
- Các dịch vụ cài đặt .
- Dịch vụ sửa chữa theo yêu cầu mang đến các lợi ích sau cho quý khách
hàng
* Trợ giúp tận tình theo đúng yêu cầu của khách hàng.
* Hỗ trợ bổ sung ngoài các dịch vụ sẵn có.
* Hỗ trợ một lần về phần mềm, phần cứng, cài đặt thiết bị.
+ Dịch vụ hỗ trợ cho hệ thống: Cung cấp dịch vụ hỗ trợ chất lượng cao
với phần mềm, phần cứng phần, cài đặt và định cấu hình cho hệ thống, thiết bị
ngoại vi và các ứng dụng phần mềm của quý khách hàng. Dịch vụ hỗ trợ hệ
thống bao gồm:
- Hỗ trợ phần cứng tại địa điểm mà khách hàng yêu cầu.
- Hỗ trợ phần mềm qua điện thoại hướng dẫn hỗ chợ khách hàng qua
điện thoại khách hàng gọi đến.
- Nâng cấp độ quản lý .
- Linh động trong cách thức nhận cuộc gọi đi hỗ trợ mạng .
- Cung cấp bản quyền sử dụng cho các đợt nâng cấp phầm mềm

- Hỗ trợ điện tử thông qua IBM, HP, COMPAQ, và APC Support line

Thiều Thị Ngọc

10

Lớp: QTKD Công nghiệp _ K37


Chuyên đề tốt nghiệp

- Hỗ trợ mạng
- Lưu toàn bộ văn bản về mạng
- Bố trí cán bộ phụ trách hợp đồng hỗ trợ mạng riêng (Assigned contract
administrator)
- Các mức độ cung cấp dịch vụ hỗ trợ mạng theo các mức thời gian khác
nhau
Đối với một số sản phẩm nhất định của hãng IBM, COMPAQ, HP,
chúng tơi cịn cung cấp các dịch vụ sau:
-Có ngay một kĩ sư hệ thống chịu trách nhiệm về việc hỗ trợ mạng cho
doanh nghiệp của bạn. Ngoài việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ thường ngày, kĩ sư
hệ thống chuyên trách sẽ làm việc với khách hàng để đưa ra một kế hoạch hỗ
trợ mạng sao cho đáp ứng được các yêu cầu hiện tại và tương lai của doanh
nghiệp của bạn.
-Bảo trì dự phòng đối với phần cứng của sản phẩm. Kỹ sư hỗ trợ của
công ty sẽ đến địa điểm đặt thiết bị của khách hàng theo một lịch thường kỳ
để tiến hành chuẩn đoán lỗi trên hệ thống của họ, điều chỉnh các thành phần
cơ và điện tử trên hệ thống nếu cần thiết và thay thế các linh kiện hỏng hoặc
đã quá cũ, nếu cần thiết
-Hỗ trợ từ xa, việc hỗ trợ địa điểm của khách hàng, một kỹ sư của cơng

ty có thể tiến hành việc chuẩn đốn lỗi từ xa để hỗ trợ cho việc tìm ra giải
pháp xử lí lỗi đó.Bằng cách sử dụng một modern được công ty đồng ý giải
quyết vấn đề từ xa..
-Khảo sát môi trường tại cơ sở của doanh nghiệp bạn: Các sản phẩm máy
tính của Hp được thiết kế để hoạt động trong một khoảng giao động về nguồn
điện, nhiệt độ mơi trường, các chất bẩn trong khơng khí và độ ẩm khơng khí

Thiều Thị Ngọc

11

Lớp: QTKD Cơng nghiệp _ K37


Chuyên đề tốt nghiệp

nhất định. Kỹ sư của công ty phụ trách việc hỗ trợ mạng của khách hàng có
thể định kì kiểm tra các yếu tố mơi trường nói trên tại địa điểm đặt các thiết bị
của khách hàng, và thông báo cho khách hàng biết những yếu tố nào cần phải
điều chỉnh.
-Lắp đặt các thiết bị phần cứng bổ sung , các sản phẩm phần cứng bổ
sung mà khách hàng mua trực tiếp từ công ty và bổ sung vào hợp đồng hỗ trợ
hệ thống với công ty sẽ được công ty lắp đặt cho khách hàng mà khơng mất
phí lắp đặt. Điều khoản này sẽ khơng được áp dụng cho các thiết bị phần cứng
được quy định là do khách hàng lắp đặt.
Đối với dịch vụ hỗ trợ hệ thống, khách hàng có thể chọn một trong ba
khả năng đáp ứng sau:
+ Đáp ứng vào ngày làm việc hơm sau.
+ Đáp ứng trong vịng 04 giờ, từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần.
+ Đáp ứng trong vòng 04 giờ, 24 giờ 1 ngày 7 ngày trong tuần.

1.4.2 Thị trường, khách hàng
*Thị trường:
Các nhà quản trị doanh nghiệp cần phải tổ chức, bố trí phân cơng lao
động xã hội tiến hành thu thập thông tin về thị trường về giá cả, tình hình
cạnh tranh, thị hiếu tiêu dùng... từ đó phân tích và xử lý các thơng tin thu thập
được để thiết lập báo cáo về thị trường, tìm ra thị trường tiềm năng để tiêu thụ
sản phẩm đồng thời làm căn cứ xác định, xây dựng chiến lược kinh doanh của
doanh nghiệp trong tương lai.
- Tổ chức hoạt động tiêu thụ sản phẩm:
+ Sử dụng kênh tiêu thụ phù hợp với khả năng cũng như mục đích của
doanh nghiệp.
+ Tuyển chọn và bố trí lao động, lao động làm việc vào các kênh tiêu thụ

Thiều Thị Ngọc

12

Lớp: QTKD Công nghiệp _ K37


Chuyên đề tốt nghiệp

tại các khu vực thị trường khác.
+ Bố trí, sắp xếp các nhóm nhân viên vào các vị trí cụ thể như thực hiện
kế hoạch thu mua đầu vào, xây dựng kế hoạch quảng cáo, thực hiện kế hoạch
quảng cáo.
- Triển khai hoạt động tiêu thụ.
+ Đưa sản phẩm ra thị trường theo các phương thức và kênh tiêu thụ mà
doanh nghiệp đã lựa chọn. thông qua thị trường doanh nghiệp có thể tìm kiếm
được khách hàng lớn kể cả khách hàng nước ngoài nhằm thúc đẩy quá trình

tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp ngày càng phát triển.
+ Tổ chức thực hiện các dịch vụ hỗ trợ trước, trong và sau khi bán như
dịch vụ bảo hành, vận chuyển đóng gói sản phẩm, đặc biệt là đối với loại sản
phẩm có giá trị cao, kích thước lớn, cồng kềnh...tạo điều kiện thuận lợi và tin
tưởng cho khách hàng khi mua sản phẩm của doanh nghiệp.
* Khách hàng:
Đối tượng tiêu dùng các sản phẩm của vicomnet bao gồm:
Các hộ gia đình, các cơ quan tổ chức, trường học, bệnh viện…..mua sản
phẩm của doanh nghiệp.
Các doanh nghiệp mua ổn áp hoặc sản phẩm phần mềm để bảo vệ thiết
bị sử dụng điện và trong công tác quản lý. một số nhà máy lớn cịn có nhu cầu
mua các sản phẩm đo điện khác như máy biến dòng biến áp.
Các nhà thầu: mua các sản phẩm của công ty để xây dựng các cơng trình
viễn thơng hoặc các cơng trình liên quan đến điện …..
Các cơng ty điện lực mua các sản phẩm đo điện như máy biến áp, máy
biến dịng, cầu chì rơi.
Ngồi những khách hàng kể trên ra cơng ty có một lượng lớn khách hàng
quan trọng nhất đó chính là các nhà thương mại làm nhiệm vụ tiêu thụ sản
phẩm cho công ty. Tuy số lượng khách hàng thương mại chiếm số lượng nhỏ

Thiều Thị Ngọc

13

Lớp: QTKD Công nghiệp _ K37


Chuyên đề tốt nghiệp

nhưng lại là khách hàng không thể thiếu vì họ tiêu thụ lượng sản phẩm lớn

cho cơng ty.
1.4.3 Lao động
Trong suốt quá trình xây dựng và phát triển cơng ty của mình, Cơng ty
Vicomnet ln ln đặt yếu tố con người lên vị trí hàng đầu và công tác tổ
chức cán bộ được xem là quan trọng nhất. Xem xét biểu đồ tổng số lao động
của công ty:
Qua biểu đồ về tổng số lao động của công ty ba năm qua đã không ngừng
tăng lên, mức độ tăng bình quân là khoảng 23,12%. Sự gia tăng về tổng số
nhân lực cho thấy quy mô của doanh nghiệp ngày càng phát triển.
Bảng 1: Bảng cơ cấu lao động của công ty Vicomnet.
Đơn vị: người.

STT
1

Chỉ tiêu

Năm 2005

Năm 2006

Năm 2007

Lđ dvks

83

104

127

Nam

66

83

102

Nữ

17

21

25

Trên đại học

4

6

9

Tốt nghiệp đại học

70

88

108

Trung cấp

9

10

10

từ 20-35

85

75

95

từ 36-50

15

19

24

từ 51-60

10

10

8

Trình độ lao động
2

Tuổi tác
3

Nguồn: Báo cáo tổng hợp của công ty

Thiều Thị Ngọc

14

Lớp: QTKD Công nghiệp _ K37


Chuyên đề tốt nghiệp

Phân tích bảng cơ cấu lao động ta thấy được nhiều đặc điểm về lao động
của công ty:
- Về mặt giới tính:
+ Số lao động của vicomnet thì gần 80% là nam giới.
+ Nữ giới chỉ chiếm 20%.
Điều này hoàn toàn đúng với đặc điểm của vicomnet vì cơng ty hoạt
động trên lĩnh vực máy móc kỹ thuật nên lao động chủ yếu là nam giới.
- Về mặt trình độ lao động.

+ Cơng ty ln ln đặt người lao động ở vị trí quan trọng và ln tìm
cách cải thiện điều kiện lao động, nâng cao đời sống của cán bộ công nhân
viên, thường xuyên tổ chức các lớp đào tạo bồi dưỡng để nâng cao trình độ
chuyên môn và đầu tư nhiều công nghệ mới, áp dụng chế độ khen thưởng, kỷ
luật hợp lý. Hàng năm những người có trình độ đại học của cơng ty vẫn tăng
khoảng 1.25% năm, còn tỷ lệ lao động trung cấp đã giảm đi.
- Về mặt độ tuổi.
+ Lực lượng lao động của vicomnet đang có xu hướng trẻ hố, số lượng
lao động trong độ tuổi 20 -25 mỗi năm tăng trung bình khoảng 2,5%, cịn tỉ lệ
lao động trong độ tuổi 51-60 giảm đi.
Để thực hiện thành công định hướng phát triển nguồn nhân lực trong
thời gian tới công ty cần chú ý:
Đánh giá cán bộ: Để xác định một cách có hệ thống ưu khuyết điểm của
cán bộ
Xây dựng kế hoạch bồi dưỡng cho cán bộ.
Xây dựng kế hoạch sắp xếp, bố trí cán bộ phù hợp với nhu cầu sử dụng

Thiều Thị Ngọc

15

Lớp: QTKD Công nghiệp _ K37


Chuyên đề tốt nghiệp

lao động của công ty, phù hợp với năng lực của họ.
Quy hoạch cán bộ: Chính là việc xây dựng kế hoạch nhằm đề bạt và sắp
xếp cán bộ ở các cấp trong hệ thống quản lý của công ty để xây dựng kế
hoạch đào tạo, bồi dưỡng bổ xung kiến thức chuyên môn và các chức năng

cần thiết cho các cán bộ được dự kiến sẽ bố trí vào các vị trí cao hơn trong bộ
máy quản lý của công ty.
Luân chuyển cán bộ:Đưa cán bộ quản lý từ đơn vị này sang giữ vị trí
tương đương ở đơn vị khác trong hệ thống tổ chức của cơng ty.
Mục đích: nhằm rèn luyện cho cán bộ quản lý các kiến thức, kỹ năng
mới, đào tạo một đội ngũ cán bộ quản lý có trình độ hiểu biết về các lĩnh vực
để đáp ứng đòi hỏi của công ty trong tương lai, sắp xếp cán bộ nhằm nâng cao
hiệu quả hoạt động chung của công ty.
Đề cử tham gia các lớp đào tạo:
Là việc đưa, đề cử các cán bộ có uy tín, năng lực, phẩm chất đạo đức, tư
tưởng chính trị tham gia vào các khóa bồi dưỡng cán bộ để chuẩn bị thay thế
các cán bộ xắp nghỉ hưu hoặc chuyển sang giữ các công việc khác.
1.4.4 Tiêu thụ sản phẩm
Đây là một trong những chức năng quản trị bán hàng quan trọng liên
quan đến việc xây dựng mạng lưới bán hàng xây dựng rõ chức năng, nhiệm
vụ, quyền hạn phân công đối với mỗi cá nhân và bộ phận tham gia vào hoạt
động bán hàng.
- Xác định rõ chức trách, nhiệm vụ và quyền hạn của nhân viên.
Để hoạt động tiêu thụ sản phẩm được tiến hành một cách thuận lợivà có
hiệu quả, các nhà quản trị cần có sự phân quyền từ trên xuống dưới theo cấp
bậc cụ thể để xác định chính xác vị trí mỗi nhân viên trong guồng máy hoạt

Thiều Thị Ngọc

16

Lớp: QTKD Công nghiệp _ K37


Chuyên đề tốt nghiệp

động của doanh nghiệp. Qua đó thấy được người là người đứng đầu và điều
hành mọi hoạt động trong khâu tiêu thụ, các nhân viên cấp dưới thực hiện
những nhiệm vụ gì, có quyền hạn như thế nào, chịu sự quản lý của ai, phịng
ban nào. Có như vậy mỗi thành viên sẽ phát huy hết khả năng sáng tạo của
mình trong cơng việc, hồn thành nhiệm vụ một cách tốt nhất.
1.4.5 Tài chính
Là một cơng ty được thành lập từ lâu nên tình hình tài chính của công ty
luôn là một trong những điểm mạnh của Vicomnet . Trong những năm qua,
Vicomnet luôn đạt được một nền tài chính ổn định và trong sạch và mạnh. Chính
vì thế cơng ty có khả năng tham gia vào nhiều lĩnh vực khác nhau như : phần mềm
tin học, máy tính, các dịch vụ…
1.5.Tình hình kinh doanh của cơng ty 1 số năm gần đây:
Trong thời gian qua công ty vicomnet hoạt động kinh doanh trong giai
đoạn nền kinh tế có nhiều thay đổi, cạnh tranh khốc liệt vì vậy việc tổ chức
hoạt động kinh doanh gặp nhiều khó khăn, mặc dù vậy công ty đã đạt được
những thành công nhất định.
Từ khi thành lập đến nay công ty sản xuất kinh doanh những mặt hàng
có uy tín trên thị trường, có mạng lưới tiêu thụ ở khắp khu vực Hà Nội, có bạn
hàng nhập khẩu ổn định. Cơng ty vicomnet ổn định trong kinh doanh, ngày
càng phát triển, nâng cao thu nhập người lao động.
Lợi nhuận của công ty cũng ngày càng tăng hơn so với những năm
trước cụ thể: Năm 2006 lợi nhuận mà công ty đạt được là
1,052,526,991(đồng) năm 2006 là 758,719,369 (đồng) và năm 2007 là
1,657,789,044 (đồng). Như vậy công ty cũng đã đảm bảo cho hoạt động kinh
doanh của mình.

Thiều Thị Ngọc

17

Lớp: QTKD Cơng nghiệp _ K37


Chun đề tốt nghiệp

Bên cạnh đó tình hình tiêu thụ sản phẩm của cơng ty vicomnet khơng tốt
lắm vẫn cịn thấp, doanh thu đang có xu hướng giảm dần do những chính sách
kinh doanh của cơng ty khơng tốt chính sách tiêu thụ sản phẩm của cơng ty
cịn nhiều hạn chế. Công ty hầu như không khai thác thêm thị trường mới. Chỉ
tập chung khai thác những khách hàng truyền thống của cơng ty. Chính vì vậy
mà doanh thu của công ty không lớn thị phần của công ty so với các đối thủ là
không lớn. Doanh thu từ bán lẻ vẫn còn rất thấp so với doanh thu từ bán buôn.
Doanh thu các mặt hàng giảm qua các năm, ngun nhân chính là do
cơng ty chưa có chính sách phát triển thị trường, chỉ chú trọng đến những
khách hàng truyền thống của công ty.
Hơn nữa vào thời điểm hiện nay khi Việt Nam đã là thành viên của tổ
chức thương mại thế giới WTO sự cạnh tranh của các công ty cùng nghành
càng trở lên gay gắt và khốc liệt vì vậy cơng ty cần phải có những chính sách
phát triển thị trường cho hợp lý.
Luôn nắm bắt được nhu cầu thị trường, tổ chức nguồn hàng, tổ chức hoạt
động tiêu thụ nhưng doanh thu bán hàng có xu hướng giảm qua các năm.
Nhưng lợi nhuận của công ty vân tăng do nguồn hàng của công ty ổn định và
đầu vào quá trình sản xuất thấp.
Thị trường tiêu thụ sản phẩm của công ty không rộng chỉ chủ yếu là
trong khu vực nội thành Hà Nội chính vì vậy mà doanh thu của công ty không
tăng so với trước mà lại cịn có xu hướng giảm qua các năm.

Thiều Thị Ngọc

18

Lớp: QTKD Công nghiệp _ K37


Chuyên đề tốt nghiệp

PHẦN 2
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA
CÔNG TY CỔ PHẦN TIN HỌC VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM

2.1 Kết quả tiêu thụ 1 số năm gần đây
* Số lượng hàng hoá, dịch vụ tiêu thụ 3 năm 2006, 2007, 2008
Bảng 2: Số lượng hàng hoá tiêu thụ năm 2006.

STT

Tên hàng hoá - Dịch
vụ bán ra

Số lượng

Doanh thu

Tỷ lệ (%)

Năm 2006

2006/2005

KH/TH
(%)
Năm 2006

I

Hàng hố

1

Máy tính Cereon

422

1,944,330,000

0,92%

1,1%

2

Máy tính intel

438

3,645,000,000

0,9%

1.4%

761

7,584,000,000

1,25%

0,78%

Pentium III
3

Máy tính intel
Pentium IV

4

Máy in

652

3,434,916,000

0,92%

1,3%

5

Loa

880

652,500,000

1,01%

1,25%

6

Chuột

610

208,050,000

1,13%

0,97%

7

Màn chắn

3010

140,550,000

1,27%

0,9%

8

Bàn phím

1525

352,650,000

0,82%

1,25%

9

Màn hình

761

1,252,500,000

0,75%

0,92%

10

Ram

1200

2,802,150,000

0,76%

1,02%

11

ổ cứng

911

2,098,500,000

0,86%

1,13%

Thiều Thị Ngọc

19

Lớp: QTKD Cơng nghiệp _ K37


Chuyên đề tốt nghiệp

12

Đĩa mềm

13

CPU

14

12000

96,240,000

1,25%

1,27%

755

1,614,021,000

1,25%

0,82%

Cạc màn hình

1200

483,273,000

1,25%

0,75%

15

Máy quét

450

902,706,000

1,05%

0,76%

16

Fax Modem

202

570,003,000

17

Mainboard

314

705,015,000

1,22%

1,25%

18

Case

302

512,400,000

0,85%

1,05%

19

Handy drive Handy

153

189,000,000

1,17%

1,25%

151,346,400

1,06%

1,05%

0,86%

drive
20

Catridge

II

Dịch vụ

1

Dịch vụ sửa chữa

953,625,000

1,1%

1,22%

2

Dịch vụ cài đặt phần

600,243,390

1.4%

0,85%

0,82%

mềm
3

Bảo dưỡng máy

178,215,000

0,78%

1,17%

4

Đào tạo tin học

715,053,870

1,3%

1,06%

5

Dịch vụ khác

1,674,255,045

1,25%

0,82%

Cộng

33,460,542,705

Bảng 3: Số lượng hàng hoá tiêu thụ năm 2007.

STT

Tên hàng hoá - Dịch
vụ bán ra

Thiều Thị Ngọc

Số lượng

Doanh thu

Tỷ lệ (%)

KH/TH (%)

Năm 2007

2007/2006

Năm 2007

20

Lớp: QTKD Công nghiệp _ K37