Hoạt động xúc tiến du lịch qua Internet tại công ty thương mại và du lịch TACi Group

Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
Khoa QTKD
Du Lịch và Khách Sạn
***
Chuyên Đề Thực Tập Tốt Nghiệp
Hoạt động xúc tiến du lịch qua Internet tại công ty
thương mại và du lịch TACi Group- Thực trạng và
một số giải pháp.
Giáo Viên Hướng Dẫn: Ths. Hoàng Thị Lan Hương
Sinh viên: Đào Thùy Linh
Lớp: Du Lịch 48

Hà Nội - T5/2010
Đào Thuỳ Linh Du lịch 48
1
LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Là một ngành kinh tế tổng hợp, du lịch phát triển kéo theo các ngành khác phát
triển, hay các ngành kinh tế khác phát triển cũng trở thành các yếu tố bổ trợ cho du
lịch phát triển. Không nằm ngoài quy luật đó, công nghệ thông tin cũng là một nhân
tố đóng góp cho sự phát triển của du lịch. Đặc biệt là ứng dụng của công nghệ thông
tin trong du lịch. Các ứng dụng của công nghệ thông tin đã được sử dụng rộng khắp
trên toàn thế giới, được áp dụng trong nhiều ngành nghề khác nhau. Cùng với sự phát
triển của các phương tiện truyền thông và điện tử như máy tính, điện thoại, máy fax,
các mạng máy tính kết nối với nhau… đặc biệt với sự phát triển của mạng toàn cầu
Internet, việc đưa thông tin về các điểm đến, các doanh nghiệp du lịch, các tour du
lịch tới du khách ngày một dễ dàng và thuận lợi hơn.
Công nghệ thông tin và Du lịch, hai lĩnh vực thoạt nghe khá xa lạ, tuy nhiên
đó lại là hai xu hướng đang được yêu thích và ngày càng phát triển rộng rãi trên toàn
thế giới.Nhưng khi du lịch và công nghệ thông tin đi liền với nhau lại có thể tạo nên
những hiệu quả rất tốt hỗ trợ cho việc quảng bá và xúc tiến du lịch, đặc biệt là các

hình thức xúc tiến du lịch qua mạng. Mạng Internet giúp các thông tin du lịch đến với
mọi khách hang tiềm năng trên thế giới miễn là họ có kết nối internet, không giới hạn
thời gian, không gian, đối tượng ,đồng thời lại có thể truyền tải được những hình
ảnh , thông tin một cách chi tiết ,đầy đủ và sống động nhất, rất thú vị và đặc sắc về
các điểm đến du lịch, nhưng tour du lịch , các đất nước và các nền văn hóa... Áp dụng
công nghệ thông tin để quảng bá và xúc tiến du lịch đã và đang là một xu hướng ngày
càng được sử dụng rộng rãi trong ngành du lịch của chúng ta.
Tại Việt Nam, ngày càng có nhiều doanh nghiệp lữ hành tiến hành các hoạt
động xúc tiến doanh nghiệp mình qua mạng. Hầu hết các doanh nghiệp đều xây dựng
một hay nhiều website riêng và có sự đầu tư về thông tin, hình ảnh nhằm làm tăng
tính tiện ích cũng như sức hấp dẫn của website. Sử dụng website và các công cụ
online kết hợp với các phương tiện truyền thông truyền thống là một cách làm hiệu
quả để các doanh nghiệp quảng bá hình ảnh một cách rộng rãi, đồng thời hỗ trợ trực
tiếp cho các hoạt động kinh doanh của mình. Đây là một cách làm mang lại hiệu quả
cao và bắt kịp xu hướng thời đại công nghệ thông tin đang diễn ra trên toàn thế giới.
Đào Thuỳ Linh Du lịch 48
2
TACi Group(Active Travel Vietnam, hay còn được biết dưới tên đăng ký kinh
doanh là Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Liên Hiệp Thương Mại Và Tư Vấn Quốc
Tế Việt Minh) là một trong những công ty du lịch còn mới trên thị trường Hà Nội,
nhưng với những hoạch định rõ ràng đi theo hướng thương mại điện tử và các khách
hàng mục tiêu là du khách nước ngoài sử dụng internet để tra cứu thông tin điểm đến
và các tour du lịch, các hoạt động xúc tiến du lịch qua mạng Internet và kết hợp với
các hình thức online hỗ trợ khác của công ty đã được tiến hành rất nghiêm túc , có
chiến lược rõ ràng , đầu tư cơ sở vật chất và nhân lực,đồng thời đã thu được những
kết quả khả quan.
Nhận thức rằng tìm hiểu về các hình thức kinh doanh và quảng bá qua mạng
Internet là một vấn đề cần thú vị và mang tính ứng dụng cao, tác giả đã chọn đề tài
“Hoạt động xúc tiến du lịch qua Internet tại công ty thương mại và du lịch
TACi Group- thực trạng và một số giải pháp” để có thể tìm hiểu kỹ hơn về vấn đề

này cũng như có thể rút ra một số kiến thức, kinh nghiệm cho bản thân phục vụ tốt
định hướng làm nghề du lịch sau này.
2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài:
Đánh giá đúng thực thực trạng tình hình hoạt động xúc tiến du lịch thông qua
mạng Internet tại TACi Group. Thông qua đó, tìm ra những giải pháp nhằm hoàn
thiện hoạt động xúc tiến du lịch qua Internet của công ty TACi Group.
3. Đối tượng nghiên cứu của đề tài :
Đề tài tập trung nghiên cứu hệ thống lý thuyết về xúc tiến du lịch, xúc tiến du
lịch qua Internet và hệ thống truyền thông tích hợp. Ngoài ra đề tài còn đi sâu tìm
hiểu về các hoạt động xúc tiến du lịch qua mạng Internet kết hợp với hệ thống
truyền thông tích hợp bao gồm các hình thức như quảng cáo, kích thích tiêu thụ,
marketing trực tiếp, quan hệ công chúng, bán hàng trực tiếp… của công ty du lịch
TACi Group
4 .Phương pháp nghiên cứu :
Sau đây là một số phương pháp chủ yếu tác giả đã sử dụng trong quá trình nghiên
cứu đề tài:
Stt Tên phương pháp Mục đích
1 Phương pháp thu thập và
xử lý dữ liệu
Tìm hiểu thông tin, phân tích, tổng hợp, phân loại
các dữ liệu tiếng Anh và tiếng Việt. Qua các tài
liệu này nắm bắt được các khái niệm, quan điểm
Đào Thuỳ Linh Du lịch 48
3
chung của thế giới về thương mại điện tử, đặc
biệt về Marketing. Tiếp đó có đọc và nghiên cứu
sâu các phần, các mục viết về mảketing online.
Qua đó, hiểu sâu thêm và lọc ra các ý quan trọng
về marketing online.
2 Phương pháp tiếp cận hệ

thống
Nhìn nhận vấn đề nghiên cứu một cách hệ thống,
khoa học. Tiếp cận các kiến thực theo hệ thống
qua đó lập nên đề cương từ sơ lược tới cụ thể của
khóa luận.
3 Phương pháp khảo sát
thực tế
Thu lượm thực tế phát triển của vấn đề nghiên
cứu. Tác giả tới các doanh nghiệp cần khảo sát và
nghiên cứu các trang web của các doanh nghiệp
đó. Qua đó, tổng hợp những thông tin về doanh
nghiệp, về hình thức và nội dung của các website
nghiên cứu.
4 Phương pháp phỏng vấn Lấy ý kiến của các chuyên gia giúp tác giả có cái
nhìn sâu rộng, đúng đắn và thực tế hơn về vấn đề
nghiên cứu. Tác giả đã tới gặp một số chuyên gia
có chuyên môn nghiệp vụ trong vấn đề tác giả
nghiên cứu như trưởng bộ phận sản phẩm và bán
hàng trên mạng như anh Trần Trung Kiên (TACi
Group), Trưởng phòng Marketing kiêm Giám đốc
Nguyễn Ngọc Bích (TACi Group), Purchasing
Manager Đào Nguyệt Anh (Buffalo Tours), Chị
Đoàn Hải Yến (nhân viên marketing công ty
Eviva Tour )Qua phương pháp này, tác giả đã
khảo sát được hoạt động quảng bá, xây dựng
thương hiệu cũng như marketing sản phẩm du
lịch và tìm hiểu được hiệu quả của hoạt động
marketing qua internet của các doanh nghiệp
được tác giả chọn nghiên cứu.
5. Nội dung nghiên cứu của đề tài :

Đào Thuỳ Linh Du lịch 48
4
Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục, tài liệu tham khảo, chuyên đề được bố
cục thành ba chương:
Chương 1 : Cơ sở lý luận về xúc tiến du lịch qua mạng Internet.
Chương 2 : Thực trạng hoạt động xúc tiến du lịch qua mạng Internet của công
ty thương mại và dịch vụ TACi Group
Chương 3 : Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động xúc tiến du lịch qua
Internet của TACi Group
Đào Thuỳ Linh Du lịch 48
5
CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÚC TIẾN DU LỊCH QUA MẠNG
INTERNET
1.1 Khái niệm về kinh doanh lữ hành ,đặc điểm của hoạt động kinh doanh lữ
hành :
1.1.1. Khái niệm về lữ hành và kinh doanh lữ hành:
Có 2 cách tiếp cận về lữ hành và du lịch:
- Cách tiếp cận thứ nhất: hiểu theo nghĩa rộng thì:
+/ Lữ hành bao gồm tất cả những hoạt động di chuyển của con người, cũng
như những hoạt động liên quan đến sự di chuyển đó.
+/ Kinh doanh lữ hành được hiểu là doanh nghiệp đầu tư để thực hiện một,
một số hoặc tất cả các công việc trong quá trình tạo ra và chuyển giao sản phẩm từ
lĩnh vực sản xuất sang lĩnh vực tiêu dùng du lịch với mục đích hưởng hoa hồng hoặc
lợi nhuận.
- Cách tiếp cận thứ hai: tiếp cận theo nghĩa hẹp:
+/ Lữ hành là việc xây dựng, bán, tổ chức thực hiện một phần hoặc toàn bộ
chương trình du lịch cho khách du lịch.
+/ Kinh doanh lữ hành: Để phân biệt hoạt động kinh doanh lữ hành với các
hoạt động kinh doanh du lịch khác như khách sạn, nhà hàng, vui chơi giải trí, người ta
giới hạn hoạt động kinh doanh lữ hành chỉ bao gồm những hoạt động tổ chức các

chương trình du lịch. Kinh doanh lữ hành bao gồm kinh doanh lữ hành nội địa, kinh
doanh lữ hành quốc tế. Kinh doanh lữ hành nội địa là việc xây dựng, bán và tổ chức
thực hiện các chương trình du lịch cho khách du lịch nội địa và phải có đủ ba điều
kiện. Kinh doanh lữ hành quốc tế là việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện các
chương trình du lịch cho khách du lịch quốc tế và phải có đủ năm điều kiện.
1.1.2. Đặc điểm của hoạt động kinh doanh lữ hành:
Kinh doanh lữ hành là một loại hình kinh doanh dịch vụ. Vì vậy, hoạt động kinh
doanh lữ hành có các đặc trưng cơ bản sau:
1.1.2.1. Đặc điểm về sản phẩm lữ hành:
- Sản phẩm lữ hành có tính chất tổng hợp: sản phẩm lữ hành là sự kết hợp
của nhiều dịch vụ như: dịch vụ vận chuyển, dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống…của
các nhà sản xuất riêng lẻ thành một sản phẩm hoàn chỉnh. Sản phẩm lữ hành là các
Đào Thuỳ Linh Du lịch 48
6
chương trình du lịch trọn gói hay từng phần, khách hàng phải trả tiền trọn gói các
dịch vụ trong chương trình du lịch trước khi đi du lịch.
- Sản phẩm lữ hành không đồng nhất giữa các lần cung ứng do chất lượng
dịch vụ cấu thành phụ thuộc vào tâm lý, trạng thái tình cảm của cả người phục vụ lẫn
người cảm nhận. Mà các yếu tố đó thì lại thay đổi và chịu tác động của nhiều nhân tố
trong những thời điểm khác nhau..
- Sản phẩm lữ hành bao gồm các hoạt động diễn ra trong cả một quá trình từ
khi đón khách theo yêu cầu, cho đến khi khách trở lại điểm xuất phát gồm:
+/ Những hoạt động đảm bảo nhu cầu của chuyến đi, nhu cầu giải trí,
tham quan.
+/ Những hoạt động đảm bảo nhu cầu thiết yếu của khách, của chuyến đi
như: đi lại, ăn ở, an ninh…
- Không giống như các ngành sản xuất vật chất khác, sản phẩm lữ hành
không bảo quản, lưu kho, lưu bãi được và giá của sản phẩm lữ hành có tính linh động
cao.
- Chương trình du lịch trọn gói được coi là sản phẩm đặc trưng trong kinh

doanh lữ hành. Một chương trình du lịch trọn gói có thể được thực hiện nhiều lần vào
những thời điểm khác nhau.
1.1.2.2. Kinh doanh lữ hành mang tính thời vụ rõ nét:
Ở các thời vụ khác nhau trong năm, nhu cầu của du khách cũng khác nhau.
Chẳng hạn, vào mùa hè nhu cầu du lịch nghỉ biển tăng cao nhưng vào mùa đông thì
ngược lại, làm cho hoạt động kinh doanh lữ hành có tính thời vụ. Vì vậy, trong kinh
doanh lữ hành đòi hỏi các nhà quản trị phải nắm bắt được tính thời vụ nhằm có những
biện pháp hạn chế tính thời vụ, duy trì nhịp độ phát triển đều đặn và nâng cao hiệu
quả kinh doanh lữ hành.
1.1.2.3. Đặc điểm về mối quan hệ giữa sản xuất và tiêu dùng trong kinh
doanh lữ hành:
- Quá trình sản xuất và tiêu dùng sản phẩm lữ hành diễn ra trong cùng một
thời gian. Trong kinh doanh lữ hành, chúng ta chỉ tiến hành phục vụ khách du lịch khi
có sự có mặt của khách trong quá trình phục vụ. Có thể xem khách hàng là yếu tố:
“nguyên liệu đầu vào” trong quá trình kinh doanh lữ hành. Vì thế trong kinh doanh lữ
hành, sản phẩm không thể sản xuất trước.
Đào Thuỳ Linh Du lịch 48
7
- Quá trình sản xuất và tiêu dùng sản phẩm lữ hành diễn ra trong cùng một
không gian. Các sản phẩm lữ hành không thể vận chuyển mang đến tận nơi để phục
vụ khách. Khách hàng chỉ có thể thỏa mãn nhu cầu khi vận động gặp gỡ. Như vậy,
khách hàng là bộ phận tham gia trực tiếp không thể tách rời từ quá trình sản xuất.

Ngoài những đặc điểm trên, hoạt động kinh doanh lữ hành còn phụ thuộc khá
nhiều vào yếu tố tự nhiên, quỹ thời gian nhàn rỗi, trình độ dân trí cũng như phụ thuộc
vào thu nhập của người dân. Từ những đặc điểm trên cho thấy việc kinh doanh lữ
hành rất dễ gặp rủi ro, nó đòi hỏi các công ty lữ hành phải có mối quan hệ rộng với
các đối tác, các nhà cung ứng tin cậy, có đội ngũ nhân viên lành nghề.
1.2 .Xúc tiến du lịch và sự cần thiết của hoạt động xúc tiến trong kinh doanh lữ
hành

“Xúc tiến du lịch” là một khái niệm có nội hàm rất rộng và được hiểu theo
nhiều khía cạnh khác nhau. Chuyên đề thực tập tốt nghiệp tiếp cận khái niệm xúc tiến
du lịch theo hai quan điểm là theo luật du lịch và theo quan điểm marketing.
1.2.1 Theo Luật du lịch :
Theo Luật Du lịch số 44/2005/QH11 được Quốc hội thông qua ngày
14/6/2005, Xúc tiến du lịch được định nghĩa là hoạt động tuyên truyền, quảng bá, vận
động nhằm tìm kiếm thúc đẩy cơ hội phát triển du lịch.
Trong đó, điều 79 của chương III quy định rõ Xúc tiến du lịch bao gồm các
nội dung cơ bản sau :
+ Tuyên truyền, giới thiệu rộng rãi về đất nước con người Việt Nam, danh lam
thắng cảnh, di tích lịch sử, di tích cách mạng, di sản văn hóa, công trình lao động
sáng tạo của con người, bản sắc văn hóa dân tộc cho nhân dân trong nước và cộng
đồng quốc tế;
+ Nâng cao nhận thức xã hội về du lịch, tạo môi trường du lịch văn minh, lành
mạnh, an toàn, phát huy truyền thống mến khách của dân tộc;
+ Huy động các nguồn lực để đầu tư phát triển các đô thị du lịch, khu du lịch,
điểm du lịch đa dạng, độc đáo, có chất lượng cao, mang đậm bản sắc văn hóa dân tộc
trong cả nước, từng vùng và từng địa phương, phát triển kết cấu hạ tầng, cơ sở vật
chất kĩ thuật-du lịch, đa dạng hóa và nâng cao chất lượng các dịch vụ du lịch;
+ Nghiên cứu thị trường du lịch, xây dựng sản phẩm du lịch phù hợp với thị
hiếu khách du lịch, tuyên truyền, giới thiệu sản phẩm du lịch.
Đào Thuỳ Linh Du lịch 48
8
1.2.2.Theo quan điểm marketing :
Thuật ngữ “Xúc tiến du lịch” theo quan điểm marketing có thể hiểu là quá
truyền thông do người bán thực hiện nhằm gây ảnh hưởng đến nhận thức, thái độ,
hành vi của người mua và cuối cùng là thuyết phục họ mua những sản phẩm du lịch
của mình. (trích trang 305- chương 9- Giáo trình Marketing Du lịch –NXB Đại Học
Kinh Tế Quốc Dân)
Marketing hỗn hợp truyền thống bao gồm bốn yếu tố (4P) là : Product (sản

phẩm), Price (giá cả), Place (địa điểm), Promotion(xúc tiến). Đó là những yếu tố cơ
bản nhất của Marketing truyền thống và kết hợp 4 yếu tố trên với nhau chúng ta sẽ
thu được một hỗn hợp Marketing thích hợp. Một doanh nghiệp muốn có một kế
hoạch Marketing thành công chúng ta cần phải xây dựng được một sản phẩm tốt với
mức giá hợp lý và có các kênh phân phối hiệu quả.
Marketing du lịch cũng có thể áp dụng tương tự nội dung như vậy, tuy nhiên
có sự bổ sung thêm 4 chữ P đặc trưng cho các sản phẩm thuộc lĩnh vực du lịch, đó
chính là :People (con người), Packaging(đóng gói), Program(chương trình),
Parnership(hợp tác). Một đặc điểm nổi bật là sản phẩm du lịch thường là sản phẩm
trọn gói, bao gồm nhiều dịch vụ với sự kết hợp của các đối tác khác nhau, luôn đi
kèm với các chương trình du lịch và không thể không kể đến sự tham gia xây dựng
chương trình của du khách, người điều hành cũng như hướng dẫn viên du lịch…Chỉ
với bốn chữ P nhưng đã phần nào khái quát được các tính chất đặc trưng của sản
phẩm dịch vụ trong ngành du lịch. Ngoài ra, theo ý kiến của các nhà chuyên môn thì
có thể bổ sung một chữ P nữa - Promise (lời hứa), do sản phẩm du lịch là sản phẩm
vô hình, kinh doanh du lịch là việc cung cấp các dịch vụ gần nhất với sự hứa hẹn cho
khách hàng về chất lượng của dịch vụ.
Marketing hỗn hợp trong du lịch về chính là sự kết hợp của 8 yếu tố như đã
trình bày ở trên, hoạt động marketing du lịch trong thực tế có thể sử dụng một số yếu
tố hoặc cả tám yếu tố này tùy theo hoàn cảnh của doanh nghiệp và các yêu cầu khách
quan từ môi trường kinh doanh.
Trên thực tiễn chúng ta đều nhận ra một điều là trong Marketing nói chung và
Marketing du lịch nói riêng, muốn thành công không chỉ nhờ vào việc phát triển sản
phẩm tốt, định giá một cách hấp dẫn hay sử dụng các kênh phân phối hiệu quả mà đó
còn dựa vào quá trình trao đổi thông tin một cách tích cực với các khách hàng tiềm
năng và hiện tại. Nhất là đặt trong bối cảnh của ngành du lịch, một ngành kinh doanh
Đào Thuỳ Linh Du lịch 48
9
dịch vụ với sản phẩm mang tính chất vô hình, con người là chủ thể của sản phẩm,
việc đưa được những thông tin chi tiết, tích cực và hấp dẫn tới khách hàng càng mang

ý nghĩa quan trọng hơn.
Những nội dung thông tin đưa ra vì thế không thể không chọn lọc mà đòi hỏi
phải có sự tính toán và hoạch định kế hoạch và nội dung kỹ lưỡng từ trước. Từ đó có
thể thấy nhu cầu tất yếu là phải xây dựng một hệ thống trao đổi thông tin với khách
hàng hiệu quả, hay nói cách khác là xây dựng một hệ thống xúc tiến du lịch , khuyếch
trương kết hợp nhiều công cụ khác nhau. Hệ thống xúc tiến này sẽ quyết định và giải
quyết những câu hỏi liên quan trực tiếp và cơ bản tới khách hàng như :
Thông tin những gì ?
Thông tin với ai?
Thông tin như thế nào ?
Sử dụng những phương tiện truyền thông gì?
Thông tin thường xuyên tới mức độ nào?...
Tóm lại, theo quan điểm Marketing hỗn hợp, thuật ngữ “Xúc tiến du lịch”
được hiểu theo nghĩa xúc tiến hỗn hợp (Promotion mix) là bằng các hình thức, công
cụ khác nhau xây dựng được một kênh trao đổi các thông tin du lịch một cách tích
cực nhất đến các khách hàng hiện có và tiềm năng của doanh nghiệp. Xúc tiến du lịch
góp phần xây dựng nên một hình ảnh tốt cho doanh nghiệp trong mắt khách hàng
tiềm năng, nhanh chóng nắm được các thông tin phản hồi của khách hàng để điều
chỉnh sản phẩm của công ty và làm tăng doanh thu của doanh nghiệp thông qua các
công cụ của nó. Xúc tiến du lịch là một phần quan trọng bậc nhất làm nên thành công
của bất kỳ một chiến lược Marketing du lịch.
1.2.3. Sự cần thiết của hoạt động xúc tiến, marketing trong kinh doanh
lữ hành:
Xúc tiến hồn hợp trong du lịch với vai trò là một trong những chiến lược chủ
yếu của marketing du lịch có tác dụng lớn trong việc góp phần thực hiện thành công
các hoạt động marketing của doanh nghiệp lữ hành.
Sự có mặt các hoạt động xúc tiến đóng những tác dụng cần thiết sau:
- Hoạt động xúc tiến tạo điều kiện cho khách hàng tự do lựa chọn sản phẩm
tiêu dùng. Các hoạt động xúc tiến ,về một sản phẩm du lịch do nhiều doanh
nghiệp khác nhau cung ứng giúp người tiêu dùng , có nhiều thông tin hơn

về một loại sản phẩm du lịch từ đó tạo điều kiện cho khách hàng tự do lựa
Đào Thuỳ Linh Du lịch 48
10
chọn nhà cung ứng sản phẩm. Từ đó, hoạt động xúc tiến đã tạo môi trường
cạnh tranh lành mạnh giữa các doanh nghiệp lữ hành để nâng cao chất
lượng sản phẩm và định giá vừa phải.
- Hoạt động xúc tiến tạo điều kiện để sản phẩm du lịch của các doanh nghiệp
lữ hành được tiêu thụ nhiều lần. Trong kinh tế thị trường, quá trình kinh
danh một doanh nghiệp không thể chỉ bán sản phẩm một lần cho một người
mà đều phải lặp lại, lặp lại nhiều lần , cho nên cần phải hoạt động xúc tiến.
- Hoạt động xúc tiến góp phần cải tiến các sản phẩm du lịch của các doanh
nghiệp.Thông qua hoạt động xúc tiến các doanh nghiệp sẽ tiếp nhận những
thông tin phản hồi từ người tiêu dùng nhờ vậy góp phần phát triển sản
phẩm mới cho doanh nghiệp mình và cái tiến nâng cao chất lượng sản
phẩm và dịch vụ du lịch của doanh nghiệp hiện tại.
- Hoạt động xúc tiến có tác động to lớn đối với doanh nghiệp lữ hành, các
đại lý lữ hành , trung gian và người tiêu dùng. Đối với doanh nghiệp, hoạt
động xúc tiến là công cụ hữu hiệu vừa để giữ vững nhu cầu cũ , vừa có tác
dụng thêm nhu cầu mới, chiếm long tin của khách hàng và kích thích tiêu
thụ , khẳng định vị thế của doanh nghiệp từ đó tăng khả năng sinh lãi.
Đồng thời, hoạt động xúc tiến tạo ra phản ứng nhanh chóng từ thông tin
của thị trường về bất cức sự thay đổi nào về sản phẩm, giá cả hoặc dịch vụ
hay hỗ trợ việc giới thiệu sản phẩm du lịch mới ra của doanh nghiệp lữ
hành.
1.3.Internet và Xúc tiến qua mạng Internet
Như đã đề cập ở trên, hoạt động xúc tiến qua Internet và hệ thống truyền thông
tích hợp đang trở thành một xu hướng rất phổ biến trên toàn thế giới và tại Việt Nam.
Với những ưu điểm nổi bật, mạng Internet đang dần thay thế các phương tiện truyền
thông truyền thống như Tivi, báo, tạp chí…để trở thành một trong những công cụ xúc
tiến mạnh nhất và được ưa chuộng nhất hiện nay.

Tuy nhiên sự phát triển của mạng Internet không hề gây ra mâu thuẫn với
những công cụ xúc tiến truyền thống như quảng cáo, kích thích tiêu thụ, bán hàng
trực tiếp hay marketing trực tiếp…mà sự kết hợp giữa mạng Internet với các phương
tiện truyền thông này đã tạo nên những hiệu quả rất tốt cho cả doanh nghiệp và khách
Đào Thuỳ Linh Du lịch 48
11
R
hàng. Việc kết hợp xúc tiến sử dụng mạng Internet và hệ thống truyền thông tích hợp,
nhìn từ một khía cạnh nào đó, vô hình chung còn mang lại những lợi ích về lợi nhuận
cho các phương tiện truyền thông này.
Trong phần này của chuyên đề, chúng ta hãy cùng tìm hiểu kỹ về hai khái
niệm “Mạng Internet” , “Marketing qua mạng Internet”
1.3.1.Mạng Internet :
1.3.1.1 .Mạng Internet là gì ?
Khái niệm:
Internet là một hệ thống thông tin toàn cầu có thể được truy nhập công cộng
gồm các mạng máy tính được liên kết với nhau. Hệ thống này truyền thông tin theo
kiểu nối chuyển gói dữ liệu (packet switching) dựa trên một giao thức liên mạng đã
được chuẩn hóa (giao thức IP). Hệ thống này bao gồm hàng ngàn mạng máy tính nhỏ
hơn của các doanh nghiệp, của các viện nghiên cứu và các trường đại học, của người
dùng cá nhân, và các chính phủ trên toàn cầu.
Hình 1: Sơ đồ khái quát mạng internet
1.3.1.2. Lợi ích của mạng Internet :
Internet ngày nay đã trở thành một phương tiện truyền thông hiệu quả nhất để
gắn kết mọi người từ khắp nơi trên thế giới, tạo ra mọi cơ hội tiếp xúc, giao thương.
Với sự phát triển nhanh chóng của Internet, ngày càng có nhiều công nghệ truyền
thông (multi-media) phát triển như âm thanh, hình ảnh v.v... được đưa vào ứng dụng
trên Internet. điều đó đã và sẽ mang lại rất nhiều lợi ích cho chúng ta.
Mạng Internet mang lại rất nhiều tiện ích hữu dụng cho người sử dụng, một
trong các tiện ích phổ thông của Internet là hệ thống thư điện tử (email), trò chuyện

trực tuyến (chat), máy truy tìm dữ liệu (search engine), các dịch vụ thương mại và
chuyển ngân, và các dịch vụ về y tế giáo dục như là chữa bệnh từ xa hoặc tổ chức các
lớp học ảo. Chúng cung cấp một khối lượng thông tin và dịch vụ khổng lồ trên
Đào Thuỳ Linh Du lịch 48
12
Internet.
Đối với người sử dụng, mạng Internet giúp họ tiết kiệm được rất nhiều thời
gian và công sức trong việc tìm kiếm các thông tin cần thiết. Thậm chí với sự phát
triển ngày càng cao của mạng Internet, người sử dụng mạng còn có thể dễ dàng mua
được những món hàng mong muốn qua hàng loạt các website mua sắm với đủ các
mặt hàng phong phú. Năm 1999, doanh thu từ mua sắm qua Internet là 20 tỷ đôla Mỹ,
nhưng đến năm 2004 con số này đã là 184 tỷ $. Trang web www.ebay.com và
www.amazone.com là hai trong số những trang web mạnh nhất trên thế giới về mua
sắm qua mạng.
Đối với các doanh nghiệp, việc sử dụng mạng Internet mang lại cho họ rất
nhiều tiện ích. Thông qua các website doanh nghiệp có thể cung cấp cho khách hàng
những thông tin cần thiết về doanh nghiệp và sản phẩm, tạo dựng hình ảnh và thương
hiệu cho doanh nghiệp qua mạng Internet, xúc tiến bán hàng trực tiếp qua mạng góp
phần làm tăng lợi nhuận. Đồng thời doanh nghiệp cũng có thể tạo được mối quan hệ
hợp tác hai bên cùng có lợi với các doanh nghiệp khác thông qua các hình thức hợp
tác trên mạng.
Với doanh nghiệp, website có thể có các chức năng sau:
. E-brochure:Website có thể đóng vai trò một brochure giới thiệu về công ty,
sản phẩm và dịch vụ cung cấp với những hình ảnh và có thể có các file âm
thanh và hình ảnh phong phú, sống động. Đối tác, khách hàng có thể truy cập
vào xem một cách nhanh chóng, không mất thời gian chờ đợi gửi qua đường
bưu điện. Doanh nghiệp tiết kiệm được rất nhiều chi phí in ấn, gửi thư và luôn
cập nhật được thông tin một cách thuận lợi. Đây cũng là một phương tiện xây
dựng hình ảnh công ty chuyên nghiệp trong mắt khách hàng
.E-catalogue:Trên website, doanh nghiệp có thể đưa những catalogue đầy đủ

nhất về sản phẩm với những hình ảnh và thông tin chi tiết của mỗi sản phẩm.
Khách hàng có thể tìm sản phẩm theo thuộc tính, theo mã hàng, theo giá cả,...
một cách nhanh chóng
.E-shop:E-catalogue có thể tích hợp những tính năng đặt hàng, hoặc có thể có
chức năng thanh toán trực tuyến để trở thành một công cụ bán hàng của doanh
nghiệp
.E-support:Doanh nghiệp có thể hỗ trợ khách hàng thông qua website như
giải đáp các thắc mắc, tư vấn, cung cấp tài liệu kỹ thuật, đăng ký bảo hành, và
Đào Thuỳ Linh Du lịch 48
13
có thể chat trực tuyến với khách hàng. Thông qua website, khách hàng cũng có
thể liên hệ với doanh nghiệp một cách nhanh nhất.
.Công cụ cung cấp thông tin:Website là một công cụ cung cấp thông tin
quan trọng của doanh nghiệp không những cho đối tượng khách hàng mà còn
cho các đối tượng khác như: nhà đầu tư, cổ đông, đối tác, thông tin đại chúng.
Ngoài ra, các ứng dụng web rất phong phú và đa dạng có thể ứng dụng trong
rất nhiều hoạt động sản xuất và kinh doanh của doanh nghiệp.
1.3.2. Marketing qua mạng Internet:
1.3.2.1. Thế nào là Marketing qua mạng Internet và điểm khác biệt với
Marketing qua các phương tiện khác:
E-marketing (Internet marketing hay online marketing) là hoạt động cho sản phẩm
và dịch vụ thông qua Internet. Sự xuất hiện của Internet đã đem lại nhiều lợi ích như
chi phí thấp để truyền tải thông tin và media đến số lượng lớn đối tượng tiếp nhận,
thông điệp được truyền tải dưới nhiều hình thức khác nhau như văn bản, hhình ảnh,
âm thanh, phim, trò chơi,... Với bản chất tương tác của E-makerting, đối tượng nhận
thông điệp có thể phản hồi tức khắc hay giao tiếp trực tiếp với đối tượng gửi thông
điệp. Đây là lợi thế lớn của E-marketing so với các loại hình khác.
E-marketing kết hợp tính sáng tạo và kỹ thuật của Internet, bao gồm thiết kế, phát
triển, quảng cáo và bán hàng. Các hoạt động của E-marketing bao gồm: search engine
marketing, web display advertising, e-mail marketing, affiliate marketing, interactive

advertising, blog makerting và viral marketing.
E-maketing là quá trình phát triển và quảng bá doanh nghiệp sử dụng các phương tiện
trực tuyến. E-maketing không chỉ đơn giản là xây dựng Website. E-maketing phải là
một phần của chiến lược marketing và phải được đầu tư hợp lý.
Những khác biệt của Marketing trực tuyến với Marketing qua các phương tiện
khác:
- Chi phí hợp lý : Với những cách tính phí linh động như CPC (Cost-Per-Click) hay
CPA (Cost-Per-Action hay Cost-Per-Acquisition), quảng cáo trực tuyến tiết kiệm
được chi phí mà dung lượng quảng cáo lại không giới hạn. Người làm tiếp thị chỉ
phải trả tiền cho những khách
Đào Thuỳ Linh Du lịch 48
14
hàng tiềm năng nhất, những người đang quan tâm đến sản phẩm, dịch vụcủa doanh
nghiệp.
Không những thế, với một ngân sách khiêm tốn cho tiếp thị trực tuyến, kết quả đạt
được có hiệu quả hơn hẳn tiếp thị qua những kênh truyền thống. Theo ông Ram
Kapoor, Giám đốc điều hành của Công ty Quảng
cáo Y&R Wunderman Vietnam, để làm một phim quảng cáo phải tốn ít
nhất 300.000 Đô la, một quảng cáo trên báo in là 80.000 Đô la, nhưng
nếu ngân sách chỉ có 30.000 Đô la, bấy nhiêu đã quá đủ cho quảng cáo
trực tuyến. So sánh với các phương tiện khác như in ấn, báo đài, truyền hình, e-
maketing có lơi thế rất lớn về chi phí thấp.
- Hiệu quả cao: Internet phá bỏ mọi giới hạn về không gian, thời gian và khoảng
cách với dòng thông tin trao đổi liên tục trên toàn cầu. Tiếp thị trên Internet, nhờ vậy
vượt qua được những giới hạn đó và trở
nên có lợi thế hơn những kênh truyền thông truyền thống. Những doanh
nghiệp nhỏ có thể tiếp thị sản phẩm và dịch vụ của họ 24/7 trên toàn
thế giới.
- Việc khảo sát thông tin người sử dụng Internet thông qua tiếp thị trực tuyến
được thực hiện khá đơn giản và đáng tin cậy hơn : giúp các doanh nghiệp định

hướng chính xác khách hàng tiềm năng của mình,
cũng như thu thập được một lượng lớn cơ sở dữ liệu khách hàng trong mỗi chiến dịch
với chi phí cực kỳ rẻ.
- Công nghệ tiên tiến hơn: Với sự hỗ trợ và đổi mới công nghệ không ngừng, tiếp
thị trực tuyến gần như không có giới hạn về công nghệ cũng như không gian sáng tạo,
đặc biệt ở hình thức quảng cáo đa phương tiện.
•
- Tính tương tác cao hơn: Các kênh truyền thông trước đây như phát thanh hay
truyền hình thường chỉ thông tin một chiều, người tiêu dùng luôn thụ động trong quá
trình tiếp nhận thông tin. Nhưng với Internet, doanh
nghiệp có cơ hội đối thoại và tương tác trực tiếp với người tiêu dùng.
Người tiêu dùng, ngược lại cũng chủ động tiếp cận thông tin, lựa chọn
thông điệp nào mà mình muốn nhận hay chia sẻ những trải nghiệm, suy
nghĩ, dự báo…
Dựa vào việc phân tích hành vi của người sử dụng Internet, người làm marketing có
thể biết được thói quen, sở thích của từng cá nhân, xác định rõ xem người đó có nằm
Đào Thuỳ Linh Du lịch 48
15
trong nhóm khách hàng mục tiêu hay không,
phản ứng của họ với thương hiệu như thế nào…
- Dễ xác định phân khúc khách hàng mục tiêu hơn marketing qua các phương
tiện khác: Mỗi cộng đồng trên Internet đều có nhóm đối tượng tham gia nhất định.
Việc khảo sát thông tin người tham gia được thực hiện khá đơn giản và đáng tin cậy
thông qua các hình thức tương tác với người sử dụng như bỏ phiếu bầu (poll), bản
khảo sát (online survey), hay đăng ký thành viên… Việc làm marketing trên Internet
trở nên tập trung hơn thay vì triển khai trên diện rộng như nhiều kênh truyền thông
truyền thống.
Các hoạt động E-marketing khi triển khai có thể dễ dàng theo dõi và đánh giá hơn
các các hoạt động marketing trên các phương tiện khác. Ví dụ với Website, dịch vụ
‘Web analytic' cho phép theo dõi số lượng người truy cập, nội dung quan tâm từ đó

có thể đánh giá thông điệp truyền đi có đúng với ước muốn của khách hàng không.
Theo dư đoán, E-marketing ngày càng phát triển mạnh hơn so với các loại hình khác.
Tuy nhiên, E-marketing vẫn có một số hạn chế so với Marketing qua các
phương tiện khác. Thứ nhất, về phương diện kỹ thuật, E-marketing đòi hỏi khách
hàng phải sử dụng các kỹ thuật mới và không phải tất cả mọi đối tượng khách hàng
có thể sử dụng chúng. Đường truyền tốc độ chậm cũng là một tác nhân gây khó khăn.
Ngoài ra, nếu công ty xây dựng Website lớn và phức tạp để quảng bá sản phẩm, nhiều
khách hàng sẽ gặp khó khăn khi sử dụng Website cũng như tải thông tin về với đường
truyền chậm hay vào các thiết bị di động. Thứ hai, về phương diện bán hàng, khách
hàng không thể chạm, nếm, dùng thử hay cảm nhận sản phẩm trước khi mua trực
tuyến.
1.3.2.2. Các hình thức Marketing trên Internet
Cuộc chạy đua đưa thương hiệu vào tầm chú ý của khách hàng trên những kênh
truyền thông truyền thống ngày càng trở nên khó khăn hơn vì phần lớn độc giả đã quá
“ngán” các chuyên mục quảng cáo
trên báo in và người xem ti-vi sẵn sàng chuyển kênh ngay khi gặp quảng
cáo.Đã đến lúc người làm công tác Marketing , quảng cáo cần nghĩ đến một
con đường nhiều cơ hội hơn… Đó chính là mạng Internet.
Tại Việt Nam, với hơn 20 triệu người sử dụng – và sẽ đạt 28 triệu vào năm 2010 (1) –
Internet đang là một kênh truyền thông có tiềm năng quảng bá rất lớn mà không
doanh nghiệp nào có thể bỏ qua.
Đào Thuỳ Linh Du lịch 48
16
Các hình thức quảng cáo trên mạng Internet rất phong phú và đa dạng, dưới đây là
một số hình thức chính của quảng các trên mạng Internet :
1. Marketing bằng cỗ máy tìm kiếm (search engine marketing – SEM).
Khi người sử dụng Internet gõ một từ khóa (keyword) đã được “mua” bởi một nhãn
hàng, hoặc được tối ưu hóa bằng kỹ thuật SEO (search engine
optimization), trang web của nhãn hàng đó sẽ hiện lên đầu tiên trong
danh sách kết quả tìm thấy. Từ đó cơ hội khách hàng ghé thăm trang web,

nắm thông tin và muốn mua sản phẩm hoặc dịch vụ sẽ tăng lên.
2. Marketing bằng thư điện tử (e-mail marketing).
Những công ty cung cấp giải pháp e-mail (ESP) đều có gói quảng cáo này nên
các doanh nghiệp có thể gửi thông tin tiếp thị đến hàng loạt địa chỉ e-mail với chi phí
rẻ.
Việc thiết kế và gửi cho các khách hàng những email có nội dung mới, còn
được gọi là newsletter đến đối tượng khách hàng tiềm năng được doanh nghiệp rất
chú trọng. Khách hàng khi truy cập website thường có lựa chọn về việc nhận các
newsletter hàng tháng của doanh nghiệp hay không, và họ có thể đăng ký để nhận các
newsletter theo các lĩnh vực mà mình quan tâm. Điều này giúp doanh nghiệp tránh
được những phản ứng khó chịu của khách hàng khi họ nhận được những email không
mong muốn, dẫn đến việc hình ảnh của doanh nghiệp bị xấu đi. Danh sách gửi email
có thể thu thập được từ các địa chỉ email đi thuê của các công ty chuyên cung cấp
thông tin uy tín trên mạng hơặc là từ nguồn dữ liệu có sẵn về khách hàng của công ty.
Ưu điểm lớn nhất của E-mail là có khả năng hấp dẫn khách hàng và dẫn dắt
khách hàng quan tâm tới sản phẩm của công ty. Để có thể tạo ra sự hấp dẫn khách
hàng một cách hiệu quả, lực lượng bán hàng phải có khả năng xử lý kịp thời các phản
hồi của khách hàng và tập trung vào các khách hàng tiềm năng. Nếu để việc dẫn dắt
khách hàng tràn lan sẽ không hiệu quả và sự hấp dẫn quý báu đó sẽ bị bỏ phí.
Sự nhanh chóng của E-mail cũng đã góp phần đáng kể vào việc tạo ra sự hấp
dẫn đối với khách hàng. Nếu sử dụng thư liên lạc thông thường, thì một doanh nghiệp
sẽ phải mất vài ngày để thảo ra thư và vài tuần nữa để thu hút khách hàng. Trong khi
với E-mail, công ty sẽ nhận được ngay câu trả lời trong một hoặc hai ngày. Thông
qua việc tiếp nhận thông tin và phản hồi từ các email doanh nghiệp hy vọng rằng có
Đào Thuỳ Linh Du lịch 48
17
thể thu được những phản ứng đáp lại chính xác và nhanh chóng từ phía khách hàng
của mình.
Việc marketing trực tiếp trên mạng của doanh nghiệp nhiều khi cũng dẫn đến
việc phải sử dụng hệ thống dữ liệu về khách hàng của một số website chuyên cung

cấp dịch vụ này trên mạng. Họ có đầy đủ những thông tin cần thiết về cá nhân như
tên họ, thông tin tài khoản, địa chỉ email…mà các nhà quảng cáo trên mạng cần và tất
nhiên nếu muốn tiếp cận các đối tượng khách hàng mục tiêu theo sở thích hay theo
ngành nghề, các nhà quảng cáo bắt buộc phải bỏ ra một khỏan tiền để mua hoặc thuê
các bộ dữ liệu này. Việc lựa chọn các nhà cung cấp dữ liệu uy tín là rất quan trọng.
Có thể kể tên những website có uy tín trong lĩnh vực này như www.directmarketing-
online.com, www.postmasterdirect.com, www.sift.com....
3 .Quảng cáo hiển thị
Quảng cáo hiện thị như web banner/pop-ups hay quảng cáo đa phương tiện (rich
media) hay quảng cáo tương tác (interactive advertising) như in-text/in-game. Đặt
logo hay banner quảng cáo tại các trang web có số lượng truy cập lớn, trong đó có
nhiều đối tượng khách hàng tiềm năngcủa sản phẩm. Hoặc ứng dụng công nghệ đa
phương tiện để tạo hình ảnh chuyển động đặc biệt trên trang web như flash. Hình
thức này đòi hỏi sựđầu tư cao về ý tưởng, thiết kế mỹ thuật. Bù lại, các thành phần đa
phương tiện rất cuốn hút, sáng tạo và có khả năng tương tác giúp xác định đối tượng
khách hàng.
Banner là một công cụ của mạng Internet đồng thời việc đặt banner cũng là
một trong những hình thức quảng cáo phổ biến nhất hiện nay. Theo thống kê trên
Wiki .com , việc đặt banner chiếm tới 53% tổng chi phí dành cho quảng cáo. Banner
được ví như những tấm biển quảng cáo nhưng thay vì được đặt ngoài trời, chúng
được đặt lên các trang của một website nào đó, thường các doanh nghiệp chọn
nhưunxg website nổi tiếng, uy tín và số lượng truy cập cao ổn định. Khi click vào các
banner chúng hay dẫn ta tới các đường link của doanh nghiệp. Vị trí, kích cỡ đặt
banner tùy thuộc vào ý đồ thiết kế và kinh doanh của chủ website. Muốn đặt banner
lên một trang web phải có sự liên lạc thỏa thuận và đồng ý về giá cả và các điều
khoản lien quan của người quản lý trang web đó.
Đào Thuỳ Linh Du lịch 48
18
Hình 2: Trang web của tổng cục du lịch Việt Nam.
Trên đây là ảnh chụp tại trang web của của tổng cục du lịch Việt Nam có đặt banner

quảng cáo của các doanh nghiệp du lịch như Asian Travel, kinh doanh dịch vụ vận
chuyển như NoiBai Taxi, các khách sạn như Hanoi Paradise Hotel, Khu nghỉ dưỡng
Palm Garden Resort…
4.Quảng cáo qua Web 2.0 như blog hay các diễn đàn.
Một trang blog có thể chứa các siêu liên kết, hình ảnh và liên kết (tới các trang
chứa phim và âm nhạc). Văn bản blog dùng phong cách thảo luận. Một blog thường
chỉ liên quan đến một chủ đề yêu thích.Cộng đồng trên mạng luôn có chung những
quy tắc, luật lệ hay những giá trị. Người làm marketing sẽ dễ dàng xác định được đối
tượng khách hàng tiềm năng tùytheo đặc tính của cộng đồng và truyền đạt những
thông điệp tiếp thị,
quảng cáo một cách nhẹ nhàng, kín đáo nhưng có khả năng lây lan (viral
marketing) trong cộng đồng.Với sự xuất hiện của hàng loạt xu hướng mới như mạng
xã hội, bộ lọc xã hội (social filtering), nguồn dữ liệu từ đám đông (crowd sourcing),
bộ đánh dấu xã hội (social book marking), blog và tiểu blog (microblogging) nổi tiếng
trên thế giới như myspace.com, facebook.com, twitter.com,
digg.com,createdebate.com, predictify.co . Tại Việt Nam có một số mạng xã hội
Đào Thuỳ Linh Du lịch 48
19
đang ngày càng phát triển thu hút lớn cộng đồng người sử dụng internet như :zing.vn,
henantrua.vn, yume.vn,tamtay.vn, cyvee.com, nhangui.com, aicoly.com… người làm
marketing càng có nhiều lựa chọn để tiếp thị qua cộng đồng.
Hình 3: một số mạng xã hội tiêu biểu
Theo Yahoo!, tại châu Á, doanh thu quảng cáo trên các mạng xã hội đã tăng từ 43
triệu Đô la (năm 2006) lên 260 triệu Đô la vào năm nay.
Mặc dù chỉ mới xuất hiện và phổ biến một vài năm gần đây, nhưng sức lan tỏa
của Blog/ Mạng xã hội vô cùng lớn. Theo một thống kê nhỏ được đăng tải trên trang
web www.wikipedia.com , năm 2007, số lượng blog trên thế giới hiện đang còn duy trì
đã lên tới con số 100 triệu. Còn số lượng thực tế của blog đã được lập ước tính thì có
khoảng 300 triệu. Những con số này minh chứng cho một trào lưu mới của các công
dân mạng _ những người dùng internet, và cũng chứng tỏ sự phổ biến và yêu thích

của họ dành cho blog-một công cụ mới nhưng hiện đang rất được quan tâm trên mạng
Internet. Các doanh nghiệp cũng đang ngày càng quan tâm tới việc khai thác những
hiệu quả của blog/ mạng xã hội để phục vụ cho việc kinh doanh , marketing của
mình.
Đào Thuỳ Linh Du lịch 48
20
5.Bán hàng trực tiếp trên Internet :
Đối với các doanh nghiệp, việc sử dụng mạng Internet mang lại cho họ rất nhiều
tiện ích. Thông qua các website doanh nghiệp có thể cung cấp cho khách hàng những
thông tin cần thiết về doanh nghiệp và sản phẩm, tạo dựng hình ảnh và thương hiệu
cho doanh nghiệp qua mạng Internet, xúc tiến bán hàng trực tiếp qua mạng góp phần
làm tăng lợi nhuận. Đồng thời doanh nghiệp cũng có thể tạo được mối quan hệ hợp
tác hai bên cùng có lợi với các doanh nghiệp khác thông qua các hình thức hợp tác
trên mạng.
- Bán hàng qua Internet hiện nay vẫn còn là một hoạt động tương đối mới tại
Việt Nam. Một số thuật ngữ khác cũng để chỉ bán hàng qua internet như bán hàng
trực tuyến, bán hàng trực tiếp trên mạng, bán hàng online, e-shopping, sale online,
shopping online, … Tuy nhiên, bán hàng trực tuyến và bán hàng qua Internet là hai
thuật ngữ có thể được dùng để thay thế cho nhau nhiều hơn cả.
Do đây là một khái niệm khá mới do vậy, mỗi doanh nghiệp khi áp dụng vào
quá trình bán hàng của công ty mình lại có những quan niêm khác nhau. Theo hệ
thống lý thuyết của thương mại điện tử, có thể hiểu bán hàng qua Internet (bán
hàng trực tuyến) là hình thức thương mại điện tử giữa doanh nghiệp và người tiêu
dùng (B2C – Business to Customer). Doanh nghiệp sử dụng các phương tiện điện tử
để bán hàng hóa và dịch vụ tới người tiêu dùng; người tiêu dùng thông qua các
phương tiện điện tử để lựa chọn, mặc cả, đặt hàng, thanh toán và nhận hàng. Mô hình
B2C chủ yếu là mô hình bán lẻ qua mạng. Qua đó doanh nghiệp thường thiết lập
website, hình thành cơ sở dữ liệu về hàng hóa, dịch vụ, tiến hành các quy trình tiếp
thị, quảng cáo và phân phối trực tiếp tới người tiêu dùng.
-Công cụ bán hàng qua Internet:

Công cụ được sử dụng phổ biến và hiệu quả nhất hiện nay đó là website.
Gửi sản phẩm tới các trang bán hàng trực tuyến lớn (các trang Portal)
Gửi sản phẩm tới các trang web cũng bán những sản phẩm tương tự và trích phần
trăm hoa hồng cho họ khi sản phẩm của mình bán được qua trang web đó (affiliate –
liên kết)
-Bán hàng trực tuyến đem lại lợi ích cho cả doanh nghiệp lẫn người tiêu dùng:
Doanh nghiệp tiết kiệm nhiều chi phí bán hàng do không cần phòng trưng bày hay
thuê người giới thiệu bán hàng, chi phí quản lý cũng giảm hơn. Hơn nữa, việc tìm
hiểu tâm lý mua hàng cũng dễ dàng hơn qua các nhận xét, comment trực tuyến của
Đào Thuỳ Linh Du lịch 48
21
khách hàng thông qua thế hệ web thông minh, thân thiện với khách hàng hiện nay,
hoặc thông qua email.
Người tiêu dùng sẽ cảm thấy thuận tiện vì không phải tới tận cửa hàng cũng có khả
năng lựa chọn và so sánh nhiều mặt hàng cùng một lúc mà không bị gây phiền hà bởi
sự chào mời của nhân viên bán hàng. Ngoài ra, giá của các sản phẩm khi bán trên
mạng thường rẻ so với mặt hàng tương đương khi được trưng bày và bán tại những
cửa hàng lớn. Đó chính là những lợi ích khi khách hàng tham gia mua hàng trực
tuyến.
1.4. Hoạt động xúc tiến marketing qua Internet của các doanh nghiệp lữ hành :
Tại tất cả các doanh nghiệp lữ hành, hoạt động xúc tiến, marketing luôn là
một việc rất quan trọng và được đầu tư nhiều về tài chính cũng như nguồn nhân lực.
Ngoài ra, do sản phẩm du lịch có những đặc trưng như tính vô hình, tính không lưu
kho, tính mùa vụ…Vậy nên các nhà marketing trong doanh nghiệp cần phải lên kế
hoạch marketing và tiến hành rất cẩn thận , đồng thời phải lưu ý những đặc điểm
khác biệt so với marketing các ngành khác
Ngày nay, Việc xúc tiến du lịch sử dụng Internet đang ngày càng phổ biến do
những ưu điểm nổi bật của nó so với Xúc tiến du lịch qua các phương tiện khác, giúp
hạn chế một phần những đặc tính không có lợi của sản phẩm du lịch. Xúc tiến du lịch
qua Internet đã giúp doanh nghiệp tiếp cận được một số luợng lớn khách hàng trên

phạm vi toàn cầu, mang lại doanh thu trực tiếp cho doanh nghiệp đồng thời lại không
phải đầu tư quá nhiều chi phí như trước đây. Sau đây, trong phần này của chuyên đề,
chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về các hoạt động cuả xúc tiến du lịch qua Internet.
1.4..1 Hoạt động xúc tiến du lịch qua website của các công ty lữ hành
Phải thừa nhận rằng để phân phối thông tin và giúp doanh nghiệp thu được
những phản hồi từ khách hang thì Internet là một công cụ thực sự hiệu quả.
Hiện nay, gần như tất cả các doanh nghiệp lữ hành đều có các website riêng
của mình được xây dựng chi tiết, cập nhật thông tin thường xuyên để quảng bá hình
ảnh về doanh nghiệp. Các website không những là nơi cung cấp thong tin , hình ảnh
về doanh nghiệp mà còn là nơi doanh nghiệp đưa thông tin về các chương trình du
lịchcủa công ty, các thông tin về điểm đến du lich hay các thông tin liên quan đến du
lịch mới nhất cho khách hàng truy cập trang web. Đôi khi website còn là nơi doanh
nghiệp tổ chức các hình thức kích thích tiêu thụ như tổ chức các cuộc thi về điểm du
Đào Thuỳ Linh Du lịch 48
22
lịch, mang đến các thông tin các chương trình khuyến mại, các bản tin về các hoạt
động nội bộ trong công ty … Một giao diện website với các hình ảnh đẹp và thông tin
bổ ích chắc chắn đem đến cho khách hang những hình dung rõ hơn về đất nước, các
điểm đến, cũng như các dịch vụ được cung cấp trong chương trình du lịch. Qua
website, khách hàng có thể nhìn thấy những bức tranh thiên nhiên tươi đẹp mà mình
sẽ tham quan hay hình ảnh của phòng khách sạn mà mình sẽ ở, các món ăn mà mình
sẽ được thưởng thức sẽ làm giảm đi tính vô hình của các sản phẩm dịch vụ du lịch …
Ngoài ra, trên website còn chứa thông tin cụ thể như thời tiết tại các điểm du lịch nổi
tiếng, cách làm visa hay hộ chiếu, một số lưu ý và các lời khuyên khi đi du lịch... Vậy
nên, website là công cụ đầu tiên để doanh nghiệp tiến hành các hoạt động xúc tiến,
Marketing trên Internet của mình.
Xây dựng một website với các nội dung và giao diện đẹp chỉ là bước đầu của
kế hoạch Marketing doanh nghiệp du lịch trên internet. Tiếp theo, doanh nghiệp cần
phải có một tên miền tốt, dễ nhớ và tiến hành các bước cần thiết để quảng cáo website
của mình có một lượng truy cập lớn và thường xuyên. Việc này đòi hỏi nhiều thời

gian, đầu tư công sức và tài chính nhưng lại là một bước vô cùng quan trọng với các
doanh nghiệp lữ hành.
Tên miền (domain name) cho website là rất quan trọng , tốt nhất là chọn được
các tên miền liên quan đến du lịch tới một điểm đến cụ thể nào đó ví dụ như,
www.vietnamtourism.com.vn … tên miền là một trong những yếu tố hàng đầu quyết
định thứ hạng của doanh nghiệp trên các trang web về tìm kiếm thông tin.
Hiện nay, hầu hết mọi khách hang đi du lịch đều tìm hiểu thông tin qua
internet trước tiên bằng cách tìm kiếm trên các trang web tìm kiếm, như Google hay
Babbylon chẳng hạn, xếp thứ hạng cao trên các trang web này giúp cho doanh nghiệp
có cơ hội thu hút được số lượng nhiều nguời truy cập vào trang web của mình. Đặc
biệt là đối với các côgn ty lữ hành nhắm đến đối tượng khách hang mục tiêu là khách
nước ngoài, website là cách thức duy nhất để họ có thể đưa thông tin được đến đối
tượng khách hàng tiềm năng . Các doanh nghiệp nếu không có đội ngũ chuyên môn
công nghệ thông tin giỏi, có thể thuê các công ty chuyên về dịch vụ này để website có
thứ hạng cao, được search ra dễ dàng trên các trang web tìm kiếm.
Ngoài ra trong thời gian gần đây , các doanh nghiệp lữ hành thực hiện
Marketing qua Internet còn tiến hành một hình thức xúc tiến rất hiệu quả, đó là sử
dụng blog du lịch. “Travel blogs” hay blog du lịch, có dạng một bản ghi chép trang
web rút gọn. Du khách thường chia sẻ các bức ảnh, bài viết, các kinh nghiệm đi du
Đào Thuỳ Linh Du lịch 48
23
lịch của mình cho gia đình và bạn bè khắp nơi trên thế giới về tất cả những địa điểm,
đất nước họ đã du lịch qua. Những người đi du lịch thường viết và đăng trực tiếp các
bài lên blog khi họ đang trong chuyến đi một cách dễ dàng, vì Internet hiện nay đã có
mặt ở hầu khắp trên thế giới,dễ dàng truy cập hơn bao giờ hết.
Blog du lịch là một công cụ mang lại hiệu quả rất lớn trong việc kết nối các
khách hàng tiềm năng, ngoài ra blog du lịch còn là công cụ để các doanh nghiệp tiếp
nhận các ý kiến thông tin phản hồi của khách hàng cũng như công cụ giúp doanh
nghiệp thông tin, marketing hữu hiệu tới số lượng khổng lồ cá nhân và tổ chức trên
toàn thế giới. Tại Việt Nam, công ty lữ hành Sài Gòn Tourist đi đầu trong việc lập

riêng một blog du lịch tại địa chỉ
www.blogdulich.com , với số lượng kết nối hàng ngàn thành viên và liên tục gia
tăng hằng tháng và blog này của họ cũng đã thu hút được một số lượng người quan
tâm góp phần củng cố hình ảnh của thương hiệu Sài Gòn Tourist.
Hình 4: Giao diện blog du lịch của công ty Saigontourist
Đào Thuỳ Linh Du lịch 48
24
Ngoài ra, có rất nhiều các trang Blog du lịch nổi tiếng trên thế giới, chủ yếu
bằng tiếng Anh, với lượng thành viên hàng trăm nghìn, thậm chí hang triệu thành
viên đến từ khắp nơi trên thế giới như trang Travel Blog.org..

(Hình 5: Giao diện blog du lich của Travelblog.org)
Tất nhiên bên cạnh đó, còn rất nhiều các hình thức quảng bá, xúc tiến về du
lịch trên Internet như việc sử dụng thư điện tử, các đường link, các banner, các video
quảng bá về các điểm du lịch được post lên mạng…Chúng ta hãy cùng tìm hiểu kỹ
hơn trong phần nghiên cứu về các hoạt động xúc tiến du lịch qua hệ thống truyền
thông tích hợp trên Internet.
1.4.2. Xúc tiến Marketing du lịch qua hệ thống truyền thông tích hợp trên
Internet :
Mạng Internet với sức mạng số của nó khi kết hợp với các phương tiện truyền
thông được coi là « quyền lực thứ năm» sau « quyền lực thứ tư » là báo chí, biến
việc xúc tiến du lịch qua các hình thức như quảng cáo, kích thích tiêu thụ, bán hàng
trực tiếp, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp trên mạng Internet đạt được những
hiệu quả to lớn . Đặc biệt đối với các doanh nghiệp lữ hành có thị trường mục tiêu là
Đào Thuỳ Linh Du lịch 48
25