Tiểu luận quản trị nhân lực báo cáo về tình hình tuyển dụng hè của công ty cổ phần viễn thông FPT miền nam

NL41.HD&TD.FPT Telecom

MỤC LỤC

1


NL41.HD&TD.FPT Telecom

ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÀI BÁO CÁO VỀ TÌNH HÌNH TUYỂN DỤNG HÈ CỦA CÔNG TY
CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT MIỀN NAM (FPT TELECOM)
THÁNG 7/2017
Lớp: NL41_ Hoạch định và tuyển dụng 2017
GVHD: Đặng Thu Hương
Nhóm: Đậu Đậu
Thành viên
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Huỳnh Ngọc Đông Kiều
Trịnh Thị Ngọc Dung
Chế Thị Phương Hằng
Huỳnh Trần Như

Nguyễn Thị Cẩm Thơ
Nguyễn Cao Đoan Trang
Lê Giao Uyên

TP.HCM, ngày 28 tháng 07 năm 2017

2


NL41.HD&TD.FPT Telecom

Lý do báo cáo:
Thu thập thông tin lấy kết quả về quy trình tuyển dụng của Công ty FPT Telecom, qua đó
phục vụ cho việc tìm hiểu sâu sắc về hoạt động tuyển dụng của công ty.
Mục tiêu báo cáo:
Ứng dụng lý thuyết môn Hoạch định và tuyển dụng vào thực tế về hoạt động tuyển dụng
nguồn nhân lực tại Công ty FPT Telecom.
Phương pháp làm bài báo cáo: Định tính và định lượng.
Phương pháp định tính (nghiên cứu các tài liệu và thảo luận nhóm với một số người lao
động làm việc tại Công ty FPT Telecom).
Nguồn dữ liệu:
Thứ cấp – Thông tin trên website Công ty và Internet.
Bố cục: gồm …phần
LỜI MỞ ĐẦU
Trong bối cảnh nền kinh tế thị trường như hiện nay, tuyển dụng là một chủ đề
khá nóng và có lẽ cũng là một vấn đề mà các doanh nghiệp cũng vô cùng chú trọng và
đầu tư một cách bài bản. Nền tảng của một doanh nghiệp là một đội ngũ nhân sự vững
mạnh, có năng lực và phù hợp với công việc của doanh nghiệp. Tuy nhiên để xây dựng
được một đội ngũ hội tụ các yếu tố đó quả thật là một chuyện không hề dễ dàng. Chính vì
thế hoạch định và tuyển dụng luôn có tầm quan trọng vô cùng lớn đối với các doanh

nghiệp. Nếu có một chiến lược hoạch định và tuyển dụng nhân lực đúng đắn thì việc này
vô cùng có ý nghĩa đối với chiến lược kinh doanh và những mục tiêu của công ty. Để có
được nguồn nhân lực phù hợp, không cách nào khác, tổ chức đó phải tiến hành tuyển
dụng nhân sự và quản lý sử dụng nguồn nhân lực. Tuyển dụng là tiền đề cho quá trình
quản trị tài sản con người, là nhân tố quan trọng quyết định nhất đến việc sử dụng có hiệu
quả nguồn tài nguyên của doanh nghiệp. Trải qua hàng thập kỉ tuyển dụng ngày một
khẳng định tầm quan trọng to lớn của mình đối với doanh nghiệp và là một quá trình
không thể thiếu trong một tổ chức. Có tuyển dụng chuyên nghiệp, bài bản mới tạo ra
được một đội ngũ nhân viên cốt lõi đem lại những giá trị thật sự cho doanh nghiệp và bảo
vệ cũng như nâng tầm doanh nghiệp ngày một đi lên và phát triển. Sau cùng trong quá
3


NL41.HD&TD.FPT Telecom

khứ, hiện tại hay tương lai thì tuyển dụng luôn là một quá trình phải có đối với bất kì
doanh nghiệp nào, con đường tìm kiếm một khối tài sản con người có chất lượng, quý giá
cho doanh nghiệp, có chất lượng có quý giá mới đưa doanh nghiệp gặt hái được những
giá trị đích thực và đưa tồ chức đi lên, phát triển vững mạnh trên thị trường.
Chính FPT Telecom cũng là nơi như vậy, nơi hội ngộ hàng chục ngàn nhân
viên trong đó có 67% đạt trình độ đại học và trên đại học, hàng trăm chuyên gia công
nghệ người nước ngoài, hàng ngàn lập trình viên, kỹ sư CNTT, chuyên gia công nghệ, và
67% nhân lực trẻ tuổi dưới 30 tuổi. Vậy điều gì đã tạo nên nguồn lực dồi dào và năng
động như thế? Câu trả lời chính là nhờ một phần không nhỏ ở công tác tuyển dụng của
FPT. Và bài viết này sẽ tìm hiểu việc tuyển dụng tại Công ty cổ phần FPT như thế nào
đến với người lao động và hiệu quả kinh doanh.

4

NL41.HD&TD.FPT Telecom

1. Tổng quan về FPT Telecom
1.1. Quá trình hình thành.
1.1.1 Giới thiệu chung

FPT Telecom là thành viên thuộc Tập đoàn công nghệ hàng đầu Việt Nam FPT.
Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) hiện là một trong những nhà cung cấp
dịch vụ viễn thông và Internet có uy tín và được khách hàng yêu mến tại Việt Nam và
khu vực.
Thành lập ngày 31/01/1997, khởi nguồn từ Trung tâm Dịch vụ Trực tuyến do 4
thành viên sáng lập cùng sản phẩm mạng Intranet đầu tiên của Việt Nam mang tên “Trí
tuệ Việt Nam – TTVN”, sản phẩm được coi là đặt nền móng cho sự phát triển của
Internet tại Việt Nam. Sau 20 năm hoạt động, FPT Telecom đã lớn mạnh vượt bậc. Với sứ
mệnh tiên phong đưa Internet đến với người dân Việt Nam và mong muốn mỗi gia đình
Việt Nam đều sử dụng ít nhất một dịch vụ của FPT Telecom, đồng hành cùng phương
châm “Khách hàng là trọng tâm”, FPT Telecom không ngừng nỗ lực đầu tư hạ tầng, nâng
cấp chất lượng sản phẩm – dịch vụ, tăng cường ứng dụng công nghệ mới để mang đến
cho khách hàng những trải nghiệm sản phẩm dịch vụ vượt trội.
1.1.2 Slogan

FPT Telecom Miền nam: “ Mọi dịch vụ trên một kết nối”

1.1.3 Văn hóa công ty

Một phần không thể thiếu tạo nên bộ Gen của mọi người trong FPT. Chính là tinh thần,
sức mạnh thúc đẩy mọi người cùng nhau nỗ lực, sáng tạo vì lợi ích chung của cộng động,
khách hàng
− “TÔN ĐỔI ĐỒNG”. Viết tắt của cụm ý nghĩa “TÔN TRỌNG CÁ NHÂN – TINH
THẦN ĐỔI MỚI – TINH THẦN ĐỒNG ĐỘI”: giá trị mà tất cả người FPT đều chia

sẻ.
− “CHÍ GƯƠNG SÁNG”. Viết tắt của cụm ý nghĩa “CHÍ CÔNG – GƯƠNG MẪU –
SÁNG SUỐT”: những giá trị cần có của lãnh đạo FPT
5


NL41.HD&TD.FPT Telecom
1.1.4 Lịch sử và các mốc phát triển:
− 31/1/1997: Thành lập Trung tâm Dữ liệu trực tuyến FPT (FPT Online Exchange −
−
−
−

FOX)
2001: Ra mắt trang báo điện tử đầu tiên tại Việt Nam - net
2002: Trở thành nhà cung cấp kết nối Internet IXP (Internet Exchange Provider)
2005: Chuyển đổi thành Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom)
2007: Mở rộng hoạt động trên phạm vi toàn quốc, được cấp Giấy phép cung cấp dịch
vụ viễn thông liên tỉnh và cổng kết nối quốc tế. Đặc biệt, FPT Telecom đã trở thành
thành viên chính thức của Liên minh AAG (Asia America Gateway - nhóm các công
ty viễn thông hai bên bờ Thái Bình Dương).

− 2008: Trở thành nhà cung cấp dịch vụ Internet cáp quang băng rộng (FTTH) đầu tiên

tại Việt Nam và chính thức có đường kết nối quốc tế từ Việt Nam đi Hồng Kông.
− 2012: Hoàn thiện tuyến trục Bắc – Nam với tổng chiều dài 4000km đi qua 30 tỉnh
thành.
− 2014: Tham gia cung cấp dịch vụ truyền hình IPTV với thương hiệu Truyền hình
FPT
− 2016: Khai trương Trung tâm Dữ liệu FPT Telecom mở rộng chuẩn Uptime TIER III

với quy mô lớn nhất miền Nam. Được cấp phép triển khai thử nghiệm mạng 4G tại
Việt Nam. Đồng thời là doanh nghiệp Việt Nam đầu tiên nhận giải thưởng Digital

−
−
−
−
−
−
−
−
−
−
−

Transformers of the Year của IDC năm 2016.
1.1.5 Sản phẩm, dịch vụ:
Cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet băng rộng.
Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ viễn thông, Internet.
Dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng Internet, điện thoại di động.
Dịch vụ Truyền hình.
Dịch vụ tin nhắn, dữ liệu, thông tin giải trí trên mạng điện thoại di động
Xuất nhập khẩu thiết bị viễn thông và Internet.
Dịch vụ viễn thông cố định nội hạt
Dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng
Dịch vụ viễn thông cố định đường dài trong nước, quốc tế.
 Các dịch vụ cho khách hàng đại chúng:
Dịch vụ Internet băng rộng (Internet FPT): xDSL - cáp đồng và FTTH - cáp quang.
Dịch vụ Truyền hình trả tiền (Truyền hình FPT) với hơn 180 kênh truyền hình, 30
kênh HD, nội dung phong phú, nhiều ứng dụng, sử dụng công nghệ và tiện ích hiện

đại.
6


NL41.HD&TD.FPT Telecom
− Dịch vụ nội dung, ứng dụng trên Internet: Fshare, Fsend, FPT Play, FPT Play Box,

Mix166, StarTalk...
− Dịch vụ, sản phẩm IoT: Smart Home, Home Security HSS, Cloud Camera...
 Các dịch vụ cho khách hàng tổ chức, doanh nghiệp:
− Truyền dẫn số liệu: trong nước (kết nối nội hạt, kết nối liên tỉnh) và quốc tế (IPLC,
MPLS, IEPL).
− Kênh thuê riêng Internet: Leased Line Internet.
− Dịch vụ điện thoại: Trong nước (Điện thoại cố định, VoIP, đầu số 1800/1900) và quốc
tế.
− Dữ liệu trực tuyến: Tên miền, lưu trữ dữ liệu và email
− Dịch vụ quản lý: Hội nghị truyền hình, dịch vụ ảo hóa, tích hợp hệ thống, dịch vụ bảo
−
−
−
−
−
−
−
−
−
−
−

mật.

Dịch vụ điện toán đám mây (Cloud computing)
Dịch vụ trung tâm dữ liệu (Data Center)
Dịch vụ bảo mật
1.1.6 Giải thưởng tiêu biểu:
Giải thưởng Doanh nghiệp chuyển đổi kỹ thuật số ATSA 2016.
Danh hiệu Sao khuê liên tiếp trong nhiều năm từ 2012 – 2015
Huy chương Vàng ICT Việt Nam 2015.
Thương hiệu Việt tiêu biểu 2014
Doanh nghiệp dịch vụ được hài lòng nhất 2013
Huy chương Vàng đơn vị Internet, Viễn thông 2012
Huy chương Vàng đơn vị CNTT-TT Việt Nam 2006.
Công ty TNHH MTV Viễn thông quốc tế FPT đạt chứng nhận Premier Partner

Partner của CISCO, Gold Partner của Microsoft.
− Truyền hình FPT đạt huy chương vàng sản phẩm, dịch vụ công nghệ thông tin triển

−
−
−
−
−
−

vọng, Top 5 Huy chương vàng ICT Việt Nam năm 2015.
1.1.7 Chứng chỉ quốc tế:
ISO 9001, ISO 27001, ISO 50001, ISO 20000, Uptime TIER III
ITIL - Thư viện cơ sở hạ tầng CNTT
CCIE, JNCIE, CDCP, CISSP...
Đối tác Vàng (Gold Partner) Microsoft 2016
Đối tác Vàng (Gold Partner) CISCO 2015

Đối tác Hiệu quả (Best Performance) DELL 2017
1.1.8 Liên hệ:

Trụ sở: FPT TELECOM MIỀN NAM
− Địa chỉ: Lô 37-39A, đường 19, KCX Tân Thuận, Phường Tân Thuận Đông, Quận 7
− Tel: (84-28) 7300 2222
7


NL41.HD&TD.FPT Telecom
−
−
−
−
−
−

Fax:(84-28)73008889.
Tổng đài Chăm sóc khách hàng 24/7: 1900 6600
HiFPT - Ứng dụng Chăm sóc khách hàng 24/7: />Hòm thư Hỗ trợ khách hàng:
Website chính thức: www.fpt.vn
Facebook chính thức: www.facebook.com/FptTelecom
1.2. Mục tiêu và nguyên tắc hoạt động
1.2.1 Mục tiêu
− Trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông đầy đủ hàng đầu trong khu vực và tiên
phong trong công nghệ.
− Tiếp tục đầu tư hạ tầng và phát triển dịch vụ cốt lõi là Internet với chất lượng cao và

phủ toàn quốc.
− Nghiên cứu sáng tạo và phát triển dịch vụ mũi nhọn là Truyền hình FPT.

− Đẩy mạnh và phát triển các dịch vụ OTT, các dịch vụ, ứng dụng thông minh trên nền
Internet.
− Bắt kịp xu hướng Internet of things (Internet vạn vật)
− Tiếp tục đầu tư vào các thị trường nước ngoài theo định hướng toàn cầu hóa.
− Tiếp tục bổ sung và xây dựng kết nối IPv6 với các Upstream, Peering và Content
quan trọng; hoàn thành nâng cấp mạng cơ sở hạ tầng IPv6 quốc gia. Hoàn thiện việc
chuyển đổi mạng lưới, dịch vụ, ứng dụng, phần mềm và thiết bị trên toàn bộ mạng
Internet Việt Nam, đảm bảo cho Internet Việt Nam hoạt động hoàn toàn tương thích,
an toàn với IPv6.
− Lĩnh vực nội dung số tiếp tục hoàn thiện và phát triển phiên bản tiếng Anh cũng như
đầu tư cho các trang mới, các tính năng công nghệ theo xu hướng mới.
− Cải thiện chất lượng phục vụ khách hàng với phương châm “ Khách hàng là trọng

tâm”.
1.2.2 Nguyên tắc hoạt động

− Với sứ mệnh tiên phong đưa Internet đến với người dân Việt Nam và mong muốn

mỗi gia đình Việt Nam đều sử dụng ít nhất một dịch vụ của FPT Telecom. FPT
Telecom không ngừng nỗ lực đầu tư hạ tầng, nâng cấp chất lượng sản phẩm – dịch
vụ, tăng cường ứng dụng công nghệ mới để mang đến cho khách hàng những trải
nghiệm sản phẩm dịch vụ vượt trội

8


NL41.HD&TD.FPT Telecom
− Luôn nỗ lực và sát cánh cùng khách hàng, FPT Telecom luôn đem đến cho khách

hàng chất lượng phục vụ tốt hơn, cụ thể là dành nhiều thời gian phục vụ khách hàng,

hạn chế quá trình chờ đợi
− FPT Telecom với đội ngũ nhân lực trẻ, ổn định và có chuyên môn cao sẽ là giá trị cốt
lõi và là nền tảng vững chắc giúp FPT Telecom không ngừng tạo nên những giá trị
gia tăng hiệu quả cho khách hàng.
− Niềm tin của khách hàng và sự công nhận của cộng đồng là thành tựu quý giá của
FPT Telecom
− Tạo ra doanh thu mới bằng các sản phẩm, dịch vụ và các thị trường mới. Chú trọng

phát triển các mảng dịch vụ tạo giá trị gia tăng cao và mang lại dòng tiền ổn định,
ngay cả trong thời điểm khó khăn.
− Liên tục đổi mới sáng tạo trong các ngành kinh doanh truyền thống để mang lại sự
tăng trưởng ổn định và duy trì vị thế dẫn đầu, vượt trội trong ngành.

9


NL41.HD&TD.FPT Telecom
1.3. Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty

10


NL41.HD&TD.FPT Telecom

1.3.1 Diễn giải cơ cấu quản lý:
 Đại hội đồng cổ đông:

Cơ quan có thẩm quyền cao nhất của Công ty. Quyết định những vấn đề được
luật pháp và Điều lệ Công ty quy định, thông qua các báo cáo tài chính hàng năm và
phương hướng sản xuất kinh doanh của Công ty cho các năm tiếp theo. Đại hội cổ đông

thường niên được tổ chức mỗi năm một lần.
 Hội đồng quản trị:
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Họ và tên
Chức vụ
Chu Thị Thanh Hà
Chủ tịch HĐQT
Trương Gia Bình
Thành viên HĐQT
Lê Huy Chí
Thành viên HĐQT
Bùi Quang Ngọc
Thành viên HĐQT
Nguyễn Văn Khoa
Thành viên HĐQT
Nguyễn Hồng Hiển
Thành viên HĐQT
Số lượng thành viên HĐQT ít nhất là 5 và nhiều nhất là 11 người do Đại Hội Đồng

Cổ Đông bầu ra. HĐQT là cơ quan quản lý công ty, toàn quyền nhân danh các cổ đông để
giải quyết mọi vấn đề liên quan đến mục đích và quyền lợi của Công ty, ngoại trừ các vấn
đề thuộc quyền hạn của Đại Hội Đồng Cổ Đông quyết định. Nhiệm kì của thành viên
HĐQT không quá 5 năm và có thể được bầu lại với số nhiệm kì không hạn chế.
 Ban giám đốc:

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Họ và tên
Chức vụ
Nguyễn Văn Khoa
Tổng Giám Đốc
Nguyễn Hoàng Linh
Phó Tổng Giám Đốc
Vũ Thị Mai Hương
Phó Tổng Giám Đốc
Hoàng Trung Kiên
Phó Tổng Giám Đốc
Chu Hùng Thắng
Phó Tổng Giám Đốc
Vũ Anh Tú
Phó Tổng Giám Đốc kiêm Giám Đốc Công Nghệ
Nguyễn Thanh Bình
Giám Đốc Tài Chính
Tổng Giám Đốc là người điều hành công việc kinh doanh hằng ngày của Công ty,

chịu trách nhiệm trước HĐQT, Pháp Luật và Đại Hội Đồng Cổ Đông về việc thực hiện
nhiệm vụ và quyền hạn được giao và phải báo cáo các cơ quan này khi được yêu cầu. Phó

11


NL41.HD&TD.FPT Telecom

Tổng Giám Đốc là người giúp Tổng Giám Đốc trong quản lý điều hành các hoạt động của
Công ty theo sự phân công của Tổng Giám Đốc.
 Ban kiểm soát:

Họ và tên
Chức vụ
1. Lương Quốc Lân
Trưởng Ban Kiểm Soát
2. Phan Phương Đạt
Thành viên Ban Kiểm Soát
3. Phạm Văn Chung
Thành viên Ban Kiểm Soát
Ban kiểm soát gồm 3 đến 5 thành viên với nhiệm kì 5 năm do ĐHĐCĐ bầu ra. Ban
kiểm soát có quyền hạn và trách nhiệm theo quy định tại điều 165 của Luật Doanh nghiệp
và Điều lệ.
1.3.2 Diễn giải cơ cấu tổ chức:

Ban nhân sự: Tham mưu, giúp việc và chịu trách nhiệm trước Ban lãnh đạo công ty về
kết quả công tác tổ chức, nhân sự theo đúng quy định, pháp luật của Nhà nước và quy
định của Công ty trong các lĩnh vực
 Nghiên cứu và hoạch định tài nguyên







nhân sự
 Tuyển dụng
 Đào tạo và phát triển nhân sự

12

Quản trị tiền lương
Quan hệ lao động
Dịch vụ phúc lợi
Y tế và an toàn lao động,..


 Ban quan hệ đối ngoại: Trợ giúp ban giám đốc trong công tác giao tiếp đối ngoại

với đối tác trong và ngoài nước. Liên lạc với đối tác trực tiếp bằng văn bản và
bằng gặp gỡ, điện thoại. Phát triển quan hệ với đối tác và khách hàng tiềm năng.
 Ban chất lượng:
 Tổ chức xây dựng, áp dụng, duy trì, đánh giá và cải tiến Hệ thống chất lượng của Công

ty.
 Thực hiện các qui định, qui trình, tiêu chuẩn kỹ thuật của công ty
 Tổ chức thực hiện đo kiểm chất lượng dịch vụ, sản phẩm, công bố chất lượng sản

phẩm, dịch vụ tại các địa bàn hoạt động của Công ty.
 Tổ chức các hoạt động thăm dò hài lòng khách hàng bên ngoài và nội bộ định kỳ theo
quy định hoặc đột xuất.
 Tiếp nhận, xử lý các khiếu nại cấp Tổng công ty, phân xử các khiếu nại nội bộ, thu

thập số liệu, báo cáo lên Cục Quản lý chất lượng, Vụ Viễn thông, Sở TT&TT tại Hà
Nội, TP.Hồ Chí Minh. Phối hợp với các cơ quan chức năng trong công tác thanh tra,
kiểm tra, phát hiện, ngăn chặn và xử lý các vi phạm về viễn thông và Internet.
 Tổ chức và thực hiện đào tạo về hệ thống quản trị của Công ty cho các chi nhánh và
đơn vị.
 Nghiên cứu áp dụng tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng, công cụ và phương pháp
cải tiến. Phối hợp xây dựng công cụ sửa đổi/ bổ sung trên inside và hỗ trợ người dùng.
 Trung tâm đào tạo:
 Tham mưu cho Ban Điều hành về công tác xây dựng, phát triển, quản lý các chương

trình đào tạo và các hoạt động đào tạo phù hợp chiến lược kinh doanh của Công ty.
 Chuẩn hóa quy trình đào tạo, triển khai chương trình đào tạo và kiểm soát chất lượng
đào tạo nhằm đảm bảo sứ mệnh: Nâng cao hiệu quả lao động của từng nhân viên;
Nâng cao độ gắn kết của nhân viên với Công ty; Củng cố niềm tin của khách hàng vào
sản phẩm, dịch vụ của Công ty.
 Ban tài chính kế toán: Quản lý và duy trì, kiểm soát hệ thống quản lý, quản lý tài

chính của công ty. Nhiệm vụ: lập kế hoạch tài chính, quản lý, kiểm soát và thực
hiện các công việc Tài chính - Kế toán, báo các tài chính, hỗ trợ các đơn vị khác
trong hoạt động kế toán kiểm toán.
 Ban truyền thông: Đơn vị phụ trách hoạt động Xây dựng và phát triển quan hệ

giữa Tập đoàn và cộng đồng, Phát triển và quản trị thương hiệu Tập đoàn. Nhiệm


vụ: quan hệ báo chí, quan hệ cộng đồng, Quản trị thương hiệu, truyền thông nội
bộ, quản trị website, hoạt động phong trào.
 Trung tâm chăm sóc khách hàng:
 Nghiên cứu, xây dựng, phát triển, thực hiện các chính sách chăm sóc khách hàng
 Xây dựng mô hình văn phòng giao dịch thân thiện, nâng cao chất lượng phục vụ tại

quầy giao dịch
 Thúc đẩy, thực hiện kiểm soát trong nội bộ Trung tâm Dịch vụ Khách hàng, đảm bảo

việc thực hiện các chính sách, quy định, quy trình nghiệp vụ
 Đào tạo và hỗ trợ các Chi nhánh tỉnh thực hiện các nghiệp vụ về thu hồi công nợ và
chăm sóc khách hàng.
 Trung tâm phát triển kinh doanh:
 Xây dựng chiến lược, kế hoạch phát triển kinh doanh theo định hướng và mục tiêu của

công ty.
 Xây dựng và quảng bá thương hiệu theo mục tiêu chiến lược và kế hoạch kinh doanh.
 Xây dựng và quảng bá sản phẩm theo mục tiêu chiến lược và kế hoạch kinh doanh.
 Xây dựng kế hoạch, chương trình nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
 Trung tâm nghiên cứu và phát triển:
 Tập trung nghiên cứu, phát triển một số các linh vực như: các dịch vụ gia tăng trên nền

Internet, các hệ thống thông tin trợ giúp việc quản lý, vận hành và phát triển mạng hạ
tầng.
 Tập trung nghiên cứu, đánh giá thử nghiệm các sản phẩm công nghệ mới, thiết kế kỹ
thuật hệ thống cho các sản phẩm, dịch vụ.
 Đảm bảo an toàn bảo mật cho các hệ thống thông tin của công ty và phát triển các hệ
thống thông tin nội bộ
 Trung tâm phát triển truyền hình tìm kiếm các thông tin về khách hàng và sử

dụng các mối quan hệ để tiếp cận khách hàng tiềm năng.Tư vấn, giải thích cho
khách hàng về dịch vụ truyền hình FPT giải trí thông minh và Internet do FPT
Telecom đang cung cấp. Xúc tiến việc ký kết hợp đồng, đàm phán thương lượng,
thực hiện các thủ tục ký kết hợp đồng với khách hàng.
 Trung tâm điều hành mạng: Là đơn vị quản lý toàn bộ hoạt động kết nối internet

trong nước, quốc tế và Dịch vụ Máy chủ của FPT Telecom, nơi hội tụ của những
chuyên gia trong lĩnh vực công nghệ Viễn thông hàng đầu Việt Nam và khu vực


Đông Nam Á tham gia vận hành Data Center đầu tiên tại Việt Nam đạt chuẩn Tier
3
 Trung tâm phát triển và quản lý hạ tầng miền Bắc và miền Nam: Quản lý toàn

bộ tài sản và hệ thống hạ tầng thuộc sở hữu của FPT Telecom. Điều phối khai thác
vận hành, xử lý sự cố xảy ra trong hạm vi Hạ tầng do đơn vị quản lý. Thực hiện
các kế hoạch phát triển hạ tầng nhằm phục vụ tốt nhất hoạt động cung cấp dịch vụ
cho khách hang. Đảm bảo công tác vận hành và tính ổn định của hạ tầng không
ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh và cung câp dịch vụ của Công ty.
 Trung tâm quản lý đối tác phía Bắc và phía Nam: đơn vị chịu trách nhiệm quản

lý, theo dõi và hỗ trợ hoạt động triển khai, bảo trì các dịch vụ xDSL, FTTx,
Truyền hình FPT và các dịch vụ Viễn thông dành cho Doanh nghiệp do FPT
Telecom cung cấp; cũng như Quản lý các Đối tác triển khai, bảo trì dịch vụ cho
các chi nhánh của FPT Telecom.
 Trung tâm quản lý kinh doanh quốc tế:
 Đối với văn phòng trong nước: Thực hiện các công việc hành chính văn phòng như visa

hộ chiếu, theo dõi và đảm bảo cơ sở vật chất, điều kiện làm việc, hỗ trợ thanh toán cho
cán bộ đi công tác trong và ngoài nước và các hoạt động văn hóa đoàn thể.
 Đối với văn phòng tại nước ngoài: Thực hiện thủ tục giấy tờ hành chính, phối hợp với
các phòng ban trong công ty để hỗ trợ các văn phòng đại diện, chi nhánh công ty tại nước
ngoài trong quá trình vận hành. Hỗ trợ logistics thầu, tham gia và ghi biên bản các buổi
họp với khách hàng theo yêu cầu của quản lý trực tiếp. Chăm sóc các khách hàng, đối tác
của công ty tại nước ngoài, tiếp nhận và lên lịch trình đón tiếp khách hàng, đối tác nước

ngoài đến Việt Nam.
 Trung tâm quản lý cước: Thực hiện các hoạt động thu cước, thu hồi công nợ tại

nhà, tại quầy giao dịch
 Trung tâm kinh doanh Telesale: Đã phát triển lên tới quy mô hơn 200 cán bộ

nhân viên, với nhiệm vụ tư vấn chuyển đổi hạ tầng cung cấp dịch vụ, nâng cấp
gói dịch vụ Internet, phát triển các dịch vụ mới, dịch vụ Internet theo nguồn khách
hàng.
1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh FPT Telecom











Nguồn: Báo cáo thường niên 2016


 Đ
 Chỉ tiêu

V
T
 Tr.

 Doanh thu thuần

 Lợi nhuận từ

HĐKD
 Lợi nhuận trước

thuế
 Lợi nhuận sau

thuế

 Tổng tài sản

Đồ
ng
 Tr.
Đồ
ng
 Tr.
Đồ
ng
 Tr.
Đồ
ng
 Tr.
Đồ

 Năm

 Năm

2016

2015

 % Tăng

giảm

 6.666.

 5.567.74

468

1

 1.189.

 1.034.78

425

5

 1.192.

 1.040.34

756

7

 1.010.

 19.7%

 14.9%

 14.6%

 882.073

 14.6%

 8528

 7945

 7.3%

 3202

 2756

 7.3%

 4.534.

 4.160.89

820

8

 3.993.

 3.784.50

578

ng
 Tr.
 Vốn chủ sở hữu

Đồ
ng
 Tr.

 Tài sản ngắn hạn
 Tài sản dài hạn

Đồ
ng
 Tr.

 9.0%
 5.5%

Đồ
ng
 Tr.
 Tổng tài sản

Đồ
ng
 Tr.

 Tổng nợ

Đồ
ng
 Tr.

 Tổng nguồn vốn

Đồ
ng

338

6

 8.528.

 7.945.40

158

4

 5.326.

 5.189.43

381

9

 8.528.

 7.945.40

158

4

 7.3%

 2.6%

 7.3%



Bảng 1: Tổng hợp số liệu từ báo cáo thường niên 2016


Nhìn chung, doanh thu thuần từ năm 2011 đến năm 2016 có xu hướng tăng. Trong đó, từ
2011 đến 2016 tăng 3177 tỷ đồng; từ năm 2013 đến năm 2016 doanh thu thuần liên tục
tăng. Lợi nhuận trước thuế và sau thuế có xu hướng tăng, lợi nhuận trước thuế đạt 1.193
tỷ đồng, tăng 14,6% và lợi nhuận sau thuế lần đạt 1.011 tỷ đồng, tăng 14,6% so với năm
2015.. Từ năm 2011-2016, tổng tài sản có xu hướng tăng. Từ năm 2011-2016 tăng 6109
tỷ đồng. Qua các năm, tổng tài sản đều tăng liên tục và chất lượng dịch vụ của FPT
Telecom ngày càng được cải thiện, kết quả là doanh thu thuần năm 2016 đạt 6.666 tỷ
đồng, tăng 19,7%.
1.5. Thống kê nhân sự đến năm 2016:
1.5.1 Số lượng




 Từ năm 2014 đến năm 2015 nhân sự có sự gia tăng mạnh (tăng gần 1700 nhân

viên) cho thấy quy mô nhân sự của FPT Telecom đang càng ngày càng rộng, các
năm từ 2012 đến 2014 thì chỉ tăng nhẹ khoảng gần 500 nhân sự. Chỉ trong vòng 5
năm số nhân sự của FPT đã tăng lên gần gấp 2 lần ( từ năm 2011-2015). Qua năm
2016 số lượng nhân sự có sụt giảm đi đôi chút nhưng không đáng kể.
1.5.2 Cơ cấu nhân sự:




 Theo trình độ:
 Nhân sự của FPT Telecom có trình độ từ cao đẳng, trung cấp chuyên nghiệp trở

lên, không có lao động phổ thông, có thể nói lực lượng lao động của FPT Telecom

là lực lượng lao động có trình độ chuyên môn nhất định và căn bản. Trình độ đại
học và trên đại học chiếm tỉ lệ áp đảo hơn lên đến 62%, cho thấy đội ngũ nhân
viên có trình độ cao chiếm số lượng lớn trong doanh nghiệp.
 Theo đối tượng lao động:


 Doanh nghiệp sử dụng hai đối tượng lao động là lao động gián tiếp (55%) và lao

động trực tiếp (45%). Vì tiền thân của FPT Telecom là xuất thân từ công ty mẹ là
công ty cồ phần FPT là doanh nghiệp chủ yếu thiên về công nghệ, nên lực lượng
lao động ở FPT Telecom có lực lượng lao động gián tiếp nhỉnh hơn 10% so với lao
động trực tiếp cũng là dễ hiểu, do công việc xử lí trên nền tảng công nghệ là chủ
yếu, chịu sự quản lí và làm việc gián tiếp từ con người.
 Theo độ tuổi:
 FPT Telecom vẫn đang ngày càng lớn mạnh và khẳng định thương hiệu của mình,

cũng vì thế mà doanh nghiệp có số nhân viên lớn, tính đến năm 2016 đã là gần
7300 nhân viên và không ngừng gia tăng mạnh qua các năm, lực lượng lao động
tại doanh nghiệp với độ tuổi bình quân rất trẻ ( người có độ tuổi từ 25-35 chiếm
đến 63%), trên 35 chỉ có rất ít khoảng 9% và dưới 25 chiếm 28%. Có thể nói
doanh nghiệp có đội ngũ nhân viên trẻ rất hùng hậu, đầy nhiệt huyết, luôn luôn cố
gắng làm việc để đưa doanh nghiệp lên những tầm cao và sự phát triển mới.
 Theo khu vực địa lý:
 Nhân sự tập trung chủ yếu là ở miền Nam và miền Bắc chiếm tỉ trọng lần lượt là

49% và 43% có thể nói là cũng khá cân bằng, miền Trung chỉ chiếm rất ít khoảng
8% và không có nhân sự ở nước ngoài. Hiện nay FPT Telecom đều có trụ sở ở cả
ba miền Bắc Trung và Nam, tuy nhiên như trên biểu đồ cơ cấu thể hiện, nhân sự
chủ yếu tập trung ở Miền Bắc và Miền Nam cho thấy xu hướng viễn thông ở hai
miền nay là luôn luôn sôi động và dẫn đầu cả nước, đòi hỏi tỉ trọng cơ cấu nhân sự

phân bổ ở đây phải lớn mới đủ công suất đề phục vụ khách hàng với một số lượng
lớn và không ngừng gia tăng. Bên cạnh đó Hà Nội và TP HCM là hai nơi dân cư
tập trung đông đúc và di cư về học tập , sinh sống ngày một nhiều bên cạnh đó nhu
cầu sử dụng viễn thông ngày càng trở nên cấp thiết trong xã hội. Tỉ trọng cơ cấu
nhân sự tập trung chủ yếu ở hai miền Nam Bắc cũng là điều hoàn toàn dễ hiểu và
hợp lí.



2. Phân tích công việc ban nhân sự






Trưởng
Trưởng phòng
phòng

Tổ
Tổ chức
chức và
và chính
chính sách
sách

Phó
Phó phòng
phòng

Nhân
Nhân viên
viên

Trưởng
Trưởng phòng
phòng

Quản
Quản lý
lý cán
cán bộ
bộ

Phó
Phó phòng
phòng

Phòng
Phòng nhân
nhân sự
sự

Nhân
Nhân viên
viên

Tuyển
Tuyển dụng

dụng

Trưởng
Trưởng phòng
phòng

Phó
Phó phòng
phòng

Nhân
Nhân viên
viên


nhân
nhân lực
lực
Trưởng
Trưởng phòng
phòng



Phát
Phát triển
triển nguồn
nguồn nhân
nhân lực
lực

Phó
Phó phòng
phòng

− Tốt nghiệp Đại học, Chuyên − Thực hiện soạn thảo và hướng dẫn các

ngành có liên quan đến Quản trị

quy trình, quy định liên quan đến chính

nguồn nhân lực, Luật.
− Am hiểu về Luật Lao động, Luật

sách nhân sự công ty và Nhân
các viên
công ty

Nhân viên

thành viên.
Bảo hiểm, thuế thu nhập cá nhân − Đào tạo và truyền thông chính sách nhân

và các Luật khác có liên quan.
sự đến cán bộ nhân viên.
− Am hiểu về công tác xây dựng − Tổ chức, theo dõi, hỗ trợ và kiểm soát
các quy trình, quy định và chính

nhân sự ngành dọc thực hiện các chính

sách chế độ cho cán bộ nhân viên.

sách, quy trình nhân sự.

− Kiến thức cơ bản về công nghệ − Hỗ trợ, phối hợp xây dựng hệ thống

thông tin, quy trình ISO và các

chức danh, mô tả công việc, tiêu chí

chứ

lĩnh vực liên quan đến tài chính,

tuyển dụng và lựa chọn nhân sự phù

c và

chất lượng, hành chính, kinh

chín

doanh...
− Khả năng tư duy logic, có tính hệ

hợp.
− Hỗ trợ, phối hợp xây dựng công thức

 Tổ

h

lương và xây dựng hệ thống đánh giá

thống.
theo KPI.
sách − Trung thực, cẩn thận, đáng tin − Soạn thảo, cập nhật tài liệu hướng dẫn
cậy.
− Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh tốt
và thuyết trình.
− Sử dụng thành thạo Microsoft

nhập liệu thông tin nhân sự lên phần
mềm quản lý thông tin nhân sự.
− Thực hiện báo cáo nhân sự định kỳ và

đưa ra các cảnh báo về biến động nhân

Office.
sự.
− Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm làm
− Thực hiện khảo sát, đánh giá chất lượng
việc trong các lĩnh vực nhân sự:
nguồn nhân lực.
quản lý lao động, xây dựng chính − Tham gia xây dựng các cơ chế, chính
sách, các dự án phát triển nguồn

sách, thu hút, duy trì và phát triển nguồn

nhân lực...

nhân lực.

 Quả − Nam giới, tốt nghiệp đại học – − Hỗ trợ cán bộ quản lý trực tiếp trong các

n lý
cán
bộ

khối ngành Luật, Chính trị.
− Ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí

công việc tổ chức cán bộ: Tham mưu

liên quan
− Tư duy logic tốt.
− Thông thạo tiếng Anh, sử dụng

phát triển nguồn nhân lực phù hợp với

cho Lãnh đạo trong công tác quy hoạch,
kế hoạch và chiến lược phát triển của


thành thạo các ứng dụng tin học

Công ty. Các nội dung về định mức biên

văn phòng (Excel, Powerpoint,

chế, sử dụng, điều động, thuyên chuyển,

Words).
− Hiểu biết về Luật lao động và có

hợp đồng lao động, bổ nhiệm, miễn

thể vận dụng linh hoạt trong công

dưỡng, khen thưởng, kỷ luật, thực hiện

việc.

công tác bảo vệ phục vụ mục tiêu hoạt

nhiệm, cách chức, nghỉ hưu, đào tạo, bồi

động của Công ty.
− Đề xuất các Phương án xây dựng, củng
cố và kiện toàn bộ máy của Công ty về:
− Cơ cấu tổ chức, biên chế cán bộ, chức
năng nhiệm vụ của các đơn vị;
− Thành lập, giải thể và sáp nhập các đơn

vị.
− Xây dựng, soạn thảo, ban hành và theo
dõi thực hiện các quy định liên quan đến
chế độ, chính sách đối với người lao
 Nhân viên chính sách lương

thưởng đãi ngộ (C&B)


động.
 Kiểm tra, giám sát việc chấm công
và thực hiện nội qui lao động về giờ giấc
làm việc của Nhân viên.
− Quản lý và kiểm tra các chế độ về nghỉ
phép, nghỉ bù, tăng ca và các chế độ
khác theo nội quy, quy định
− Tính lương, thưởng, các khoản trợ cấp,
phụ cấp và giải quyết các vấn đề liên
quan đến lương, thưởng
− Cập nhật theo dõi hồ sơ khen thưởng, kỷ

luật của từng CBCNV.
− Tính toán và làm thủ tục chi lương,
thưởng hàng tháng và vào các dịp lễ, tết.
− Giải quyết thôi việc
− Tổ chức lưu trữ, sắp xếp, cập nhật và
bảo quản hồ sơ lương, đề bạc thăng tiến,
giấy đề nghị tăng lương, kỷ luật hạ


lương, hồ sơ bàn giao khi thôi việc và
các chứng từ khác liên quan đến lương.
− Theo dõi, giải quyết chế độ BHXH,
BHYT, BHTN.
− Triển khai, theo dõi, quản lý việc vận
hành hệ thống chính sách về phúc lợi

− Tham gia vào các công tác quản trị

nguồn nhân lực, xây dựng chiến lược
phát triển nguồn nhân lực.
− Báo cáo hàng tháng về chấm công, tính
 Tuy

ển

lương, các thủ tục về chế độ phúc lợi
 Tuyển dụng:

 Tuyển dụng

− Hiểu biết về lĩnh vực IT/viễn − Tiếp nhận yêu cầu, lập kế hoạch và thực

dụn

thông và các chức danh công việc

hiện công tác tuyển dụng nhân sự cho

g và

trong lĩnh vực viễn thông.

Công ty.

giao tiếp, khả năng thương thuyết

viên/chuyên gia công nghệ/cán bộ quản

phát − Kỹ năng phỏng vấn tốt, khả năng − “Săn đầu người" các vị trí chuyên
triể
n
ngu
ồn
nhâ
n
lực

và giải quyết xung đột.
lý cấp trung và cấp cao
− Nhiệt huyết, sáng tạo, có khả − Sàng lọc hồ sơ, tổ chức phỏng vấn, lựa
năng phối hợp và làm việc theo
nhóm tốt.
− Có tư duy

chọn ứng viên phù hợp theo đúng tiêu
chuẩn và kế hoạch tuyển dụng của công

truyền

thông,

ty.

marketing và khả năng tự sản − Tổ chức/tham gia các sự kiện có liên
xuất ấn phẩm truyền thông
quan đến tuyển dụng.

− Ngoại ngữ khá, sử dụng thành − Thực hiện các công việc khác theo yêu
thạo tin học văn phòng.

cầu của Trưởng bộ phận.


 Phát triển nguồn nhân lực:

 Phát triển nguồn nhân lực:

− Có khả năng lập kế hoạch, soạn − Nghiên cứu, đề xuất cơ cấu tổ chức công

thảo, đề xuất giải pháp khả thi

ty phù hợp chiến lược phát triển kinh

điều chỉnh chính sách nhằm đem

doanh của Công ty; Tham mưu xây dựng

lại hiệu quả tích cực trong phạm

và hỗ trợ các bộ phận, đơn vị xây dựng,

vi chức năng lãnh vực đang phụ

điều chỉnh, áp dụng các chức năng